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1、YT-ZZG-QQW-001作业指导导书文件编号号：YTT/WY版本号：受控状态态：拟制部门门/人： 批准人人：审核人：会签审批批表部门姓名/日日期部门姓名/日日期物管部质管部客户服务务部办公室财务部200年 月 日发布布 2000年 月 日实施施云南铜业业地产物物业管理理有限公公司ZG-QQW-003 1/33质量检查查作业指指导书为建立健健全公司司检查机机制,督督促各管管理处做做好服务务工作、规规范管理理，特制制定本作作业指导导书。日常质量量检查由由各管理理处质检检员负责责，公司司检查由由质管部部负责。一、公司司检查1、质管管部质检检员每周周对各管管理处进进行一次次服务质质量检查查，填写写
2、“服务质质量检查查登记表表”。2、对不不合格项项根据情情节轻重重予以口口头批评评、教育育或下达达“整改通通知书”、“员工过过失通知知书”、“不合格格报告”等等。3、质检检员对处处理不了了的问题题，应及及时上报报部门经经理。4、对不不合格项项每月进进行一次次统计汇汇报，对对处理的的问题及及时进行行复查，跟跟踪执行行。二、对质质检员的的要求：1、仪容容仪表：（1）检检查时必必须穿工工作服，并并保持干干净整洁洁。（2）配配戴工作作牌，并并统一佩佩戴在左左胸前。（3）头头发梳理理干净，面面部洁净净清爽。（4）指指甲修剪剪整齐，不不得留长长指甲，不不得涂有有色指甲甲油。（5）口口气清新新，无异异味。（6
3、）对对人谦虚虚礼貌，使使用普通通话。2、劳动动纪律、工工作态度度：（1）以以身作则则，自觉觉遵守劳劳动纪律律，不迟迟到、早早退、旷旷工，有有病、有有事先请请假。（2）上上班时间间不得吃吃零食，办办私事。（3）严严禁检查查时间串串岗闲聊聊，非工工作需要要或急事事，上班班时不得得打私人人电话。（4）熟熟悉掌握握公司的的各项检检查标准准和规章章制度。（5）对对被检查查人态度度诚恳，不不骄不躁躁；坚持持原则，对对检查的的部门和和人员，须须持有公公正、严严谨的态态度，不不得包庇庇任何人人。（6）如如质检员员、管理理员在工工作检查查中有包包庇纵容容等失职职行为， 一经查查出，从从严处理理。三、检查查范围和
4、和标准1、检查查范围和和区域：（1）员员工的仪仪容仪表表、工作作态度；（2）员员工的劳劳动纪律律和培训训考核情情况；（3）员员工的工工作效率率；（4）各各部门办办公环境境的清洁洁卫生；（5）外外来人员员、进出出车辆、消消防设施施和道路路管理情情况；（6）房房屋及公公共设施施、设备备的维护护管理情情况，住住户报修修处理情情况；（7）小小区内公公共区域域、水池池的清洁洁卫生；（8）小小区绿化化公区域域的花、树树木、草草坪等的的养护情情况；（9）标标识牌的的维护管管理情况况；（10）业业主入住住手续办办理情况况；（11）装装修管理理情况；（12）质质量方针针和质量量目标完完成情况况；（13）文文件资
5、料料管理情情况；（14）社社区文化化开展情情况；（15）统统计技术术运用情情况；（16）其其它。2、检查查标准：按质量管管理手册册和各部部门工作作文件的的规定标标准执行行。四、工作作总结会会议质管部定定期组织织相关人人员如开开展质检检工作会会议，原原则上一一个月一一次。五、奖惩惩规定根据公司司有关奖奖罚条例例执行。六、相关关质量记记录1、服务务质量检检查登记记表 ZG-QR-2、整改改通知书书 ZZG-QQR-3、质量量计划检检查报告告 ZZG-QQR-4、员工工过失通通知书 ZZG-QQR-5、不合合格报告告 ZGG-QRR-6、管理理处月份质质量检查查不合格格项统计计表ZGG-QRR-7、
6、月份份员工业业绩统计计表 ZZG-QQR-附注：文文件类别别及代号号质量手册册：QHH质量记录录：QRR程序文件件：QPP工作文件件：QWW工作文件件和质量量记录的的编码由由部门代代号、文文件类别别代号和和文件顺顺序号组组成，图图示如下下：部门代号号 文件类类别代号号 文件顺顺序号例如：“云南铜铜业地产产物业管管理有限限公司时时代风华华管理处处”的文件件编码为为：YTTSD“外来人人员登记记表”的文件件编码为为：WGG-QRR-011公司质量量方针及及目标质量方针针：以人为本本 依依法管理理住户至上上 科科学管理理优质服务务 争争创品牌牌质量目标标：1、小区区（大厦厦）房屋屋完好率率达900%
7、以上上。2、所接接管的小小区（大大厦）事事故发生生率达11以内。3、业主主（住户户）报修修处理及及时率达达99%以上。4、业主主（住户户）对服服务的满满意率达达95%以上，有有效投诉诉处理率率达1000%。5、公司司所管物物业费用用收缴率率达900%以上上。公司服务务宗旨：住户至上上服务第第一公司至上上工作第第一做大 做强 做品牌牌公司组织织机构图图总经理副总经理 副总经理质管部物管部办公室财务部客户服务部职责第一部分分 部门门职责一、财务务部职责责1、遵守守财经纪纪律，建建立和健健全各项项财务管管理制度度。2、抓好好各种应应收款项项的收取取工作，核核算长期期拖欠不不清的款款项，督督促经办办人
8、限期期清理偿偿还。3、参与与策划各各种营销销策略，并并对重要要经济合合同及投投资项目目进行评评议及审审定。4、按合合同的要要求做好好工程费费用的拨拨付、结结算工作作。5、严格格执行审审批制度度，按规规定的开开支范围围和标准准核报一一切费用用，负责责发放员员工工资资、奖金金。6、负责责收费发发票的购购买、保保管、使使用及回回收工作作。7、负责责记帐、核核算工作作，及时时编制各各种报表表，妥善善管理会会计帐册册档案。8、制定定各项财财务计划划，提供供财务分分析报告告。9、完成成领导交交办的其其它工作作。二、办公公室职责责1、统筹筹和协调调各部门门之间工工作，检检查落实实经理室室各项指指示和行行政会
9、议议的贯彻彻执行情情况。2、负责责公司人人事管理理工作，制制定人事事调配方方案。3、制订订员工培培训计划划，审批批其它部部门培训训计划。4、制订订公司规规章制度度和管理理条例。5、组织织各种会会议，起起草发放放文件、通通知、报报告等。6、负责责社区文文化开展展，协调调沟通公公司与上上级职能能部门的的关系。7、做好好合同评评审工作作和人事事档案、外外来文件件和资料料的保管管和使用用工作。8、负责责员工后后勤福利利工作。三、质管管部职责责1、负责责贯彻的的组织管管理，推推行公司司质量管管理工作作。2、负责责检查、指指导、考考核各部部门服务务规范、服服务质量量。3、检查查、落实实各部门门职能制制度、
10、岗岗位制度度及各项项规章制制度的执执行情况况。4、负责责检查各各管理处处质量方方针及质质量目标标的贯彻彻实施情情况。四、客户户服务部部职责1、负责责住户反反映意见见和投诉诉问题的的跟踪、落落实、处处理。2、负责责客户资资源的建建立管理理，掌握握客户的的需求。3、负责责市场调调查研究究，对外外进行业业务拓展展。4、负责责公司一一线干部部的培养养锻炼工工作。五、物管管部职责责1、全面面负责对对各管理理处的工工作进行行指导、检检查、监监督。2、负责责对开发发商相关关部门及及施工单单位联络络，协调调处理工工程遗留留问题。3、负责责组建新新接管项项目管理理处，做做好物业业接管验验收工作作。4、负责责督导
11、各各管理处处的房屋屋移交验验收、入入住手续续办理及及装修管管理工作作。5、负责责组织制制定各小小区（大大厦）房房屋及公公共设施施设备维维修保养养计划、各各小区（大大厦）安安全防范范计划，并并督促指指导各管管理处按按计划实实施。6、负责责对各管管理处员员工专业业技能培培训考核核。7、完成成公司下下达的各各项指标标、任务务。8、负责责做好物物业管理理中紧急急情况处处理工作作。9、负责责各小区区（大厦厦）的商商铺市场场调查、广广告策划划及物业业租赁合合同评审审工作。10、负负责公司司所需物物资的采采购、进进货验证证、入库库及领用用管理，做做好供方方评审工工作。六、管理理处职责责1、负责责小区（大大厦
12、）的的日常管管理服务务工作，贯贯彻执行行公司的的质量方方针和目目标。2、负责责业主（住住户）入入住手续续办理，签签订、保保管有关关合同资资料。3、负责责各项费费用的收收取工作作，落实实和完成成公司下下达的经经济效益益指标。4、加强强与住户户及业主主委员会会的联系系与交往往。5、负责责业主（住住户）的的各类投投拆和意意见的处处理工作作。6、认真真开展社社区文化化活动，组组织召开开住户座座谈会。7、负责责小区（大大厦）房房屋、商商铺租赁赁的日常常管理。第二部分分：岗位位职责一、总经经理职责责1、贯彻彻国家有有关物业业管理的的法律、法法规。2、主持持制定本本公司的的质量方方针和质质量目标标。3、组织
13、织建立、实实施和完完善质量量管理体体系，主主持“管理评评审”。4、批准准发布质质量手册册，批批准“管理评评审计划划”和“管理评评审报告告”。5、任命命管理者者代表。6、提供供资源，确确定合理理的质量量组织机机构，任任命相关关部门负负责人。7、批准准重要物物业管理理方案和和年度管管理计划划、年度度费用概概预算及及决算报报告，批批准收费费、服务务标准、公公司制定定的物业业管理制制度，并并检查、督督促执行行。8、组织织新项目目的开发发及签订订物业管管理合同同。9、负责责主持公公司办公公会议。10、负负责公司司各类费费用收支支的审批批。11、履履行公司司安全消消防第一一责任人人的所有有职责。三、副总总
14、经理职职责1、协助助总经理理抓好公公司的各各项管理理工作。2、根据据总经理理授权，主主持分管管部门的的业务工工作。3、在职职权范围围内代表表公司与与政府及及职能部部门联系系、交往往。4、带领领部门实实现公司司下达的的任务指指标。5、完成成公司领领导交办办的其它它工作。四、财务务部经理理、会计计、出纳纳、仓管管理员职职责财务部经经理职责责1、编制制和执行行预算、财财务收支支计划、信信贷计划划、拟定定资金筹筹措和使使用方案案，增收收节支，有有效地使使用资金金。2、进行行成本费费用预测测、计划划、分析析和考核核，督促促有关部部门降低低消耗、节节约费用用，提高高经济效效益。3、建立立健全经经济核算算制
15、度，利利用财务务会计资资料进行行经济活活动分析析。4、负责责财务人人员的配配备，提提出计划划，组织织会计人人员的业业务培训训和考核核。5、协助助公司领领导对企企业生产产经营、业业务发展展以及基基本建设设投资问问题作出出决策，参参与重大大经济合合同和经经济协议议的研究究、审查查。6、负责责内部财财务审计计，监督督财务部部门各岗岗位做好好核算工工作，避避免资金金流失。7、代表表公司与与税务局局等职能能部门联联系。8、完成成公司领领导交办办的其它它工作。会计职责责1、按照照国家会会计制度度，正确确设置和和使用会会计科目目，会计计帐户和和会计帐帐簿，建建立健全全原始凭凭证和记记帐凭证证。2、及时时做好
16、总总帐和有有关明细细帐的登登记工作作，做好好各项财财务结算算工作。3、认真真执行会会计制度度和财经经纪律，做做到费用用开支有有计划，报报销有标标准；做做好各项项费用开开支的借借款、报报销和结结算工作作。4、负责责内部费费用指标标的使用用考核分分析工作作，按月月总结财财务活动动，按时时编制和和提供财财务工作作分析报报表及资资料。5、定其其进行帐帐务检查查、核对对工作，做做到帐帐帐相符、帐帐实相符符、帐证证相符。6、负责责财务会会计档案案在规定定时间内内的保管管理工作作，确保保会计档档案的安安全与完完整。7、督促促各管理理处物业业管理费费及其他他费用的的收取工工作。8、做好好财务信信息的保保密工作
17、作。出纳职责责1、严格格遵守国国家现金金管理制制度，做做好现金金管理工工作，具具体办理理现金收收支业务务。2、严格格遵守国国家转帐帐结算制制度，做做好银存存款的管管理工作作，具体体办理有有关银行行结算业业务。3、登记记现金日日记帐和和银行存存款日记记帐。4、逐日日做好现现金的结结算工作作，认真真保管好好库存现现金和各各种有价价证券。5、保管管有关印印章、空空白收据据、发标标和空白白支票。6、协助助会计核核算工资资，组织织发放工工资、奖奖金及提提取现金金。7、协助助办理缴缴纳国家家税收等等应缴款款项的业业务手续续。五、质管管部经理理、质检检员职责责质管部经经理职责责1、在总总经理、管管理者代代表
18、的领领导下，推推行质量量管理，负负责组织织、落实实贯标的的实施检检查工作作。2、负责责本公司司质量方方针、目目标的具具体贯彻彻和实施施，定其其向总经经理和管管理者代代表汇报报，协助助管理者者代表做做好内部部审核工工作。3、负责责检查各各部门执执行质量量管理体体系文件件中所规规定的各各项程序序执行情情况，对对不合格格项提出出纠正和和预防建建议，并并监督检检查。4、协助助管理者者代表组组织质量量管理体体系文件件的编写写、修改改工作。5、协助助总经理理、管理理者代表表组织管管理评审审的准备备、跟踪踪、验证证工作。6、负责责对公司司职能制制度、岗岗位制度度及各项项规章制制度的检检查、监监督的工工作。7
19、、完成成公司领领导交办办的其它它工作。质检员职职责1、协助助部门经经理做好好公司质质量管理理工作。2、严格格执行公公司质量量检查制制度，熟熟悉各部部门、各各岗位工工作检查查标准，坚坚持原则则，实事事求是。3、负责责对公司司各职能能部门、各各岗位的的日常工工作检查查，参与与质部管管理组织织的部部部门抽查查工作。4、对各各部门存存在的一一般问题题及时予予以纠正正，对重重在的或或处理不不了的问问题及时时上报部部门经理理。5、协助助部门经经理督导导各部门门做好服服务质量量评定工工作。6、准确确运用各各类检查查、考核核评定记记录，并并做好统统计分析析报表，按按时汇报报部门经经理。7、完成成部门领领导交办
20、办的其它它工作。六、办公公室主任任、文员员职责办公室主主任职责责1、负责责统筹和和协调各各部门之之间的工工作并对对部门成成员进行行督导和和管理。2、根据据国家的的有关法法律、法法规、政政策，建建立公司司的人事事管理制制度、行行政管理理制度。3、制定定公司年年度员工工培训计计划，审审批其他他部门培培训计划划，并跟跟踪检查查培训情情况。4、负责责公司各各项会议议的组织织、安排排工作，做做好会议议记录，形形成会议议决议或或纪要，起起草公司司文件、通通知、报报告、总总结等。5、负责责社区文文化的组组织开展展，协调调沟通公公司与上上级职能能部门的的关系。6、负责责合同评评审的归归口管理理工作，经经总经理
21、理授权与与分承包包方签订订合同或或协议。7、负责责人力资资源管理理，制定定人员招招聘、培培训、考考核计划划，并实实施。8、完成成公司领领导交办办的其它它工作。文员职责责1、为新新员工办办理入职职手续，派派发公司司规章制制度及有有关文件件通知，建建立员工工档案，妥妥善保管管公司重重要文件件、证件件。2、办理理员工的的辞退、辞辞职手续续。3、负责责员工考考勤工作作。4、负责责员工福福利用品品的发放放、登记记。5、协助助办公室室主任开开展员工工培训和和社区文文化活动动。6、负责责外来文文件、资资料和公公司人事事档案的的管理工工作。7、完成成领导交交办的其其它工作作。七、客户户服务部部经理1、围绕绕部
22、门的的宗旨、使使命，理理清部门门工作内内容及工工作核心心，正确确、合理理的进行行部门分分工。2、对部部门各项项工作进进行监督督、协助助，确保保各项工工作的正正常执行行、运转转。3、确定定合理的的部门组组强化吉吉构、人人员结构构，任免免相关部部门主管管、员工工。4、拟制制、批准准部门的的方案计计划，并并监督贯贯彻执行行。5、做好好外联及及内部衔衔接工作作，提供供本部门门有效完完成工作作的资源源。6、组织织部门开开展学习习、培训训及各类类活动，激激励团队队士气，保保持部门门稳定，培培养物业业公司一一线领导导干部。7、负责责住户反反映意见见和投诉诉问题的的跟踪、落落实、处处理。8、完成成领导交交办的
23、其其它工作作。八、物管管部经理理、管理理员、仓仓管员职职责物管部经经理职责责1、全面面负责对对各管理理处的工工作进行行指导、检检查、监监督。2、负责责组建新新接管项项目管理理处，做做好物业业接管验验收工作作。3、负责责公司所所需物资资的采购购管理，做做好供方方评审工工作。4、负责责组织物物业市场场调查、广广告策划划及物业业租赁合合同评审审工作。5、完成成公司领领导交办办的其它它工作。物管部副副经理职职责（工工程维修修工作）1、协助助物管部部经理履履行部门门职责。2、负责责组织制制定各小小区（大大厦）房房屋和公公共设施施设备维维修保养养计划，并并监督、指指导各管管理处按按计划实实施。3、负责责做
24、好各各小区（大大厦）图图纸、设设施设备备资料的的管理工工作。4、负责责各小区区（大厦厦）工程程维修技技术咨询询和各管管理处维维修员专专业技能能的培训训考核。5、负责责对各管管理处的的日常维维修保养养工作进进行监督督、检查查、指导导。6、负责责各小区区（大厦厦）工程程维修建建设项目目的洽谈谈、施工工监理和和工程合合同的评评审、跟跟踪检查查、落实实。7、负责责工程维维修紧急急事件的的处理。8、做好好与相关关市政职职能部门门的协调调、沟通通工作。9、完成成公司领领导交办办的其它它工作。管理员职职责1、熟悉悉本部门门职责，协协助部门门经理做做好对各各管理处处的督导导工作。2、负责责本部门门文件资资料的
25、收收集、整整理、保保管等工工作。3、负责责对各管管理处文文件资料料管理的的监督指指导工作作。4、协助助、指导导管理处处入住手手续办理理及各类类表格的的使用。5、协助助部门副副经理制制定各小小区（大大厦）公公共设施施设备维维修保养养计划，各各小区（大大厦）安安全防范范计划，并并深入各各小区（大大厦）组组织实施施。6、负责责对小区区（大厦厦）的商商铺进行行市场调调查和广广告策划划，并积积极提出出合理化化建议。7、负责责公司所所需物资资的采购购及进货货验证工工作。8、完成成部门经经理交办办的其它它工作。仓管员职职责1、执行行仓库管管理规定定，做好好仓库管管理工作作。2、建立立仓库台台帐、做做好的物物
26、资进出出的登记记和保管管工作，严严格控制制物资领领用手续续。3、严格格物资采采购和验验收入库库入手续续，确保保采购物物资的合合格有效效。4、负责责库存物物资的安安全管理理工作，定定期会同同财务部部盘点，并并做到帐帐、物相相符。5、做好好物资领领用发放放工作。九、管理理处主任任、副主主任、保保安主管管、保安安副主管管、保安安班长、保保安员、维维修主管管、维修修员、供供水员、管管理员、质质检员、电电梯管理理员、招招待所服服务员、环环卫绿化化主管、清清洁员、绿绿化员、收收费员、会会所主管管、领班班、服务务员职责责管理处主主任职责责1、在物物管部直直接领导导下，贯贯彻执行行公司的的质量方方针和目目标。
27、2、全面面负责所所管辖小小区（大大厦）的的日常服服务、管管理工作作，定其其检查工工作，掌掌握小区区（大厦厦）的安安全防范范、环卫卫保洁、绿绿化管养养、维修修管理和和社区文文化等工工作情况况。3、落实实和完成成公司下下达的经经济效益益指标和和服务质质量指标标。4、培训训本部门门人员，做做好部门门员工的的工作督督导和服服务评定定。5、加强强与住户户及业主主委员会会的联系系与交往往，妥善善处理住住户投诉诉。6、完成成公司领领导交办办的其它它工作。副主任职职责1、协助助管理处处主任搞搞好所管管辖小区区（大厦厦）的日日常服务务、管理理工作，领领导分管管班组的的业务工工作。2、负责责分管班班组人员员的管理
28、理和督导导工作。3、带领领分管班班组人员员完成公公司下达达的任务务和指标标。4、负责责住户投投诉及突突发事件件的具体体处理工工作。5、抓好好分管班班组人员员的业务务培训工工作。检检查员工工的工作作质量、仪仪容仪表表言行规规范、办办公环境境、劳动动纪律等等，协助助主任做做好员工工服务质质量评定定。6、完成成公司领领导交办办的其它它工作。保安组主主管职责责1、全面面负责所所在管理理处管辖辖小区（大大厦）的的治安、消消防管理理。2、负责责组织辖辖区保安安员贯彻彻实施物物管部组组织制订订的安全全防范计计划。3、负责责对辖区区保安员员贯彻实实施物管管部组织织制订的的安全防防范计划划。4、负责责对辖区区一
29、般治治安事件件和住户户投诉进进行处理理并及时时报告管管理处主主任。5、负责责与公安安机关协协调处理理辖区内内发生的的治安消消防事件件。6、负责责辖区的的消防管管理，定定期对消消防设施施设备进进行检查查记录，开开展消防防宣传、普普及消防防知识，对对保安员员进行消消防常识识及演习习培训。7、完成成公司及及部门交交办的其其他工作作。保安组副副主管职职责1、协助助保安主主管抓好好辖区治治安、消消防管理理工作。2、负责责保安员员思想政政治工作作及内务务管理工工作。3、负责责保安员员日常业业务知识识培训和和体能、技技能训练练。4、负责责配合保保安主管管检查各各岗位保保安员的的工作，及及时纠正正违纪违违章，
30、并并进行处处理。5、负责责配合主主管做好好保安员员工作纪纪律检查查，特别别是检查查夜间保保安员执执勤情况况。6、完成成公司及及部门交交办的其其他工作作。保安班长长职责1、做好好全班的的考勤。2、主持持岗前会会，分派派下属工工作，检检查队员员仪容仪仪表，警警用器械械。3、不断断巡视，监监督各岗岗位执勤勤情况，及及时纠正正违法违违章。4、处理理一般治治安事件件和住户户投诉，并并上报主主管。5、保管管好本班班公用物物资。6、临时时顶替保保安员岗岗位。7、主持持班后会会，讲评评当日值值勤情况况，填写写值勤记记录并上上报主管管。8、对本本班保安安员日常常培训和和考核。9、监督督、检查查各班收收费情况况，
31、及时时将所收收费用上上交管理理处。保安员职职责1、绝对对服从上上级的指指令。2、警容容整洁、言言行规范范、文明明执岗。3、熟悉悉本岗位位的地形形、建筑筑形式及及消防设设施分布布情况。4、熟悉悉本岗位位的任务务与要求求，并认认真执行行。5、妥善善保管并并正确使使用通讯讯器材，警警械和岗岗上设施施。协助助监控室室查询报报警情况况并采取取相应措措施。6、果断断处理本本岗位发发生的问问题，发发现可疑疑的人要要有礼貌貌地进行行盘查和和监控。遇遇有火警警及其它它事故应应迅速扑扑救或采采取有效效措施保保护好现现场，并并及时上上报。7、做好好进出车车辆的指指挥、登登记、收收费工作作。观察察、指挥挥机动车车进出
32、车车库（场场）时的的停放、倒倒车等，避避免占用用车位或或挂伤其其它车辆辆；保持持非机动动车（自自行车）存存车整齐齐、有序序。对辖辖区内乱乱停乱放放现象及及时纠正正。8、完成成领导交交办的其其它工作作。维修组主主管职责责1、全面面负责所所在管理理处所辖辖物业的的房屋、公公共设施施设备维维护保养养工作。2、负责责住户报报修处理理的具体体领导工工作。3负责组组织维修修员贯彻彻实施物物管部组组织制定定的房屋屋和公共共设施设设备维护护保养计计划。4、负责责对辖区区维修组组工作进进行具体体安排，对对维修员员进行管管理督导导。5、带领领维修组组人员开开展各项项维护保保养工作作，并进进行跟踪踪作业，检检查指导
33、导各类质质量记录录表格使使用情况况。6、负责责对小区区（大厦厦）发生生的维修修应急事事件的现现场处理理，并及及时报告告管理处处主任。7、负责责辖区装装修管理理工作和和工程维维修项目目的质量量监理工工作。8、负责责维修员员思想政政治工作作、日常常业务培培训和考考核工作作。9、完成成公司及及部门交交办的其其它工作作。维修员职职责1、熟悉悉并定期期检查小小区（大大厦）各各区域设设施设备备情况，做做好小区区（大厦厦）房屋屋及共用用部位、共共用设施施设备的的维护保保养工作作，并做做好相关关记灵。2、礼貌貌周到，快快速优质质地完成成住户报报修项目目的维修修工作。3、为住住户维修修完毕，清清理好现现场，填填
34、写好维维修单，请请住户签签名认可可，收取取费用并并及时交交回管理理处。4、一时时处理有有了的问问题，及及时向主主管反映映汇报。5、保持持工作环环境的清清洁、整整齐；妥妥善保管管维修工工具、设设备。6、做好好小区（大大厦）水水、电、煤煤气的抄抄表工作作。7、认真真参加公公司和本本部门组组织的培培训、学学习。8、完成成领导交交办的其其它工作作。供水员职职责：1、做好好供水工工作，并并认真准准确记录录。2、遵守守国家有有关二次次供水卫卫生安全全管理条条例，掌掌握供水水人员相相关卫生生知识。3、负责责供水设设施设备备的维护护保养工工作。4、做好好住户报报修电话话的接听听和记录录工作，及及时通知知有关维
35、维修人员员或主管管处理。5、保持持工作环环境的清清洁、整整齐；妥妥善保管管领用工工具。6、认真真参加公公司和本本部门组组织的培培训、学学习。7、完成成领导交交办的其其它工作作。管理员职职责：1、负责责住户意意见、投投诉的接接待处理理工作，并并做好特特投诉处处理记录录和值班班记录。2、做好好与其他他部门、班班组的沟沟通联系系及信息息传递工工作。3、负责责来访人人员接待待、夜间间值班、接接听电话话、填写写维修派派工单，办办理出门门条。4、负责责档案、本本部门文文件资料料的管理理工作。5、负责责空置房房屋及公公共设施施钥匙的的控制保保管，严严格执行行借出和和归还登登记制度度。6、负责责办理业业主入住
36、住手续工工作。7、负责责办理业业主电话话、宽带带网的安安装申办办手续，办办理业主主落户手手续。8、做好好打字、复复印、收收发传真真的业务务工作。9、负责责小区（大大厦）内内失物招招领归还还登记、保保管、上上缴等工工作。10、本本部门办办公设备备的日常常保管、养养护工作作，保持持工作环环境干净净整洁。11、完完成领导导交办的的其它工工作。质检员职职责1、熟知知管理处处工作内内容、要要求、标标准。2、负责责日常巡巡视检查查小区（大大厦）的的安全防防范、维维修管理理、环卫卫保洁、绿绿化管养养等工作作情况，认认真做好好检查记记录。3、负责责日常检检查管理理处员工工劳动纪纪律、办办公环境境、服务务规范、
37、工工作效率率等，并并认真做做好检查查记录。4、负责责商铺管管理、空空置房管管理、标标识管理理工作。5、负责责检查指指导管理理处各班班组质量量记录表表格的使使用情况况。6、负责责协助管管理处主主任检查查管理处处制定的的各项计计划的实实施完成成情况。7、做好好质量检检查周、月月汇总、分分析工作作。8、完成成领导交交办的其其它工作作。收费员职职责1、认真真学习掌掌握有关关物业管管理的政政策法规规。2、做好好所收各各项费用用的核算算、发放放工作。3、做好好所收各各项费用用的收取取工作。4、做好好费用收收取的日日报表，妥妥善保管管所收现现金。5、每日日所收现现金及时时上缴财财务部，不不得坐支支挪用现现金
38、。6、妥善善保管好好各类票票据凭证证。7、积极极做好收收费工作作，完成成管理处处制定的的费用收收缴率目目标。8、完成成领导交交办的其其它工作作。装修管理理员职责责1、负责责小区（大大厦）业业主房屋屋装修的的日常监监督、检检查工作作。熟知知装修修管理规规定的的有关条条款和内内容，指指导装修修业主办办理有关关手续。2、对进进出小区区（大厦厦）的装装修人员员进行管管理，对对违规行行为加以以纠正和和制止，对对可疑人人员及时时报告保保安人员员或主管管。3、对装装修过程程中安全全或消防防隐患进进行检查查，对装装修单位位进行管管理，维维护房屋屋本体结结构完好好和外观观统一整整洁。4、完成成领导交交办的其其它
39、工作作。招待所服服务员职职责1、全面面负责招招待所的的卫生清清洁工作作。2、采购购、配发发、保管管招待所所耗用品品。3、入住住客人走走后，及及时打扫扫整理房房间，清清点耗用用品并填填写耗用用数量报报表。4、对客客人热情情、礼貌貌，尽量量满足客客人的合合理要求求，若遇遇不能解解决的服服务项目目，向主主任请示示汇报。5、未经经公司同同意，禁禁止员工工及其家家属亲友友在招待待所留宿宿。6、负责责小区内内报刊、信信件、包包裹、汇汇款单、特特快专递递等的收收发工作作，重要要信件做做好登记记和签收收。7、配合合管理员员做好来来访人员员接待、接接听电话话等工作作。8、协助助保安组组做好招招待所的的治安消消防
40、工作作，发现现异常情情况及时时报告管管理处主主任或保保安组主主管。9、完成成领导交交办的其其它工作作。环卫绿化化主管职职责1、熟悉悉掌握管管辖小区区（大厦厦）的各各公共卫卫生区域域、绿化化区域情情况，监监督指导导环、绿绿化人员员做好小小区（大大厦）的的清洁绿绿化工作作。2、合理理设置环环卫绿化化人员岗岗位，制制定环卫卫绿化工工作目标标。3、熟练练掌握“保洁作作业指导导书”、“绿化作作业指导导书”及所在在小区（大大厦）的的“保洁绿绿化作业业规程”，定期期组织环环卫、绿绿化人员员进行学学习培训训。4、负责责与分承承包的环环卫绿化化公司协协调沟通通，提高高环卫绿绿化服务务质量。55、经常常巡视小小区
41、（大大厦）各各公共区区域和绿绿化区域域的环卫卫保洁、绿绿化管养养情况，发发现未达达标准的的，及时时批评、整整改，严严重的给给予处罚罚。5、完成成领导交交办的其其它工作作。环卫员职职责1、熟悉悉本责任任区的卫卫生环境境况及卫卫生任务务与要求求。2、每天天按规定定的时间间和次数数，对责责任区域域进行彻彻底打扫扫、拖洗洗，并保保持干净净、整洁洁。3、每天天按时清清运垃圾圾。4、认真真完成家家政服务务工作。5、认真真参加公公司和本本部门的的培训，对对公司组组织的各各类活动动。绿化员职职责1、熟练练掌握绿绿化作业业操作规规程和注注意事项项。2、每日日巡视管管辖范围围内所有有绿化布布置、设设施及绿绿化植物
42、物生长动动态是否否正常，发发现问题题及时纠纠正、处处理。3、负责责对管辖辖范围内内的花草草树木喷喷淋、修修剪、施施肥、杀杀虫、摆摆设。4、负责责管辖范范围内消消杀蚊虫虫、蝇、鼠鼠等的工工作。5、认真真参加公公司和本本部门的的培训学学习，参参加公司司组织的的种类活活动。会所主管管职责1、接受受管理处处主任的的领导和和监督，全全面负责责会所的的经营管管理。根根据公司司规章制制度和会会所设施施项目具具体情况况，制定定部门管管理制度度和工作作标准并并监督实实施，保保证会所所的正常常运转。2、根据据顾客的的要求变变化，及及时调整整经营方方式、管管理方案案，提高高设施利利用率，努努力创收收。3、负责责控制
43、、审审核部门门物资耗耗用情况况，控制制成本开开支。4、制定定部门人人员编制制，组织织员工培培训及考考核，适适时指导导工作，合合理组织织调配人人员。时时收集、征征求顾客客意见，处处理顾客客投诉，尽尽量满足足顾客的的要求。5、督导导工作人人员注意意防炎、防防盗，搞搞好清洁洁工作，为为顾客提提供一个个安全文文明、清清洁的娱娱乐、健健身环境境。6、做好好与各部部门的协协调配合合工作，完完成领导导交办的的其它任任务。会所领班班职责1、接受受会所主主管的督督导，向向会所主主管负责责，督导导服务人人员按公公司要求求的质量量标准向向顾客提提供优质质服务。2、检查查所属员员工的仪仪容仪表表、礼节节礼貌、劳劳动态
44、度度和工作作效率，编编制员工工当值轮轮休表，严严格记录录考勤，检检查员工工劳动纪纪律。3、负责责监督检检查服务务员岗位位职责落落实情况况，定时时检查会会所环境境与各设设施设备备的卫生生清状况况，按规规定标准准，做好好详细记记录。4、协助助主管培培训员工工，学习习有关专专业知识识，按有有关操作作规程合合理使用用和保养养设备，每每日营业业前对设设施设备备进行全全面检查查。5、定期期检查各各种设施施设备运运行情况况，确保保其处于于良好状状态。6、负责责物资的的保管，领领用工作作。7、与员员工同时时轮班服服务，处处理顾客客投诉和和纠纷，处处理不了了时应及及时向部部门主管管汇报。8、每日日开好班班前班后
45、后会，做做到班前前有计划划，班后后有总结结，建立立交接班班手续，严严格交接接班制度度。会所服务务员职责责1、热情情礼貌、真真诚友好好，为顾顾客提高高优质、文文明的服服务。2、负责责会所环环境及设设施设备备的日常常清洁卫卫生工作作。3、负责责会所娱娱乐设施施、健身身器械的的日常管管理。4、熟悉悉并能指指导顾客客使用娱娱乐设施施、健身身设备。5、负责责做好收收银和记记帐工作作。6、认真真参加公公司和本本部门组组织的培培训、学学习。业主交房房手续工工作作业业指导书书1.0目目的为提高工工作效率率，顺利利完成交交房工作作，使业业主愉快快地办理理入住手手续，特特制定本本工作作作业指导导书。2.0适适用范围围适用于公公司向住住户交付付房屋的的过程控控制。3.0工工作流程程3.1管管理处办办理交房房手续的的人员根根据各自自的职责责，严格格按照住住户入住住工作流