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1、某企业物物流中心心管理手手册目录序言2第一章 “某品品牌”区区域配货货中心职职能 2一 配配货中心心职能22二 “某品牌牌”配货中中心组织织机构示示意图3三 配配货中心心组织与与客户关关系分析析33四 本本手册管管理设计计原则与与方法44第二章 配货中中心部门门职能与与岗位职职责 55一 总总经理 5二 产产品开发发部 6三 市市场部 9四 销销售部 13五 财财务部 199六 行行管部（兼兼人力资资源部） 222第三章 “某品品牌”配配货中心心各部门门相关流流程与图图表 226一 “某某品牌”配配货中心心相关流流程26二 “某某品牌”配配货中心心相关表表格39第四章 “某品品牌”羊羊毛衫配配
2、货中心心管理规规定 660一 配配货中心心5SS管理理制度600二 员员工礼仪仪和5SS检查标标准 62三 公司司职员礼礼仪制度度 665四 人人事管理理规章制制度667五 公公司出入入管理制制度777六 电电话管理理规定778七 机机要文书书保密制制度 78八 计计算机安安全管理理制度880九 办公公用品管管理制度度 82十 公公物使用用管理规规定884十一 成成品仓储储管理制制度 884十二 客客户投诉诉管理制制度 888第五章 述职职992一 首首次述职职992二 定定期述职职993三 特特别述职职994“某品牌牌”配货中中心管理理手册序言羊毛衫品品牌的区区域配货货中心，在在严格意意义上
3、来来说是该该品牌的的特许区区域代理理或特许许经销商商为拓展展和服务务本区域域内客户户而组建建的一个个盈利性性组织。它以公公司法人人组织的的名头出出现，发发挥权利利，履行行义务，并并承担责责任。因因为羊毛毛衫行业业的特性性，也可可以说是是总公司司在该区区域的全全权代理理，发挥挥产品开开发、市市场开拓拓与管理理、客户户服务、货物配配送、财财务等等等公司职职能。因因此，配配货中心心的经营营管理就就需要以以当地的的市场需需求为中中心，服服务于区区域市场场。由于配货货中心的的独特性性，组建建配货中中心就需需要对配配货中心心的职能能进行明明确，并并按职能能进行部部门与组组织设计计，构建建岗位职职责，避避免
4、组织织机构的的繁冗，以以提高运运做效率率为目的的。第一章 “某品牌牌”区域配配货中心心职能一、配货货中心职职能“某品牌牌”的区域域配货中中心，主主要承担担以下职职能：定义：”某品牌牌”羊毛衫衫在该区区域的全全权运营营商。主要职能能：1 “某品牌牌”羊毛衫衫在该区区域的市市场营销销及管理理活动。2 向向”某品牌牌”羊毛衫衫事业部部（上海海天恺企企业营销销策划有有限公司司）提市市场目标标与规划划。3 负负责”某品牌牌”羊毛衫衫在该区区域的经经营活动动，实现现协议中中的市场场和销售售目标。4保证证公司能能为该区区域的经经销商和和消费者者提供符符合标准准的”某品牌牌”产品和和服务。5根据据各部门门反映
5、的的信息，研研究市场场的需求求，不断断调整”某品牌牌”的产品品组合和和定位，使使品牌不不断得到到发展。6塑造造”某品牌牌”品牌形形象，决决定广告告定位，指指导公司司整体发发展战略略方针。7代表表”某品牌牌”品牌在在当地开开展公关关活动，向向当地市市场传达达”某品牌牌”的品牌牌文化。8根据据公司章章程所规规定的运运营模式式管理该该区域经经销商。9负责责制定”某品牌牌”在当地地市场的的区域经经营规划划。10决决定针对对该区域域经销商商的有效效的激励励措施。11定定期向天天恺公司司提出市市场状况况和财务务状况报报告并接接受质询询。12发发现并消消除”某品牌牌”品牌在在当地市市场的隐隐患，保保证”某品
6、牌牌”品牌的的稳定及及发展。13建建立和完完善”某品牌牌”品牌的的区域市市场网络络。14建建立和保保证”某品牌牌”品牌羊羊毛衫生生产、分分销、执执行管理理体系稳稳固发展展，使整整个运营营体系获获得最大大收益。15 建立区域域配货中中心，保保证经销销商的产产品供给给和配送送。16 保证整个个运营体体系成员员的安全全。二、”某某品牌”配货中中心组织织机构示示意图三、配货货中心组组织与客客户关系系分析四、本手手册管理理设计原原则与方方法（一）、职权设设计原则则及方法法1、维护护统一指指挥（1） 实行首脑脑负责制制。企业业及其每每一个部部门，都都必须也也只能确确定一个个人负责责并实行行全权指指挥。（2
7、） 正职领导导副职（3） 直接上级级是唯一一的。每每一个部部门和每每个人都都只接受受一个直直接上级级的领导导，并仅仅对该上上级负责责和报告告工作，其其他上级级领导的的指令对对该部门门和个人人是无效效的。（4） 一级管一一级。实实行逐级级指挥和和逐级负负责，一一般情况况下不得得越级指指挥；反反之，也也不应越越级报告告2、保证证责权一一致（1） 决策权、指挥权权和用人人权相统统一。（2） 运用贡献献分析法法，正确确处理直直线职权权、参谋谋职权和和职能职职权的配配置3、集权权与分权权相结合合4、让顾顾问参谋谋机构切切实发挥挥作用（1） 实行强制制参谋制制度l 顾问问机构和和人员作作为同级级直线指指挥
8、人员员的参谋谋与助手手，他们们提出的的建议，直直线指挥挥人员虽虽然有权权决定取取舍，但但是，无无权拒绝绝听取他他们的意意见；l 直线线指挥人人员在制制定重要要决策和和计划之之前，必必须征询询有关顾顾问机构构和人员员的意见见，无权权省略这这一程序序。（2） 授予顾问问机构和和人员越越级报告告权5、对职职权做出出明确规规定（二）、公司授授权原则则1、 统一指挥挥原则。在授权权过程中中，要坚坚持一人人只对一一人负责责、一人人向一人人汇报工工作的原原则，不不能多头头领导，以以免使下下级无所所适从，造造成指挥挥的混乱乱。2、 逐级授权权原则。公司内内部的授授权，应应从最高高层组织织开始，自自上而下下地逐
9、级级授权，直直至最基基层组织织，不能能越级授授权。3、 职权明确确原则。公司各各个组织织层次的的职权，包包括已授授出去和和未授出出去的职职权，都都必须非非常明确确，最好好采用书书面形式式公布于于众。4、 职权与职职责相对对称原则则。职权权是执行行任务的的权利，职职责则是是完成任任务的义义务，两两者必须须相称。行使职职权的同同时就应应当负有有相应的的职责。把职责责交给下下级的同同时要给给予下级级履行职职责的相相应职权权。要避避免有权权无责或或有责无无权现象象的发生生。5、 例外管理理原则。在一般般情况下下，依据据已有的的规定由由各级组组织行使使自己的的职权并并履行自自己的职职责。但但是，在在例外
10、的的特殊情情况下，可可由上级级来处理理意外出出现的问问题。这这样，既既能保证证稳定性性的正常常管理工工作，又又能应付付特殊性性的例外外管理工工作。6、 职权绝对对性原则则。公司司内部的的上级组组织职权权授给下下级之后后，并不不减轻上上级组织织的责任任。没有有一个上上级人员员能够因因为授权权给下级级人员而而就对下下级组织织不承担担责任。上级人人员对下下级人员员的行为为是负责责任的。这种责责任的绝绝对性，就就要求遵遵循职权权绝对性性原则。上级虽虽然与下下级，但但又保留留着收回回授权的的权利（三）、职权划划分办法法及调整整2、 为明确划划分配货货中心各各层人员员的权责责，加强强管理，提提高工作作效率
11、，特特制订本本办法。3、 本手册中中所列的的权责，各各层人员员均应切切实负责责办理，不不可借词词推委，实实施后，如如遇困难难或特殊殊事件发发生需向向上一层层人员请请示后处处理4、 各层人员员依本手手册的规规定办理理后，如如须向其其上层人人员报告告时，仍仍需以书书面或口口头报告告。5、 本手册采采用列举举方式，其其未列举举的事项项，如已已在本公公司的各各项规章章、办法法或其他他规定中中有所规规定者，照照其中规规定办理理，无规规定者，可可由上级级单位主主管酌情情处理。6、 任一事项项，涉及及两个或或两个以以上部门门的职责责者，应应送上级级部门协协调7、 有关目标标、政策策、计划划、标准准及重要要人
12、事事事项，应应经各经经营会议议商讨后后，呈请请总经理理核定第二章 配货中中心部门门职能与与岗位职职责一 总经经理（一）部部门职能能定义：指指公司日日常运营营最高执执行管理理者。部门本职职：对公公司的行行政和运运营管理理负完全全的执行行责任主要职能能：1 公司的的经营活活动。2 做出公公司年度度经营预预算和费费用预算算。3 领导公公司的经经营活动动，实现现公司年年度计划划中的预预算和利利润指标标。4保证证公司能能提供符符合标准准的服务务和产品品。5根据据各部门门反映的的信息，研研究市场场的需求求，不断断调整公公司的经经营方向向，使公公司不断断得到发发展。6塑造造公司形形象，决决定广告告定位，指指
13、导公司司整体发发展战略略方针。7代表表公司对对外开展展公关活活动。8根据据公司章章程所规规定的运运营模式式管理公公司。9编制制公司执执行机构构组织系系统表，确确定岗位位、人员员编制、工资额额度总计计划。10决决定公司司部门以以下人员员的任免免和奖惩惩。11定定期监控控营业状状况和财财务状况况报告并并提出质质询。12发发现并消消除公司司的安全全隐患，保保证公司司的运营营稳定及及合法性性。13建建立和完完善公司司的工作作程序和和规章制制度。14建建立和保保证生产产、分销销、执行行管理体体系稳固固发展，使使整个运运营体系系获得最最大收益益。15 保证整整个运营营体系成成员的安安全。（二）总总经理岗岗
14、位职责责主要职责责：1主持持公司的的生产经经营管理理工作，组组织实施施公司决决议；2组织织实施公公司年度度经营计计划和投投资方案案；3拟订订公司内内部管理理机构设设置方案案；4拟订订公司的的基本管管理制度度；5制定定公司的的具体规规章条例例；6甄选选、训练练、督导导各部门门主管；7指导导各部门门主管遵遵照公司司政策行行事；8提请请聘任或或者解聘聘公司部部门主管管；9根据据自己的的判断向向公司例例会做最最有利于于公司的的建议；10公公司章程程、条例例授予的的其它职职权；领导责任任：1对公公司所有有工作目目标的完完成负责责；2对公公司的经经营效益益负责；3对所所属下级级部门的的纪律行行为、工工作秩
15、序序、团队队精神负负责；4对公公司所有有投资方方案及预预算负责责；5对公公司秘密密的安全全负责；6对公公司人员员安全负负责；7对公公司财产产安全负负责；主要权力力：1对公公司各级级部门员员工及业业务工作作的管理理权；2签署署各项协协议的权权力；3签署署各种公公司内部部文件的的权力；4对重重大经营营活动有有现场指指挥权；5代表表公司和和客户谈谈判的权权力；6决定定商品价价格的权权力；7有更更换经销销商、代代理商、零售商商的决定定权；8有对对下级岗岗位调配配的建议议权和任任用的提提名权；9对隔隔级下级级有人事事任命权权；10对对所属下下级的工工作有监监督检查查权；11对对所属下下级的工工作争议议有
16、裁决决权；12对对下级有有奖惩的的建议权权；13对对下级的的管理水水平和业业务水平平有考核核权；14对对限额资资金有支支配权；15按按程序对对下级有有奖赏的的批准权权；16有有代表企企业与政政府相关关部门和和有关社社会团体体联络的的权力；17对对经营投投资有提提案及表表决权；18规规定范畴畴内的财财务审批批权。二 产品品开发部部（一）部部门职能能定义：指指公司产产品定购购、设计计、生产产、制作作执行机机构。主要职能能：1制作作公司经经营品牌牌产品结结构、种种类、定定位计划划书；2制作作月、季季度、年年度产品品订购计计划书；3考查查、谈判判确定生生产厂，制制作并签签订生产产加工合合约；4监督督控
17、制产产品品质质、成本本、价格格；5监督督产品验验收、发发运；6监督督商品所所有包装装、标志志、商品品副料、配件等等生产制制作；7收集集整理有有关生产产厂、产产品信息息，结合合公司其其它部门门提供的的市场、竞争对对象产品品信息，及及时调整整商品结结构的迅迅速反应应。8根据据市场综综合信息息开发拓拓展新产产品设计计、打样样工作；9制作作月、季季度、年年商品投投资预算算及各类类财务报报表；10监监督商品品应收款款、应付付款、报报销往来来财务工工作；11收收集整理理商品流流行趋势势、市场场调研信信息报告告；12编编制月、季度、年度设设计思路路报告；13设设计不同同季节、年龄层层次的流流行款式式；14根
18、根据市场场综合信信息反馈馈做出最最快、最最佳的设设计方案案，及时时打样、下单生生产满足足市场需需求；15做做好换季季产品设设计、打打样、出出样工作作，有利利配合销销售部看看样、定定货、销销售工作作；16编编制市场场商品流流行设计计分析报报告；17配配合公司司品牌设设计中心心形象营营销活动动。18 定期与与市场部部、销售售部人员员沟通、及时了了解市场场最新消消息和公公司产品品销售状状况，针针对公司司实际需需求，设设计出能能满足市市场需求求的产品品（二）产产品开发发部经理理岗位职职责主要职责责：1配合合各部门门共同制制定公司司经营的的商品结结构计划划书；2测定定国内外外最好性性价比商商品来源源；3
19、根椐椐产品类类别寻找找生产加加工基地地；4综合合考查生生产商并并最终确确定生产产商；5商定定采购合合约内容容：定样样、定价价、品质质、工艺艺、交货货情况、生产能能力、规规则、保保险、补充充及退货货、检收收；4 分析市场场的情报报并预测测销售情情况；5 经常与销销售部、市场部部举行例例会，收收集一线线的市场场信息8督导导设计中中心根据据市场需需求设计计、打样样及整体体商品结结构规划划；9指导导所有订订购人员员的采购购作业，协协助他们们选择商商品，建建立工作作标准，制制定岗位位责任和和考评制度；10 督督促本部部门工作作人员的的廉洁11以以商品结结构来创创造或推推动一个个销售计计划，并并使之有有利
20、于部部门的销销售量，利利润及周周转目标标的达成；12在在实用及及经济的的原则下下发展公公司的商商品，以以达到下下列目的的：控制制品质、成本、价格及及增加公司司的声望望、利润润；13逐逐渐检讨讨及分析析销售及及库存的的报告，以以便决定定那些商商品的库库存是适适当的，那那些应该该降价，那些些应清仓仓；做好好建议工工作；14根根据公司司中长期期规划合合理配备备人才，进进行组织织建设；15负负责本部部门经理理级人员员任用的的提名，主主管级人人员的任任命；16巡巡视、监监督、检检查所属属下级的的各项工工作；17洞洞察所属属下级思思想动态态，作好好激励、沟通工工作；18 权限内内发生的的问题果果断决策策；
21、19定定期主持持产品开开发部例例会，并并参加公公司有关关商品定定货业务务会议；20批批阅产品品开发部部及与其其相关的的文件，在在权限范范围内签签发文件件；21 按工作作程序作作好与相相关部门门的横向向联系，出出现问题题及时解解决或呈呈报；22主主持指定定产品开开发部的的工作程程序和规规章制度度，报批批通过后后实施；23向向直接下下级授权权，并布布置工作作任务；24定定期向直直接上级级述职；25制制定岗位位技能培培训计划划，协助助培训部部实施考考核。领导责任任：1对产产品开发发部工作作目标的的完成负负责；2对产产品开发发部的经经营效益益负责；3对所所属下级级的纪律律行为、工作秩秩序、团团结精神神
22、负责；4对产产品开发发部给企企业造成成的影响响负责；5 开开支的合合理支配配负责；6 对对商品供供货持续续性负责责；7对选选择生产产商核准准负责；8对商商品综合合检验负负责；9对商商品运输输全安负负责；10对对新产品品开发可可行性负负责；11对对产品开开发部负负责监督督检查的的规章制制度和执执行情况况负责；12对对商品战战略方案案的执行行效果负负责；13 对产品品开发部部所掌管管的企业业秘密的的安全负负责；14 对产品品开发部部员工的的廉洁负负责15 对购进进商品后后及时与与仓库的的交接负负责16 对所辖辖范围内内的人员员安全负负责；17 对公司司安排的的商品及及时提供供负责18 对商品品计划
23、的的实施执执行负责责19 对所辖辖范围内内的公司司财产安安全负责责。主要权力力：1 有对产产品开发发部所属属员工及及各项业业务工作作的管理理权；2 有向总总经理报报告权；3 草签定定货协议议的权力力；4 代表公公司和生生产厂谈谈判的权权力；5 在一定定范畴内内决定商商品定货货价格的的权力；6 在确保保公司的的利益前前提下，有有确定及及更换原原材料供供应商的的决定权权；7 有确定定及更换换生产厂厂的决定定权；8 有对直直接下级级岗位调调配的建建议权和和任用的的提名权权；9 对隔级级下级有有人事任任命权；10 对所属属下级的的工作有有监督检检查权；11 对所属属下级的的工作争争议有裁裁决权；12
24、对直接接下级有有奖惩的的建议权权；13 对所属属下级的的管理水水平和业业务水平平有考核核权；14 对限额额资金有有支配权权；15在在权限范范围内按按程序对对隔级下下级有奖奖赏的批批准权；16有有代表企企业与政政府相关关部门和和有关社社会团体体联络的的权力；17 有产产品开发发的提案案权；18 有产产品淘汰汰的提案案权；19 规定定范畴内内的财务务审批权权。三 市场场部（一）部部门职能能定义：指指公司市市场运营营执行机机构主要职能能：1市场调调研：1企企业所处处的国家家、各省省、县、市经济济信息进进行搜索索、分析析，并做做出经济济形势判判断；2本本国经济济政策进进行搜索索、整理理、分析析，判断断
25、经济政政策对本本行业的的影响度度；3掌掌握行业业信息，洞洞察行业业发展趋趋向；4用用合法手手段探求求产品商商业信息息；（主主要指竞竞争产品品的资源源状况、营销战战略，战战术要领领等）；5深深入调查查目标市市场的需需求信息息，把握握市场变变化的脉脉搏；6了了解把握握本公司司资源状状况并与与竞争对对手作资资源对比比分析；7掌掌握本公公司产品品在通路路上的流流通状况况信息；、8掌掌握社会会媒体信信息及产产品媒体体运作信信息；9重重要信息息要及时时上报；2招商1编编制市场场拓展企企划书；2编编制招商商手册；3编编制招商商公开文文件书及及合约书书；4编编制商业业支持计计划书；5作作好招商商接洽、谈判、审
26、核、市场调调研、选选址、签签约、开开业筹划划等工作作；（6）为为企业的的各项活活动（如如展览、促销）做做好策划划、实施施等程序序的准备备工作7编编制招商商至开业业的时间间工作进进度计划划书；8定定期监督督、审核核、评估估加盟店店。规范范运营管管理指标标、品牌牌形象保保持、维维护及公公司信誉誉；9建建立客户户档案；10接待客客户、消消费者各各种投诉诉并及时时处理，记记录成档档向上级级主管汇汇报；3协调工工作1配配合销售售部作好好客户交交接工作作；2配配合人力力资源部部之培训训科作好好培训工工作；3配配合行管管部对售售点的形形象道俱俱制作、提供等等工作；4作作好售点点商业支支持；4公共关关系1根根
27、据市场场状况拟拟定产品品推广计计划，报报批并实实施；2对对媒体进进行评估估，拟定定媒体刊刊播计划划，报批批并实施施；3关关注社会会环境，适适时参与与社会重重大事件件，把握握时机，树树立品牌牌形象；4提提报推广广预算，并并予以过过程控制制实施；5根根据营销销计划组组织实施施各种有有效的促促销活动动；6提提出广告告主张及及诉求，与与广告专专业公司司合作，监监督制作作广告片片、活页页宣传品品、产品品包装设设计等；7记记录本企企业重大大事件之之过程，塑塑造企业业文化；8设设计、建建立、操操作企业业形象识识别系统统，向社社会展示示企业形形象。（二）市市场部经经理岗位位职责主要职责责：1、分分析市场场需求
28、，判判断消费费倾向，提提报产品品改善和和产品开开发建议议；2、关关注通路路价格的的稳定性性，预测测通路危危机，及及时上报报总经理理3、分分析产品品在通路路中流通通速度与与走向，预预测流通通阻碍生生成的环环节及时时间，上上报总经经理；4、分分析行业业原材料料价格浮浮动态势势，预测测产品价价格走势势；5、分分析国家家政治、经济政政策对行行业产品品带来的的影响；6、关关注全国国各地重重大事件件的发生生，看有有否商机机可寻；7、分分析相关关行业产产品发展展态势及及其对本本行业产产品发展展的影响响；8、 分分析社会会大众对对媒体关关注的倾倾向趋势势；9、 分分析产品品营销策策略，确确认产品品竞争优优势与
29、劣劣势；10、制制定产品品营销策策略，确确认产品品竞争优优势与劣劣势；11、正正确传达达上级指指示；12、定定期主持持市场部部例会，并并参加企企业有关关业务会会议；13、负负责制定定市场部部工作程程序和规规章制度度，报批批通过后后执行；14、制制定直接接下级岗岗位描述述，并界界定直接接下级的的工作；15、受受理直接接下级岗岗位描述述，并界界定直接接下级的的工作；16、向向直接下下级授权权，并布布置工作作任务；17、制制定市场场部岗位位技能培培训计划划，协助助培训部部实施考考核；18、指指导、巡巡视、监监督、检检查所属属下级的的各项工工作；19、关关注竞争争对手的的各种情情况，如如：产品品风格、
30、销售状状况、促促销方法法、价格格水平、销售政政策等，定定期向上上级书面面汇报20、考考察各地地市场情情况，向向公司呈呈交合理理化的市市场开拓拓建议21、收收集竞争争对手在在各地市市场的表表现情况况，减少少公司市市场开拓拓的风险险，使公公司的市市场开拓拓目标明明确，成成功率提提高。22、定定期听取取直接下下级述职职，并对对其做出出工作评评定；23、根根据工作作需要调调配直接接下级的的工作岗岗位，根根据直接接上级批批准后施施行，并并转人力力资源部部备案；24、负负责本部部门主管管级人员员任用的的提名；25、关关心所属属下级的的思想、工作、生活；26、及及时对下下级工作作中的争争议做出出裁决；27、
31、定定期向直直接上级级述职。领导责任任：1、对市市场部所所掌管的的企业秘秘密的安安全负责责；2、对对市场部部完成工工作目标标负责；3、对对各种市市场信息息的及时时提供负负责；4、对对所属下下级的纪纪律行为为、工作作秩序、整体精精神面貌貌负责；5、对对市场部部给企业业造成的的影响负负责；6、对对市场部部预算开开支的合合理支配配负责；7、对市市场部工工作流程程的正确确执行负负责。主要权力力：1、有对对市场部部所属员员工及各各项业务务工作的的管理权权；2、有向向上级报报告权；3、有对对直接下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权；4、对所所属下级级的工作作有监督督检查权权；5、有对对所属下下级的
32、工工作争议议的裁决决权；6、对直直接下级级有奖惩惩的建议议权；7、对所所属下级级的管理理水平、业务水水平和业业绩有考考察权；8、对限限额资金金有支配配权；9、有代代表企业业与政府府相关部部门和有有关社会会团体联联络的权权力。（三）拓拓展科长长岗位职职责主要职责责：1熟练练掌握招招商流程程；2热情情接待每每一位潜潜在加盟盟商；3整编编有关招招商手册册；4仔细细填写每每一位加加盟商相相关资料料；2 妥善安排排整个招招商流程程时刻表表；3 依据公司司各部门门提供的的信息，制制定科学学可行的的合同书书4 在无特殊殊情况下下，与客客户签定定加盟和和约；5 保证加盟盟商各种种加盟款款项的准准确及时时回收9
33、协助助加盟者者作投资资预算书书、让其其了解整整个公司司运营情情况；10协协助加盟盟者考查查公司各各科室及及所属加加盟店运运营情况况；11协协助各科科室作好好加盟商商加盟后后的所有有工作开开展及运运营；12编编制加盟盟商相关关资讯、信誉评评估档案案与报告告；13接接受加盟盟商对各各科室投投诉报告告；领导责任任：1对编编制招商商时间表表准确性性负责；2对招招商时的的工作承承诺实施施负责；3对加加盟者的的资料准准确性负负责；4对所所知加盟盟商资料料秘密负负责；主要权力力：1有向向上级汇汇报及投投诉权；2 有有对各科科室协作作督促权权；（四）客客户服务务科长岗岗位职责责主要职责责：1完成成上级交交给的
34、各各项调查查任务；2 编编制市场场调研报报告，确确定调研研项目；3 根根据市场场状况，制制定科学学有效的的营销政政策4 根根据市场场状况，提提供科学学有效的的促销方方案5协助助加盟商商调查市市场编写写调查报报告；6协助助通路开开发人员员调查加加盟商背背景资料料；7协助助加盟商商选择店店址并确确定；8指导导、监督督加盟店店装修等等事宜；9对加加盟店进进行综合合培训；10编编制加盟盟店开业业手册；11 监监督、指指导加盟盟店的销销售12 监监督公司司各项政政策在直直营店和和专卖店店的执行行情况13协协助行管管科作好好专卖店店固定设设施配备备工作；14编编制商业业支持计计划；15收收集营销销通路对对
35、产品价价格的反反馈信息息；16 收集消消费者对对产品认认知与价价格敏感感度的信信息；17 收集推推广效果果的回馈馈信息；18 合法收收集产品品的商业业情报；19 收集消消费需求求及倾向向的信息息；20 收集竞竞争对手手的各种种信息，以以便公司司做参考考之用21 调查公公司品牌牌的认知知度；领导责任任：1对市市场调研研内容准准确性负负责；2 对加盟商商宗合调调研报告告负责；3 对公司各各项方针针政策在在直营店店以及加加盟店的的执行情情况负责责3对加加盟店选选址可行行性负责责；4对商商业支持持延续性性负责；主要权力力：1对上上级有汇汇报及投投诉权；2对确确定加盟盟商有表表决权；3对确确定加盟盟店址
36、有有表决权权；四 销售售部（一）部部门职能能定义：掌掌握公司司产品销销售与保保管之部部门主要职能能：1编制制月、季季度、年年度销售售预测计计划书提提交总经经理；2进行行销售目目标分解解、分配配并执行行实施；3管理理、督导导配货中中心正常常业务运运作；4管理理督导门门市业务务正常运运作；5建立立各级客客户销售售资料档档案，保保持与客客户之间间的销售售信息双双向沟通通；6监督督、督导导各分销销网点专专卖店销销售；7建立立考核、评估各各专卖店店经营者者宗合管管理及信信誉度资资料档案案；8研究究把握业业务人员员的需求求，充分分调动其其积极性性；9合理理进行配配货中心心预算控控制；10制制定所属属科室业
37、业务人员员行动计计划，并并予以检检查控制制；11配配合本系系统内相相关部门门作好推推广促销销活动；12预预测分销销通路危危机，呈呈报并处处理；13检检查分销销通路阻阻碍，呈呈报并处处理：14按按推广计计划的要要求进行行货物陈陈列、宣宣传品的的张贴及及发放；15作作好销售售资金调调配运作作计划书书，制作作销售月月、季度度、年财财务报表表上报财财务部；16按按公司回回款制度度，催缴缴或结算算定、销销货款。（二）订订单处理理科主要职能能：1受理理订货信信息，按按销售政政策计划划，确保保定单成成立；2根据据正式定定单进行行发货运运作，向向配送单单位传达达配送任任务；3统计计分析订订货、发发货、结结算状
38、况况，并报报上级主主管；4进行行月度销销售结算算及销售售分析，呈呈报上级级主管；5根据据订货状状况及时时与陪货货中心进进行信息息沟通，并并做好建建议工作作6接受受客户订订货单，并并对订货货单进行行整理和和汇总；7接待待上门客客户；8向配配货中心心提供客客户订货货及提货货单据；9认真真检查客客户的退退换货率率，根据据市场状状况和公公司库存存状况，及及时与加加盟商进进行有效效的信息息沟通10接接受各地地区的批批量订货货单。（三）配配货中心心主要职能能：1建立立商品配配送程序序及管理理制度；2设制制商品库库存警界界线管理理制度；3建立立商品进进销存财财务管理理体系；4制作作商品进进、销、存财务务月、
39、季季度、年年度报表表；5作好好商品进进库前验验收并及及时反馈馈商品残残缺信息息；6根据据市场销销售资讯讯及库存存情况，及及时上报报以便商商品部能能尽快调调整公司司采购计计划；6 根据营业业部的传传单作好好客户配配货、发发运、送送达确认认工作；7 保证发出出货物的的准确性性和安全全性，减减少运输输途中出出现损坏坏的情况况8建立立客户进进、销、存、退退资料及及信誉度度评估档档案；9 检查、整理好好客户的的退换货货工作，发发现问题题及时与与订单处处理科联联系；10提提高送货货服务水水平、树树立企业业形象。（四）销销售部经经理岗位位职责主要职责责：1分析析市场状状况，正正确做出出市场销销售预测测报批；
40、2拟定定年度销销售计划划，分解解目标，报报批并督督导实施施；3拟定定年度预预算，分分解、报报批并督督导实施施；4根据据中期及及年度销销售计划划开拓完完善经销销网络；5根据据网络发发展规划划合理进进行人员员配备；6汇总总市场信信息，提提报产品品改善或或产品开开发建议议；7洞察察预测通通路危机机，及时时提出改改善意见见报批；8把握握重点客客户，控控制以上上的产品品销售动动态；9关注注所辖人人员思想想动态，及及时沟通通解决；10根根据销售售预算进进行过程程控制，降降低销售售费用；11参参与重大大销售谈谈判和签签定合同同；12组组织建立立健全客客户档案案，确保保销售人人员离职职后客户户不丢失失；13指指导、巡巡视、监监督、检检查所属属下级的的各项工工作；14向向直接下下级授权权，并布布置工作作；15定定期向上上级述职职；16定定期听取取直接下下级述职职，并对对其做出出工作评评定；17根根据工作作需要调调配直接接下级的的工作岗岗位，报报直接上上级批准准后实行行，转行行管部备备案；18负负责本部部门主管管级人员员任用的的提名；19负负责指定定销售部部的工作作程序和和规章制制度，报报批通过过后实行行；20指指定直接接下级上上报的合合理化建建议，按按照程序序处理；