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1、形体礼礼仪教教案设计计社交礼仪仪一、教学学目的和和要求：1、交谈谈礼仪中中：交谈谈的作用用、交谈谈的技巧巧以及敬敬语与谦谦语的使使用2、介绍绍礼节中中：懂得得自我介介绍和自自我推荐荐、怎样样介绍他他人、名名片的使使用；3、通讯讯礼仪：注意时时间的把把握、语语言的文文明、举举止的文文明；二、教学学重点和和难点：1、交谈谈的技巧巧以及敬敬语与谦谦语的使使用2、懂得得自我介介绍和自自我推荐荐3、通讯讯礼仪：注意时时间的把把握、语语言的文文明、举举止的文文明；三、教学学方法：创设情情景法、讲授法法、案例例分析法法、视频频欣赏四、教学学课时：2课时五、教学学过程：（一）导导入新课课导入一：故事一：有一个
2、个大学招招生新学学员要面面试，第第84位位女学生生面试结结束后退退出教室室时随手手把门轻轻轻地关关上了，这这时，大大学校长长追上那那位女同同学并告告诉她被被学校录录取了。校长说说，在你你前面的的83位位同学面面试后都都没有把把门关上上，只有有你把门门轻轻地地关上了了。故事二：有一位位男士去去某公司司应聘，之之前做了了很多的的准备，穿穿着笔挺挺的西装装，打着着领带，准准时到了了公司的的楼下，当当他上电电梯后并并将关上上电梯门门的一刹刹那，迎迎面跑过过来一位位女士，请请求他不不要关上上电梯门门等等她她，但是是这位男男士怕耽耽误应聘聘时间，就就关上了了电梯门门并上了了楼。当当他进入入应聘的的公司时时
3、，工作作人员告告诉他公公司的老老板还没没有到，请请他等一一会儿，当当他看到到老板时时，正是是刚才请请求他不不要关上上电梯门门的那位位女士。可想而而之，老老板因为为他不懂懂得基本本的礼仪仪而拒绝绝了他的的应聘。这些生活活中看似似很小的的一举手手，一投投足，都都反映了了一个人人的教养养和素质质。生活活中通常常都有这这样的经经验，你你和有的的人相处处，感觉觉处处很很舒服，很很放松，但但是，和和有的人人在一起起，常常常让你感感到不舒舒服。什什么原因因呢？其其背后可可能和礼礼仪有关关。一个个有教养养的人，你你可能感感觉不到到礼仪的的存在，但但一位不不注意礼礼仪的人人，你一一定能感感受到这这个人身身上的毛
4、毛病。礼礼仪可以以这样来来形容：成事不不足，败败事有余余。他补补充解释释说，礼礼仪对一一个人的的成功很很难说能能够起到到多大的的作用，但但是对于于一个人人的失败败却可能能是决定定性的。礼仪的核核心价值值是尊重重。每个个人活在在这个世世界上都都需要得得到别人人的尊重重。但这这种尊重重是互动动的过程程，从来来没有说说你不尊尊重别人人，别人人却会尊尊重你。礼仪可可以说是是社会公公认道德德行为的的外化，它它基本上上是超越越国家、民族、阶级，为为全人类类所共同同遵守的的。它没没有权力力的包装装，没有有阶层的的区别，没没有地位位的高下下，没有有金钱的的多寡，没没有教育育背景的的指标。它是在在尊重别别人的同
5、同时，提提高了自自我价值值。导入二：每个人都都出生在在不同的的家庭，在在不同的的生活环环境成长长，有着着不同的的生活方方式，也也自然就就有养成成了不同同的生活活习惯。每一种种生活习习惯可能能都会让让自己不不以为然然，或家家庭所接接受，但但是有些些正是这这些不以以为然的的习惯却却可能给给你的前前途带来来不必要要的麻烦烦，影响响了你的的才华展展示，甚甚至不被被社会所所接受。（二）讲讲授新课课一、交谈谈礼仪（板板书）交谈，是是表达思思想及情情感的重重要工具具，是人人际交往往的主要要手段。在人际际关系中中的礼礼尚往来来中有有着十分分突出的的作用。可以说说，在万万紫千红红、色彩彩斑斓的的礼仪形形式中，交
6、交谈礼仪仪占据主主要地位位。所以以，强化化语言方方面的修修养，学学习、掌掌握并运运用好交交谈的礼礼仪，是是至关重重要的。交谈是人人类口头头表达活活动中最最常用的的一种方方式。随随着人类类社会的的高度发发展，交交谈已成成为政治治、外交交、科学学、教育育、商贸贸、公关关等各个个领域中中重要的的、不可可缺少的的一项语语言活动动。交谈谈是以两两个人或或几个人人之间的的谈话为为基本形形式，进进行面对对面的学学习讨论论，沟通通信息，交交流思想想感情，谈谈心聊天天的言语语活动。它以对对话为基基本形态态，包括括交谈主主体、交交谈客体体、交谈谈内容三三个方面面。这三三方面不不仅具有有固定性性，而且且具有互互换性
7、。（一）交交谈的作作用（板板书）交谈是一一门艺术术，而且且是一门门古老的的艺术。一人人之辩重重于九鼎鼎之宝，三三寸之舌舌强于百百万之师师，在在人类发发展史上上，交谈谈作为一一种社会会现象，是是和人类类劳动、生活、交际活活动一起起发展起起来的。交谈的的艺术性性体现在在：尽管管人人都都会，然然而效果果却大不不一样。所谓酒逢知知己干杯杯少，话话不投机机半句多多正说说明了交交谈的优优劣直接接决定着着交谈的的效果。与人进进行一次次成功的的谈话，不不仅能获获得知识识、信息息的收益益，而且且感情上上也会得得到很多多补偿，会会感到是是一种莫莫大的享享受；而而参与一一场枯燥燥无味、死气沉沉沉的交交谈，除除了是时
8、时间上的的浪费之之外，还还会有一一种受折折磨的感感觉。交谈是建建立良好好人际关关系的重重要途径径，是连连接人与与人之间间思想感感情的桥桥梁，是是增进友友谊、加加强团结结的一种种动力。良言言一句三三冬暖，恶恶语伤人人六月寒寒，说说明交谈谈在交往往中的作作用是举举足轻重重的。一一个人善善于交谈谈就能广广交朋友友，给人人带来友友爱，为为社会增增添和谐谐，就能能享受到到社会特特有的友友情与温温暖。在在现实生生活中，我我们经常常看到不不少人因因话不得得体，伤伤害了亲亲友，得得罪了同同志，甚甚至有些些人因言言语失误误，结怨怨结仇，操操刀动斧斧，酿成成生活悲悲剧。交谈不仅仅是人们们交流思思想的重重要手段段，
9、而且且是学习习知识、增长才才干的重重要途径径。善于于同有思思想、有有修养的的人交谈谈，就能能学到很很多有用用的知识识，与与君一席席谈，胜胜读十年年书就就是对交交谈意义义深刻的的总结。英国文文豪肖伯伯纳曾经经说过：你我我是朋友友，各拿拿一个苹苹果，彼彼此交换换，交换换后仍各各有一个个苹果；倘若你你有一种种思想，我我也有一一种思想想，而朋朋友相互互交流思思想，那那么，我我们每个个人就有有两种思思想了。可见见，广泛泛地交谈谈可以交交流信息息、深化化思想、增强认认识能力力和处理理问题、解决问问题的能能力。因因此，掌掌握交谈谈的礼仪仪要求、提高交交谈的语语言艺术术，对于于提高工工作水平平和工作作效率，也
10、也具有极极其重要要的作用用。（二）交交谈的规规范（板板书）1、真诚诚坦率的的原则（板板书）真诚是做做人的美美德，也也是交谈谈的原则则。交谈谈双方态态度要认认真、诚诚恳，有有了直率率诚笃，才才能有融融洽的交交谈环境境，才能能奠定交交谈成功功的基础础。认真真对待交交谈的主主题，坦坦诚相见见，直抒抒胸臆，不不躲不藏藏，明明明白白地地表达各各自的观观点和看看法。出自肺肺腑的语语言才能能触动别别人的心心弦，真真心实意意的交流流是自信信的结果果，是信信任人的的表现，只只有用自自己的真真情激起起对方感感情的共共鸣，交交谈才能能取得满满意的效效果。2、互相相尊重的的原则（板板书）交谈是双双方思想想、感情情的交
11、流流，是双双向活动动。要取取得满意意的交谈谈效果，就就必须顾顾及对方方的心理理需求。交谈中中，来自自对方的的尊重是是任何人人都希望望得到的的。交谈谈双方无无论地位位高低，年年纪大小小，或长长辈晚辈辈，在人人格上都都是平等等的。切切不可盛盛气凌人人、自以以为是、惟我独独尊。所所以，谈谈话时，要要把对方方作为平平等的交交流对象象，在心心理上、用词上上、语调调上，体体现出对对对方的的尊重。尽量使使用礼貌貌语，谈谈到自己己时要谦谦虚，谈谈到对方方时要尊尊重。恰恰当地运运用敬语语和自谦谦语，可可以显示示个人的的修养、风度和和礼貌，有有助于交交谈的成成功。（三）交交谈的技技巧（板板书）1、言之之有物（板板
12、书）交谈的双双方都想想通过交交谈，获获得知识识、拓宽宽视野、增长见见识、提提高水平平。因此此，交谈谈要有观观点、有有内容、有内涵涵、有思思想，而而空洞无无物、废废话连篇篇的交谈谈是不会会受人欢欢迎的。没有材材料做根根据，没没有事实实做依凭凭，再动动听的语语言也是是苍白的的、乏味味的。我我们在交交谈时，要要明确地地把话说说出来，将将所要传传递的信信息准确确地输送送到对方方的大脑脑里，正正确反映映客观事事物，恰恰当地揭揭示客观观事理，贴贴切地表表达思想想感情。2、言之之有序（板板书）言之有序序，就是是根据讲讲话的主主题和中中心设计计讲话的的次序，安安排讲话话的层次次，即交交谈要有有逻辑性性、科学学
13、性。使众理理虽繁，而而无倒置置之乖；群言虽虽多，而而无棼丝丝之乱。(刘刘勰文文心雕龙龙)有有些人讲讲话，一一段话没没有中心心，语言言支离破破碎，想想到哪儿儿就说到到哪儿，东东一榔头头西一棒棒槌，给给人的感感觉是杂杂乱无章章，言不不及义，不不知所云云。所以以，交谈谈时，先先讲什么么，后讲讲什么，思思路要清清晰，内内容有条条理，布布局要合合理。3、言之之有礼（板板书）交谈时要要讲究礼礼节礼貌貌。知礼礼会为你你的交谈谈创造一一个和谐谐、愉快快的环境境。讲话话者，态态度要谦谦逊，语语气要友友好，内内容要适适宜，语语言要文文明；听听话者，要要认真倾倾听，不不要做其其他事情情。这样样就会形形成一个个信任、
14、亲切、友善的的交谈气气氛，为为交谈获获得成功功奠定基基础。（四）交交谈常用用的谦敬敬语（板板书）谦敬语是是在人际际交往中中经常使使用的、用来表表示谦虚虚、尊敬敬的礼貌貌用语，也也称客套套话。谦敬语的的运用十十分普遍遍，它可可以说是是社交中中的润滑滑剂、粘粘合剂，能能减少人人际间的的摩擦擦和噪音，可以以沟通双双方感情情并产生生亲和力力，其作作用是不不可低估估的。它它可以使使互不相相识的人人乐于相相交；可可以使初初次见面面的人很很快亲近近起来；请求别别人时，可可使人乐乐于提供供方便和和帮助；在发生生不愉快快时，可可以避免免冲突，得得到谅解解；洽谈谈业务时时，使人人乐于合合作；在在服务工工作中，可可
15、以给人人以温暖暖亲切的的感受；在批评评别人时时，可以以使对方方诚恳接接受。一一个有教教养的人人，应当当掌握使使用客套套话的艺艺术，自自如地运运用于各各种场合合。交谈常用用的谦敬敬语主要要有以下下几种：1、谦敬敬称呼用用语（板板书）称呼尊长长可用老老先生、老同志志、老师师傅、老老领导、老首长长、老伯伯、大叔叔、大娘娘等。称呼平辈辈可用老老兄、老老弟、先先生、女女士、小小姐、贤贤弟、贤贤妹等。自谦可以以用鄙人人、在下下、愚兄兄、晚生生等。2、事物物谦敬用用语（板板书）称姓名敬敬辞可用用贵姓、尊姓大大名、尊尊讳、芳芳名(对对女性)等。称年龄敬敬辞可用用高寿(对老人人)、贵贵庚、尊尊庚、芳芳龄(对对女
16、性)等。住住处可用用府上、尊寓、尊府等等。见解可用用高见、高论等等。身体可用用贵体、玉体等等。自谦辞：称姓名-草字字、敝姓姓等。称朋友-敝友友等。称住处-寒舍舍、舍下下、蓬荜荜等。称见解-愚见见、拙见见等。称年龄-虚度度XX。3、谦敬敬祈使用用语（板板书）请人提供供方便、帮助-借光光、劳驾驾、有劳劳、劳神神、费心心、操心心等。托人办事事-拜拜托。麻烦或打打断别人人-打打扰。求人解答答-请请问。劝告别人人-奉奉劝。请别人下下请大驾驾光临、欢迎光光临、恭恭候光临临。请别人不不要送-请留留步。请别人提提意见-请指指教、请请赐教。请别人原原谅-请包涵涵、请海海涵。4、谦敬敬欢迎用用语。（板板书）欢迎顾
17、客客-欢欢迎光顾顾、敬请请惠顾。欢迎客人人-欢欢迎光临临。初次见面面-久久仰、久久仰大名名。许多时未未见-久违。访问-拜访、拜望、拜见、拜谒。没有亲自自迎接-失迎迎、有失失远迎。自责不周周-失失敬。拜别-告辞、拜辞。送别-请留步步、请回回、不必必远送。中途辞别别-失失陪。5、其他他谦敬用用语（板板书）归还这东东西-奉还。赠送东西西-奉奉送。陪伴-奉陪。祝贺-恭贺。请对方宽宽容-恕以上谦敬敬语，比比较固定定而且常常用，使使用时，要要感情真真挚，发发自内心心，再辅辅以表情情、眼神神和手势势，以增增强表现现力，发发挥更大大的感染染力量。（五）交交谈时的的礼貌用用语（板板书）1、问候候礼貌用用语您好。
18、早早安。午午安。晚晚安。2、告别别礼貌用用语再见。晚晚安。祝祝您愉快快！祝您您一路平平安！3、应答答礼貌用用语不必客气气。没关关系。这这是我应应该做的的。非常感谢谢。谢谢谢您的好好意。4、表示示道歉的的礼貌用用语请原谅。打扰了了。失礼礼了。实实在对不不起。谢谢您的的提醒。是我的的错，对对不起。请不要要介意。总之，交交谈的基基本礼仪仪：1、交谈谈时，应应力戒口口头禅，注注意谈吐吐文明，措措词雅洁洁； 2、不打打断对方方谈话，不不轻易在在他人谈谈话时插插嘴；3、交谈谈时，勿勿打哈欠欠，勿抓抓耳挖腮腮，搔首首摆膝摇摇头；4、对别别人讲话话，勿持持冷漠的的态度，如如斜视、看书、看报等等；5、说话话时，
19、要要面对谈谈话的人人，不要要自我吹吹嘘或信信口开河河；6、对于于生客，不不要贸然然问人家家工资多多少，对对于女青青年，不不要随便便问她的的年龄和和地址；7、抽烟烟时，不不要朝着着别人的的脸擦火火柴，吐吐烟雾；8、咳嗽嗽、打喷喷嚔，最最好先用用手帕捂捂住嘴，不不要朝着着别人；9、如果果不是知知己，在在别人家家中，不不要逗留留太久，要要视情况况适当掌掌握时间间，以免免影响别别人；100、拜访访忙者，不不宜多谈谈；11、路上遇遇见长者者，不论论师长、亲戚，应应主动招招呼，并并加以问问候。二、介绍绍礼节（板板书）介绍是人人际交往往中互相相了解的的基本方方式，正正确的介介绍可以以使不相相识的相相互认识识
20、，也可可以通过过落落大大方的介介绍和自自我介绍绍，显示示出良好好的交际际风度。介绍分分为自我我介绍和和他人介介绍。（一）自自我介绍绍（板书书）1、自我我介绍的的基本程程序是（板板书）先向对方方点头致致意，得得到回应应后再向向对方介介绍自己己的姓名名、身份份和单位位，同时时递上准准备好的的名片。自我介介绍时，表表情要坦坦然、亲亲切，注注视对方方，举止止庄重大大方，态态度镇定定而充满满信心，表表现出渴渴望认识识对方的的热情。如果见见到陌生生人就紧紧张、畏畏怯、语语无伦次次，不仅仅说不清清自己的的身份和和来意，还还会造成成难堪的的场面。做自我介介绍，应应根据不不同的交交往对象象内容繁繁简适度度。自我
21、我介绍总总的原则则是简明明扼要，一一般以半半分钟为为宜，情情况特殊殊的也不不宜超过过3分钟钟。如果果对方表表现出有有认识自自己的愿愿望，则则可在报报出本人人姓名、供职单单位、职职务（即即自我介介绍三要要素）的的基础上上，再简简略地介介绍一下下自己的的籍贯、学历、兴趣、专长及及与某人人的关系系等。自自我介绍绍应该实实事求是是，既不不能把自自己拔得得过高，也也不要自自卑地贬贬低自己己。介绍绍用语一一般要留留有余地地，不宜宜用“最”、“第一”“特别别”等极端端的词语语。2、自我我介绍有有一些忌忌讳需要要注意和和避免：（板书书）不要过过分夸张张热诚。如大力力握手或或热情拍拍打对方方手背的的动作，可可能
22、会使使对方感感到诧异异和反感感。不要中中止别人人的谈话话而介绍绍自己，要要等待适适当的时时机。不要态态度轻浮浮，要尊尊重对方方。无论论男女都都希望别别人尊重重自己，特特别是别别人尊重重他的优优点和成成就，因因此在自自我介绍绍时，表表情一定定要庄重重。如果一一个以前前曾经介介绍过的的人，未未记起你你的姓名名，你不不要做出出提醒式式的询问问，最佳佳的方式式是直截截了当地地再自我我介绍一一次。（二）介介绍他人人（板书书）他人介绍绍是经第第三者为为彼此不不相识的的双方引引见、介介绍的一一种介绍绍方式。他人介介绍通常常是双向向的，即即将被介介绍者双双方各自自均作一一番介绍绍。做介介绍的人人一般是是主人、
23、朋友或或公关人人员。他他人介绍绍的顺序序：为他人作作介绍时时必须守守“尊者优优先”的规则则。把年年轻者介介绍给年年长者；把职务务低者介介绍给职职务高者者；如果果双方年年龄、职职务相当当，则把把男士介介绍给女女士；把把家人介介绍给同同事、朋朋友；把把未婚者者介绍给给已婚者者；把后后来者介介绍给先先到者。由他人做做介绍，自自己处于于当事人人之中，如如果你是是身份高高者、长长者或主主人，在在听他人人介绍后后，应立立即与对对方互致致问候，表表示欢迎迎对方的的热忱；如果你你是身份份低者或或宾客，当当尚未被被介绍给给对方时时应耐心心等待；当将自自己介绍绍给对方方时，应应根据对对方的反反应做出出相应的的应对
24、，如如对主动动方伸手手，你也也应及时时伸手相相握，并并适度寒寒暄。介绍时应应注意事事项：介绍者者为被介介绍者介介绍之前前，一定定要征求求一下被被介绍双双方的意意见，切切勿上去去开口即即讲，显显得很唐唐突，让让被介绍绍者感到到措手不不及。被介绍绍者在介介绍者询询问自己己是否有有意认识识某人时时，一般般不应拒拒绝，而而应欣然然应允。实在不不愿意时时，则应应说明理理由。介绍人人和被介介绍人都都应起立立，以示示尊重和和礼貌；待介绍绍人介绍绍完毕后后，被介介绍双方方应微笑笑点头示示意或握握手致意意。在宴会会、会议议桌、谈谈判桌上上，视情情况介绍绍人和被被介绍人人可不必必起立，被被介绍双双方可点点头微笑笑
25、致意；如果被被介绍双双方相隔隔较远，中中间又有有障碍物物，可举举起右手手致意，点点头微笑笑致意。介绍完完毕后，被被介绍双双方应依依照合乎乎礼仪的的顺序握握手，并并且彼此此问候对对方。问问候语有有“你好、很高兴兴认识你你”、“久仰大名名”、“幸会幸幸会”，必要要时还可可以进一一步做自自我介绍绍。介绍具体体人时，要要有礼貌貌地以手手示意，而而不要用用手指指指点点。（三）名名片的使使用（板板书）1、初次次见到顾顾客，首首先要以以亲切态态度打招招呼，并并报上自自己的公公司名称称，然后后将名片片递给对对方，名名片夹应应放在西西装的内内袋里，不不应从裤裤子口袋袋里掏出出。 递接接名片时时最好用用左手，名名
26、片的正正方应对对着对方方、名字字向着顾顾客，最最好拿名名片的下下端，让让顾客易易于接受受。如果是是事先约约好才去去的，顾顾客已对对你有一一定了解解，或有有人介绍绍，就可可以在打打招呼后后直接面面谈，在在面谈过过程中或或临别时时，再拿拿出名处处递给对对方。以以加深印印象，并并表示保保持联络络的诚意意。异地推推销，名名片上留留下所住住旅馆名名称、电电话，对对方递给给名片时时，应该该用左手手接。但但是右手手立刻伸伸出来，两两手一起起拿着名名片。 接过过后要点点头致谢谢，不要要立即收收起来，也也不应随随意玩弄弄和摆放放，而是是认真读读一遍，要要注意对对方的姓姓名、职职务、职职称，并并轻读不不出声，以以
27、示敬重重。对没没有把握握念对的的姓名，可可以请教教一下对对方，然然后将名名片放入入自己口口袋或手手提包、名片夹夹中。 2、名片片除在面面谈时使使用外，还还有其它它一些妙妙用。 去拜拜访顾客客时，对对方不在在，可将将名片留留下，顾顾客来后后看到名名片，就就知道你你来过了了； 把注注有时间间、地点点的名片片装入信信封发出出，可以以代表正正规请柬柬，又比比口头或或电话邀邀请显得得正式； 向顾顾客赠送送小礼物物，如让让人转交交，则随随带名片片一张，附附几句恭恭贺之词词，无形形中关系系又深了了一层； 熟悉悉的顾客客家中发发生了大大事，不不便当面面致意，寄寄出名片片一张，省省时省事事，又不不失礼。三、通讯
28、讯礼仪（板板书）一：接电电话您会会先说你你好吗？本版小调调查：接接电话时时您的第第一句话话是“你好”吗？是：600不是：440如果对方方连续两两次打错错电话怎怎么办？1、礼貌貌回答，尽尽可能帮帮助对方方查找正正确号码码：40022、说打打错电话话，然后后挂断：403、斥责责对方：20几乎所有有选择接接电话第第一句话话说“你好”的受访访者都表表示了相相同的原原因：这这是一种种礼貌和和尊重他他人的做做法。二：电话话形象 您的声声音名片片人们在交交往中特特别重视视自己给给别人的的“第一印印象”，给人人的第一一印象好好，大家家打起交交道来心心情愉快快，事情情也会办办得更顺顺利。可可是您是是否注意意到，
29、您您给别人人的第一一印象，往往往在你你们见面面之前就就已经存存在了。因为出出于礼貌貌，人们们在见面面前经常常会通过过电话约约定见面面的时间间、地点点等细节节，所以以您的第第一印象象已经通通过您的的声音传传给对方方了，可可以说您您的电话话形象是是您给对对方的第第一张“名片”。电话形象象是人们们在使用用电话时时的种种种外在表表现，是是个人形形象的重重要组成成部分。人们常常说“如闻其其声，如如见其人人”，说的的就是声声音在交交流中所所起的重重要作用用。通话话时的表表现是一一个人内内在修养养的反映映，电话话交流同同样可以以给对方方和其他他在场的的人，留留下完整整深刻的的印象。一般认认为，一一个人的的电
30、话形形象如何何，主要要由他使使用电话话时的语语言、内内容、态态度、表表情、举举止等多多种因素素构成。那么怎怎样给人人一张得得体的“声音名名片”呢。无无论在哪哪里，接接听电话话最重要要的是传传达信息息，所以以打电话话时要目目的明确确，不要要说无关关紧要的的内容。语气要要热诚、亲切，口口音清晰晰，语速速平缓。电话语语言要准准确、简简洁、得得体。音音调要适适中，说说话的态态度要自自然。如果主动动给对方方打电话话，要选选择好通通话时间间，不要要打扰对对方的重重要工作作或休息息。通话话时间的的长短要要控制好好，不要要不顾对对方的需需要，电电话聊起起来没完完。如果果对方当当时不方方便接听听电话，要要体谅对
31、对方，及及时收线线，等时时间合适适再联络络。接听电话话时注意意接听要要及时，应应对要谦谦和，语语调要清清晰明快快。如果果对方要要留口信信，一定定问清楚楚姓名、电话等等细节，免免得耽误误别人的的事情，然然后及时时转达。三：使用用电话时时应注意意的礼节节电话被现现代人公公认为便便利的通通讯工具具，在日日常工作作中，使使用电话话的语言言很关键键，它直直接影响响着一个个部门的的声誉；在日常常生活中中，我们们通过电电话也能能粗略判判断对方方的人品品、性格格。因而而，掌握握正确的的、礼貌貌待人的的打电话话方法是是非常必必要的。打电话时时虽然相相互看不不见，但但说话声声音的大大小，对对待对方方的态度度，使用
32、用语言的的简洁程程度等看看不见的的风度表表现，都都通过电电话传给给了对方方。电话话虽然是是机械的的，但使使用它的的，第一一件事就就是用声声调表达达出你的的诚恳和和热情，声声音悦耳耳，音量量适中，这这是每一一位打电电话的人人都应遵遵守的最最简单、最起码码的礼貌貌。四、使用用电话时时注意事事项1打电电话的人人应注意意的事项项。打电电话的时时间必须须留意。往对方方家里打打电话，应应避开早早晨8点点钟以前前，晚上上10点点钟以后后。往单单位打电电话谈公公事，最最好避开开临下班班前100分钟。尤其是是需要查查询后，方方可回复复的电话话，处理理各种业业务问题题的电话话，最好好在早晨晨上班的的时候打打，此时
33、时人们头头脑最清清楚，办办事效率率最高。打电话话时要先先通报自自己的单单位或姓姓名。开开口就打打听自己己需要了了解的事事情，咄咄咄逼人人的态度度是令人人反感的的。礼貌地询询问对方方是否方方便之后后，再开开始交谈谈。比如如，“您好! 我是是公司司，我想想占用您您5分钟钟时间，提提两个问问题，可可以吗?”假如要找找的人不不在，对对方又问问是否有有什么话话需转告告时，你你千万不不要一声声“没有”就挂断断，一般般做法是是留下姓姓名和电电话号码码，如果果真没事事可转告告，也应应客气地地道谢。电话内容容应言简简意赅，切切忌长时时间占用用电话聊聊天。办办公室的的电话用用于办公公，最好好不在上上班时间间内打私
34、私人电话话。由于某某种原因因，电话话中断了了，要由由打电话话的人重重新拨打打。打完电电话挂掉掉时要轻轻，赌气气地把话话筒一扔扔，是没没有礼貌貌的做法法。一般般应由年年长者或或接电话话的一方方先挂电电话。2. 接电电话人需需注意的的事项。电话铃铃一响，就就应马上上去接，不不要采取取怠慢态态度。接接电话首首先报出出单位名名称或部部门。接接电话找找人是常常有的事事，你不不要一声声“不在”不容分分说就把把电话挂挂上了，也也不能过过分追问问对方情情况，例例如，你你找他有有什么事事，你是是他什么么人。这这都是非非常失礼礼的表现现。你应应说：“请稍等等！”如果没没有看见见对方找找的人，要要立即告告之：“对不
35、起起，本人人不在，需需要我转转告什么么吗?” 但询询问对方方姓名后后再说“本人不不在”这样很很容易引引起对方方的误解解。接电话时时，嘴里里正吃着着东西，要要尽快把把东西吞吞下去再再接，免免得对方方听不清清楚并有有失礼之之嫌。拨错号码码是常有有的事，接接到拨错错号码的的电话，你你不能一一声“错了”，然后后重重地地挂上电电话，要要语气温温和地告告诉对方方：“你打错错了，这这是单位。”当你自自己拨错错电话后后，应向向对方道道一声歉歉。 别人打电电话找你你，你应应该尽可可能地亲亲自去接接，就是是手里有有很忙的的事，也也要把它它放下，让让家人或或他人去去代接是是不礼貌貌的。电电话可以以传递信信息，可可以
36、增加加工作效效率，如如果不学学会和遵遵守使用用电话的的常识，那那将会适适得其反反。（三）小小结新课课总之，礼礼仪是个个人、组组织外在在形象与与内在素素质的集集中体现现。对于于个人来来说，适适当的礼礼仪既尊尊重别人人同时也也是尊重重自己的的体现，在在个人事事业发展展中起着着决定性性作用。它提升升人的涵涵养，增增进了解解沟通，细细微之处处显真情情。对内内可融洽洽关系，对对外可树树立形象象，营造造和谐的的工作和和生活环环境。俗话说“礼多人人不怪”，懂礼礼节，尊尊礼节不不仅不会会被别人人厌烦，相相反还会会使别人人尊敬你你，认同同你，亲亲近你，无无形之中中拉近了了同他人人的心理理距离，也也为日后后合作共
37、共事创造造的宽松松的环境境，会使使事情向向好的方方面发展展，也会会有个好好的结果果。相反反，若不不注重这这些细节节问题，犯犯了“规矩”就可能能使人反反感，甚甚至会使使关系恶恶化，导导致事情情朝坏的的方向发发展。所所以，在在把握原原则问题题的前提提下还应应注重礼礼节，并并尽可能能地遵守守这些礼礼节，才才能确保保事物的的正常发发展。资源连接接：欧美社交交礼仪有有哪些？（一）西西方文化化礼仪之之“称谓礼礼仪”：西方人的的姓名排排列跟我我们刚好好相反，前前面是名名后面是是姓氏。在国际交交往中，一一般对男男士称“Mr.”，对女女士则应应视其结结婚与否否进行称称呼，未未婚的称称“Misss”，已婚婚的则应
38、应称“Mrss.”。对那些在在社会上上较有地地位的人人，如法法官（JJudgge）、教授（PProffesssor）、医生（DDocttor）、高级政政府官员员如参议议员（SSenaatorr）、军军官如将将军（GGeneerall），上上尉（CCapiitall）和高高级宗教教人士如如主教（BBishhop）等等，可将将其职业业连同姓姓名一起起称呼，如如“Docctorr Jaack”、“Proofesssorr Whhitee”，也可可只称呼呼其职业业名称，如如“Mr. Juudgee”，“Mr. Laawyeer”。相比之下下，美国国人在人人与人之之间的交交往上就就比较随随便。通通常只招
39、招呼一声声“Helllo”，哪怕怕是第一一次见面面，也不不一定握握手，还还可直呼呼对方的的名字以以示亲热热。但在正式式场合下下，人们们就要讲讲究礼节节了。握握手是最最普通的的见面礼礼。值得注意意的是，美美国人从从来不用用行政职职务如局局长、经经理、校校长等头头衔称呼呼别人。（二）西西方文化化礼仪之之“介绍礼礼仪”：在国际交交往场合合，如想想结识朋朋友，一一般应有有第三者者介绍。如当时时不具备备这种条条件而你你又确实实想认识识某人，你你可走到到他面前前做自我我介绍，但但介绍完完后不可可先伸手手，也不不可问对对方的名名字。对对方若不不做自我我介绍，你你可道声声谢离开开，这在在西方并并不算失失礼。用
40、句型“Thiis iis andd thhis is xxxx.”介绍俩俩人认识识时，要要先把男男士介绍绍给女士士，先把把年轻的的介绍给给年长的的，先把把职位低低的介绍绍给职位位高的。同性之间间，介绍绍完毕后后应先伸伸手相握握，可以以说“很高兴兴认识你你（Niice to meeet yyou）”。不要说“久仰”或“希望以后常联系”之类的话。有些国家会将“联系”理解为有要相求于他。（三）西西方文化化礼仪之之“交谈礼礼仪”：与人交谈谈，莫问问私事。在西方方，人们们的一切切行为以以个人为为中心，个个人利益益是神圣圣不可侵侵犯的。人们日日常交谈谈，不喜喜欢涉及及个人私私事。有有些问题题甚至是是他们忌
41、忌谈的，如如询问年年龄，婚婚姻状况况，收入入多少，宗宗教信仰仰，竞选选中投谁谁的票等等都是非非常冒昧昧和失礼礼的。看看到别人人买来的的东西，从从不去问问价钱。见到别别人外出出或回来来，也不不问“你从哪哪里来？”或“去哪儿儿啊”。在我国，老老年人受受到尊敬敬，但在在美国，却却是“人老珠珠黄不值值钱”。因此此在美国国，老年年人绝不不喜欢别别人恭维维他们的的年龄。美国人还还十分讲讲究“个人空空间”。俩人人谈话时时，不可可太近，一一般500公分以以外为宜宜。不得得已与别别人同坐坐一桌或或紧挨别别人坐时时，最好好打个招招呼，问问一声“我可以以坐在这这儿吗（MMay I ssit herre）？”，得到到
42、别人允允许后再再坐下。礼貌用语语，多多多益善。美国人人讲话嘴嘴很甜，他他们对好好听的话话从不吝吝啬，常常令听者者心舒意意畅。的的确，在在美国“Pleeasee”、“Thaank youu”、“Im ssorrry”、“Exccusee mee”之类的的话随处处可闻。（四）西西方文化化礼仪之之“拜访礼礼仪”： 应邀去他他人家中中做客，务务必要准准时。不不守时是是失礼的的。一般性拜拜访，可可送小礼礼物，若若赴家宴宴，可再再丰厚些些。礼物物应交给给女主人人，并说说“我希望望你能喜喜欢（II hoope youull likke iit）”等客套套话，不不要说“小意思思，不成成敬意”，“东西不不好，请
43、请笑纳”等中国国人送礼礼时常爱爱讲的话话。这类类话会让让外国人人觉得你你看不起起他们。一般说，美美国人不不随便送送礼，但但遇到节节日、生生日、婚婚礼或探探视病人人时，送送礼还是是免不了了的。美美国人最最盛行在在圣诞节节互赠礼礼品。此此外，美美国人认认为单数数是吉利利的，有有时送个梨也也不感到到菲薄，不不同于中中国人讲讲究成双双成对。美国人收收到礼物物，一定定会马上上打开，当当着送礼礼人的面面欣赏或或品尝礼礼物。并并立即向向送礼者者道谢。“Oh, hoow nnicee! II liike it verry mmuchh. Thaank youu!”在外国人人家中，不不要对他他们的摆摆设大加加评
44、论，也也不要随随意极力力赞赏某某件物品品，那样样会导致致主人一一定要将将你极为为赞赏的的物品送送给你，这这多尴尬尬。如主人家家养有猫猫，狗等等宠物，要要对他们们友好，外外国人十十分珍爱爱宠物的的。美国人办办事讲求求效率，重重视有计计划地安安排自己己每天的的时间，绝绝不希望望有人突突然来访访。因此此要拜访访他们，事事前约会会是必不不可少的的。（五）西西方文化化礼仪之之“女士优优先礼仪仪”：尊重妇女女，是欧欧美国家家的传统统习俗。在社交交场合，男男子处处处要谦让让女的。 步行行时，男男士应该该走在靠靠马路的的一边。 入座座时，应应先请女女士坐下下。 上下下电梯，应应让女士士走在前前面。 进门门时，
45、男男士应把把门打开开，请女女士先进进。 但是是下车，下下楼时，男男士却应应走在前前边，以以便照顾顾女士。 进餐餐厅、影影剧院时时，男士士应走在在前边，为为女士找找好座位位。 进餐餐时，要要请女士士先点菜菜。 同女女士打招招呼时，男男士应起起立，而而女士则则不必。 男女女握手时时，男士士应摘下下手套，而而女士则则不必。 女的的东西掉掉了，男男士不论论是否认认识她，都都应帮她她拾起来来.（六）西西方文化化礼仪之之“小费礼礼仪”：美国付小小费的风风气很盛盛行。一一般说，当当你得到到别人的的服务时时就应付付给小费费。但是是，并非非在任何何场合、对任何何服务人人员都要要付小费费。小费费究竟应应付给哪哪些
46、人，还还颇有讲讲究。 坐船船或火车车时应付付小费，但但长途汽汽车和飞飞机则不不必。 对搬搬运工应应付小费费，但存存取行李李时不必必付服务务员小费费。 在旅旅馆时，对对帮你提提行李或或打扫房房间的服服务员应应付小费费，但对对柜台上上的服务务员不必必。 在餐餐馆时，对对上菜上上饭的服服务员应应付小费费，但对对领班服服务员不不必。 乘车车时，对对出租车车司机应应付小费费，但对对公共汽汽车司机机则不必必。 对理理发师，美美容师应应付小费费，但对对售货员员、自助助洗衣店店的服务务员则不不必。 对警警察、海海关检查查员，大大使馆职职员，政政府机关关职员等等公务人人员绝不不可付小小费。 小费费占总费费用的左
47、左右，表表示对服服务满意意。（七）西西方文化化礼仪之之“禁忌”： 与外外国人初初次交谈谈，不要要谈疾病病，死亡亡等不愉愉快的事事。 不要要问女士士的年龄龄，男士士的收入入，对方方衣饰的的价格。 正规规场合，不不要穿休休闲装，运运动装。 吃饭饭或娱乐乐，不要要抢着买买单，他他们喜欢欢AA制制。 不要要过于“自谦”。与法国人人交往：初次见见面万勿勿送礼，有有行贿之之嫌。与英国人人交往：不要穿穿戴太随随便。不不要随便便称呼名名字，要要加上“Mr.” 等。与美国人人交往：不要在在周五或或号号约会，不不要称呼呼黑人为为“Neggro”，应用用“Blaack”。别忘忘了问候候他们的的孩子。与德国人人交往：要十分分注重礼礼仪，不不宜直呼