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1、 红星美凯龙物业部安全操作手册 红星美凯凯龙西南区域域物业管管理部安全操作作手册二零零八八年六月月安全部目目录组织机构构图.5管理制度度治安管理理制度55消防管理理制88车辆管理理制度1122.4 商场安安全部会会议制度度. .1142.5 商场安安全部交交接班制制度.1552.6 商场巡巡检制度度.117 2.7 商场电电梯使用用管理制制度.188 2.8商商场物品品进出管管理制度度.19 2.9安安全器械械使用管管理制度度.21 2.100安全内内务管理理制度.223 2.111安全表表单管理理制度.225 2.122安全岗岗位纪律律及文明明规范.227 2.133安全奖奖惩制度度.300
2、 2.144消防安安全检查查制度.334 2.155消防控控制中心心管理制制度.35 2.166消防设设施维护护保养制制度.36 2.177消防教教育培训训制度.339 2.188易燃，易易暴危险险品的保保管制度度.440 2.199动用明明火、电电热用具具、临时时用电管管理制度度.411 2.200安全门门、安全全通道的的管理制制度.42 2.211防火档档案管理理制度.443 2.222消防奖奖惩制度度.455 2.233消防管管理岗位位责任制制度.46 2.244煤气表表房防火火安全责责任制度度.477 2.255高低压压配电室室防火安安全责任任制度.448 2.266商场楼楼层消防防安
3、全责责任制度度.499 2.277仓库防防火安全全责任制制度 .50 2.288营业场场所防火火安全责责任制度度.511 2.299停车场场防火安安全责任任制度.552 2.300客梯机机房防火火安全责责任制度度.533 岗位职责责安全部主主管岗位位职责54安全领班班岗位职职责55消防监控控员岗位位职责56电视监控控员岗位位职责57门岗岗位位职责58巡逻岗岗岗位职责责59二次装修修管理职职责60操作规程程安全巡逻逻操作规规程63门岗操作作规程65夜间封闭闭式管理理操作规规程66防盗工作作操作规规程67解除火警警操作规规程68搬迁大件件物品操操作规程程69国旗升降降操作规规程70VIP贵贵宾来访
4、访安全接接待操作作规程71动用明火火操作规规程4.100动用明明火操作作规程754.111机动车车安全巡巡视操作作规程764.122交接班班操作规规程774.133消防安安全检查查操作规规程784.144消防设设施、器器材维护护保养操操作规程程794.155易燃、易爆危危险品存存放、管管理操作作规程804.166重大事事项报告告操作规规程814.177备用钥钥匙管理理操作规规程82应急预案案5.1电电梯故障障/困人人应急预预案.835.2跑跑、冒、漏水事事故的处处置程序序.845.3刑刑事突发发事件应应急预案案.855.4酗酗酒闹事事的处置置应急预预案.8865.5精精神病患患者的处处置应急急
5、预案875.6一一般火警警处置应应急预案案885.7火火灾扑救救应急预预案895.8台台风/处处理的应应急预案案925.9气气体泄露露处理应应急预案案.935.100实施盗盗窃和破破坏犯罪罪处理应应急预案案.9445.111失窃处处理应急急预案.9955.122商户单单元门未未关闭处处理应急急预案.9965.133交通意意外处理理应急预预案.975.144陌生人人窜楼处处理应急急预案.9985.155斗殴及及暴力行行为处理理应急预预案.995.166自杀或或企图自自杀处理理应急预预案.11005.177商户受受伤或生生病处理理应急预预案.11015.188防爆、防破坏坏及反恐恐怖活动动的防范范
6、措施.11025.199噪音骚骚扰处理理应急预预案.11035.200高空坠坠物处理理应急预预案.1104检查标准准安全部服服务质量量检查标标准1055表格（详详见相关关记录一一栏表）安全防范范整改通通知书1066安全巡逻逻记录1077出入人员员登记簿簿（非办办公时间间用）1088大件物品品出门证证1099电视监控控记录1100动火申请请审批表表1111火灾发生生情况记记录表1122施工人员员登记表表1133机动车出出入登记记表11447.100消防监监控记录录11557.111装修整整改通知知11667.122装修现现场施工工（安全全）检查查记录11777.133安全部部月度岗岗位检查查评定
7、表表1188 7.144VIPP接待工工作安全全部考核核评定表表1199安全部主管安全 部部组织机机构图早班安全班长中班安全班长消防班长夜班安全班长专职消防员中央监控岗门岗巡逻岗车 辆 管 理 岗位广 场 岗消防监控岗电视监控岗各商场根据实际情况合理安排门岗管理。治 安 巡 逻消 防 巡 逻车 库 岗治安管理理制度1. 目目的 本制制度是确确保物管管部所管管辖物业业范围内内的安全全和正常常工作秩秩序，保保障商户户人身及及财产安安全。2. 范范围 适用用于物业业管辖范范围内的的人身、财产安安全。3. 职职责3.1物物管中心心总经理理监督本本制度的的执行，安安全部负负责具体体执行本本制度，相相关职
8、能能部门给给予配合合。3.2物物管中心心各部门门要树立立“安全全工作，人人人有责责”的思思想，积积极支持持、配合合安全部部开展安安保工作作，发现现可疑情情况要及及时向保保安部报报告。4. 工工作程序序4.1治治安日常常工作程程序4.1.1安全全部根据据国家法法律、法法规及本本地区的的治安管管理要求求，负责责制订所所管物业业的各项项安全保保卫规章章制度及及岗位职职责。4.1.2安全全部根据据国家有有关治安安管理法法规、条条例明确确入住物物业的用用户单位位的负责责人为所所驻物业业的治安安责任人人，并经经常与他他们保持持联络。4.1.3安全全部积极极参加当当地公安安部门组组织的物物业治保保活动。4.
9、1.4安全全部结合合公司相相关规定定、制度度及国家家有关法法律、法法规、条条例对新新进员工工进行以以防火、防盗、防破坏坏、防自自然灾害害事故及及反恐怖怖活动为为中心的的安全宣宣传、教教育。安全部通通过用用户手册册对新新入住商商户进行行以防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害事故故及反恐恐怖活动动为中心心的安全全教育及及法制教教育。4.1.5安全全部指派派专人操操作、管管理治安安监控系系统，实实行244小时监监控，责责任人员员负责填填写电电视监控控记录，按按规定保保存录像像记录资资料。4.1.6安全全部指派派专人224小时时操作和和管理消消防监控控设备，责责任人按按时填写写消防防监控记记录并并
10、按规定定保存。4.1.7安全全部实行行定人定定岗的门门卫制度度，员工工按门卫卫守则执执行，并并作好值值班巡逻逻情况记记录、非办办公时间间出入人人员登记记簿；对物品品进出实实行检查查制度，大大件物品品出门，应应有大大 件物品品出门证证。4.1.8对物物业内进进行二次次装修的的施工单单位应签签订安安全协议议，对对施工人人员实行行登记，发发放临临时出入入证。4.1.9安全全部有义义务协助助公安部部门侦破破本物业业区域内内有关的的各类治治安、刑刑事案件件，了解解本地的的治安动动态，积积极参加加地区治治安联防防，及时时处理各各类刑事事突发事事件，防防止意外外事故的的发生。 4.1.10安安全部依依照停车
11、车管理的的有关规规定，加加强对停停车场内内车辆的的管理，指指派专人人填写车车位检查查表。5其他他工作5.1安安全部应应协助相相关责能能部门，处处理由设设备引起起的跑、冒、滴滴、漏事事故。5.2安安全部依依照有关关防台防防汛的规规定，台台风季节节协助工工程等部部门做好好防台防防汛工作作。6相关关文件6.1中中华人民民共和国国治安商商场物业业罚法6.2各各辖区社社会治安安防范责责任条例例6.3企企业事业业单位内内部治安安保卫条条例6.4市涉涉外建设设项目建建立安保保设施的的若干规规定6.4中中华人民民共和国国消防法法6.5各各市消防防条例6.6火火灾扑救救操作规规程6.7电电视监控控室岗位位职责6
12、.8消消防监控控室岗位位职责6.100用户户手册6.111装修修指南6.122员工工手册6.133安全全部服务务质量检检查标准准7记录录7.1值值班巡逻逻情况记记录7.2电电视监控控记录7.3消消防监控控记录7.4出出入人员员登记簿簿（非办办公时间间用）7.5大大件物品品出门证证7.6动动火申请请审批表表7.8火火灾发生生情况记记录表7.9治治安、刑刑事案件件、发案案及其处处置情况况登记表表7.100安全防防范整改改通知书书7.111装修人人员登记记表7.122安全部部月度岗岗位检查查评定表表7.133VIPP接待工工作安全全部检查查评定消防管理理制度1. 目的为了加强强物业的的消防管管理，预
13、预防和减减少火灾灾的危害害，保障障商户及及业主的的生命、财产安安全，根根据中中华人民民共和国国消防法法制定定本制度度。2. 范围适用于商商场物业业管辖的的物业及及在物业业进行施施工、装装修、经经营、使使用的单单位和个个人，物物业的防防火委员员会是消消防管理理的监督督机构。3. 管理责任任3.1物物业的消消防管理理，应贯贯彻“预预防为主主，防消消结合”的的方针，实实行严格格的消防防管理。3.2做做好消防防管理工工作是物物业每个个员工和和商户应应尽的责责任。3.3物物业的消消防工作作实行逐逐级防火火责任制制，受地地区公安安、消防防监督机机关领导导。3.4物物业各商商户和商商场物业业应把预预防火灾灾
14、作为整整个管理理工作中中的一个个重要部部分，使使消防工工作经常常化、制制度化。3.5商商场物业业经理为为本物业业的防火火责任人人，全面面负责消消防安全全工作。由物业业牵头，成成立有关关单位防防火责任任人参加加的本物物业防火火委员会会，统一一管理消消防安全全工作，防防火委员员会日常常工作由由商场物物业管理理处保安安部负责责。3.6物物业商户户与商场场物业应应有专人人负责消消防管理理，安全全措施落落实到人人。3.7防防火负责责人职责责：3.7.1领导导所属单单位、部部门的安安全消防防组织，贯贯彻执行行消防法法规、制制度，建建立和健健全各项项消防规规章制度度。3.7.2组织织、部署署、检查查、总结结
15、消防安安全工作作，并定定期向物物业防火火委员会会报告消消防工作作情况。3.7.3对员员工进行行消防安安全知识识宣传教教育，执执行消防防奖惩条条例。3.7.4组织织领导义义务消防防队，开开展防火火安全检检查，消消除火险险隐患，管管理和维维修消防防设施和和器材。3.7.5组织织制定紧紧急状态态下的疏疏散方案案。3.7.6组织织扑救火火灾和指指导安全全疏散，调调查火灾灾事故，协协助公安安消防监监督机关关调查、处理火火灾事故故和追究究当事人人责任。4. 防火设计计与施工工4.1改改建或分分隔的防防火设计计必须符符合民民用建筑筑设计防防火规范范、高高层建筑筑消防管管理规则则及其其他有关关消防法法规的要要
16、求。4.2防防火设计计图纸必必须经物物业防火火委员会会和消防防部门审审核批准准方可交交付施工工。施工工中不得得擅自变变更防火火设计内内容，确确需要变变更的，必必须再次次报防火火委员会会和消防防部门批批准。4.3施施工现场场的消防防安全管管理，由由商户或或其委托托的施工工单位与与物业安安全部、工程部部等管理理部门签签订管理理合同，并并报物业业防火委委员会和和消防部部门备案案。4.4室室内装修修必须使使用非燃燃或阻燃燃材料，并并符合消消防安全全要求。4.5装装修项目目施工完完毕后，消消防设施施必须经经消防部部门检查查合格，方方可交付付使用，对对不合格格的项目目要限期期整改，任任何单位位和个人人不得
17、自自行决定定使用。5. 火灾预防防5.1在在物业内内动用明明火作业业，必须须向物业业防火委委员会或或安全部部提出书书面申请请，并得得到批准准。动火火单位应应严格执执行动火火制度，采采取防范范措施和和做好灭灭火准备备工作。5.2物物业内严严禁带入入或储存存易燃易易爆化学学物品。5.3物物业内禁禁止焚烧烧可燃物物品，燃燃放烟花花爆竹，禁禁止在公公共区域域、电梯梯、中央央控制室室、配电电室等设设备间内内吸烟。5.5物物业内禁禁止使用用非阻燃燃材料制制作的废废纸篓。不准使使用电炉炉、电烙烙铁等电电热器具具，确因因工作需需要，应应经物业业防火委委员会和和消防部部门批准准。5.6商商户及员员工应掌掌握消防
18、防器材的的使用方方法，熟熟悉大楼楼出入通通道。5.7展展位商户户和物业业工程部部要按照照电力技技术规定定，定期期对电气气设备、开关、线路及及照明灯灯具等进进行检查查，凡不不符合安安全要求求的，应应及时维维修或更更换。商商户在离离开办公公室、工工作场所所时应关关闭电源源开头或或拔下电电器电源源插头。5.8煤煤气管道道系统的的仪表、阀门、法兰接接头、橡橡胶或塑塑料管等等材料必必须符合合安全要要求，定定期进行行检查维维修，使使用者应应注意安安全使用用煤气，使使用完毕毕后应关关闭开关关。5.9大大楼内的的走道、楼梯、出入口口等处，严严禁堆物物、保持持畅通，疏疏散标志志和指示示灯要完完整醒目目。6. 火
19、灾扑救救6.1报报警电话话及其他他报警设设备必须须保证灵灵敏可靠靠。6.2消消防控制制室设专专人昼夜夜值班，随随时观察察、记录录消防控控制设备备的运行行情况，及及时处理理火警信信号。6.3物物业内所所有人员员一旦发发现火灾灾，必须须及时报报警并迅迅速采取取扑救措措施。6.4商商户和物物业处的的防火负负责人以以及员工工闻警后后必须及及时赶到到火场，扑扑灭火灾灾。6.5物物业商场场物业商商户服务务、安全全部员工工在火灾灾紧急情情况下，负负责引导导宾客迅迅速安全全转移。6.6商商户在办办公场所所内要严严格按照照高层层民用建建筑设计计防火规规范等等有关规规定，配配置一定定数量的的消防器器材。6.7自自
20、动报警警装置、喷淋系系统、防防排烟设设备、防防火门、消火栓栓等定期期进行检检测，凡凡失灵损损坏的，要要及时维维修或更更换，确确保完整整可靠。6.8消消防水泵泵、消防防给水管管道、消消防水箱箱和消火火栓等设设施，未未经批准准不得任任意改装装或挪作作他用，除除灭火抢抢险外，平平时不得得动用商商场物业业内任何何公共消消防设备备设施。6.9消消防给水水系统需需停水进进行维修修、保养养的，必必须经大大楼防火火委员会会或消防防部门批批准。6.100认真做做好消防防设施、器材的的维修档档案。7. 奖惩7.1防防火委员员会应定定期检查查总结消消防工作作，对成成绩突出出的集体体和个人人给予奖奖励。7.2凡凡具备
21、下下列条件件之一的的集体和和个人，可可由物业业防火委委员会给给予表扬扬和奖励励。7.2.1热爱爱消防工工作，积积极参加加防火、灭火训训练、成成绩优异异、工作作表现突突出者；7.2.2模范范贯彻消消防安全全制度，在在预防火火灾工作作中做出出贡献者者；7.2.3积极极投入灭灭火抢险险，保护护人身安安全和抢抢救物业业内财物物的突出出表现者者；7.2.4积极极钻研消消防业务务，提出出合理化化建议和和技术革革新成绩绩突出者者；7.2.5发现现和消除除重大火火险隐患患，表现现突出者者；7.2.6及时时发现和和扑灭火火灾，避避免重大大损失者者。7.3凡凡有下列列情形之之一，情情节轻微微的，应应给予经经济处罚
22、罚、行政政纪律处处分；情情节严重重的，由由消防部部门按照照治安管管理条例例处罚；构成犯犯罪的，依依法追究究刑事责责任。7.3.1擅自自挪用或或破坏消消防设备备及器材材者；7.3.2违反反消防法法规、条条例者；7.3.3对存存在的火火险隐患患拒不整整改者；7.3.4造成成火灾事事故的直直接责任任者；7.3.5贯彻彻消防法法规不力力、管理理不严或或因玩忽忽职守而而引起火火灾事故故的经营营或使用用单位领领导者。8. 附则8.1商商户可根根据本制制度结合合实际情情况，制制定具体体实施办办法，报报大楼物物业防火火委员会会备案。9. 相关文件件9.1中中华人民民共和国国消防法法9.2 市消防条例9.3 市
23、烟花爆竹安全管理条例9.4消消防设施施管理、维护、保养的的技术要要求9.5中中华人民民共和国国治安商商场物业业罚法9.6火火灾扑救救应急预预案9.7用用户守则则9.8装装修指南南9.9民民用建筑筑设计防防火规范范9.100动用用明火操操作规程程9.111易燃燃、易爆爆危险品品管理制制度9.122消防防设施、器材维维护保养养操作规规程9.133解除除火警作作业规程程9.144火灾灾扑救操操作规程程10. 记录10.11消防监监控记录录10.22动火申申请审批批表10.33火灾发发生情况况记录表表10.44安全防防范整改改通知书书10.55装修人人员登记记表车辆管理理制度1. 目的为确保物物业内的
24、的车辆停停放安全全有序、道路整整洁通畅畅，预防防各类意意外车辆辆事故的的发生，保保障商户户的人身身、财产产安全，根根据中中华人民民共和国国道路交交通安全全法制制定本制制度。2. 范围适用于商商场物业业管辖的的物业及及在物业业进行购购物、送送货、施施工、装装修的单单位和个个人。3. 工作程序序3.1非非机动车车3.1.1 各商场场根据各各自实际际情况设设有非机机动车专专用停放放点，每每日有专专人负责责看管。3.1.2 所有车车辆均为为免费停停放，但但车主须须听从安安全管理理人员的的安排，并并将车辆辆锁好。3.1.3 如车主主要将车车辆过夜夜停放，需需到安全全部登记记备案。3.2机机动车3.2.1
25、所有有机动车车辆的停停放均不不得影响响正常的的商场运运营秩序序。3.2.2不得得堵塞车车道、进进出口或或影响到到其它车车辆、人人员的正正常进出出。3.2.3必须须听从安安全管理理人员的的指挥、安排。3.3送送货车辆辆3.3.1装、卸货时时应注意意电梯及及公用设设施、设设备安全全，应采采取有效效防护措措施，避避免造成成损坏。3.3.2送货货车辆在在装、卸卸货时应应注意保保持环境境整洁，如如有垃圾圾、污垢垢应及时时、主动动清除。3.3.3一旦旦装、卸卸货完成成，车辆辆应立即即离开进进出口，以以免造成成堵塞。3.3.4必须须听从安安全管理理人员的的指挥、安排。3.4注注意事项项3.4.1所有有进入商
26、商场范围围内的车车辆应限限速行驶驶，时速速不得超超过5公公里，不不得鸣号号。3.4.2所有有进入商商场范围围内的车车辆应严严格按照照管理人人员的指指挥，按按指定车车位停放放，不准准乱停乱乱放，并并注意保保持停车车场的整整洁和车车道的畅畅通。3.4.3车辆辆停放后后，必须须锁好车车门，保保管好车车内物品品，注意意关好车车窗。如如发现有有异常情情况，应应及时向向安全人人员报告告。3.4.4凡装装有易燃燃易爆危危险品、剧毒品品或有污污染物品品的车辆辆，2.5吨以以上的货货车及净净高超过过2.22米的车车辆需进进入商场场范围内内时，应应向安全全部提前前提出书书面申请请，得到到批准后后方可进进入。4.
27、相关文件件4.1中中华人民民共和国国道路交交通安全全法4.2中中华人民民共和国国道路交交通安全全法实施施条例4.3道道路危险险货物运运输管理理规定4.4中中华人民民共和国国治安商商场物业业处罚法法5. 相关记录录5.1机机动车进进出登记记表商场安全全部会议议制度1. 目的通过对商商场安全全部的会会议制度度进行规规定,确确保安全全部会议议正常开开展.2. 适用范围围适用于商商场安全全部的各各类会议议。3. 主要职责责安全领班班:负责责记录会会议纪要要，并存存档。安全主管管:主持持会议。4. 内容4.1领领班会议议4.1.1安全全部每周周召开一一次领班班会议，由由安全主主管主持持，即时时由安全全领班负负责会议议记录并并存档。4.1.2领班班会议的的主要内内容：4.1.2.11 各班班汇报每每月的班班组建设设情况及及动态；4.1.2.22 各班班领班对对每月的的总结汇汇报。4.1.2.33安全主主管总结结前期工工作情况况，指出出当前各各班存在在并需要要改进的的情况，并并布置下下阶段的的工作任任务及要要求；4.1.2.44 讲