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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 居民委员会组织的本质特征之一是（ ）。A.政府基层组织B.基层性C.自治性D.社会性【答案】 C2. 【问题】 根据就业促进法，下列就业援助措施中，属于应对就业困难人员实行的是（ ）。A.提供岗位补贴B.提供交通费补贴C.提供最低生活保障D.减免税费【答案】 A3. 【问题】 教育培训是培养社会工作专业人才的重要渠道，关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见就加强社会工作专业教育培训提出了些要求，下列哪个表述不属于这些要求()。A.统筹规划社会工作专业教育培训B.切实加强社会工作专业人才职业道
2、德建设C.大力开展社会工作专业培训D.建立社会工作专业人才流动机制【答案】 D4. 【问题】 某抗震设防烈度为8度的单层钢结构厂房，其支撑布置满足规范对有檩屋盖的要求。A.200B.250C.350D.400【答案】 C5. 【问题】 某民办学校因新城建设把校区迁到郊区，该民办学校的法人在征得其业务主管单位审查结束后，向登记管理机关申请变更登记。按照规定，登记管理机关应在收到该民办学校申请变更登记的全部有效文件之日起()内，作出准予变更或不准予变更的决定，并书面通知该民办学校。A.30日B.40日C.60日D.90日【答案】 C6. 【问题】 妇女合法权益的主要内容不包括( )。A.政治权利B
3、.文化教育权利C.社会保护D.财产权利【答案】 C7. 【问题】 小新是高一学生，家庭是低保户，由于父母突遇车祸双亡，小新的生活学习非常困难，提出了教育救助的申请。则( )。A.应该给予小新适当的教育救助，提供必要的学习和生活补助B.不能对小新进行教育救助，因为她不是处在义务教育阶段C.对小新进行“两免一补”(免杂费、免书本费、补助寄宿生活费)D.不能对小新进行教育救助，因为她有低保金【答案】 A8. 【问题】 案例五:一般资料求助者,男性,35岁,已婚,某公司部门经理。A.厌恶疗法B.生物反馈疗法C.合理情绪疗法D.认知行为疗法【答案】 C9. 【问题】 案例四：A.学会肌肉放松B.反复呈现
4、刺激C.评价焦虑等级D.实施系统脱【答案】 A10. 【问题】 信访事项应当自受理之日起（ ）日内办结;情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（ ）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，60C.60，30D.90，30【答案】 C11. 【问题】 张某原是部队的师级干部，退休后选择回到家乡养老。根据规定，张某的交接工作，应由()派人到安置地区的人民政府民政部门办理。A.中国人民解放军总政治部B.军队军级以上单位C.军队师级以上单位D.军队团级以上单位【答案】 B12. 【问题】 关于高层民用建筑钢结构设计的下列观点：A.、正确B.、正确C.、正
5、确D.、正确【答案】 B13. 【问题】 汶川地震中有对可爱的双胞胎宝宝幸运的活了下来，可是亲人们都不在了。王先生和他的夫人现在已经35岁了，且都是大学老师，一直没有孩子，就想收养一个，可当他夫妻二人看到这两个可爱的小宝宝时，想把这对双胞胎同时收养了。对于这种情况，正确的看法是（ ）。A.按照规定，他俩只能收养一个孩子B.可以同时收养两个C.由于不符合条件，他俩一个也不能收养D.这得经过夫妻双方老人的同意才行【答案】 B14. 【问题】 离婚对夫妻财产关系上的后果，下列说法错误的是( )。A.分割夫妻共同财产时，不须男女平等，要保护妇女、儿童的合法权益B.分割夫妻共同财产时，应先进行调节C.夫
6、或妻在家庭土地承包经营中享有的权益等，应依法予以保护D.分割夫妻共同财产时，要照顾无过错的一方【答案】 A15. 【问题】 立法法对法律案的审议方式、审议情况的文件印发、法律案提议者的说明等方面都作了较为详细的规定，并且规定“列入常务委员会会议议程的法律案，一般应当经三次常务委员会会议审议后再交付表决”。这些措施都是旨在加强法律审议的（）和充分性。A.严肃性B.权威性C.规范性D.强制性【答案】 A16. 【问题】 根据自然灾害救助条例，自然灾害救助款物的使用范围不符合规定的是（ ）。A.因灾遇难人员亲属的抚慰B.自然灾害救助物资的采购、储存和运输C.教育、医疗等公共服务设施和住房的恢复重建D
7、.救灾人员工资发放【答案】 D17. 【问题】 案例四:一般资料:求助者,女性,24岁,大专学历,原为护士,现待业。A.恋爱情况B.成长经历C.收入情况D.认知特点【答案】 B18. 【问题】 根据民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见，成立民办社会工作服务机构，除要求应当符合民办非企业单位登记管理暂行条例规定的条件外，还要求专职工作人员中应有( )人取得社会工作者职业水平证书或社会工作专业本科及以上学历。A.15以上B.14以上C.13以上D.12以上【答案】 C19. 【问题】 下列属于社区卫生服务站的重点服务对象的是( )。A.社区内的上班族、老年人B.儿童、艾滋病患者C
8、.慢性病人、残疾人D.社区内癌症患者、贫困居民【答案】 C20. 【问题】 案例八:一般资料:求助者,男性,52岁,博士学历,在国外生活。A.精神状态放松B.面部肌肉放松C.四肢肌肉放松D.颈部肌肉放松【答案】 B二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 志愿者需要专业管理的理由有( )。A.没有专门的完善体制B.没有趋于完整的机构组织C.机构对志愿者的管理趋于严格D.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果E.志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获【答案】 CD2. 【问题】 人力资源与社会保障部在社会福利与社会保障方面的主要职能有（）。A.促进
9、就业工作B.城乡社会救助工作C.维护农民工权益工作D.促进慈善事业工作E.城乡社会保障工作【答案】 AC3. 【问题】 下列各项属于妇女合法权益的保障方式的有( )。A.家庭保护B.社区保护C.司法保护D.妇女组织保护E.主管部门保护【答案】 CD4. 【问题】 (2015年)老钱戒毒期满后，成为社会工作者小赵的服务对象。小赵根据老钱的实际生活状况帮他申请低保，并帮他联系工作。老钱为感激小赵，执意要请他吃饭，小赵推辞时，老钱认为这是看不起自己。根据上述情形，小赵适当的做法有（）。A.和老钱吃饭，并对吃饭之事保密B.和老钱吃饭.借机巩固专业关系C.和老钱吃饭，但坚持自己付帐D.和老钱吃饭.但讲清
10、楚下不为例E.婉拒老钱.阐述理由并寻求理解【答案】 C5. 【问题】 以下关于个别督导的说法正确的是（ ）。A.督导者应诚恳倾听社会工作者的诉说B.督导者应仔细批阅被督导者的工作记录和服务报告C.督导者应接纳被督导者的感受D.为避免被督导者出现抗拒心态，督导者不能对被督导者提出评价E.督导者要帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题【答案】 ABC6. 【问题】 妇女贫困的特征包括（ ）。A.妇女的易受损害性和脱贫困难性B.妇女贫困的演化性和传递性C.妇女贫困的分散性和多样性D.妇女贫困的多重交叉脆弱性E.妇女贫困的透明性【答案】 ABCD7. 【问题】 关于仲裁员的条件，法律有明确规
11、定。下列符合担任仲裁员的是（ ）。A.小卢曾任审判员B.小刘常年从事法律研究、教学工作，具有高级职称C.小王具有法律知识、在工会工作已满四年D.小孙法律系毕业，从事律师已满两年E.小海法律系毕业，从事人力资源管理七年多【答案】 AB8. 【问题】 下列关于家庭系统理论的核心概念的说法中正确的是（ ）。A.家庭作为一个整体大于各部分之和B.家庭系统中每一位成员的改变都会影响所有其他家庭成员C.家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果原则D.家庭系统依据已经建立的规则运行E.每个家庭系统只包含一个次系统，归属于更大的社会系统【答案】 ABCD9. 【问题】 根据妇女权益保障法，妇女的生命健康权不受任何
12、侵犯。下列行为中，侵犯妇女生命健康权的行为有()。A.溺、弃、残害女婴B.歧视、虐待生育女婴的妇女C.用迷信、暴力等手段残害妇女D.干涉妇女的结婚、离婚自由E.剥夺妇女的继承权【答案】 ABC10. 【问题】 小组工作中发展模式的实施原则不包括()。A.积极参与原则B.“使能者”原则C.强调为服务对象工作，而不是和服务对象一起工作D.激发小组成员的潜能.增强小组成员的能力E.综合性原则【答案】 CD11. 【问题】 根据民政部关于贯彻落实国务院取消全国性社会团体分支机构、代表机构登记行政审批项目的决定有关问题的通知，下列关于全国性社会团体分支机构的说法中，正确的有( )。A.社会团体的分支机构
13、不得另行制定章程B.社会团体的分支机构下不得再设立分支机构C.社会团体为加强管理，可以向分支机构收取管理费D.社会团体可以将分支机构委托其他组织运营，但要确保其按章程开展活动E.社会团体的分支机构名称中使用“中国”字样的，应当使用冠有所属社会团体名称的规范全称【答案】 AB12. 【问题】 小红的父亲脾气暴躁，经常殴打妻子，导致妻子多次住院治疗，甚至有生命危险。每当暴力事件发生时，小红只能用大哭大闹甚至自我伤害的方式来吸引父亲的注意力，以期让父亲停止殴打母亲。在这种情况下，社会工作者采取的恰当介入方法有()。A.帮助小红联系寄养家庭，以保障她的安全B.帮小红母女联系庇护所，在需要时提供庇护C.
14、对小红父亲进行宣传教育，预防其对小红施暴D.对小红父母进行婚姻治疗，以期实现家庭和谐E.把小红父亲转介到情绪控制小组，以期减少暴力行为【答案】 BC13. 【问题】 老年人享受家庭赡养与扶养权利中的基本的供养与照料是（ ）。A.经济上供养B.教育上支持C.生活上照料D.精神上慰藉E.疾病上关怀【答案】 ACD14. 【问题】 我国人民调解、信访工作和突发事件应对的法规与政策中，切实加强组织领导包括( )A.组织动员社会力量参与B.严格落实信访工作责任C.强化舆论引导D.加强信访干部队伍建设E.加大社会矛盾纠纷排查化解工作力度【答案】 BCD15. 【问题】 中华人民共和国立法法对立法的责任主体
15、作了明确的规定：能够行使国家立法权的是( )。A.全国人民代表大会常务委员会B.国务院C.自治区的人民代表大会D.省级人民政府E.全国人民代表大会【答案】 A16. 【问题】 (2018年)社会工作者小敏准备给学校里有偏差行为的学生开设一个治疗小组，帮助他们纠正行为，更好地适应社会。下列小敏的做法中，主要体现治疗模式实施原则的有（ ）。A.针对组员共同性与个别性问题，制定小组目标和治疗计划B.通过小组活动，组员获得的主要是社会工作者的陪伴关怀C.通过小组活动，重点培养提升组员的社会意识和社会责任D.带领组员建构新的社会关系网络，以替代原来有缺陷的社会关系网络E.综合运用行为心理学、社会学、临床
16、社会工作的知识和实务技巧【答案】 AD17. 【问题】 下面哪些情况下，救助站应当终止救助？（ ）A.对在半年内曾经接受过救助站救助的人员，救助站不应再提供救助B.对救助期限已满无正当理由不愿离站的受助人员，救助站应当终止救助C.流浪乞讨人员擅自离开救助站的，视同放弃救助，救助站应当终止救助D.流浪乞讨人员自愿放弃救助离开救助站的，视同放弃救助，救助站应当终止救助E.救助站发现流浪乞讨人员故意提供虚假个人情况的，应当终止救助【答案】 BCD18. 【问题】 订立劳动合同，应当遵循( )原则。A.公正B.诚实信用C.合法公平D.平等自愿E.协商一致【答案】 BCD19. 【问题】 小新是高一学生
17、，家里是低保户，由于父母突遇车祸双亡，小新的生活学习非常困难，提出了教育救助的申请。下列说法中正确的是()。A.应该给予小新适当的教育救助B.应该为小新提供必要的学习和生活补助C.不能对小新进行教育救助，因为她不是处在义务教育阶段D.对小新进行“两免一补”(免杂费、免书本费、补助寄宿生活费)E.不能对小新进行教育救助，因为她有低保金【答案】 AB20. 【问题】 某社会服务机构派遣社会工作者参与某区中心医院组织的临终关怀服务团队。该团队由护士、营养师、社会工作者及各专业的实习学生和志愿者组成，任务是为患癌症的临终者提供服务。团队成员在服务过程中常遇到一些专业伦理困境及工作压力问题。机构督导应承
18、担的督导任务包括()。A.加强与团队的沟通和激励B.向服务团队介绍相关的社会政策C.为志愿者提供相关知识和技术的培训D.为团队成员提供心理支持E.为各专业的实习生分派工作【答案】 ACD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 社会工作者在进驻某小区后不久，接到社区残疾专干的转介，转介的服务对象叫小伟，今年8岁。据社区残疾专干介绍，小伟幼时因患小儿麻痹症，导致双腿肌肉萎缩、肢体变形，难以正常行走。而家长又缺乏意识，未让小伟及时进行康复治疗，以致情况严重，小伟至今都必须依赖他人才能进行正常的生活。小伟从未进入过校园经历正常的校园学习生活，大部分时间都是闷在家里。一方面小伟的父母不放心小伟待在
19、学校，怕小伟被他人嘲笑和欺负；另一方面小伟的母亲认为自己可以胜任对小伟的教育，让小伟在家就能学习相应的知识。?问题：?1结合上述材料，分析小伟所面临的困境与需要。?2结合残疾人社区康复模式，分析社会工作者该如何帮助小伟。?3为保障小伟顺利在特殊学校接受教育，社会工作者应该怎么做?【答案】1根据上述材料，可得出小伟现在面临的困境与需要有：(1)身体康复需要。小伟没有及时进行康复治疗，难以正常行走，至今都必须依赖他人，才能进行正常的生活。(2)正常义务教育的需要。小伟的父母在小伟正常接受义务教育的年纪没有让小伟入学接受教育，只让其在家里接受其母亲的家庭教育，使得小伟失去了接受正常教育以及经历校园生
20、活的机会。(3)社会化的需要。小伟难以行走，需要依赖家人，没有经历正常的校园生活，长时间在家里度过，缺乏必要的社会人际交往与互动，容易使其脱离社会，难以完成正常的社会化过程。2结合残疾人社区康复模式，社会工作者可以通过以下方式帮助小伟：(1)提供康复训练。社会工作者可帮助小伟连接社区康复资源，并配置一些适当的康复器具，通过物理治疗、运动疗法等方式，帮助小伟培养生活自理能力，以便小伟能进行一些力所能及的日常活动。同时注重小伟心理方面的康复和培养，最大限度地降低小儿麻痹症对小伟日后生活的影响。(2)创造社会互动与交往机会。社会工作者可在康复机构医生护士的指引下，适当组织小伟进行户外活动，让小伟多与
21、外界接触和互动，帮助小伟与社会建立支持与联系，以保障小伟社会化的正常进行。(3)协助小伟回归校园生活。社会工作者可建议小伟的父母将孩子送到正规学校随班就读，并帮助联系特殊教育学校或是愿意接受小伟的普通学校，使得小伟能回归校园，接受正常的学龄教育。(4)制订家庭支持计划。社会工作者可与小伟父母共同协商制订家庭支持计划，发挥小伟父母的优势与特长，如可帮助小伟学习基本的生活技能、鼓励与支持小伟参与社区活动、对小伟身体进行日常的康复维护等。3社会工作者可以从以下几个方面保障小伟顺利在特殊学校接受教育。(1)从小伟的层面：社会工作者可通过开展有针对性的个案工作或小组工作，帮助小伟顺利地适应学校生活，接受
22、学校的特殊教育。(2)从学校的层面：社会工作者需积极配合与协助老师，进行针对小伟的基础文化科学知识教育、劳动职业技能训练、身心全面发展的课外训练等相关工作。(3)从家人及他人的层面：社会工作者要使小伟的家人朋友以及周围人士都能正确认识和对待残疾人。学会接纳、尊重残疾人，不歧视、排斥，也不过分怜悯、呵护残疾人。如果亲朋好友中有针对小伟的不当行为或认识，社会工作者可及时进行干预和介入。(4)从残疾人康复工作者的层面：促使残疾人康复工作者掌握有关知识与技能，不断提高自身专业康复技能与知识水平，以保障小伟的康复工作顺利进行。2. 去年夏季，高中学生王敏的家由于潮汛被淹没，家具全被冲走了，庄稼也是颗粒无
23、收。一家人生活陷入了困境。最为严重的是，王敏今年要参加高考，生活的困难让她无法安心准备高考，复习时更是无法集中精力。眼看王敏的状态一天比一天差，其父母十分焦虑，怕误了孩子前途。作为乡民政科工作人员的你在组织发放救灾物资时，其父母向你诉说了以上的情形。问题：针对案例中王敏家的情形，你该怎么帮助他们?【答案】由于王敏家目前最大的问题是王敏的学习问题，故应开展以下服务：(1)认真了解其家庭困难和现状，耐心安慰王敏及其父母，让他们不要担心，积极面对困难，疏导其情绪。(2)积极联系资源，帮助王敏家解决生活困难，和王敏认真沟通、交流，使其能够安心，集中精力好好学习。(3)和当地教育局、学校领导联系，安排王
24、敏转入有住宿条件的学校，在那里参加集中复习迎接高考。3. 老王，某部队高级军官，四个月前从部队退休回家，妻子多年前因病去世了。在这四个月里，老王很少外出，无精打采。起初，他的三个子女认为父亲可能是不适应现在的生活。于是，他们想尽办法鼓励父亲外出参加活动，但每次都被老王拒绝了。只有在跟子女谈论自己的军旅生活时，老王才眉开眼笑，但他们一走，老王又郁郁寡欢。假如你是老王所在社区的社会工作者老王的子女前来寻求你的帮助。问题1优抚安置对象存在的问题和特点主要有哪些2上述案例中，老王面临的困境主要有哪些3针对老王目前的困境，社会工作者应该采取哪些介入策略【答案】1优抚安置对象存在的问题和特点(1)优抚安置
25、对象存在的问题优抚医院社会工作服务对象的问题，包括：a生活适应困难，缺乏病例常识和自理、护理知识；b心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍；c生活保障问题；d家庭婚姻障碍，生儿育女困惑；e社会隔阂，缺乏社交网络，身心非常孤单。光荣院社会工作服务对象的问题，包括：a老化问题；b老年慢性病增加与生活质量受损；c心理失衡；d社会地位下降；e社会隔阂。复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题，包括：a就业难；b隐性失业；c延迟上岗。军休社会工作服务对象的问题，包括：a角色失调；b地位下移；c心理失衡。(2)优抚安置社会工作对象的特点覆盖范围广。服务对象分优抚和安置两大部分，五类，二十多种。军队情结深。这
26、个群体当中多数人具有较长的军旅生涯经历，有着根深蒂固的军队情结。军队和地方截然不同的工作和生活环境使得他们在军地转化的过程中面临很大的社会适应压力和很强的情绪诉求。需要层次多。服务对象构成的复杂性决定了服务对象的需要几乎涵盖了马斯洛有关人类需要的七个层次。其中，比较突出的需要是社会再适应、危机应对、心理补偿、精神慰藉、社会尊重和社会支持。问题压力重。服务对象的问题主要包括：老龄化问题，生活困难问题，医疗保障问题，就业难问题，隐性失业问题，合法权益维护问题，社会地位维护问题等。2上述案例中，老王面临的困境主要有以下几个方面：角色失调，如何适应退休后的生活。由军队到社会、由军人到老百姓、由在职到离
27、职，在实现角色模式转换的过程中，由于心理上、行为上的惯性，军休干部不太容易适应新的角色模式要求。老王作为某部队的高级军官，刚退休回家，还不适应退休后的生活，很少外出活动，整日无精打采。如何与子女进行有效的沟通。老王怀念自己的军旅生涯，喜欢和子女谈论在军队的生活，不愿意外出，对子女外出活动的建议很抵触。但是对于这些，老王和子女没有进行有效的沟通，其子女也不了解老王的想法。地位下移。军休干部在离开职位、退出现役之时，也就相应地离开了职位和职业所赋予的各种权利和义务。尽管在政策上可以通过较高的政治待遇和生活待遇尽力维持其原有的社会地位，但社会结构的正常错动是不可避免的，从而造成事实上、更多是心理上社
28、会地位向下流动的现象。心理失衡。随着社会地位发生相对变动，军休干部容易产生一种不平衡心态，即相对剥夺感心态。3针对老王目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：对老王进行心理疏导。社会工作者需要帮助老王适应退休后的生活，对他进行心理辅导，舒缓其抑郁的情绪，增强他对生活的信心及改变现状的愿望。与老王的子女沟通。社会工作者需要跟老王的子女沟通，让他们多关注父亲在精神方面的需求，建议他们轮流将父亲接到家中，做父亲回忆军旅生活时可以倾诉的对象。针对老王的优势，鼓励他积极参与社区活动。社会工作者可以鼓励老王向社区的孩子们讲述自己的军旅生活故事，既满足他倾诉的愿望，同时还对孩子们具有教育意义。争取社区的
29、支持，为老王提供必要的发挥余热的场所。老王作为退休的部队高级军官，在锻炼身体和训练士兵方面都非常专业。社会工作者可以争取社区的支持，鼓励老王充当社区老人锻炼身体事项的指导者或者协助社区管理保安的相关工作。4. A是响应国家西部大开发而落户于我国西部的大企业，有员工3万多人。主要有三大合作伙伴，其中主要是国际某笔记本电脑的中国生产商。去年6月，双方合作合同到期，但由于双方在合作条件上存在分歧而迟迟未能续签，30的员工面临着被裁员的状态，A企业主要通过赔偿或者另外安排工作进行裁员。其中，大部分人员接纳了企业安置的建议。并得到妥善解决。但仍有小部分人员不愿意接受被裁员安置，出现了小规模短时间的集聚事
30、件。针对不愿意被裁的人员，A企业采取的措施是将他们挪到另外一个车间，相对原来的工作，新车间较为辛苦，加班也比较少，所以薪水也较低；对于既不接受安置，也不愿意接受新工种的员工。按劳动法给予合理的赔偿，但这部分员工主要是男性。他们不接受企业的安置或赔偿。原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少；企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲，他们觉得被裁员，感觉犯了错，面子上过不去；过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。所以他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动，集
31、体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要讨个说法。问题：1请你分析被裁员的员工有哪些困难2结合案例，请你分析本案例反映的是企业社会工作哪个方面的内容问题并提出具体的介入策略。【答案】1被裁员的员工主要面临的困难有：(1)对裁员的认识问题。他们不了解公司的高层运作，认为被裁员等同于犯错误，让自己的面子过不去。(2)经济收入的问题。案例中提到他们不接受企业的安置或赔偿的原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少。因为这群职工主要是男性，被裁员后的安置待遇与原来工资之间有误差，短时间内会影响到他们的家庭收入。(3)情感上的失落。过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，也在企业工作好多年
32、，有不舍，也有觉得不公平。案例中提到，企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲。(4)对家庭安置的担忧。现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。(5)法律意识的薄弱。当他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动时，不是寻求劳动仲裁和法律方面的支持，而是集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要求讨说法，这不仅仅是于事无补，还有可能将自己陷入触犯法律的困境。2这个案例反映的是企业社会工作中介入劳动关系协调方面的内容。企业生产是在职工之间、职工与管理层之间不断互动的过程中完成的，人与人之间的互动就可能会产生各
33、种摩擦和冲突。建立和谐的劳动关系从尊重开始，在企业内创造相互尊重的文化氛围。建立职工关系调解机制，使职工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决，通过定期沟通，将职工对企业的意见建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性研究出解决办法，提升职工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业与职工的双赢。具体言之，指的是企业因项目缩减裁员过程中造成矛盾、对抗和冲突，具体的介入策略如下：(1)与企业方进行充分沟通，协助他们解读有关裁员的原因及其合法性，使员工能够及时了解有关信息，并接受正确的信息，避免以讹传讹。(2)建议企业方公布裁员的方案和安置措施，公布裁员的相关程序及意见反馈的渠道。
34、(3)召开职工座谈会，了解被裁员职工的困难和问题，并进行汇总，反馈给企业方。(4)沟通过程中存在问题，沟通不畅、无效沟通，甚至是无沟通，这些都是导致矛盾产生的重要因素。(5)开展员工情绪辅导，协助员工情绪宣泄，缓解员工的离职压力。(6)有针对性地开展就业训练小组，帮助职工分析个人能力和优势，规划自己的下一步。(7)与企业方协商给离职职工的住宿一个过渡期，以便家人孩子能够得到妥善安置。(8)协助职工办好离职的相关手续。5. 青年李某，25岁，硕士研究生学历，全球某知名公司职员。某日李某找到社会工作者寻求帮助，称自己两周前被上海市精神卫生中心诊断为“中度抑郁症”，目前正在服用抗抑郁药物百忧解(一天
35、一片)。求助者说，自己一个月以来胃口不好、全身疲乏、懒散易困、整天情绪低落，不愿与人交往，对任何事情都丧失兴趣，觉得活着没什么意思，特别是早上醒来，都不知道如何去面对一天的时间；有时候在和别人讲话的时候，甚至出现思维和行动的迟缓，自己能够觉察到这种异常现象。求助者认为药物治疗并不能解决根本问题，希望社工能够帮助他缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力。社会工作者通过和李某交谈得知，李某自幼生长于江南一个条件比较优越的家庭当中，家中有一个哥哥和一个姐姐，从小全家人就在生活方面对他精心照顾、呵护备至，同时对他的学习和行为方面也进行严格要求和管教。案主很听话也很争气，一直被老师誉为品学兼优的模范学生。大
36、一读完后他逐渐对学校和专业产生不满情绪，父母建议他考一流大学的插班生。当时由于压力很大，案主曾经出现过情绪低落、全身乏力、胃口差、恶心等现象，去医院检查后一切正常。之后经过改换专业，放弃了考插班生，他逐渐恢复正常。大三的时候家里安排他毕业后去英国读硕士。参加雅思考试之前案主又出现紧张情绪，无法看书，恶心呕吐。之后姐姐带他出去旅游散心，身体不适症状缓解，顺利通过考试，赴英国深造。在英国毕业后，案主通过了很多场应聘考试，幸运地进入全球知名公司，并回到上海工作。抑郁症献就是出现在他回上海工作三个月后。社工请案主谈谈对工作的感受。案主说刚进入公司的时候，领导非常器重他，表示对他非常有信心，并说如果表现
37、得好，打算安排他两年后当部门经理。案主当时受到激励，踌躇满志。他本来是给一位资深的销售人员当助理，虽然杂务缠身，但觉得学到了很多东西，干劲十足。三个月以后，带领他工作的人突然跳槽，所有事务一下子都移交给了案主。案主感受到前所未有的压力。首先是工作负担加重，经常要加班加点；其次是由于业务生疏、经验不足等原因，导致工作进展缓慢、业绩平平。想想领导当初的期望，案主对自己丧失了信心，并出现了一些反常表现，觉得每一件事情处理起来都很困难，怎么也高兴不起来，认为自己能力不行，不如别人，自责给父母家人增添烦恼，很多原来喜欢参加的活动聚会也不愿意参加。这样的状况持续了两周以后，在父母的建议下，他去了上海市精神
38、卫生中心，被医生诊断为中度抑郁症，单次发作，并开始服药。案主补充说自己身体状况一直比较健康，没有疾病，连感冒都很少，更没有抑郁症家族史，在没有患抑郁症之前，性格开朗，热情活泼，朋友很多。【问题】1按照社会工作实务通过过程模式，社会工作者针对李某这一案例，已经完成了哪些工作?2针对李某的情况，社会工作者将采用何种介入策略?【答案】1社会工作者已完成了接案和预估的工作。在接案阶段，李某是自已主动向机构寻求帮助的。李某在寻求社会工作者帮助之前被上海市精神卫生中心诊断为“中度抑郁症”，并且进行药物治疗，但是李某认为药物治疗并不能解决根本问题，希望社会工作者能够帮助他缓解抑郁症状。找回自信和生活的动力。
39、李某求助动机强，社会工作者比较容易与之建立良好的关系。在这个基础上，社会工作者安排了与李某的会谈。通过会谈，社会工作者搜集相关资料，对李某的个人成长经历、家庭状况、工作情况、同伴关系有了简单的了解，并对案例进行了顸估。根据李某的描述，造成李某现状的原因主要是：(1)工作压力比较大。工作三个月后，因为带领他工作的人突然跳槽，李某要独自面对工作上的很多问题，所以他倍感疲惫，没有信心。(2)家人的期望。在李某的成长过程中，家人对李某总是寄予很大的期望，这也对李某的成长形成了无形的压力。(3)李某个人的认知。为了达到家人周围人为他设定的目标及要求，他从小到大一直都很努力地学习、工作；当他怀疑自己无法达
40、到这些要求和目标的时候，就会产生强烈的负罪感，进而自我否定。同时伴有身体上的种种不适。所以，李某现在情绪低落、抑郁的现状主要是由自责和内疚引起的。而且李某对自己目前的状态保持消极态度，在他描述情况的背后隐藏着这样一种认知，即情绪低落并不受我的意志控制，我已经尽力克服了，但是我帮不了自己。2针对李某的情况，社会工作者可以采用如下介入策略：(1)帮助李某宣泄负面的情绪。通过心理社会治疗模式的直接治疗技巧支持，探讨描述宣泄，让李某把隐藏的各种负面情绪进行宣泄，有助于李某更好地进行自我认知。(2)改变李某的认知。根据李某的受教育水平，可以和李某介绍认知、行为、情绪之间的关系，并且运用理性情绪治疗模式对李某进行服务。通过改变李某错误认知，即改变李某“一定要达到别人给自己设定的目标和要求，否则就会感觉自己很失败”的认知，让李某对自己的成长过程和现在所处的现状和问题进行反思。(3)和李某的家人进行沟通。帮助他们真正了解李某的处境以及造成这种处境的根本原因，让他们意识到根本原因之一就是家人对李某过高的期望给李某造成的压力。通过交谈，社会工作者可以使李某的家人对李某进行更多的支持、鼓励，给李某创造一个更宽松的家庭环境。