《某公司营销部组织构架与岗位职责7041.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司营销部组织构架与岗位职责7041.docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、如东中农农房嘉园房地地产开发发有限公公司如东中农农房瑞园园房地产产开发有有限公司司如东中农农房丽园房地地产开发发有限公公司如东中农农房福园房地地产开发发有限公公司“中 央央 广 场”营销团队队目标管管理计划划草案编制部门门：营销销部20088-03-20目 录录第一章 营销部部组织构构架及岗岗位职责责第二章 行政管管理办法法 行政制度度行为规范范竞争机制制营销部奖奖惩条例例离职人员员管理 第三章 业务管管理办法法 业务流程程业务制度度业绩归属属折扣管理理佣金管理理根据如东东中农房房公司“中央广广场”楼盘开发发规模之之需要，吸纳众众多大型型房地产产开发公公司组织织管理体体系的先先进经验验，营销销
2、部特就就中农房房公司营营销团队队的组织织架构、定员定定岗、薪薪酬模式式及组织管理理办法等等提交如如下草案案，呈请请公司领领导审定定：第一章 营销部部组织构构架及岗岗位职责责一、营销销部组织织构架设设置公司设置置营销部部，部门门经理在在公司分分管副总总的领导导下全面面负责公司司开发项项目的整合推推广、销销售执行行、招商商及部门内内部日常常管理工工作，具具体带领领策划主主管、销销售主管管、招商商主管及及若干名名置业顾顾问共同同工作。陈晓明营销部经理1市场主管1招商主管1销售主管1签约主管1客服专员1签约会计1置业顾问8销售秘书1招商专员2策划专员1平面设计1凌媛张钰晨于青辰（计划编编制20人，目前
3、前在岗44人，请请公司领导导审定）二、营销销部部门门工作职职责（包包括但不不限于）1、 组织管理理及队伍伍建设在分管管领导的的直接领领导下，建建立健全全部门组组织架构构，完善善组织管管理办法法，建立立团结有有序的操操盘团队队，促进进队伍建建设的高高效、务务实，并并通过对对员工的的培训和和学习有有效贯彻彻“执行力力”，充分分发挥主主观能动动性；以项目目开发为为契机，以以市场为为导向，把把握项目目开发机机会点，通通过详实实的市场场调研，先先进的开开发理念念，主题题鲜明的的楼盘市市场定位位，科学学、完美美的楼盘盘规划，高高品质的的楼盘建建筑形象象和完备备的智能能化配套套设施，差差异性的的楼盘营营销推
4、广广策略和和销售执执行诉求求，走“品质”和“品牌”持续性性发展的的路线，努努力塑造造地产公公司良好好的社会会公众形形象， 最终实实现地产产公司经经济效益益和社会会效益的的双丰收收！跟进公公司开发发项目工工程进度度、质量量、形象象、成本本等的有有效控制制，协助助创建文文明施工工现场，配配合对各各项招投投标、设设备、主主要材料料采购等等建立和和完善各各项监督督、管理理机制，确确保工程程建设成成为销售售亮点和和卖点的的有力补补充；服从企企业财务务管理制制度，完完善年度度推广财财务预算算，严格格营销费费用控制制，有效效促进建建设资金金的快速速筹集以以及对融融资渠道道的有效效开发；重点从从以下几几个方面
5、面加强企企业内部部组织管理理：一是是根据分分工协作作的原则则分别建建立健全全部门和和个人岗岗位目标标责任制制，强化化员工执执行力的的贯彻落落实，做做到“日事日日清，日日清日高高”；二是是结合公公司发展展要求和和高于县县域经济济特色标标准制定定员工薪薪酬体系系、激励励机制、完善业业绩考评评制度；三是建建立员工工学习和和培训制制度，将将学习和和培训作作为一种种福利惠惠泽到每每一个渴渴望提高高和进步步的员工工，其中中更有必必要将忠忠诚度和和团队协协作精神神作为重重点演练练内容；四是针针对销售售队伍推推行“置业顾顾问”机制，通通过对从从业人员员各项专专业知识识及销售售接待技技巧等的的专业培培训变革革本
6、地销销售人员员机械推推销的方方式和整整体素质质低下的的状况，以以崭新的的销售、接待方方式和精精神面貌貌领秀如如东地产产销售市市场；五五是严格格执行公公司财务务管理制制度，加加强科学学预算和和成本控控制；六六是完善善内部管管理机制制，建立立健全规规章制度度，确保保“政令畅畅通”、完美美工作计计划和有有效执行行。2、 部门工作作职责参与公公司开发发项目的的前期市市场调研研，提交交项目市市场定位位、产品品规划、投投资收益益分析等等策划报报告，确确保公司司开发项项目与市场需需求有效效接轨； 规划设设计阶段段，通过过对楼市市业态定定位、物物业类型型及户型型配比等等的市场场调研和和对预计计顾客的的定向调调
7、查，充充分综合合相关规规划设计计规范需需求，整整合建筑筑肌理功功能、消消费者吸吸纳能力力以及后后期运行行成本等等多方面面因素，及时参与设计任务书的修订和提炼，合理提报项目规划设计户型配比、交楼标准、细部设施配套、景观设计、灯饰工程等方面的建议报告； 跟踪并并配合项项目规划划设计总总平及单单体建筑筑方案的的反复论论证，并并从营销销推广的的角度有有效掌控控设计机机构对规规划鸟瞰瞰图、局局部透视视图、渲渲染图等等的处理理，在确确保最大大化提升升楼盘品品质的同同时为后后期宣传传准备素素材；市场组组根据公公司经营营发展战战略要求求，详实掌掌握营销销宣传媒媒体资料料及保持持有益的的沟通和和协调，根根据项目
8、目推广诉诉求总体体目标，科科学制定定项目全全案营销销推广策策划方案案，综合合提炼楼楼盘销售售亮点卖点点，营造造楼盘推推案概念念，负责责产品创创意与推推广策略略的制定定，坚定项项目推广广工作的的有的放放矢和张张驰有度度，确保保宣传受受众对广广告推广广接纳度度的有效效性和最最大化，同同时结合合项目开开发建设设分期，严谨务实地制定年度、季度、月度等阶段性推广执行个案，经公司研究批准后严格执行；销售组组全面了了解项目目开发分分期计划划，充分分综合在在售、拟拟售等同同质化竞竞争型楼盘市场场销售的的相关情情况，结结合公司司开发项项目区位位、产品品、品质质等定位位因素，严格制定项目销售策略体系、价格策略体系
9、以及分步实施计划，保证楼盘放量的合理性以及销控管理的科学性。遵守销售管理办法，规范销售实施流程，健全销售数据及档案的核对整理工作，及时上报公司销售进展情况，快速实现楼盘销售去化；签约组组做为客客户服务务主体，在在全面落落实签约约录入和和销售统统计的同同时建立立健全售售后服务务体系，收收集客户户资料，办办理大小小产权证证书，催催收房屋屋销售款款项，友友善接待待投诉客客户，及及时反馈馈客户意意见和建建议，分分级处理理相应咨咨询和投投诉事项项；招商组组强化招招商团队队对商业业运作模模式的探探讨，直直接参与与商业物物业的产产品定位位和规划划设计，综合各类商业业态的经营特色和场地需求进行科学的功能分区，
10、制定市场培育措施和详细的招商策略，主持招商类宣传资料的设计、制作工作，组织招商发布会及实施招商协调等工作；三、营销销部岗位位工作职职责1、营销销部经理理岗位职职责（兼兼案场经经理）职位概概要：服服从公司司管理，有有效执行行公司项项目开发发的统一一计划和和安排，立足于房地产项目策划和市场研究，全面主持营销部业务及日常事务的管理工作，领导营销部完成公司的经营战略规划，建立完整的经营业务及管理体系，制定楼盘销售计划和销售计划实施措施以及楼盘费用预算，处理与市场、销售、招商等有关的事务，带领策划、销售及招商人员开展项目推广策划、销售执行、招商等工作，严格销售成本控制，规范销售执行管理，按时完成楼盘销售
11、指标；协调营销部与公司其它各部门及相关协作单位的关系，确保销售工作平稳有序的进行。收集所所有相关关信息，留留意市场场发展动动态，掌掌握所辖辖地区的的市场动动态和发发展趋势势，并根根据市场场变化规规律，提提出具体体的阶段段性营销销计划方方案，以以及个案案营销工工作流程程和细则则，及时向向公司领领导反馈馈市场信信息、销销售动态态；负责责和组织织公司营营销相关关的外出出调研及及市场调调查工作作，并根据调调查结果果做出市市场调查查报告、项目建建议书、项目可可行性分分析和项项目营销销策划方方案。领导并并带动本本项目实实现销售售目标，通通过培训训、指导导建立一一支强有有力的销销售队伍伍，确保有有效执行行销
12、售方方案；负负责对部部门员工工进行培培训、管管理、绩绩效考核核和督导导，培养养骨干力力量和团团队精神神，挖掘掘公司所所需的各各种人才才，并根根据市场场变化对对置业顾顾问和营营销资源源进行动动态优化化分配。争取最最大的销销售增长长；根据据公司政政策及工工作程序序及时解解决楼盘盘发生的的问题；树立法法律意识识，保证证公司利利益；对对商品房房（预售售）销售售合同严严格把关关；开拓拓市场、监督和和协助置置业顾问问完成销销售任务务、房款款回笼。负责市市场策划划执行与与分析预预测工作作，掌控控广告策策划及发发布具体体情况，评估广告推广效果，提出改进建议或研究报告供领导参考；不断提高自身素质，学习国内外优秀
13、的策划方案，使公司策划水平不断提高。建立客客户档案案，保持持与客户户的沟通通；做好好销售过过程中的的价格控控制和销销控管理理。负责责各项促促销活动动（展销销会等）的的组织与与实施。定期进进行（周周、月）工工作总结结，编写写客户情情况分析析，销售售动态分分析报告告并提出出可行性性建议，协协助相关关部门对对销售前前景作预预测并提提出下一一步工作作方案，每月25日向公司报送楼盘销售报表，30日向公司提交本月销售工作总结。楼盘结结算通知知单和奖奖金计算算单由楼楼盘经理理在每月月25日日前报公公司，经经部门审审核、分分管领导导审批后后，报总总经理批批准。协调各各部门工工作及完完成公司司交办的的其他任任务
14、。2、销售售主管岗岗位职责责组织置置业顾问问进行前前期市场场调查及及扫盘工工作，协协助售楼楼资料及及传递表表单的准准备。协助营营销部经经理制定定销售价价格体系系。罗列销销讲说辞辞和答客客问范本本，协助营销销部经理理做好人人员培训训。 做好销售售过程中中的价格格控制和和销控管管理。 协助营销销部经理理贯彻落落实案场场规章制制度的执执行，根据人人员及销销售情况况安排销销售部轮轮流休息息表。 监督与帮帮助置业业顾问的的工作，贯贯彻执行行销售计计划，管管理销售售流程，作作好每日日成交客客户登记记（大订订客户登登记、签签约客户户登记）、每天来来访客户户的电脑脑录入、销售业业务活动动记录（每每周来人人、来
15、访访汇总登登记），及及时更正正销控表表、每月月完成佣佣金结算算表。协调销销售小组组之间的的关系，培培养团队队合作精精神。解决客客户接待待及销售售过程中中发生的的问题，管管理客户户签约流流程，及及时解决决签约过过程中的的问题。负责管管理售后后服务的的其它相相关工作作，及时时向销售售经理汇汇报工作作，负责责人员调调配，处处理现场场发生的的一切问问题。直接将将销售中中遇到的的客户问问题，广广告推广广问题，产产品问题题等及时时合理改改进建议议反馈给营销部部经理。完成营营销部经理下下达的任任务、协协助置业业顾问完完成销售售指标。3、销售售秘书岗岗位职责责在销售售主管的的领导下下，负责责销售中中心日常常行
16、政事事务工作作。熟悉掌掌握房地地产有关关政策、法规、基本知知识及所所售楼盘盘相关情情况。掌握现现代化办办公技能能，努力力提高自自身素质质，以促促进楼盘盘销售工工作。负责电电话接听听，电话话回访和和记录，接接受客户户咨询，宣宣传售楼楼信息。及时安安排置业业顾问接接待客户户，作好好配合协协调、服服务工作作，并对对来访客客户及接接待情况况做详细细记录。及时掌掌握处理理售楼数数据信息息，作好好日、周周、月报报表和月月销售情情况统计计工作。负责有有关文件件、文档档的打印印、复印印、整理理及归档档管理，负负责报纸纸、宣传传资料、有关房房地产政政策法规规、广告告宣传、评论报报道等信信息的收收集、整整理和反反
17、馈工作作。负责楼楼盘业务务台帐的的登记，做做到日清清月结。负责营营销部办办公用品品的保管管、发放放和登记记工作。负责营营销部工工作人员员的考勤勤工作，安安排好工工作餐、饮用水水、环境境卫生、防火防防盗等。做好会会议记录录和整理理并及时时分发至至各部门门。保证证会议场场地使用用整洁。完成公公司及部部门经理理交办的的其他任任务。4、置业业顾问岗岗位职责责在营销销部经理理的领导导下，对对上门客客户轮换换进行一一对一的的销讲接待待，负责责介绍楼楼盘情况况，对客客户进行行信息追追踪，谈谈判签订订购房合合同，催催收所负负责的购购房款，切切实完成成公司规规定的销销售指标标。协助营营销部经经理进行行市场调调查
18、，拟拟定销售售计划，制制定宣传传方案，在在销售过过程中积积极反馈馈客户意意见，及及时修正正售房方方案。积极参参加公司司举行的的各项培培训、活活动并负负责销售售业务员员的培训训、指导导及管理理，工作作上严格格要求，生生活上认认真关心心；既要要安排他他们的工工作，又又要鼓舞舞他们的的士气。加强学学习，不不断完善善充实自自己的专专业知识识及销售售技能，认认真做好好客户的的来电、来访记记录；同同时要及及时、认认真填写写工作日日记。服从公公司统一一领导及及管理，协助办理银行按揭、登记等手续及尾款收取等工作，完成公司领导和部门经理安排的其他工作。5、市场场主管岗岗位职责责负责项项目的定定位与推推广等策策划
19、报告告的撰写写；协助助营销部部经理完完成项目目营销策策划及销销售计划划的研拟拟，拟定公公司推广广战略，并并提交公公司高层层审议；根据年年度预算算大纲，协协助营销销部经理理拟定年年度推广广计划/预算，并并主持年年度市场场工作计计划的拟拟定工作作；主持持拟定营营销部市市场组的组织织管理体体系与运运营流程程和相关关的制度度，经分分管副总总审核批批准后执执行。根据公公司有关关经营发发展战略略，制订订年度、季度、月度推推广方案案及阶段段性执行行个案；根据公公司有关关推广工工作的要要求，实实施各项项推广方方案及措措施，8s+r#P%O7ee4A88u%aaa2、22负负责产品品创意设计计及推广广策略执执行
20、，企企划文案案的指导导、审核核与方向向性方案案的撰写写和提报报工作；负责企企业形象象宣传及楼楼盘包装装，负责广广告公司司及媒体体的招标标、沟通通、协调工工作，跟踪、监督广广告制作作和发布布情况，评评估推广广效果，提提供推广广策略修修正方案案，并负负责项目目外部公公共场地地相关公关关活动的的组织、策划及及实施工工作；熟悉国国家有关关房地产产方面的的政策和和市场行行情，负责房房地产政政策信息息和产业业相关资资讯的收收集整理理，前期项项目从宏宏观到产产品个案案到消费费者的调调研/数数据分析析，留意意市场发发展动态态，掌握握所辖地地区的市市场动态态和发展展趋势，并并根据市市场变化化规律，提提出具体体的
21、阶段段性营销销计划方方案，以以及个案案营销工工作流程程和细则则；根据销销售计划划配合销销售现场场完成沙沙盘、模模型、看看板等销售道具具的制作作，协助助销售渠渠道及销销售数据据的分析析、销售售计划的的调整和和销售进进度的跟跟催，配配合销售售团队完完成销售售任务；6、策划划专员及平平面设计计岗位职职责执行公公司及营营销部的的各项计计划，完完成公司司及市场场组规定的的各项任任务；了解行行业信息息，关注注周边项项目发展展态势并并收集市市场信息息，定期期进行详详细的市市场调研研工作，及及时把握握市场动动态，为为公司的的经营决决策提供供有力的的数据支支持；公司项项目在规规定时间间内做出出广告宣宣传计划划，
22、配合合完成营营销策划划方案，根根据整体体营销思思路及时时完善各各类宣传传文案的的编写，协助市市场主管管举办各各种市场场活动；对项目目的公关关宣传、广告宣宣传活动动提出策策划建议议及执行行方案；负责企企业CIIS系统统、楼盘盘VI系系统、大小楼书书、DMM单、户户型折页页、沙盘盘、模型型、看板板等的创意意、平面面设计及及制作；负责广广告文案案的撰写写、与广广告公司司设计人人员的充充分沟通通、广告告方案的的具体细细化及认认定、广广告与公公司VII的融合合、 广广告制作作的全过过程监控控及报告告、广告告制作的的质量保保证、广广告实施施的监督督；7、签约约主管岗岗位职责责：协助营营销部经经理完成成公司
23、下下达的各各项任务务，协助助营销部部经理建立立完整的的签约客客服业务务及管理理体系；遵从国国家及地地方性法法律法规规的要求求，服从从于企业业发展的的需要，认认真负责责签约文文本及流流转表单单的设计计工作，处理与签约、合同备案、合同审核、银行回款、客户资料及合同归档、销售软件的录入和管理、各项报表的统计、款项催缴、交房入住、产权证办理等工作有关的事务；对所处处理的各各项事务务进行分分析，就就存在的的问题向向上级提提出合理理化建议议；对客服服人员的的各项业业务工作作进行指指导、监监督及支支持，及及时处理理客户投投诉接待待及解释释、处理理工作，协调客户贷款、退、换、选房相关的事务；关注与与销售及及房
24、地产业业相关的的政策法法规及相相关信息息的变化化；协助营营销部经经理协调调签约组组内部与与公司及及相关部部门的关关系，确确保签约约、客服工工作平稳稳有序的的进行。8、签约约会计岗位位职责：维护公公司的正正当利益益，遵守守公司和和部门的的各项规规章制度度和各项项决议，服从公司司及营销销部经理理、签约约主管的的管理和和业务指指导；熟悉销销售及签签约的业业务流程程和相关关知识，认认真执行行公司及及营销部的的工作计计划，安安置完成成公司及及营销部规规定的各各项任务务；负责精精确录入入相关合合约，实施规规范的合合约文档档管理及及备案，根根据销售售进度适适时提报报日、周周、月度度统计报报表；严格费费用结算
25、算、协议议审核、客户资资料及合合同归档档、销售售软件的的录入和和维护等等事务；负责依依据部门门销售合合约的财财务条款款制定款款项收取取计划并并按期催催收各类类款项； 负责办理理客户银银行按揭揭及住房公公积金贷贷款的相相关事项项；9、客服服专员岗岗位职责责：执行公司司及签约约客服部部的工作作计划，完完成公司司及签约约客服部部规定的的各项任任务；熟熟悉销售售及客服服的业务务流程和和相关知知识；从从事签约约审核、合同归归档、报报表统计计、财务务处理、款项催催收、银银行按揭揭、大修修基金收收缴等工工作有关关的事务务。执行公公司及营营销部的的各项计计划，完完成公司司及签约约组规定定的各项项任务； 协助签
26、签约会计计按进度度销售款款项催收收工作； 熟练掌掌握销售售及客服服的业务务流程和和相关知知识，认认真履行行客户咨咨询及投投诉的接接待、解解释、登登记、信信息反馈馈及分级级上报等等工作；负责“国有土土地使用用权证”、“房屋所所有权证证”等大小小产权证证的资料料收集、办理及客客户档案案整理工工作； 协助签签约会计计办理客客户银行行按揭及及住房公公积金贷贷款的相相关事项项； 负责公公司、部部门与客客户之间间的媒体体及书面面衔接工工作； 配合物物业办理理公共大大修基金金的收缴工作作； 配合物物业前期期介入及及后期交交房入住住的协作作工作；10、招招商主管管岗位职职责参与项项目商业业物业市市场定位位决策
27、及及商业规规划设计计工作；遵循商商业项目目收益性性物业的的重要特性性，深入入贯彻商商业物业业经营管管理与配配套服务务的工作作目的，完完善各项项商业管管理制度度及管理理流程；负责项项目招商商总体布布局规划划，制定定市场引引导、市市场培育育举措；制定招招商实施施方案，落落实招商商办法和和具体步步骤；拟制和和签订招招商入驻驻合同；领导小小组成员员全面实实施招商商及管理理工作，具具体负责责招商洽洽谈，与与租买客客户的联联络、谈谈判、签签约等，处处理招商商工作中中的其它它事宜；商业秩秩序维护护；制止止恶性竞竞争，杜杜绝伪劣劣商品；协助市市场组制制定项目目商业物物业包装装、推广广方案及及宣传资资料的设设计
28、、制制作工作作；11、招招商专员员岗位职职责参与项项目招商商总体布布局规划划，市场场引导、市场培培育举措措办法的的讨论编编制工作作； 协助招招商主管管落实招招商实施施方案、招商办办法和具具体步骤骤的编制制工作；具体参参与招商商洽谈，与与租买客客户的联联络、谈谈判、签签约等，及时处理招商工作中的相关事宜；商业秩秩序维护护；制止止恶性竞竞争，杜杜绝伪劣劣商品；第二章销销售行政政管理办办法一、行政政制度（一）、员工守守则为维护公公司利益益和声誉誉，保障障销售工工作的顺顺利进行行，待制制定本守守则。1、 所有员工工必须遵遵守国家家法规、法令、自觉维维护公司司利益不不谋求公公司制度度之外的的个人利利益。
29、2、 部门员工工之间应应团结协协作，密密切配合合，充分分发扬集集体主义义精神，建建立良好好的团队队合作关关系。3、 待人接物物热情有有礼，着着装仪表表整洁大大方，自自觉维护护良好的的办公环环境，保保持统一一规范的的办公秩秩序。4、 严格保守守公司机机密，以以公司利利益为重重，不得得做任何何有损公公司及客客户利益益的事情情。5、 置业顾问问应及时时做好客客户登记记、成交交登记和和值班记记录工作作，发生生接待客客户冲突突，不得得争抢，均均按公司司有关规规章制度度执行。6、 遇特殊情情况由案案场经理理判别客客户归属属。7、 置业顾问问在整个个销售过过程中必必须口径径一致，凡凡有疑难难问题应应向案场场
30、经理请请示，严严禁向客客户承诺诺有关本本项目不不详、不不实事宜宜。8、 案场主管管协助置置业顾问问做好销销售工作作，做到到统一管管理。9、 置业顾问问要时刻刻注意自自身的素素质修养养，对本本项目的的业务知知识熟练练掌握，对对周边项项目做到到知已知知彼，不不断提高高房地产产专业知知识及销销售技巧巧，具备备独立完完成销售售工作的的能力及及较强的的应变能能力。10、 置业顾问问应有意意识地培培养自身身的客户户分析及及判断能能力，通通过业务务情况、客户资资料的整整理，配配合部门门及公司司领导审审核的广广告收益益，为制制定广告告宣传策策略提供供依据。以上员工工守则所所有置业业顾问应应严格执执行，如如有违
31、背背将视情情节轻重重，以及及给公司司带来的的损失大大小，按按公司奖奖惩条例例的有关关规定进进行处理理。（二）、考勤管管理制度度1、工作作时间8：00018：0002、休息息日安排排根据销售售工作具具体进展展情况并并结合休休息排班班表安排排员工休休息，营营销部经经理与销销售主管管随时保保证有一一人在销销售现场场。遇展展会或推推广促销销活动等等特殊情情况可停停止安排排休息。3、考勤勤制度销售人员员每天上上下班须须签到，不不得迟到到、早退退，无故故缺席和和擅自离离岗，未未签到并并未到案案场经理理或销售售主管处处办理相相关手续续者，按按旷工处处理。具具体办法法如下：迟到或或早退：未经批批准，迟迟到（早
32、早退）一一个小时时的，扣扣发工资资20元元；一个个小时以以上按旷旷工对待待，按实实扣发工工资。一一周迟到到或早退退累计超超过3次次的，将将受到口口头警告告；一个个月达到到5次的的将受到到书面警警告；半半年内累累计超过过15次次以上者者予以解解聘。旷工：未经请请假，私私自不来来上班者者按旷工工处理，旷旷工一天天扣发工工资1000元，每每月旷工工累计超超过3次次，公司司有权予予以辞退退。病假：员工生生病须在在上班前前来电告告知案场场经理或或主管，并并应在康康复上班班时提供供医院出出具的诊诊断证明明。调休：需填写写调休单单，由案案场经理理或销售售主管签签字方可可执行，同同时做好好值班安安排，如如先调
33、休休再请示示的，原原则上做做旷工处处理。事假：事假须须提前11天请示示案场经经理，经经领导批批准后方方可休息息，未经经批准或或超期休休假的按按旷工处处理。事事假扣除除当天日日工资。不足半半天按半半天计算算。婚假、产假、探亲假假、丧假假等则按按公司规规定办。外出：员工外外出办理理与工作作相关的的事宜，须须向案场场经理或或销售主主管请示示，说明明外出事事由，获获得批准准后方可可外出，并并应在办办完事情情后立即即返回，不不得利用用外出时时间办理理与工作作无关的的私人事事宜。未未经批准准私自外外出者按按旷工处处理。4、考勤勤管理销售部考考勤由销销售秘书书管理、记录，于于每月331号（330号）统统计汇
34、总总，上报报案场经经理。员员工的出出勤情况况是销售售部审核核每一位位员工工工作表现现的重要要指标之之一，希希望部门门所属人人员严格格执行本本考勤制制度，遵遵守部门门作息时时间，为为销售工工作的顺顺利进行行提供时时间保障障。5、着装装要求每位员工工须着统统一工服上岗岗，佩戴戴工牌，着装整整齐大方方，时刻刻保持良良好的精精神面貌貌。男士：不不得留长长发、染染发、不不梳奇异异发型、不留胡胡须，不佩戴戴饰品。女士：要要求穿浅浅色丝袜袜，要淡淡装上岗岗，不得得浓妆艳艳抹；发发型整洁洁，不留留怪异发发型，不不染不适适当的颜颜色；不不佩戴过过多的饰饰品。6、严重重违纪处处理为加强销销售部管管理工作作，严肃肃
35、公司劳劳动纪律律，任何何员工出出现以下下严重违违反公司司规章制制度的情情况，情情节严重重者予以以除名。利用价价格、房房号及其其他不正正当手段段抢客户户，有损损公司声声誉者。案场经经理利用用职务之之便收受受置业顾顾问或客客户贿赂赂，私押押、私放放房号者者。盗窃公公司及私私人财务务，将公公司机密密、客户资资料等私私自泄露露给他人人或其他他项目，牟牟取经济济利益并并使公司司遭受损损失者。置业顾顾问做私私单，协协助房主主炒房，从从中谋取取经济利利益者。散布谣谣言及流流言蜚语语，搬弄弄是非，攻攻击诋毁毁他人，不不利于部部门员工工团结，拒绝上上级下达达的工作作任务，工工作态度度消级，散散发消级级怠工情情绪
36、者。多次违违反公司司规章制制度，经经批评教教育仍不不改正者者，累计旷旷工超三三天者。打架斗斗殴，造造成人员员伤亡、财产损损坏、造造成不良良影响者者。触犯国国家法律律法规，由由公安机机关追究究刑事责责任者。贪污、私自挪挪用公款款或客户户房款，使使公司蒙蒙受经济济损失者者。被部门除除名的人人员，公公司有权权根据情情节轻重重及所造造成的后后果追究究其刑事事责任。除名人人员的奖奖金及佣佣金予以以扣除。二、行为为规范1、 上班时时间未经经批准不不得私自自脱岗外外出；2、上班班时间不不得在销销售接待待中心大大厅吃零食、吸吸烟；不不得随意意串岗，吹吹牛谈天天等，无无客户时时必须在在接待台台或洽谈谈台前坐坐好
37、。3、不得得在工作作时间阅阅读与工工作无关关的书籍籍、报纸纸、杂志志；4、不得得在工作作时间从从事娱乐乐活动，不不得打牌牌、下棋棋、玩电电子游戏戏；5、不得得在上班班时间睡睡觉；6、不允允许长时时间接打打私人电电话；不不得占用用销售热线线电话“煲电话话粥”，打声声讯台者者第一次次处以2200元元罚款，第第二次辞辞退。7、不允允许在办办公区内内高声喧喧哗、谈谈笑，不不得闲聊聊与工作作无关的的事情；8、不允允许在销销售资料料上乱画画；9、上班班之前及及上班时时间不得得饮酒；10、任任何员工工，任何何时间不不得在售售楼处打打架、骂骂人；11、要要爱护公公司公物物，保持持办公区区域的整整洁，不不得乱扔
38、扔垃圾，乱乱丢废弃弃物品；置业顾顾问根据据值日安安排定时时对销售售接待中中心指定定区域进进行清理理。接待待台内外外个人物物品（水水杯、笔笔、本等等）必须须整齐简简单，随随时保持持整洁，售售楼资料料整洁有有序，不不得使用用待客水水杯，客客户走后后，须立立即清理理，以维维护销售售接待中中心的良良好形象象。12、不不允许置置业顾问问做私单单，替客客户炒房房，从中中谋取利利益。13、同同事间应应和睦相相处，互互帮互助助，共同同进步，不不得私造造谣言，拉拉帮结派派而破坏坏团结。14、 置业顾顾问接待待客户时时应热情情，有礼礼貌，不不可以带带情绪上上班；碰碰上刁蛮蛮顾客，须须理智对对待，严严禁与客客户争吵
39、吵。如发发现对客客户不礼礼貌、不不耐烦、不理睬睬的，视视情节轻轻重，给给予5002000元的罚罚款，严严重的辞辞退。15、 置业顾顾问不得得私自保保留有关关工作奖奖金、销销售任务务等文件件内容，否否则以违违纪论处处。16、 员工用用餐必须须在指定定地点、指定时时间进行行，不许许在接待待台用餐餐。置业业顾问实实行轮流流用餐，保保证用餐餐时间来来访客户户的正常常接待工工作。17、下下班后禁禁止在售售楼处接接待大厅厅内喧嚣嚣、嬉闹闹、闲坐坐。18、收收取定金金由公司司指定人人员收取取，并开开据收据据。19、严严格执行行公司财财务制度度，置业业顾问不不得私自自或串通通其他人人员收取取客户的的订金和和其
40、他一一切现金金，严禁禁在业务务中收取取任何好好处费、实物或或回扣。20、 置业顾顾问按公公司规定定的顺序序接待客客户和接接听电话话，不许许抢客和和电话。21、售售楼部制制定统一一的客户户来访和和来电登登记表，置业顾问须认真填写，不得擅自涂改。22、售售楼部置置业顾问问每天遇遇到问题题应及时时向主管管人员反反映，每每天的业业务成绩绩须下班班前向主主管人员员汇报。23、每每月月初初案场经经理向置置业顾问问宣布上上月业绩绩及总结结，并宣宣布下月月的任务务计划。24、商商品房买买卖合同同、认购购书、定定金收据据等一律律不许涂涂改。置业顾问问应严格格遵守本本行为规规范，若若有违反反者，视视情节轻轻重给予
41、予罚款、处分、除名等等处理。三、竞争争机制方案一、为了有有效地促促进销售售，营销销部采用用竞争机机制，案场经经理根据据楼盘总总量及销销售进度度计划核核定当月月的销售售放量，根根据营销销部置业业顾问人人数平均均划分，设设定业绩底底线，并并根据销销售业绩绩计提销销售佣金金。若月月度结束束，某位位置业顾顾问业绩绩在此底底线下，则则该置业业顾问降降职为接接待人员员。但可可在补足足前阶段段的销售售量的当当月恢复复置业顾顾问。（具具体办法法另行制制定）方案二、公司领领导根据据楼盘总总量及项项目开发发进度计计划按楼楼栋分解解销售标标的到每每一个置置业顾问问，并根根据实际际情况核核定单个个置业顾顾问当月的销销
42、售业绩绩底线，各自实施所辖楼盘的销售接待并进行相应的业绩考核，以销售奖金的形式核发个人除底薪以外的奖励费用。四、营销销部奖惩惩条例为了更好好的激励励全体置业业顾问及及部门员员工，更更快的实实现公司司销售目目标，每每季度的的个人销销售第一一名将给予通通报表扬扬，发放放一定数数额的奖奖励金，并作为年终评选优秀销售员的主要依据之一，同时，若置业顾问在销售过程中出现损害公司利益的情况，或置业顾问违反销售纪律，案场经理有权酌情对违纪人员做出经济上的处罚。（具体奖励办法待定）五、离职职人员管管理1、置业业顾问辞辞职须提提前个个月递交交书面申申请，报报案场经经理经公公司批准准后方可可办理离离职手续续；2、离
43、职职人员辞辞职须填填写销售售部辞离离职申请请表，交交还公司司发放的的办公用用品，由由销售主主管确认认。销售售主管核核算该离离职人员员的佣金金送销售售经理签签字。由由财务部部汇总发发放工资资、佣金金、欠款款及扣款款情况并并签字确确认，发发放相应应工资、佣金。3、离职职置业顾顾问须将将已签认认购的客客户名单单移交给给案场销销售主管管，销售售主管可可根据离离职人员员的建议议将客户户分配给给本部门门的在职职置业顾顾问。4、离职职人员按按实际完完成情况况计相应应佣金。剩余部部分的工工作由被被移交人人完成并并计提该该部分佣佣金。5、案场场主管辞辞职须提提前1个个月递交交书面申申请，经经销售经经理上报报公司
44、批批准后方方可办理理。离职职案场主主管将所所负责的的成交客客户全部部移交给给销售经经理，由由销售经经理负责责将该部部分客户户转交给给新任案案场主管管。离职职案场主主管计提提离职前前完成工工作部分分的相应应佣金。6、案场场经理辞辞职须提提前1个个月递交交书面申申请，经经公司领领导批准准后方可可办理，计提离离职前完完成工作作部分的的相应佣佣金。第三章 销销售业务务管理办办法一、业务务流程销售业业务简明明流程：责任主体工作流程客户到销售接待中心销售组置业顾问置业顾问销讲接待签约组签约会计签定认购书公司财务出纳缴纳认购定金签定商品房买卖合同签约组签约会计网签备案公司财务出纳缴纳购房款签约组客服专员银行
45、按揭或公积金贷款（如有）销售组、签约组分别统计销售合同统计、整理、归档1、现场场接待（1） 客户接待待、热线线接听制制度为了促进进销售员员公平竞竞争，充充分发挥挥人员的的主观能能动性，将将接待方方式采用用轮流接接待制：销售第一一人：接接待来访访客户并并陪同客客户参观观、介绍绍项目相相关情况况，解答答客户所所提出的的有关问问题；销售第二二人：做做好接待待客户的的准备工工作；其他人：回访客客户或协协助完成成销售工工作接待客客户：有客户进进门所有有在销售售大厅的的员工同同时喊“欢迎参参观”。按顺顺序排在在第一位位的置业业顾问主主动起身身招呼（不不得经催催叫后再再行接待待，以免免让客户户久等而而产生不
46、不良印象象）上前前问候：“您好，欢欢迎参观观。”然后简简单询问问客户是是否曾来来参观过过，是否否已有置置业顾问问接洽过过，分以以下几种种情况：1）若客客户说与与某位置置业顾问问有过联联系，则则及时通通知该置置业顾问问，由该置置业顾问问进行接接待。2）若客客户说没没有联系系过或以以前联系系过但已已忘记置置业顾问问姓名，且且置业顾顾问没有有在接待待客户登登记表中中登记过过，则该该客户应应视为新新客户，带带至洽谈谈区详细细介绍，并并耐心询询问其购购房意向向，负责责接待的的置业顾顾问应设设法问知知客户信信息获取取渠道，并并在客户户走后在在客户来来访单中中填写清清楚。3） 如如遇同行行市调也也视为新新客户（不不填写客客户来访访登记），热热情接待待，绝不不能看不不是客户户就不理理睬。接听热热线：销售主管管或销售售组长在在接听热热线时应应首先致致问候语语，报项项目名称称，并询询问客户户以前是是否联系系过，然然后将电电话转给给其置业业顾问（判判别方法法同接待待客户）。销售主主管每天天还应将将上门客客户总量量（新客客户量）、热线及及市调量量报告给给营销部部经理，