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1、第三部分分 原理理图解“助您成成功”，KPPI应用用图解(1)成功的过过程愿望和目目标助您成功功”，KPPI应用用图解(2)行动、任务与与方案 检查、衡衡量与标标准“助您成成功”，KPPI应用用图解(3)指标、标准与与目标 田永亮第第二阶段段的过程程“助您成成功”，KPPI应用用图解(4) 应用用KPII走向成成功的过过程 第四部分分 理论论总结全全面认识识关键绩绩效指标标KPII(1)什么是是KPII 田永亮亮、JWW以及前前面提到到的多个个企业的的例子中中，我们们可以感感觉到，“KPI”是“实现目标，走向成功”过程中的一项重要的管理技术。但是究竟什么是KPI？要应用好它，就得对它进行严密的
2、定义。 “KPPI”是“关键绩绩效指标标”的意思思，这是是从英文文“Keyy Peerfoormaancee Inndiccatoor”直接翻翻译的汉汉语意义义，常在在评价工工作、管管理工作作任务时时用它，但但为什么么用“KPII-关键键绩效指指标”来衡量量，而不不用别方方式进行行要求呢呢？比如如，用经经济指标标，用检检查汇报报，用信信任、承承诺等，肯肯定有其其深刻的的意义。 实际上上，“指标”这个词词在人们们的生活活和工作作中已经经常常用用到了，如如国民经经济指标标是“国民生生产总值值”，企业业的指标标常常是是“收入”和“利润”，脂肪肪肝的指指标是转转氨酶等等。把“关键绩绩效”与“指标”合起
3、来来，到底底是什么么含义呢呢？ 一般对对管理比比较重视视的企业业，常常常接受过过西方管管理技术术的培训训，或者者接受过过绩效管管理咨询询的企业业，大部部分企业业员工都都知道KKPI三三个字母母，但真真要问一一问“KPII”是什么么含义，许许多人对对它的理理解还是是模糊、很不清清晰的。 在许多多文献中中，对KKPI的的定义和和解释也也比较模模糊。例例如，经经常看到到书中提提到制订订“关键绩绩效指标标KPII”要符合合SMAART原原则，其其中的“A”是“Atttainnablle可达达到的”。寻找找和设立立“指标”要“可达到到”什么？指标只只是个衡衡量工具具，它的的要求只只有合适适和准确确，制订
4、订“目标”才要量量力而行行，要“可达到到的”，说明明他们把把指标与与目标混混淆了！ 在理解解KPII“关键键绩效指指标”概念以以及应用用时更重重要的疑疑问是，为为什么它它是“关键”的？为为什么只只有“专家、顾问们们”找出的的指标是是“关键”的，是是“KPII”？而企企业自己己就难以以保证找找到“关键的指标标”？能否否有科学学和通用用的方法法找到“KPII”？如果果KPII技术是是个科学学的管理理技术，那那么掌握握了这项项技术的的人都应应该可以以找到“KPII”。 由此看看来，要要进行工工作管理理，应用用好KPPI，就就有必要要真正理理解KPPI的意意义。首首先可以以从“指标”入手，推推敲一下下
5、“指标”的含义义，然后后再给KKPI一一个定义义。 学习方式式：远程程函授认认证班与与面授班班认证系列列：高级级职业经经理CEEO资格格认证、人力资资源总监监国际认认证、市市场总监监国际认认证等系系列。颁发双证证：通用用中英文文权威钢钢印高级级经理资资格证书书（国际际电子注注册，可可学分转转移直接接对接国国际学位位）MMBA高高等教育育研修证证书(随随证书附附带全套套学员学学习档案案与国际际中英文文成绩单单)。收费标准准：仅收收取12280元元 单位网网站：t报名电话话：044518877232232 咨询邮邮箱：xxchyy00771663.ccom联联系人:王海涛涛老师地址：哈哈尔滨市市道
6、外区区南马路路1200号职工工大学1109室室美华教教育邮政政编码:15000200指标的的含义 指标在在生活工工作中经经常用到到，在此此我们要要仔细地地研究一一下，它它究竟表表示了什什么意思思。 指标是是衡量递递进程度度的工具具 指标是是衡量递递进程度度，形容容和限定定被衡量量对象，将将其表示示得更清清晰的工工具；这这个“递进”可以表表示为多多少、好好坏、变变化、状状况等可可以分解解说明的的概念。 “描述述张三有有成就，月月收入1100000元，有有车有房房。”这一句句话是说说张三的的一种状状况，对对象就是是“张三”，细分分起来，这这当中有有五个指指标。 收入，是是最明显显的指标标，也可可以
7、用来来衡量其其它人。 生活物物质状况况，也是是一个指指标，在在上面的的表述中中，实际际上是可可用“无车无无房”、“有房无无车”“有车车有房”等来说说明的。 成就的的程度，也也是个指指标，它它用收入入、物质质生活状状况来表表达。 描述可可以用“成就”表示，也也可以用用“成就、个性”，“成就、个性、外貌”这种递递进的组组合表示示描述的的深浅，“描述”就是一个指标。 这一句句话是用用“描述”来“说明”的，若若不用“描述”，可以以用“记录”、“展览”、“（摄影影后）放放影”来“说明”，表达达一种难难度和表表现上的的递进，因因此这里里隐含了了一个“说明”指标。 上述五五个指标标给出对对被说明明者的一一个
8、比较较清晰的的概念。 从上面面的例子子中看到到，站在在应用者者的立场场上，只只要可以以理解为为表达“递进”的程度度关系，它它就是个个指标，当当然“递进”也包含含了负向向递进，即即递减。 指标说说明了限限定范围围 指标将将被衡量量对象形形容限定定在它所所规定的的范围内内。 这里有有两层限限定，一一层是衡衡量工具具本身，即即选择用用什么指指标。 选择了了“描述”而未用用“描绘”，即用用言语表表示张三三的状况况，而不不是用画画笔画出出张三的的状况，就就是选定定“描述”做指标标；“描绘”同样可可以做指指标，可可以用素素描，用用水彩；也可以以用漫画画，用写写生等，站站在要表表达自己己意思的的人的立立场上
9、，它它们都表表达一种种递进的的程度。 选择了了“成就”而未用用“印象”，即未未描述对对张三的的印象；就是选选择确定定用成就就做指标标。 另一层层是这个个指标所所指的内内容。 对于“描述”这个指指标而言言，它的的内容不不是“印象”，是成成就；“成就”这个指指标，没没有用“名声”、“地位”表示，收收入和生生活物质质状况是是它的内内容；生生活物质质状况没没有用“衣着”、“吃喝”，没有有用“有无果果园、花花园、海海滩”等表示示，车和和房是它它的内容容；收入入同样可可以用“物质（奖奖励）”、“期权股股票”来示，这这里限定定于用“人民币币元”表示。 我们看看到，要要说明一一个对象象，指标标可以有有许多种种
10、，选定定了指标标，就等等于选定定了一个个形容的的范围；而指标标的内容容也可以以有许多多种，将将指标的的内容确确定，就就等于在在下一层层次又限限定了“说明和和形容”你的对对象的内内容。 指标可可以分解解、嵌套套 指标可可以分解解、嵌套套，目的的是把意意思表达达的更精精确。 收入可可以分解解成月基基本收入入、提成成、项目目奖金等等。生活活物质状状况用“有车有有房”表示，可可以分解解成有“什么样样的车，什什么样的的房”，当同同样几个个人都有有车有房房时，车车可以用用国产车车、进口口车细分分衡量，房房可以用用海边别别墅、山山中别墅墅、城市市楼房等等细部指指标进行行分解。 分解的的目的是是对你要要说明的
11、的事项表表述清楚楚，只有有你认为为它清楚楚了，就就不必再再分解；若你认认为它不不清楚，即即可向你你需要的的方向继继续分解解。 如前面面说的收收入，什什么时候候给钱、由谁给给、在哪哪里给等等等继续续分解，这这要视说说话人想想要清楚楚什么，要要清楚到到什么程程度。 过去看看病，只只要老郎郎中（医医生）眼眼观手摸摸即可得得出结论论，而现现在要在在不同的的医院看看，要化化验、透透视、CCT等等等，再往往后发展展，可能能还要检检查DNNA，要要搞清楚楚基因等等。科学学向前发发展，你你要求的的程度也也在发展展，这是是无穷的的。从“衡量”你病的的情况来来说，这这些都是是指标，它它们是在在一步步步向更精精细的
12、方方向分解解，把你你的病了了解得更更清楚。 指标分分解、嵌嵌套的目目的是把把指标的的内容说说明的更更清楚，这这种分解解、嵌套套可以是是无穷的的，只要要站在说说明者和和应用者者的角度度，分解解后达到到需要的的程度就就可以了了，如果果达不到到，每一一个指标标都可以以继续分分解。 指标有有刻度和和单位 指标隐隐含了它它的刻度度和单位位，要准准确理解解时，必必须将刻刻度和单单位定义义清楚。 衡量，就就有多少少；形容容，也有有个程度度，这些些多少和和程度就就构成了了指标内内容级别别的刻度度，同时时刻度上上的值也也保持着着特有的的单位。 收入用用人民币币表示，但但它的刻刻度和单单位不一一定用元元表示的的，
13、有时时是用千千元来表表示它们们的差别别，这时时的刻度度单位就就是“千元”。 物质生生活状况况，我们们刚才用用有没有有车、有有没有房房作刻度度，实际际上也可可能是有有几个车车、几套套房做刻刻度。 成就的的程度的的由“收入”指标、“物质生生活状况况”指标构构成，它它的刻度度受这两两个指标标的影响响，同时时它还可可添加“功劳”指标、“名声”指标等等内容，这这样成就就程度的的刻度就就成了“收入”，“收入、物质生生活状况况”，“收入、物质生生活状况况、功劳劳”，“收入、物质生生活状况况、功劳劳、名声声”这样五五个刻度度； 同样“描述”的刻度度受成就就的刻度度的影响响，它也也可加入入“谈吐”、“个性”、“
14、喜好”作为刻刻度。 “描述述张三有有成就，月月收入1100000元，有有车有房房。”这句话话，在说说话人的的场合，隐隐含了各各个指标标的范围围和它的的刻度，但但对于不不熟悉说说话人其它它人需要要清楚地地了解它它的含义义时，就就必须将将刻度单单位定义义和说明明清楚了了。 指标的的刻度是是为了满满足表达达递进程程度的需需要，不不同情况况下“刻度和和单位”可以有有多种类类型，有有的指标标上只有有若干个个刻度，比比如“是、否否”两个刻刻度，有有的指标标上的刻刻度可以以无数多多个，为为了表示示清楚指指标的内内容，这这些刻度度和单位位也需要要明确。 全面认识识关键绩绩效指标标KPII(2)指标使使对象具具
15、体化 应用指指标时，即即具体化化了指标标刻度上上的点位位，并且且隐含了了极性 收入是是“100000元元”，即是是说收入入在以元元为单位位刻度的的100000点点位上，或或在以“千元”为单位位的点位位10上上。 生活物物质状况况是“有车有有房”，即生生活物质质状况在在：无车车无房、有车无无房、无无车有房房、有车车有房，这这些刻度度的“有车有有房”上。 指标应应用时，包包含了向向什么方方向递进进的“极性”。 这里收收入极性性的一般般的理解解是“人民币币元越多多越好”，但在在另一些些环境中中可能不不是这样样。比如如一个公公司分配配股票和和人民币币，股票票每股也也合人民民币1元元，但它它一直处处于上
16、涨涨期，这这样每人人每月的的收入的的“股票加加人民币币合计1100000元”，根据据每个人人的表现现决定股股票和人人民币的的比例，在在这种情情况下，收收入的极极性是“人民币币元越少少越好”。 每个指指标在应应用时都都有它的的极性，这这也正合合了指标标中文字字的“指”，它表表示了方方向，什什么方向向是需要要的。当当然这个个方向是是在指标标确定的的范围中中，收入入就是确确定在“人民币币元”之中，而而不是“（给）假假期”、“物质（奖奖励）”。 在充分分理解了了指标的的概念后后，我们们就可以以分析理理解关键键绩效指指标KPPI了。 助你成成功的KKPI技技术 KPII是先进进管理方方法 “KPPI是一
17、一种先进进的管理理方法。”这是刚刚接触KKPI时时说出的的话。 我们听听到很多多企业的的老总都都这样说说。因为为这种方方法是从从管理技技术先进进的西方方国家传传入的，国国内数的的着的先先进的企企业，都都在应用用KPII技术方方法。大大多数追追求管理理提升的的企业，也也都想引引入这种种方法。 我们还还常常可可听到的的一些表表述有： “KPPI是科科学衡量量工作成成果的方方法。”在这个个说法中中，提到到了“衡量”这个词词。 “KPPI是寻寻找和建建立关。”这里提到了“关键业绩”和“指标”的概念。 “KPPI是能能够管理理绩效的的方法。”这个定义关键绩效指标的方法进了一大步，认为KPI“能够管理”，
18、也就是将需要的绩效有条理地组织和协调起来，说KPI是一套管理绩效的方法。 KPII是战略略导向的的绩效指指标 “KPPI是战战略导向向的绩效效管理系系统”这种说说法强调调了KPPI的重重要性，可可区别于于其它绩绩效管理理系统。 在KPPI技术术出现之之前的大大部分绩绩效管理理方法，很很少能够够完整分分解组织织的战略略目标；针对个个人的绩绩效评价价，一般般是评价价工作者者的品德德怎么样样、工作作能力如如何、工工作态度度是否好好、工作作量做了了多少，所所谓“德能勤勤绩”考核法法，这种种方法往往往容易易脱离企企业、团团队的目目标，没没有系统统性。 什么叫叫“战略导导向”，因为为KPII是从战战略目标
19、标，或者者说是从从总目标标上分解解而来的的；总目目标分解解出第一一层的KKPI，第第二层从从第一层层分解而而来；第第三层从从第二层层分解而而来；这这样，每每一层都都导向上上一层，最最终导向向最高目目标，因因此而形形成了战战略导向向。 KPII的分解解与工作作计划、工作任任务、组组织结构构有关，这这些指标标也会落落实在企企业的每每个人身身上，成成为每个个人的绩绩效考核核指标，由由此形成成了一个个绩效指指标的系系统。 “KPPI是战战略导向向的关键键绩效指指标系统统，它是是应用头头脑风暴暴和鱼骨骨图，分分解出KKRA/CSFF，建立立关键绩绩效指标标的方法法。”这个定定义就比比较专业业了，它它阐述
20、了了KPII的制订订过程，并并且说明明这个制制订过程程中有“关键结结果领域域”、“关键成成功因素素”，得出出的结果果是“关键”绩效指指标“系统”。 KPII是量化化分解的的关键指指标 “KPPI是战战略导向向层层分分解量化化的关键键绩效指指标系统统，能够够帮助把把握工作作方向，准准确衡量量工作成成果，是是一种先先进的绩绩效管理理方法。”这是对对KPII认识非非常深刻刻的人才才能说出出的概念念，它强强调了四四点： 第一，KKPI是是战略导导向的，这这在前面面已经说说过了； 第二，量量化，这这个认识识给人的的印象很很深，以以为KPPI都数数据化了了，实际际上并非非如你想想象得那那么完美美，这在在下
21、面的的分析中中可以发发现； 第三，KKPI在在工作过过程中能能够把握握，或者者说帮助助你掌控控工作方方向，它它是通过过让你明明确认识识到工作作做到哪哪一步，哪哪个程度度，还差差多少，并并且是用用一组的的指标说说明这个个问题，这这样你就就知道工工作的哪哪些部分分做多了了，哪些些部分做做少了，离离总目标标还有多多远等，从从而调整整工作； 第四，KKPI对对工作成成果进行行评估，得得到准确确结果，“准确衡量”这是一个不容易达到的高水平状态； 第五，KKPI是是一种先先进的管管理系统统；从前前面的表表述中就就会发现现，如果果企业的的各个组组织单元元都进行行KPII管理的的话，它它的先进进性、系系统性、
22、科学性性，真是是无可比比拟的，可可以说是是上了一一个大大大的台阶阶。 这个定定义中，最最出彩和和最难做做的是“层层分分解”、“把握方方向”，看似似简单，但但大多数数情况下下难以正正确认识识到，更更难以真真正做到到。 KPII是以事事实为基基础的管管理技术术 “KPPI是一一种找到到关键衡衡量指标标，明确确阶段目目标，使使总目标标分解落落实的管管理方法法。”这是一一种通俗俗且比较较全面的的表述，它它包含了了“总目标标分解”、“建立衡衡量指标标”、“选择关关键衡量量指标”、“建立次次一层的的细部目目标”、“用衡量量指标设设定阶段段目标”、“进行过过程管理理”、“将目标标进行量量化”、“可衡量量判断
23、总总目标的的达到情情况”等一系系列概念念。 “KPPI是以以事实为为基础，从从最高目目标向下下分解，建建立团队队和个人人的绩效效衡量指指标体系系，以检检查计划划、行动动过程和和绩效结结果，使使绩效向向预期方方向突出出发展，促促进目标标达成的的一项管管理技术术。”这是一一种更全全面、更更专业的的定义。 事实为为基础，对对绩效达达到程度度的判断断，都是是以具体体的事实实为依据据的，减减少人为为的、不不确定性性、容易易产生歧歧义的判判断； 团队和和个人，在在从总目目标的分分解过程程中，都都将KPPI落实实到责任任人身上上，如果果是团队队，则首首先落实实到团队队，然后后从团队队落实到到个人； 计划和和
24、行动，KKPI的的分解与与工作方方案相关关联，监监控工作作过程，并并体现在在工作计计划和工工作行动动上； 过程和和结果，好好的KPPI体系系，必然然即包括括结果指指标，也也包括过过程指标标，是全全程的检检查衡量量； 管理技技术，它它需要进进行专门门学习理理解和学学会应用用，需要要专业者者给予辅辅导训练练； 预期方方向，指指标可以以指示工工作的方方向，这这个方向向就是预预期的总总目标和和各个阶阶段的要要求； 高效促促进，由由于有了了明确的的方向，用用指标刻刻度显示示行为、活动、成果的的进展，有有一种目目标牵引引加速前前进的意意味； 突出发发展，所所有KPPI都体体现一个个统一的的目标，目目标方向
25、向集中，使使得精力力集中资资源集中中，能够够更快和和更有效效地达到到目标； 促进绩绩效，能能够知道道绩效达达到多少少，超过过了多少少、欠缺缺了多少少，有了了一个明明确的衡衡量，即即便有差差距，也也知差距距多大，用用了多少少成本。 全面认识识关键绩绩效指标标KPII(3)职能职职责KPPI、价价值树KKPI KPII是“关键绩绩效指标标”，很多多人就把把这个“关键”当作“重要”理解，因因此出现现了KPPI的泛泛化。只只要认为为某个指指标重要要，它是是多个指指标中选选出的一一个，就就把它也也称作KKPI。职职能职责责KPII及价值值树KPPI是两两种典型型的KPPI泛化化。 第一种种是把职职能职责
26、责的主要要要求转转化制订订成绩效效指标，把把它们也也称作KKPI关关键绩效效指标。企企业的组组织结构构是为实实现企业业的战略略目标而而设立的的，每个个组织单单元都为为上一级级组织服服务，分分解和承承担上级级的任务务，从每每个组织织单元发发挥的功功能出发发，这样样也可以以形成一一套相互互关联的的指标体体系。但但这种指指标关系系会显得得比较松松散，分分解关系系不太紧紧密，而而且是相相对静态态的，不不能说是是严格意意义的KKPI。 第二种种是把企企业的价价值树转转化为绩绩效指标标，称作作KPII。企业业的价值值树是从从要实现现的最终终价值出出发，通通过价值值实现的的分解，建建立起一一个价值值关联关关
27、系的价价值树。这这种提法法常常用用杜邦财财务模型型来分解解，因为为杜邦财财务模型型是从净净资产收收益率为为起点进进行分解解的，表表示的都都是财务务“价值”。但是是财务指指标一般般都是滞滞后的，而而且大都都表示结结果，与与实际工工作有一一定的差差距。 应该说说，各种种泛化的的KPII，减清清了企业业从实际际工作角角度分解解建立KKPI的的难度和和复杂度度，对于于一般工工作环境境、工作作内容变变化比较较大的企企业作用用就比较较有限。 BSCC是KPPI的一一种，错错！ “KPPI是战战略导向向的绩效效目标管管理系统统，现代代最常用用KPII的平衡衡计分卡卡BSCC法。”“KPPI法分分解目标标中，
28、常常用的是是BSCC法，将将目标分分为财务务、顾客客、内部部流程、学习创创新四大大领域。”这些提提法是不不准确的的，曲解解了BSSC与KKPI的的真正含含义。 在此以以前，我我们已经经将KPPI法定定义的清清楚完整整地阐明明了，如如果把KKPI技技术再向向前迈一一步，加加上BSSC技术术，那就就错了。 虽然BBSC最最初是将将组织的的关键领领域分了了四个KKRA的的KPII的建立立起来的的，但BBSC已已经完全全革新了了KPII的概念念，成为为一个崭崭新的系系统。 BSCC系统中中带有时时间发展展的动态态概念，有有超前指指标和滞滞后指标标，有绩绩效板块块间的相相互支持持与需求求，并且且这些绩绩
29、效板块块形成一一个完整整的绩效效发展循循环，它它们包括括了动态态发展的的各个方方面，等等等，这这些都是是KPII系统所所不具备备的。 不能把把BSCC说成KKPI的的一种，这这样说，除除了KPPI与BBSC是是两个概概念差别别较大的的系统外外，再有有就是防防止把BBSC系系统固化化到KPPI系统统之中，认认为将KKPI分分成财务务、顾客客、内部部流程、学习创创新四个个KRAA，就是是KPII的BSSC了。这这样做，首首先违背背了KPPI系统统的要求求，使找找到的KKPI不不符合实实际需要要，其次次是这并并不符合合BSCC系统的的要求。 如果仅仅为固定定的四个个KRAA的话，田田永亮的的BSCC
30、是什么么？雷锋锋的BSSC是什什么？还还有前面面例子中中提到的的治病、房地产产、连锁锁店、等等等，它它们的BBSC都都是分为为财务、顾客、内部流流程、学学习创新新四个方方面吗？如果硬硬性做成成这四个个方面，它它们是不不符合BBSC要要求或KKPI要要求的。这这些方面面的问题题，可以以从BBSC，助助您成功功这本本书中找找到答案案。 助你成成功的KKPI技技术 KPII对所形形容说明明的对象象具有“指标”同样的的作用，即即对“对象”的递进进程度进进行衡量量、限定定衡量的的领域、能够分分解和嵌嵌套、隐隐含有刻刻度和单单位、应应用时即即将其落落实到刻刻度上的的点位且且隐含有有极性，这这样一些些的特点
31、点。但它它不称作作“指标”，而称称作“关键绩绩效指标标”还有它它另外的的一些特特点。 分解关关联，建建立指标标网络体体系 KPII是按一一定方式式分解建建立的指指标体系系；从总总目标开开始，先先确定构构成总目目标的一一级KPPI，再再从一级级KPII分解到到二级KKPI，再再分解到到三级，这这样一级级一级的的分解，构构成了一一个KPPI体系系；在这这个体系系内，下下一级是是上一级级的组成成部分，对对上一级级产生支支持，上上一级由由于下一一级构成成，需要要下一级级的支持持，这样样它们形形成了一一个指标标的网络络体系。 过去用用财务指指标管理理企业，一一个重要要的原因因是它不不能体现现包含工工作过
32、程程要求的的整体指指标网络络，不能能把握全全局，而而用KPPI，它它是从总总目标分分解下来来的，是是实现总总目标的的整体，这这也是企企业家们们越来越越多地采采用KPPI体系系的原因因之一。 保证关关键，是是各种可可能的优优选 从指标标的特性性我们可可以看到到，一个个指标的的内容表表述可以以有很多多很多种种。任何何一个总总目标，也也都可以以有无穷穷多的分分解方法法，向哪哪条路分分解是对对的？任任何对象象，如果果你愿意意去找它它的形容容限定词词，可以以有无数数个，但但哪个是是最需要要的？这这个“对的”、“需要的的”本身就就有非常常多的判判断标准准，要想想有答案案，我们们必须找找到一种种科学的的，符
33、合合逻辑的的方法。 KPII技术给给了你一一套最佳佳分解和和建立指指标的方方法，保保证你找找到的KKPI是是最优的的，是最最“关键”的指标标。 指引方方向，是是九九归归一的聚聚焦 KPII是个指指标体系系，每一一个KPPI不但但有它具具“极性”方向的的指引，而而且众多多KPII都是朝朝着总目目标的方方向，形形成了九九九归一一的指标标网络，就就向参天天大树归归于一个个树干埋埋入大地地。因为为KPII的建立立过程就就是从总总目标分分解进行行的，一一级级的的分解建建立起指指标体系系，每一一个指标标指向上上一个指指标，最最底层的的指标都都通过这这种链接接方式通通向总目目标，聚聚焦于总总目标的的发散的的
34、网。 当作目目标，刻刻度点都都可是目目标 实际上上，目标标是你所所期望实实现的一一个状况况，换句句话说，就就是你希希望达到到的一个个点位。达达到没有有？是多多了还是是少了，这这里就有有个程度度概念，目目标是个个标准，用用它来检检查是否否达到了了这个标标准。 目标= 期望望实现的的标准= K PI刻刻度上的的点位 + KKPI KPII这个衡衡量的尺尺子，是是衡量未未实现的的状况或或未来某某一点的的状况，那那么这个个尺子上上的点一一旦固定定下来，这这个点就就成为一一个目标标。 总目标标分解的的KPII，每一一个KPPI上都都有希望望达到的的目标，都都可以据据此制订订目标。 量化量量化，分分段定性
35、性也是量量化 既然KKPI是是表达递递进程度度的，人人们总是是希望它它能够绝绝对量化化，比如如收入是是100000元元还是1100001元，这这样清晰晰明确。实实际上量量化也是是有程度度的，在在一种情情况下差差1元可可接受，在在另一种种情况下下是不可可接受的的，比如如计算利利息和汇汇率时，大大数情况况下需要要精确到到元的万万分位。因因此只要要用KPPI能够够把对象象衡量表表达得清清楚，就就可以称称量化了了。 用“无车无无房、有有车无房房、无车车有房、有车有有房”表示“生活物物质”状况，用用这四段段能够表表达清楚楚，就行行。在企企业KPPI体系系中常有有“工作进进度”这样一一个指标标，如果果用几
36、种种进度的的状况能能够表示示，这种种分段定定性也是是一种量量化。 度量事事实，给给出客观观准确答答案 作为指指标，KKPI专专用于表表示在实实现总目目标过程程中各个个部分的的进程；所有进进程都是是要实际际发生的的，用KKPI去去衡量，就就是衡量量客观事事实，就就是对客客观实现现给予形形容和定定义；而而KPII在制订订时就这这种针对对进程设设计了它它的刻度度和单位位；所以以说，KKPI是是对客观观事实进进行度量量，给出出客观的的评价。正正因为KKPI的的这个特特点，才才使很多多的企业业积极导导入KPPI体系系，用企企业的各各个方面面的真实实数据而而不是管管理者拍拍脑袋的的判断，来来管理企企业、掌
37、掌控企业业、推动动企业发发展。 第五部分分 应用用指南应应用KPPI走向向成功(1)一、确确定清晰晰明确的的目标 愿望和和目标都都是人们们希望实实现的一一种想法法，但目目标更具具体和清清晰。目目标包含含在愿望望、想象象、理想想之中，日日常随便便说的“目标”常常是是不具体体的，在在进行工工作管理理或者说说进行绩绩效管理理时，就就要认识识清楚目目标究竟竟是什么么，要尽尽可能地地剔除虚虚幻的部部分，使使目标清清晰、具具体。明明确目标标时，可可以用很很多限定定词来准准确地描描述出尽尽可能清清晰和具具体的目目标，使使它在实实现目标标的过程程中不至至产生歧歧义。 目标有有两种，一一种是在在某个时时间点上上
38、就可以以判断目目标是否否实现了了，这种种目标必必须将其其要求实实现的时时间、状状态、数数量、质质量等定定义清楚楚；另一一种目标标是表明明一个工工作努力力的方向向，这种种目标没没有一个个确切的的实现时时间点，只只要在要要求的方方向上，成成果积累累到一定定的程度度，就越越接近目目标或者者就越超超过目标标；这种种目标也也需要把把它指明明的方向向定义清清楚。战战略目标标就是这这样一种种目标。 “学习习雷锋”是个愿愿望，它它包含了了“要成为为新雷锋锋”这个目目标，但但是还不不够具体体，“得到民民众认可可的新雷雷锋”，加了了“得到民民众认可可的”这个限限定词，才才使目标标比较清清晰，工工作的方方向也就就更
39、明确确了。 通过“数量、质量、成本、时间、特别属属性等”将目标标量化是是最常用用的方法法，但是是目标具具体化的的表现形形式远远远不止这这些。 目标可可以层层层嵌套，总总目标中中有次一一级的目目标，次次一级目目标中还还有更次次一级的的目标。细细部的目目标往往往是具体体活动的的目标，与与工作者者的行为为比较接接近，容容易让人人印象深深刻，相相对而言言，总目目标就容容易被忽忽视。 目标的的嵌套是是为了对对工作提提出更细细的要求求，为了了把工作作的各个个部分落落实。每每一个更更细的要要求，就就是需要要达到的的分目标标。每一一个总目目标的分分目标达达到了，总总目标也也就实现现了。因因此制订订细部的的分目
40、标标也很重重要。 可以用用SMAART原原则来判判断目标标是否制制订的好好。SMMARTT原则表表述为： “S”，Sppeciificc，具体体的：目目标必须须尽可能能具体； “M”，Meeasuurabble，可可衡量的的：目标标达到与与否要有有清楚并并且可衡衡量； “A”，Atttaiinabble可达达到的：设定的的目标必必须是通通过努力力可达到到，难以以达到的的目标是是没有意意义的； “R”，Reelevvantt，相关关的：尽尽可能体体现其客客观要求求与其它它任务的的关联性性； “T”，Tiime-ablle，以以时间为为基础的的：必须须定义清清楚实现现目标具具体时间间。 制订分分目
41、标，需需要有一一套科学学的方法法，否则则就可能能遗漏或或者出现现偏差。 设立明明确的目目标过程程中，常常犯的错错误有： 1、没没有目标标，按常常规或习习惯，按按事物的的自然发发展要求求，努力力向前做做； 2、目目标不具具体，不不明确，有有很多幻幻想的成成份； 3、把把任务当当目标，以以为把事事情做完完，目标标就达到到了； 4、目目标太大大，与能能力、给给定的资资源不相相符，导导致总是是完不成成； 5、把把眼前做做的事当当成目标标，没有有分析真真正的目目标是什什么； 6、刚刚开始对对总目标标认识清清楚，在在实现目目标过程程中，陷陷入具体体的小目目标之中中，忽视视了总目目标的存存在。 二、应应用头
42、脑脑风暴、鱼骨图图工具 设立明明确的目目标，是是走向成成功的第第一步，接接下来就就要对目目标的组组成部分分、如何何实现目目标等方方面进行行分析。这这时会用用到两个个重要的的管理工工具，一一个是头头脑风暴暴，它促促进把各各种意见见开发出出来；另另一个是是鱼骨图图，它帮帮助把问问题按一一种逻辑辑层次组组织起来来。 所谓头头脑风暴暴，就是是为克服服群体压压力，克克服群体体抑制不不同意见见，鼓励励创造性性思维的的工作方方法。它它旨在营营造一种种鼓励大大家畅所所欲言，尽尽可能汇汇集各种种意见的的氛围。不不论有人人提出看看来多么么可笑的的意见，在在没有进进行讨论论之前，都都不得进进行批评评或嘲笑笑。通过过
43、同脑风风暴法，可可以把实实现目标标的各种种影响因因素找出出来。 头脑风风暴法可可以分为为非结构构化的头头脑风暴暴法与结结构化的的头脑风风暴法。非非结构化化的或自自由滚动动式的头头脑风暴暴为团队队成员提提供了自自由的提提出见解解和意见见的机会会，这种种方式鼓鼓励成员员任意地地贡献出出尽可能能多的主主意，直直至没有有人再有有新东西西可增加加了。结结构化的的头脑风风暴法就就是对于于团队负负责人或或会议主主持人提提出的问问题，团团队成员员一个接接一个地地提出自自己的见见解。每每人每次次只能提提一个。当当某个成成员再也也没有新新的主意意时，可可以跳过过，所有有的见解解都应记记录下来来。JWW的家庭庭会议
44、使使用的是是非结构构化的头头脑风暴暴法。 有时，个个人也可可以通过过头脑风风暴来提提出问题题的各种种解答。个个人头脑脑风暴是是先把针针对目标标提出的的问题写写出来，然然后不要要停笔，不不管想到到什么答答案都一一一记录录下来，直直到暂时时没有答答案为止止。然后后再一个个个地分分析每个个答案的的合理性性等，筛筛选答案案。个人人头脑风风暴需要要从不同同的角度度去思考考问题，可可以对上上一观点点进行逆逆向思维维，以另另外一种种观点与与立场来来提出新新的观点点。 头脑风风暴的要要点是创创造宽松松的氛围围，鼓励励开发各各种各样样的观点点，但这这样也会会带来另另外一个个问题，因因为参与与同脑风风暴的在在对问
45、题题的认识识上，个个人的经经历上、认识上上都有很很大的差差距，寻寻找出来来的很多多因素全全部涌现现在一起起，这些些答案往往往是杂杂乱的、不在同同一个逻逻辑层面面上。因因此，在在头脑风风暴之后后，就需需要分析析归纳总总结，这这时就应应用到另另外一个个管理工工具鱼骨图图。 所谓鱼鱼骨图，就就是通过过图形的的方式，分分析各种种特定的的问题或或状况的的可能原原因，把把它们按按逻辑层层次表示示出来的的管理工工具。 在使用用鱼骨图图工具时时，要注注意它的的本质是是一个逻逻辑关系系图，是是一个表表示因果果关系的的图表。所所以，在在制作鱼鱼图时，应应该注意意每一层层的鱼刺刺是否在在同一逻逻辑层面面上，是是否有交交叉或者者重叠的的部分。有有重叠的的就要把把它们的的范围分分开或重重新选择择鱼刺；另外，鱼鱼头与第第一