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1、有效沟通通与工作作协调技技巧从公司的的组织角角度来考考虑，必必须要有有一套有有效的沟沟通措施施，要从从员工的的需要出出发来制制定这些些措施，保保证员工工能了解解、掌握握公司的的发展战战略、目目标、目目的与计计划，向向员工通通报公司司的经营营活动情情况、面面临的问问题，所所取得的的成就、业业绩，以以及大家家所关心心的事情情。一、有效效沟通的的过程模模型1.沟通通的定义义发布者把把主观的的信息通通过一定定渠道，传传递给接接收者，使使之与自自己的信信息一致致2.沟通通的层次次自我我沟通人际际沟通组织织沟通大众众传播3沟通通过程模模型 讯息 回馈 讯息接收者讯息传送者信息（iinfoormaatioo
2、n）、意意念（iideaa）、理理解（uundeersttanddingg）、或或情感（feeling）的传递沟者者，构筑筑渠道通者者，顺畅畅之4沟通通的障碍碍a) 地位影响响b) 语言问题题c) 感觉失真真d) 文化差异异e) 环境混乱乱f) 信息渠道道选择不不当g) 无反馈h) 情绪5倾听听的艺术术听话的禁禁忌-自己讲讲完话后后休息-伺机打打断别人人讲话-找别人人话中漏漏洞-自以为为是，中中途打岔岔-滔滔不不绝，不不留机会会给别人人倾听时应应-全神贯贯注-能听出出话中话话-能鼓舞舞说者畅畅所欲言言-排除外外界干扰扰-控制情情绪-积极、专专心地倾倾听听的层次次-我在：安排一一个好的的环境-我
3、在听听：鼓励励对方说说话、保保持适当当沉默、表表示同感感-我在用用心听：说自己己内心的的感受、反反映事实实，表示示了解6表达达的技巧巧 清楚楚表达思思想和意意见- 以简简明加强强效率- 运用用5W2H- 清楚楚、明白白、具体体、简单单、正确确- 善用用声音与与声音表表情- 找出出自己的的特色 言语语表达的的要诀-多用正正面词句句-语言表表达要真真诚-说话时时不要带带不良的的口头禅禅-常用礼礼貌用语语-不要乱乱用术术语-要用对对方的话话-换位的的思考二、组织织沟通的的原则、障障碍与技技巧1.沟通通的“7C”原则1) Creddibiilitty2) Conttextt3) Conttentt4)
4、 Clarrity5) Conttinuuityy annd CConssisttenccy6) Channnells7) Capaabillityy off Auudieencee2.沟通通在管理理上的功功能a) 可以使使思想一一致、产产生共识识b) 可以减减少摩擦擦争执与与意见分分歧c) 可以使使管理者者洞悉真真相、排排除误解解d) 可以减减少互相相猜忌、凝凝聚团队队情感e) 可以疏疏导人员员情绪、消消除心理理困扰f) 可以使使员工了了解组织织环境、减减少革新新阻力g) 可以收收集信息息、使团团队队状状况共享享h) 可以增增进人员员彼此了了解、改改善人际际关系3、组织织沟通的的渠道a) 上
5、对下的的沟通b) 下对上的的沟通c) 横向式的的沟通d) 非正式的的沟通4组织织沟通的的障碍a.来自自上司或或主管的的障碍自以为是是自认官官大学问问大，死死要面子子独断专行行自保心态态怕下属知知道太多多抢走饭饭碗喜欢听好好话与部属见见解及立立场不同同b.来自自部属的的障碍自卑感作作祟、担担心人微微言轻为迎合上上级，做做不确实实报告听信谣言言以讹传传讹对上权威威的恐惧惧，使不不敢或不不能与上上司沟通通害怕口才才不好c.其它它因素的的障碍外在环境境的障碍碍传递信息息的过程程语意的问问题认知的问问题个人态度度的问题题 5.如如何有效效克服沟沟通的障障碍有效使使用沟通通原则和和沟通技技a) 管制信息息
6、流b) 利用反馈馈c) 选择恰当当的渠道道d) 把握距离离、领域域和地位位e) 知已知彼彼不轻易地地评估别别人f) 简化语言言g) 积极颂听听h) 不受误导导控制制情绪i) 寻找双方方的共同同点“双赢赢”理论的的应用j) 注意非口口头语言言k) 小心利用用小道消消息l) 注意文化化差异三、工作作协调沟沟通要领领1.应有有的态度度与作为为 信任任别人，不不怀疑他他人诚意意与健全全心智。 关心心幷珍惜惜彼此关关系，对对观念上上的差异异愿意沟沟通。 接纳纳外来影影响，幷幷愿意改改变自己己。 运用用倾听来了了解他人人。 运用用倾诉而被被人了解解。 从双双方共同同点开始始沟通，再再慢慢解解决歧见见。2.
7、与同同事沟通通基本原原则 以解决问问题为前前题 不要有先先入为主主的观念念 互相尊重重 不要有门门户之见见 双赢的观观念3.用沟沟通代替替命令 提升升部属积积极接受受命令的的意愿 让部部属事前前参与 让部部属明白白事情的的重要性性 让部部属提出出疑问用反问问的方式式确认他他的了解解程度共同探探讨状况况、提出出对策让部属属感到被被信任案例分析析与练习习：4.工作作协调的的要领 用谏言言代替直直言提问题代代替批评评让对方说说出期望望诉求共同同的利益益顾及别人人的自尊尊动动脑、想想一想传真机的的设计行销人员员：拜托托，这款款传真机机功能这这么多，操操作这么么复杂，我我保证那那些高层层主管不不会操作作
8、。研发人员员：操作作哪有复复杂，秘秘书都会会用，难难道主管管学不会会吗？行销人员员：那么么多功能能，他根根本用不不到。研发人员员：你怎怎么知道道用不到到，有总总比没有有好。行销人员员：你们们都不从从客户的的角度想想，这样样复杂的的传真机机我看很很难卖得得出去。研发人员员：那要要看谁来来卖了！换成你，会会如何进进行协调调？四.沟 通 的的 真 谛当与小孩孩沟通时时，不要要忽略了了他的“纯真”当与少年年沟通时时，不要要忽略了了他的“冲动”当与青年年沟通时时，不要要忽略了了他的“自尊”当与男人人沟通时时，不要要忽略了了他的“面子”当与女人人沟通时时，不要要忽略了了她的“情绪”当与主管管沟通时时，不要
9、要忽略了了他的“权威”当与老人人沟通时时，不要要忽略了了他的“尊严”练习与分分享五、改善善你的人人际关系系的三心心二意工作作风风：l 霸道一族族毫不理会会其他人人的意见见，表现现冷漠，亦亦没有解解释自己己的立场场及目标标。l 自私一族族在任何情情况下，拒拒绝与他他人的合合作；会会议途中中藉词退退出，显显得不尊尊重会议议，令其其他人不不知所措措。l 顽固一族族嘲笑下属属的判断断能力，未未了解实实情便妄妄下判断断，自以以为是，目目空一切切。行为背后后的意义义： 容易为人人观察的的：言语语、行为为 需要探索索求征的的：感受受、信念念、动机机、立场场相处之道道： 控制自己己的言行行 观察下属属及同事事
10、的言行行建立人际际关系的的三心二二意:知人之心自信之心积极之心建立良好的人际关系诚恳之意主动之意知人之心心 翻阅会议纪录，了解他们曾经负责的工作。 翻阅他们的个人工作档案，了解他们的工作情况和表现。 日常观察，了解他们的工作兴趣、能力及表现。明了背景了解别人对自己的印象 在日常谈话中了解情况. 从对方的态度领会出来. 询问第三者的意见.查察别人行为的诱因 积极之心心鼓励大家家正面地地了解别别人的建建议。适当地表表达已见见。1）在对对方的建建议上加加以发挥挥。2）对好好的建议议，要表表示支持持。3）如有有不同意意见，先先说明原原因。4）表明明配合的的行动。如何令别别人感到到他的意意见受尊尊重？1
11、 立即接受受他的意意见，拍拍案称好好。2 如要反对对，则立立即作出出回应。3 请他重复复一次，表表示欣赏赏。4 把意见分分析后，应应因需要要作出回回应或加加以发挥挥。当你不认认同别人人的建议议时你应应：1、提出出反对原原因，引引用例子子或数据据为证明明。2、有技技巧地提提示他忽忽略了的的地方。 自信之心心过分自信信：固执执已见，不不顾下属属感受。处事进退退失据，令令下属无无所适从从。如何表现现自信?1 在确定事事实之前前，先与与下属分分析事实实。2 说明自己己的观点点，并用用事实证证明所采采观点是是正确的的。3 令下属心心悦诚服服。4 令下属从从中学习习，吸取取经验。 诚恳之意意言行一致公开目
12、标分享感受公开立场如何表现现诚恳恳之意？复述组员员所表达达的意思思：表示认真真聆听，彼彼此更加加清楚明明白对方方的构思思。公开承认认个人不不是之处处：彼此容易易接受对对方。清楚表明明工作目目标：得到组员员认同，共共同努力力，达成成目标。分享个人人有压力力的感受受：与组员分分享个人人的喜悦悦和焦虑虑，让组组员体会会自己的的感受，建建立更融融洽的关关系。共商方向推敲后果勇于任事 主动之意意六、改善善人际关关系的六六个步骤骤步骤一：分析对对方的性性格以及及他们对对自己的的印象。步骤二：定立改改善人际际关系的的目标。步骤三：选择适适当的行行为，相相处时避避重就轻轻。步骤四：留意及及控制自自己的行行为。步骤五：引导他他人的行行为。步骤六：检讨双双方的交交往。分析形势定立目标选择适当的行为留意自己的行为引导他人的行为检讨双方的交往合作意愿愿指数1. 双方完全全赞同自自己的意意见2. 赞同多于于反对3. 中立4. 反对多于于赞同5. 双方完全全反对自自己的意意见4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T: (8621) 6271 7711 F: (8621) 6272 7095 xhrxx