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1、 住宅小区项目目 录1、TZZ/ HHJWHH -001 组织机机构图22、TZZ/ HHJWHH -002 主要职职能33、TZZ/ HHJWHH -003 岗位职职责44、TZZ/ HHJWHH -004 文文明服务务55、秩序序维护5、1TTZ/ HJWWH -01 组织织机构图图775、2TTZ/ HJWWH -02 主要要职能885、3TTZ/ HJWWH -03 岗位位职责995、4TTZ/ HJWWH -04 监控控室监控控员岗位位职责1125、5TTZ/ HJWWH -05 巡逻逻秩序维维护岗位位职责1135、6TTZ/ HJWWH -06 秩序序维护员员行为规规范1145、7
2、TTZ/ HJWWH -07 秩序序维护员员奖惩考考核办法法1165、8TTZ/ HJWWH -08 秩序序维护员员纪律规规定1185、9TTZ/JJKWHH-099 秩秩序维护护员内务务管理规规定195、100TZ/ HJWWH -10 秩序维维护员训训练与学学习制度度2005、111TZ/ HJWWH -11 秩序维维护员备备勤制度度2115、122TZ/ HJWWH -12 秩序维维护员接接班制度度2225、133TZ/ HJWWH -13 警具、器器械管理理规定235、144TZ/ HJWWH -14 小区治治安管理理规定2555、155TZ/ HJWWH -15 进出车车辆管理理规定
3、2885、166TZ/ HJWWH -16 秩序维维护员制制服管理理规定2995、177TZ/ HJWWH -17 门岗执执勤制度度3005、188TZ/ HJWWH -18 秩序维维护查岗岗制度3115、199TZ/ HJWWH -19 停车车场管理理规定3325、200TZ/ HJWWH -20 灭后后应急方方案的训训练3335、211TZ/ HJWWH -21 监控控室管理理规定3355、222TZ/ HJWWH -22 监控控室报警警处理方方法3365、233TZ/ HJWWH -23 对秩秩序维护护员的月月度考核核评估办办法3385、244TZ/ HJWWH -24 秩序序维护服服务
4、日常常监督检检查办法法4406、保洁洁绿化61TZ /HJWWH-001 组织结结构图44622TZ/HHJWHH -002 主要职职能和质质量 4456.3TTZ/ HJWWH -03 岗位位职责 446服务规范范61TZZ/HJJWH-04 保洁洁工作检检查制度度48862 TTZ /HJWWH-005 绿化工工作检查查制度449633 TZZ/HJJWH-06 垃圾圾清理运运送管理理规定550644 TZZ/HJJWH-07 化学学危险品品管理规规定552655 TZZ/HJJWH-08 园林林机械使使用管理理规定5366 TTZ/HHJWHH-099 废废弃物的的管理规规定54467
5、TTZ/HHJWHH-100 资资源运用用管理方方法55568 TTZ/HHJWHH-111 绿绿化接管管验收办办法566699 TZZ/HJJWH-12 玻璃璃、不锈锈钢、灯灯具清洁洁操作规规定55766100 TZZ/HJJWH-13 大理理石的清清洁操作作规定58服服务提供供规范661 TZ/HHJWHH-144 保保洁服务务作业指指导书599662 TZ/HHJWHH-155 绿绿化服务务作业指指导书661633 TZZ/HJJWH-16 消杀杀作业指指导书644664 TZ/HHJWHH-177 保保洁工作作计划665665 TZ/HHJWHH-188 绿绿化工作作计划666666
6、TZ/HHJWHH-199 消消杀工作作计划771服务质量量控制规规范 61 TTZ/HHJ-WWH200 保保洁服务务工作标标准77262 TTZ/HHJ-WWH211 绿绿化服务务工作标标准73组织结构构图环境秩序维护部（简称环护部）领 班秩序维护领班保洁班长绿化班长秩序维护队员保洁队员绿化队员环境秩序序维护部部主要职职能1环境境秩序维维护部主主要职责责11负负责制定定年度秩秩序维护护班、绿绿化养护护管理方方案及月月工作计计划，制制订保洁洁管理工工作计划划及卫生生检查实实施办法法。12治治安、巡巡逻、消消防、技技术防范范、交通通车辆的的安全管管理，负负责小区区的公共共秩序、建建立健全全各种
7、安安全制度度和管理理、组织织拟定各各种应急急预案，同同时监督督落实情情况，为为小区的的正常生生活秩序序提供保保障。13组组织各班组对所所辖区内内的重要要目标，场场所、出出入口进进行巡逻逻，以维维护公共共秩序，预预防违法法犯罪和和灾害事事故发生生。对发发现的问问题提出出整改措措施，及及时处理理。14在在政府各各职能部部门的指指导下，按按照公司司的管理理服务要要求做好好各项安安全工作作。15正正确传达达上级的的指示,并组织织实施。17负负责对所所辖区内内装修改改造等施施工现场场进行消消防安全全管理，保保障施工工安全。18负负责对所所辖区内内危险物物品，易易燃易爆爆化学品品的管理理，车辆辆交通及及停
8、放的的秩序管管理和治治安动态态信息的的收集和和处置。建建立安全全操作制制度。开开展安全全检查，进进行安全全教育，防防止各类类事件的的发生。19会会同工程程等部门门负责组组织对所所辖区内内定期检检查各种种消防设设施和器器材，加加强维护护保养，保保障有效效作用。1100组织绿绿化组按按计划完完成养护护管理工工作，对对发现的的问题提提出整改改措施，及及时处理理。1111组织保保洁组按按操作程程序和工工作标准准完成保保洁工作作计划。1122完成公公司交办办的其他他任务。2主要要权力：招聘、分分配、检检查、监监督及考考核。3质量量目标秩序维护护满意率率95%清洁服务务满意率率95%绿化管理理满意率率95
9、%环境秩序序维护部部主管岗岗位职责责1环境境秩序维维护部主主管11对对所辖区区域范围围内秩序序维护、环环境卫生生、绿化化养护管管理实施施工作。12制制定所辖辖范围内内秩序维维护和绿绿化养护护工作标标准和技技术要求求工作作计划以以及检查查标准，并并按审定定后方案案和计划划、组织织绿化组组和保洁洁开展工工作。13审审核秩序序维护、绿化班长和保洁班长每周工作安排和考勤情况，审批环境秩序维护部员工一天内的假期。14以以身作则则，工作作精益求求精，做做好部门门带头人人；发动动部门人人员共同同克服工工作中的的困难，解解决问题题。15主主持本部部门班组组例会、学学习、训训练和培培训，不不断学习习、完善善和提
10、高高。16检检查环境境秩序维维护部人人员执勤勤情况和和日常管管理。17组组织实施施对本部部门的员员工工作作进行考考核。对对本部门门员工的的考核情情况向经经理提出出奖励和和处罚意意见18 选聘聘合适人人员上岗岗工作。加加强员工工对工作作的责任任心。通通过培训训使他们们掌握本本岗位工工作应有有的职业业态度、知知识、技技能。19做做好本部部门员工工的思想想工作，提提倡“严要求求、高标标准、高高效率”的工作作精神。1100协调与与其他各各部门的的关系，配配合工作作，积极极参加各各项突击击性工作作，以团团队精神神为主。1.111月未负负责组织织月检查查，对安安全工作作和绿化化养护管管理工作作进行检检查和
11、指指导，每每天坚持持巡视辖辖区内的的安全、卫卫生情况况，清除除脏乱差差因素。1.122检查发发现安全全隐患及及绿化班班组或保保洁班报报告的问问题整改改措施情情节严重重的须向向服务处处经理汇汇报。1.133努力学学习专业业知识，经经常与外外界同行行交流，不不断提高高专业水水平。1.144遵章守守纪，高高标准，严严要求，严严把服务务质量关关。1.155建立公公平公正正合理的的激励机机制，营营造积极极向上的的部门氛氛围。处处事公道道，言行文文明，对自己己的缺点点勇于改改正，虚虚心接受受建议和和意见。1.166完成公公司交办办的其他他任务。文明服务务以优质的的文明服服务在日日常工作作中体现现企业精精神
12、、企企业文化化，充分分展示物物业人的的风采，是是公司多多年来在在实践中中总结出出的成功功管理经经验，为为本企业业的发展展发挥着着积极的的促进作作用。针针对小区区作为居居住人员员多这一一特点，我我们将在在日常服服务过程程中严格格执行文文明服务务规范，确确保为客客户提供供最优质质的物业业服务。（一） 文明服务务规范1、 语言规范范1) 接电话：您好、报报部门、询询问语:请问找找哪位？有什么么可以帮帮忙等；电话结结束:再再见、不不客气、请请您等消消息等。2) 接待来访访客人：问候语语：请进进、你好好、请坐坐、请喝喝水、请请问找哪哪位、请请问有什什么可以以帮忙、抱抱歉不在、再再与您联联系好吗吗等；送客
13、用语语：再见见、欢迎迎再来、您您慢走等等。2、行为为规范 衣冠整整洁、规规范服务务、热情情周到、遵遵章守纪纪、安全全作业、勤勤俭节约约、行为为得体、语语言文明明、友好好共事、谦谦虚谨慎慎。3、 部分岗位位文明服服务规范范1） 所有员工工必须严严格遵守守第1、第第2款的的各项要要求。2） 工作人员员文明服服务规范范：着装装得体、言言语文明明、态度度热情、谦谦虚谨慎慎、公平平公正、有有礼有节节、遵章章守纪、高高效周到到。3） 员工文明明服务规规范：着装上岗岗、挂牌牌服务；尽职尽尽责、秉秉公办事事；关心心客户、主主动解难难；文明明用语礼礼貌行事事。4） 门卫岗位位文明服服务规范范：语言文明明规范、行
14、行为端庄庄得体、待待客热情情周到、守守岗严肃肃认真、遵遵守工作作纪律、严严格执行行规定。5） 保洁员岗岗位文明明服务规规范：着装上岗岗，清扫扫及时、不不影响客客户工作作；清扫扫认真、坚坚持保洁洁；举止止文明、周周到服务务、遵章章守纪。6） 工程维修修员岗位位文明服服务规范范：着装上岗岗、规范范操作，挂挂牌服务务；维修修及时、保保证客户户正常工工作；文文明维修修、不影影响客户户工作；言语文文明、影影响客户户正常工工作要说说“对不起起”、打扰扰了，需需要客户户配合要要说“请帮忙忙”、“谢谢”；工作作认真，保保证质量量，让客客户满意意。（二）文文明服务务忌语1、我不不知道,这不归归我管。2、有完完没
15、完！3、急什什么？慢慢慢等！4、不是是告诉你你了吗？怎么还还不明白白？5、我怎怎么知道道什么时时间办好好！6、这件件事我做做不了主主，请你你到我单单位找人7、这件件事我们们不好办办、以后后再说（三）文文明服务务常用语语1、您好好2、谢谢谢3、再见见4、对不不起5、请稍稍后6、打扰扰您了7、请进进、请坐坐8、让您您久等了了9、对不不起，请请原谅10、您您走好（请请慢走）11、请请多提宝宝贵意见见12、请请您到处办办理13、不不必客气气（不用用谢、没没关系），这这是我们们应该做做的14、您您好，我我能帮您您做做点点什么？15、请请问，您您有什么么事？16、谢谢谢您的的合作（配配合）17、您您别生气
16、气，有事事咱们商商量18、请请稍候，我我马上就就给您办办19、您您不用着着急，请请慢慢讲讲20、请请放心，我我一定会会想办法法给您解解决秩序维护护班组织织机构图图环境秩序维护部（简称环护部）秩序维护班领 班秩序维护队员秩序维护队员秩序维护护班主要要职能1直接接上级：环境秩秩序维护护部 2主要要职能：治安、巡巡逻、消消防、技技术防范范、交通通车辆的的安全管管理，负负责小区区的公共共秩序、建建立健全全各种安安全制度度和管理理、组织织拟定各各种应急急预案，同同时监督督落实情情况，为为小区的的正常生生活秩序序提供保保障。21制制定秩序序维护班班工作计计划、目目标。22在在政府各各职能部部门的指指导下，
17、按按照公司司的管理理服务要要求做好好各项安安全工作作。23正正确传达达上级的的指示,并组织织实施。24主主持本班班组例会会、学习习、训练练和培训训，不断断学习、完完善和提提高。25检检查秩序序维护班班队员执执勤情况况和日常常管理。26组组织实施施对本班班组的员员工工作作进行考考核。对对本班组组员工的的考核情情况向经经理提出出奖励和和处罚意意见环境境27协协调与其其他各班班组的关关系，配配合工作作，积极极参加各各项突击击性工作作，以团团队精神神为主。28秩秩序维护护班对内内部的重重要目标标，场所所、出入入口进行行巡逻，以以维护公公共秩序序，预防防违法犯犯罪和灾灾害事故故发生。29小小区危险险物品
18、，易易燃易爆爆化学品品的管理理，车辆辆交通及及停放的的秩序管管理和治治安动态态信息的的收集和和处置。建建立安全全操作制制度。开开展安全全检查，进进行安全全教育，防防止各类类事件的的发生。2100 秩秩序维护护班组会会同工程程定期检检查各种种消防设设施和器器材，加加强维护护保养，保保障有效效作用。2111 秩秩序维护护班组负负责对小小区内装装修改造造等施工工现场进进行消防防安全管管理，保保障施工工安全。2122 选选聘合适适人员上上岗工作作。加强强员工对对安保工工作的责责任心。通通过培训训使他们们掌握本本岗位工工作应有有的职业业态度、知知识、技技能。2133 完完成公司司交办的的其他任任务。秩序
19、维护护班岗位位职责1. 秩秩序维护护领班11严严格遵守守本公司司的员员工工作作规范及及员工工语言、行行为规范范和各各项规章章制度。12按按照服务务处要求求，全面面落实有有关安全全保卫工工作的方方针政策策和法律律法规，全全面负责责小区的的安全保保卫工作作，保证证各项安安全措施施的执行行。主持持秩序维维护班组组工作，并并制定秩秩序维护护班组各各种规章章制度。13负负责小区区内的公公共治安安、消防防、交通通车辆的的安全管管理，计计划、组组织、督督促、检检查及人人员管理理工作，在在公安机机关的指指导下配配合政府府有关职职能部门门处理小小区范围围内的各各类安全全工作。要要求和督督促新进进外地员员工办理理
20、暂住证证。1. 44向服务务处提议议切实可可行的安安全措施施。15带带头贯彻彻落实秩秩序维护护班组训训练的各各项规章章制度，并并监督检检查和考考核秩序序维护班班队员的的工作情情况，对对不合格格人员提提出处理理意见。16做做好秩序序维护班班组队员员的思想想教育，领领导秩序序维护班班组员工工完成各各项工作作，维护护小区内内的正常常工作和和生活秩秩序，制制止一切切损坏物物业财产产、危害害业主人人身安全全的行为为。17熟熟悉小区区的消防防基本情情况，做做好消防防检查工工作，并并经常组组织义务务消防组组人员进进行消防防灭火应应急训练练，使义义务消防防组队员员能及时时有效处处理各种种突发的的消防事事故。1
21、. 88了解、整整理掌握握物业硬硬件设施施，业主主/租户户基本情情况，建建立本部部门的考考核标准准。19负负责秩序序维护班班组队员员的招聘聘、审核、组织班班组员开开展军体体、文化娱娱乐活动动。1100协调配配合服务务处各部部门开展展工作、并并充分调调动发挥挥各部门门在安全全中的作作用，达达到“群防群群治”。1111积极完完成上级级交给的的其他工工作，配配合其他他部门搞搞好对业业主的服服务工作作。1122对物业业管理的的治安、消消防、交交通车辆辆管理、装装修监查查制定相相应措施施，并督督促落实实，对存存在的问问题提出出整改意意见。1. 113起草草、签署署各种文文件、工工作计划划，并提提交物业业
22、服务处处经理审审批。1144对新进进员工进进行招聘聘审核，对对班组队队员进行行岗前培培训和职职能培训训以及考考核，制制定秩序序维护班班队员日日常性、阶阶段性、临临时性的的工作安安排，及及时消除除不安全全因素。1155召集班班组会议议，检查查工作，制制度改进进计划，纠纠正不良良倾向，会议记录报服务处备案。1166对不合合格员工工提出处处理意见见，对优优秀班组组队员建建议服务务处给予予奖励。1177合理安安排班组组的勤务务、学习习、生活活等活动动，随时时掌握了了解班组组队员的的思想、工工作情况况，发现现问题及及时上报报。对本本班组人人员的安安排、奖奖励惩罚罚、考勤勤予以审审查把关关。1188定期检
23、检查并督督促本班班组队员员的个人人卫生及及仪容仪仪表。1199根据经经理的意意见，有有权对本本班组员员工进行行调整，使使每个班班组的人人员搭配配协调。1200不定期期对秩序序维护的的情况进进行检查查，发现违违规行为为立即纠纠正，并做出出处理。1211处事公公道，言行文文明，对自己己的缺点点勇于改改正，虚虚心接受受建议和和意见。1222完成公公司上级级领导交交办的其其他事项项。2秩序序维护班班长21严严格遵守守本公司司的员员工工作作规范及及员工工语言、行行为规范范和各各项规章章制度。22 接受秩秩序维护护领班的的工作安安排，负负责岗位位执勤的的安排及及检查工工作。23 负责领领用、发发放及回回收
24、物品品，并登登记建档档。24 负责岗岗上用具具及消防防器材的的报修。25 随时掌掌握小区区的治安安、消防防状况，确确保治安安防范和和消防措措施的落落实及时时、有效效，并对对人员情情绪进行行监督管管理。26 合理安安排本班班的勤务务、学习习、生活活等活动动，随时时掌握了了解本班班班组员员的思想想、工作作情况，发发现问题题及时上上报。27 定期检检查并督督促本班班班组员员的个人人卫生及及仪容仪仪表。28 负责全全班的考考勤工作作。2. 99建立健健全小区区的消防防档案，做做好定期期检查记记录，消消防设施施位置图图，防火火要害部部位的建建档工作作。2100完成公公司上级级领导交交办的其其他事项项。3
25、秩序序维护员员31严严格遵守守本公司司的员员工工作作规范及及员工工语言、行行为规范范和各各项规章章制度。32 按本物物业的有有关管理理规定对对出入小小区的车车辆、人人员及物物品施行行管理。33 发现可可疑现象象及时报报告带班班班长处处理，报报秩序维维护领班班并备案案。34 交接班班时检查查上岗用用具，做做好交接接班记录录。35 按公司司有关规规定做好好岗上卫卫生。36 完成公公司上级级领导交交办的其其他事项项。37 在执勤勤范围内内对可疑疑人员进进行盘查查、登记记，必要要时通知知当班班班长及秩秩序维护护领班处处理。38 对辖区区内的突突发事件件及时向向秩序维维护班长长和领班班以及服服务处经经理
26、汇报报， 按按突发发事件处处理制度度进行行处理。中中心控制制室（或或大堂、大大门）秩秩序维护护员244小时监监控电梯梯运行情情况，发现异异常时通通知电梯梯维修工工（机电电值班工工）或电电梯公司司维修，制制止乘客客的不文文明行为为，严禁禁易燃、易易爆等危危险品和和超长、超超重物品品进入电电梯。3. 99严格在在指定岗岗位上执执勤，上上岗时必必须穿着着统一制制服，佩佩戴统一一的装备备和证件件，按公公司规定定完成执执勤任务务，确保保岗位安安全。3. 110根据据有关规规定制度度，负责责做好防防火、防防盗、防防爆、防防破坏、防防事故等等工作，保保障小区区安全。3. 111熟悉悉和掌握握辖区内内各种安安
27、全设施施性能，并并能熟练练操作，掌掌握消防防设施报报警系统统、对讲讲系统等等。3. 112服从从命令、听听从指挥挥，积极极完成公公司临时时指派各各项工作作。监控室监监控员岗岗位职责责1、监控控员应按按时上班班，当值值时不准准睡觉，不不得擅离离岗位。2、监控控员必须须严格按按照规定定时间、范范围，严严密观察察，对异异常可疑疑情况作作好记录录并录像像。3、监控控员应根根据他人人提供的的情况及及从屏幕幕中观察察到的可可疑情况况，进行行定时、定定位、定定人及时时录像，并并做好记记录。对对电话报报警及发发现刑案案、治安安案件、火火灾、事事故等应应迅速按按照程序序上报并并进行处处理。4、监控控员在当当班时
28、不不准做与与工作无无关的事事，严守守工作纪纪律。监监控室禁禁止无关关人员入入内。其其他部门门确因工工作需要要来监控控室的人人员应作作好登记记。5、监控控员应爱爱护使用用的设备备，以延延长机器器的使用用寿命，不不得擅自自拆装设设备。6、在当当班时主主动做好好监控室室的清洁洁卫生工工作，保保持整洁洁。严禁禁在监控控室吸烟烟。7、监控控员上下下班时，要要严格执执行交接接规定。8、严格格遵守监监控设备备操作程程序，禁禁止调整整改动中中控计算算机系统统。巡逻秩序序维护员员岗位职职责1、提高高警惕，注注意小区区内外情情况，严严防破坏坏及盗窃窃行为的的发生。2、负责责检查工工程设备备间设备备设施运运行情况况
29、，查听听设备运运行有无无异常声声音，注注意小区区和高楼楼内外有有无跑水水、渗漏漏情况，发发现问题题及时报报告处理理。3、注意意检查可可疑人员员的物品品及证件件。4、加强强对重要要区域的的巡逻，发发现可疑疑情况，应应视情况况处理或或及时报报告上级级。5、负责责检查治治安情况况及消防防设备设设施情况况，发现现问题及及时报告告处理。6、与各各岗位保保持联系系，如有有情况，及及时前往往协助，对对可疑人人员进行行盘查。7、注意意对讲机机呼叫情情况，保保持与其其他岗位位秩序维维护员的的联系。8、搬家家公司进进出小区区时应提提醒搬家家工人注注意楼内内公共设设施的保保护，损损坏公物物照价赔赔偿，同同时检查查电
30、梯和和公共设设施是否否损坏，禁禁止在所所管辖范范围内乱乱停乱放放车辆及及堆放装装修材料料和杂物物。9、保持持良好的的仪表仪仪容、礼礼节礼貌貌。10、维维护所管管辖区域域内的秩秩序，保保证行人人安全，劝劝阻各种种不当行行为。11、执执勤过程程中要勤勤巡查，要要有敏锐锐的目光光，注意意发现可可疑的人人、事、物物，预防防案件，事事故的发发生，力力争做到到安全无无事故。12、遇遇到紧急急突发性性重大事事情，要要及时向向领导报报告。13、巡巡逻人员员恪尽职职守，认认真负责责，严格格执行巡巡逻规定定及要求求。发现现可疑情情况保持持警惕，清清查到底底。14、重重点部位位包括：电梯机机房、水水箱间、楼楼顶平台
31、台、设备备层、外外围区域域、配电电室、水水泵房、财财务室、各各施工现现场、停停车场等等部位。15、完完成上级级领导交交办的其其他工作作。秩序维护护班队员员行为规规范物业产品品的核心心是提供供优质的的服务，而而礼节、礼礼貌是物物业服务务的内容容和基础础。1、着 装11上上班着装装秩序维护护队员上上班要穿穿合身的的工作服服，工作作服要求求整洁、干干净，钮钮扣要齐齐全、扣扣好、配配套穿着着。工牌牌要正确确地佩戴戴在胸前前，不准准佩带除除手表以以外的任任何饰物物，不能能将衣袖袖、裤腿腿卷起。制制服外衣衣衣袖衣衣领处保保持整洁洁而干净净，制服服衬衣、领领口，不不得显露露个人衣衣服，制制服外不不得显有有个
32、人物物品，如如纪念章章、笔、纸纸张等，制制服衣袋袋不得多多装物品品而显得得鼓起，手手不得随随意插在在裤袋里里，无论论天气怎怎么炎热热，都不不能解开开纽扣和和脱下衣衣服。穿穿着制服服外套时时，衬衣衣、内衣衣下摆扎扎于裤内内，不得得外露。12下下班着装装秩序维护护队员下下班后不不得着制制服，佩佩戴工牌牌，必穿穿自已的的便装，衣衣服要求求整洁、干干净，不不得穿短短裤，不不得穿奇奇装异服服，不得得敞胸露露怀及穿穿拖鞋。2、 行为规范范21与与人沟通通时，讲讲普通话话。22语语言准确确恰当、面面带微笑笑、语调调平和、使使用礼貌貌用语。23语语言和行行动要协协调一致致，不要要高声喧喧哗、手手舞足蹈蹈。24
33、不不得先伸伸手与客客人握手手，除非非客人先先伸手，态态度应端端庄大方方，手勿勿叉腰，插插入口袋袋或指手手划脚。25遇遇小区业业主及来来宾要热热情的打打招呼，礼礼貌问好好，在特特定节日日应祝贺贺节日快快乐。26与与人交谈谈时，要要多使用用敬语，不不开过分分的玩笑笑，不得得取笑他他人。27在在别人感感谢时，应应表示：“不用谢谢”，并主主动询问问是否还还有其他他事情需需要帮助助。28因因工作需需要到业业主家中中时，按按响门铃铃后应主主动说“您好，我我是物业业秩序维维护”。29检检查证件件时应礼礼貌说：“请您出出示证件件”，验证证后道声声：“谢谢”不准大大声叫喊喊让其出出示证件件。2100任何时时候不
34、许许说：“喂”“不知知道”“我不不敢说”“我不不敢办”“我们们领导没没告诉我我”“这不不是我的的事”。2111门卫岗岗坐岗值值班人员员要坐姿姿端正，不不准偏坐坐、仰坐坐或趴在在桌子上上，公司司领导问问话时应应主动起起立。2122站岗时时应站立立端正，体体态严整整、敬礼礼，不准准与人闲闲谈，不不准在岗岗上嬉笑笑打闹。2133秩序维维护人员员巡逻时时应精神神饱满，以以齐步巡巡逻，不不准许背背手、插插口袋、哼哼曲、吹吹口哨，遇遇有业主主时应礼礼貌问候候。2144工作行行走时，如如遇客户户迎面而而来时，应应放慢行行走速度度，在距距离客人人二、三三米时，自自动停止止行走，站站立姿态态向客人人微笑问问好。
35、如如无特殊殊情况不不得在小小区内疾疾走、奔奔跑。2155巡视时时应仔细细观察小小区的设设备、器器材是否否有损坏坏，地上上是否有有纸屑、废废弃物等等，如见见到垃圾圾应主动动拣起，扔扔入垃圾圾筒。2166提供使使用人方方便，如如需使用用电梯，应应先站在在电梯门门外先请请客户进进入，自自己最后后一个进进入电梯梯。2177秩序维维护员不不得聚在在一起议议论客户户，更不不得讥笑笑客户的的生理缺缺陷，要要严格保保守客户户的隐私私。2188秩序维维护员要要认真填填写值班班记录，凡凡未处理理完的工工作要交交待清楚楚，不得得因交班班使服务务中断或或脱节，从从而导致致客户的的不满。2199遇有上上级公司司领导检检
36、查小区区应主动动敬礼，侧侧身让过过，不准准避开，绕绕道而行行。2200秩序维维护员在在备勤工工作时，组组织严密密，在小小区内不不准勾肩肩搭背，三三五成群群。2211秩序维维护员在在为住户户服务时时，不准准露出厌厌烦、冷冷淡、愤愤怒等表表情，不不对住户户有不礼礼貌的行行为。2222秩序维维护员不不准在小小区内公公共场合合喝酒，不不准酒后后在小区区内公共共场所活活动。2233秩序维维护员应应经常做做好个人人清洁卫卫生，勤勤剪指甲甲，勤洗洗衣服被被子，勤勤理发，不不准留长长发。2244秩序维维护员不不准与业业主家装装修人员员及保姆姆产生工工作以外外的亲密密关系，不不准到业业主家中中看电视视及其他他活
37、动。2255秩序维维护员不不准利用用职权谋谋取私利利，收售售客户财财物，损损害公司司利益。2266秩序维维护员不不准以任任何理由由与业主主、民工工、外来来人员吵吵架、打打架，严严格做到到打不还还手，骂骂不还口口。2277秩序维维护员的的口号：“服务与与警卫共共举、友友善与威威严并存存”。秩序维护护员奖惩惩考核办办法1奖 励 秩序维护护班队员员具有以以下行为为应受到到表彰，相相应给予予20元元以上2200元元以内的的经济嘉嘉奖。11立立足本职职工作，对对公司有有重大突突出贡献献的。12从从本职工工作出发发，提出出合理化化建议被被采纳和和能够为为公司产产生利益益，节约约成本的的。13积积极参加加学
38、习，多多次考核核成绩优优异的。14热热情服务务多次受受到业主主表扬。15在在突发事事件处理理中，积积极主动动、勇敢敢顽强的的。16勇勇敢顽强强同违法法犯罪分分子作斗斗争，维维护公司司和小区区全体业业主（客客户）利利益的。17责责任心强强，制止止在小区区内搞破破坏行为为的。18严严格执行行“打不还还手，骂骂不还口口”的纪律律，受到到无理客客户或其其他人员员谩骂或或殴打的的，受到到严重委委屈的；2罚 责秩序维护护班员工工有下列列行为之之一的，给给予口头头批评，严严重者进进行书面面检讨、班班务会上上通报，同同时相应应给予220元以以上5000元以以下的经经济处罚罚：21上上岗着装装不整齐齐，未佩佩戴
39、胸牌牌；22门门岗值班班时，站站姿不端端正，不不正确使使用敬礼礼指挥手手势；23值值班期间间看书报报杂志，吸吸烟、吃吃东西、听听收音机机、玩手手机或做做其他与与工作无无关的事事；24门门岗无故故让无证证外来人人员进入入小区的的；25不不严格执执行车辆辆收发卡卡规定，乱乱丢乱放放出入卡卡的；26值值班人员员态度冷冷淡，语语气恶劣劣的；27处处理问题题不按规规定，故故意刁难难业主（客客户）的的；28值值班记录录不详细细、不登登记造成成后果的的。29巡巡逻工作作不认真真，违反反巡逻制制度的。2100未经班班长批准准，私自自串岗的的。2111在自己己区域内内车辆指指挥未到到位，造造成投诉诉的。2122
40、在辖区区内，不能及及时发现现事故隐隐患，以以及发现现问题不不及时汇汇报处理理，造成成后果的的。2133不服从从管理，当当面顶撞撞领导的的。2144不积极极参加备备勤工作作，集合合速度缓缓慢的。2155不请假假外出或或外出无无故超假假的。2166集体观观念、纪纪律观念念不强，不不遵守秩秩序维护护纪律。2177散播不不利于秩秩序维护护班和抵抵毁公司司声誉的的言行，拉拉帮结派派、搞个个人主义义的。2188违反秩秩序维护护班规定定，私自自接受客客户的吃吃请及物物品。2199责任心心不强、防防范意识识较差造造成责任任事故的的。2200发生警警报不积积极参加加事故处处理的。2211故意损损坏值勤勤用品、公
41、公用物资资的。3降级级或辞退退 秩序序维护班班队员如如有下列列行为，当当月绩效效考核为为不合格格，绩效效工资为为零；除除自行承承担经济济损失880 %的赔偿偿外，经经济处罚罚20000元-50000元外外还予以以降级或或辞退：31由由于处理理不当与与业主（客客户）、装装修工人人及外来来人员动动手打架架的。32泄泄露公司司机密造造成后果果的。33秩秩序维护护班队员员酗酒滋滋事，情情节严重重的。34不不积极参参加学习习、培训训考核连连续三次次不合格格的。35对对小区内内业主（客客户）打打击报复复，搞破破坏的。36夜夜间值班班不坚守守岗位睡睡岗，故故意躲到到隐蔽位位置睡觉觉的。37因因工作失失误造成成媒体曝曝光，对对公司声声誉造成成影响的的，罚款款20000元-50000元38工工作失误误或个人人原因受受派出所所或有关关部门治治安处罚罚39秩秩序维护护员利用用职权谋谋取私利利，收售售客户钱钱财物品品，损害害公司利利益。3100与小区区内的业业主（客客户）、保保姆发生生亲密关关系的。3111违反中中华人民民共和国国治安管管理条例例