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1、目录沟通的的艺术- 精读读Day 1.1 本书导导语.2 今日导导读.3 我们为为什么要要沟通.4 什么是是沟通.5 沟通高高手的特特质.6 沟通和和自我.7 自我应应验预言言.8 沟通作作为身份份认同管管理.9 今日总总结Day 2.100 今日日导读.111 知觉觉：看到到什么就就是什么么.122 知觉觉的特点点.133 弄清清楚事情情的沟通通方法：知觉检检核.144 一个个豪华oor温馨馨的婚礼礼？.155 你该该怎么表表达情绪绪？.166 管理理坏情绪绪.177 今日日总结Day 3.188 今日日导读.199 别让让语言引引纷争.200 性别别、文化化与语言言.211 语言言之外.2
2、22 倾听听：不只只是听见见.233 倾听听的关键键：反应应.244 今日日总结Day 4.255 今日日导读.266 是什什么让人人们建立立关系？.277 如何何袒露？.288 关系系要紧密密，但不不能太紧紧密。.299 让关关系平衡衡.300 亲密密关系.311 今日日总结Day 5.322 今日日导读.333 像雾雾像风又又像雨.344 防卫卫是人之之常情.355 为什什么有冲冲突？.366 如何何解决冲冲突？.377 今日日总结阅读目录录.1 本书导导语你和伴侣侣之间有有没有互互相说过过狠话，伤伤害对方方？你能能说服父父母支持持你的大大多数重重要决定定吗？你你和同事事在工作作的合作作上
3、有鸡鸡同鸭讲讲的时刻刻吗？这这些问题题非常普普遍，因因为很多多人都没没有学习习过人际际沟通，听听上去沟沟通应该该从生活活中学，而而不是从从书本中中。但是是，生活活中有很很多错误误的示范范，可能能会误导导人，也也有很多多好的沟沟通榜样样，而没没有被大大家注意意到。一一旦你明明白人际际沟通的的一些基基础理论论和方法法，你就就能察觉觉出身边边不妥的的案例，并并从好的的沟通案案例中吸吸收可取取之处。沟沟通的艺艺术旨旨在帮你你掌握科科学沟通通的态度度和方法法。沟通的的艺术是是一本相相当有分分量的书书。首先先它是重重版144次的大大学教科科书，两两位作者者阿德勒勒和普罗罗科特都都是大学学教授，所所以里面面
4、的沟通通理论和和方法都都由专业业而科学学的研究究得出，不不是想当当然的结结果；其其次，本本书的出出色之处处就在于于作者把把沟通放放在了人人际关系系这一更更大的背背景之中中，由此此可以更更全面深深刻地认认识和理理解沟通通，并让让读者建建立起尊尊重而主主动的态态度，而而不仅仅仅只是技技巧的使使用。本书分为为三大部部分，第第一部分分是向内内看（LLookkingg inn），主主要关注注和自我我有关的的沟通因因素，包包括自我我在沟通通中的角角色、知知觉和情情绪；第第二是部部分是向向外看（LLookkingg ouut），主主要关注注和沟通通对象有有关的因因素，包包括语言言、非语语言和倾倾听；第第三部
5、分分是看人人之间（LLookkingg att Reelattionnal Dynnamiics），主主要关注注关系层层面，涵涵盖了关关系、亲亲密关系系、沟通通气氛和和冲突。我我们每天天会学习习两章左左右的内内容。必须提醒醒你的是是，虽然然你会看看到一些些术语，但但放轻松松，别担担心，有有些只是是为了解解释清楚楚意思，理理解了就就可以，并并不需要要记住。而而且术语语和沟通通有关，还还是比较较生活化化的；有有些术语语属于沟沟通方法法，若是是需要你你记住的的，会在在文中适适时提醒醒你的。不能提供供实践方方法的沟沟通类书书籍绝算算不上一一本好书书，本书书恰恰有有着丰富富的沟通通建议和和方法，任任君选
6、择择。不过过，沟通通就像骑骑自行车车，无论论别人告告诉你多多少次怎怎么骑，都都不如你你自己试试上一试试。因此此，阅读读这本书书的关键键在于，在在手机或或小卡片片上记下下对你有有用的沟沟通方法法，并马马上在生生活里开开始用起起来。无无论你是是在和父父母说话话，还是是和朋友友说话，或或者是和和同事说说话时，想想一想能能不能把把这个方方法用上上，并且且连续用用三天看看看效果果。马上上实践，马马上反思思，会帮帮你更好好地提升升沟通能能力，成成为沟通通高手。.2 今日导导读这是美剧剧豪斯斯医生的的剧照，图图片中间间的那个个男人就就是豪斯斯。他是是普林斯斯顿大学学医学院院的一位位出色的的内科医医生，拯拯救
7、了很很多的生生命，他他的同事事一直追追随并听听从他的的建议。不不过，豪豪斯的人人际沟通通能力并并不优秀秀，他的的坏脾气气、自以以为是和和直来直直去的性性格，让让他疏远远了自己己的上司司、学生生和病人人。那么，你你觉得一一位沟通通高手应应该是怎怎么样的的呢？等等下我们们会讲到到这一点点。今天的内内容分为为两大部部分：人人际沟通通入门；沟通和和自我的的相互影影响。.3 我们为为什么要要沟通我们大概概都可以以直觉地地感受到到：沟通通他人人的陪伴伴是人人类最基基本的需需求之一一。先来来看三个个小故事事：在西点军军校，有有一种惩惩罚方式式叫做沉沉默处分分，受惩惩罚的学学生不能能和学校校里的任任何人有有任
8、何的的语言交交流，这这被学生生们认为为是最残残酷的惩惩罚。德国皇帝帝弗雷德德里克二二世曾经经做过一一个残酷酷的实验验，禁止止保姆和和护士与与一批婴婴儿说话话，因为为他想知知道婴儿儿会天然然地先说说出哪一一种语言言，从而而间接证证明：古古希伯来来语、希希腊语或或拉丁语语哪一种种才是上上帝的语语言。而而结果是是，所有有的婴儿儿都没能能活下来来。一位曾经经独自在在大西洋洋上航行行的探险险家卡尔尔杰克逊逊的日记记里是这这样写的的：“我发现现第二个个月的孤孤独使我我深感痛痛苦，我我开始有有了强烈烈的、想想要跟别别人说话话的需求求。”看完上面面的故事事，你可可能会有有不同的的想法，可可能会认认为在喧喧闹的
9、日日常生活活里，独独处才是是必要的的。没错错，每个个人都需需要独处处，但独独处也是是有一个个度的，超超过这个个度，人人就会痛痛苦。也也就是说说，我们们都需要要人际关关系，都都需要和和人沟通通。根据据学者的的研究发发现，人人际沟通通有以下下四个重重要的作作用：沟通对健健康有很很大的影影响。还还记得中中学老师师经常说说的那句句话吗？“你不说说话会死死啊！”从某种种程度上上来说，是是有一点点道理的的。一份份包含了了大约1150项项研究、超超过300万人的的综合分分析显示示，与家家人和朋朋友有密密切关系系的人，其其寿命比比社会孤孤立者平平均长33.7年年。另外外，贫乏乏的人际际关系会会危害冠冠状动脉脉
10、健康，其其伤害和和抽烟、高高血压以以及缺乏乏运动一一样严重重。沟通可以以让我们们认识自自己。我我们到底底是聪敏敏的还是是迟钝的的，是动动人的还还是丑陋陋的，这这些问题题的答案案不会从从镜子里里照出来来，而是是通过他他人对我我们的回回应得出出的。沟通可以以帮我们们达成自自己的实实际目标标，即“让他人人依照我我们想要要的去表表现”。比如如跟发型型师说我我只需要要稍微修修剪发尾尾，跟舍舍友分配配搞卫生生的任务务，跟上上司提出出升职的的要求，说说服家人人理解自自己的情情感、工工作选择择，都需需要用到到沟通这这个工具具。沟通可以以满足我我们的社社交需求求。这些些需求包包含娱乐乐、友谊谊、解闷闷和休闲闲等
11、。有有一个对对超过2200名名大学生生的研究究，结果果显示最最快乐的的10%的人都都认为自自己的社社交生活活丰富多多彩，看看来有效效的人际际沟通和和快乐之之间有很很大的联联系。.4 什么是是沟通既然沟通通如此重重要，有有必要厘厘清一下下本书所所说的沟沟通的定定义，还还是用例例子说明明：你和高中中就认识识的朋友友好久没没见面了了，你们们趁假期期约在了了咖啡厅厅见面。见见面后，你你迫不及及待地开开始分享享你最近近对工作作的感悟悟：“你不知知道，我我参加的的新项目目每一天天都很有有挑战，都都能学到到新的东东西”。这这时，你你朋友微微微皱了了皱眉头头，百无无聊赖地地拿起了了手机，也也就是说说他（她她）
12、接收收到信息息时传出出了自己己的非语语言信息息（包括括表情、姿姿势、手手势等），他他（她）这这个反应应让你略略带防卫卫地中断断了这个个话题，转转而说：“不说工工作了，来来聊聊你你吧”，因因为你接接受到了了他（她她）的信信息：我我对你说说的不感感兴趣。我们可以以看到：1. 沟沟通是一一个双向向的交流流模式过过程。沟沟通者几几乎是同同时在传传送和接接受信息息的。2. 沟沟通者通通常有不不同的背背景（背背景来自自沟通者者自身的的经验）。这这会影响响你俩如如何理解解对方的的行为，假假设你认认为工作作对你的的意义很很大，而而你朋友友认为工工作在他他（她）的的生活中中并不是是那么重重要，那那么你们们这部分
13、分的背景景（价值值观方面面）并没没有重叠叠。但是是由于你你们在同同一个高高中念书书，当时时也很要要好，这这部分背背景是重重叠的，所所以你们们会见面面。而随随着时间间的推移移，或许许你总的的背景和和朋友总总的背景景的重叠叠部分越越来越少少，你们们的沟通通可能会会变得越越来越困困难。3. 沟沟通过程程会有噪噪音。比比如可能能你朋友友有点感感冒，听听不太进进去你的的话（生生理性噪噪音）；也有可可能你朋朋友真的的不觉得得工作有有什么值值得聊的的（沟通通性噪音音）。从这个例例子可以以看到：沟通，和和两个人人的舞蹈蹈一样，需需要双方方的合作作。一个个舞者再再优秀，如如果不能能和同伴伴配合，就就不可能能完成
14、完完美的舞舞蹈。同同样的，沟沟通绝不不是我“对”别人做做了什么么，而是是我“和”别人做做了什么么，有两两个天才才并不能能确保一一次成功功。由此引出出本书对对人际沟沟通的定定义：沟沟通是一一个双向向交流的的过程，参参与者处处于不同同而又有有所重叠叠的背景景下，经经由交换换信息而而建立关关系，关关系的品品质会受受到不同同噪音的的干扰。另外，还还要澄清清几点大大众对沟沟通一直直以来的的误解：意思不在在字眼里里。沟通通把话说说出来，你你说的和和对方理理解的，可可能完全全不同。沟通不见见得越多多越好。除除了沟通通不足，沟沟通过头头也会造造成问题题。成功的沟沟通并不不表示彼彼此理解解。举个个例子，如如果你
15、的的朋友问问你：“我的新新刺青怎怎么样？”你可能能会隐晦晦地说：“哇，还还真挺特特别的”，而不不是直接接说：“好奇怪怪啊。”沟通不能能解决所所有的问问题。有有时候，即即便是天天时地利利人和，一一切也都都显得那那么完美美，但仍仍然没办办法解决决问题。沟通能力力并非天天生的特特质，是是可以通通过后天天学习获获得的。.5 沟通高高手的特特质既然沟通通能力可可以通过过后天学学习获得得，那么么一个沟沟通高手手是怎么么样的呢呢？只有有了解了了目标，我我们才能能向目标标靠近。本本书所说说的一个个人的沟沟通能力力很好，是是指能在某某种程度度上达成成个人的的目标，并并且有能能维持或或者增进进关系的的能力，以以及
16、有以以下三个个特质：有依具体体情境而而变化的的沟通行行为。必必须明确确的是，没没有一种种适用于于所有人人和情况况的沟通通之道。比比如你和和朋友相相处时轻轻松而戏戏谑的态态度，如如果用在在工作上上，很可可能会冒冒犯对方方。你也也许很擅擅长跟你你条件差差不多的的人沟通通，但对对于比你你年长或或年轻、贫贫穷或富富有的人人沟通时时，你可可能就显显得有些些笨拙了了。不过过不用担担心，之之后本书书会提供供很多有有效的方方法以帮帮你面对对不同的的情况。但但如果你你自己有有这样一一个意识识，会更更好也更更快地提提高阅读读的质量量。对他人有有一定的的认知。就就像刚刚刚提到的的，沟通通像跳双双人舞，是是一个共共同
17、的活活动，所所以要对对“舞伴”有一定定的关注注和了解解。比方方说，沟沟通高手手会把握握好夫妻妻或情侣侣之间既既需要联联系又需需要自主主空间的的度；而而和一个个盲人相相处时，沟沟通高手手会发挥挥同理心心，想象象对方的的不便之之处，在在自己离离开的时时候清楚楚地告诉诉盲人，而而不是挥挥手离开开；如果果最近一一个老朋朋友对他他有点不不满，沟沟通高手手也会从从多个角角度考虑虑原因，而而不是反反应过度度。有表现行行为的技技巧。一一个沟通通高手不不光明白白道理，还还能好好好说话。但但是正所所谓“光说不不练假把把式“，虽然然你能从从书里挑挑选出适适合自己己的沟通通方式，但但更重要要的是，实实际沟通通行为中中
18、的练习习，这和和学习乐乐器、篮篮球的道道理一样样。建议议你在手手机或小小卡片上上记录下下对你有有用的沟沟通技巧巧，并在在这一周周的人际际沟通里里都试着着把这个个技巧用用上。.6 沟通和和自我现在进入入今天的的第二个个内容：自我在在沟通中中扮演的的角色。你你可能会会说：我我们在讲讲沟通呢呢，干嘛嘛分析自自我呢？答案是：你对自自己的认认识（自自我概念念）和你你对自己己的评估估（自尊尊）会反反映在沟沟通里，而而且还会会影响你你和他人人的沟通通。举个个例子，对对同一个个概念，AA和B有有不同的的看法。安静A：“比比起说话话，我更更享受倾倾听。”B：“我我是个不不折不扣扣的懦夫夫，所以以才说不不出话。”
19、好辩A：“我我对自己己的信念念非常坚坚定。”B：“我我这么强强势，是是挺惹人人厌的。”发现了吗吗？ 由由于对自自己的评评价不一一样，沟沟通者AA和B看看待安静静和好辩辩两个概概念是不不一样的的。A是是拥有高高自尊的的人，一一般倾向向于认为为他人是是好的，而而且期望望被他人人接受；B是拥拥有低自自尊的人人，一般般倾向于于认为所所有人都都用批判判的眼光光看他们们，而且且不管这这种想象象是否符符合现实实。所以以说，沟沟通要和和自我一一起讲，我我们先来来看看自自我概念念。1.自我我概念（你你对自己己的认识识）自我概念念像一面面特殊的的镜子，反反映了你你的身体体、天分分、喜恶恶、三观观、情绪绪、角色色等
20、等。有有但不限限于以下下的因素素会影响响自我概概念：基因。基基因在很很大程度度上决定定了你是是外向还还是内向向，有无无语言攻攻击的倾倾向、沟沟通意愿愿等。当当然，后后天学习习可以改改变沟通通能力的的。他人的评评价。如如果一个个孩子，每每天听到到家人说说“你怎么么那么棒棒呢”，“我好爱爱你啊”的话，那那么他很很可能会会正面地地看待自自己；反反之，听听到的是是“你能不不能让我我省点儿儿心”，“你是个个坏孩子子”的话，他他可能会会比较负负面地看看待自己己。社会比较较。女孩孩子常常常拿超瘦瘦的娱乐乐明星来来跟自己己比较，然然后觉得得自己真真是太胖胖了，并并且因此此消极地地看待自自己。看了这些些因素后后
21、，你大大概已经经发现了了，自我我概念很很可能被被歪曲。父父母的过过度批评评，朋友友的刻薄薄评论、雇雇主的过过度要求求，甚至至是陌生生人的网网络留言言都可能能扭曲了了你对自自己的看看法。还还有不合合理的社社会期待待，比如如女孩子子一定要要很瘦，都都会对自自我概念念有影响响。现在，你你也许会会开始想想：“我的胆胆怯和缺缺乏安全全感并不不是我的的错，我我根据别别人对待待我的方方式，才才发展成成了这样样。”是啊，人人都是环环境的产产物，不不过，你你不用永永远忍受受一个悲悲惨的自自我概念念，你是是可以改改变你的的态度和和行为的的。你也也可能会会这样想想：“虽然我我可能没没办法像像明星那那么好看看，但是是
22、我也是是有我的的价值的的”，的确确，人不不应该拿拿不合理理的标准准来要求求自己，并并为此痛痛苦。2. 怎怎样拥有有健康的的自我概概念？对自己有有真实的的认知。有有人自视视过高，也也有人妄妄自菲薄薄，你应应该定期期确认自自己的长长处，把把自己放放在支持持你的人人的周围围，你需需要也值值得他们们的正面面回馈。有符合实实际的期期望。如如果你一一直把自自己跟爱爱因斯坦坦、达芬芬奇这些些有天赋赋的人比比较，你你只能难难受，想想象你已已经比过过去的自自己更好好了，这这才是满满足感的的来源。有改变的的意愿和和技巧。不不要害怕怕改变，你你可以通通过观察察你周围围的榜样样去学习习沟通，看看看你敬敬佩的人人吧，然
23、然后活学学活用。.7 自我应应验预言言我们刚刚刚提到了了拥有高高自尊的的A和拥拥有低自自尊的BB，A和和B的生生活、工工作情况况很可能能如下图图： 自尊和自自我概念念一样，都都可以成成为沟通通和行为为的起点点，两者者决定着着你怎么么看自己己，也影影响着你你未来的的言行举举止。现现在要引引出一个个关键概概念自我应应验预言言，指的的是你对对一件事事情的预预期会影影响行动动的成败败，分为为四个步步骤：你有某种种期待（对对自己或或别人）；你坚定地地去行动动，去克克服各种种困难；你的期待待成真了了；最初的期期待也被被强化了了。举个例子子，你正正打算去去面试一一份你非非常心仪仪的工作作，你不不太确定定自己
24、有有没有实实力被录录用，所所以你跟跟一位了了解你的的长辈讨讨论了这这个问题题，还跟跟你在这这个公司司里工作作的朋友友聊了一一下。他他们两个个人都认认为如果果你能应应聘成功功的话，是是这家公公司的福福气，也也对你个个人的发发展有好好处。因因为他俩俩的话，你你的自我我感觉还还挺好的的。接着着，你去去面试了了。结果果，你镇镇定地表表达了自自己的想想法，还还自信地地推销了了自己，给给面试官官留下了了深刻的的印象。最最终，你你如愿获获得了这这个职位位，你还还得出了了这个结结论：“我的长长辈和朋朋友说得得还挺对对的，我我是这家家公司需需要的人人才。”这个例子子包含了了上面提提到的四四个步骤骤。多亏亏你长辈
25、辈和朋友友的肯定定和鼓励励，你对对面试的的成功有有了期待待（步骤骤1）。因因为你乐乐观的态态度，在在面谈时时能有自自信的表表现（步步骤2）。你你的表现现，当然然还有其其他条件件，让你你的面试试成功（步步骤3）。最最后，好好的结果果强化了了你对自自己的正正面评价价（步骤骤4）。这是一个个良性循循环的自自我应验验过程，你你可以把把这个原原则应用用到自己己的生活活里。有有很多研研究已经经证实了了自我应应验预言言的力量量，其中中一种负负面的循循环过程程是：如如果你认认为自己己不能胜胜任沟通通的话，你你去认识识新朋友友、新伙伙伴的可可能性会会更小，就就越没有有机会沟沟通，这这是自我我强加的的预言。还还有
26、他人人强加的的预言：逝去的的苹果公公司创始始人乔布布斯乔帮帮主就深深谙此道道，他让让苹果的的工程师师们相信信他们能能做到本本以为自自己做不不到的事事情，而而结果往往往是他他们真的的做到了了，这也也是乔帮帮主非凡凡人格和和领袖魅魅力的一一种体现现。.8 沟通作作为身份份认同管管理到此， 我们已已经看到到自我概概念和自自尊会影影响你的的沟通和和行为了了。反过过来，不不同的沟沟通策略略也会让让别人对对我们产产生不同同的看法法。身份份认同管管理就是是这样一一种沟通通策略，传传递信息息以影响响别人对对我们自自己的观观感，并并创造我我们想要要的身份份认同。请你看一一看这三三张梵高高的自画画像，有有什么感感
27、觉呢？是不是是虽然是是同一个个人，却却又好像像各有不不同？ 之前讲到到自我的的时候，好好像我们们只有一一个身份份，但是是事实上上，每个个人都有有好几个个自我和和身份。有有些是隐隐私的，你你不会向向别人袒袒露，比比如智力力方面的的（“我比我我大多数数朋友都都要聪明明”）、动动机方面面的（“人不为为己，天天诛地灭灭”）。有有些是公公开的，比比如尽责责的员工工、忠诚诚的朋友友、孝顺顺的子女女。一个普通通人在一一天内有有不同的的身份认认同管理理策略。当当你面对对上司或或者客户户时，必必须表现现你的专专业性；当你面面对好友友时，则则可以很很随意、很很放松。明明星的话话，可能能在公开开和私下下的场合合也有
28、不不同的策策略，他他们的定定位决定定了在镜镜头前展展现一个个怎样的的形象，在在私下他他们可能能更接近近原来的的个性。你可能觉觉得身份份认同管管理就是是“见人说说人话，见见鬼说鬼鬼话”嘛，或或者说是是“精分”（形容容一个人人的性格格百变）。实实际上，这这不是要要你成为为一个虚虚伪或不不诚实的的人，因因为一个个人本来来就有很很多个面面向。在在不同的的环境里里，我们们需要有有不同的的行为沟沟通模式式。想想想看，你你要是用用对待密密友的方方式去对对待一个个陌生人人，会是是多奇怪怪，而要要是用对对待一个个成年人人的方式式去对待待一个两两岁的儿儿童，又又会是多多么荒唐唐可笑，而而沟通高高手的特特点之一一就
29、是可可以随着着文化和和情境的的不同去去转换自自己的沟沟通方式式和风格格。我们也通通过多种种方式进进行着身身份认同同管理。当当你每天天在微信信朋友圈圈发照片片或文章章时，就就是在构构建你的的网络认认同；当当你和他他人在面面对面沟沟通时，就就是通过过管理你你的举止止、外貌貌和配备备来创造造一种现现实认同同。举个个例子，一一个外表表整洁、举举止得体体、穿着着名牌西西装、开开着豪车车的男人人，很容容易让人人把他和和成功人人士联系系起来，虽虽然他也也可能是是个骗子子。.9 今日总总结今天学习习了两部部分的内内容：人人际沟通通的定义义和重要要性、沟沟通和自自我的相相互影响响。关键词：人际沟通通，自我我概念
30、，自自我应验验预言，身身份认同同管理要点：澄清一些些大众对对沟通的的误解：意思不不在字眼眼里；沟沟通不见见得越多多越好；成功的的沟通不不表示彼彼此理解解；沟通通不能解解决所有有的问题题；沟通通能力可可以通过过后天的的学习而而获得。沟通高手手的三个个特质是是：有依依具体情情境而变变化的沟沟通行为为，对他他人有一一定的认认知，有有表现行行为的技技巧。你对自己己的认识识和你对对自己的的评估会会反映在在沟通里里，这会会影响你你和他人人的沟通通。反过过来，不不同的沟沟通行为为也会影影响你对对自己的的认识和和评估。自我应验验预言，指指的是你你对一件件事情的的预期会会影响行行动的成成败。每个人都都有好几几个
31、自我我和身份份，因此此有不同同的沟通通策略去去进行身身份认同同管理。思考与讨讨论：你有记下下什么对对你有用用的沟通通知识吗吗？关于自我我和沟通通的相互互作用，还还想了解解得更多多的话，可可以看一一看今天天的班级级领读内内容。.100 今日日导读今天的内内容仍然然分为两两部分：知觉和和情绪。请看一下下这张画画。这幅画的的其中一一种隐喻喻是：每每个人都都因为自自己所处处位置的的不同，而而经历着着不同的的现实。由由此联想想到生活活中，每每个人都都因为自自己的角角度不同同，也有有着认识识上的差差异，这这会给沟沟通带来来很多挑挑战，你你是怎么么处理这这种差异异的呢？（比如如你亲戚戚觉得茄茄子能降降血压就
32、就顿顿狂狂吃，而而你觉得得这是不不合理的的）.111 知觉觉：看到到什么就就是什么么什么是知知觉？就像刚刚刚的图一一样，知知觉是你你对外部部世界的的理解和和看法。由由于你有有你的角角度，我我有我的的角度（角角度涵盖盖背景、经经验、文文化各方方面），所所以看到到的东西西不一样样，认识识和想法法也不一一样，就就好像经经历着不不同的世世界，这这就是知知觉差异异。而知知觉差异异会给我我们带来来沟通上上的挑战战。你相相信星座座吗？你你相信宗宗教吗？你相信信风水吗吗？你相相信中医医吗？你你相信外外星人真真实存在在吗？这这些问题题都是朋朋友聚会会时经常常会为之之“大打出出手，割割席断交交”的经典典话题，原原
33、因就在在于每个个人的知知觉差异异。今天天我们会会谈到在在沟通中中如何克克服这些些差异，在在此之前前，先仔仔细查看看一下知知觉的过过程。（1） 知觉过过程的四四个步骤骤1选择择。我们们从环境境中选择择某些刺刺激来获获得信息息。越强强的刺激激（我们们更容易易记住特特别高或或特别矮矮的人）、重重复的刺刺激（我我们不会会忽略我我们经常常接触的的人）、带带有动机机的刺激激（想谈谈恋爱的的人会特特别留意意身边可可能的有有吸引力力的异性性，设计计师可能能会特别别留意路路人的衣衣着），越越容易被被我们注注意到。2组织织。接着着，我们们要将信信息组织织成有意意义的形形式。你你可以把把人分成成男女、美美丑、老老少
34、；也也可以把把人分为为老师、律律师、丈丈夫；还还可以把把人分成成友善的的、冷漠漠的等等等。这就就是知觉觉基模每个个人都有有一套不不同的方方案来把把其他沟沟通者的的形象进进行分类类、归纳纳和预测测，然后后会对不不同的人人采取不不同的沟沟通方式式。比如如你要是是特别有有性别意意识，你你就会特特别留意意男女行行为的差差异和男男女被对对待方式式的不同同；如果果宗教对对你很重重要，你你看待教教友和其其他人的的态度就就会有所所不同。知觉基模模帮助我我们更快快地认识识世界，节节省精力力。这本本来是没没什么的的，但是是如果你你的归纳纳失真的的话，就就可能变变为刻板板印象。请请试着补补全下面面的句子子：男人是_
35、。女人是_。处女座是是_。90后是是_。如果你完完成得很很快，说说明你可可能存在在刻板印印象。一一旦陷入入刻板印印象，人人们就会会将个别别事件或或行为普普遍化，从从而来印印证自己己的主观观判断。刻刻板印象象，人皆皆有之。一一个有效效消除刻刻板印象象的方法法就是，把把每个人人都当作作一个独独立的个个体去对对待，具具体问题题具体分分析，而而不是一一竿子打打翻一船船人。3诠释释。在每每一次的的沟通中中，诠释释都在发发生。下下列因素素会影响响我们的的诠释：交情深浅浅。两个个同事向向你解释释他们工工作迟到到的原因因，其中中一个是是你的好好友，另另一个你你仅仅认认识，那那么你很很可能认认为好朋朋友更值值得
36、宽恕恕。个人经验验。如果果你有过过租期没没满，就就被房东东赶出房房子的经经历，那那么在你你下一次次租房时时，就不不会那么么相信房房东的保保证了。对人类行行为的假假设。或或许你认认为“人性本本善”，或许许你认为为“人类都都是贪图图享乐，得得过且过过的“，这些些不同的的信念会会影响你你诠释别别人行为为的方式式。4协商商。人际际沟通是是双方故故事的交交换。学学者将我我们用以以描述个个人世界界的故事事称之为为叙事，每每个沟通通的情境境可能有有不只一一种叙事事。比如如你问两两个吵架架的孩子子，他们们将绘声声绘色地地告诉你你谁是那那个“小坏蛋蛋”，这就就是两种种叙事。共共享的叙叙事可以以为顺利利沟通提提供
37、机会会。比如如，如果果两个恋恋爱中的的人对一一些重要要的事（如如三观、是是否要生生儿育女女）存在在共识，就就会更满满意彼此此的关系系。.122 知觉觉的特点点到现在，你你应该发发现了，和和自我概概念一样样，有很很多因素素可以扭扭曲我们们的知觉觉，研究究人员总总结出知知觉有以以下的倾倾向：1.对人人严厉，对对己仁慈慈。“我的本本意是善善良的”，我们们总是用用最宽容容的条件件来对待待自己。当当别人遭遭遇不幸幸时，我我们常把把问题归归咎于对对方的个个人因素素，而当当自己遭遭遇不幸幸时，就就把问题题归咎于于外部因因素。打打个比方方：当别人生生气时，我我们会觉觉得他太太情绪化化了；当当我们自自己生气气或
38、失控控时，我我们会说说是因为为压力太太大。当别人出出言不逊逊时，我我们觉得得他性格格不好；当我们们自己说说脏话时时，就是是真性情情。2. 先先入为主主。“她好像像很爽快快”，“他好像像很难相相处”，我们们对别人人都会有有第一印印象。但但是科学学家提出出第一印印象往往往来自外外貌的特特征，所所以我们们很容易易把所有有优点都都放在这这个人身身上。比比如，面面试官对对于外貌貌条件好好但资质质平平的的人的评评价，会会高于外外貌条件件较差的的人。形形成第一一印象几几乎是不不可避免免的，不不过你可可以保持持开放的的心胸。当当事实证证明你错错怪对方方时，要要愿意改改变当初初的判断断。3. 以以己之心心，度人
39、人之腹。打打个比方方：你听过一一个有趣趣但带点点色情的的笑话，你你假设这这个轻度度的黄色色笑话不不会冒犯犯你的女女性朋友友，结果果还是冒冒犯了。一周前你你对朋友友发火，说说了让你你后悔的的话，你你以为两两人的关关系到此此结束，再再挽回也也没用了了。事实实上，你你的朋友友认为他他也有部部分责任任，结果果他认为为你才是是想要了了结这段段关系的的人。这些都告告诉我们们，别人人并非总总是按着着我们的的方式思思考和感感觉的，不不要想当当然地以以为别人人会怎么么想，你你可以直直接询问问他，也也可以和和别人核核对。.133 弄清清楚事情情的沟通通方法：知觉检检核可以看到到，知觉觉是非常常主观的的，如果果我们
40、一一厢情愿愿地认定定我们对对事情的的诠释就就是事实实，可能能会在沟沟通中产产生很多多问题，那那怎么办办呢？知觉检核核这个沟沟通方式式可以帮帮你弄清清楚你对对他人行行为的解解释是否否正确，它它包含三三个步骤骤：描述你注注意到的的行为。说出关于于这个行行为至少少两种可可能的诠诠释。请求对方方对你的的行为诠诠释作澄澄清。仍然用例例子说明明：“你今早早很快地地走出房房间，而而且很大大力地关关上房门门。（行行为） 我不不知道你你是不是是生气了了？（第第一种诠诠释） 还是是你只是是比较着着急出门门？（第第二种诠诠释） 你真真正的感感觉是什什么呢？”（请求求澄清）“我这几几天都没没见你笑笑。（行行为） 我想
41、想知道你你是不是是有什么么烦心事事？（第第一种诠诠释） 还是是你只是是比较平平静？ （第二二种诠释释） 可以以告诉我我原因吗吗？”（请求求澄清）这种沟通通方式是是以真诚诚的相互互了解为为目的的的，除了了可以澄澄清暧昧昧的信息息，还可可以通过过维护对对方的颜颜面来减减弱对方方的防卫卫或攻击击心理。当当然啦，你你也不用用完全机机械地去去套这个个公式，再再看一些些例子：“你说我我小气，我我无法分分辨你是是开玩笑笑还是当当真（行行为加诠诠释），你你是在生生我的气气吗？（请请求澄清清）“你最近近很久没没来坐坐坐了，发发生什么么事了吗吗？”（单一一的诠释释加上请请求澄清清）下次想搞搞清楚对对方想法法的时候
42、候，可以以试试这这个方法法。.144 一个个豪华oor温馨馨的婚礼礼？的确，知知觉检核核是可以以帮你弄弄清暧昧昧的信息息，但很很多时候候，就算算我们知知道了对对方的意意思，却却还是不不能了解解他（她她）想法法背后真真实的原原因。这这时我们们需要用用到“同理心心”从另一一个人的的角度来来体验世世界，并并重新创创造个人人观点的的能力。美国首都都大学曾曾经举办办过一个个八周的的体验项项目，学学生可以以在流浪浪汉的收收容所住住一晚；或在轮轮椅上过过一天残残疾人的的生活；或在儿儿童饥饿饿救助会会过一天天。当学学生真正正去体验验流浪汉汉没有食食物的窘窘迫，去去体验残残疾人在在轮椅上上进入公公寓、拿拿架子上
43、上的东西西、进出出浴室和和厨房的的不便，去去和缺乏乏食物的的孩子相相处时，他他们的同同情心变变成了同同理心。同情心和和同理心心不一样样。同情情心是你你用自己己的观点点来看别别人的困困境进而而产生悲悲悯之心心；而同同理心是是指你用用对方的的观点（或或角度）设设身处地地地思考考他的处处境（情情感和福福祉），进进而感同同身受。当当你同情情一个流流浪汉的的时候，他他的困惑惑、喜乐乐和苦痛痛还是他他自己的的；但当当你对一一个流浪浪汉有同同理心时时，至少少在这一一刻，你你和他一一起感受受到了快快乐和苦苦痛。当当然这并并不是要要你认同同对方的的行为。富有同理理心的人人，在沟沟通关系系中更容容易受到到大家的的
44、欢迎，那那么如何何增强同同理心呢呢？这里里引入一一个枕头头法，即即用五种种立场看看同一个个问题，请请把下面面的长方方形想象象成一个个枕头：仍然用一一个故事事来举例例。李雷雷和韩梅梅梅决定定结婚，但但是梅梅梅喜欢盛盛大又华华丽的婚婚礼，而而李雷想想要一个个小型、温温馨和自自己负担担得起的的聚会。把把李雷想想象成“你”，把韩韩梅梅想想象成“我”。立场1：我对你你错。我有一个个大家族族，而且且又有很很多朋友友，所以以，如果果要发出出邀请函函，那一一定要邀邀请所有有人，才才不会伤伤到大家家的心。而而且，婚婚礼是一一生一次次的事，我我没有时时间去细细算钱的的问题，我我的父母母也愿意意分担一一些婚礼礼的花
45、销销，因为为他们也也想让所所有亲戚戚朋友都都参加婚婚礼。立场2：你对我我错。李雷是对对的，他他说我们们真的没没有钱去去举行一一场豪华华的婚礼礼。多花花一分钱钱在婚礼礼上，在在买房子子上就少少了一分分钱，而而我俩都都想买房房。豪华华的婚礼礼会把买买房推迟迟到一两两年后，再再加上房房价在不不断上涨涨。他说说得对，不不管我们们请多少少人，总总有人被被遗漏，而而且盛大大婚礼的的筹划过过程也会会给我们们很大压压力。立场3：双方都都对也都都错。我们两人人都对，也也都错。我我想要所所有的亲亲朋好友友分享喜喜悦没有有错，想想有一场场一辈子子难忘的的婚礼也也没错。李李雷也对对，婚礼礼再盛大大也不可可能十全全十美
46、，而而且还会会影响我我们的购购房计划划，也可可能会影影响到我我们的工工作和生生活，从从而本末末倒置。立场4：这个议议题不重重要。想了这些些以后，我我已经清清楚了：婚礼和和婚姻生生活是两两码事儿儿。婚礼礼当然重重要，但但说到底底婚礼影影响不了了我们之之后的婚婚姻生活活，显然然婚后生生活更重重要。我我们要一一起决定定很多事事情，包包括孩子子的教育育、工作作等，这这些都比比婚礼重重要得多多。立场5：以上观观点都有有道理。在用枕头头法之前前，我只只考虑到到了我自自己的个个人想法法，结果果我俩有有了一些些不开心心。其实实无论谁谁赢了这这场争执执，都会会伤害到到另一方方，这绝绝对不是是什么胜胜利。虽虽然我
47、还还没有想想好婚礼礼的形式式，但我我已经决决定把我我的焦点点放在真真正重要要的目标标上：维维持我俩俩互敬互互爱的正正向关系系。可以看到到，枕头头法可以以帮助我我们跳出出非白即即黑的二二元价值值观，切切换到多多元的视视角，承承认世界界的多样样性，也也是避免免刻板印印象的有有效方法法。.155 你该该怎么表表达情绪绪？现在让我我们进入入今天的的第二个个主题：情绪。情绪对于于沟通来来说非常常重要，心心理学家家将这种种理解和和控制自自己情绪绪的能力力叫做“情商”（emmotiionaal iinteelliigennce）。想想想看吧吧，有一一个动不不动就生生气的家家人或者者动不动动就吃醋醋的男朋朋友，是是多么令令人头痛痛的一件件事。我我们先来来看看文文化对情情绪表达达的影响响。“我爱你你”在不同同的文化化里有不不同的用用法。假假如你是是一个美美国人，会会比其他他国家的的人更常常说这三三个字；假如你你是一个个中东人人，你会会认为“我爱你你”只能用用在夫妻妻之间，而而且会觉觉得中东东的女性性应该警警惕那些些常说“我爱你你”的美国国男人；你要是是一个东东欧人，就就会觉得得频繁的的使用会会让这句句话失去去原有的的力量。不不仅仅是是文化，性性格