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1、门店运营营部管理手册第一篇 门店店运营部部组织架架构及部部门职能能描述一、组织织架构门店运营部经理门店主任大区经理门店店长外聘人员店员门店运营部大区门店收银员二、名词词解释1、门店店运营部部：即所所有门店店的领导导机构。对上（公公司）服服从公司司领导，执执行公司司下达的的指令和和完成公公司制定定的销售售目标；对下（门门店）指指导门店店的日常常运营，监监督门店店的经营营行为，落落实门店店对公司司指令执执行，协协调门店店与公司司各部门门关系。2、大区区：即门门店运营营部与门门店衔接接机构，协协助门店店运营部部对下属属门店的的管理。3、外聘聘人员：包括理理疗师，中中医以及及其他医医务人员员；外聘聘人
2、员主主要的工工作职责责是服务务于门店店，提升升门店的的服务。4、门店店运营部部与企管管部的职职能区别别：1）门店店运营部部：是门门店关键键性指标标的汇总总分析整整合、制制定解决决方案与与实施方方案、制制定达成成标准与与任务,同时对对门店的的运营起起指导作作用；2）企管管部：是是以上决决策的下下达、执执行情况况监督、统一组组织与实实施；门门店执行行过程中中的信息息收集、汇总、反馈；行政资资源的协协调分配配等；三、部门门的职能能描述（一）门门店运营营部的职职能1、根据据公司发发展要求求规划门门店的拓拓展及执执行；2、带领领门店执行行公司营营销政策策；3、运用用各种零零售技术术，指导导门店完成成经营
3、指指标，确确保所属属门店经经营目标标的达成成；4、建立立、健全全营运体体系的作作业标准准，并进进行推广广和辅导导；5、建立立门店检检核制度度，对检检核结果果进行记记录，跟跟进整改改，增强强门店标标准化作作业意识识，提高高门店作作业水平平；6、推动动公司各各项制度度和指令令在门店店的执行行，同时时收集各各指令在在执行过过程中的的问题，及及时反馈馈到相关关部门，共共同商讨讨改善计计划，确确保各指指令在推推行过程程中产生生良好效效益；7、组织织门店员员工的日日常岗位位培训及及专业知知识培训训，不断断提高训训练质量量，提升升门店的的整体服服务水平平；8、汇总总门店亮亮点并开开发成课课件进行行推广；9、
4、与门门店周边边及片区区内各级级政府行行政职能能、执法法部门及及房东良良好关系系的维护护和协调调；10、指指导门店店进行规规范化，标标准化，生生动化陈陈列管理理；11、督督察门店店进行合合理化库库存管理理。（二）大大区的工工作职能能1、协助助门店运运营部对对门店进进行管理理；2、发挥挥团队作作用，解解决单个个门店无无法解决决的问题题；3、对下下属门店店进行业业务指导导；4、协调调管辖门门店间资资源共享享，使门门店间优优势互补补，团队队防御外外来竞争争；5、缩短短门店运运营部与与门店间间的管理理距离，加加强公司司指令的的执行力力度；6、督导导管辖门门店完成成公司下下达的销销售指标标；（三）门门店的
5、工工作职能能1. 树立“质质量第一一”的观观念，严严格遵守守公司规规章制度度，开展展优质服服务；2. 严格按分分类原则则与药品品储存要要求陈列列药品，药药品陈列列整齐美美观；3. 正确向顾顾客介绍绍药品性性能、用用途、禁禁忌、注注意事项项，不夸夸大宣传传，不欺欺骗顾客客；4. 经常检查查柜台药药品质量量，防止止不合格格药品售售出；5. 在药师的的指导下下正确调调配处方方，认真真复核，发发药时详详细向顾顾客交待待清楚用用法，用用量、注注意事项项等；6. 保持药品品陈列环环境卫生生整洁，培培养个人人良好卫卫生习惯惯；7. 积极参加加各类培培训，努努力提高高专业服服务水平平。第二篇 门店店岗位描描述
6、及考考核办法法一、店长长岗位描描述 1岗位名名称：门门店店长长 2工作职职责：1) 认真贯彻彻执行药药品管理理法等等有关药药品管理理方针政政策，按按GSPP规范门门店工作作，对门门店医药药商品质质量及服服务工作作质量负负具体责责任。2) 贯彻执行行公司各各项管理理制度，不不得自行行购药；对上级级行政主主管部门门下达的的各项指指令制订订相应措措施和严严格执行行并传达达落实到到位。3) 按门店发发展趋势势，起草草门店短短、长期期发展规规划，经经公司总总部批准准后执行行。4) 负责门店店排班、日常事事物的分分工管理理，协调调门店内内各工种种之间关关系并指指导相关关工作。5) 负责协助助质检及及驻店药
7、药师做好好药品的的质量监监督工作作，督查查效期药药品，及及时处理理门店服服务质量量投诉，对对本店经经营的药药品质量量负相关关责任。6) 负责保证证药房零零售药品品价格按按物价部部门下发发的药品品价格执执行销售售；保证证上柜商商品明码码标价，价价格标签签填写齐齐全，一一物一价价，及时时有效地地对本店店商品价价格开展展自我监监督工作作。7) 负责贯彻彻执行规规范服务务，处理理解决门门店纠纷纷。8) 保证门店店财务出出入相对对平衡，对对其利润润负责。9) 负责门店店商品调调拨计划划的核实实与传递递，以及及单据、日报表表的保管管，负责责门店低低耗品计计划的申申报与领领发。10) 负责门店店授权范范围内
8、的的折扣、挂帐管管理。11) 上传下达达，协调调管理层层与执行行层间的的关系。12) 负责确认认储运部部发送至至门店的的货、单单据，以以及门店店销售数数据对总总部的传传输工作作，保证证其准确确性、及及时性。3资格格任职：1) 熟悉国家家有关药药品管理理的法律律法规，严严格遵守守公司及及门店各各项规章章制度，原原则性强强，有主主人翁意意识和组组织领导导能力。2) 熟悉药品品知识与与经营品品种质量量管理的的相关要要求。3) 两年以上上门店工工作经验验，有现现场指挥挥能力。4) 人品端正正，性格格开朗，不不计较个个人得失失，能吃吃苦耐劳劳。 44考核核办法：3元/考核分分 接受受公司企企管部的的考核
9、。a. 门门店上班班或总部部会议时时间迟到到、早退退扣考核核分1分分，无故故脱岗115分钟钟以上扣扣考核分分3分。b. 本本人未按按照公司司制度操操作执行行门店事事务，扣扣考核分分1-33分。c. 公公司制度度与精神神未及时时传达或或传达错错误而导导致门店店人员操操作失误误，扣考考核分22分。 因管管理失职职，门店店营业人人员有违违规操作作，连带带责任扣扣考核分分2-55分。 因工工作失职职造成直直接经济济损失和和公司名名誉损伤伤，按事事故处以以经济赔赔偿，视视情节轻轻重扣考考核分22-100分。 一个个月内，由由于本人人原因扣扣考核分分3分或或经年度度考核，若若存在管管理严重重失职，使使公司
10、和和门店造造成重大大责任事事故或无无特殊原原因而未未完成当当年销售售计划者者或在年年度门店店店长综综合评核核中位列列排名后后2名，在在下一年年度将降降级为门门店主任任。综合评评核包括括：销售售目标完完成率；考评累累计扣分分；店员员评价分分。三、，门门店主任任岗位描描述 1岗位名名称：门门店主任任 2工作职职责：1) 完成带班班期间的的营业工工作，对对工作时时段内门门店药品品数量帐帐、实相相符负经经济责任任。2) 协助店长长做好门门店的经经营管理理，带头头遵守公公司及门门店规章章制度。3) 在店长休休息或外外出时及及时补位位，实现现门店现现场管理理。4) 负责门店店规范化化服务及及药品摆摆放、卖
11、卖场清洁洁的现场场维护，保保证现场场不发生生与顾客客争吵的的服务事事故。5) 负责门店店商品短短缺信息息上报店店长，保保证衔接接工作。6) 对门店店店员进行行“传帮带带“工作。3任职职资格：1) 熟悉营业业现场的的一切事事务，胜胜任任何何柜台的的事务，业业务能力力强。2) 个人综合合素质要要求较高高，原则则性强，在在营业区区域内有有积极带带头作用用。3) 具备现场场正确处处理事务务的应急急能力。4) 一年以上上门店工工作经验验，有现现场指挥挥能力。 4考核办办法：22元/考考核分 接受门店店经理的的直接、全面考考核。 aa.违反反规章制制度，视视情节轻轻重扣考考核分11-5分分。b.由于于失职
12、、偏袒、纵容柜柜台人员员违规操操作，连连带责任任扣考核核分1-3分。年度内内违反门门店绩效效评估内内容5次次以上（含含5次），在在下一年年度将降降级为店店员。经年度度考核，若若存在管管理严重重失职或或在门店店不能起起到积极极带头作作用者，在在下一年年度将视视情况降降级为店店员。四、店员员岗位描描述 1岗位名名称：门门店店员员 2工作职职责：1) 认真执行行药品品管理法法及GGSP相相关规定定，熟悉悉管理区区域内商商品摆放放及分区区分类。2) 负责药品品摆放，清清洁整理理，标签签价码对对应等工工作。3) 负责向顾顾客正确确推介药药品，及及时介绍绍药品的的功能主主治、用用法用量量、使用用禁忌等等相
13、关知知识，保保证用药药安全。4) 中药配方方坚决执执行处方方调配制制度；西西、中成成药凭处处方销售售处方用用药，保保证无差差错事故故。5) 负责相关关柜台药药品质量量与养护护，以及及服务投投诉的前前期处理理工作。6) 负责将商商品信息息和在柜柜药品短短缺情况况上报经经店长或或门店主主任。7) 对责任区区内的药药品数量量帐、实实是否相相符负经经济责任任。8) 中药柜台台技术指指导人员员应负责责中药材材上柜正正确，药药品鉴别别准确，处处方的审审方、调调配、复复核工作作无差错错，对中中药服用用作指导导性咨询询，保证证用药安安全。 3 任职资资格：1) 熟悉国家家药品管管理相关关法规，自自觉遵守守规章
14、制制度。2) 品行端正正，能吃吃苦耐劳劳，自觉觉完成每每日柜台台工作，服服从店长长及门店店主任的的管理。4考核核办法：1元/考核分分接受现现场管理理人员（店店长、主主任）的的直接、全面考考核。a.因玩玩忽职守守发生差差错事故故，影响响公司及及门店的的社会形形象，视视情节轻轻重扣考考核分11-5分分，严重重事故予予当事人人罚款，并并写出书书面检讨讨，登门门道歉。b.由于于现场服服务失误误造成媒媒体报到到，严重重损害公公司及门门店声誉誉，除追追究当事事人经济济责任外外，门店店可视情情况申请请解除用用人合同同。若一个个月内在在一家门门店违反反门店绩绩效评估估内容55次，门门店有权权将人员员退回人人事
15、部，进进行再教教育；年年度内违违反门店店绩效评评估100次以上上（含110次），给给与辞退退。若在门门店工作作1年以以上，无无进取心心，在现现有岗位位无进步步者，根根据实际际情况考考虑解除除用人合合同。 五、收银员员岗位描描述1岗位位名称：门店收收银员2工作作职责：1) 严格遵守守收缴款款制度，负负责准确确无误地地进行收收缴款工工作。2) 负责前台台票据信信息的录录入和门门店销售售核算，保保证数据据处理正正确并传传输至门门店后台台。3) 唱收唱付付，负责责提醒顾顾客携带带购物凭凭证，以以维护自自身消费费权益。4) 营业时间间不得无无故脱岗岗、串岗岗，票据据移交时时交口清清楚，营营业额当当班存入
16、入银行，严严禁携公公款回家家；若发发生金额额短少或或误收假假币事故故，由当当事人自自行赔偿偿。5) 严格现金金管理制制度，收收银员不不得私自自结算自自己的收收款单。如实做做好多款款入帐、短款登登记，不不得擅自自挪用或或私借营营业款。6) 负责收银银机器及及相关台台面的清清洁、维维护工作作。 3任职资资格：1) 熟悉收银银工作程程序，熟熟练掌握握电脑收收银工作作。2) 人品端正正，作风风严谨正正派，工工作认真真细致。4考核核办法：1元/考核分分 接受现场场管理人人员（店店长、主主任）的的直接、全面考考核。 因工作粗粗心造成成多收或或少收药药品金额额，直接接经济损损失由当当事人承承担，并并扣考核核
17、分1-3分。 由于私自自结算自自己的收收款单，视视情节轻轻重扣考考核分11-5分分，严重重者罚款款。 营业时间间无故脱脱岗，造造成药品品流失，直直接经济济损失由由收银员员承担并并扣考核核分2分分。 其它违规规操作造造成事故故，经济济损失由由当事人人全部承承担，并并视情节节轻重扣扣考核分分1-55分。 年度内违违反门店店绩效评评估内容容5次以以上（含含5次），门门店有权权将人员员退回人人事部，进进行再教教育。 若门店工工作1年年以上，无无进取心心，在现现有岗位位无进步步者，根根据实际际情况考考虑解除除用人合合同。 第三三篇 门店管管理制度度一、门店店服务规规范（一）公公司贯彻彻的重点点事项1、服
18、从从命令原原则；1) 全体员工工必须听听从上一一级主管管部门的的行动指指示，不不能有顾顾客在场场的情况况下与上上级发生生争执。2) 工作时间间内针对对同一人人同一事事原则上上口径一一致，不不得在门门店卖场场内与顾顾客或另另外持不不同意见见的同事事争执，以以免扩大大事态，影影响公司司声誉。3) 现场发生生状况或或出现问问题，若若在本人人权力范范围内不不能妥善善解决，应应及时向向上级主主管人员员请示汇汇报，不不得草率率莽撞行行事或越越级呈报报。2顾客客永远是是对的, 顾客客优先原原则；1) 必须具备备“顾客绝绝对优先先”的服务务理念。日常操作作：饮水水、入厕厕，柜台台接听电电话、制制表造册册等事项
19、项均以顾顾客为优优先考虑虑，不得得因公事事、私务务怠慢顾顾客。2）决不不允许与与顾客发发生争执执、冲突突，接受受顾客投投诉必须须放下手手中的工工作，安安静认真真听取顾顾客的意意见和建建议，等等其陈述述完毕，先先向顾客客致歉后后再行处处理。3问候候语、 微笑服服务、 团队精精神1）员工工与顾客客之间问问候语 要求求：精神神饱满，热热情大方方，态度度真诚，亲亲切自然然。2） 同同事之间间问候语语要求：面面带微笑笑，亲切切自然。3）员工工仪容仪仪表A. 公公司为各各门店配配套统一一制服，人人员遵循循公司制制度着装装细则具具体执行行。B.工号号牌一律律按要求求配戴，体体现团队队整体意意识。C工作作时间
20、浅浅施淡妆妆，不流流披肩发发。D. 接待顾顾客按基基本站立立姿势：脚跟并并拢，脚脚尖打开开呈455度，双双手虎口口交叉相相握，自自然垂于于腹前，左左手在外外，右手手在内；收腹，挺挺胸，双双肩向后后张，目目光平视视顾客，面面带微笑笑。（二）门门店服务务守则1. 忠忠于职守守，遵守守公司及及门店一一切规章章制度，服服从各级级主管人人员的合合理指挥挥，不得得敷衍塞塞责；2. 各各级主管管人员对对员工应应亲切指指导。3. 对对内应认认真工作作，爱护护公物，降降低成本本，增加加单位时时间内工工作效率率；对外外应保守守业务或或职务机机密。4. 严严守“牌价销销售”原则，遵遵守国家家药品管管理办法法和物价价
21、政策，明明码标价价。5. 严严禁向顾顾客泄露露公司商商业机密密以及有有关公司司或门店店的私人人问题、人事问问题，严严禁将销销售资料料或文件件放置柜柜台，不不得让顾顾客看到到商品明明细表、销售报报表等公公司机密密资料。6. 禁禁止利用用职务之之便偷窃窃或侵占占公物，或或营私舞舞弊，收收受贿赂赂；严禁禁在柜台台接受不不明金钱钱物品馈馈赠或公公款公物物私用。7. 未未经批准准，不得得私带亲亲友进入入柜台或或仓库内内。8. 不不得随意意将有公公司形象象标志的的包装纸纸、购物物袋给不不明之人人。9. 提提醒顾客客保存好好购物凭凭证，禁禁止私藏藏或隐匿匿发票等等。10.上上岗态度度端正，热热情服务务，禁止
22、止将私人人情绪带带入工作作中。（三）门门店柜台台作业态态度 11. 工工作专心心致志，营营业时间间内未经经许可不不得擅自自脱岗、串岗。 22. 营营业时间间严禁闲闲聊、伏伏柜或做做私人事事情。 33. 无无论何时时何地何何事，严严禁向顾顾客发脾脾气或使使用不礼礼貌语言言。 44. 在在柜台或或后方作作业时，严严禁用餐餐、吃零零食、抽抽烟、化化妆以及及发生剪剪指（趾趾）甲、挖耳朵朵鼻孔、换衣服服、抬肩肩抱胸等等不雅行行为。 55. 严严禁将私私人物品品带入营营业操作作区域。 66. 同同事间相相互帮助助，相互互尊重人人格，协协同合作作。 77. 禁禁止在营营业区域域高声喧喧哗、玩玩笑嘻戏戏，做出
23、出捉弄、轻蔑同同事，有有损他人人人格和和公司名名誉的事事件。二、 每每日开店店作业内内容(一) 门店作作息时间间夏季07：33021：00日班时间间冬季08：00020：00日班时间间注：特殊殊情况下下按照公公司规定定执行!（二）每每日门店店作业流流程说明明及执行行要点1、开店店前到岗定义义：每班班次人员员提前115分钟钟进班到到岗，处处于准营营业状态态。私人人事件一一律在此此之前完完成。到岗内容容：货、款交接接（相关关人员填填报表格格）；清清洁卫生生、商品品整理及及其检查查事项。A店员员a.清洁洁：各柜柜台相关关责任区区域的货货架、灯灯箱广告告位、装装饰玻璃璃、商品品摆放位位、计量量仪器、
24、冷藏藏柜、咨咨询台、店内通通道、天天花板、柱墙、购物篮篮、推车车以及其其他区域域卫生。b.备货货：所有有商品补补位、物物料充填填，检查查各项商商品是否否归位、陈列妥妥当，保保证商品品正面朝朝外，件件件明码码标价，价价签与之之对应。 c.检修：计量仪仪器、计计算机、电话连连线等。 d.准备：开放空空调系统统、自动动饮水机机等服务务设施的的电源开开关。B收银银员 aa. 清清洁：收收银区域域内收银银机、打打印机、显示器器、扫描描仪等洁洁净度 bb检修修：保证证收银机机、打印印机、显显示器、扫描仪仪等服务务机器正正常运转转。 cc. 准准备：查备用用金、找找零金是是否足够够，检查查前日保保险柜或或钱
25、箱等等财保管管处有无无异常；查前日日各项报报表是否否填写无无误，今今日应传传回或寄寄回公司司的报表表、资料料准备情情况；查备用用票据是是否够用用；查当当天营业业购物袋袋、活动动赠品等等小件物物准备情情况。C. 早早会 a. 开店店前3-5分钟钟，由门门店店长长或门店店主任主主持；b.服装装、仪容容检查；D. 新新人介绍绍、促销销活动相相关内容容安排（无无此项则则跳至EE）；E当日日工作要要求及注注意事项项。2开店店营业早（午）班班营业时时间，当当班责任任人准时时开启大大门及店店内音响响系统。（1）店店长A.欢迎迎进店顾顾客；B.巡视视各岗位位情况（人人员、货货物摆放放、价格格、环境境卫生等等）
26、，督督察整改改；C.将总总部发出出的文件件信息传传达、落落实到门门店；D.收集集相关柜柜组需货货计划，及及时报缺缺至储运运部（各各门店按按不同时时段安排排与配送送沟通）；E.商品品到货后后把关验验收，退退换货处处理及相相关计算算机操作作，严格格按实际际收货数数量输入入。F及时向向总部传传递门店店营业单单据，单单日工作作单当日日处理完完毕。（2）店店员A、在相相应工作作区域内内正确导导购，注注意服务务态度、专业用用语及工工作流程程；B、看管管货物，随随时整理理被顾客客拿乱的的商品，保保证货位位整洁，价价签无误误；C、及时时与收银银台交流流购货情情况，查查询已销销品种和和数量，并并按管理理数量补补
27、充货物物；D、注意意门店内内外干净净整洁，保保持行人人通道上上无水渍渍，以防防跌倒；E、严防防偷盗行行为发生生；F、柜台台商品养养护记录录。（3）收收银员A、按收收银作业业流程正正确收银银；B、及时时更新、下载总总部网络络发送的的数据信信息，以以保证网网络通畅畅，交易易金额正正确；C、注意意商品存存货是否否充足，随随时记录录上报门门店店长长：D、遇意意外情况况（收银银机故障障、停电电），及及时手工工记录销销售数据据，恢复复供电后后，逐条条输入收收银机；E、在关关闭计算算机收银银系统前前做好当当天日清清处理。3打烊烊营业时时间A、在打打烊前115分钟钟（若打打烊时顾顾客多，则则推迟至至打烊后后1
28、5分分钟）与与柜台人人员的货货 品品数量交交接；与与收银员员备用金金交接；B、准点点21：00（220：000）由由当班人人员关闭闭营业大大门；C、营业业区域内内安全检检查（有有无顾客客隐藏、滞留；水电关关闭情况况等）、清洁卫卫生，将将垃圾打打包丢弃弃指定区区域；D、打烊烊后155分钟内内，收银银员结帐帐、填写写报表，规规定时间间内完成成，离店店；四、门店店人员出出勤管理理（一）出出勤原则则 1门店现现场人员员应于每每班接班班前155分钟到到岗。2由门门店现场场管理人人员每日日考勤，严严格按到到岗要求求操作执执行，不不得以公公徇私，人人情管理理。 (二)外出管管理 1营业时时间内无无必要原原因
29、，员员工一律律不得脱脱岗外出出。2如有有特殊原原因必需需外出，须须经店长长同意，并并填写外外出登记记簿，在在限定时时间内返返回，并并完善交交接班管管理。（三）交交接班管管理1.收银银员A.清查查现金、收据，与与收银记记录对照照，确认认帐实相相符；B.填写写收银交交班单，交交接钥匙匙、备用用金等公公物；C.填写写缴款单单，将现现金存入入指定银银行。D.其它它事项书书面或口口头交接接；以上四项项工作均均完成，方方可离岗岗，更换换制服后后下班。2.店员员A.交班班时段内内，交班班与接班班人员均均按货架架管理数数量清查查责任区区域内货货品，并并按程序序填写交交接班记记录；B.当班班未尽事事宜，书书面或
30、口口头交接接，提醒醒立即执执行；C.完成成交接，双双方签章章后交班班方可离离岗，更更换制服服下班。3.店长长A.每月月5日前前向总部部办公室室呈报人人员编制制考勤表表及月份份考核表表；B.每月月20日日前，须须排定下下月的轮轮班、休休假表，并并于255日前公公布，以以便人员员操作；排定后后若有易易动，可可用有色色笔注明明于表上上。C.每周周按规定定日期向向总部呈呈报门店店需货计计划，在在下货时时间段安安排相关关人员予予以配合合签收。特殊需需货及时时与总部部储运部部联系，在在总部有有货的情情况下保保证市内内3小时时送货上上门；D.店长长每日填填写店长长日记，将将绩效及及人员日日常工作作状况记记录
31、其中中，并每每日向总总部汇报报前天营营业状况况；E.店长长安排实实习人员员进场工工作时间间及分工工，于实实习结束束填报表表格呈报报总部人人力资源源部。（四）请请休假管管理事假于休休假前11天填妥妥请假单单，并找找妥职务务代理人人；急症病假假及紧急急事故可可于当日日以电话话向上级级主管部部门请假假，事后后仍须补补填请假假单；特休假、年休假假均按人人事管理理规章执执行；一切请休休假若未未按公司司规章申申请办理理，依人人事管理理规定处处理。（五）排排班管理理1、两班班制 营业时时间将门门店人员员分切为为两个时时段上岗岗。门店店营业时时间以夏夏季077：300- 221：000为例例，早班班从077：
32、300-144：300，午班班从144：300-211：000。执行行早晚班班，一周周后再轮轮换。如如果其中中有人请请假或轮轮休，则则由另一一人代班班，上全全天班；店员每每月休假假日由门门店店长长根据本本店人员员编制及及营业情情况调整整，而店店长是门门店管理理核心，因因此不列列入店员员排班。每个门门店管理理以店长长为主，店店长按照照正常班班工作（早早8：000，晚晚5：000），每每周轮休休1日。（六）人人力资源源有效管管理门店店长长必须有有效地规规划阶段段性活动动宣传时时间，可可以根据据来客时时间曲线线表，利利用客流流量较少少的时段段从事活活动海报报的发放放，大区区经理对对于管辖辖内的门门店
33、活动动有权调调用其他他没有活活动门店店的店员员辅助活活动门店店进行海海报的发发放。因因为在上上班时间间，店员员应无任任何意见见执行。对于轮休休期间的的店员，店店长或大大区经理理可适当当安排活活动宣传传，原则则上不能能影响店店员的休休息从而而影响店店员上岗岗的精神神状态；对于轮轮休期间间被安排排做活动动宣传，根根据活动动宣传有有关规定定给与奖奖励。五、门店店商品管管理1、商品品分区分分类管理理a.按功功能系统统分类管管理b.按处处方药与与非处方方药分类类管理c.按销销售品种种分区管管理2、收货货a.所有有商品依依各门店店经营内内容，由由公司储储运部按按各门店店需货计计划配发发；b.各门门店按配配
34、货单收收货，核核对货品品编号、品名、数量、单价等等信息项项，一 一对应应，准确确无误；c.验收收商品，必必须注重重质量及及外包装装，按送送货单核核实各品品种批号号，并检检查货品品外包装装完整性性及标识识准确性性；d.以上上（b）、（c）项项均符合合相关要要求，方方可在货货单上签签名确认认，收货货完毕；e.进货货验收时时限：一一小时内内确认商商品数量量；三日日内确认认商品质质量（若若质量原原因必须须退换），填填写退货货单据，严严格履行行退货手手续。f.门店店店长根根据收货货单情况况，在电电脑中确确认由储储运部传传递的配配货信息息，针对对实收、退回等等不同情情况做出出相应处处理。3、商品品上柜摆摆
35、放：a.商品品名称正正面朝外外（货物物打码时时不可盖盖住商品品名、批批准文号号、批号号、规格格、商标标以及商商品的功功能主治治、用法法用量、使用禁禁忌、注注意事项项等关键键文字说说明；打打码面摆摆放朝外外，打在在统一位位置，既既美观又又便于顾顾客阅读读信息）；b.推前前补位法法（商品品摆放一一律顶靠靠前排，售售出及时时推前补补货）。4、损坏坏品处理理a.进货货验收时时发现已已损坏的的商品，整整理妥善善并装入入塑料袋袋中，避避免商品品污染，并并加注货货品编号号、品名名、数量量及损坏坏情况，店店长填具具退货单单交由送送货原车车收回总总部。b.门店店销售过过程中，出出现损耗耗品，由由门店相相关责任任
36、人员承承担损失失。c.门店店店长在在电脑中中根据现现实原因因做退货货处理，该该信息发发送到储储运部，由由储运部部根据实实际情况况报损或或做其他他处理。5、退货货处理a.商品品由于某某种原因因必须退退货时，店店长应先先打印或或填具退退货单，注注明原因因，严格格按规定定时间交交由储运运部运回回总部；b.退回回的商品品应依不不同品名名、不同同产地分分袋包装装，勿投投置同一一袋内混混淆出错错，在袋袋外应注注明其货货品编号号、品名名及数量量。 c.门门店店长长在电脑脑中根据据现实原原因做退退货处理理，该信信息发送送到储运运部，由由储运部部根据实实际情况况报损或或做其他他处理。6、商品品变价管管理a.变价
37、价、特价价的权限限在公司司总部，各各门店负负责执行行到位，价价格按国国家政策策物价价公报为为依据上上扬下调调，原则则上价格格不可随随意改动动。b.变价价、特价价的发生生情况：a).促促销特卖卖变价； b).商商品售价价按物物价公报报定期期调整；c).同同行竞争争商机；d).成成本变动动。c.变价价、特价价发生时时间由总总部以电电话、网网络发出出通知单单的形式式告知，各各店严格格依照通通知的具具体时间间实施；在实施施之前，以以POPP告知消消费者优优惠讯息息。7、借货货管理a.特殊殊情况下下门店双双方借货货应履行行内部调调拨手续续，实现现单据随随货同行行。b.由需需货门店店店长（店店长授权权人）
38、填填制内部部调拨单单，供货货门店店店长（店店长授权权人）复复核发货货，并在在单据上上签字，以以示生效效。c.生效效单据首首联存供供货门店店，由店店长保存存备查；第二联联由需货货方店长长（主任任）于事事件发生生后244小时内内递交储储运部，核核算人员员依据该该单内容容制出相相关单据据，该调调拨单由由核算人人员保存存备查；第三联联由需货货门店提提货并随随货同行行，并交交门店店店长保存存备查。d.储运运部于收收到内部部调拨单单第二联联后244小时内内，将制制好的销销售单据据正确传传递：交交供货门门店退货货单，交交需货门门店收货货单。e.交手手时门店店店长复复核单据据内容与与内部调调拨单发发生数据据是
39、否一一致，并并将单据据内容如如实输录录电脑，配配送人员员与门店店店长（主主任）双双方签字字确认。六、门店店质量管管理1) 严格执行行药品品经营质质量管理理规范，把把好收货货验收、销售和和售后服服务三大大环节，对对门店行行为负责责。2) 药品销售售过程中中，如实实介绍商商品的功功能主治治、用法法用量、服用禁禁忌、注注意事项项等，不不得夸大大宣传，滥滥行推销销，损害害消费者者权益。3) 积极了解解药品销销售情况况，合理理备货，及及时准确确提供用用药咨询询，对于于顾客需需求而门门店暂未未经销的的品种及及时做好好需求登登记，与与采购联联系进货货，给予予顾客满满意答复复。4) 售出药品品发生质质量问题题
40、，由当当事人及及时追回回，将损损失和影影响减至至最小程程度，并并查核情情况，视视情节轻轻重追究究责任，责责任人写写出书面面报告上上报领导导。5) 中药严格格按审方方、计价价、调配配、复核核与发药药五个程程序步骤骤开展工工作，调调配人员员应具有有强烈的的责任心心，工作作时精力力集中，服服务热情情主动。6) 西成药拆拆零品种种按拆拆零药品品质量管管理制度度执行行操作，准准确无误误： 保持拆零零环境整整洁卫生生； 拆零用药药匙存放放在消毒毒液中，使使用时用用干棉球球干燥； 按顾客需需求调配配好药品品，按拆拆零袋要要求装袋袋，交代代发药； 拆零药品品售出后后，已拆拆开的商商品要保保证原包包装的完完整与
41、密密封性，按按相关要要求存放放；7）特殊殊药品销销售二类精神神药品和和中药毒毒性药材材必须设设立专柜柜或单独独存放，具具有相关关特殊标标识，实实行双人双柜柜，专帐帐管理，每每月盘存存，严格格做到帐帐货及处处方数量量相符。销售时要要凭盖有有医疗单单位公章章的医生生处方销销售，严严格审方方，处方方不得涂涂改；配配方操作时必须须做到二二类精神神药品每每次处方方量不得得超过77日常用用量，毒毒性药材材每次处处方量不得超过过2日极极量；11人调配配后，另另1人负负责复核核，双人人签名后后方可发发药。 （二）门店商品整理1、目的的应随时随随地整理理营业场场地的商商品，可可加深员员工对商商品的熟熟悉了解解和
42、对销销售情况况的掌握握，使商商品陈列列整洁合合理，利利于吸引引顾客，唤唤起冲动动性消费费；也利利于按GGSP要要求先进进先出，效效期管理理。2、范围围1) 保持商品品正面朝朝外、件件件有价价，价签签与之对对应。2) 检查商品品的编码码与价格格是否有有误，及及时修正正。3) 检查商品品的有效效期，近近期应摆摆放在前前，离有有效期六六个月填填写效期期警报表表，及时时作出售售出或退退货处理理。4) 控制商品品存货，及及时添补补商品，严严防断货货，每周周填写一一次常规规补货单单，并及及时填写写紧急补补货单。5) 对商品销销售情况况应了如如指掌，为为公司和和门店经经理在制制订销售售计划时时提供可可靠性依
43、依据。6) 在门店店店长、主主任的指指导下，根根据销售售情况可可调换部部分商品品的陈列列。7) 对滞销或或二个月月内不动动销的商商品，定定期（每每月）汇汇报门店店店长。8) 随时随地地在卖场场中整理理销售时时顾客拿拿乱的商商品，使使其归位位。 七、门门店安全全管理1、消防防管理1）设立立紧急出出口及安安全门，随随时保持持通畅，并并同时建建立紧急急联络电电话以备备急需之之用。门店装修修时，设设置消防防灭火装装置，并并定期检检查。2）卖场场内严禁禁吸烟，清清理垃圾圾时应确确定其中中无火种种等易燃燃易爆物物品，照照明设备备不可置置放于易易燃物旁旁。3）门店店人员在在下班前前应彻底底检查瓦瓦斯、总总电
44、源开开关是否否安全关关闭，全全体人员员皆应知知晓总电电源开关关、灭火火器位置置及使用用方法。4）火灾灾发生时时若有员员工或顾顾客在场场，以疏疏散所有有人员，保保障人身身安全为为第一优优先，并并急速电电话联络络消防队队。5）抢救救的金钱钱、财物物、重要要资料要要派专人人看管，以以防趁火火打劫。 6）立立即将状状况报告告门店店店长及总总部。 7）事事后配合合公安、消防单单位调查查原因及及责任，并并作出事事件处理理检讨与与损失评评估。2、防偷偷盗管理理1）有条条件的卖卖场内要要装置监监视系统统，光线线充足，货货架摆放放布局避避免死角角盲点。2）随时时注意可可疑之人人，营业业人员可可特意巡巡视卖场场，
45、以整整理商品品、询问问服务方方式来接接近、禁禁告、防防范有心心之人。3）不在在人多眼眼杂处点点数营业业金额、大额钞钞票，及及时存放放收银箱箱；金钱钱管理符符合门店店收银操操纵规范范，每笔笔金额准准确、按按时存入入指定银银行。4）非营营业时间间，大门门钥匙应应分开保保管；若若人员可可疑并突突然离店店，应尽尽快更换换门锁及及钥匙。5）注意意员工的的生活作作息是否否正常，言言行举止止是否怪怪异。6）钥匙匙三把，由由门店店店长及当当班负责责开关门门者各持持一把，备备用钥匙匙则集中中公司总总部办公公室7）若在在营业中中发现并并确认偷偷盗者，须须在顾客客离开卖卖场，走走出大门门的一刻刻，由门门店人员员2名
46、予予以礼貌貌阻拦，并并请至办办公室内内处理。处理方方式以收收回被偷偷物品、金钱，批批评教育育即可；事态严严重时，如如对方有有暴力行行为，则则移交警警方处理理。8）若在在营业中中发现拿拿走商品品忘记付付款者，可可在顾客客离开卖卖场，跨跨出大门门的一刻刻，由营营业人员员礼貌提提醒。9）将门门店失窃窃案例汇汇报，以以便加强强员工认认识和训训练。3、防骗骗管理1) 不要背对对或离开开已打开开的收银银箱、抽抽屉。2) 收到顾客客所付钱钱财，应应等确定定顾客给给付金额额符合后后，才可可将钱财财放入收收银箱。3) 收到大额额钞票，应应注意钞钞票上有有无特殊殊记号及及辨识假假币。4) 注意顾客客以“零钱掉掉落法”或“声东击击西法”骗取你你已打开开的钱箱箱或保险险箱内钱钱财。4、防抢抢管理1) 避免