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1、企业文化化与管理理沟通的的关系随着人类类社会的发展，产产生了群群体活动动和行为为，从而而产生了了管理活活动或管管理行为为，而在在一个群群体中，要要使每一一个群体体成员能能够在共共同的目目标下，协协调一致致地努力力工作，就就绝对离离不开沟沟通。沟沟通，是是人类活活动和管管理行为为中最重重要的职职责之一一。因此此，组织织成员之之间良好好有效沟沟通是任任何管理理艺术的精精髓。那那么，管管理沟通通与企业业文化究究竟有什什么关系系，它们们之间的的区别何何在，这这也是需需要澄清清的问题题。 管理理沟通是是管理学学中的一一个分支支，它是是一门交交叉学科科，是以以管理学学、心理理学、社社会学、公共关关系学等等
2、学科为为基而建建立起来来的新型型学科。管理是是人类最最重要的的活动之之一，自自从人们们开始形形成群体体去实现现个人无无法达到到的目标标以来，管管理工作作就成为为了协调调个人努努力沿着着组织确确定的方方向所必必不可少少的因素素。美国国著名管管理学家家哈罗德德。孔茨茨认为：“管理理就是设设计和保保持良好好环境，使使人在群群体里高高效率地地完成既既定目标标。”既既然如此此，为了了设计和和保持一一种良好好环境，为为了使人人在群体体中能够够高效率率地工作作，就需需要沟通通。中国国有句俗俗话：一一言能使使人笑，一一言也能能使人跳跳。这就就极其形形象地说说明：沟沟通既是是一门科科学，更更重要的的是一门门艺术
3、。沟通的的重要性性越来越越受到人人们的重重视，沟沟通的作作用在市市场经济济的今天天正日益益发挥出出强大的的作用。为了更更好地与与人沟通通，也为为了更好好地掌握握沟通这这门艺术术，也为为更好地地发挥同同学们的的管理才才能，都都有必要要掌握管管理沟通通技能和和技巧。管理理沟通是是企业人人在一定定的企业业文化背背景下的的相互之之间进行行思想和和意识的的双向的的传递过过程。海海曼（HHaimmannn）对沟沟通的定定义是：“传递递思想，使使别人理理解自己己的过程程。”这这暗含着着沟通是是一个互互相交流流的过程程。有效效的沟通通就是为为了活动动的启动动、协调调、反馈馈及中间间流程的的纠正等等目的而而互相
4、交交换思想想和看法法。优秀秀的管理理者必然然有良好好的沟通通技能。正如巴巴纳德指指出的：“当然然，对现现代高层层管理者者而言，一一个最重重要的限限制，也也是最为为突出的的严重困困难就是是写作或或会谈能能力的缺缺乏，不不能将复复杂情况况用明白白易懂的的语言表表达出来来，而对对这些情情况只有有这些管管理者有有所了解解。”管管理学大大师德鲁鲁克（DDrucckerr）说：“一个个基本的的技能，就就是以书书面或口口头的形形式组织织和表达达思想，你你的成功功依赖于于你通过过口头和和书面文文字对别别人的影影响程度度，这种种将自己己思想表表达清楚楚的能力力可能是是一个人人应拥有有的最为为重要的的技能。”沟通
5、通的技能能对所有有管理阶阶层工作作的功效效都是很很关键的的。计划划和实施施的成功功程度与与沟通技技能直接接相关。一、沟通的的概念和和模式大大英百科科全书的的解释：沟通就就是“用用任何方方法、彼彼此交换换信息。即指一一个人与与另一个个人之间间用视觉觉、符号号、电话话、电报报、收音音机、电电视或其其它工具具为媒介介，所从从事之交交换信息息的方法法”。韦韦氐大词词典解解释，沟沟通就是是“文字字、文句句或消息息之交通通，思想想或意见见之交换换”。拉拉氐韦尔尔（HaarolldLaasswwelll）解释释：沟通通就是：“什么么人说什什么，由由什么路路线传至至什么人人，达到到什么结结果”。著名管管理学家
6、家西蒙（HH.A.Simmon）认认为：沟沟通“可可视为一一种程序序，借此此程序，组组织中的的一成员员，将其其所决定定意见或或前提，传传送给其其他有关关成员”。从管理理学的角角度，特特别是从从管理者者工作职职能特性性的要求求出发，综综合各种种沟通的的定义把把沟通定定义为：沟通是是信息凭凭借一定定符号载载体，在在个人或或群体间间从发送送者到接接受者进进行传递递，并获获取理解解的过程程。沟通通的基本本模式是是：谁向向谁说了了什么而而产生了了效果。根据这这个模式式，有三三个沟通通要素被被认为会会对信息息的效果果产生重重要影响响：沟通通者（ccommmuniicattor），内容（content），接
7、受者（receiver）。对任任何沟通通效果而而言，信信息发送送者都是是很关键键的。沟沟通的信信息发送送者所发发送的信信息源的的可信赖赖性、意意图和属属性都很很重要。“研究究的证据据表明，对对沟通的的反应常常受到以以下暗示示的重要要影响：沟通者者和意图图，专业业水平和和可信赖赖性”。但到了了接受者者能区分分信息和和来源的的时候，信信息来源源可能就就要失去去它的重重要性了了。但如如果不能能作出这这种区别别，沟通通者就变变得非常常关键。影响响沟通效效果的另另一个重重要因素素就是信信息的内内容。信信息的内内容可以以用两种种方法构构筑出来来。第一一，利用用情感诉诉求：“从从总体看看来，现现有的证证据表
8、明明，当听听众中的的情感强强度上升升了，对对沟通者者所提建建议的接接受程度度并不一一定相应应地上升升。对任任何类型型的劝说说性沟通通而言，这这种关系系更可能能是曲线线形的。当情感感强度从从零增至至一个中中等程度度时，接接受性也也增加；但是情情感强度度再增强强至更高高水平时时，接受受性反而而会下降降。”这这就表明明情感强强度在高高与低的的两头时时都可能能有钝化化的作用用。中等等情感强强度是最最有效的的。然而而，在现现实中，对对某信息息应施用用多少程程度的情情感诉说说还要靠靠主观判判断。第第二，沟沟通可构构筑在理理性诉求求的基础础之上。有一个个研究报报告给出出以下建建议：“在在劝说型型的沟通通中，
9、对对非人格格化的主主题给出出了一系系列复杂杂的论据据，通常常明确地地给出结结论比让让听众自自己得出出结论更更为有效效，特别别是听众众一开始始不同意意评论者者的主张张的时候候更应如如此。”“从从长远来来看，给给出双方方面论据据相对于于只给出出单方面面论据更更有效。如果听听众一开开始就同同意评论论者的主主张，而而后来又又不会处处于反面面宣传之之中，那那么提供供双方面面的论据据就没有有只提供供单方面面论据有有效。”我我们从以以上分析析可以推推断：一一个令人人信服的的单方面面观点沟沟通，能能使人们们转向期期望的方方向，至至少可以以是暂时时的，直直至他们们听到问问题的另另一方面面。然而而，双方方面的沟沟
10、通效果果都是持持久的。它为听听众提供供了消除除或不理理睬负面面看法而而保留正正面看法法的基础础。“一一个可能能的假设设表明，在在开始时时给出主主要论据据收到的的效果最最好，在在这种情情况下，人人们开始始时对沟沟通的兴兴趣很小小。”在在开始时时兴趣就就很高的的情况下下，其他他的因素素如接受受者的个个性和倾倾向，及及沟通者者、消息息的内容容等，对对表达更更为重要要。这些些因素的的相关组组合可构构成特定定情况下下的最佳佳表达。接受受者是沟沟通中的的第三个个重要因因素。个个人的个个性及他他所处的的群体都都很重要要，个性性可从总总体智力力（geenerraliinteelliigennce）和和需求倾倾
11、向（nneedddisspossitiion）两两方面来来考虑。第一，具具有较高高智商的的人，由由于他们们具有正正确推理理的能力力，所以以当他们们处于以以下这种种类型的的劝说沟沟通之中中时，比比智商较较低的人人更易受受影响，这这种沟通通主要依依赖于印印象的逻逻辑论证证。第二二，具有有较高智智商的人人，由于于他们具具有很好好的批判判能力，所所以当他他们处于于以下这这种类型型的劝说说沟通之之中时，比比智商较较低的人人更少受受到影响响。具有有很强自自尊心的的个人更更倾向于于自己思思考，而而不会放放任自己己过分地地受外界界影响。个人所所处的社社会群体体也会对对沟通产产生重要要的影响响，特别别当这种种沟
12、通违违背这个个群体的的文化惯惯例时，表表现尤为为强烈。一个人人的态度度很大程程度上依依赖于他他所属群群体的观观点和态态度，特特别是在在他很珍珍惜在这这个群体体中的成成员这一一身份时时。研究究表明：“在一一个群体体中最珍珍视其成成员身份份的人，他他们的观观点最不不易受那那些违反反原则的的沟通的的影响。”这就就表明对对一个群群体的归归附程度度和这个个群体文文化准则则的内部部化之间间有着直直接的关关系。因因此，企企业文化化对沟通通者的沟沟通中的的接受者者的影响响是十分分明显的的。二、沟通通的内涵涵和途径径从沟沟通的定定义中，可可以得出出沟通的的内涵：传递、理解、符号载载体等。传递：沟通首首先是意意义
13、上的的传递。如果信信息和想想法没有有被传递递到，则则意味着着沟通没没有发生生。即说说话者没没有听众众或写作作者没有有读者都都不能构构成沟通通。因此此，哲学学问题“树树林中一一棵树倒倒了，但但却无人人听到，它它是否发发出了声声响？”在在沟通的的背景下下，答案案是否定定的。理理解：要要使沟通通成功，意义不仅要被传递，还需要被理解。如果有人给我写了一封信，这封信是用日语写的，这封信我也确实收到了，但我对日语一窍不通，那么不经过翻译就意味着沟通没有发生。故沟通是意思上的传递与理解。完美的沟通如果存在的话，应是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。符号载体：一个观念或一项信息并不能象
14、有形物品一样由发送者传送给接受者。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号。语言、表情、身体动作等都是符号。传送者首先要把信息“翻译”成符号，而接受者则进行相反的“翻译过程”。由于每个人“信息-符号储存系统”不相同，对同一个符号（例如语言词汇）常存在着不同的理解。如“定额”这样一个词汇，对不同的管理层有着不同的含义。高层管理者常常把它理解为需要，而下层管理者则把它理解为操纵和控制，并由此产生不满。问题在于，许多管理人员并没意识到这一点，忽视了不同成员“信息-符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不确的，而且导致了不少沟通问题。良好
15、沟通不是双方达成协议而是双方理解协议本身，要想达成协议必需有良好的沟通，但良好沟通并不意味着能达成协；理解我的观点但并不代表接受我的观点；只有接受我的观点才能达成协议；要想双方达成协议必需有多种条件，如沟通良好与否、双方根本利益是否一致、价值观念是否类同等。又如在谈判过程中如果双方存在根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在误解，谈判双方沟通技巧十分娴熟，往往也不能达成协议，即使沟通双方每个人都充分理解了对方的观点和意见。沟通通的实际际运作可可通过多多种途径径。口头头沟通可可能是运运用最广广泛的方方式。文文字沟通通（包括括书面和和屏幕形形式）及及音频/视频沟沟通（包包括远程程通讯）在在现代社会会中
16、是同同等重要要的沟通通途径。然而，沟沟通不仅仅仅是上上述几种种方法，在在人们面面对面地地交流时时，眨一一下眼睛睛，用手手指轻轻轻地弹一一下等都都是同样样重要的的沟通方方法。在在某些公公开场合合，携带带旗帜或或其他标标志物都都有一定定的含义义。有时时，一个个人的衣衣着和身身体姿势势也可能能具有非非常重要要的含义义。有时时非语言言沟通比比其他沟沟通方法法更为重重要。口头头沟通：这是运运用最为为广泛的的沟通方方式。它它是一种种高度个个人化地地交流思思想、内内容和情情感的方方式。口口头沟通通与文字字沟通相相比，为为沟通双双方提供供了更多多的平等等交换意意见的可可能性。人们通通过沟通通信息的的内容培培育
17、相互互之间的的理解。但它也也有局限限性。一一是语义义，不同同的词对对不同的的人有不不同的意意义。二二是语音音，语调调使意思思变得复复杂，不不利于意意思的传传递。意意思会因因人的态态度、意意愿和感感知而被被偷换。人们推推知的意意思可能能是正确确的也可可能是不不正确的的。据估估计，在在口头沟沟通中最最终原汁汁原味地地保留下下来的内内容不超超过原来来信息的的20%.在不不同的企企业文化化背景下下，对同同样的语语言，会会有不同同的理解解，或者者在同企企业内部部，由于于文化认认同不一一，也会会产生语语言沟通通的很大大偏差。文字字沟通：在缺乏乏面对面面的接触触或远程程通讯设设施的情情况下，这这种沟通通方式
18、是是传递信信息非常常有价值值的工具具。特别别是在面面对很多多人传递递同一信信息而且且还需有有一个永永久存档档时，这这种方法法尤其有有用。沟沟通者可可以精确确地表达达他所想想传递的的信息，并并有机会会在给接接受者发发送之前前充分地地准备、组织这这则信息息。文字字沟通的的其他问问题有：不能得得到即时时的反馈馈，有关关的部门门没有机机会对该该信息进进行讨论论。现代代通讯技技术能够够在一定定程度上上解决这这些问题题。但从从个人化化和说服服力的角角度来看看，这种种沟通的的效果是是有限的的。企业业文化的的差异，会会导致对对文字含含义的不不同理解解。在一一个有数数千名职职员的大大型企业业中，文文字沟通通可能
19、是是最方便便的沟通通途径。但必须须运用文文化进行行理解整整合。音频频/视频频/通讯讯沟通：通过高高度发达达、高效效的通讯讯/音频频/视频频辅助设设施来使使沟通变变得更为为有效，这这种现象象近年来来日益增增多。视视觉感知知是影响响思想的的一个很很有潜力力的工具具。人们们更易于于理解并并保留视视觉印象象而不是是文字印印象。由由于人脑脑保留视视觉形象象的时间间比保留留语音文文字的时时间长，所所以，现现代通讯讯技术可可作为一一个极好好的工具具用来支支持和强强化其他他形式的的沟通。正在出出现的“信信息高速速公路”就就是一个个例子，它它能为增增强沟通通效果发发挥重要要的作用用。有利利于在一一个语境境下，理
20、理解信息息传播者者的真实实含义。三、沟通的的风格随着着社会文文化的变变迁，沟沟通的模模式也要要相应地地改变。作为经经营管理理环境的的一部分分，企业业文化因因素在企企业管理理沟通的的有效实实现过程程中起着着关键的的作用。企业文文化上的的不同可可表现在在思维模模式、信信念、价价值观及及共同的的风俗习习惯等方方面，也也可表现现为信息息处理方方式的不不同。在在统一的的企业文文化中，信信息处理理是直接接的、线线性的。坚持按按进度表表行事、准时性性等是一一维文化化的良好好指标。如果企企业文化化是多维维不一的的，人们们同时在在不同的的前沿思思考、工工作。它它的信息息处理通通常是迂迂回的、深度的的。对进进度计
21、划划坚持程程度比较较松散，也也不太按按时，这这都是多多维文化化的典型型表现。企业文文化不统统一，管管理人员员和普通通工人需需要深度度地了解解背景信信息后才才能行动动。这就就导致了了企业管管理效率率低下。另一方方面，统统一的企企业文化化，人们们对企业业各种事事物的认认知一致致，价值值判断相相同，不不必了解解深度的的背景信信息就可可以行动动，从而而可以促促进效率率提高。美国国、北欧欧国家、加拿大大、澳大大利亚和和其他英英语国家家是低维维度文化化的典型型。这种种文化中中的信息息扼要、清晰。文字和和意义是是独立的的实体，可可从其情情境中分分离出来来。重要要的是说说了什么么。人们们的所说说即所想想，所想
22、想即所说说。在亚亚洲国家家多维的的、高度度情境的的文化中中，沟通通是迂回回的，表表达方式式和所处处的情境境变得非非常重要要。信息息的理解解不能脱脱离它的的情境，以以及说出出这则信信息时所所处的环环境，信信息的真真实意义义就隐藏藏在这后后面。美美国人在在一维的的、低度度情境中中，直接接表达他他们的意意思，可可能会被被高度情情境背景景中的人人们认为为是“粗粗鲁和莽莽撞的”。而日本本的文化化是多维维的、高高情境的的，西方方人可能能又会认认为他们们保留了了许多细细节的信信息，不不直爽。事实上上，日本本人可能能是不想想过于直直接，以以免被人人认为是是鲁钝的的和冒昧昧的。他他们希望望逐渐地地了解你你，并和
23、和你建立立起个人人关系，然然后再谈谈生意。就像日日本谚语语所说：第一次次见面是是陌生人人；第二二次是熟熟人；第第三次是是朋友。随着社社会的发发展，时时间的重重要性变变得越来来越大，也也变得越越来越有有价值。例如，在在田园经经济的社社会中，时时间是以以季节和和月份来来计算的。社会向向前发展展了，它它开始以以天为单单位进行行计算（如如在农业业社会）。到了工工业社会会，人们们就开始始以小时时为单位位来计算算时间了了。对一一些更为为高级的的职业（如如律师和和医生），甚甚至是以以分钟为为单位计计算的。随着时时间价值值上升了了，直接接利用时时间的价价值也上上升了。作为一一个普遍遍规律，随随着社会会的发展展
24、，时间间就是金金钱，它它更倾向向于使文文化变成成直接的的、低情情境的。然而，某某些文化化，如日日本和法法国，还还会保留留一定程程度的多多维性和和高度情情境，因因为他们们非常看看重精细细微妙的的生活方方式。在在世界经经济一体体化的今今天，企企业的跨跨国经营营需要对对沟通的的文化背背景进行行研究，企企业人必必须根据据不同的的企业文文化背景景和企业业的不同同国别背背景，熟熟练其沟沟通的方方式和风风格，实实现顺畅畅地沟通通，增强强自我的的竞争能能力，提提高工作作效率与与效果。从总总体上看看，伴随随着社会会的发展展过程，沟沟通的情情境也在在实现从从多维（迂迂回的，微微妙的）到到一维（个个人化的的，切中中
25、要旨的的）的转转变。官官僚主义义的工作作文化，是是处在两两级中间间的过渡渡阶段，在在这种文文化中，正正规的结结构、规规章、法法则，及及设定的的程序占占绝对的的统治地地位。它它们决定定了什么么是能做做的，该该怎样做做，以及及该由谁谁来做。因此，在在这种文文化中的的沟通会会带有它它固有“故故弄玄虚虚的用语语和官腔腔”，这这就是它它繁缛的的和正规规的本性性。追求求效率是是现代企企业的重重要特征征，沟通通的顺畅畅使所有有管理者者的期望望，要想想达到这这一目的的，高度度重视企企业文化化的整合合，使企企业内部部的每一一项工作作都有一一个统一一的理念念进行指指导，每每一项事事物都有有一个铜铜的价值值判断标标准，这这对提高高企业管管理效率率，适应应市场变变化和激激烈的竞竞争具有有十分重重要的价价值。