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1、 红星美凯龙企划部美工岗位操作手册第一章 企划部美美工岗位位操作指指南一、 岗位概述述企划，就就定义来来讲指的的是为理理性决策策提供按按效益化化原则设设计的方方案。规规避风险险和追求求效益最最大化是是企划的的两大功功能。企企划部门门其实是是企业内内部小型型的咨询询部门。企划是是一个战战略系统统，广义义上牵涉涉到企业业的发展展战略、品牌战战略；狭狭义上牵牵涉到企企业的营营销管理理、广告告策略和和市场管管理。从从某种意意义上说说，企划划必须是是企业内内部全体体管理班班子的事事，企划划人、企企划部门门仅仅是是一个牵牵头组织织者。因因此，企企划工作作必须在在企业运运营过程程中实现现系统管管理，全全员企
2、划划。大到到企业发发展方向向的制定定，小到到区域市市场促销销活动的的执行，必必须积极极调动企企业管理理层、全全体员工工来参与与、执行行。1.岗位位名称: 企划划部美工工2.直属属部门:企划部部3.直属属上级: 企划划部主管管4.适用用范围:商场企划划部美工工二、 岗位职责责1.提高高商场各各类促销销活动的的平面设设计、制制作水平平。2.负责责设计商商场形象象、活动动等平面面。3.负责责商场形形象、活活动等平平面。4.负责责商场大大厅内的的布置。5.负责责接待媒媒体、广广告公司司来访人人员，洽洽谈报纸纸、路牌牌、礼品品等广告告事宜。6.负责责验收商商场内厂厂商装修修是否符符合企划划要求规规范。7
3、.负责责审阅厂厂商广播播稿及商商场活动动的拍照照。8.负责责商场活活动期间间POPP海报的的书写及及宣传活活动。9.负责责收集竞竞争对手手的广告告平面。10.不不定期对对红星的的竞争伙伙伴进行行试调。11.负负责为厂厂商绘制制所有PPOP及及公司宣宣传海报报。12.统统计并布布置一些些墙体、灯箱广广告、横横幅的资资料收集集。13.及及时修改改各楼层层厂商指指示标志志，并修修改各楼楼层平面面图纸。14.统统计所有有厂商活活动，并并审核一一些相关关资料。15.每每天巡视视商场、检查PPOP、吊旗、腰线、灯杆刀刀旗等。16.为为新进驻驻厂家、更换品品牌或重重新装修修等厂家家进行企企划方面面验收。三、
4、 主要工作作1.做好好商场巡巡查工作作。2.POOP书写写及商场场内部广广告的设设计。3.厂家家入场装装修、验验收、审审核工作作。4.文件件的校对对及收发发。5.制作作各种指指示牌6.商场场装饰布布置7.监督督、监看看公司所所做的宣宣传媒体体（如：电视、报纸、路牌、车体等等），同同时关注注竞争伙伙伴的相相关宣传传媒体情情况，并并做好报报样等资资料的收收集工作作。8.协调调、处理外外来人员员商场内内拍照、摄像工工作9.协调调、处理厂家的促销活活动工作作10.监监督员工工、营业业员文明明用语11.做做好每次次企划活活动的现现场拍照照、存档档工作。四、 辅助工作作1.熟知知商场场场地（品品牌）调调整
5、情况况。2.顾客客服务：解答顾顾客咨询询，对顾顾客询问问不知的的内容，主主动帮助助咨询相相关的其其它工作作人员，直直到问题题解决。3.协调调和其他他部门间间的关系系，以利利于更好好地开展展工作。4.协助助其它部部门做好好临时性性的拍照照工作。5.完成成本部门门领导交交办的其其他任务务。五、 工作细则则1.每日日工作流流程（以下时时间以冬冬令时间间为例，执执行夏令令时间时时，按相相应工作作时间顺顺延） 时间工作内容容8：300分以前前完成考勤勤打卡，换换工服、系领带、佩戴工工号牌、检查个个人仪表表是否符符合红星星仪表要要求，要要求工服服保持干干净整齐齐，纽扣扣要全部部扣齐，不不得有掉掉扣8：30
6、0-8：50参加商场场晨会，升升旗仪式式，做操操8：500-9：00回到办公公室，开开窗通风风，做卫卫生，达达到5SS标准。查看前前一日工工作日志志，计划划当日工工作，分分配工作作时间9：000-111：000完成前一一日未完完成工作作及紧急急性工作作11：000-112：000到商场巡巡场，发发现问题题及时整整改12：000-112：330按公司规规定就餐餐12：330-116：330继续未完完成的工工作16：330-117：220收集与本本工作相相关的信信息17：220-117：330总结当日日工作，做做好工作作日志17：330整理办公公用品，打打扫办公公室卫生生，关闭闭所有电电源后下下班
7、2.每周周工作n 汇总本周周工作情情况，做做好周工工作总结结.n 参加部门门例会，明确下周工作计划。n 填写工作作周报。n 完成市场场调研和和顾客访访问。3.每月月工作n 参加月总总结会，明明确下月月工作计计划。n 将填写好好的员工工周报交交给部门门经理。n 及时向部部门经理理汇报本本岗经济济费用情情况。n 上报本人人当月考考核的自自评。n 因故未能能打卡，按按异常打打卡有关关规定执执行。4.每年年工作n 参加上半半年和年年终总结结会，明明确下一一年度的的工作目目标。n 积极参与与年终评评优活动动。n 按公司规规定参加加各级培培训。n 做好个人人年终总总结、制制定下年年度责任任目标。n 积极向
8、“第一家家居”报投稿稿。六、 企划部美美工岗位位绩效考考核文件件1.5SS考核方方案（见见附录一一）3.6.1 ABC考考核方案案（略）3.6.2 绩效考核核方案（以以集团公公司最新新3600度绩效效考核标标准为准准）第二章 企划部工工作流程程细则一、 广告发布布流程1 报纸广告告n 提前确定定刊登日日期和版版面。n 确定刊登登内容。n 企划部美美工设计计广告画画面内容容。n 由中心企企划部经经理及中中心领导导审核画画面内容容。n 确定刊登登内容并并发至广广告公司司定稿。n 发布广告告。n 收集当期期报纸广广告。2 电视广告告n 确定电视视广告发发布时段段。n 确定电视视广告发发布内容容。n
9、由中心企企划部经经理及中中心领导导审核广广告发布布方案。n 确定方案案内容并并联系广广告公司司制作广广告片。n 由中心企企划部经经理及中中心领导导审核广广告片效效果。n 发布电视视广告。n 定期监看看电视广广告。2 户外广告告n 选定户外外广告牌牌发布位位置。n 与广告发发布公司司签订广广告发布布合作合合同。n 企划部美美工设计计广告发发布画面面。n 由中心企企划部经经理及中中心领导导审核画画面内容容。n 发布户外外广告。n 验收户外外广告发发布情况况，定期期检查户户外广告告牌。二、 促销活动动实施流流程1 中心领导导及中心心企划部部经理确确定促销销活动基基本形式式。2 中心企划划部经理理拟写
10、促促销活动动要求，企企划部美美工人员员拟写促促销活动动方案（包包括活动动细则、店内公公告、活活动协议议、广播播稿、部部门工作作推进表表等）。3 由中心企企划部经经理审核核初稿内内容，并并提出修修改意见见。由中中心总经经理进行行最终审审核。4 促销活动动方案确确定后，审审核活动动细则、厂家协协议等内内容并最最终确定定。5 企划部美美工开始始设计报报稿内容容及店内内平面宣宣传，联联系广告告公司修修改电视视广告片片。6 确定媒体体投放计计划，报报纸平面面及店内内平面宣宣传由中中心企划划部经理理初步审审核并报报送中心心总经理理进行确确认后发发给各报报纸媒体体进行广广告宣传传。7 下发已确确定的促促销活
11、动动方案、活动细细则、厂厂家协议议等内容容，依次次下发给给：n 区域中心心各店店店长n 区域中心心所属财财务部、店长办办、家具具建材部部文员n 区域中心心办公室室、营销销部（仅仅下发活活动方案案）。8由区区域中心心各店店店长办组组织各部部门召开开活动协协调会，确确定各部部门的活活动分工工、签订订厂家协协议及现现场人员员安排。9区域域中心企企划部负负责将制制作好的的店内拉拉网、大大门横幅幅、巨幅幅、写真真KT板板等内容容，摆放放到位。10活活动开始始后，由由区管理理中心企企划部负负责收集集报样、统计促促销活动动销售。11统统计活动动销售数数据及商商场客流流车流，总总结本次次活动所所带来的的影响和
12、和效果。三、 DM单页页/商品品信息手手册制作作发布流流程（见见图4-1）1 确定招商商方案。2 招商，收收集厂家家资料。3 根据厂家家数量进进行排版版、设计计画面。4 认真审核核样稿画画面，核核对各厂厂家资料料。5 由企划部部经理及及中心领领导审核核签字确确认。6 定稿，交交印刷公公司印刷刷并发放放。四、 厂家张帖帖/展示示物审批批流程（见见图4-2）1 厂家填写写书面申申请（包包括活动动日期、展示位位置等）。2 交给楼层层主管然然后报企企划审核核画面。3 画面符合合企划要要求后，楼楼层安排排具体位位置进行行展示。五、 广告、环环境布置置设计、制作流流程（见见图4-3）1市场场调研，了了解各
13、大大商场布布置情况况。2确定定本商场场装饰布布置形式式。3市场场比价，购购买或定定做装饰饰品。4制作作装饰物物并悬挂挂样式待待领导审审核。5确定定后，开开始装饰饰布置。确定招商方案招商、收集资料排版、设计领导审核定稿，印刷制作图4-1否是厂商书面申请楼管初审企划审核厂家制作或修改展 示图4-2否是信息分析独立策划确定形式市 场 比 价采购或定做样品审核装 饰 布 置图4-3六、 活动开展展工作流流程1 确定活动动开展计计划2 计划开展展活动的的信息来来源n 集团营运运中心下下达开展展活动的的通知n 商场总经经理下达达开展活活动的通通知n 商场企划划部策划划的活动动七、 商场总经经理授意意，总经
14、经办下达达会议通通知，召召集商场场中层管管理人员员讨论确确定活动动内容、活动时时间八、 企划部总总结会议议精神，确确定开展展活动的的初步方方案九、 进入活动动第一阶阶段：策策划活动动1根据据商场拟拟订的会会议精神神，企划划部召开开内部活活动策划划动员会会，确定定参与活活动的各各类资源源。2 资源主体体人员组组成n 企划部现现有工作作岗位编编制岗位名称称联系人联系电话话电子邮件件QQ号码码n 相关媒体体联络人人（负责责人、设设计师）媒体名称称联系人职务联系电话话电子邮件件QQ号码码1 资源主体体费用组组成n 根据活动动内容确确定资金金投入预预算n 资金预算算分布情情况、分分布数额额n 活动结束束
15、后，实实际费用用统计十、 资源主体体办公设设备n 办公硬件件：硬件名称称配 置需要程度度兼容机苹果机扫描仪打印机摄像机数码相机机传真机n 办公软件件：软件名称称应用范围围需要程度度Micrrosooft Proojecct活动项目目管理软软件必需Micrrosooft Worrd活动文档档处理软软件必需Micrrosooft Exccel活动数据据处理及及分析软软件必需Micrrosooft PowwerPPoinnt活动演示示软件非必需Adobbe PPhottoshhop活动图形形处理软软件必需CoreelDrraw十一、 确定企划划部各岗岗位工作作进行精精细分工工，建立立工作模模块n 各
16、岗位工工作阶段段点n 各岗位工工作时长长n 各岗位活活动进展展里程碑碑标志n 确定资源源投入的的工作耗耗费成本本（如果果有条件件）n 确定资源源投入及及资源占占用性价价比（如如果有条条件）十二、 以Miccrossoftt Prrojeect为为工具，对对以上工工作内容容建立活活动周期期进程，全全程实现现电子监监控和定定时报警警十三、 由企划部部经理完完成活动动框架制制订n 依据活动动初步方方案编写写详细活活动方案案n 依据活动动初步方方案编写写厂商协协议n 依据活动动初步方方案编写写预算分分析报告告n 依据活动动初步方方案制订订人员安安排方案案n 将以上形形成的文文档内容容，在全全部完成成后
17、提交交商场总总经理批批阅n 商场总经经理批阅阅后转至至策划人人员岗位位，如需需修改重重新执行行以上步步骤十四、 美工人员员按照工工作流程程安排完完成美工工工作模模块n 依据活动动方案完完成广告告宣传的的文案制制作部分分n 依据活动动方案完完成商场场活动期期间的广广播稿n 将图案汇汇总后报报送商场场总经理理批阅n 将活动期期间需要要书写的的商场PPOP提提前确定定内容并并书写n 将以上形形成的文文档，在在全部完完成后转转至策划划人员岗岗位十五、 策划人员员汇总活活动详细细文档n 将活动文文档装订订成册，报报送商场场总经理理备案n 整理最终终活动方方案，填填写活动动上报表表n 活动文档档报送集集团
18、营运运中心批批阅并备备案十六、 活动方案案批阅后后进入活活动第二二阶段：活动筹筹备1制定定广告投投放计划划和投放放预算：投放时时间、投投放内容容、投放放频率报报送商场场总经理理批阅将广告投投放计划划和投放放预算经经商场总总经理批批阅后报报送集团团区域中中心批阅阅2、 涉及电视视媒体投投放的提提前确定定投放脚脚本内容容3、 向广告设设计公司司发出会会议通知知，邀请请设计人人员参加加会议确确定各报报纸投放放广告的的内容和和设计风风格4、 将广告公公司的设设计稿件件经过初初选后报报送商场场总经理理批阅将广告公公司的设设计稿件件经商场场总经理理批阅后后报送集集团区域域中心批批阅5、 按照计划划进行广广
19、告投放放同时进行行：6、 根据活动动的规模模确定内内部招商商方案7、 由商场总总经理授授意，总总经办下下达会议议通知，召召集商场场中层管管理人员员布置具具体活动动细节和和各岗位位人员安安排n 与建材部部、家具具部讨论论内部招招商方案案，并确确定最终终招商价价格；企企划部负负责为参参加活动动的厂商商统一设设计并制制作宣传传内容n 与安保部部、物业业部讨论论活动布布置、礼礼品安全全，并协协调确定定最终责责任人n 与财务部部讨论相相关礼品品采买、财务收收支流程程，并协协调确定定最终责责任人8、 根据会议议结果，商商场办公公室提供供部门工工作衔接接表、主主要责任任人、联联系方式式并交企企划部备备案十七
20、、 活动筹备备结束后后进入活活动第三三阶段：活动开开始1活动动前涉及及礼品采采买的由由财务部部安排采采购人员员进行比比价和采采买2企划划部将广广告图形形文件交交指定广广告公司司制作成成布标、条幅、印刷品品等，并并在活动动开始前前安装完完毕4 广告公司司制作的的布标、条幅、印刷品品等，直直接由广广告公司司交仓库库管理人人员核对对入库5 企划部根根据广告告公司递递交的费费用清单单、入库库单进行行费用申申报6 企划部在在活动期期间负责责核查各各岗位是是否人员员到位7 活动期内内需要安安排文艺艺演出，由由企划部部负责联联系演艺艺人员并并在演出出活动开开始一天天前布置置完成演演出会场场8 企划部做做好活
21、动动过程的的监控工工作n 做好与活活动相关关的各类类报表n 及时统计计财务收收款和礼礼品发送送情况，数数据来源源：财务务部n 及时统计计客流量量、车流流量，数数据来源源：安保保部9 企划部做做好同期期同行业业开展活活动的调调研工作作，并对对活动形形式、活活动效果果密切关关注，及及时填写写周报上上报商场场总经理理和集团团营运中中心十八、 活动结束束后进入入活动第第四阶段段：总结结活动1 活动结束束，当天天营业结结束后撤撤除全部部与活动动有关的的布标、条幅、印刷品品2 厂商宣传传有特殊殊期限要要求的可可以顺延延3 从财务部部获得活活动的财财务收支支情况和和礼品发发放情况况，企划划部负责责完成活活动
22、分析析报告并并呈交商商场总经经理批阅阅4 填写各类类报表对活动动情况进进行报告告并呈交交集团区区域中心心十九、 应急事件件处理机机制应急事件件处理：主要指指在一切切工作已已经准备备好或已已经就绪绪的情况况下，活活动的主主要参与与因素发发生变化化，而不不得不更更改活动动计划以以适应新新的变化化。机制制的建立立有助于于更快、更好地地适应计计划的变变化。变更元素素的内容容如下：1 活动开始始的时间间发生变变更2 已经确定定的方案案发生变变更3 活动参与与组织的的人员发发生变更更变更元素素第1、2项发发生后，立立即成立立由商场场总经理理主持、商场副副总经理理、企划划部全体体人员参参加的应应急处理理小组
23、，商商讨活动动方案并并当天确确定最终终活动方方案。变更元素素第3项项发生后后，立即即成立由由企划部部全体人人员参加加的应急急处理小小组，商商讨活动动方案并并当天确确定最终终活动方方案。按照活动动进展，继继续进行行。第三章 企划部美美工岗位位工作规规范一、 商场巡查查工作1 检查并监监督商场场工作人人员的着着装和形形象工作作，依据据红星星人手册册的“礼仪礼礼节”部分。2 各楼层指指示牌的的摆放位位置要正正确。3 商场POOP吊旗旗等装饰饰物，是是否有损损坏，影影响形象象的，要要及时整整改。注注：检查吊吊旗悬挂挂的位置置、方向向、距离离以及吊吊旗是否否接近水水平（倾倾斜度不不得大于于5度）、是否有
24、有破损现现象等。4 查看商场场空展位位是否有有脏、乱乱影响商商场整体体形象。注：在空空展位内内，不准准有脏、乱的垃垃圾存放放。至少少在展位位外侧直直观时，不不影响市市场形象象。5厂家家营业状状况，是是否有商商场营业业但厂家家还未开开业的。注：楼层层管理人人员必须须查明原原因并及及时上报报部门经经理。厂家门头头号，是是否健全全，不全全的要记记录，及及时补齐齐。注：楼层层管理人人员提示示装修厂厂家，在在装修期期间把原原展位号号保留好好，以备备装修后后使用，如如有坏丢丢失由厂厂家向商商场购置置（按商商场定制制的价格格来核算算）。如如装修完完毕，由由企划部部指定位位置，厂厂家装修修人员或或商场物物业人
25、员员来及时时粘贴。6厂家家门头要要发光，腰腰线要整整齐、美美观。注：有残残缺现象象要及时时整改。但门头头的内容容严禁有有ISOO90001等类类似的内内容，腰腰线的内内容也同同样如此此，腰线线的高度度要求在在离地面面1.221.4m之之间，效效果要美美观。7 厂家内部部装修，是是否有白白墙外露露现象。注：在巡巡场或验验收时，对对装修完完毕的厂厂家内部部的空白白墙及对对在展位位外的空空白柱子子要求要要及时处处理，以以免影响响形象。8 不允许厂厂家私自自张贴招招聘启示示及带有有竞争伙伙伴地址址、内容容的任何何资料。9 装修厂家家喷绘布布，悬挂挂要美观观。注：装修修或空展展位的场场地入口口处要及及时
26、悬挂挂好喷绘绘布，悬悬挂时要要注意悬悬挂工整整、美观观，保证证喷绘布布的画面面无灰尘尘。（禁禁止厂家家自己私私自悬挂挂彩条布布，影响响商场的的整体形形象。）10 注意禁烟烟、禁摄摄牌、消消火栓牌牌、防火火卷帘门门牌的张张贴。注：检查查各种指指示牌有有无破损损现象，如如有破损损除禁止止拍摄牌牌由企划划指定粘粘贴位置置外，其其它指示示牌由安安全部指指定粘贴贴位置。11 查看商场场的地砖砖、玻璃璃是否有有脏、破破损以及及清洁工工具外露露现象。注：查看看展位的的玻璃及及商场的的地砖是是否有大大量的灰灰尘、脏脏物及破破损现象象，及时时做好记记录。严严禁清洁洁工具外外露，影影响商场场形象。12 查看商场场
27、的卫生生间台面面、地面面、玻璃璃是否有有水渍、污渍等等。依据据物业部部制定的的检查卫卫生表。二、 POP书书写及商商场内部部广告的的设计1 为所有厂厂家及公公司内部部的POOP书写写并发放放工作。注：为厂厂家绘制制POPP海报，厂家应首先填写好POP绘制申请单，由楼层主管签字后到财务按型号交费，再交企划制作。2 做好POOP交款款单的整整理和记记录工作作。注：及时时的做好好POPP申请单单的整理理工作，并并填写好好POOP海报报申请登登记表。n 商场各类类活动的的平面设设计及楼楼层指示示牌、区区域指示示牌等内内容的设设计、制制作。注：设计计好每次次活动的的视觉平平面图，及及楼层指指示、区区域指
28、示示等内容容，吸取取其它商商场的长长处，为为已所用用，做到到设计新新颖、思思维独特特、形象象更加创创新。三、 验收、审审核工作作1 对厂家进进行装修修验收，对对不符合合企划要要求的展展位要求求其进行行整改。n 对门头和和腰线的的检查（同同上）n 看是否符符合本商商场高档档样板市市场，厂厂家装修修必须做做到有品品位、高高雅而不不落俗套套。四、 对厂家自自行制作作的广告告（如：商场内内外灯箱箱、墙体体、路牌牌、电视视、报纸纸、宣传传册等）涉涉及本商商场内容容的必须须由企划划部进行行审核。注：以上上广告形形式所涉涉及到本本商场的的内容必必须合法法，否则则，因此此导致不不良后果果自负。五、 文件的校校
29、对及收收发1 每期制作作的DMM刊，收收集厂家家资料，对对排完版版的小样样进行校校对，确确保无误误再进行行制作。注：对每每次制作作的宣传传资料细细统的收收集，把把做出的的样本同同制作厂厂家进行行逐一核核对并进进行签字字确认。六、 有关各种种指示牌牌的制作作1 为各部门门联系制制作所需需要的各各种指示示牌及警警示牌等等，并负负责接收收及发放放。注：根据据各部门门的工作作需要，如如有设计计和制作作牌子、展架、展板等等，须填填写好商商场企划划制作工工作联系系单，商商场总经经理或副副总经理理签字后后，方可可制作。七、 对商场各各种指示示的制作作程序。注：前期期对商场场制作的的各类展展板、展展架、巨巨幅
30、等宣宣传画面面进行设设计，同同时联系系有关制制作商进进行比价价，确立立制作商商并进行行制作，后后期要进进行审核核，并做做好出入入库工作作，然后后监督悬悬挂（摆摆放）到到位。八、 报纸、电电视广告告，涉及及到厂家家资料的的，及时时收集。注：及时时收集好好同类市市场的报报纸广告告，做好好剪报工工作。如如发现同同类市场场的电视视广告，及及时做好好记录。九、商场场装饰布布置1 对所要用用的装饰饰品到市市场进行行比价，按按照规定定做好比比价工作作。2 做好节日日期间的的商场装装饰布置置：包括括五一、国庆节节、圣诞诞、元旦旦及春节节等。3 做好促销销及其它它活动之之前的商商场装饰饰布置工工作。十、对厂厂家
31、宣传传资料的的检查注：商家家的印刷刷宣传品品，在商商场内部部散发及及赠送不不得涉及及其他同同类卖场场名称及及联系方方式，散散发广告告宣传品品及大厅厅内广告告牌摆放放必须经经企划部部审核后后方可执执行，另另外还要要注意发发放资料料人员的的形象及及其着装装是否正正规。十一、广广播稿负责审阅阅厂家的广广播稿。注：是否否有其它它同类市市场及电电话、是是否有诋诋毁其它它品牌的的语言同同时看语语句是否否通畅、广播稿稿内不允允许有“商家”的字样样。十二、拟拟写每次次活动的的广播稿稿。十三、监监督、监监看公司司所做的的宣传媒媒体（如如：电视视、报纸纸、路牌牌、车体体等），同同时关注注竞争伙伙伴的相相关宣传传媒
32、体情情况，并并做好报报样等资资料的收收集工作作。1 不定期对对竞争伙伙伴做好好商场调调研工作作。2 定期做好好电视监监看工作作。每周周六、日日要做好好电视监监看工作作，做好好记录，并并及时的的对电视视媒体进进行分析析。十四、在在商场内内拍照、摄像方方面如有顾客客在商场场内拍照照、摄像像时，工工作人员员要及时时阻止。厂家如在在本商场场内进行行拍照、摄像时时，需提提前通知知企划部部，遇新新闻媒体体采访，必必须在第第一时间间通知本本商场企企划部，接接受采访访过程中中必须注注意公关关、外交交辞令得得当，以以不损害害本商场场和其他他厂家声誉誉为前提。十五、在在厂家举行行促销活活动方面面厂家举行行的促销销
33、活动，必必须严格格按照本本商场关关于促销销活动流流程并到到各楼层层领取活活动申请请单，提提前申请请，由商商场统一一安排，在在接到企企划部通通知后方方可举行行促销活活动。十六、监监督员工工、营业业员进行行文明用用语按红星星人手册册来要要求员工工，按营营业员手手册来来要求营营业员。十七、 平面设设计规范范2 报纸杂志志广告3 活动广告告：n 文字：1主主题突出出，主要要内容一一目了然然2活活动主题题3活活动时间间4活活动简要要介绍5商商场名称称、地址址、电话话、网址址、团购购热线n 画面：简洁大方方美观、不繁冗冗，贴切切主题，档档次高，吸吸引读者者的注意意十八、形形象广告告n 文字：宣传企业业品牌
34、形形象、服服务理念念n 画面：贴近主题题，美观观简洁，时时代感强强十九、活活动期间间店内终终端平面面1 店内公告告、拉网网展架、吊旗、展板等等：n 文字：从顾客阅阅读的角角度出发发，思路路清晰，缜缜密，避避免引起起顾客投投诉1活活动主题题2活活动时间间3活活动内容容说明n 画面：简洁大方方美观，贴贴切主题题，档次次高，吸吸引顾客客的注意意建筑物外外墙巨幅幅、横幅幅：n 文字：1主主题突出出，醒目目2活活动主题题3活活动日期期n 画面：贴近主题题，美观观简洁，时时代感强强1 店内：n 空白墙1介介绍关于于家具、建材、装修方方面的知知识2商商场形象象、服务务理念、承诺n 楼层平面面图、魔魔方标明经
35、营营种类、厂商位位置，有有变化及及时更新新n 厂商指示示牌指示方向向正确，及及时更新新n 外广场刀刀旗、指指示牌经常巡视视，有短短缺破损损情况随随时整改改2. 户户外广告告牌：n 文字：1突突出红星星美凯龙龙，也可可配上简简单广告告语2商商场地址址、电话话、网址址n 画面：1画画面简洁洁，颜色色明快醒醒目2可可配上适适当的家家具、建建材等图图片附录一：5S管管理规定定为提高员员工参与与5S活活动的积积极性和和自觉性性，促进进5S活活动深入入、持久久、有效效地开展展，特制制订本规规定。具体事项项如下：NO.评审项目目规范要求求评分标准准1办公家具具办公桌、椅、柜柜整齐有有序摆放放，其表表面无积积
36、灰、无无污渍。摆放不整整齐的有有一处扣扣0.55分，表表面有积积灰或污污渍的一一处扣00.5分分。办公桌屏屏风隔断断定期保保洁，其其表面清清洁无积积灰。有积灰的的一处扣扣0.55分沙发、茶茶几定位位摆放，干干净无积积灰。摆放不整整齐的扣扣0.55分，有有积灰的的一处扣扣0.55分2电器设施施各类电脑脑、打印印机、传传真机、饮水机机、空调调等有序序放置，安安全可靠靠，定期期清洁，其其表面无无尘灰、无污渍渍，周围围无杂物物。表面有积积灰或污污渍的一一处扣00.5分分，周围围出现杂杂物有一一件扣00.5分分，违反反空调使使用规定定的每次次扣1分分。接线理顺顺整齐排排放。接线排放放乱的有有一处扣扣0.
37、55分。3办公物品品经常性使使用的文文件、资资料要归归入文件件夹。非非必需品品、废弃弃品要及及时清理理。文件件夹置于于文件框框内，同同一部门门的文件件夹外侧侧要有统统一的标标识（长长度、字字体、大大小要一一致）。不符合要要求的有有一处扣扣0.55分。文件框摆摆放要求求：坐左左侧者，文文件框置置办公桌桌左侧；坐右侧侧者，文文件框置置办公桌桌右侧。不符合要要求的有有一处扣扣0.55分。桌面上可可以摆放放的物品品：文件件框、经经常使用用的书籍籍，正在在使用的的物品：笔筒、电话、台历、茶杯等等，其它它物品应应放在抽抽屉内。摆放零乱乱不整齐齐的有一一处扣00.5分分，摆放放的物品品不符合合要求的的有一处
38、处扣0.5分。报刊、杂杂志定位位、整齐齐摆放，适适时清理理。摆放零乱乱没有及及时清理理的有一一处扣00.5分分。文件柜内内物品分分类摆放放整齐；其表面面、内部部洁净无无尘灰；柜顶上上除放置置一些花花木外，不不得有任任何杂物物。柜内物品品摆放不不整齐的的有一处处扣0.5分，其其表面内内部有积积灰的有有一处扣扣0.55分，柜柜顶上有有一件杂杂物扣00.5分分。公用废纸纸篓置于于室内不不易见处处；个人人用废纸纸篓统一一放置在在办公桌桌底下，定定时清理理垃圾。及时清理理接待来来宾用的的茶水杯杯和烟缸缸。4地面墙壁门窗每天清扫扫地面，定定期拖洗洗地面、擦拭门门窗，始始终保持持地面、门窗、墙壁干干净整洁洁
39、无积灰灰。地面有一一件杂物物扣0.5分，地地面、墙墙壁、门门窗有一一处积灰灰扣0.5分。室内窗帘帘保持清清洁无尘尘灰。上上班时间间百页帘帘须正常常打开，页页片与玻玻璃成990垂直；遮阳卷卷帘底部部保持直直线排列列，不得得高低错错落不齐齐。窗帘未打打开或打打开明显显不到位位的扣00.5分分，卷帘帘高低错错落不齐齐的扣00.5分分。5花木盆景室内植物物、盆栽栽花木摆摆放妥当当，自行行浇水护护理，确确保其无无枯叶，叶叶片无积积灰，四四季常青青，生机机盎然。室内花木木有一片片枯叶的的扣0.5分，叶叶片有积积灰的扣扣0.55分。6员工素养遵守公司司各项规规章制度度，不迟迟到早退退，不无无故缺勤勤。不按规
40、定定着装、佩戴工工号牌、系领带带等有一一项扣00.5分分，其它它按相关关规定或或公司“加减分分”规定处处理。遵守红红星员工工手册中中“仪容仪仪表”之规定定。按规定要要求统一一着装、系领带带、佩戴戴本人工工号牌，并并积极主主动地按按时参加加公司每每日的晨晨会、升升旗仪式式和晨操操。举止温文文儒雅，言言行文明明礼貌。接听电话话遵循公公司电话话礼仪规规范。接待来宾宾热情周周到。7各总、副副总办公公室开窗通风风、窗帘帘拉垂直直。所有有办公用用品摆放放整齐、无积灰灰，纸篓篓、烟缸缸、茶杯杯要及时时清洗。有一处不不合格的的扣1分分。大厅过道楼梯地面无污污渍、无无杂物、无纸屑屑、无水水迹。墙壁、墙墙角无蜘蜘
41、蛛网、墙上装装饰框无无积灰。不锈钢扶扶梯保持持干净、锃亮、无灰尘尘。痰桶、垃垃圾桶及及时清理理，保持持干净。过道两边边玻璃、大门无无积灰、无污渍渍，保持持整洁、明亮。大厅内桌桌椅、宣宣传牌摆摆放整齐齐无积灰灰。南北北过道及及大厅须须用油拖拖把清理理。会客室接待室会议室培训中心心活动室窗帘拉垂垂直，确确保视线线畅通。健身器械械、窗台台、玻璃璃、桌椅椅、地面面无积灰灰。桌椅、物物品排放放整齐。客人走后后对茶杯杯、烟缸缸要及时时清洗、消毒、桌椅归归原位。洗手间无异味、无虫、无尿垢垢，地面面清洁、墙壁水水槽干净净，经常常冲洗；及时更更换卫生生纸、卷卷纸、洗洗手液，洗洗手池保保持无污污渍，周周围无水水迹。公共区域花木花木摆放放整齐规规范。定期更换换、经常常护理，确确保其无无枯叶、叶片无无积灰。四季常青青、生机机盎然。第43页/共43页