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1、Sr. VP, Coontaact Cennterr职位描描述文件件职位识别别信息职位名称称Sr. VP, CoontaactCCentter所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位COO汇报职位位直接下级级职位VP, Conntacct CCentter Opeerattionn; VVP, Conntacct CCentter Tecchnoologgy; Mannageer, Cusstommer Carre & Quualiity Asssuraancee; MManaag
2、err, AAdmiin & Fuulfiillmmentt; SSeniior Bussineess Anaalysst; Admmin. offficcer人员管理理权限薪酬无建建议权决定权权直接下级级人数6绩效无建建议权决定权权直接管辖辖团队4配备无建建议权决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构酒店、航航空公司司、电信信运营商商、公司司客户受到职位位影响的的外部机机构酒店、航航空公司司、电信信运营商商、公司司客户任职资格格教育程度度Gradduatte专业方向向Seniior mannageemennt iin cconttactt ceenteer 工作经验验Moree
3、thhan 10 yeaars Chiina senniorr maanaggemeent expperiiencces in MNCCs, 5 oof wwhicch iin cconttactt ceenteer iin PPRC行业经验验Conttactt ceenteer培训经历历核心能力力 客户导向向 精诚协作作 积极进取取 立足创新新 求真务实实 敬业诚信信通用能力力 组织认知知 个人管理理 绩效导向向 可靠性 口头沟通通 书面沟通通 人际交往往 谈判能力力 领导力 团队管理理 员工管理理 分析/解解决问题题 计划能力力专业能力力 客户服务务 业务知识识 系统运用用 销售技巧巧 效
4、率导向向 质量导向向 投诉处理理 知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To bbuilld aand mannagee a topp cllasss coontaact cennterr whhichh iss thhe ccoree cuustoomerr seerviice as welll aas ssalees ttrannsacctioon cchannnell off thhe ccomppanyy inn teermss off opperaatioon aand tecchnoologgy iin tthe PRCC trraveel iin
5、duustrry职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面 To bbuilld tthe braand as bennchmmarkk foor cconttactt ceenteer ooperratiionss inn teermss off opperaatioonall maanaggemeent andd teechnnoloogy in thee PRRC ttravvel inddusttry. To mmaxiimizze eeverry ooppoortuunitty inn everr
6、y aaspeect of thee custtomeer llifee cyclle tto ggainn maaximmum proofitt foor tthe commpanny iin tthe PRCC maarkeet pplacce. To mmakee usse oof tthe conntacct ccentter as a vvehiiclee too exxpannd bbusiinesss mmodeel oof tthe commpanny bbeyoond e-ttravvel e.gg. aassiistaancee seerviice To ssuppport
7、t thhe ccomppanyys IPOO sttrattegiies in 3 yyearrs aafteer llaunnch of serrvicce Fulll Seniior mannageemennt aasseessmmentt战术层面面 To bbuilld aand mannagee thhe cconttactt ceenteer tto aachiievee thhe ffolllowiing objjecttivees: Provvidee prromppt aand effficiientt saaless seerviicess too cuustoomerrs
8、 iin bbothh thhe HHongg Koong andd PRRC mmarkketss. Gainn reepeaatedd reevennue andd fuurthher solliciit bbusiinesss ooppoortuunittiess wiith higgh vvaluue ccusttomeers thrrouggh eexceelleent cusstommer serrvicce aand vallue-addded sollutiionss. Workk wiith intternnal CRMM annd mmarkketiing deppartt
9、mennts too accquiire, deevellop, reetaiin aand winn-baack higgh vvaluue ccusttomeers by adooptiing CRMM buusinnesss coonceept. All Proffit & LLosss Inteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Exteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Stafff aattrritiion 操作层面面管理类 制定本部部门的组组织机构构、职位位编制和和职责分分工 负责下属属员工的的招聘、任免、考核、晋升和调配，以以建立、领导及及激励高高效团队队 负责部门门日常工工作管理理，监督督检查本本部门人人员遵章章守纪及及工作落落实情况况 解决部门门内工作作协调和和人员沟沟通，营营造良好好工作氛氛围全部部分内部满意意度新员工试试用期流流失率