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1、美容师师（五五级）培培训大纲纲美容师师（五级级）的的培训分分为以下下七个模模块：1、接待待与服务务2、护理理美容3、修饰饰美容4、化妆妆造型5、美容容院内的的健康与与安全6、管理理与营销销7、发展展有效的的公共关关系模块一 接接待与服服务培培训大纲纲一、基本本要求1、掌握握美容师师职业道道德2、熟练练接待顾顾客、访访客，处处理查询询及电话话预约3、掌握握不同的的沟通方方法二、培训训要求与与内容单元1 美美容师职职业道德德规范培训要求求：1、 了解美容容师所需需遵循的的职业道道德规范范2、了解解美容师师的礼仪仪常识培训内容容：1、 美美容的基基本概念念1.1 美美容的分分类1.2 美美容业的的定
2、义1.3 美美容师的的定义2、 美美容师职职业道德德规范2.1 职职业道德德2.1.1 职职业道德德的概念念2.1.2 职职业道德德的特点点2.1.3 职职业道德德的目标标2.1.4 美美容师职职业道德德3、 美容容师的礼礼仪常识识3.1 礼礼仪的概概念与作作用3.2 美美容师的的礼仪规规范4、 实训训4.1 实实训课练练习礼仪规规范单元2 接接待顾客客、访客客，处理理查询及及电话预预约培训要求求：1、掌握握接待顾顾客、访访客及处处理查询询3、 掌握电话话预约服服务的技技巧4、 能提供让让顾客满满意的美美容服务务项目介介绍培训内容容：1、 接待待顾客、访客及及处理查查询 1.1 美美容院接接待
3、的重重要性及及主要职职能1.2 顾顾客、访访客的接接待1.2.1 顾顾客的目目的1.2.2 访访客的种种类1.2.3 不不同顾客客及访客客的接待待1.3 接接待前的的准备1.4 美美容院前前台接待待程序2、 电话话预约服服务技巧巧 2.1 电电话预约约服务的的接待及及礼仪2.1.1 声声音2.1.2 语语言2.2 电电话预约约服务的的接待程程序2.2.1 电电话接听听2.2.2 电电话预约约记录2.3 电电话预约约服务的的注意事事项3、 美容容院服务务项目及及工作流流程4、 顾客客资料登登记表4.1 顾顾客资料料登记表表的主要要内容4.2 顾客资资料登记记表的填填写5、 实训训5.1 实实训课
4、练练习顾客、访客接接待5.2 实训课练练习电话预预约接待待5.3 实训课练练习顾客资资料登记记表填写写单元3 不不同的沟沟通方法法培训要求求：1、掌握握与顾客客沟通交交流的不不同方式式培训内容容：1、掌握握交流方方式1.1 语语言艺术术知识1.1.1 语语言艺术术的表达达1.1.2 语语言艺术术的应用用1.2 身身体语言言知识1.2.1 身身体语言言的表达达1.2.2 身身体语言言的应用用1.3 文文书知识识1.3.1 书书面语言言的表达达1.3.2 书书面语言言的应用用2、 简单单的接待待英语3、 实训训3.1 实实训课练练习语言沟沟通3.2 实实训课练练习借助身身体语言言的沟通通模块二 护
5、护理美容容培训训大纲一、基本本要求1、掌握握面部皮皮肤基础础护理2、掌握握手部护护理3、掌握握按摩的的基本要要求及规规范二、培训训要求与与内容单元1 面面部皮肤肤基础护护理培训要求求：1、能看看懂面部部皮肤护护理方案案2、掌握握面部皮皮肤护理理基础程程序3、掌握握常用美美容仪器器的使用用培训内容容：1、 皮肤肤护理方方案1.1 皮皮肤护理理方案的的作用1.2 皮皮肤护理理方案的的内容 1.3 皮皮肤护理理方案的的使用 2、 面部部皮肤基基础护理理2.1 面面部皮肤肤护理概概述2.2 面面部皮肤肤护理的的基本程程序3、 案例例分析3.1 干干性皮肤肤护理3.2 油油性皮肤肤护理4、 美容容院常用
6、用仪器4.1 美美容放大大镜4.2 喷喷雾仪4.3 超超声波美美容仪 4.4 安安全用电电常识5、 人体体生理知知识5.1 细细胞常识识5.2 人人体皮肤肤结构 6、 美容容化妆品品基本知知识 6.1 化化妆品的的定义6.2 美美容院常常见化妆妆品分类类、主要要成分、特点、作用及及使用方方法7、 实训7.1 实训课练练习干性皮皮肤护理理程序7.2 实训课练练习油性皮皮肤护理理程序7.3 实训课练练习美容仪仪器的使使用单元2 手手部护理理培训要求求：1、掌握握手部皮皮肤特点点2、掌握握手部皮皮肤护理理程序培训内容容：1. 手手部护理理1.1 手手部护理理的目的的1.2 手手部皮肤肤的特点点1.3
7、 手手部护理理常用穴穴位1.4 手手部护理理的步骤骤和方法法1.5 手手部日常常护理2、 实训训2.1 实实训课练练习手部护护理单元3 按按摩的基基本要求求和规范范培训要求求：1、掌握握按摩的的基本要要求和规规范2、掌握握面部按按摩成套套手法培训内容容：1、 按摩摩的基本本要求和和规范1.1 按按摩的基基本知识识1.1.1 按按摩的作作用1.1.2 按按摩的原原则和要要求1.1.3 按按摩的禁禁忌1.2 按按摩的基基本技能能1.3 面面部按摩摩成套手手法 1.4 手手部按摩摩手法2、 头、面部常常用的穴穴位3、 实习习3.1 实实训课练练习美容师师手部训训练3.2 实实训课练练习面部按按摩模块
8、三 修修饰美容容培训训大纲一、 基本要求求1、掌握握非永久久性脱毛毛2、掌握握植假睫睫毛3、掌握握烫眼睫睫毛二、培训训要求与与内容单元1 非非永久性性脱毛培训要求求：1、了解解毛发生生理知识识2、掌握握非永久久性脱毛毛技术及及技巧培训内容容：1、 非永永久性脱脱毛1.1 人人体毛发发生理知知识1.2 常常用脱毛毛方法及及基本操操作1.3 不不同部位位的冷蜡蜡脱毛程程序及方方法2、 实训训2.1 实实训课练练习非永久久性脱毛毛单元2 植植假睫毛毛培训要求求：1、掌握握假睫毛毛的选择择和应用用2、掌握握植假睫睫毛的方方法及要要求培训内容容：1、 植假假睫毛1.1 用用品用具具的准备备1.2 假假睫
9、毛的的选择与与应用1.3 操操作步骤骤和方法法1.4 植植假睫毛毛的要求求及注意意事项2、 实训训2.1 实实训课练练习植假睫睫毛单元3 烫烫眼睫毛毛培训要求求：1、掌握握假睫毛毛的选择择和应用用2、掌握握植假睫睫毛的方方法及要要求培训内容容：1、 烫眼眼睫毛1.1 烫烫眼睫毛毛的目的的与原理理1.2 烫烫眼睫毛毛的用品品用具1.3 烫烫眼睫毛毛的步骤骤、方法法1.4 烫烫眼睫毛毛的技术术要求及及注意事事项2、 实训训2.1 实实训课练练习烫眼睫睫毛模块四 化化妆造型型培训训大纲一、基本本要求1、掌握握日妆造造型2、掌握握职业妆妆造型二、培训训要求与与内容单元1 日日妆造型型培训要求求：1、熟
10、悉悉常用的的化妆工工具及用用品2、掌握握日妆的的特点、操作程程序及化化妆技巧巧培训内容容：1、 美美容化妆妆概述1.1 化化妆与皮皮肤的关关系1.2 化化妆与五五官结构构的关系系1.3 化化妆与色色彩的关关系2、 常用用的化妆妆工具及及用品3、 日妆妆3.1 日日妆的特特点及应应用3.2 基基础化妆妆程序3.3 日日妆操作作技巧3.4 日日妆造型型要点4、 实训训4.1 实实训课练练习日妆造造型单元2 职职业妆造造型培训要求求：1、掌握握生活化化装修饰饰及矫正正方法2、掌握握职业妆妆的特点点、操作作程序及及化妆技技巧培训内容容：1、 生活活化妆的的修饰与与矫正1.1 调调整肤色色1.2 修修饰
11、脸形形1.3 面面部局部部化妆修修饰方法法和技巧巧1.3.1 眉眉的修饰饰1.3.2 眼眼睛的修修饰1.3.3 鼻鼻的修饰饰1.3.4 唇唇的修饰饰1.3.5 面面颊的修修饰2、 职业业妆2.1 职职业妆造造型知识识2.1.1 职职业妆的的特点2.1.2 职职业妆妆妆面与职职业背景景、发式式、服饰饰搭配知知识2.2 职职业妆造造型操作作程序2.3 职职业妆操操作技巧巧3.4 职职业妆造造型注意意事项4、 实训训4.1 实实训课练练习职业妆妆造型模块五 美美容院内内的健康康及安全全培训训大纲一、基本本要求 1、掌掌握紧急急事件发发生时的的应变措措施2、遵从从职业健健康及安安全要求求3、保持持个人
12、仪仪表及卫卫生标准准二、培训训要求与与内容单元1 紧紧急事件件发生时时的应变变措施培训要求求：1、掌握握消防常常识2、 掌握紧急急事件发发生时的的应变措措施3、 掌握简单单的急救救知识培训内容容：1、 消防防常识1.1 安安全防火火常识1.2 灭灭火器的的种类及及使用1.3 逃逃生自救救常识2、 紧急急事件的的应变措措施2.1 警警报常识识2.2 紧紧急事件件发生时时的应变变措施3、 急救救常识3.1 鼻鼻出血急急救3.2 休克急救救3.3 触电急救救3.4 复苏急救救3.5 急救箱内内的药品品认识及及使用4、 实训训4.1 实实训课练练习火警逃逃生4.2 实实训课练练习急救单元2 职职业健康
13、康及安全全要求培训要求求：1、能避避免美容容院内的的交叉感感染2、能确确定在美美容院的的个人行行为没有有危机自自己或他他人的健健康及安安全培训内容容：1、 美容容院内的的职业健健康及安安全1.1 美美容院内内的职业业健康及及安全的的重要性性 1.2 美美容院内内的职业业健康及及安全的的控制1.2.1 美美容院安安全、卫卫生守则则1.2.2 美美容院保保障职业业健康及及安全的的程序 2、 交叉叉感染2.1 交交叉感染染的原因因2.2 避避免交叉叉感染的的方法及及程序3、 美容容院常用用的消毒毒方法3.1 酒酒精消毒毒法3.2 紫紫外线消消毒法3.3 蒸蒸气消毒毒法4、 细细菌和病病毒知识识5、
14、实实训5.1 实实训课练练习消毒练练习单元3 个个人仪表表及卫生生标准培训要求求：1、能按按美容师师个人仪仪表、个个人卫生生要求和和标准为为顾客提提供服务务培训内容容：1. 个个人仪表表1.1 美美容师的的个人仪仪表规范范1.1.1 个个人妆容容1.1.2 头头发的要要求1.1.3 穿穿着及饰饰物要求求1.1.4 个个人整体体形象要要求2、 卫生生标准2.1 美美容师的的个人卫卫生要求求2.2 美美容院的的室内外外环境卫卫生要求求2.3 仪仪器、设设备、用用品卫生生要求3、 实训训3.1 实实训课练练习卫生练练习模块六 管管理与营营销培培训大纲纲一、基本本要求1、熟悉悉美容院院基本架架构、规规
15、章制度度及美容容师岗位位职责2、 掌握基本本营销技技巧二、培训训要求与与内容单元1 美美容院基基本架构构、规章章制度及及美容师师岗位职职责培训要求求：1、熟悉悉美容院院基本架架构、规规章制度度2、能按按美容师师岗位职职责要求求工作培训内容容：1、 美容院基基本架构构2、 规章制度度3、 能按美容容师岗位位职责要要求工作作单元2 基基本营销销技巧培训要求求：1、能进进行销售售准备2、能引引起顾客客购买兴兴趣并达达成销售售培训内容容：1、 销售售准备1.1 了了解美容容产品、服务、计划及及建议的的特点1.2 了解美容容产品、服务的的使用方方法及用用途 1.3 了了解给顾顾客带来来的好处处 2、 实
16、训训2.1 实实训课练练习 讲解解某种产产品的优优点、效效果及使使用方法法 模块七 发发展有效效的公共共关系培培训大纲纲一、基本本要求 1、能能与顾客客发展有有效的公公共关系系2、能与与同事发发展有效效的公共共关系3、自我我增值二、培训训要求与与内容单元1 与与顾客发发展有效效的公共共关系培训要求求：1、能增增进顾客客的好感感及信任任感3、 能与顾客客良好的的沟通培训内容容：1、 什什么是公公共关系系1.1 公公共关系系的基本本概念2、 为什什么要学学习公共共关系2.1 有有利于提提高自身身素质2.2 有有利于社社会组织织的发展展2.3 有有利于和和谐人际际关系3、 顾客客心理学学常识3.1
17、顾顾客第一一的观念念 3.2 顾顾客第一一的含义义3.3 为为什么要要顾客第第一3.4 创创造忠诚诚的顾客客4、 实训训4.1 实实训课练练习和顾客客建立有有效的公公共关系系（贯穿穿于各类类模拟练练习中）单元2 与与同事发发展有效效的公共共关系培训要求求：1、能根根据高等等级美容容师的要要求做好好相关准准备2、能准准确的反反映可能能会影响响美容院院服务的的问题培训内容容：1、 与同同事发展展有效的的公共关关系1.1 团团队合作作的重要要性 1.2 如如何保持持团队合合作精神神2、 美容容服务前前的准备备3、 影响响美容服服务质量量的因素素 4、 实训训4.1 实实训课练练习与同学学发展有有效的公公共关系系单元3 自自我增值值培训要求求：1、了解解自我增增值的重重要性2、了解解如何通通过自我我增值改改进工作作表现培训内容容：1、 自我我增值1.1 自自我增值值的重要要性1.2 自自我增值值的途径径和方法法2、 实训训2.1 实实训课练练习和老师师检查自自己的优优点缺点点2.2 实实训课练练习观察技技术性服服务