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1、All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008酒店行业解决方案我的IP，我的酒店姓名邮件2008年2月All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008议程议程1. 阿尔卡特阿尔卡特.朗讯公司简介朗讯公司简介2. 酒店行业现状及未来发展趋势酒店行业现状及未来发展趋势3. ALU解决方案解决方案4. 成功案例分析成功案例分析All Rights Reserved Alcatel-Lucent 20081阿尔卡特阿尔卡特.朗讯公司简介朗讯公司简介All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Alcatel-
2、Lucent Day 12006年年12月月1日阿尔卡特朗讯正式成立日阿尔卡特朗讯正式成立All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Alcatel-Lucent#1 in broadband, switching, optics, satellite, telecomsatellitesubmarineopticalbroadbandvoiceoutsourcingdata/IP阿尔卡特朗讯是首家真正意义上的全球通信解决方案供应商 有线市场第一位有线市场第一位无线市场第三位无线市场第三位前三位的应用和服务提供商前三位的应用和服务提供商欧洲排名第一的企业通信欧
3、洲排名第一的企业通信 解决方案供应商解决方案供应商 年营业收入年营业收入: 18.6 billion* (CY05)净收入净收入 : 1.9 billion* (CY05)雇员人数雇员人数 : 79,000 including 23,000 in R&DR&D: 2.7 billion* (CY05); 专利专利: 25,000; 诺贝尔奖诺贝尔奖: 6All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Alcatel-Lucents Enterprise Business Group 作为世界领先的通信解决方案供应商，我们向企业和政府用户提供最完整的通信解决方案，为
4、用户提供新的业务增长点。我们的任务我们的任务All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008阿尔卡特阿尔卡特.朗讯帮助提高客户满意度朗讯帮助提高客户满意度YOUR GUEST SATISFACTIONIS A PRIORITY 让您的客人满意是至关重要的All Rights Reserved Alcatel-Lucent 20082酒店业面临的挑战酒店业面临的挑战All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Hospitality Challenges酒店业面临的挑战Attract 吸引吸引Improve 改进改进Generate创
5、造创造Create 建立建立All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Hospitality Challenges酒店业面临的挑战Having Satisfied Guests令客人满意Earning Recurrent Visits赢得再度入住VIP TreatmentVIP待遇Offering Value Added Services提供增值服务Offering Attractive Loyalty Plans提供吸引眼球的忠诚计划建立建立CreateAll Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Hospitality C
6、hallenges酒店业面临的挑战Differentiation From Competition区别于竞争对手Offering Best Guest Services提供最佳的客人服务Offering Customized Room Services提供定制的客房服务Increasing Guest Productivity提高客人的效率Providing Information提供更多的信息Attract 吸引吸引All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Hospitality Challenges酒店业面临的挑战Improving Staff & Ba
7、ck Office Productivity改进员工和后台人员的生产力Strong PMS Integration与PMS平滑地集成Reduced IT Costs降低IT开销Reduced IT Complexity减少IT的复杂性Intuitive Administration Tools简明的管理工具改进改进ImproveAll Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Hospitality Challenges酒店业面临的挑战 Innovative Hi-Tech Services创新的高科技服务 Value added services增值服务 Cust
8、omized Services In Room (and different hotel locations)客房中（不同的酒店位置）定制的服务创造创造GenerateAll Rights Reserved Alcatel-Lucent 20083ALU解决方案解决方案All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008ALU IP酒店酒店InternetPSTN无线控制器核心交换机语音通信服务器IPTVAll Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Alcatel-Lucent IP Communications/阿尔卡特朗讯IP通信解
9、决方案for Hospitality Environments/为酒店行业定制的Better Guest Experience更好的客人体验New & Increased Revenue新增加的收入Smart Hotel Operations聪明的酒店运营All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Alcatel-Lucent IP Communications/阿尔卡特朗讯IP通信解决方案for Hospitality Environments/为酒店行业定制的Better Guest experience更好的客人体验New & Increased Rev
10、enue新增加的收入Smart Hotel Operations智能的酒店运营All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Better Guest Experience/更好的客人体验At the reception/在接待处Individual or group check-in/散客或团队入住登记Automatic Assigment of Voice Mail, Language, Prepayment, Name, Type of occupancy, external line access/自动分配语音信箱、语言、预付款、名字、占用类型、外线权限R
11、oom Management/客房管理Room status control (clean, available, etc) dialing codes from the phone set in the room/可以从客房的电话机上拨打代码输入房态信息（打扫、可卖等） Billing/账单Reception personnel can access to full record of calls and manage them/前台人员可以获得全部通话记录账单进行管理All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Better Guest Experience
12、/更好的客人体验At the reception/在接待处Dynamic Suites/动态的套房 For multiple phones in the same suite and just one guest management/把多个电话组成套房 Individual or Group Check-out with automatic/退房:Cancellation of direct access/取消直拨入DID, Mailbox deactivation/关闭邮箱,Notification of number of unheard messages prior to check
13、out/在退房前通知还没有浏览信息,Cancellation of waiting messages/关闭留言灯, Cancellation of do not disturb/取消免打扰, Cancellation of external line access/取消外线权限, Consolidated invoice at check out from PMS and telephone services/退房时，从PMS给出账单All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Better Guest Experience/更好的客人体验In Room/客房A
14、dvanced Telephony Services先进的电话应用业务 TDM and/or IP / Wired and/or WirelessTDM以及IP以及无线Hi-Speed Internet宽带接入IP Entertainment ServicesIP娱乐服务All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Better Guest Experience/更好的客人体验In Room - Hi-Speed Internet/客房中：宽带的接入 High speed internet access/宽带接入 Most business travelers
15、have their PC with them/许多商务客人带着PC出差 They can access their mail through a high speed connection/他们通过宽带连接进入信箱 The access can be authorized for a given period of time/客人可以在授权的时间段内接入 Billing can be at the discretion of the guest/客人支付相应的接入费用 Various Access possibilities/不同的接入权限User ID / Password protect
16、ed/用户身份/口令保护All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Better Guest Experience /更好的客人体验In Room Hi-Speed Internet /客房中：宽带的接入 Wired or Wireless/有线或者无线 Alcatel-Lucent Solution answering all needs/阿尔卡特朗讯的解决方案满足所有的需求: OmniSwitch Family/OmniSwitch系列: Wired LAN Converged IP/融合的IP有线局域网Wireless LAN (WiFi)/无线局域网（
17、WiFi）All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Better Guest Experience/更好的客人体验In Meeting Rooms/会议室High speed Internet access/宽带接入宽带接入Wired or Wireless/有线或无线An additional service for attendees of the meeting/给会议的出席者额外的服务Various Access and security possibilities/不同接入和安全权限User ID/Password protected/用户身份/口
18、令保护Billing is at the discretion of the Hotel/酒店可以采取灵活的收费方式Wireless Phones (IP or TDM) for participants/与会方可与会方可以使用无线电话（以使用无线电话（IP或或TDM）All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Better Guest Experience/更好的客人体验At anyplace/在任何地方Wireless phones (IP or TDM) in rooms for guest/客房中布放无线电话（客房中布放无线电话（IP或者或者TDM）
19、Receive & make call anywhere/在任何地方都可通话 Multiple type of phones in the room : wired & wireless/客房中可以布放各种类型的电话：有线的和无线的Wireless coverage in open areas/在公共区域覆盖无线在公共区域覆盖无线 Lobby, corridors, suite room/大堂、走廊、套房 Provides high speed and secured customized Internet or Intranet services/提供安全的宽带接入 WIFI Portabl
20、e PCs, WIFI enabled PDA/ WIFI终端 Various Access / Security possibilities/不同的接入不同的接入/安全权限安全权限: User/ID password/用户身份/口令 Time limited, Download volume limited, etc./时间、下载容量等限制All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008应用感知应用感知Virtual AP 1SSID: staffVirtual AP 2SSID: GUESTGuest userStaffL2/L3 SwitchingCapti
21、ve PortalAAA ServicesRadius, LDAP/ADWLAN SwitchAPRights,QoS, VLANRights,Bandwidth Restriction,VLANreceptionRights,QoS, VLANGuestVoice over WiFiStaffSingle InfrastructureUniversal authentication (802.1x, Web, MAC, SSID) Differentiated access by user, device, app, time, locationPer user / application
22、security context protect users, the network and services like voice and controler data.Virtual AP 3SSID: VoiceRights,QoS, VLANHighest QoS Priority802.1p QoS tagging to existingnetwork infrastructureWiredNetworkAll Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Alcatel-Lucent IP Communications/阿尔卡特朗讯IP通信解决方案for
23、Hospitality Environments/为酒店行业定制的Better Guest experience更好的客人体验New & Increased Revenue新增加的收入Smart Hotel Operations智能的酒店运营All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008New & Increased Revenue/新增加的收入Value added Services/增值服务 New range of customized services/全新系列的客户化服务全新系列的客户化服务: Baby Listening/婴儿聆听 Personali
24、zation/个性化服务 XML based applications/XML应用 Weather Forecast/天气预报Guest Entrance Surveillance/客人入口监控 Wake up/叫醒服务. Other can be developed thanks to the Alcatel-Lucent solution openness/由于阿尔卡特朗讯解决方案的开放性，由于阿尔卡特朗讯解决方案的开放性，第三方的合作伙伴可以进行开发第三方的合作伙伴可以进行开发All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008广播电视广播电视/电子节目单电子节
25、目单有线/卫星广播电视EPG提供714天的节目预报电视信息查询增强的增强的/交互式交互式电视电视多角度选择重播关键镜头集锦汇粹交互式广告时移电视电子邮件电子邮件电视冲浪电视冲浪电视商务电视邮件电视上网个人视频录个人视频录象象录制播放广播节目（无须本地存储）停止、播放、快退、快进已录制的节目视频点播视频点播节目的独立选择、播放、计费下载或实时播放单机游戏联网多人游戏欧洲流行赛车游戏GCluster最高积分榜游戏游戏卡拉卡拉OKKaraoke On Demand打动新用户打动新用户 革命性的影音娱乐革命性的影音娱乐IP通信服务通信服务All Rights Reserved Alcatel-Luce
26、nt 2008Alcatel-Lucent IP Communications/阿尔卡特朗讯IP通信解决方案for Hospitality Environments/为酒店行业定制的Better Guest experience更好的客人体验New & Increased Revenue新增加的收入Smart Hotel Operations智能的酒店运营All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Smart Hotel Operations/智能的酒店运营For Hotel Managers / Directors/提供给酒店管理人员My Teamwork:
27、 Collaboration tools to stay in contact with Hotel HQs/My Teamwork：协同工具，保持和总：协同工具，保持和总部联系部联系Instant Messaging/即时信息Audio Conference with complete control/语音会议系统: Scheduling / Invitation/预先安排/邀请 Virtual Conference Rooms/虚拟会议室 Recording/记录 Applications Sharing/应用共享 Video Conference Integration/视频会议系统的集
28、成Alcatel-Lucent Cellular Extension/阿尔卡特朗讯远程阿尔卡特朗讯远程分机分机 Keep in Touch managing internal and external (GSM) calls on the same device at anyplace/在任何地方通过同一设备（GSM）保持和内线、外部的联系All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Smart Hotel Operations/智能的酒店运营For IT Managers/IT经理OmniVista Simplified Administration/简化管理
29、 Maintain multiple sites from a centralized web page/通过网页实现集中网管 Automated adds, moves, and changes/自动添加、移动和改变 Continuous monitoring of equipment and links/实时监视设备和相关联接 Automate reporting, diagnosis, and resolution of minor problems/自动报表、诊断和小故障的修复Web Based interfaces/网页界面 Alarms/告警Statistics/统计Traffic
30、 Analysis/话务统计All Rights Reserved Alcatel-Lucent 20084成功案例分析成功案例分析All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008广州富力君悦大酒店案例介绍广州富力君悦大酒店案例介绍All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008项目背景项目背景 君悦，是凱悅国际酒店集团旗下最高端的酒店品牌之一，在世界知名酒店中享有盛誉。座落于广州市的新中心商务区珠江新城的广州富力君悦大酒店，是区内首间大堂设于22楼的国际性酒店，可饱览珠江和珠江新城商务区的景色，全面呈现广州魅力。酒店拥有375间豪华
31、客房，5间餐厅及酒吧，一间大宴会厅及7间多功能厅，健身中心及水疗中心，其中在酒店的首层和地下一层还设置了规模约5000平米的世界顶尖品牌的名店街。 广州富力君悦大酒店是一座集娱乐、餐饮、住宿及商业办公一体化的五星级超豪华酒店，位于广州CBD核心珠江新城新中轴线旁（珠江西路），拥有优越的地理环境，交通方便快捷。将为崇尚完美、品味卓绝的客人提供现代化的设施及细致入微的服务，是广州高星级酒店业行业的新“标杆”。 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008需求分析需求分析数据数据 1500多个网络数据点无线无线 510个无线AP，要求覆盖所有客房和公共区域语音语音
32、混合模式的IP通信，传统电话和IP电话整合在一个网络系统中 2000分机，80模拟中继，6数字中继 语音平台高可靠（CPU板、交换网络矩阵、铃流、电源等，提供冗 余双备份，故障自动监测切换，不影响正常通信。） 提供多方电话会议系统，语音邮箱 丰富的客房功能，多国语音提示统一通信平台统一通信平台 有线、无线网络及与语音系统无缝融合 ，多种通讯平台可以协同工作、能实现 数据语音统一管理，减少企业管理成本All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008Alcatel-Lucent 提供的解决方案提供的解决方案 核心层核心层1XOmniSwitch9700（高可靠(引擎切
33、换”零“秒、高性能、高安全）接入层接入层20 x OS6602-24 + 7 x OS6602-48+ 45 x OS6600-P24（虚拟机箱）无线控制器无线控制器2XOAW-6000 （最大支持1024个无线AP）无线无线AP510个AP（覆盖大堂、宴会厅、客房、会所、泳池、SPA）网络管理网络管理Omni-Vista NMS （语音数据、一套管理平台）语音交换机语音交换机Alcatel OmniPCX Enterprise （会议系统、语音邮箱、统一通讯）All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008方案特点方案特点n 先进的基础通讯平台，高速交换和高可用
34、性先进的基础通讯平台，高速交换和高可用性u电信级电信级”5个个9”的高可靠、支持的高可靠、支持10G线速的高带宽线速的高带宽u虚拟机箱堆叠，性能和管理兼顾虚拟机箱堆叠，性能和管理兼顾u三重播放、语音、数据、视频的良好支持三重播放、语音、数据、视频的良好支持n 无线新体验无线新体验u无线信号全面覆盖无线信号全面覆盖u客户、员工，随时随地，移动通讯、办公、客户、员工，随时随地，移动通讯、办公、娱乐娱乐u高度的无线安全（无线入侵检测、无线防火墙、高度的无线安全（无线入侵检测、无线防火墙、PCI（电子支付卡安全）（电子支付卡安全）n 统一通讯统一通讯 u统一的管理平台统一的管理平台，全面的全面的GUI
35、界面界面u多种通讯工具基于一个统一的通讯平台多种通讯工具基于一个统一的通讯平台All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008总结总结 君悦大酒店项目我们的深远影响u酒店行业（高星级）的一个里程碑项目，无线信号覆盖整个酒店酒店行业（高星级）的一个里程碑项目，无线信号覆盖整个酒店u无线无线AP数量数量510个，业界领先个，业界领先u为高星级酒店树立为高星级酒店树立IP统一通讯典型统一通讯典型u数据、无线、语音融合的经典案例数据、无线、语音融合的经典案例u有助于推广企业统一通讯应用在有助于推广企业统一通讯应用在All Rights Reserved Alcatel-L
36、ucent 2008上海越洋璞丽大酒店案例介绍上海越洋璞丽大酒店案例介绍All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008用户情况 用户情况 越洋酒店是目前上海超一流的酒店，位于上海南京西路静安寺地区 基于超一流酒店的定义，越洋酒店力求为其客户提供尽善尽美的个性化服务 越洋酒店需要在酒店范围内建立起一个语音数据集成的通信网络系统，并需要集成的移动解决方案All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008用户需求 项目需求 交换机采用分布式设置，语音服务器放置在总机房，各层的配线间放置相应楼层的语音网关，网关与服务器之间采用IP连接 酒店语
37、音用户分类： 管理人员 客房电话 采用TDM/IP混合方式提供客房话机，模拟话机用于洗手间，IP话机用于客房，对于有需要的客人提供无线终端 在客房的IP话机上实现先进的酒店应用功能All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008用户需求 项目需求 客房话机功能需求： 多国语言提示（客人入住时，前台自动将客房话机的语言作相应的设定。系统提供给该客人的语音提示同样采用相同的语言，客人向服务中心去电，在服务中心终端上可以显示出客人的语言属性，在接通电话时，服务中心人员即可以提供母语服务。) 客房IP电话可以接入酒店应用服务器，在客房IP话机上实现点餐服务，查询当地天气，
38、当地公共交通，汇率查询等应用。 客人可以具有无线终端，无线终端的通信费用同样统计到该客人的一张统一的话单上。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008用户需求 项目需求 客房话机功能需求（续）： 电话会议功能：酒店的客户如果需要召开一个电话会议的话，可以通过话机呼叫六方会议, 或者使用自己的会议ID, 邀请十方通话. 要求所有分机支持该功能 管理人员话机功能需求： 管理人员具有管理话机与无线终端，实现同时振铃，可在任意终端上接听All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008用户需求 项目需求 酒店外部网络系统： 支持PoE，
39、支持用户高速上网酒店内部网络系统： 支持酒店内部安全稳定的办公 支持IPTV三重播放酒店无线网络系统： 支持客人和酒店办公在同一无线网络中安全隔离 支持VoWiFiAll Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008ALU解决方案 ALU提供统一解决方案 在主机房配置2台APPLIANCE SERVER，作为语音服务器 在制定楼层配线间，配置相应网关，网关内置模拟用户板，提供各层客房内的模拟电话连接 网关与语音服务器之间采用IP网络连接 采用集中式无线控制系统 采用支持IPT的网络系统 采用支持IPTV的网络系统All Rights Reserved Alcatel-
40、Lucent 2008根据越洋酒店语音网络建设需求，我们推荐使用OXE解决方案在越洋酒店放置一台OXE交换机，交换机采用分布式架构，在每层的配线间放置相应楼层的网关，各层的网关与在总机房的语音服务器采用IP链接。该交换机与越洋办公楼OXE交换机之间采用IP组网连接ALCATEL 解决方案 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008客房配置酒店客房具有多种房型。每种房型至少1个模拟电话和1个IP电话。模拟电话放置在洗手间IP电话放置在客房，IP电话开放XML接口，与酒店PMS系统相连，提供呼叫日志查询、酒店服务接入功能：如定餐服务，交通路线查询，景点查询，外汇
41、牌价等。有需要的客人入住后，分配一个wifi终端。ALCATEL 解决方案 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008管理人员配置管理人员配置IP电话配置WIFI终端，使管理话机与其手机联动，实现同时振铃，可在任意终端上接听ALCATEL 解决方案 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008IPT网络核心采用OmniSwith7700，接入采用OmniStack6200P提供IP电话，AP，客房上网，构成融合网络。ALCATEL 解决方案 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008内部网络核心采用OmniSwith9700，接入采用OmniStack6200提供内部办公，IPTV，构成三重播放的安全网络。ALCATEL 解决方案 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008无线网络核心采用OmniAccess Wlan6000，接入采用AP70提供A/B/G三频同时接入，提供客房上网，酒店办公，VoWiFi等应用。ALCATEL 解决方案 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2008