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1、周一清晨晨的领导导课专家对本本书的赞赞誉一个绝妙妙的故事事，读者者从主人人公的对对话中可可以轻松松掌握领领导学的的知识和和经验。埃力力克哈维，WWalkk thhe ttalkk 公司司的总裁裁兼首席席执行官官从来没有有一本书书能让我我们觉得得，对于于领导学学知识具具有如此此迫切的的需要，也也从未有有一本书书能像周周一清晨晨的领导导课一一样，能能充分地地满足这这种需要要。卡丽丽琼斯，生生命是奇奇妙的的的作者这是一本本非常出出色的参参考书，它它完美地地阐述了了领导学学的原理理。马歇歇尔格伦，联联邦快递递公司的的总裁兼兼首席执执行官大卫科特特莱尔再再度推出出的一本本具有深深刻见解解、能启启发灵感感
2、的著作作。他以以生动的的笔触让让现实世世界中的的领导者者意识到到，他们们应当为为自己、为他人人做些什什么。瓦莱莱丽索克罗罗斯基，公公司协议议的作作者书中阐述述的八条条基本原原则将直直接有助助于你在在领导岗岗位上游游刃有余余、胜任任自己的的工作。杰克克肯德尔尔和盖丽丽肯德尔尔，肯德德尔兄弟弟国际公公司董事事就像跟随随良师益益友做的的一趟奇奇妙之旅旅，它能能帮你赢赢得你所所渴望的的成功和和欢乐。真是太太棒了！布雷雷恩翠西西，最最大化成成就的的作者本书见解解深刻、简明扼扼要。它它以“中肯扼扼要”的写作作风格树树立了通通往成功功经理人人的清晰晰路标。丹阿莫斯斯，AFFLACC股份有有限公司司的主席席兼
3、首席席执行官官一本有效效的、增增长见识识的、循循序渐进进的教程程，蕴涵涵着领导导学的技技巧成功的的必备要要素！埃德德福里曼曼，供职职于经理理人发掌掌系统公公司，前前美国国国会议员员本书以一一种生动动有趣，令令人印象象深刻的的方式娓娓娓道来来，是本本了不起起的著作作。雷比格斯斯，债券券融资公公司的总总裁兼首首席执行行官一本可以以带来显显著效果果的指南南，教人人如何成成为一名名贤明的的顾问，如如何依照照明智的的建议行行事。马克克雷顿，PPFSWWeb股股份有限限公司的的总裁及及首席执执行官世界5000强企企业的管管理者一一般把880的的精力用用于领导导，而用用在管理理上的精精力只有有20。“别忙着
4、着管理了了，赶快快领导吧吧！”全球第第一CEEO杰克克韦尔奇奇如是说说。影响别人人行为的的能力，谓谓之领导导力。领领导力的的高低决决定一个个人生存存能力的的高低。领导力不不是天生生的，而而是可藉藉由训练练而来前言两年前一切都不不尽如人人意。几几年来，我我一直在在世界5500强强之一的的一家企企业担任任部门经经理，事事业一帆帆风顺。然而最最近，我我却陷入入了困境境尽管管我比以以往更加加兢兢业业业，但但似乎除除了疲惫惫之外一一无所获获：我很很少能见见到孩子子们；我我的婚姻姻遭遇了了危机；我的健健康状况况每况愈愈下我在生活的漩漩涡中苦苦苦挣扎扎。 工作中中，我的的下属也也被我的的情绪所所影响，他他们
5、变得得心烦意意乱，以以致我们们的业务务进展得得十分缓缓慢真的是是太缓慢慢了。改改善业绩绩成为压压在我们们心头的的重担，就就快要超超出可以以忍受的的极限了了。说实实话，我我已经有有了要放放弃的打打算，因因为我对对自己领领导能力力的怀疑疑已经逐逐渐超过过了曾经经拥有的的自信。 更可悲悲的是，我我难于回回答自己己心中的疑疑问如果果我不再再能胜任任目前的的职位该该怎么办办?如果果我过去去的成功功只是缘缘自于繁繁荣的市市场该怎怎么办?如果我我过去的的成功只只是因为为幸运而而幸运已已经离我我远去了了该怎么么办? 我变得得不知所所措。 我迫切切地需要要与人沟沟通，需需要找一一个能够够倾听我我的诉说说、不对对
6、我妄加加评价而而只是提提供建议议的人。 一个星星期六，在在电视转转播的业业余高尔尔夫球赛赛上，我我看见了了父亲的的一位朋朋友托尼派尔斯斯(Toony Peaarcee)。托托尼已经经功成名名就，是是一位处处于半退退休状态态的商业业领导，他他将自己己的多半半时间都都花在著著书立说说和培训训高级主主管人员员上。我我并不知知道他的的确切年年纪，看看起来他他只比我我稍长几几岁，但但他的经经验显然然比我丰丰富得多多。 职业上上的成功功没有让让托尼产产生丝毫毫的变化化。他运运动员般般健美的的体魄以以及充满满超凡魅魅力的个个性，都都已经成成为商界界的传奇奇。 退休前前，托尼尼是位能能够“妙手回回春的专专家”
7、，他曾曾拯救多多家公司司于破产产边缘，并并帮助它它们盈利利。他曾曾两度被被不同的的权威机机构授予予“年度企企业家”的荣誉誉称号，托托尼目前前供职于于一家商商业委员员会，致致力于促促进公司司高级管管理者的的道德理理论建设设。托尼在自自己的职职业生涯涯中，已已经赚得得了数以以千万计计的财富富。但更更可贵的的是，他他赢得了了公众的的高度赞赞誉，因因为他倾倾注了大大量的时时间和金金钱来帮帮助他人人。他的的正直和和美德无无人能及及。我的祖父父称他为为“一位真真正的绅绅士”。我的的父亲也也一直对对托尼尊尊崇备至至，在他他自己的的经商生生涯中，经经常向托托尼咨询询问题。 托尼是我我渴望成成为的那那一类人人聪
8、明明睿智、受人尊尊重、充充满自信信、并且且广受欢欢迎的演演说家及及良师益益友。大学毕业业时，托托尼曾写写给我一一纸祝词词也许许是出于于某种预预感，我我一直将将它珍藏藏至今。亲爱的杰杰夫：祝贺你大大学毕业业了。你你已经度度过了生生命中最最美好的的一段时时光。现在，你你的职业业生涯即即将开始始。我相相信在你你所选择择的领域域中，你你一定会会获得成成功。 如果什什么时候候你需要要与某个个人谈谈谈个人或或商业方方面的问问题，我我将十分分高兴将将自己的的经验传传授给你你，千万万不要客客气。寄予最诚诚挚的祝祝福。 托尼派尔斯斯我和托尼尼已经很很久没有有见面了了自打打我们上上次交谈谈之后，好好些年已已经过去
9、去了。我我甚至怀怀疑如果果我给他他打电话话的话，他他是否还还记得我我。我也也不确定定他是否否会花时时间跟我我会面，毕毕竟全国国各大公公司的经经理们都都在争相相向他发发出邀请请。做了一番番激烈的的思想斗斗争之后后，最终终我决定定打电话话反正正打电话话也不会会给我带带来什么么损失。我目前前的生活活正失去去控制，我我必须力力挽狂澜澜。我拨通了了电话。拨托尼的的电话时时，我有有一点紧紧张，我我依然怕怕他不记记得我这会会让我觉觉得自己己像个傻傻瓜。即即使他还还记得我我，从他他送我贺贺信到现现在，也也已过去去好些年年了，沧沧海桑田田啊，也也许他已已不再能能兑现当当初的许许诺。但是仅仅仅几秒钟钟后，我我惴惴
10、不不安的心心便落回回了肚子子里，我我的顾虑虑消失了了。电话话接通后后，我一一自报家家门：“我是杰杰夫华尔特特”，托尼尼就立刻刻知道了了我是何何许人。他问我我自从父父亲过世世后，我我母亲的的身体如如何，然然后他说说他很高高兴我能能给他打打电话。我注意到到，他恰恰巧再次次用到了了同一个个词汇十分分高兴他数数年前在在我的贺贺信中也也用到了了这个词词。“真是太太巧啦!”打完电电话后，我我还在反反复地思思忖。简短的寒寒暄之后后，我设设法让托托尼记起起了他几几年前写写给我的的那封信信。我告告诉他自自己在工工作中遇遇到了一一些麻烦烦，想向向他请教教如果果他依然然愿意与与我交谈谈的话。在谈了一一些我所所遇到的
11、的问题之之后，他他说如果果我答应应他两个个条件的的话，他他就同意意帮助我我。 1托托尼说他他无意于于帮我解解决具体体的问题题。他更更关心的的是如何何让我成成为一名名更快乐乐的人或或更成功功的领导导者这需要要花费很很长一段段时间。如果我我能够在在连续的的八个星星期内，每每周一都都与他会会面一次次的话，他他就愿意意帮助我我。2托尼尼还让我我答应，与与他人一一同分享享从他这这里学到到的经验验和教训训。他说说我遇到到的问题题都不是是绝无仅仅有的，其其他人也也可以从从我的经经历中有有所领悟悟。托尼愿意意与我面面对面地地讨论八八个星期期，这让让我满心心欢喜。我问他他是否可可以在周周末而非非周一碰碰面，他他
12、说他的的时间表表不允许许。就这这样，我我答应了了他的两两个条件件。“毕竟，”我暗自自思量，“如果周一清晨的会谈效果不好的话，我还可以想办法得体地推掉余下的会谈。”结果，我我与托尼尼“周一清清晨”的八次次会谈成成为我一一生中最最难忘的的经历。“想办法法得体地地推掉余余下的会会谈”这种想想法再也也不曾出出现在我我的脑海海中。至于我的的第二个个承诺教导导他人这正正是我写写这本书书的原因因所在。我很高兴兴你能花花时间来来阅读这这本周周一清晨晨的领导导课，也也很希望望你能指指导他人人共同分分享托尼尼教给我我的这些些金玉良良言。在你分享享我与托托尼周一一清晨的的会谈时时，希望望你能乐乐在其中中，并学学以致
13、用用、越来来越成熟熟。 目 录NO.11 司机机与乘客客4NO.22什么才才是第一一位的？7NO.33 逃离离管理黑黑洞9NO.44 正确确，就要要坚持113NO.55 只雇雇佣合适适的员工工16NO.66 效率率！效率率18NO.77 桶和和勺子221NO.88 进入入学习地地带255后记288托尼的良良言集锦锦29领导学原原则300NO.11 司机机与乘客客当我离开开家，赶赶赴与托托尼的第第一次会会谈时，天天上下着着雨，天天色阴暗暗。说实话，当当时我对对与托尼尼的会谈谈能否真真的改变变我的现现状仍有有些将信信将疑。也许，与与托尼共共度的时时光充其其量就是是让我有有个暂时时的寄托托罢了。我对
14、他他能在多多大程度度上改变变我的处处境是非非常怀疑疑的。毕毕竟，我我已经为为一家世世界顶尖尖级的公公司工作作了若干干年，其其间也多多次参加加过各种种类型的的管理培培训课程程。这些些竭力吹吹嘘的培培训课程程所起到到的作用用转瞬即即逝，对对此我早早已习以以为常。然而，我我不得不不一再提提醒自己己如果果一切都都尽如人人意的话话，我就就不会首首先给托托尼打电电话的，现现在我正正在经历历职业生生涯中的的危机。我深深深地知道道，自己己无论如如何都必必须在某某些方面面彻底转转变才行行。“加油干干，”我鞭策策自己，“全国各地的经理都想听取托尼的忠告。他抽出时间来与你交谈，你应该感到幸运才是。”我们约好好了八点
15、点半碰面面。但由由于下雨雨，我将将车子开开到托尼尼家的车车库时已已经八点点四十了了。托尼尼正站在在门口等等我，看看上去像像是刚从从绅士士季刊(Genntleemenns QQuarrterrly)中走出出来一样样。“早晨好好，杰夫夫。”他说着着，伸出出手像慈慈父一般般拥抱了了我一下下。“很高兴兴你能来来看我。” 托尼让让我进屋屋，并简简单地参参观了他他的住宅宅。他的的家棒极极了。屋屋子很大大，但是是给人的的感觉很很亲切。参观完完之后，他他带我去去了他的的藏书室室他说说这是我我们在未未来的八八个星期期中会谈谈的地方方。藏书室的的书架上上放置了了几千本本书籍。我看到到几张托托尼与著著名的商商业巨头
16、头的合影影我一一下子就就认出了了这几位位商业巨巨头，有有几张照照片就放放在我座座位的附附近。我我承认这这让我有有点儿心生敬敬畏。在闲聊了了几分钟钟后，我我们开始始言归正正传。“你的时时间很宝宝贵，杰杰夫。”他打开开了话题题，“如果想想要充分分地利用用会谈时时间，我我想我们们需要制制定几条条简单的的规则，所所以在我我准备我我们的会会谈时，就就自作主主张地写写了这些些内容。”他把一张张手写的的便笺推推给我，上上面写着着三条简简单的规规则。周一清晨晨会谈的的基本原原则准时开始始，准时时结束。实话实说说。尝试不同同的方式式。“是够简简单的，”我想，“我可以办到。”然后我抬头看着托尼说，“我可以做到。我
17、们开始吧。”“那么，好好吧。”托尼说说，“告诉我我，多年年来是什什么原因因让你走走到今天天这步田田地的。”接下来的的一个小小时中，我我滔滔不不绝，而而托尼只只是一言言不发地地听着。我从大学学毕业开开始讲起起，那是是我们最最后一次次交谈的的时间。当时我我对未来来满怀激激情，觉觉得没有有什么能能阻止我我走向成成功。我我受过良良好的教教育、积积极乐观观。一切切成功的的条件我我都具备备了。在工作的的前几年年中，成成功总是是轻而易易举的，我我的职位位步步高高升。我我供职于于一家技技术制造造公司的的销售部部门，这这是世界界上最受受尊敬的的公司之之一。 然后我我被提升升为部门门经理这是是我事业业上的一一个转
18、折折点我那时时真是陶陶醉其中中啊!生生意蒸蒸蒸日上，我我的前途途一片光光明。不不久，我我就开始始参与制制定重大大的决策策，增长长了许多多经验。部门的业业绩虽然然并非名名列前茅茅，但也也令人满满意，甚甚至还获获得过公公司的嘉嘉奖和好好评。 在我的的下属中中，有些些人不像像我一样样有着高高昂的干干劲儿，但但生意这这么兴隆隆，我一一点都不不担心他他们会出出什么问问题。事事实上，我我可能忽忽视了一一些员工工的表现现也许许这导致致了我现现在所面面临的问问题。哎，我想想方设法法地让自自己成为为“众人中中的一员员”。我想想让下属属都喜欢欢我，这这样他们们就会愿愿意为我我工作。所以我我不时地地带他们们出去晚晚
19、餐或喝喝酒在那种种轻松的的场合，我我会让他他们帮我我分担一一些我正正在面临临的问题题。那时时，这看看起来是是种不错错的策略略。 与此同同时，我我认为上上级主管管所做的的工作远远远不能能令人满满意。实实际上，我我有时会会向自己己的下属属抱怨，如如果我们们像上司司一样工工作的话话，公司司就会破破产的。我们都都为彼此此的观点点一致而而放声大大笑。 那是一一段美好好的时光光。但在在之后的的几年中中，生意意开始变变得越来来越难做做了。我我的大部部分下属属仍然是是无可挑挑剔的，但但我曾经经忽视过过的某些些问题，现现在开始始大幅度度地影响响部门的的业绩。“大幅度度地”意思是是说，它它们已经经开始对对我的工工
20、作构成成威胁。我仍然夜夜以继日日、勤勤勤恳恳地地工作着着，但结结果却非非常糟糕糕。我闷闷闷不乐乐，我的的下属也也闷闷不不乐。我我们的业业绩使得得大家非非常沮丧丧。“托尼，我我对您满满怀敬仰仰，所以以我才向向您请教教。”我灰心心丧气地地说，“我已经经江郎才才尽了，我我希望现现在掉转转船头还还为时不不晚。” 托尼在在听了我我几乎一一个小时时的诉说说之后，才才开始发发表意见见。“首先，”他说，“我知道道你认为为你所描描述的问问题和状状况仅仅仅存在于于你的部部门之中中。这是是大错特特错的。很少有有如果果有的话话，也是是非常稀稀少的领导导者不会会遇到你你所面临临的这些些问题。我也曾曾遇到过过类似问问题。
21、“谈到领领导问题题，不仅仅仅是你你会遇到到这个问问题。你你可以请请教任何何有经验验的人，你你会发现现他们也也不得不不面对同同样的问问题、同同样的挫挫折。所所以不要要垂头丧丧气，这这只会浪浪费你宝宝贵的时时间。你你所要做做的是订订立计划，让让情况尽尽量发生生转机。“其次，现现在努力力还为时时不晚，”托尼接着娓娓道来，“即使你已经积累了很多的经验，但你仍然还很年轻。你能够打电话来寻求我向帮助，我很佩服这一点。很少有人能有勇气这样做。”“显然，你你面临着着一些麻麻烦，寻寻求旁观观者的建建议是种种很好的的策略。我们都需需要别人人从不同同的角度度来帮我我们分析析自己的的处境。”托尼坚坚定地陈述着着，他说
22、说的每一一个字都都吸引着着我的注注意，“事实上上我也有有几位良良师益友友，他们们帮我增增长了新新的见识识。这么么多年来来，他们们一直都都是我忠实实的顾问问及良师师。任何何转变都都不会太太迟，但但你必须须努力做做出改进进。”“记住：你并非非孤单一一人。大大部分人人在从雇雇员转变变为经理理，从经经理转变变为领导导者时，都都会面临临同样的的困难。你的父父亲曾经经跟我说说过一席席话，令令我永生生难忘。他说如如果你想想获得非非凡的成成就，必必须要做做的第一一件事情情便是结结束平庸庸。想要要被大家家所喜爱爱，成为为众人中中的一员员这种想想法很自自然。当当然，每每个人都都愿意被被别人喜喜欢。但但作为一一名领
23、导导者，你你的下属属喜欢或或是尊敬敬你，都都应该缘缘于一些些恰当的的理由。“如果他他们因为为你为人人公正、持之以以恒、情情绪投入入或信心心十足而而喜欢你你，这非非常好。但如果果他们只只是因为为你请他他们免费费吃晚餐餐、喝酒酒而喜欢欢你，你你会得到到什么结结果呢?长此以以往，你你便将自自己置于于了失败败的境地地。如果果你的目目的是让让别人喜喜欢你，你你就会因因为害怕怕触怒朋朋友而避避免做出出严厉的的决策。“从雇员员变成经经理或从从经理变变成领导导者，需需要你做做出不同同的转变变。相信信我，这这些转变变有时候候也会给给你生命命中的其其他领域域带来挑挑战。“杰夫，我我还记得得你十几几岁时的的样子。当
24、你庆庆祝自己己16岁岁的生日日、考取取驾驶执执照之时时，你都都兴高采采烈。记记得吗?你多年年来一直直看着自自己的父父母驾车车，一旦旦你的年年龄够了了，你马马上去上上驾驶课课程了。“你现在在还记得得当时你你是多么么的自信信吗?你你知道自自己永远远都会是是一名出出色的司司机。你你甚至向向你父亲亲做出过过保证。”托尼边边说边向向我眨了了一下眼眼睛。“我当然然还记得得，”我回答答，“我还记记得考取取了驾驶驶执照后后的第二二天，我我就出了了车祸。不过谢谢天谢地地，并没没有人受受伤。”“我也也记得，”托尼点头道，“你的大部分足球队友都坐在你的车里。不过有件事儿你却不知道几天后，我与你父亲聊到了车祸的主要原
25、因，我们认为你没搞清楚司机与乘客间的责任有何不同。”“你看，乘乘客可以以自由自自在地做做很多事事情，但但司机却却不可以以。作为为一名司司机，你你应当聚聚精会神神地盯着着道路而而不能分分神。作作为一名名司机，你你就再也也不能旁旁顾左右右了比如说说听激昂昂的音乐乐，虽然然对乘客客来说，这这样做没没什么问问题。“当你成成了领导导者时，这这条原则则也同样样适用。你不再再是一名名乘客了了，你变变成了司司机。尽尽管你当当了经理理后权力力增加了了，但同同时你也也失去了了过去可可以享受受的某些些自由。”“举例来来说，”托尼继继续谈到到，“如果你你想成为为一名成成功的领领导者，你你就再也也不能与与雇员们们一起发
26、发表悲天悯悯人之辞，也也不能肆肆意地谈谈论上司司了。当当你成为为经理或或领导者者时，你你就再也也不能因因为自己己部门的的问题而而责备他他人了。你应当当为发生生在部门门内部的的所有问问题承担担责任，这这的确是是副难以以承受的的重担。” 托尼停停顿了一一下，继继续说道道：“你甚至至不能自自由地支支配自己己的一切切时间了了，因为为你不但但要为自自己的时时间负责责，还要要为他人人的时间间负责。”他停下下来看了了看手表表，接着着说道，“告诉我，你今天到我家的时候足几点钟?”“八点半半多一点点儿。”我迷惑惑不解地地说。“那我们们说好要要几点钟钟开始呢呢?”托尼大大声质问问。“八点半半整。但但是今天天下雨了
27、了啊，路路上堵得得很厉害害，我原原以为我我出来得得已经够够早了。”我结结结巴巴地地辩解。“是啊，的的确在下下雨，”他表示示赞同，“但下雨只是你迟到的借口。你要知道，杰夫，如果你对任何情况都全权负责的话，你就应当适时地做出调整。如果下雨，你可以出发得更早些、换条路走，或是打电话来推后会谈的时间。应当由你来控制是否能够准时，下雨只是让你做出不同的决策而已。”“与承担担责任截截然相反反的是，把把某人或或某件事事作为导导致你所所面临的的问题的的责备对对象。当当然，总总会有某某人或某某事是应应当受责责备的，但但真正的的领导者者只会花花时间来来解决问问题，而而不是责责备别人人。“当你横横加责备备时，你你的
28、注意意力集中中在过去去。如果果你承担担了责任任，你才才会将眼眼光投向向未来。杰夫，无无论如何何，只有有在你承承担了所所有的责责任之后后，你才才能做好好计划来来达到自自己的目目标。“我想让让你明白白的第一一个道理理是，你你应当控控制自己己来应对对环境。如果你你不再责责备甚至避避免寻找找各类借借口的时时候，你你就会积积极地做做出某些些改变了了。” 托尼再再次看了了一下表表。“哦，按按照约定定，我看看我们今今天就到到这里吧吧。” 他递给给我一本本蓝色的的活页簿簿，封面面上写着着这样的的话：“周一清清晨与托托尼的对对话”。“拿着这这个笔记记本，把把我们的的讨论写写下来。”他说，“当你需需要回味味我们的
29、的谈话时时，它会会帮你记记得更清清楚。” 托尼站站起来，把把我送到到了大门门口。“为了改改善你的的处境，这这个星期期内你有有什么打打算呢?”“嗯，你你说的承承担责任任的那一一席话让让我感触触颇深，但但是我的的团队中中有那么么多的外外部因素素，我不不知道自自己能否否承担得得起所有有的责任任。”我局促促不安地地回答。“不过我我一定会会做到不不再发表表悲天悯悯人之辞，也也不再因因为自身身的问题题而肆意意责备上上司。我我会尽量量承担起起每件事事情的责责任，看看看情况况会有什什么改变变。”我向托托尼许诺诺。“你到家家后把这这些都记记在这个个笔记本本上。”托尼向向我建议议，“记住，当当你把这这些都写写下来
30、时时，你便便做出了了实施的的承诺。如果你你只是口口头上告告诉我你你想做什什么，就就不会对对你构成成约束。”我答应了了，并告告诉他下下周一八八点半整整我会准准时赶到到他家。离开托尼尼家后，我我更加沮沮丧对我部部门中发发生的所所有事情情都全权权负责，这这真是太太难了，我我不知道道是否可可行。他他说的某某些话很很有道理理，但我我觉得他他的思想想有点过过时。不不过，毕毕竟我已已经向他他做出了了承诺，我我打算尝尝试着改改变以往往的作风风，看看看情况是是否会有有些变化化。当天的晚晚些时候候，我翻翻开笔记记本，把把所学到到的道理理记录了了下来。笔记本本里还有有托尼写写给我的的一封信信，内容容如下：杰夫： 祝
31、贺你有有勇气听听取建议议。仅此此一步就就说明你你对自己己的工作作满怀自自豪，更更重要的的是，你你愿意为为自己的的行为承承担责任任。当你你翻开这这页时，让让你在这这个笔记记本上所所记录的的话，成成为你在在事业和和个人生生活中迈迈向成功功的蓝图图吧!能与你共共享我的的经验，我我感到十十分荣幸幸。盼望望着下周周一能与与你再次次见面。寄予你最最诚挚的的祝福。托尼当我读这这封信时时，我深深深地感感觉到他他话语之之中所流流露出的的真挚之之情。他他真心地地希望我我能够取取得成功功。多年年来，我我再次感感到信心心十足，积积极的转转变就在在眼前了了!作为一名名司机无论如何何，只有有在承担担了所有有的责任任之后，
32、你你才能做做好计划划来达到到自己的的目标。从经理转转变为领领导者需需要你做做出不同同的转变变。NO.22什么才才是第一一位的？我在八点点二十分分的时候候，将车子子开进了托尼家家的车库库。天上上又下着着瓢泼大大雨，在在冲向托托尼家之之前，我我等了几几分钟。恰好在我我一路小小跑到托托尼家的的大厅门门口之时时，他笑笑眯眯地地打开了了门。“欢迎，”他说，“干得不错错!天气气比上个个星期还还糟糕，不不过你却却留足了了时间。多谢你你赶到我我家来，杰杰夫。”“看来你你对上星星期所谈谈到的责责任有所所领悟啊啊，你做做了些不不同的决决策，这让你你今天能能够准时时地赶到到我家里里来。”托尼又又微笑着着加了一一句。
33、“是的，”我应声声道，“我学会会早些从从家里出出发，但但是托尼尼，我不不能肯定定自己是是否领导导有方。我想方方设法为为部门内内发生的的一切事事务承担担责任，但但这个星星期还是是老样子子。说实实话，每每天都有有千头万万绪的事事务等着着我处理理，什么么事情都都做的话话，对我我来说太太困难了了我的的意思是是说，如如果都要要做好的的话。”“跟我说说说详情情吧。”他说着着，舒舒舒服服地地坐进一一张有靠靠背的椅椅子里。“嗯，每每天都有有十五个个人向我我汇报工工作，”我开始始一一道来来，“还有两两个员工工刚刚离离职。我我的老板板卡林要要求很严严格这还是比较委委婉的说说法呢!我确信信下属们们都知道道应当做做些
34、什么么，但我我们却似似乎总会会遇到麻麻烦。我我将离职职员工的的责任交交给其他他的人分分担，但但是每当当我们解解决了一一个问题题，就会会有新的的问题冒冒出来。”当我接着着说的时时候，托托尼似乎乎有点激激动，坐坐立不安安。“你没事事吧?”我问道道。“哦，杰杰夫，看看起来你你是危机机四伏啊啊。”他说：“可是你你的工作作并不是是处理危危机，你你的下属属也不应应当是消消防员啊啊。也就就是说，我我认为关关于这一一点，有有几个基基本的问问题需要要解答：为什么会会有两个个职位空空缺呢?为什么下下属们会会离开呢呢?你真地确确定你的的下属都都知道他他们应当当做什么么吗?你应当将将什么放放在第一一位?“等等。不要马
35、马上回答答这些问问题，”托尼说说，“下周会会谈前，仔仔细想想想。”“现在，我我给你讲讲讲我所所经历的的一件事事吧。”他继续续谈道，“从前，我与一位经理共事时，他每天都会提醒我让首要的事情成为真正首要的事情。首要问题是我们的目标以及需要优先考虑的事情。然后他会问我：那么，什么是首要问题呢?由于团队中的每个人都知道哪些事情最关键，所以我们就能将精力集中于重要的事务之上。“事实上上，有三三件事情情最为首首要：1. 告诉雇员员获取成成功的方方法和手手段。2. 为顾客提提供出色色的服务务。3. 盈利。“假如有有人让我我们做非非首要的的事务，如如果我们们一口回回绝的话话，经理理将会表表示支持持。因为为我们
36、对对目标有有着清晰晰的理解解，所以以我们是是一个专专注的、富有效效率的工工作群体体。” 然后他他停顿了了一会儿儿，以便便在继续续交谈之之前，让让我领会会一下他他所说的的话。“你提到到下属们们知道该该做什么么。为什什么你不不问问他他们哪些是是首要问问题呢?他们们对此也也许会有有形形色色色的理理解。”“我发现现，如果果你想靠靠别人的的领会来来达到你你的期望望，最终终你会感感到失望望。问几几个问题题，你会会惊诧于于下属们们的回答答的。“下个周周一，我我们来讨讨论一下下雇佣合合适的下下属的重重要性，不不过现在在，我想想你应该该设法搞搞清楚下下属们离离职的原原因。薪薪水和津津贴太少少、上司司不赏识识自己
37、、工资管管理不科科学，还还有别的的递交辞辞呈的因因素，这这些似乎乎都是理理所当然然的原因因。“现在仔仔细听着着我想想让你听听清楚下下属们一一般不会会因为这这些原因因而离职职。他们们之所以以离开，是是因为上上司不能能令他们们满意。在炒公公司鱿鱼鱼之前，他他们已经经先炒了了上司的的鱿鱼。我不是是说这是是你们公公司中的的实际情情况，我我的意思思是说，在多数情况下，老板是员工离职的主要原因。“说到老老板，你你说卡林林是个要要求苛刻刻的人。这不一一定足坏坏事。我我听到过过许多对对老板更更加糟糕糕的评价价。那么么，你能能描述一一下与卡卡林之间间的关系系吗?”“嗯，就就只是这这样啦。我们真真的没有有什么太太
38、深的接接触。每每个月举举行一次次例会，仅仅此而已已。之所所以说卡卡林是个个要求苛苛刻的人人，是因因为她极极其注重重结果，总总是要看看报告和和资料。我觉得得她妨碍碍了我们们的工作作。”“那你希希望卡林林怎么做做呢?”托尼问问我。“我认为为她的领领导应该该更科学学一些。她应该该花时间间来和我我会会面面、夸奖奖一下我我的下属属、与我我保持沟沟通、帮帮我更好好地完成成工作。毕竟，她她应该是是我的良良师才对对。结果果她什么么都没做做只是是对报告和和资料感感兴趣。”“杰夫，也也许你是是对的。也许她她在这些些方面应应该做得得更好一一些。不不过无论论如何，你你都领导导着十五五个人，他他们要靠靠你来与与卡林建建
39、立良好好的关系系。你应应该向她她汇报部部门内部部发生的的事情、取得的的成果。你别无无选择。如果你你想成功功、想给给雇员提提供成功功所必备备的方法法和手段段，无论论如何你你都必须须与老板板共事。“你认为为应该由由卡林负负责与你你建立良良好的关关系，这这一点我我能理解解因为为你是对的。然而，如如果她没没有做到到的话，你你就应该该主动一一点，承承担起这这个责任任。“我建议议你花时时间像管管理下属属一样来来管理一一下你的的老板。搞清楚楚她对你你有什么么样的期期望，告告诉她你你对她有有什么样样的期望望。你知知道她的的首要问问题是什么吗吗?她知知道你的的首要问问题是什什么吗?也许你你们应该该谈一谈谈，要想
40、想完成你你的首要要问题，就就要弄清清楚你们们双方应应当如何何彼此协协助。“好了，杰杰夫。时时间快到到了。下下周一的的会谈前前，你有有什么与与以往司司的打算算呢?”托尼问问我。“毫无疑疑问，我我认为在在下属不不知道什什么是首首要问题题这一点点上，您您是对的的。”我主动动回答道道，“事实上上，我自自己也不不太明白白哪些是是首要问问题。所以，我我要做的的第一件件事是找找出首要要问题，与与我的下下属们开开会讨论论。”“我也会会与卡林林谈一谈谈，看看看怎么帮帮她完成成她的首首要问题题。我会尽尽量与她她建立良良好的关关系。”“我知道道我们的的目标应应当更为为集中，”我又补充了一句，“我一直都放任环境来指导
41、我们的行动，而不是用目标来指导行动。”“我也会会设法回回答您的的问题。我得承承认，我我真的认认为两个个职位空空缺并不不是我的的过错，但但是我会会思考这这种可能能性的。”从屋中走走出来时时，我最最后说了了这番话话。 当我我离开托托尼家时时，他的的话还在在我的脑脑海里萦萦绕：“什么是首首要问题题?为什什么有两两个人辞辞职了?你为什什么把一一切都看看做消防演演习呢？在下周一一的清晨晨之前，我我要着手手做些工工作了。什么才是是第一位位的？人们对“首要问问题”理解形形形色色色。在炒公司司鱿鱼之之前，他他们已经经先炒了了上司的的鱿鱼。NO.33 逃离离管理黑黑洞“早上好好，杰夫夫。” 托尼像像往常一一样衣
42、冠冠楚楚地地站在门门口，欢欢迎我第第三次与与他进行行周一清清晨的会会谈。“你很准准时。看看上去心心情比上上个星期期好多了了。我想想你的工工作有了了些起色色吧?”“嗯，我我花了很很多时间间来思考考上周的的那四个个问题。”我说，“我的挫挫折很大大程度上上来缘于于不知道道问题在在哪里，而而不是怎怎样解决决。我想想这周我我真的有有些进步步了。”“首先，我我正视并并解决了了员工辞辞职的问问题。我我重新翻翻看了珍珍妮和查查德的辞辞职访谈谈记录。他们都都足在上上两个月月中离职职的。正正如我所所料，辞辞职访谈谈记录中中没写什什么。事事实上，如如果在一一无所知知的情况况下阅读读记录，你你还以为为员工们们都很乐乐
43、意在这这里工作作。“我做了了进一步步的调查查，与几几个下属属聊了聊聊。起先先他们不不愿意评评价以前前的同事事，后来来，一个个叫迈克克尔的员员工提供供了一些些有趣的的信息。”我向托托尼汇报报。“迈克尔尔说珍妮妮和查德德其实并并不是真真的很想想离开，但但是他们们对公司司中发生生的一些些事情很很不满意意。迈克克尔还提提醒我，珍珍妮与查查德在离离职前不不久都涨涨了薪水水，所以以工资对对他们做做出离职职的决定定影响不不大。“您的话话自上周周起就一一直在我我的耳畔畔萦绕：员工离离职一般般都是因因为上司司满足不不了他们们的需要要。在炒炒公司鱿鱿鱼之前前，他们们已经先先炒了上上司的鱿鱿鱼。但是，我我当时仍仍然
44、觉得得他们离离开是另另有隐情情的并不不是由于于我或是是我的某某些行为为。”我承认认道，“但我知知道您对对这种解解释一定定不买账账，所以以我走访访了查德德和珍妮妮。”“我与他他们俩单单独碰了了面，因因为他们们不再为为我工作作了，所所以也就就没有理理由隐瞒瞒事实了了。我要要事先声声明一下下，他们们对我的的走访很很感兴趣趣，这让让他们两两个都很很惊诧。他们向向我敞开开了心扉扉比我我期望的的还要坦坦诚。“我对听听到的话话感到很很震惊。虽然他他们没有有直说，但但分手时时我很明明白，他他们的心心其实并并没有离离开公司司。他们们只是离离开了我我他们们的主管管。正如如您所说说，我没没能令他他们满意意。所以以在
45、拜访访的过程程中，我我将大量量的时间间花在搞搞清楚哪哪些方面面没能令令他们满满意之上上。基本本上有以以下三个个方面：“第一，雇雇佣优秀秀的员工工。他们们的言外外之意是是，我在在雇佣员员工时偷偷懒了。他们说说事实上上如果某某人能够够欺上瞒瞒下，我就就会雇佣佣他。 问题是是，优秀秀的员工工承担着着越来越越多的工工作，而而有的人人却越来来越游手手好闲。查德甚甚至还说说：我们觉觉得受到到了侮辱辱，因为为我们是是优秀的的员工。说实话话，托尼尼，我简简直不能能相信他他们所说说的话。我真的的让优秀秀的员工工背负着着越来越越沉重的的工作，却却让业绩绩不好的的员工轻轻松休闲闲了吗?查德和和珍妮是是这样想想的这就
46、足足以让他他们离职职了。“第二，指指导每个个员工，让让他们变变得更优优秀。结结束访谈谈后我的的心情很很不平静静。我没没有给这这些员工工这些些我认为为是最优优秀的员员工足够的的反馈和和指导!真的，我我在想我明明白他们们所说的的承担一一切指的是是什么在反反馈很少少的情况况下，他他们仍在在高高兴兴兴地工工作。我我没有注注意到他他们的个个人需要要，我想想我让他他们失望望了。“第三，解解雇那些些在其位位不谋其其政的雇雇员。我我以前跟跟您说过过，我忽忽视了个个人表现现方面的的问题，这这些问题题影响着着其他的的员工。珍妮说说，从某某个员工工的消极极、说风风凉话开开始，演演变成了了整个团团队的消消极和说说风凉话话。她说说他们一一直希望望我能解解决这个个问题，但但我却放放任不管管，甚至至在袖手手旁观!“不用说说，托尼尼，我在在与查德德和珍妮妮谈话后后，心中中充满惭惭愧。不不过同时时也稍觉觉轻松。至少现现在我知知道自己己可以通通过努力力，来避避免流失失更多的的优秀员员工。“我把您您问的另另外两个个问题合合并成了一个个首要问问题是什什么团队的的首要目目标是什什么?“周三时时，我召召开了一一次会议议。给每每个员工工都准备备了一页页纸。纸纸上只有有一句话话：我们部部门的首首要问题题是要求求每个人人都答在在下面的的空白处处。“是啊，我我知道你你足