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1、跟我学礼礼仪第一章 礼仪仪概论 人类的的活动在在受自然然规律的的影响和和制约的的同时，还还受社会会规律以以及由社社会规律律决定的的各种社社会规范范的影响响和制约约。在这这些社会会规范中中，除了了道德规规范和法法律规范范以外，还还有一个个很重要要的方面面，这就就是礼仪仪规范。礼仪，作作为在人人类历史史发展中中逐渐形形成并积积淀下来来的一种种文化，始始终以某某种精神神的约束束力支配配着每个个人的行行为。礼礼仪是人人类文明明进步的的重要标标志，是是适应时时代发展展、促进进个人进进步和成成功的重重要途径径。第一节 礼仪仪的内容容 1礼礼仪的涵涵义 礼仪，从从广义上上讲，指指的是一一个时代代的典章章制度
2、；从狭义义上讲，指指的是人人们在社社会交往往中由于于受历史史传统、风俗习习惯、宗宗教信仰仰、时代代潮流等等因素的的影响而而形成，既既为人们们所认同同，又为为人们所所遵守，以以建立和和谐关系系为目的的的各种种符合礼礼的精神神及要求求的行为为准则或或规范的的总和。 礼仪的的上述定定义主要要表达了了以下几几层意思思： 首先，礼礼仪是一一种行为为准则或或规范。一个人人要进入入某一地地域，就就要对那那里的人人的习俗俗和行为为规范有有所了解解，并按按照这样样的习俗俗和规范范约束自自己的言言行。 其次，礼礼仪准则则或规范范是一定定社会的的人们约约定俗成成、共同同认可的的。在社社会实践践中，礼礼仪往往往首先表
3、表现为一一些不成成文的规规矩、习习惯，然然后才逐逐渐上升升为大家家认可的的，可以以用语言言、文字字、动作作进行准准确描述述和规定定的行为为准则，并并成为人人们自觉觉学习和和遵守的的行为规规范。 最后，礼礼仪可以以有效地地展现施施礼者和和受礼者者的教养养、风度度与魅力力，它体体现着一一个人对对他人和和社会的的认知水水平、尊尊重程度度，是个人的的学识、修养和和价值的的外在表表现。一一个人只只有在尊尊重他人人的前提提下，才才会被他他人尊重重，人与与人之间间的和谐谐关系，也也只有在在这种互互相尊重重的过程程中，才才能逐步步建立起起来。遵遵守礼仪仪是人获获得成功功的重要要手段和和途径之之一。 要想真真正
4、了解解礼仪，应应先明确确礼仪的的基本涵涵义。 一般而而言，与与“礼”相关的的词最常常见的有有：三个个，即礼礼仪、礼礼节、礼礼貌。在在大多数数情况下下，它们们被视为为一体，混混合使用用。但严严格说，三三者不能能简单地地混为一一谈，它它们之间间既有区区别，又又有联系系，礼貌貌，指在在人际交交往中，通通过言语语、动作作向交往往对象表表示谦虚虚和恭敬敬。礼貌貌侧重于于表现人人的品质质素养。 礼节，指指人们在在交际场场合，相相互表示示尊重，友友好的惯惯用形式式，是礼礼貌的具具体表现现方式。它与礼礼貌的相相互关系系是：没没有礼节节，就无无所谓礼礼貌；有有了礼貌貌，就必必然伴有有具体的的礼节。 礼仪，是是对
5、礼节节、仪式式的统称称，指在在人际交交往自始始至终地地以一定定的、约约定俗成成的程序序、方式式来表现现的律己己、做人人的完整整行为。礼貌是是礼仪的的基础，礼礼节是礼礼仪的基基本组成成部分。换言之之，礼仪仪在层次次上要高高于礼貌貌、礼节节，其内内涵更深深、更广广。礼仪仪，实际际上是由由一系列列的、具具体的、表现礼礼貌的礼礼节所构构成的；是一个个表示礼礼貌的系系统而完完整的过过程。 礼仪可可以从下下面几个个不同的的角度进进行解释释。 从个人人修养的的角度来来看，礼礼仪是一一个人的的内在修修养和素素质的外外在表现现。也就就是说，礼礼仪即教教养、素素质体现现于对交交往礼节节的认知知和应用用。 从道德德
6、的角度度来看，礼礼仪是为为人处世世的行为为规范成成标准做做法、行行为准则则。 从交际际的角度度来看，礼礼仪是人人际交往往中适用用的一种种艺术，也也可以说说是一种种交际方方式。 从民俗俗的角度度来看，礼礼仪是在在人际交交往中必必须遵守守的律己己敬人的的习惯形形式，也也可以说说是在人人际交往往中约定定俗成的的待人以以尊重、友好的的习惯做做法。简简言之，礼礼仪是待待人接物物的一种种惯例。 从传播播的角度度来看，礼礼仪是一一种在人人际交往往中进行行相互沟沟通的技技巧。 从审美美的角度度来看，礼礼仪是一一种形式式美。它它是人的的心灵美美的必然然的外化化。 2礼礼仪的基基本内容容 (1)构成礼礼仪的基基本
7、要素素 礼仪是是由礼仪仪的主体体、客体体、媒体体、环境境等四项项基本要要素所构构成的。 礼仪的的主体，指指的是礼礼仪活动动的操作作者和实实施者。它既可可以是个个人，也也可以是是组织。 礼仪的的客体，指指的是礼礼仪活动动的指向向者和承承受者。它既可可以是人人，也可可以是物物；可以以是物质质的，也也可以是是精神的的；可以以是具体体的，也也可以是是抽象的的；可以以是有形形的，也也可以是是无形的的。 礼仪的的媒体，指指的是礼礼仪活动动所依托托的一定定的媒介介，由人人体礼仪仪媒体、物体礼礼仪媒体体、事体体礼仪媒媒体等构构成。在在具体操操作礼仪仪时，这这些不同同的礼仪仪媒体往往往是交交叉、配配合使用用的。
8、 礼仪的的环境，指指的是礼礼仪活动动特定的的时空条条件，分分为礼仪仪的自然然环境与与礼仪的的社会环环境。礼礼仪的环环境，经经常决定定着礼仪仪的实施施。不仅仅实施何何种礼仪仪由其决决定，而而且具体体礼仪的的实施方方法也由由其决定定。 (2)礼仪的的基本内内容依据其适适用对象象、适用用范围的的不同，礼礼仪包括括以下基基本内容容：一般礼礼仪。包包括礼仪仪的本质质、特性性，礼仪仪的起源源和历史史演变，礼礼仪的功功能和原原则等等等。礼仪修修养。主主要涉及及礼仪修修养的本本质、意意义、特特征和方方法等问问题。个人礼礼仪。主主要包括括言谈举举止服饰饰等方面面的礼仪仪要求。家庭礼礼仪。礼礼仪在家家庭及亲亲友交
9、往往范围内内的运用用是家庭庭礼仪，它它包括家家庭称谓谓、问候候、祝贺贺与庆贺贺、赠礼礼、家宴宴及家庭庭应酬等等等礼仪仪规范。社交礼礼仪。从从家庭走走向社会会，进行行社会交交往，是是礼仪行行为向大大社会的的拓展。社交礼礼仪通常常包括见见面与介介绍的礼礼仪；拜拜访与接接待的礼礼仪交谈谈；交谈谈与交往往的礼仪仪；宴请请与馈赠赠的礼仪仪；舞会会与沙龙龙礼仪；社交禁禁忌等等等。公务礼礼仪。公公务礼仪仪是人们们在公务务活动过过程中所所应遵循循的礼仪仪规范。它存在在着自身身的特殊殊性。在在礼仪的的一般原原则指导导下，把把握公务务活动过过程中特特殊的礼礼仪规范范，可以以提高公公务活动动的效率率和成功功率。公公
10、务礼仪仪通常包包括工作作礼仪，如如工作汇汇报、办办公室礼礼仪等；会议礼礼仪；公公文礼仪仪；公务务迎送礼礼仪等。礼仪文文书。礼礼仪文书书是人们们在日常常交往过过程中，用用书信和和其他文文字方式式表达情情感的礼礼仪形式式，通过过礼仪文文书，可可以达到到彼此交交流思想想、贺信信、感谢谢信等；礼仪电电报；请请柬；名名片；贺贺年片；题词；讣告；唁电；碑文等等等。商务礼礼仪。商商务礼仪仪与一般般人际交交往不同同，它体体现在商商务活动动中的各各个环节节之中。对于商商业企业业来说，从从商品采采购到销销售，从从商品销销售到售售后服务务等，每每一个环环节都与与本企业业的形象象息息相相关。因因此，商商业企业业及其每
11、每一个成成员，如如果能够够时时按按照商务务礼仪的的要求去去开展工工作，这这对塑造造商业企企业主要要包括柜柜台待客客礼仪；商务礼礼仪；推推销礼仪仪；商业业仪式等等等。习俗礼礼仪。不不同的同同家不同同的民族族存在着着不同的的风俗习习惯，有有充分了了解这些些风俗习习惯，并并在社交交来中自自觉尊重重这些风风俗习惯惯，有助助于促进进交往的的成功。习俗礼礼仪的内内容主要要包括日日常生活活风俗岁岁时节令令礼俗、人生礼礼俗（如如婚嫁礼礼俗和丧丧葬礼俗俗）等。第二节 礼仪的的特性及及原则1 礼仪的特特性礼仪的特特性礼仪具有有以下几几个方面面的特性性：规范性性礼仪是一一种规范范。礼仪仪规范的的形成，是是对人们们在
12、社会会交往实实践中所所形成的的一定礼礼仪关系系的生活实实践中形形成，并并通过某某种风俗俗习惯和和传统的的方式固固定下来来的，通通过一定定社会的的思想家家们集中中概括出出来，见见之于人人们的生生活实践践，形成成人们普普遍遵循循的行为为准则。这种行行为准则则，不断断地支配配或控制制着人们们的交往往行为。规范性性是礼仪仪的一个个极为重重要的特特性。多样性性礼仪与每每一个人人都有着着密切的的联系，它它涉及到到不同的的生活学学习和工工作台领领域。同同时，不不同的个个人，在在其生活活学习和和工作台台的物定定领域里里又有特特定的礼礼仪要求求。因此此，不管管是在内内容上，还还是在形形式上礼礼仪者是是丰富多多样
13、的。继承性性礼仪是一一个同家家民族传传统文化化的重要要组成部部分。每每一个民民族的礼礼仪文化化，都有有是在本本民族固固有传统统文化的的基础上上，通过过不断吸吸收其他他民族的的礼仪文文化而发发展起来来的。差异性性礼仪作为为一种行行为准则则和规范范约定俗俗成的，这这是各民民族礼仪仪文化的的一个共共性。但但是对于于礼仪和和具体运运用，则则会因现现实条件件的不同同而呈现现出差异异性。这这主要表表现在：同一礼礼仪形式式常常会会因时间间地点的的不同使使其意义义出现差差异。 礼仪的的差异性性，还表表现为同同一礼仪仪形式，在在不同场场合，针针对性不不同对象象，会有有细微差差别。同同样是握握手，男男女之间间力度
14、就就应不同同，新老老朋友之之间亦有有差别。同样打打招呼，不不同地区区、不同同民族也也不同。 (5)社会性性 礼仪这这种文化化形态，有有着广泛泛的社会会性。礼礼仪贯穿穿于整个个人类的的始终，遍遍及社会会的各个个领域，渗渗透到各各种社会会关系之之小，只只要有人人和人的的关系存存在，就就会有作作为人的的行为准准则和规规范的礼礼仪的存存在。 (6)应用性性 礼仪具具有很强强的实用用性和可可操作性性。从某某种意义义上说，它它实际就就是有关关交际艺艺术的科科学。 (7)实践性性 与纯粹粹的理论论演绎、概念探探讨、逻逻辑抽象象显然不不同，礼礼仪来源源于社会会实践，并并且直接接服务于于社会实实践。 (8)普及
15、性性 在现实实生活中中，每个个人都必必须参加加交际活活动，每每个人都都希望自自己的交交际活动动取得成成功，而而礼仪正正是一门门可将交交际活动动导向成成功的学学科。因因此礼仪仪是一门门人人必必修的普普及性学学科。 (9)综合性性 礼仪是是一门专专门研究究人的交交际行为为规范的的科学，这这是它有有别于其其他学科科的标志志。但在在另一方方面，它它又广泛泛吸收了了其他许许多学科科的成果果，用以以充实、完善自自身。在在这个意意义上，又又可将它它视为一一门综合合性学科科。 (100)限定定性 礼仪主主要适用用于交际际场合，适适用于普普通情况况之下，一一般的人人际交往往与应酬酬。在这这个特点点范围之之内，礼
16、礼仪肯定定行之有有效。离离开了这这个特定定的范围围，礼仪仪则未必必适用。这就是是礼仪的的限定性性特点。必须明明确，当当所处场场合不同同，所具具有的身身份不同同时，所所要应用用的礼仪仪往往会会因此而而各有不不同，有有时甚至至还会差差异很大大。一般般而论，适适合应用用礼仪的的，主要要是初次次交往、因公交交往、对对外交往往等三种种交际场场合。 (111)可操操作性 切实有有效，实实用可行行，规则则简明，易易学易会会，便于于操作，是是礼仪的的一大特特征。礼礼仪既有有总体上上的原则则、规范范，又在在具体的的细节上上以一系系列的方方式、方方法，仔仔细周详详地对原原则、规规范加以以贯彻，能能够为其其广觅知知
17、音，使使其被人人们广泛泛地运用用于交际际实践，并并受到广广大公众众的认可可。 (122)变动动性 礼仪是是一种社社会历史史发展的的产物，并并具有鲜鲜明的时时代特点点。一方方面它是是在人类类的交际际活动实实践之中中形成、发展、完善起起来的；另一方方面，社社会的发发展，历历史的进进步，由由此而引引起的众众多社交交活动的的新特点点、新问问题的出出现，又又要求礼礼仪有所所变化，这这就使礼礼仪具有有相对的的变动性性。 2礼礼仪的原原则 (1)遵守的的原则 在交际际应酬之之中，每每一位参参与者都都必须自自觉、自自愿地遵遵守礼仪仪，用礼礼仪去规规范自己己在交际际活动中中的言行行举止。任何人人，不论论身份高高
18、低、职职位大小小、财富富多寡，都都有自觉觉遵守、应用礼礼仪的义义务，否否则，就就会受到到公众的的指责。 (2)自律的的原则 礼仪规规范由对对待个人人的要求求与对待待他人的的做法两两大部分分构成。对待个个人的要要求，是是礼仪的的基础和和出发点点。学习习、应用用礼仪，最最重要的的就是要要自我要要求、自自我约束束、自我我控制、自我对对照、自自我反省省、自我我检点。 (3)敬人的的原则 在礼仪仪的两大大构成部部分中，有有关对待待他人的的做法这这一部分分，比对对待个人人的要求求更为重重要，这这一部分分实际上上是礼仪仪的重点点与核心心。而对对待他人人的诸多多做法之之中最要要紧的一一条，就就是要敬敬人之心心
19、常存，处处处不可可失敬于于人，不不可伤害害他人的的个人尊尊严，更更不能侮侮辱对方方的人格格。掌握握了这一一点，就就等于掌掌握了礼礼仪的灵灵魂。 (4)宽容的的原则 要求人人们在交交际活动动中运用用礼仪时时，既要要严于律律己，更更要宽以以待人。要多容容忍他人人，多体体谅他人人，多理理解他人人，千万万不要求求全责备备，斤斤斤计较，过过分苛求求，咄咄咄逼人。 (5)平等的的原则 在礼仪仪的核心心点，即即尊重交交往对象象、以礼礼相待这这一点上上，对任任何交往往对象都都必须一一视同仁仁，给予予同等程程度的礼礼遇，不不允许因因为交往往对象彼彼此之间间在年龄龄、性别别、种族族、文化化、职业业、身份份、地位位
20、、财富富以及与与自己的的关系亲亲疏远近近等方面面有所不不同，厚厚此薄彼彼，区别别对待，给给予不同同待遇。但允许许根据不不同的交交往对象象，采取取不同的的具体方方法。 (6)从俗的的原则 由于国国情、民民族、文文化背景景的不同同，必须须坚持入入乡随俗俗，与绝绝大多数数人的习习惯做法法保持一一致，切切勿目中中无人、自以为为是。 (7)真诚的的原则 在人际际交往中中运用礼礼仪时，务务必诚实实无欺，言言行一致致，表里里如一。只有如如此，自自己在运运用礼仪仪时所表表现出来来的对交交往对象象的尊敬敬与友好好，才会会更好地地被对方方理解并并接受。 (8)适度的的原则 这要求求在应用用礼仪时时，为了了保证取取
21、得成效效，必须须注意技技巧及其其规范，特特别要注注意做到到把握分分寸，认认真得体体。当然然，运用用礼仪要要真正做做到恰到到好处，恰恰如其分分，只有有勤学多多练，积积极实践践。第三节 礼仪仪修养 1礼礼仪修养养的涵义义 “修养”是一个个涵义广广泛的概概念，指指人们在在思想、道德、学术以以及技巧巧等方面面勤奋学学习和刻刻苦锻炼炼，经过过长期努努力所达达到的一一种品质质和能力力。 礼仪修修养是指指人们为为了达到到某种社社交目的的，按照照一定的的礼仪规规范要求求，结合合自己的的实际情情况，在在礼仪的的品质、意识等等方面所所进行的的自我锻锻炼和自自我改造造。 注意礼礼仪修养养的研究究，是中中国传统统礼学
22、家家们的一一个重要要特点。 孔子曾曾说“德之不不修，学学之不讲讲，闻义义不能徒徒，不善善不能改改。”他不仅仅强调“修己以以敬”，还强强调“修己以以安百姓姓”，认为为只有修修养好自自己的品品德，才才能严肃肃地对待待一切事事情；只只有修养养成高尚尚的品德德，才能能使百姓姓得到安安定。孔孔子这里里讲的修修德，是是指修人人在视、听、言言、动各各方面全全面地符符合“恭、宽宽、信、敏、惠惠”的五德德，这是是一个人人生活的的最高准准则，是是一个人人世界观观的全面面修养成成果。 孟子强强调的“养气”，是通通过内求求的方法法培养“至大至至刚”、充塞塞天地之之间的“浩然正正气”。 现代礼礼仪修养养在继承承传统优优
23、秀修养养理论的的基础上上，认为为礼仪修修养不但但包括依依照现代代礼仪的的基本原原则和规规范而进进行的自自我反省省、自我我检讨、自我批批评和自自我解剖剖，而且且也包括括在现代代礼仪实实践中形形成的礼礼仪品质质。由于于把礼仪仪修养与与具体的的礼仪实实践联系系起来，这这就使得得礼仪修修养具有有了科学学的内涵涵。 2礼礼仪修养养的重要要性 不管是是什么样样的时代代、什么么样的民民族和什什么样的的个人，礼礼仪修养养都是十十分重要要的。礼礼仪修养养的重要要性，主主要表现现在以下下两个方方面： (1)规范礼礼仪行为为 行为是是人类活活动的特特征，是是人类有有意识、有目的的的活动动，是人人类所特特有的生生存方
24、式式。 人类的的行为，具具有复杂杂的表现现形式和和多样的的层次结结构。一一般可分分为经济济行为、政治行行为、法法律行为为、道德德行为以以及日常常生活行行为等。这些行行为的每每一类，又又可以划划分出若若干层次次的行为为类型。礼仪行行为，既既可以被被看做是是人类行行为的一一个独立立层次，同同时，它它又渗透透在人类类的其他他行为之之中。因因此，礼礼仪行为为，就是是人们在在一定的的礼仪意意识的支支配下，在在人与人人之间的的交往过过程中表表现出来来的行为为。例如如，人们们在日常常交往过过程中，相相互表示示问候、致意、致谢、祝愿、慰问等等等，这这便是礼礼仪行为为的具体体表现。 礼仪行行为的基基本特征征是个
25、人人和组织织对他人人、社会会礼仪需需要的自自觉认识识自由选选择的表表现。 一方面面，礼仪仪行为必必须是基基于对他他人和社社会礼仪仪需要的的自觉认认识而表表现出来来的行为为。即人人们在社社会生活活中，为为了求得得自己的的生存和和发展，总总是要以以各种形形式与他他人和社社会发生生种种交交往联系系。在交交往过程程中，人人们要使使自己获获得他人人和社会会的尊重重，达到到交往的的目的，首首先要尊尊重别人人，按照照一定的的礼仪原原则和规规范进行行行动，自自觉地认认识这种种礼仪关关系，并并付诸行行动。 另一方方面，礼礼仪行为为必须是是行为主主体自由由选择的的结果，也也就是说说，作为为一种礼礼仪行为为，必须须
26、是由行行为主体体根据自自己的意意志所做做出的抉抉择。人人们在自自己的意意识中甚甚至可以以抛开礼礼仪的干干涉，但但在行为为上终究究要受礼礼仪的支支配。 (2)培养礼礼仪品质质 礼仪品品质是指指一定社社会的礼礼仪原则则和规范范在人的的思想和和行动中中的体现现，是人人在礼仪仪行为中中所表现现出来的的比较稳稳定的特特征。一一般说来来，礼仪仪品质具具有以下下基本特特征： 礼仪品品质和礼礼仪行为为密切联联系，离离开了一一定的礼礼仪行为为，就不不能构成成礼仪品品质。礼礼仪行为为是礼仪仪品质的的客观内内容，礼礼仪品质质则是礼礼仪行为为的综合合表现。 礼仪品品质是自自觉意志志的行动动过程。人的礼礼仪品质质不仅仅
27、仅是一种种礼仪习习惯或习习性，更更重要的的还是一一种自觉觉的意志志行动过过程，是是认真地地凭借意意志的选选择而得得的习惯惯，是在在行为的的每一场场合、每每一时期期，都能能凭借一一定的判判断和选选择，凭凭借自觉觉意志控控制和处处理感情情与行为为的结果果，是一一个人自自由意志志的凝结结。 礼仪品品质是在在礼仪行行为整体体中表现现出来的的稳定特特征。人人们的礼礼仪行为为，不单单单是个个别行为为动作或或举动的的行为整整体，而而且也是是各个活活动领域域和各个个活动时时期的一一系列行行为结合合起来构构成的行行为整体体。因此此，一个个人的礼礼仪品质质，不但但在他的的某个持持续进行行的行为为中，而而且更充充分
28、地体体现在他他的一系系列行为为所构成成的行为为整体中中。即：礼仪品品质就是是一个人人的一连连串礼仪仪行为，是是一个人人在礼仪仪行为整整体中所所表现的的稳定的的特征和和一贯的的倾向。 礼仪品品质的形形成不是是先天的的。礼仪仪品质的的形成，既既不能离离开一定定的社会会环境和和物质生生活条件件，也不不能离开开人们的的生活实实践和主主观修养养，它是是在一定定的社会会环境和和物质生生活条件件中，通通过一定定的社会会生活实实践、教教育的熏熏陶和个个人自觉觉的修养养逐步形形成和培培养起来来的。由由此可见见，礼仪仪修养对对于培养养一个人人的礼仪仪品质，起起着十分分重要的的作用。 3礼礼仪修养养的特征征 礼仪修
29、修养是人人在礼仪仪品质、意识等等方面的的自我锻锻炼和自自我改造造。礼仪仪修养具具有以下下几个基基本特征征： (1)同时性性 人们的的礼仪品品质，主主要是由由人们对对礼仪的的认识、情感和和行为习习惯等基基本要素素构成的的。这些些基本要要素，并并不是彼彼此独立立、互不不相干的的，在实实际的礼礼仪修养养过程中中，这些些基本要要素往往往同时起起作用。如果一一个人只只停留在在对于礼礼仪的认认识上，而而没有礼礼仪的情情感，更更没有礼礼仪的行行为习惯惯，那么么，不能能说他是是一个具具有礼仪仪修养的的人。因因此，人人们的礼礼仪修养养必须是是在提高高自己对对于礼仪仪认识的的同时，培培养自己己对于礼礼仪的情情感，
30、并并进而养养成自己己的礼仪仪行为习习惯。 (2)多端性性 对于礼礼仪的认认识，是是整个礼礼仪修养养过程的的前提，没没有对礼礼仪的认认识，就就无所谓谓礼仪修修养。但但是，从从整个社社会来看看，由于于人与人人之间的的交往关关系是错错综复杂杂的，因因而在交交往过程程中碰到到的礼仪仪问题也也会呈现现出复杂杂的状况况。从个个人来看看，由于于个人所所处的环环境、所所受的影影响以及及所具有有的生活活经验、知识水水平不同同，因而而在礼仪仪的掌握握上也会会有所不不同。这这样，在在礼仪修修养方面面，其自自我锻炼炼和自我我改造的的侧重点点也就不不一样。初学礼礼仪的人人可以把把日常礼礼仪规范范作为自自我修养养的重点点
31、，参加加工作的的人可以以把公务务礼仪作作为自我我修养的的重点；参加商商业工作作的人可可以把商商务礼仪仪作为自自我修养养的重点点，如此此等等，这这便是礼礼仪修养养的多端端性。 (3)重复性性 礼仪修修养不但但要使修修养者对对礼仪的的认识自自觉化并并形成一一定的礼礼仪品质质，而且且还要求求实现礼礼仪行为为上的自自觉。要要做到这这一点，必必须经过过长期反反复的陶陶冶、磨磨练。一一个人要要在言谈谈举止上上符合礼礼仪的规规范要求求，必须须经过反反复学习习和实践践。 (4)实践性性 礼仪修修养具有有强烈的的实践性性，主要要包括两两方面涵涵义： 礼仪修修养必须须适应当当时社会会实践的的客观状状况和客客观要求
32、求。现代代礼仪要要求，是是在承认认人与人人之间平平等协作作关系的的基础上上，提倡倡人与人人之间的的相互尊尊重、尊尊敬、关关怀、真真诚。因因此，我我们所进进行的礼礼仪修养养，必须须与当今今社会的的实践状状况和要要求相适适应。 礼仪修修养必须须注重使使自己实实际地践践行礼仪仪规范。礼仪修修养不能能只停留留在主观观的范围围内，只只有亲自自经受礼礼仪实践践，才能能使自己己的礼仪仪水平不不断得到到提高。 (5)渐进性性 每个人人的礼仪仪水平都都是可以以通过礼礼仪修养养来提高高的。只只有通过过不断努努力，循循序渐进进，才会会逐渐提提高礼仪仪水平。礼仪的的养成，必必须从点点滴小事事做起，从从大处着着眼，小小
33、处着手手，寓礼礼仪于细细微之中中，然后后逐步扩扩展，最最后使自自己成为为一个时时时处处处都恪守守礼仪的的人。 4礼礼仪修养养的方法法 在礼仪仪修养方方面，必必须强调调实践的的作用，与与实践相相联系是是礼仪修修养的根根本方法法。所谓谓与实践践相联系系，主要要是指： (1)参加交交往实践践 人们只只有在相相互交往往所形成成的礼仪仪关系中中，才能能改造自自己的礼礼仪品质质。也就就是说，一一切礼仪仪修养必必须结合合人与人人之间的的交往活活动来进进行。一一个人只只有在人人与人之之间的交交往实践践中，在在对别人人、对组组织的各各种关系系中，才才能认识识到自己己的哪些些行为是是符合礼礼仪规范范要求的的，哪些
34、些行为是是不符合合礼仪规规范要求求的。同同样，要要克服自自己的非非礼行为为，培养养自己的的礼仪品品质，也也必须依依赖于交交往实践践。 (2)要身体体力行 礼仪修修养的一一个重要要方面，就就是说要要身体力力行。在在礼仪修修养中，人人们懂得得了哪些些行为是是符合礼礼仪的，哪哪些行为为是不符符合礼仪仪的，就就要把这这些原则则、规范范立即运运用到自自己的交交往实践践中去，运运用到自自己的生生活和工工作中去去，并时时刻以这这些准则则为镜子子，对照照、检查查并改正正自己思思想中一一切与礼礼仪不符符的东西西，从而而不断提提高自己己的礼仪仪品质。 (3)要反复复实践 礼仪修修养是一一个从认认识到实实践的不不断
35、反复复过程，通通过反复复，不断断提高。要使自自己成为为一个知知礼、守守礼、行行礼的人人，就必必须把对对礼仪的的认识运运用到实实践中去去，化为为实际的的礼仪行行动。然然后，对对自己的的行动再再进行反反省、检检讨，并并把从反反省中得得出的新新的认识识，再贯贯彻到行行动中去去， 如如此不断断循环，从从而达到到提高礼礼仪品质质的目的的。 总之，实实践在礼礼仪修养养中起着着极其重重要的作作用，实实践的方方法是礼礼仪修养养的根本本方法。人们的的礼仪品品质，只只有在交交往实践践中才有有可能形形成。任任何礼仪仪修养，如如果不与与实践相相联系，必必然是无无所作为为的。 5礼礼仪修养养的目的的与作用用 (1)礼仪
36、修修养的目目的 礼仪修修养的目目的之一一，是通通过修养养，使个个人的言言行在社社会交往往活动中中，与自自己的身身份、地地位、社社交角色色相适应应，从而而被人理理解和接接受。 社会角角色是指指在社交交活动中中，处于于某社交交关系状状态的人人。社会会对于不不同的社社交角色色提出了了不同的的行为规规范和行行为模式式。而且且不同的的社会，具具有不同同社会经经验的他他人或组组织，对对于社交交角色的的评价可可能有完完全不同同的意义义。在社会交交往活动动过程中中，随着着主客关关系和社社交对象象的变化化，角色色也在发发生相应应的变化化。一个个人扮演演的不是是一个社社交角色色，而是是几个社社交角色色。按照照一个
37、人人在社交交中角色色扮演的的时间长长短看，有有些角色色是与生生俱来的的。如一一个人所所处的民民族，所所具有的的性别、家庭出出身等，这这类角色色伴随人人的终生生；有些些角色是是凭借个个人的社社会生活活获得的的，这种种角色是是人的生生命中的的某一阶阶段扮演演的，有有变异性性的特点点，这类类角色中中有些扮扮演时间间比较长长，如父父亲、母母亲、丈丈夫、妻妻子、兄兄弟姐妹妹以及各各种职业业角色等等等，而而有些则则比较短短，如庆庆典上的的嘉宾、婚丧嫁嫁娶中的的来宾、谈判者者、拜访访者等等等。社交角色色不同，所所应遵循循的礼仪仪要求也也就不问问。不同同的角色色，如上上下级之之间、男男女之间间、亲朋朋之间、主
38、宾之之间、同同事之间间等等，其其礼仪要要求是有有差别的的。正式式场合和和非正式式场合的的礼仪要要求也是是有差别别的。在在人与人人之间的的交往活活动中，社社交成功功的重要要标志个个人使自自己的行行为与他他人和社社会的期期望相符符合，社社交角色色的实现现，是建建立在个个人对自自己角色色的认识识基础上上的。例例如一个个经理，介介公利坚坚他是管管理者，管管理着若若干部门门，其礼礼仪要求求主要体体现在听听取汇报报、检查查工作、指导员员工、决决策规划划等方面面，要求求他能平平等待人人、科学学决策、说话和和气等等等。对外外，当他他面对客客户时，则则是名“推销员员”，要求求他热情情真诚、彬彬有有礼、大大方得体
39、体。这两两种角色色的礼仪仪要求是是不同的的。 在社交交中，要要把角色色扮演得得恰到好好处，礼礼貌有加加，事事事得体，并并不是一一件容易易的事情情。因此此，每个个人一方方面要重重视社交交角色的的定位，增增强角色色意识；另一方方面要加加强自己己的礼仪仪修养，以以适应多多种角色色的不同同的礼仪仪要求。 (2)礼仪修修养的作作用 美是人人们创造造生活、改造世世界的能能动活动动及其在在现实中中的对象象化。作作为一个个客观的的对象，美美是一个个感性、具体的的存在，是是包含或或体现社社会生活活的本质质、规律律，能够够引起人人们特定定情感反反映的具具体形象象，如社社会形象象、自然然形象和和艺术形形象。就就其本
40、质质而言，美美并不是是事物的的某种与与人无关关的自然然属性，也也不是意意识、精精神的虚虚幻投影影，而是是事物的的一种客客观的社社会价值值或社会会属性。这也就就是美的的客观社社会性。 美的客客观社会会性，是是建立在在人与自自然之间间的物质质变换这这个感性性现实的的客观社社会性活活动的基基础之上上的，不不通过人人的感性性物质的的客观社社会性的的活动，美美也就不不可能产产生。所所以，美美的客观观社会性性，实质质上是来来自社会会实践本本身的客客观社会会性。 礼仪也也是一种种美。礼礼仪是人人类社会会实践的的产物，是是人们在在日常生生活和交交往过程程中为了了保持社社会的正正常秩序序而形成成的一种种规范，它
41、它又体现现在人们们的实践践过程之之中。礼礼仪在客客观上就就具有能能引起人人们愉悦悦等情感感反映的的属性，因因而具有有美的价价值。礼礼仪一方方面具有有鲜明的的形象性性，另一一方面又又具有社社会功利利性。同同时，它它还凝结结着人类类的理想想、智慧慧和创造造力量，具具有有利利于人类类生存和和相处、有利于于社会进进步和发发展的性性质。这这也就是是说，良良好的礼礼仪能使使人感到到完善，使使人产生生兴奋的的情绪，并并进而产产生积极极的态度度和行为为；良好好的礼仪仪也能使使人们感感受到美美，从而而易于使使交往对对象产生生认同感感，获得得交往的的成功。礼仪的的美主要要有仪表表美、精精神美、言行美美、环境境美等
42、等等，这些些基本方方面构成成了礼仪仪美的整整体形象象。第二章 个人人家庭礼礼仪第一节 个人人礼仪的的涵义 随着现现代社会会人际交交往的日日渐增多多，人们们对个人人的礼仪仪也倍加加关注。简单而而言，个个人礼仪仪所涉及及的是个个人穿着着打扮、举手投投足之类类无关宏宏旨的小小节小事事，但小小节之处处显精神神，举止止言谈见见文化。个人礼礼仪，作作为一种种社会文文化，不不只是触触及个人人的事情情，而且且事关全全局。若若置个人人礼仪而而不顾，自自以为是是，我行行我素，小小到可能能影响个个人的自自身形象象，大到到影响单单位乃至至国家和和民族的的整体形形象。所所以，“不学礼礼，无以以立。”一个不不注重礼礼仪的
43、人人是很难难立足于于社会的的。作为为社会的的主体，每每一个人人都必须须重视礼礼仪，以以学礼为为己任，这这是立身身处世的的根本。 1个个人礼仪仪的内涵涵 个人礼礼仪是社社会个体体的生活活行为规规范与待待人处世世的准则则，是个个人仪表表、仪容容、言谈谈、举止止、待人人、接物物等方面面的具体体规定，是是个人道道德品质质、文化化素养、教养良良知等精精神内涵涵的外在在表现。个人礼礼仪的核核心是尊尊重他人人，与人人友善，表表里如一一，内外外一致。 对个人人来说，个个人礼仪仪是文明明行为的的道德规规范与标标准；就就国家而而论，个个人礼仪仪乃属一一种社会会文化，是是一个国国家文化化与传统统的象征征，也是是该国
44、治治国教民民的经典典，对整整个社会会的净化化与美化化起着积积极的作作用。个个人礼仪仪所形成成的一种种具有较较强约束束力的道道德力量量，使每每一位社社会成员员能够自自觉地按按照社会会文明的的要求，调调整行为为，唾弃弃陋习，最最终将自自己的言言行纳入入符合时时代之礼礼的轨道道，以顺顺应社会会发展的的潮流。个人礼礼仪从这这一侧面面反映了了一个社社会的文文明程度度。 由此可可见，个个人礼仪仪不仅是是衡量一一个人道道德水准准高低和和有无教教养的尺尺度，而而且也是是衡量一一个社会会、一个个国家文文明程度度的重要要标志。 2个个人礼仪仪的基本本特征 个人礼礼仪的基基本特征征有以下下几个方方面： (1)以个人
45、人为支点点 个人礼礼仪是对对社会成成员个人人自身行行动的种种种规定定，而不不是对任任何社会会组织或或其他群群体行为为的限定定。但由由于每个个群体都都是由一一定数量量的个体体所组成成，每一一个社会会组织也也都是由由一定数数量的组组织成员员所构成成，因此此，个人人行为的的好坏将将直接影影响着任任一群体体、社会会组织乃乃至整个个社会的的生存与与发展。因此，强强调个人人礼仪，规规范个人人行为，不不只是为为了提高高个人自自身的内内在涵义义，更重重要的是是为了促促进社会会发展的的有序与与文明。 (2)以修养养为基础础 个人礼礼仪不是是简单的的个人行行为表现现，而是是个人的的公共道道德修养养在社会会活动中中
46、的体现现，它反反映的是是一个人人内在的的品格与与文化修修养。若若缺乏内内在的修修养，个个人礼仪仪对个人人行为的的具体规规定，也也就不可可能自觉觉遵守、自愿执执行。因因此个人人礼仪必必须以个个人修养养为基础础。 (3)以尊敬敬为原则则 在社会会活动中中，讲究究个人礼礼仪，自自觉按个个人礼仪仪的各项项规定行行事，必必须奉行行尊敬他他人的原原则。只只有尊敬敬别人，才才能赢得得别人对对自己的的尊敬。 (4)以美好好为目标标 遵循个个人礼仪仪，尊重重他人的的原则，按按照个人人礼仪的的文明礼礼仪标准准行动，是是为了更更好地塑塑造个人人的自身身形象，更更充分地地展现个个人的精精神面貌貌。个人人礼仪教教会人们们识别美美丑，帮帮助人们们明辨是是非，引引导人们们走向文文明，它它能使个个人形象象日臻完完美，使使人们的的生活日日趋美好好。第二节 个人人礼仪的的形成 良好的的个人礼礼仪、规规范的处处事行为为不是与与生俱来来的，也也不是短短期效果果，而是是靠后天天的不懈懈努力和和精心教教化才逐逐渐形成成的。可可以说，个个人礼仪