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1、人际沟通通技巧学 员员 手手 册册所属机构 学员姓名 培训时间 中国平安安保险股股份有限限公司市市场部课课 程 纲 要要人生活在在社会群群体中，必必然要和和各种各各样的人人打交道道沟通通，如何何在人际际关系这这看似简简单实则则复杂的的交往中中游刃有有余，是是每个人人值得重重视的课课题。对对于我们们保险销销售人员员来说，每每天要面面对不同同的客户户，无时时不在与与客户进进行沟通通，而沟沟通结果果的好与与坏，不不仅是我我们生活活的需要要，也是是决定我我们工作作成效的的重要依依据。课程目的的：本课程旨旨在向具具备一定定销售经经验的销销售人员员，介绍绍沟通的的基本知知识和沟沟通的技技巧，防防止学员员陷
2、入沟沟通的陷陷阱，并并提升沟沟通的效效果。课程内容容 沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果关于讲师师 *活动1: 寻人启示听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。你了解你你的伙伴伴吗？ （在别别人做自自我介绍绍时将有有用的信信息记录录下来）良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck第一单元元 沟沟通的功功能 1.1沟沟通的定定义 将信息传传送给对对方，并并期望得得到对方方作相应应反应效效果的过过程。1.2沟沟通的功功能?第二单元元 沟沟通的陷陷阱2.1沟
3、沟通的要要素：2.2沟沟通的障障碍 活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧故事内容容:从前有一一个人他他很不喜喜欢他的的邻居。为什么么？也许许他的邻邻居得罪罪过他吧吧。有一一天，他他的斧子子不见了了，他越越看他的的邻居越越象偷他他斧子的的人。过过了几天天，他的的斧子居居然自己己出来了了。于是是他再看看他的邻邻居，邻邻居的样样子好像像又不像像偷斧子子的人了了。小组研讨讨结果:第三单元元 沟沟通的技技巧美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。 听的五个层次听的两大大问题？听的原则则七种不同同的回应应方式练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个
4、东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？1评价价式：2碰撞撞式：3转移移式：4探测测式：5重述述式：6平静静式：7反射射式：说的类型型说的技巧巧SOFTTEN原原则KISSS原则KISaand S看的技巧巧l练习：关关掉声音音，看电电视l从瞳孔见见好恶；l游戏：眉眉目传情情l密友：MM以下;一般： M;商务：MM;公开演演讲：MM以上;ll第四单元元 如如何提升升沟通的的效果1、自己己你的分数数是多少少呢？你是什么么类型的的人？2自己己“容尽天下难容之事” 幽默 春风化雨 培养你的 “犹抱琵琶斗遮面”克服 心理趋利避害注意 效应人格魅力的来源3