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1、目 录录办公室室工作实实务课课程标准准1办公自自动化课课程标准准7公共关关系原理理与实务务课程程标准114管理学学基础课课程标准准19秘书原原理与实实务课课程标准准25人力资资源管理理课程程标准331市场营营销与策策划课课程标准准36文书与与档案管管理课课程标准准42职业形形象与礼礼仪课课程标准准48秘书语语言与交交际课课程标准准55办公室室工作实实务课课程标准准课程名称称：办公公室工作作实务课课程代码码：01101008026适用专业业：文秘秘专业学 时：36 学学 分：1.55开设学期期：第 3学期课程程类型：专业选修课编写执笔笔人：周哲兵兵编写日日期：220155年3月审定负责责人：郝文
2、华华 审审定日期期：20015年5月一、前言言本标准在在对文秘秘相关工工作岗位位进行广广泛调研研的基础础上，根根据我校校文秘专业业的培养养目标与与企业用用人需求求制定，规规定了课课程的教教学内容容、教学学方法、教学手手段等方面，提出明明确的要要求，促促进教学学观念的的转变，推推动办办公室工工作实务务课程的的建设与与完善。二、课程程定位1课程程的性质质与作用用办公室室工作实实务是文秘秘专业的的一门专专业选修修课,这门课课程具有有很强的的综合性性、实践践性和规规范性，对对提高学学生的专专业素质质，培养养学生的的办公室室事务处处理能力力及秘书书语言、礼仪、社交和和写作能能力均有有突出的的意义，是是将
3、本专专业学生生培养成成为企业业需要的的，具有有专业文文秘工作作能力的的重要一一环。办公室室工作实实务的的教学可可以加强强学生的的秘书职职业能力力素养。通过本本课程的的学习，使使学生掌掌握秘书书处理办办公室工工作所必必需的专专业知识识与基本本技能，了了解与熟熟悉办公公室的基基本礼仪，了了解掌握握接待、信息及及办公自自动化方方面的基基本常识识与技能能。2本课课程与其其它课程程的关系系前导课程程：秘秘书原理理与实务务、秘秘书写作作、办办公自动动化三、课程程设计理理念及思思路课程设计计理念：办公室室工作实实务是一门门理论与与实践充充分结合合的课程程，在课课程设计计中注重重学生综综合职业业能力的的培养。
4、以学生生现有的的认知体体系为基基础，以以培养具具备企业业文秘人人员所具具备的岗岗位能力力为最终终目标，课课程设计计时按照照实际生生产过程程中所需需的知识识、技能能组织课课程内容容，基于于工作过过程来设设计教学学活动，精精讲多练练、务求求实效。课程设设计的理理念主要要体现在在以下两两个方面面：（1）强强调“以职业业能力培培养为重重点”在课程设设计中，首首先按照照核心职职业能力力要求，把把理论学学习、动动手能力力培养、分析与与解决问问题能力力的培养养，通过特特定的情情景模拟拟及实训训任务充充分地结结合起来来；其次次是引导导学生树树立协调调、合作作的观念念和竞争争意识，使使学生走走上工作作岗位后后，
5、能够够利用在在校学得得的知识识和经验验，为提提高企业业竞争力力做出贡贡献；再再次是充充分考虑虑学生的的身心发发展特点点，科学学选择教教学媒介介，灵活活运用不不同教学学方法，充充分调动动学生参参与教学学活动，做做到爱学学、会学学、会用用，以全全面强化化职业能能力培养养实效。（2）强强调“以就业业为导向向”将“为就就业服务务”的理念念融入课课程改革革和课程程建设中中，通过过与行业业企业合合作进行行基于工工作过程程的课程程开发与与设计，突出了课程的职业性要求。为了让学生尽早地体会到职业环境，通过企业化实景教学，让学生边做边学，力求实现课程教学与就业培训的“零距离”。课程设计计思路：第一步：确立科科学
6、的教教学目标标办公室室工作实实务是一门门与企业业联系非非常紧密密的课程程。在对对企业及及企业需需求考察察与调研研的基础础上，制制订适合合于本课课程教学学资源开开发、教教学实施施，符合合企业文文秘能力力标准要要求的岗岗位能力力标准，进而制定相应的课程标准，确定教学目标。第二步：明确教教学内容容体系本课程所所采用的的办公室室工作实实务是211世纪全全国高职职高专规规划教材材。办办公室工工作实务务旨在在加强高高职高专专文秘专专业学生生办公室室工作技技能培养养。内容容以新型型高职教教学理念念与教学学方法为为指导，创创设具体体、真切切的办公公室秘书书工作适适用情境境，以具具体业务务操办流流程为线线索，重
7、重点突破破秘书尤尤其是基基层秘书书在办公公职能活活动中涉涉及的工工作项目目和内容容，让学学生在完完成具体体项目任任务的过过程中掌掌握相关关理论知知识，并并发展职职业能力力。同时，我我们对教教材内容容进行了了选取，进行了相应的删减与补充，使办公室工作实务更贴近我校学生的实际情况与企业对办公室人员的需求。第三步：选择合合适的教教学载体体与方法法以工作项项目为载载体设计计教学过过程和教教学情境境，把课程程学习内内容与企企业、社社会联系系，形成成主题任任务，进进行项目目驱动和和任务驱驱动式教教学；让让学生提提出问题题、思考考问题、研究问题、解决问问题，进进行动态态学习。整个教教学过程程实现“做中教教”
8、、“做中学学”。第四步：改善课程程教学条条件坚持以学学生为主主体，为学生生创造自自由、开开放的实实践教学学平台，让让学生在在教师的的指导和和师生互动动的环境境下学习习。为学学生进行行课后技技能练习习提供充充足的实实训条件件和开放放时间，激发学生学习的主动性、积极性、创造性。第五步：构建高高效的教教学评价价体系根据课程程特点和和高等职职业教育育的要求求，采用用参与式式、体验验式、交交互式和和模拟实实训等多多种实践践教学形形式，建立并并提供多多媒体案案例研究究中心、网络化化学习辅辅导等在内的立立体化教教学资源源，通过过项目进进度和任任务完成成度监控控学生的的学习进进度，全全程评价价学生的的学习效效
9、果，给给出必要要的学习习反馈意意见。通通过学生生反馈意意见、学生满满意度调调查、教学督督导与领领导听课课评课、教师互互相听课课，对教教师教学学进行评评价。四、课程程目标知识目标标：了解解办公室室工作的的概况、办公室室工作所所需具备备的基本本素质与与专业知知识，掌掌握秘书书写作、办公自自动化、办公室室礼仪等等基本常常识与技技能。能力目标标：具有办办公室日日常事务务的处理理能力，日日常文书书的写作作能力，办办公自动动化操作作能力及及待人接接物的能能力。素质目标标：提高学学生的秘秘书专业业素养，突出企业特色和适用性，以增强文秘专业学生的就业适应性。五、课程程内容及及学时分分配1教学学内容选选取依据据
10、当代秘书书的就业业方向主主要为企企业秘书书，而企业对文秘秘人才的的需求比比较注重重实际，看看重的是是文秘人人才的专专业素养养、技能能和事务务能力，因此，本本课程内内容突出出企业特特色和适适用性，以以增强文文秘专业业学生的就就业适应应性。2教学学内容与与学时分分配章节名称称主要内容容教学要求求学时安排排理论实训合计第一章办公室工工作概述述1单位位组织的的有效运运作离不不开办公公室工作作2 办办公室工工作讲求求原则性性与灵活活性的统统一3 办办公室秘秘书的职职业素养养通过学习习，对办办公室工工作有一一个大致致的了解解，为学学好本课课程打下下基础，对对办公室室工作的的基本内内容、基基本概念念从宏观观
11、上有较较好的掌掌握。48第二章办公室专专业知识识1秘书书与上司司的关系系2办公公室工作作所需具具有专业业知识3办公公室工作作应当具具备的素素养明确与上上司的关关系，在在此基础础上处理理好与上上司有关关的日常常工作，如如接受指指令、服服从指令令、如何何给上司司提建议议等事项项。了解解办公室室工作所所需具备备的专业业素质与与其它要要求。426第三章办公室日日常事务务1办公公环境的的管理2办办公电话话的接听听与拨打打3 办办公室的的邮件处处理工作作4办公公室的时时间管理理了解办公公室日常常事务的的相关及处处理技巧巧。224第四章办公室文文书1秘书书写作的的特点2通用用公文的的写作3事务务文书写写作了
12、解秘书书写作与与文学创创作的不不同。学学会并掌掌握办公公室常用用通用公公文与事事务文书书的写作作。448第五章办公室礼礼仪1接待待礼仪2会务务及餐饮饮礼仪3办公公室其它它礼仪了解办公公室礼仪仪的重要要性。熟熟知并掌掌握办公公室常用用礼集仪仪的规范范与运用用。426第六章办公自动动化1OFFFICCE2常用用软件3常用用办公设设备使用用与维护护掌握并熟熟练运用用WORRD、EEXCEEL、PPPT常常用办公公软件，能能用常用用软件处处理图片片、影音音文件，了了解打印印机、数数码照相相机等常常用办公公设备的的基本知知识并能能操作。268六、教学学模式、方法与与手段1教学学模式在办公公室工作作实务的
13、实际教学中，本课程采用理论讲授、案例教学和师生互动多种方法相结合的教学模式。采用亲验性、启发式的教学方式，在培养文秘专业学生的创新精神和专业素质等方面具有独特的、不可替代的作用。2教学学方法本课程在在教学过过程中，主要要运用传统统的“讲授法法”，同时时根据课课程特点点配合“任务驱驱动法”、“情境教教学法”、“案例教教学法”等多种种方法并并用的教教学方法法，有效效调动学学生积极极参与学学习，促促进学生生积极思思考，并并努力在激激发学生生学习兴兴趣和提提高教学学效果方方面取得得效果。3教学学手段办公室室工作实实务课课程主要要在多媒媒体教室室进行。所有的的教学内内容均制制作有PPPT、电子教教案，并
14、并采用幻幻灯片和和利用视视频资料料开展教教学。充充分利用用网络教教学环境境及网络络资源，建建立自主主学习中中心，提提供了与与本课程程相关的的教学信信息，以以及大量量的行业业信息资资源，开开拓学生生视野。利用现现代化的的教学手手段，采采用视频频、彩图图讲解等等形式，补补充知识识，提高高课堂效效率，激激发兴趣趣，拓展展知识面面，促进进学生课课前课后后的自主主学习。通过网网络，实实现师生生、生生生之间的的多样交交流，实实时或异异步进行行布置作作业、答答疑、讨讨论等教教学活动动。七、课程程考核与与评价办公室室工作实实务课课程考核核分理论论部分考考核与实实训部分分考核两两部分，各各占500%。理论部分分
15、考核包包括过程程性考核核与终结结性考核核两部分分。其中中，过程程性性考考核包括括学习态态度、出出勤，课课堂发言言，书面面作业，课课后作业业，平时时测试55个部分分；终结结性考核核包括期期末考试试卷面分分1个部部分。实训考核核部分也也包括过过程性考考核与终终结性考考核两部部分。其其中，过过程性考考核包括括平时实实训态度度，出勤勤情况，实实训操作作，实训训报告44个部分分；终结结性考核核包括综综合实训训态度，出出勤情况，能能力证据据，综合合实训报报告4个个部分。八、课程程实施条条件1教师师基本要要求本课程要要求具有有本科及及以上学学历的“双师型型”教师任任教，任任课教师师应具有有相关行行业3年年以
16、上的的工作经经历或在在企业培培训的经经历。2教学学场地、设施要要求要求有多多媒体教教室与常常用办公公设备。3教学学资源基基本要求求教材的选选用与编编写：选用教材材：办办公室工工作实务务；编编者：黄海；电子工工业出版版社；220100年7月出版版。信息化教教学资源源建设：编写办公公室工作作实务并搜集秘书工作案例方面的电子素材。其他教学学资源的的开发与与利用：参考资料料：办办公室工工作实务务；编编者：张张强；出出版社：北京航航天航空空大学出出版社；220088年8月月。课程标准准论证意意见该课程标标准是在在广泛调调研的基基础上，依依据文秘秘专业的的培养目目标而制制定，明明确了课课程的教教学内容容、
17、教学学方法、教学手手段等方方面，具具有很强强的综合合性、实实践性和和规范性性，对提提高学生生的专业业素质，培培养学生生的办公公室事务务处理能能力及秘秘书语言言、礼仪仪、社交交和写作作能力均均有突出出的意义义，对提出明明确的要要求，促促进教学学观念的的转变，为办公室工作实务课程的建设与完善具有推动作用。负责人：郝文华华20155年 5 月 15日序号姓名工作单位位专业职务职称签字1王进郧阳师专专语文教育育主任教授王进2郝文华郧阳师专专语文教育育副主任教授郝文华3周哲兵十堰市政政府文秘副主任周哲兵4姚洁郧阳师专专文秘教师讲师姚洁5高武斌郧阳师专专文秘教师讲师高武斌办公自自动化课课程标准准课程名称称
18、：办公公自动化化 课课程代码码：011010030004适用专业业：文秘秘专业学 时：54 学学 分：2开设学期期：第 2学期期课程类类型：专专业必修修课编写执笔笔人： 高武斌斌 编写日日期：220155年3月月审定负责责人：郝文文华 审定定日期：20115年55月一、前言言办公自动动化是企企业文秘秘人员需需要熟练练掌握的的必不可可少的核核心技能能。本课课程主要要是对现现代文秘秘办公化化工作进进行了细细致的调调查，依依据我校校文秘专专业的培培养目标标制定，明确了课程的教学内容、教学方法、教学手段要求等，为办公自动化课程教学提供技术支持和导向。二、课程程定位1课程程的性质质与作用用办公自自动化课
19、程是中中文系文文秘专业业的一门门专业必必修课。正确并熟熟练使用用常用办办公软件件的能力力，是文文秘专业业学生应应当具有有的最基基本、最最核心的的职业技技能,通通过本课课程的学学习，使使学生掌掌握办公公自动化化的基本本理论，熟熟练使用用电脑进进行文档档处理、表格与与图表制制作、数数据处理理、演示示文稿制制作及办办公局域域网的组组建与应应用等常常规办公公化自动动操作。2本课课程与其其它课程程的关系系前导课程程：计计算机基基础、文字字处理后续课程程：办办公设备备使用与与维护、秘书书写作三、课程程设计理理念及思思路课程设计计理念：（1）强强调“以职业业能力培培养为重重点”在课程设设计中，首首先按照照核
20、心职职业能力力要求，把把理论学学习、动动手能力力培养、分析与与解决问问题能力力的培养养，通过过特定的的情景模模拟及实实训任务务充分地地结合起起来；其其次是引引导学生生树立协协调、合合作的观观念和竞竞争意识识，使学学生走上上工作岗岗位后，能能够利用用在校学学得的知知识和经经验，为为提高企企业竞争争力做出出贡献；再次是是充分考考虑学生生的身心心发展特特点，科科学选择择教学媒媒介，灵灵活运用用不同教教学方法法，充分分调动学学生参与与教学活活动，做做到爱学学、会学学、会用用，以全全面强化化职业能能力培养养实效。（2）强强调“以就业业为导向向”将“为就就业服务务”的理念念融入课课程改革革和课程程建设中中
21、，通过过与行业业企业合合作进行行基于工工作过程程的课程程开发与与设计，突出了课程的职业性要求。为了让学生尽早地体会到职业环境，通过企业化实景教学，让学生边做边学，力求实现课程教学与就业培训的“零距离”。课程设计计思路：本课程标标准的设设计以文文秘专业业学生的的就业为为导向，通过调查研究对文秘专业所涵盖的职业群进行任务和职业能力分析，以此为依据确定本课程的工作模块和课程内容，并与秘书国家资格鉴定考证紧密结合，将本课程要求掌握的分解为多个模块，培养学生的职业能力，满足学生就业和职业发展的需要。第一步：确立科科学的教教学目标标办公自自动化是一门门与实践践联系非非常紧密密的课程程。在对对企业及及企业需
22、需求考察察与调研研的基础础上，制制订适合合于本课课程教学学资源开开发、教教学实施施、并符符合企业业文秘能能力标准准要求的的岗位能能力标准准，进而而制定相相应的课课程标准准，确定定教学目目标。第二步，明明确教学学内容体体系本课程所所采用的的办公公自动化化教材的的特点：理论与与实训的的内容能能与时俱俱进，知知识体系系比较完完善，淘淘汰了一一些过时时的内容容，吸收收了新理理论和技技术手段段，每章章都配有有相关案案例和操操作项目目，实际际操作项项目能够够循序渐渐进训练练学生的的实际操操作能力力。同时，根根据职业业发展的的需求及及学生的的特点做做出相应应删减与与补充，使使教学内内容体系系高职高高专的需需
23、求。第三步：选择合合适的教教学载体体与方法法以工作项项目为载载体设计计教学过过程和教教学情境境，把课程程学习内内容与企企业、社社会联系系，形成成主题任任务，进进行项目目驱动和和任务驱驱动式教教学；让让学生提提出问题题、思考考问题、研究问题、解决问问题，进进行动态态学习。教教学全过过程贯彻彻做中教教、做中中学的方方法。第四步：改善课程程教学条条件坚持以学学生为主主体，为学生生创造自自由、开开放的实实践教学学平台，让让学生在在教师的的指导和和互动的的学习环环境条件件下学习习。为学学生进行行技能的的课后练练习提供供充足的的实训条条件和开开放时间间，开发发学生学学习的自自动性、积极性性、创造造性。第五
24、步：构建高高效的教教学评价价体系根据课程程特点和和高等职职业教育育的要求求，采用用参与式式、体验验式、交交互式和和模拟实实训等多多种实践践教学形形式，建立并并提供多多媒体案案例研究究中心、网络化化学习辅辅导等在内的立立体化教教学资源源，通过过项目进进度和任任务完成成度监控控学生的的学习进进度，全全程评价价学生的的学习效效果，给给出必要要的学习习反馈意意见。通通过学生生反馈意意见，学学生满意意度调查查，教学学督导与与领导听听课评课课，教师师互相听听课，对对教师教教学进行行评价。四、课程程目标知识目标标：办公自自动化课课程主要要内容包包括三大大部分：基础知知识、办办公软件件、网络络办公。其中基基础
25、理论论主要介介绍办公公自动化化的理论论知识和和发展过过程，并并对办公公自动化化系统前前沿知识识和发展展趋势做做出展望望；办公公软件按按照办公公中常用用操作，依依照办公公功能进进行章节节划分，主主要包括括办公中中的文字字处理、图文处处理、表表格制作作、数据据处理、演示文文稿制作作以及电电子邮件件和桌面面信息管管理六项项内容；网络办办公主要要内容为为办公中中局域网网的组建建和应用用、因特特网资源源的获取取和利用用以及网网络电话话、网络络会议在在办公中中的实现现。能力目标标：能够熟熟练使用用计算机机进行办办公中常常用软件件和办公公设备的的操作。并且运运用理论论知识指指导日常常的操作作，坚持持在办公公
26、中逐渐渐自动化化，不断提提高自己己的计算算机操作作水平。素质目标标：加强办办公自动动化能力力的培养养，提高文文秘班学学生的专专业素养养，强化化秘书职职业对文文秘班学学生基本本素质的的要求。五、课程程内容及及学时分分配1教学学内容选选取依据据在对现代代秘书工工作进行行广泛调调研的基基础上，选选取与秘秘书工作作相关的的常用办办公自动动化基本本技能作作为主要要教学内内容，为为学生可可持续发发展奠定定良好的的基础。具体教教学内容容与学时时分配如如下。2教学学内容与与学时分分配章节名称称主要内容容教学要求求学时安排排理论实训合计第一章办办公自动动化的理理论基础础1.办公公自动化化的概念念和层次次2.办公
27、公自动化化的组成成与功能能3.办公公自动化化的发展展过程4.办公公自动化化的发展展趋势5.我国国办公自自动化的的发展历历程6.影响响我国办办公自动动化发展展的因素素7.电子子政务的的基本知知识8.办公公自动化化的安全全与保密密掌握办公公自动化化的基本本概念；了解国国内外办办公自动动化的发发展情况况；了解解办公自自动化系系统的安安全与保保密；了解办公公自动化化的发展展趋势；了解电电子政务务的相关关知识；了解办办公自动动化系统统的安全全与保密密措施。44第二章 文档处处理1.文档档处理的的操作流流程2.文档档录入的的原则和和方法3.文档档内容的的编辑和和排版4.文档档中图片片和艺术术字的添添加5.
28、文档档的页面面设置与与打印操操作6.办公公公文的的格式与与行文规规范7.利用用向导制制作办公公公文8.科研研论文的的格式规规范9.数学学公式与与框图的的制作掌握文字字的录入入方法；掌握文文档的编编辑和排排版；掌掌握艺术术字的添添加；掌掌握图文文混排；掌握页页面设置置方法。6612第三章 表格与与图表1.电子子表格与与数据图图表的相相关知识识2.利用用Worrd制作作复杂的的文字表表格3.利用用Exccel制制作表格格与创建建图表4.利用用Exccel的的关联制制作歌唱唱比赛计计分表了解图表表的相关关知识；掌握用用WORRD制作作表格；掌握用用EXCCEL制制作图表表；了解解EXCCEL图图表的
29、扩扩展应用用知识。6612第四章 数据处处理1.数据据库表格格的特殊殊格式设设置2.数据据库中数数据的有有效性设设置3.数据据库中数数据的输输入技巧巧4.数据据库中公公式和函函数的使使用5.数据据库中数数据的排排序与筛筛选6.数据据库中的的数据分分类汇总总7.数据据库中数数据的透透视分析析8.数据据库表格格的显示示与打印印了解数据据库表格格的特殊殊格式设设置；了了解数据据库中数数据的有有效性设设置；掌掌握数据据库中数数据的输输入技巧巧；掌握握数据库库中公式式和函数数的使用用；掌握握数据库库中数据据的排序序与筛选选；了解解数据库库中的数数据分类类汇总；理解数数据库中中数据的的透视分分析。4610
30、第五章 演示文文稿制作作1.演示示文稿中中的几个个术语2.演示示文稿的的创建方方法3.演示示文稿中中文字的的编排4.演示示文稿中中各种对对象的添添加5.演示示文稿的的编辑与与修饰6.演示示文稿的的放映设设置7.演示示文稿的的打包操操作8.演示示文稿的的显示与与打印了解演示示文稿中中的几个个术语；掌握演演示文稿稿的创建建方法；掌握演演示文稿稿中文字字的编排排；掌握握演示文文稿中各各种对象象的添加加；掌握握演示文文稿的编编辑与修修饰；掌掌握演示示文稿的的放映设设置；理理解演示示文稿的的打包操操作。448第六章 电子邮邮件与桌桌面信息息管理1.Ouutloook用用户的账账号设置置2.联系系人的创创
31、建与维维护3.电子子邮件的的创建与与收发4.电子子邮件的的管理5.任务务的创建建与应用用6.利用用日历创创建约会会7.利用用日历安安排会议议8.日记记和便笺笺的使用用了解Ouutloook用用户的账账号设置置；了解解联系人人的创建建与维护护；掌握握电子邮邮件的创创建与收收发；掌掌握电子子邮件的的管理；了解任任务的创创建与应应用；了了解利用用日历创创建约会会；了解解利用日日历安排排会议；理解日日记和便便笺的使使用。224第七章 办公局局域网的的组建和和应用1.因特特网的发发展概述述2.IPP地址与与域名的的概念及及关系3.因特特网在现现代办公公中的作作用4.网上上信息的的浏览、保存和和打印5.通
32、过过代理服服务器接接入因特特网6.利用用搜索引引擎搜索索信息7.利用用浏览器器直接下下载信息息8.使用用Nettantts等工工具软件件下载信信息9.利用用Cuttefttp软件件向网络络上发布布信息10.BBBS和和新闻组组的常用用操作方方法了解因特特网的发发展概述述；掌握握IP地地址与域域名的概概念及关关系；掌掌握因特网网在现代代办公中中的作用用；掌握握网上信信息的浏浏览、保保存和打打印；了了解通过过代理服服务器接接入因特特网；了了解利用用搜索引引擎搜索索信息；了解利利用浏览览器直接接下载信信息；了了解使用用Nettantts等工工具软件件下载信信息。224六、教学学模式、方法与与手段1教
33、学学模式办公自自动化课课程以现现场教学学为主，采用理论讲解、现场操作和任务驱动相结合的“教学做合一”的模式。本课程亲验性、启发式的教学方式，在培养文秘专业学生的创新精神和专业素质等方面具有独特的、不可替代的作用。2教学学方法本课程在在教学过过程中，不同同于传统统的讲授授法，而而以现场场教学，师师生互动动为特点点，同时时根据课课程特点点配合任任务驱动动法、情情境教学学法、案案例教学学法等多多种恰当当的教学学方法，有有效调动动学生积积极参与与学习，促促进学生生积极思思考，并并努力在激激发学生生学习兴兴趣和提提高教学学效果方方面取得得效果。3教学学手段本课程主主要在微微机、多多媒体教教室进行行。所有
34、有的教学学内容均均制作有有PPTT、电子子教案，并并采用幻幻灯片和和利用视视频资料料开展教教学。充充分利用用网络教教学环境境及网络络资源，建建立自主主学习中中心，提提供了与与本课程程相关的的教学信信息，以以及大量量的行业业信息资资源，开开拓学生生视野。利用现现代化的的教学手手段，采采用视频频、彩图图讲解等等形式，补补充知识识，提高高课堂效效率，激激发兴趣趣，拓展展知识面面，促进进学生课课前课后后的自主主学习。通过电电脑，实实现师生生、生生生之间的的多样交交流，实实时或异异步进行行布置作作业、答答疑、讨讨论等教教学活动动。七、课程程考核与与评价办公自自动化课课程考核核分理论论部分考考核与实实训部
35、分分考核两两部分，理理论部分分占300%，实实训部分分占700%。理论部分分考核以以过程性性考核为为主。其其中，过过程性考考核包括括学习态态度、出出勤、课课堂发言言、书面面作业，课课后作业业，平时时测试55个部分分；实训考核核部分也也包括过过程性考考核与终终结性考考核两部部分。其其中，过过程性考考核包括括平时实实训态度度、出勤勤情况、实训操操作3个个部分；终结性性考核包包括综合合实训态态度、出出勤情况况、能力力证据，33个部分分。八、课程程实施条条件1教师师基本要要求本课程要要求教师师学历为为本科及及以上的的“双师型型”教师，任任课教师师应具有有相关行行业工作作经历或或企业培培训的经经历，能能
36、熟练操操作办公公自动化化软件。2教学学场地、设施（1）多多媒体教教室。（2）有有配套计算算机及相相应软件件，且全部联联网的微微机室。使用“问问题在线线答疑”解解决疑难难问题。师生之之间可以以方便地地进行交交流，老老师利用用E-mmaill和MSSN进行行网上答答疑辅导导。 3教学学资源基基本要求求教材的选选用与编编写：使使用教材材：韩玉玉芬主编编秘书书办公自自动化实实用教程程，浙浙江大学学出版社社20112年9月出版版。信息化教教学资源源建设：收集与与摄制EEXCEEL操作作的视频频录像供供学生课课外学习习其它教学学资源的的开发与与利用：配备计算算机等级级考试（二二级）练练习与考考试试题题九、
37、其他他说明 本课程程也适用用于中文文系语文文教育专专业与新新闻采编编专业学学生。课程标准准论证意意见该课程突突出“以职业业能力培培养为重重点”、“以就业业为导向向”的特点点，依据据文秘专专业的培培养目标标而制定定，明确确了课程程的性质质与作用用、教学学内容、教学方方法、教教学手段段等具体体内容，具有很很强的综综合性、实践性性和规范范性，现现代秘书书在工作作过程中中难免会会遇到很很多与网网络商务务有关的的业务，本本课程对对文秘专专业学生生进行电电子商务务基础理理论和基基础技能能训练均均有突出出的意义义，对提提出明确确的要求求，促进进教学观观念的转转变，推推动办办公自动动化课课程的建建设与完完善具
38、有有推动作作用。负责人：郝文华华201年5 月 220 日日序号姓名工作单位位专业职务职称签字1王进郧阳师专专语文教育育主任教授王进2郝文华郧阳师专专语文教育育副主任教授郝文华3周哲兵十堰市政政府语文教育育副主任周哲兵4姚洁郧阳师专专文秘教师讲师姚洁5高武斌郧阳师专专文秘教师讲师高武斌公共关关系原理理与实务务课程程标准课程名称称：公共共关系原原理与实实务课程程代码：010010330022适用专业业：文秘秘语文文教育新闻总学时：54 学分：3开课学期期：第22学期 课程类类型：专专业必修修课编写执笔笔人： 姚洁编写写日期：20115年33月审核负责责人：高高武斌 审审核日期期：20015年年5
39、月一、前言言本标准在在对中小小微企业业的相关关秘书工作作岗位进进行广泛泛调研的的基础上上，根据据我校文文秘专业业的培养养目标制制定，规规定了课课程的教教学内容容、教学学方法、教学要要求等，为为课程教教学提供供技术支支持和导导向。二、课程程定位1课程程的性质质和作用用公共关关系原理理与实务务是文文秘专业业的专业业必修课课。本课课程是在在文秘专专业人才才培养目目标确定定的基础础上，根根据秘书书行业岗岗位工作作流程各各环节所所需能力力确定学学生应具具备的素素质及能能力构成成而设置置的。通过本课课程的教教学，学学生能综综合应用用相关理理论，建建立社会会组织与与公众之之间良好好的沟通通关系，在在社会公公
40、众心目目中树立立社会组组织的良良好形象象，赢得得社会公公众的信信赖并取取得市场场竞争的的主动权权，为未未来取得得成功奠奠定良好好的基础础。2本课课程与其其它课程程的关系系本课程在在整个课课程体系系中具有有承上启启下的重重要作用用，在秘秘书专业业人才培培养方案案中有着着不可替替代的地地位。先修课程程：秘秘书实务务与原理理后续课程程：秘秘书写作作、办公室工作实务、秘书职业素养等课程。三、课程程设计理理念及思思路本课程标标准的总总体设计计思路是是：以企企业公共共关系操操作的基基本工作作程序为为依据，以以企业公公共关系系活动为为载体整整合教学学内容，以以实际工工作流程程为脉络络展开教教学。本本课程根根
41、据文秘秘专业人人才培养养所设定定的人才才培养目目标、培培养规格格进行课课程设计计。以本本专业学学生的就就业为导导向，根根据行业业专家对对企业人人力资源源管理所所涵盖的的管理岗岗位群的的工作任任务和能能力分析析，确定定本课程程的工作作任务和和课程内内容。为了充分分体现任任务引领领、工作作过程导导向课程程的思想想，将本本课程的的教学活活动分解解设计成成若干项项目，创创设相应应的工作作情境，以以项目为为单位组组织教学学，采用用并列与与流程相相结合的的结构展展示教学学内容，通通过情境境创设、仿真模模拟、案案例分析析、现场场实训等等教学方方法，教教、学、做三者者结合，强强调学生生在“做”中“学”，是学学
42、生在技技能训练练过程中中加深专专业知识识的理解解和应用用，培养养学生的的综合职职业能力力，满足足学生职职业生涯涯发展的的需要。本课程程学习成成绩的检检验采用用全程形形成性考考核，促促使学生生在课程程的每个个环节积积极参与与。四、课程程目标知识目标标：协调调内部关关系、把把握外部部关系、应对企企事业危危机、开开展专题题活动。能力目标标：公关关策划、形象能能力、语语言表达达、人际际交往沟沟通能力力。素质目标标：全局局意识、团队意意识、市市场意识识、礼仪仪修养、职业素素质。五、课程程内容及及学时分分配（一）内内容选取取及组织织依据本课程内内容选取取采取必须须性、够够用性原原则，突突出实用用性、科科学
43、性原原则，按按公关四四步法组组织内容容，按公公关能力力提高规规律组织织内容；强调技技能和实实践能力力的培养养，打造造以能力力为本位位的课程程模式。（二）教教学内容容、建议议学时本课程总总学时为为54学时时，每周周3学时，具具体教学学内容、学时安安排如下下：章节名称称主要内容容教学要求求学时安排排理论实训合计第一章公共关系系概论1公共共关系的的概念2公共共关系的的起源和和发展通过学习习，掌握握公共关关系的概概念、三三要素及及公共关关系产生生的历史史条件；了解公公共关系系产生与与发展的的历史及及处理公公共关系系的原则则。325第二章公共关系系主体1公共共关系主主体的内内涵2公共共关系机机构3公共共
44、关系人人员了解组织织的宗旨旨与使命命，公共共关系公公司与公公共关系系社团的的特征；掌握公公共关系系主体的的概念、特征，公公关公司司和公关关社团的的服务方方式，对对公共关关系人员员的素质质要求。325第三章公共关系系客体1公众众的概念念与特征征2 公公众的分分类3正确确处理组组织与公公众之间间的关系握公众的的概念、特征；公众的的分类标标准；了了解如何何和公众众搞好关关系以及及常见公公众的类类型；公公关不同同公众的的要点和和注意事事项。246第四章公共关系系传播1公共共关系传传播概述述2公共共关系传传播的基基本类型型3公共共关系传传播媒介介理解公共共关系传传播的特特点、过过程与影影响传播播效果的的因素，掌掌握公共共关系传传播的基基本类型型，常见见的传播播媒介及及传播优优缺点。246第五章公共关系系工作程程序1 公公共关系系调查2 公公共关系系策划3 公公共关系系实施4 公公共关系系评估熟悉公共共关系四四步工作作法，了了解一些些公共关关系的技技巧与方方法，掌掌握公共共关系调调查、公公共关系系策划、公共关关系方案案实施与与效果评评估内容容。268第六章公共关系系活动1新新闻传播播与公共共关系广广告2其其他公共共关系活活动了解相关关公共关关系活动动的基本本知识，掌掌握几个个重要公公共关系系活动