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1、天津大中电器有限公司 实习经理培训手册理 论 培 训训 阶 段起止日期期：年月日至年月日（采用集集中授课课的方式式强化培培训理论论课程）一.基本本课程：1.企业业文化及及企业组组织结构构： 讲师：职务：培训时间间：以多种形形式介绍绍大中公公司的企企业文化化及企业业的组织织结构。培训要点点：2.家电电零售业业概论： 讲师师：职务：培训时间间：家电销售售业的特特点及其其主要经经营形式式，大中中与其他他家电销销售业态态的比较较。培训要点点：3个人人如何成成功： 讲师师：职务：培训时间间：学习如何何达到成成功的方方法，成成功的基基本概念念是什么么？培训要点点：4公司司规章制制度： 讲师师：职务：培训时
2、间间：公司员工工手册（含含考勤管管理制度度、奖惩惩制度及及工资福福利制度度等方面面）培训要点点：5.服务务规范及及服务标标准： 讲讲师：职务：培训时间间：服务及服服务规范范的定义义，作用用及深远远意义；职业道道德规范范、仪容容仪表规规范、服服务程序序规范、接待顾顾客规范范及其它它礼仪规规范。培训要点点：6.经贸贸部概况况： 讲师：职务：培训时间间：经贸部在在公司中中的重要要性及其其工作特特点，基基本概念念；并着着重了解解各商品品类别的的划分及及商品知知识，了了解经贸贸部各级级别员工工的工作作职责及及工作流流程；了了解经贸贸部与公公司内其其他各部部门间的的关系。培训要点点：7.经管管部概况况：
3、讲师：职务：培训时间间：经管部的的其重要要性及工工作特点点，经管管部日常常工作流流程，经经管部与与公司其其他部门门间的关关系。培训要点点：8.储运运部概况况： 讲师：职务：培训时间间：储运部在在公司中中的重要要性及其其工作特特点，经经管部日日常工作作流程，经经管部与与公司其其他部门门间的关关系。培训要点点：9.经营营保障部部概况： 讲师师：职务：培训时间间：经营保障障部在公公司中的的重要性性及其工工作特点点，经营营保障部部日常工工作流程程，经营营保障部部与公司司其他部部门间的的关系。培训要点点：10.收收银部概概况： 讲师师：职务：培训时间间：收银部在在公司中中的重要要性及其其工作特特点，收收
4、银部日日常工作作流程及及工作中中的注意意事项，收收银部与与公司其其他部门门间的关关系。培训要点点：11.防防损部概概况： 讲师：职务：培训时间间：防损部在在公司中中的重要要性及其其工作特特点，防防损部日日常工作作流程，防防损部与与公司其其他部门门间的关关系。培训要点点：二.市场场调研：1.如何何进行市市场调研研： 讲师：职务：培训时间间：了解并掌掌握市场场调研时时的方法法及技巧巧、了解解家电市市场的概概况、了了解商品品结构及及摆放展展示原则则、了解解同行业业竞争对对手的特特色及经经营劣势势。培训要点点：注：请将将本人最最为优秀秀的市场场调研报报告在培培训结束束后连同同本培训训手册一一同交回回至
5、人力力资源中中心，以以此作为为评定员员工实习习成绩的的一项重重要依据据。三.理论论培训总总结：培训总结结（由个个人填写写，字数数不得少少于8000字，可可另附面面）店内（公公司）实实习阶段段起止日期期：年月日至年月日（采用一一带一教教练负责责制制定定阶段达达标的方方法）一.见习习经理实实习计划划：说明：1. 本计划为为见习经经理见习习期在店店内（公公司）实实习考核核的依据据，见习习经理将将根据计计划完成成相对岗岗位的学学习任务务，本计计划及后后期评定定将载入入员工档档案，请请教练员员认真对对待。2. 本计划由由指定教教练员拟拟定，计计划拟定定后教练练员应向向见习经经理作相相应说明明，目的的是让
6、教教练员和和见习经经理双方方都清楚楚所传授授的学习习内容。3. 教练员按按照本计计划培养养见习经经理，并并逐渐掌掌握本岗岗位的工工作技能能。4. 如计划较较多，可可另附页页。第一阶段段：年月日至年月日实习内容容：教练员签签名： 见习经经理签名名：第二阶段段：年月日至年月日实习内容容：教练员签签名： 见习经经理签名名：第三阶段段：年月日至年月日实习内容容：教练员签签名： 见习经经理签名名：第四阶段段：年月日至年月日实习内容容：教练员签签名： 见习经经理签名名：第五阶段段：年月日至年月日实习内容容：教练员签签名： 见习经经理签名名：第六阶段段：年月日至年月日实习内容容：教练员签签名： 见习经经理签
7、名名：二.考核核内容： （一一）.店店面工作作：1. 部门概况况：能详详细叙述述所实习习部门的的基本工工作情况况，主要要是工作作范围及及主要工工作任务务；2. 工作流程程：掌握握经理工工作流程程、店面面销售工工作流程程、库管管员工作作流程，每每日营业业前、营营业中及及营业后后的工作作流程。 （二二）.管管理工作作：1. 对部门的的管理：能管理理好本部部门的工工作，处处理工作作中的问问题及突突发事件件，保证证本部门门的工作作正常运运营；2. 对人员的的管理：能带动动本部门门人员发发挥最大大的能力力投入到到工作中中，给公公司创造造更大的的利益；3. 对顾客的的服务：管理和和控制员员工对顾顾客的服服
8、务水准准，同时时自身具具有高水水平的内内部、外外部服务务能力。（三）自自身业务务技能：1. 能积极地地学习业业务知识识及技能能，能尽尽快的投投入到工工作中，适适当零售售业工作作（工作作态度）；2. 掌握本部部门的一一切工作作技能，并并且能充充分地运运用到工工作中（工工作成绩绩）；3. 掌握本职职务的工工作技能能，发挥挥自身潜潜在的能能力，做做好本职职工作（工工作能力力）。三.考核核办法：由教练员员评定学学员是否否达标，（并并且指出出见习经经理的优优缺点，以以便及时时改正）： （优优秀 良良好 一一般 差差）由学员本本人自我我评定，对对部门情情况的了了解程度度：（优秀 良好 一般 差）由人力资资
9、源中心心连同教教练员就就本人所所制定的的实习计计划是否否达标作作出评定定： （优优秀 良良好 一一般 差差）综合以上上三项评评定成绩绩，得出出最终实实习成绩绩。理论培训训成绩：实 习 成 绩绩：总 成 绩：见习经理理培训情情况调查查问卷1.教练练员是否否能做到到言传身身教、教教练员在在传授中中存在什什么问题题？2.教练练员都传传授给您您什么技技能？3.对你你提出的的问师教教练员是是否能耐耐心解答答？4.你是是否能和和普遍员员工融洽洽相对？5.你觉觉得目前前为适应应大中公公司的工工作，你你所缺乏乏的是什什么？6.你目目前对工工作流程程熟悉到到什么程程度？7.你对对教练员员有何意意见或建建议？8.你对对大中公公司以后后的运营营工作有有什么建建议？教练员姓姓名： 学习习姓名：所在部门门： 所在商商店：注：请另另附纸书书写或打打印，并并和本问问卷订到到一直。第 26 页 共 26 页