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1、创业策划划书-20011年年3月目录一、 市场分析析1、 市场现状状2、 目标市场场3、 竞争状况况4、 面临的困困难二、 创业机遇遇三、 企业概况况四、 运营模式式1、 员工制2、 信息化管管理五、 管理制度度1、 业务管理理制度2、 人事管理理制度3、 行政管理理制度4、 财务管理理制度5、 商业资料料管理制制度六、 发展战略略1. 总体战略略2. 分布战略略七、 市场营销销策略1、企业业CI策略略2、价格格策略3、品牌牌策略4、营销销方案举举例一、 市场分析析1、 市场现状状对武汉的的家政市市场做深深入的调调查。（待待调查）2、 目标市场场从服务这这个内容容来看，我我们服务务的对象象是面
2、向向社会各各个收入入阶层的的家庭。但是，在在高级家家政这个个服务领领域，我我们还是是把目标标市场重重点放在在中高收收入的家家庭。3、 竞争状况况自己竞争对手手优势1、 价格适合合各阶层层次2、 服务质量量好，诚诚信，提提供快捷捷方便的的服务3、 经营项目目逐渐增增多，贴贴近老百百姓生活活4、 定期向顾顾客回访访听取意意见，创创品牌服服务1、 起步早，已已形成了了户订的的客户2、 服务标准准与模式式也已形形成3、 管理经验验与流程程较清晰晰4、 资金相对对有一定定的积累累劣势1、 起步晚，需需求人群群还需要要一定的的适应期期2、 从业经验验少，还还需要不不断的积积累经验验3、 经营理念念还需加加
3、强1、 同类服务务中的价价格2、 服务质量量一般3、 服务内容容偏少4、 面临的困困难1)员工工来源问问题：由由于人员员流动性性大，所所以必须须要稳定定的员工工来源，然然后还得得进行上上岗培训训，淘汰汰一部分分人员，从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。2)员工工的可靠靠程度：大部分分家政服服务人员员都是进进城打工工者，文文化水平平不高，而而且员工工里面很很复杂，有有些具有有不良的的社会习习惯，会会给客户户造成一一定的经经济损失失，影响响公司信信誉。因因此必须须严格审审核员工工身
4、份信信息，最最好找当当地公安安局协助助。3)员工工管理：员工管管理很麻麻烦，所所以必须须制度详详细的规规则制度度，奖惩惩制度，赔赔偿制度度，考勤勤管理等等4)客户户资料管管理：很很多家政政公司都都没有使使用软件件的习惯惯，信息息化程度度相当低低，还采采用传统统的卡片片、电子子文档管管理。要要对定时时服务客客户，客客户服务务记录，合合同记录录等进行行管理和和快速检检索都是是很困难难的事情情，并且且错误率率很高。5)员工工工资计计算：员员工的工工资计算算很复杂杂，涉及及到很多多因素，包包括：等等级，服服务质量量，满意意度，服服务数量量，服务务的具体体项目等等。即使使是专业业的财务务人员也也很难计计
5、算清楚楚。所以以极易引引发员工工纠纷6)权益益保障机机制：由由于家政政服务机机构与服服务员和和用人家家庭的责责任权利利不明确确，有的的服务协协议不规规范，导导致双方方的权益益保障没没有依据据，纠纷纷争议难难以处理理。另外外，服务务员的社社会保障障和工作作期间的的伤害、致残、死亡等等问题没没有妥善善解决办办法，导导致供求求双方均均存在后后顾之忧忧。7)用人人家庭需需求：用用人家庭庭对家政政服务的的基本要要求是安安全可靠靠和质量量满意，许许多家庭庭实际有有条件聘聘用家政政服务人人员，只只是目前前家政服服务市场场选择余余地小，难难以找到到合适人人选，又又没有客客观衡量量标准和和担保机机制，故故不得已
6、已放弃使使用家政政服务员员。二、 创业机遇遇随着信息息化时代代的到来来，人们们的生活活节奏越越来越快快。人们们正朝着着快捷、便利、具有个个性化、理性化化上发展展，一些些白领阶阶层、高高薪阶层层、双职职工事业业型阶层层等很多多人为了了不被市市场淘汰汰，整日日奔波于于工作，根根本无暇暇顾及自自己的家家庭生活活。有的的人甚至至把家庭庭生活的的琐事当当做是一一种累赘赘，大城城市这种种现象尤尤为严重重。，工工作的压压力再加加上家庭庭生活的的压力，让让都市中中的人们们倍感疲疲惫，对对家政服服务的渴渴求量也也越来越越大。目前，我我国的家家政服务务公司990%是是中介形形式，其其提供的的服务大大部分都都集中在
7、在传统意意义上的的清洁、保姆、月嫂、陪护老老人、照照看幼儿儿、洗衣衣做饭，计计时服务务、清洗洗饮水机机、抽油油烟机、疏通下下水道、安装洗洗手间洁洁具及水水电暖维维修之类类，家政政服务人人员的素素质较低低，中介介公司不不能有效效保障用用户及员员工双方方面的权权益，导导致市场场混乱，因因此是家家政服务务行业的的正常发发展受到到了影响响。在从事家家政服务务的人员员中，像像运动健健康咨询询、家庭庭专业医医用护理理等高级级家政从从事人员员数量几几乎是空空白，因因此，推推出高级级家政服服务项目目很有市市场和潜潜力。为了建立立全方位位的家政政服务体体系，让让传统服服务与高高级服务务坚固，帮帮助都是是中那些些
8、忙碌的的人们在在紧张的的工作之之余，不不再为家家庭琐事事操心，减减轻他们们的负担担，让他他们也能能感受到到生活的的惬意。三、 企业概况况在提供传传统服务务的同时时，添加加高级的的家政服服务。企企业经营营项目如如下表：培训婴儿看护护（普通通/高级）幼教宠物服务务传统家庭卫生生清洁婴幼儿看看护（含含胎教、婴儿按按摩、膳膳食营养养、幼教教等）高级运动健康康咨询理财咨询询法律咨询询家庭专业业医用护护理宠物服务务（含防防疫、代代管等）家庭医生生四、 运营模式式1、员工工制。最最适合市市场经济济要求、能最大大限度发发展企业业潜力的的运营模模式是员员工制，企企业、服服务员与与雇主形形成两性性的经济济关系和和
9、服务关关系。服服务员受受雇于企企业，企企业向服服务员发发放工资资，并对对其进行行统一的的培训和和管理；服务员员作为企企业员工工进入雇雇主家里里，为雇雇主服务务；雇主主和企业业建立服服务合同同，成为为企业的的客户，如如有问题题与企业业交涉。企业最最好设立立督察机机构，对对服务员员的工作作进行业业绩考核核。2、信息息化管理理。因为为家政服服务这行行业信息息量繁而而杂，必必须以信信息化管管理为基基础，优优化管理理模式，采采用集中中式管理理。最好好可以使使用管理理软件。五、 管理制度度 1、业业务管理理制度部门设置置及管理理制度客户服务务规范制制度员工服务务规范制制度客户和员员工跟踪踪管理服服务制度度
10、业务考核核制度日常业务务纠纷解解决制度度工作计划划和工作作总结管管理制度度2、人事事管理制制度人力资源源聘用管管理制度度劳动合同同管理制制度员工档案案管理制制度员工培训训制度员工绩效效考核制制度员工考勤勤管理制制度员工工资资及福利利制度员工奖惩惩管理制制度员工辞职职制度3、行政政事务管管理制度度办公管理理制度印章使用用管理制制度电话、传传真、文文印、电电脑使用用管理制制度办公用品品管理制制度合同管理理制度报刊、图图书、资资料使用用管理制制度会务管理理制度车辆使用用管理制制度出差管理理制度4、财务务管理制制度财务管理理机构业务费用用使用管管理制度度报销审核核制度差旅费管管理制度度银行存款款管理制
11、制度现金管理理制度5、商业业资料管管理制度度固定资产产管理制制度员工的保保密制度度六、发展展战略1、 总体战略略在3-55年内成成为家政政行业的的市场领领导者。2、 企业使命命“向社会会提供高高质量、全方位位的家政政服务，提提高人们们的生活活质量”3、 分步战略略1） 初期（11-3年年）先对市场场全面的的调研和和分析，弄弄清客户户需求，调调整服务务内容和和价格，同同时根据据已经定定好的服服务内容容进行员员工的招招聘和培培训。培训过后后，为赢赢得第一一批客户户，可进进行免费费试用的的活动。以优质、周到的的服务挤挤占传统统家政的的市场份份额，以以特色的的服务占占领大部部分的高高级家政政服务市市场
12、，简简历自己己的品牌牌，积累累无形资资产；收收回初期期投资，加加大宣传传力度，准准备扩大大经营范范围。第一年、 第二年：建立、注注册自己己的网站站服务进入入市场，提提高知名名度，树树立品牌牌形象逐步建立立经营网网点挤占传统统家政市市场，打打开并初初步占领领高级家家政服务务的市场场第三年：提升品牌牌形象，增增加无形形资产增加网点点数量，继继续扩大大市场份份额服务基本本成熟，重重点挖掘掘新的服服务项目目，扩展展市场2） 中期（44-6）进一步完完善和健健全营业业网点重点开发发新的服服务项目目，扩展展服务领领域，实实行多元元化经营营战略巩固、扩扩展武汉汉的家政政市场3） 长期（77-100）利用以在
13、在武汉建建立的家家政品牌牌逐步向向全国扩扩展，建建立外省省城市的的营业网网点，扩扩大全国国家政市市场占有有率，成成为全国国家政服服务行业业的领先先者。七、市场场营销策策略1、企业业CI策略略企业形象象直接反反映了服服务的质质量，良良好鲜明明的企业业形象，是是步入市市场时考考虑的头头等问题题。企业业的员工工要具备备素质是是精神饱饱满、热热情、勤勤劳、有有亲和力力，严格格遵守企企业制定定的规章章制度。为尽量量不给雇雇主造成成过于严严肃的感感觉，在在工作期期间，不不对员工工统一服服饰，但但胸前必必须佩带带有企业业名称的的徽章。2、价格格策略服务大致致分为两两种，其其一是专专业性不不强的，如如家庭卫卫生打扫扫等；还还有一种种是专业业性较强强的，如如理财、法律咨咨询、婴婴儿看护护、家庭庭医生等等。根据据专业性性高低，价价格也有有所区分分。会员策略略。巩固固老客户户。3、品牌牌策略在大众媒媒体和专专业媒体体上发布布制作精精良的企企业形象象广告，给给大众留留下初步步的良好好印象。10