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1、基层干部部培训教教材生产部20033年100月前 言言世界著名名的改善善大师今今井正明明先生认认为：改改善企业业生产运运营绩效效的关键键在于现现场。对对于任何何一个欲欲在未来来竞争中中成为世世界一流流的生产产型企业业来说，“重视现场”应成为企业及所有员工的共识。现场是企企业生产产运营活活动发生生的场所所。所有有企业都都必须从从事与赚赚取利润润相关的的主要活活动：开开发、生生产和销销售。而而现场正正是这些些活动发发生的场场所。现场是企企业信息息的直接接来源。在现场场中，可可以清晰晰的观察察到生产产活动中中的过程程、各种种浪费与与不合理理现象。现场是制制造型企企业的基基础。现现场管理理水平的的高低
2、，将将直接影影响质量量、成本本、交期期等各项项指标的的实现。现场是一一面镜子子，直接接反映出出企业经经营管理理水平。现场是企企业挖掘掘内部潜潜力，提提升竞争争能力的的重要来来源。日日本企业业曾成为为全世界界制造型型竟相学学习的对对象，日日本企业业的成功功与持续续不断的的重视现现场管理理与改善善密不可可分。现场管理理与改善善是一项项低成本本的活动动，无须须投入复复杂的技技术、昂昂贵的设设备，只只要透过过5S，目目视管理理、质量量圈等，便便能有效效获得高高水平的的质量和和利润。现场管理理与改善善是企业业适应现现代竞争争、迈向向精益企企业的重重要支柱柱。中兴康讯讯生产部部是中兴兴通讯公公司的单单板制
3、造造中心，现现场班组组长等基基层干部部是现场场管理和和改善的的参与者者、推动动者和宣宣传者，是是现场管管理和改改善的主主导力量量，在组组织日趋趋扁平化化的今天天，现场场班组长长将被赋赋予更大大的责任任，现场场管理人人员水平平的高低低，将直直接影响响着企业业发展速速度。因此，重重视对现现场班组组长等基基层干部部的培训训对于康康讯生产产部来说说至关重重要。为了保证证培训教教材编写写的全面面性、专专业性。我们组组织了生生产体系系设备、工艺、质量、管理等等各领域域的十多多位资深深专家，对对教材的的编写内内容、教教材重点点分布等等进行了了多次商商讨，最最后拟定定这份基基层干部部培训教教材。生产部部部长：
4、副总经理理：目录第一部分分 管管理知识识第一章 基层层干部的的要求概概述. 第二章 班组组长的工工作职责责及如何何履行职职责. 第三章 日常常班组会会议组织织. 第四章 部属属的培训训与教育育. 第五章 每日日管理要要点 第11单元 7SS管理. 第2单元元 工工作纪律律管理. 第33单元 生产产进度管管理. 第44单元 生产产质量管管理. 第55单元 问题题的反馈馈.第二部分分 专专业知识识第一章 IEE基本知知识. 第二章 6SSIGMMA基本本知识. 第三章 防静静电基本本知识. 第四章 工艺艺基本知知识. 第五章 ISSO90000体体系及内内审技巧巧.第六章 QCC工具介介绍. 第七
5、章 设备备的维护护管理. 第八章 统计计学基本本知识及及应用. 第九章 计算算机应用用初步（NNOTEES、WWINDDOWSS系统、防病毒毒等）. 第三部分分 素素质提升升第一章 时间间管理. 第二章 沟通通技巧. 第三章 职场场礼仪. 第四部分分 公司司政策第一章 部部门KPPI指标标了解. 第二章 RRCT系系统掌握握. 第三章 职职工工资资计算方方法. 第四章 生生产部激激励办法法介绍. 第一部分分 管理知知识第一章 基层干干部的基基本素质质要求概概述诚善为本本、信誉誉立身；乐观自自信，尊尊己重人人；处事事果断、守约守守时；以以身作则则、公平平正直；宽广的心心胸；良好的沟沟通协调调能力
6、；团队协作作精神，大大局观念念；能够识人人用人；快速反应应能力眼快、手快、腿快、反应快快；点燃下属属的激情情激励能能力；善于组织织团队组织能能力；统筹策划划能力；能够掌控控全局；培养培训训下属的的能力管理者者都是培培训师；问题意识识不但要要解决问问题，更更要发现现问题、反馈问问题；独立决策策能力；掌握解决决问题的的思路与与方法；正确理解解指令，并并不折不不扣地执执行；富有社会会责任心心我们的的工作是是为整个个依附中中兴生活活或生存存的团体体工作而而承担社社会责任任心，我我们的工工作失误误是对整整个依附附中兴生生活或生生存的团团体的不不负责。第二章 班组长长的工作作职责及及如何履履行职责责一、班
7、组组长的工工作职责责1、依据据生产计计划的安安排结合合物料准准备以及及所属生生产设备备的情况况.安排排所属组组别达成成生产计计划并切切实保证证生产效效率和质质量。2、按上上级指示示安排工工作.3、正确确应用相相关工艺艺文件，检检查监督督生产员员工严格格执行工工艺要求求。4、针对对生产线线出现的的问题进进行分析析，提出出有效改改进和处处理措施施。对不不能自己己解决的的问题反反馈给相相关工程程师和有有关部门门解决,保证生生产顺畅畅.5、严格格现场管管理，检检查和监监督车间间内部员员工的工工艺纪律律7S执执行要求求。6、严格格控制,检查所所属班组组的材料料消耗，防防止物料料遗失、超标损损耗，有有效降
8、低低生产成成本。7、有效效召开班班组早会会，明确确当日生生产目标标任务，分分析存在在问题，落落实改进进措施，宣宣传,执执行公司司的有关关政策、制度、管理措措施等。8、结合合实际需需求,在在每月110日前前申报相相关的低低值易耗耗品,生生产辅料料需求计计划,汇汇总到统统计员处处.9、负责责班组所所属的工工具、设设备,仪仪器仪表表的管理理，安排排有关人人员每天天检查确确认完好好,保证证防静电电设施可可靠有效效。对有有故障的的及时报报相关科科室和部部门处理理解决.10、现现场生产产安全直直接负责责人，下下班前应应检查本本组责任任范围的的安全、包括水水,电,气,物物料, 工具、设备,仪器仪仪表等.11
9、、协协调班组组内外的的工序交交接工作作,了解解员工的的思想动动态,做做好员工工的思想想工作.12、依依据员工工的日常常工作表表现和绩绩效指标标,在有有效沟通通的基础础上对所所属班组组员工实实行周考考核和月月考核.目标：1、各种种生产计计划达成成率1000%2、交检检合格率率1000%.3、有效效维持,执行现现场管理理,做到到有序作作业,文文明生产产.营造造良好的的参观效效果.4、物料料损耗低低于万分分之五.二: 组组长的责责任的履履行1、组长长的责任任履行整个部门门管理体体制有如如金字塔塔形状,每一层层都有其其相应的的权力,责任,管辖范范围.我们的组组织机构构:作为基层层管理人人员,他他直接面
10、面对一线线工作,他的职职责就是是将上级级及计划划的目标标具体地地分配到到每一个个操作员员手中.一项政政策和任任务地完完成,是是依赖于于基层人人员地努努力.管管理者的的职责就就是准确确,高效效地诱导导,帮助助组员,达成分分配的任任务.小组的特特点小组是组组织生产产,创造造财富地地直接场场所,组组长要管管理好一一个组,首先要要对小组组的特点点,有个个明确的的认识.可以概概括为: “小,全全,细”三个字字.（1） 小小,是班班组这个个群体结结构的特特点,主主要表现现为群体体规模小小.它是是相对于于整个公公司的全全体员工工而言,属于小小型群体体.虽然然人数少少,但工工作上需需要紧密密配合,工作场场所一
11、般般来说又又比较集集中,因因此,组组员之间间有着经经常面对对面的直直接交往往.在交交往中,你影响响我,我我影响你你,彼此此之间的的情绪,积极性性等都有有很大的的影响.（2） 全“麻雀虽虽小,五五脏俱全全”.由于于小组是是企业各各项工作作的落脚脚点,如如企业的的生产计计划,质质量管理理,经济济管理,生产管管理,设设备管理理,安全全生产,人员培培训等等等许多工工作,都都是通过过小组来来落实的的.”全”是小组组工作的的重要特特点.这这一特点点,一方方面对组组长自身身提出了了较高要要求,如如组长要要善于安安排与支支配自己己的时间间和精力力,去处处理纷繁繁复杂的的各项工工作,在在生产技技术上要要求过硬硬
12、,能指指导和带带领大家家去完成成生产任任务,还还应具备备小组管管理各方方面的基基础知识识,能较较好地处处理管理理中出现现的各种种问题.另一方方面则要要求组长长善于团团结人,使用人人,善于于依靠组组员,特特别是骨骨干员工工(如技技术员,物料员员,助拉拉等)去去推进工工作.一一个人的的力量是是有限的的,单枪枪匹马,事必躬躬亲,是是做不好好组内工工作的,组长应应善于依依靠集体体,发挥挥小组的的集体力力量.（3） 细企业的各各项任务务,经过过层层分分解,分分细,到到了小组组一级,还有分分细,即即把工作作落实到到每一位位员工,就不能能不考虑虑每个员员工的具具体情况况和具体体特点,只有把把工作做做细,才才
13、能把工工作做深深做好.了解小组组的特点点,还有有认识到到组长在在组内的的主导作作用.组组长与组组员的工工作场所所是一样样的,但但由于所所处的工工作层次次不一样样,其相相应的内内容就有有所区别别.组员员如何,工作效效率的高高低,工工作质量量的好坏坏与组长长的引导导有着直直接的关关系.组组长充当当中层管管理人员员和基层层管理人人员的信信息传递递者,其其传递速速度的快快慢,信信息的准准确度.会大大大影响员员工的工工作成果果.传递递速度过过慢(如如,工作作联络单单迟迟未未落到一一线工作作人员的的手中,就会造造成工时时,人力力,物力力的浪费费)无形形中增加加了工作作成本,影响计计划达成成,同时时增加了了
14、员工的的工作量量.信息息传递有有误(如如,对工工艺文件件理解有有误或置置之不理理,光凭凭直觉和和以往的的经验做做事)就就会造成成工作的的严重失失误,较较大浪费费了人力力,物力力.2、 培培养组员员的质量量意识我们都知知道一个个公司的的生存,发展,都取决决于公司司能不能能赢利,公司生生产能不不能赢得得客户.因此,小组得得各项管管理工作作都应紧紧紧围绕绕”提高产产品质量量,增收收节支,提高经经济效益益”为前提提.产品品质量依依靠工作作质量来来保证, 增收收节支要要靠例行行节约,挖掘潜潜力来实实现.有有了质优优价廉得得产品,才谈得得上提高高经济效效益.质质量,成成本,效效益,者者三者是是相互关关联,
15、以以较低的的物质损损耗生产产出优质质的产品品,这是是取得经经济效益益的关键键.质量量是产品品进入市市场的”通行证证”,是经经济效益益的血与与肉,是是公司的的生命.因此,不论那那个小组组,都有有责任设设法使自自己班组组的每个个成员,牢固地地树立起起质量第第一的观观念.质质量意识识是企业业的基础础意识,要让这这种意识识渗透到到自己小小组的各各项生产产中去,使每个个员工均均以提高高产品质质量为己己任,牢牢固树立立起”精诚服服务,凝凝聚顾客客身上”-满足并并努力超超出顾客客期望.每一道道工序对对下一道道工序负负责.组组长在生生产过程程中应把把好质量量关,进进度关,组织好好组内的的运作,加强组组内控制制
16、.3、 组组长间的的沟通介绍一种种由加拿拿大的柏柏恩博士士提出的的,分析析人们在在交往中中所处的的心理状状态的方方法,这这种方法法叫人际际交往分分析或相相互作用用分析.它的基基本理论论认为,一个人人的个性性由”父母”,”成人”,”儿童”这三种种心理组组成.“父母”状态以以权威和和优越感感为标志志,通常常表现为为统治人人,训斥斥人,命命令,责责骂以及及其它权权势式的的作风.当一个个人与他他人交往往时,”父母”成分占占优势,其行为为往往表表现为:独断专专行,以以命令的的口吻,权威的的架势,板起脸脸来教训训人.讲讲起话来来总是”你应该该-“.”你必须须-“,”你不能能-“.“成人”状态表表现为客客观
17、和理理智.其其行为表表现为待待人接物物冷静,理智,尊重别别人.这这种人讲讲起话来来总是”我个人人的看法法是-“,”你认为为这样会会-“.“儿童”状态象象婴儿的的行动,表现为为服从和和任人摆摆布,一一会儿逗逗人喜欢欢,一会会儿发脾脾气使人人讨厌.这种状状态出自自一时的的感情冲冲动,其其行为表表现为任任性,冲冲动,感感情用事事.上述三种种心理状状态汇合合成人的的个性,蕴藏在在人的潜潜意识之之中,在在一定的的条件中中,他们们会不自自觉地必必须出来来.根据据相互作作用分析析理论,认为最最理想地地相互作作用是”成人”.(即即成人激激励,成成人效应应)这是是一种互互应性交交流,能能使交流流达到人人们预期期
18、地效果果.以一个普普通对话话为例:工人: 这个星星期六要要加班吗吗?组长: 我看可可能需要要加班:你就不想想加班,想休息息:我怎么知知道,想想知道就就去问主主任吧!前种回答答表现了了客观和和理智,在这种种情况下下,交流流便能顺顺利进行行.后二二种回答答会使交交流出现现尴尬局局面,导导致误会会,关系系紧张.因此无无论是组组长间的的沟通还还是组长长与组员员间的交交往,都都要以商商量的口口气,平平等的态态度.生产的目目标就是是要保质质保量地地完成任任务,这这就需要要各工序序通力合合作,如如果组长长间保持持良好的的沟通,能够共共同探讨讨管理方方法及生生产中出出现的问问题,互互相提供供方便,整个公公司的
19、生生产状态态就会协协调统一一.4、 分分析问题题与处理理问题生产中会会出现各各类大大大小小的的问题,有很多多问题需需要组长长在生产产过程中中去发现现,去找找到问题题的实质质所在,想办法法避免错错误的重重复发生生.对不不能处理理的问题题,通过过工程师师及问题题反馈机机制,及及时报警警,汇总总到相关关科室和和部门责责任人.及时解解决生产产过程中中问题,保持生生产顺畅畅.5、 组组长应该该怎样对对待自己己5.1: 以榜榜样的身身份出现现首先谈谈谈组长在在组内的的”角色”.我们们经常会会听到这这样的说说法”像个班班组长的的样子”,人们们对组长长这一特特定角色色的理想想要求,叫期待待角色.而某个个组长在
20、在行为上上表现出出来的角角色叫实实际角色色,如果果二者相相符合,那就是是一个名名副其实实的组长长.可见见组长与与组员虽虽然工作作场所一一样.但但在组员员心目中中,组长长是有影影响力的的,怎样样树立自自己的威威信,怎怎样建立立自己的的影响力力呢?5.2、 严以以律己,技术领领先个人影响响力从何何而来?古话说说:”己身正正,不令令而行, 己身身不正,虽令不不从”.说明明以身作作则是很很重要的的.以身身作则包包括很多多方面,在利益益面前,在艰苦苦面前的的态度等等.组长长自身有有了好的的品德,言行一一致,以以身作则则,关心心他人,这是一一方面.另一方方面,就就是技术术领先.如当一一个校长长不了解解教育
21、或或教育规规律.当当一个厂厂长,缺缺乏经营营管理知知识等,那么这这样的领领导势必必会制造造混乱.同样当当一个组组长,各各方面的的技术不不熟悉,也很难难让下属属信服.因此,组长平平时应注注意提高高自己的的技术水水平,在在组内处处于领先先地位.5.3、 集将将,兵于于一身在小组内内,组长长是将,但对于于上级来来说,他他又是兵兵,组长长是集将将,兵于于一身的的人.他他必须兼兼备将的的谋略,兵的实实干.在在小组内内,组长长是长,又是员员.作为为长,他他的思想想,技术术等水平平比别人人高.作作为员,他又必必须把自自己放在在普通一一员的平平等位置置上,使使工人乐乐于接近近.6、 正确听听从上级级的指令令前
22、面谈到到组长是是集将,兵于一一身的人人物,那那么怎样样才能当当好上级级的兵呢呢?整个个公司的的管理是是通过高高层管理理人员-中层管管理人员员-组长-工工人来实实现的,作为组组长应以以上级指指令为原原则.这这样才能能实现统统一管理理.对于于上级的的指令,组长要要迅速而而准确地地去落实实,不可可拖延或或主观行行事.组组长对生生产实际际情况最最了解,应该给给上级提提供好的的建议,当好上上级的助助手.组组长开展展工作时时,应清清楚了解解要做的的工作,制定简简单而有有次序的的工作方方法,计计划及时时间表,能配合合上级的的统筹,公司的的目标.7、 对对下属的的管理方方法7.1: 发挥挥每个人人的潜力力怎样
23、才能能搞好小小组管理理,搞好好小组管管理靠什什么呢?要靠小小组全体体员工的的积极性性.因此此,组长长也应该该懂一点点行为科科学.行行为科学学重视人人的因素素,它主主要包括括:心理理学,社社会学,文化人人类学等等.美国国心理学学家马斯斯洛认为为,可以以把人的的各种需需求按其其重要程程度和发发生顺序序,划分分由低到到高的五五个层次次.如图图: 了解不同同员工的的不同需需求及其其心理发发展水平平,可以以使工作作有针对对性.在在员工中中,各人人的追求求往往不不同.有有的实惠惠,有的的重荣誉誉,有的的对成就就需要强强烈.知知道各自自的迫切切需要,有的放放矢进行行激励,从而有有效地调调动工人人的积极极性.
24、经经常了解解员工的的需求,是管理理者应具具有的一一项基本本功.对对组长来来说,更更如此.7.2、 关心心下属,灵活处处事组长应多多关心组组员的生生活和实实际困难难,增加加组长与与组员之之间,组组员与组组员之间间的关系系融洽,如员工工需要请请假,是是否准假假,这就就需要组组长去灵灵活掌握握,随机机应变是是组长应应备的本本领.7.3、 正确确引导,适时检检查也许有人人会这样样认为,只要迎迎合了管管理对象象的需要要,就能能激发他他们的热热情,管管理工作作也就易易于开展展,种看看法是不不对的.人的欲欲望是无无止境的的,往往往都是得得陇望蜀蜀.没有有严明的的纪律和和管理,没有统统一的规规章制度度,只能能
25、是散沙沙一盘,是有令令而不从从的骄兵兵.因此此要求组组长对组组员严格格要求,引导员员工认识识到,没没有好的的工作态态度就不不可能有有的产品品质量.在技术术方面也也要加强强指导以以及懂的的如何做做好工作作记录及及撰写报报告.7.4、 做好好员工的的有效评评估(考考核)有效果,有技巧巧的工作作成就评评估可以以将组长长从平庸庸变为卓卓越.评评估可以以改善表表现,所所以追求求成功的的组织会会经常有有效地评评估.我我们对员员工一定定要有期期望,对对他们有有足够的的了解才才会有正正确的期期望,而而要对他他们产生生了解就就必须有有沟通.了解员员工所需需要的是是什么,什么可可以使他他们满意意,以及及学习速速度
26、如何何,找出出卓越的的员工,以及让让他们成成功的作作业方法法.没有有期望,真正的的成功就就无法存存在,领领导力的的关键之之一就是是确认员员工对工工作有适适当的期期望.有有效评估估的另一一要求是是可以预预测.优优异的成成就不是是偶发的的事件,它是可可预测,一再出出现,有有持续性性,而且且可观察察的行为为模式.外表,时间观观念,对对上级和和下属的的行为,可靠性性,稳定定性等等等都是不不会变的的.这是是人生中中改变不不了的模模式.有效评估估规则有有三条,也是评评估技巧巧的基础础:1: 要客观观易懂,如果员员工无法法轻易了了解就有有改变规规则.客客观性要要靠数据据的计算算,而非非意见或或主管臆臆测.2
27、: 分清忙忙碌和生生产力.要让人人看起来来很忙很很简单,有些人人甚至已已经把忙忙碌变成成一种艺艺术.所所以,到到底完成成了什么么工作和和完成多多少才是是最重要要的.3: 衡量工工作,而而不是衡衡量那个个人.人人际关系系间难免免有情绪绪的存在在,可是是为了有有效的评评估,我我们必须须尽量做做到公平平,公正正,客观观.当衡衡量工作作表现时时,必须须衡量工工作本身身,衡量量人员只只会浪费费精力.总之,作作为一组组之长-组长长,任务务是光荣荣而繁重重的,要要勇于挑挑起这副副担子!第三章 日常常班组会会议组织织日常班组组会议主主要有早早会、班班组沟通通会等。早会是是班组每每天工作作的开始始，目的的是为了
28、了沟通，拉拉近管理理人员与与员工的的距离，传传达车间间、班组组的要求求，了解解员工的的需求。班组沟沟通会是是开会时时间不固固定，会会议内容容相对较较广，主主要有两两种类型型：信息息型会议议和讨论论决策型型会议。那么怎样样才能组组织好、召开好好这些日日常班组组会议，达达到有效效沟通的的目的呢呢？一、班组组早会：1、要求求早会以车车间班组组为单位位每天早早上8：20到到8：330召开开，（倒倒班人员员上班时时间提前前10分分钟召开开），召召集人一一般为班班组长（车车间主任任、工程程师参与与）。召集人员员应再开开早会以以前准备备好要讲讲的内容容，最好好在笔记记本上列列一个简简单提纲纲，保证证不遗漏漏
29、。早会列队队整齐，工工衣工帽帽的标准准穿戴。早会上除除发言人人外，其其余人员员保持安安静，并并注意聆聆听。2、早会会内容1、检查查出勤情情况2、提醒醒员工是是否进行行维护保保养、是是否进行行防静电电等相关关检查。3、强调调现场管管理、77S方面面。4、安全全方面 5、质量量方面，列列举典型型事例，树树立先进进，鞭策策后进。6、员工工技能方方面7、对前前一天生生产进行行总结8、生产产要求9、当日日生产计计划10、传传达公司司规章制制度，介介绍公司司目前形形势。11、先先进员工工介绍工工作经验验。12、鼓鼓动员工工士气、了解员员工想法法13、其其他。3、早会会注意事事项鼓励员工工发言，提提建议。员
30、工的的参与十十分重要要，因而而早会时时班组始始终鼓励励员工将将自己的的想法大大胆提出出，可以以是班组组间的协协调，可可以是上上下工序序间的配配合等，更更欢迎他他们提合合理化的的建议。早会应当当是一块块磨刀石石，把每每一个员员工磨砺砺成一把把锋锐的的利刃，更更应当是是一块吸吸铁石，吸吸引住每每一个员员工，团团结一次次，齐心心完成当当日计划划。早会彻忌忌组织人人员迟到到、懒散散、着装装不整齐齐、毫无无准备想想到什么么说什么么。早会不应应当是班班组长及及其它召召集人员员发泄的的场所。好的早会会应当能能有这样样的效果果，使每每一位员员工都能能够：有所思早会会的参加加，让员员工回顾顾他们的的昨天的的工作
31、，过过去那样样做到底底效果如如何？怎怎样才能能做得更更好？让让他们思思索，并并受到启启发和触触动。有所得早会会的参加加，让所所有的员员工在轮轮训、经经验交流流中成熟熟，在班班组辅导导中成长长，在分分享经验验中提高高，在辩辩论中能能力加强强。有所动早会会的参加加，让员员工精神神饱满，斗斗志昂扬扬，恨不不得马上上开始行行动。把把现场搞搞好、质质量搞好好、生产产搞好。二、班组组的沟通通会。1、 开好班组组的沟通通会应朝朝以下几几个方向向努力：1） 现沟通会会目标2） 使用最少少的时间间3） 令员工满满意。2、通常常的会议议注意事事项：1） 提前将沟沟通会议议时间、地点通通知员工工2） 沟通会议议准时
32、开开始3） 沟通会议议有预定定的结束束时间4） 在整个沟沟通会上上，时间间得到有有效控制制5） 让每个员员工都有有机会表表达自己己的观点点6） 要求员工工专心听听取每个个员工的的发言7） 尽量避免免某个人人试图支支配讨论论。8） 沟通会应应以取得得的成果果及一致致意见进进行总结结9） 最好有沟沟通会议议记录10） 沟通会以以前准备备好沟通通内容安安排11） 员工有机机会参与与沟通内内容制定定3，会议议的种类类：会议通常常包括信信息型会会议和讨讨论型会会议，信信息型会会议主要要是班组组长或相相关人员员与员工工的单向向交流为为主，如如公布某某项规章章制度甚甚至某包包括些培培训。内内容包括括：信息息
33、、知识识、经验验、观点点等，会会议主持持者班组组长必需需集中员员工的经经历和注注意力，并并引导他他们实现现会议的的目标。讨论型沟沟通会：首先需要要确定要要讨论的的问题，如如质量问问题、员员工情绪绪问题甚甚至包括括组织某某一项活活动等。确定讨讨论目标标，提出出多个供供选择的的解决方方案。在在供选择择的方案案中作出出选择，当当然选择择方案的的办法会会因情况况不同。如组织织某项活活动，可可采用员员工投票票的方式式或取得得一致意意见的方方式解决决，对于于质量问问题可能能要基于于一系列列标准，必必要是可可邀请权权威人士士参与。班组长及及主持人人员应控控制会议议局面，讨讨论型会会议依赖赖于员工工与主持持者
34、（班班组长）的的相互作作用，讨讨论时出出现问题题是不可可避免的的，有时时应为人人而产生生，在任任何情况况下，班班组长及及主持者者都有责责任使其其讨论热热烈，确确保员工工都参与与讨论，并并保持讨讨论的正正确方向向。会议中员员工之间间可能会会发生冲冲突，冲冲突并不不见得都都是坏事事,如果果处理得得当的话话就是好好事.所所以问题题不在于于如何消消除冲突突,而是是应当如如何利用用它有用用的方面面.许多多情形下下,人们们之间的的差异,竞争,敌对,以及其其他形式式的冲突突都有益益于会议议的效果果（例如如讨论如如何解决决某个质质量问题题时）.适度的的冲突会会带来以以下有益益的结果果:完成任务务的动力力和能量
35、量的增加加.通过观点点的多样样化,增增加创新新的想法法.让某个立立场的支支持者用用事实进进行说明明,从而而增加了了对该立立场的理理解.通过倾听听不同立立场的见见解,加加深了对对论题相相反立场场的认识识,从而而有利于于统一意意见.当每个人人都尽力力做到最最好时,冲突自自然会出出现.对对一个小小组有利利的事情情不一定定对其他他小组有有利.因因此,冲冲突的管管理成为为处理有有效会议议的一项项基本技技巧.导致冲突突的原因因：当两两个个人人或小组组的要求求不一致致时,就就产生冲冲突.若若员工参参加会议议时已有有自己对对会议结结果的期期望,而而不是通通过会议议与大家家一起讨讨论,再再得出对对会议有有利的结
36、结果时,就很容容易产生生冲突.下面四四种情形形经常会会引起冲冲突.沟通的误误解:人人们经常常不注意意听,结结果误解解往往会会导致冲冲突.感觉的不不同:两两个或更更多的人人遇到一一件普通通的事,却对事事情发生生有不同同的观点点.价值观的的迥异:不同的的价值观观体系导导致人们们对可接接受的行行为界定定不同.希望的结结果不同同:两个或或更多的的人对相相同的问问题希望望解决的的办法各各不相同同.班组长如如何处理理沟通会会议中的的对抗，下下面的办办法将有有助于你你有效地地处理敌敌对情绪绪:明确目标标. 冲冲突的出出现有时时是因为为与会者者对会议议目标有有不同的的理解.因此,明确目目标并对对目标达达成共识
37、识是重要要的第一一步.寻求理解解. 通通常在争争论时,人们不不注意听听别人的的发言.他们忙忙于准备备反驳意意见而不不会去倾倾听.作作为会议议的主持持者,你你应阻止止这种现现象的发发生,并并让对抗抗双方都都可以讲讲出对方方的立场场和理由由.重视理性性. 感感情的涉涉及是对对抗中一一个当然然因素,但如果果会者太太过于感感性的话话,就无无法形成成合适的的决定.所以出出于对结结果的考考虑,你你必须关关注于理理性考虑虑-事事实,支支持的理理由,及及如果接接下来采采取一系系列行动动可能存存在的问问题等.提供可供供选择方方案. 什么样样的方案案会满足足对抗中中多种观观点的需需要?这这是富有有挑战性性的环节节
38、.员工工通常认认识不到到他们的的解决办办法怎么么会有代代替方案案.搁置问题题. 当当你认为为一方需需要时间间考虑提提出的论论题时,将论题题搁置成成为处理理矛盾的的有效办办法.这这也是保保全面子子的办法法.人们们有时发发现,即即使他们们已被对对方的逻逻辑说服服,也不不得不强强硬地反反驳而不不能改变变立场.为此,论题列列入议程程,以便便人们有有时间再再解决.第四章 部属属的培训训与教育育员工日常常培训应应从技能能和素质质两方面面着手。员工的心心态培训训在职场中中，对于于职业人人所有需需求中，心心态是第第一位的的！工作场所所是什么么学习的场场所个性、能能力发挥挥的场所所获得生活活费用的的场所人际关系
39、系的场所所生活的重重要场所所竞争的场场所作为新员员工的自自觉企业人的的自觉客户第一一企业是一一个竞争争的场所所团队的一一分子了解自己己的职务务责任分分配给每每一个人人的职务务都要规规定“他该做做什么及及如何做做”。不管管是职务务说明书书也好，工工作手册册也好，只只能规定定一些基基本的事事项，它它绝不能能代表你你工作内内容的全全部，随随时注意意自己对对职务的的看法要要和主管管的期望望一致。权限义务表现义务务的方式式有很多多，其中中如工作作途中向向主管做做中途报报告、公公司的规规范下进进行工作作、对权权限外的的事情需需先请示示有权限限的人、遵守公公司的规规定、彻彻底地完完成工作作、是新新近人员员不
40、可疏疏忽的义义务。了解你工工作的前前、后手手你不仅要要了解你你的职务务内容，还还要了解解你的工工作和其其它部门门、其他他人的关关系，也也即你的的上道工工序和下下道工序序。你若若能从前前手、后后手的更更广泛角角度来评评估自己己的工作作，将更更能把握握住完成成你工作作的重点点。简单单地说，要要使你的的前手充充分地知知道你有有哪些需需求，这这些需求求对你的的工作的的完成有有帮助。对于后后手，是是你的客客户，你你必须充充分知道道后手需需要的是是什么？如何充充分地满满足他们们。结论你已能从从责任、权限、义务三三个方向向分析、评估你你目前的的工作，相相信你能能很明确确地回答答下列六六个问题题：明确地知知道
41、自己己在公司司整体工工作中所所占的位位置及扮扮演的角角色。知道自己己分担的的工作范范围。知道自己己负有哪哪些责任任，具有有哪些权权限。工作上接接受谁的的命令。知道和自自己工作作最有关关联的部部、科及及关系人人。知道自己己工作好好、坏的的标准是是如何决决定的。企业工作作的基础础守则司期待的的工作成成果做得得更好懂得提升升工作效效果与效效率的方方法 在指定定的期限限内完成成工作工作时间间，集中中精神，专专心工作作任何工作作都要用用心去做做，要有有防止错错误的警警觉心做好整理理、整顿顿秉持工作作的改善善意识养成节省省费用的的习惯组织纪律律培训内容：康康讯激励励办法方法：11）将康康讯激励励办法进进行
42、提炼炼，而后后对员工工进行宣宣贯； 22）知识识竞答；三、各工工作岗位位的基本本技能培培训结全各个个车间的的实际技技能要求求，进行行理论讲讲解；实际操作作演示；培训效果果考核，修修正培训训结果；四、多能能功岗位位的培训训员工分阶阶段、分分批次的的轮流换换岗；对新岗位位进行考考核五、生产产现场的的7S作作业培训训内容：11）7SS的理念念宣导2）7SS的具体体操作方方法方法：11）理论论宣贯 22）现场场操作演演示六、员工工之间的的沟通与与交流内容：主主要介绍绍沟通的的方式及及注意点点方法：11）讲解解 22）案例例分析 3）小小游戏七、职场场礼仪八、问题题的反馈馈方法及及渠道九、防静静电基本本
43、知识十、工艺艺基本知知识十一、设设备的维维护常识识说明：以上内容容均有相相应的教教材，可可以依据据内容的的层次分分阶段讲讲解。十二、后后备力量量的培养养（仅限限于班组组长）选择正确确的继任任者要选对人人，人常常言“只要功功夫深，铁铁棒磨成成针”，但是是如果是是木棒，恐恐怕就难难以达到到目的。继任者的的素质：诚善为本本、信誉誉立身；乐观自自信，尊尊己重人人；处事事果断、守约守守时；以以身作则则、公平平正直；宽广的心心胸；良好的沟沟通协调调能力；团队协作作精神，大大局观念念；能够识人人用人；快速反应应能力眼快快、手快快、腿快快、反应应快；点燃下属属的激情情激励励能力；善于组织织团队组织织能力；统筹策划划能力；能够掌控控全局；培养培训训下属的的能力管理理者都是是培训师师；问题意