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1、工程师绩绩效考核核办法20100年员工工考核将将在原有有考核办办法的基基础上加加入维修修完成率率和任务务执行力力的考评评。同时时由于承承接施工工项目的的原因，特特加入项项目施工工人员考考核办法法。售后维修修考核：(月、季度、年终)1. 每月个人人基础工工作量考考核（满满分600分）：l 工程师按按主要根根据服务务单考核核工作量量，一张张服务单单的标准准分为11分，工工程师在在提交服服务单或或者工作作日志时时对本次次工作的的完成情情况先自自评（00.5、1分、1.55分、22分）再由由技术主主管和部部门领导导审核，最最后由8800服服务人员员统计后后存档，每每月统计计一次并并计入年年终考核核范围
2、内内；l 两个工程程师共同同完成的的服务单单，分数数平均分分给两名名工程师师，如果果是工程程师携带带实习人人员完成成，则实实习人员员不计分分，所有有分数均均计入工工程师考考核成绩绩，其他他多人完完成的服服务单均均以此类类推；l 根据工程程师有效效服务单单数量(有效服务务单指工工作日志志、派工工记录核核对无误误后的服服务单)和服务务单完质质量评分分统计出维修修效率值值；l 将考核工工作量总总分（660分）乘以维修效率值得出基础工作量考核分。2. 服务单考考核作为为工程师师的基础础工作，同同时根据据服务单单、工作作日志填填写质量量、服务务反馈意意见作为为个人工作作态度考考核（每每月）。l 服务单填
3、填写不合合格的扣扣罚服务务单考核核分，一一次一分分，总分分10分分扣完为为止；l 工作日志志填写不不合格的的扣罚工工作日志志考核分分，一次次一分，总分10分扣完为止；l 回访出现现客户不不满意情情况的一一次扣罚罚服务质质量考核核分2分分，总分分20分分扣完为为止；3. 片区负责责人绩效效考核：l 全省范围围内划分分不同的的片区，每每个片区区制定一一名工程程师做为为负责人人，每月月按照片片区维护护工作完完成情况况对片区区负责人人的工作作进行考考核。l 日完成率率由所负负责片区区当天完完成维护护数量（以以8000电话回回访为准准）除以以当天该该片区维维修任务务总数再再乘以1100%得出。每月算算出
4、月完完成率l 根据事先先统计的的各片区区标准工工作量（根根据该片片区需要要维护的的设备数数量计算算）乘以以当月该该片区完完成率得得到该片片区负责责人当月月片区考核核分l 任务执行行力是指指除日常常工作之之外分配配的任务务，如巡巡检、系系统升级级等等，在在规定时时间内完完成任务务的根据据完成质质量评分分，如果果超出规规定时间间的则不不给分，在在半年期期考核总总分中进进行扣罚罚4. 工程师具具体考核核分计算算：l 工程师每每月考核核一次，年年底进行行汇总，作作为工程程师工作作成绩的的评价标标准；l 工程师考考核组成成：工作作量考核核60分分、客户户评价220分、工作日日志100分、服服务单110分
5、；l 效率比根根据工程程师有效效服务单单和服务务单完成成得分比比进行统统计，同同一个任任务几次次完成只只计一次次分数，每每单根据据难易程程度计00.5、1分、1.55分、22分，先先由工程程师根据据实际情情况自评评，再由由后台人人员参考考工程师师自评分分进行复复核打分分得出最最终评分分。将该该分数除除以有效效服务单单数量得得到效率率比；l 将工作量量考核分分60分分乘以效效率比得得到基础础工作量量考核分分；l 后台人员员对每张张服务单单进行电电话回访访，考核核工程的的服务态态度和服服务质量量。如遇遇客户投投诉，每每次扣22分（总总分20分），扣扣完为止止；l 工作日志志不能按按时交或或者填写写
6、不规范范每次扣扣1分，扣扣完为止止（总分分10分分）；l 服务单填填写不规规范的，每每单扣11分，扣扣完为止止（总分分10分）；l 所有分数数汇总后后得出的的分数即即为该员员工的当当月最终终考核分分；l 片区负责责人最终终考核分分等于基基础考核核分加上上负责片片区的绩绩效考核核分；l 计算实例例1：某某工程师师单月完完成工作作单500单，统统计后分分数为660分，客客户投诉诉0次，工工作日志志有2天天没有提提交，服服务单填填写不规规范的有有3单，则则该月该该工程师师绩效分分计算方方法为：当月该该工程师师效率比比为60050=1.22；考核核总分为为：600*1.2+20+88+7=1077分；
7、l 计算实例例2：某某片区负负责人单单月完成成工作单单30单单，统计计后分数数为300分，则则当月该该负责人人效率比比为1，客户投诉0次，工作日志和服务单没有扣罚情况，所负责片区统计工作量为20分，完成率为70%，最终考核分为：60*1+20+10+10+20*0.7=114分。每月根据据考核成成绩对工工程师进进行排名名，按照照参加考考核总人人数的比比例确定定工程师师的评定定成绩（优优秀占总总人数110%、良好占占总人数数30%、一般般占总人人数600%）作作为月、季度、年终考核、核发年年终奖、评选优优秀员工工及参加加技术培培训的依依据。每次考核核排名前前三名的的员工由由部门给给予一定定的物质
8、质奖励，每每次考核核分数不不足考核核第一名名考核分分30%的员工工，部门门将进行行部门通通报，连连续三个个月未达达标的，视视情况给给予降职职、降薪薪、催退退处理。对于抽调调参加项项目实施施的维护护工程师师，如果果只是协助助项目的的实施，工作重点仍然是负责地市维修工作的，在其所协助项目进行绩效考核时由项目负责人按照其考核结果发放项目奖励，如果是主要工作重心转为项目实施，无法兼顾维修项目，则该月按照该维修工程师月基本维修评分作为当月考核，基本维修评分取自该员工前3个月平均考核分数80%（暂定），另外同时参加其项目组织的绩效考核。项目管理理与考核核办法为了发挥挥奖金的的激励作作用，充充分调动动员工的
9、的工作积积极性，提提高员工工的工作作效率，根根据部门门有关项项目管理理制度的的精神，结结合部门门项目管管理的实实际情况况，特制制定施工工项目人人员年终终奖金提提取与发发放办法法。部门考核核奖金提取：对于部门门承接的的施工项项目，按按照合同同金额的的大小分分为不同同的档次次提取项项目奖金金。具体体提取比比例为：合同金金额1000万元元以下（含含100万万元），按按照总金金额百分分之二提提取；1100万万元以上上（不含含100万万元）至至600万万元（含含600万万元），按按照总金金额百分分之一提提取；6600万万元以上上（不含含600万万元）按按照千分分之七提提取。以以上金额额在项目目立项时时计
10、入预预算，项项目结束束后进行行结算（未未完工的的项目或或工程按按项目实实施进度度百分比比作为工工作量权权重乘以以项目合合同金额额计算）所所有项目目奖金按按半年为为周期提提取并进进行分配配，具体体分配办办法见项项目人员员考核办办法。对于部门门签订的的保外维维修合同同，以当当年部门门分配的的收入任任务额为为标准，达达到该标标准则按按照合同同金额的的百分之之二提取，超超出部分分按照百百分之三三提取。如果未未达到任任务额，则则不提取取。保内维修修项目每每年按照照该项目目的签订订合同金金额的33%提取取用作项项目维护护费用。公司可以以根据部部门工作作质量，经经营计划划及其它它任务完完成情况况综合评评价本
11、部部门工作作业绩，提提取的部部门考核核奖金总总金额上上下浮动动不超过过10%部门的考考核奖金金分配办办法：项目考核核奖金分分配比率率为：部部门根据据该项目目的质量量考核情情况确定定发放的的项目奖奖金金额额（如实实发奖金金金额少少于预提提金额，则则多余的的金额作为为维修工工程师考考核奖金金）项目目负责人人占核发发项目奖奖金的445%，后后台相关关人员占占核发项项目奖金金的25%，项项目组成成员占核核发项目目奖金的的30%，具具体金额额通过项项目奖金金总额和和各自在在项目组组中分配配的工作作量计算算得出。项目人员员考核办办法1、项目目负责人员考核依依据：主主要通过过完成工工作量、工作质质量、顾顾客
12、满意意程度等等项考核核指标。l 完成工作作量与工工期考核核：按照工工程立项项、实施施、验收收以及施施工时制制定的工工程进度度表分阶阶段进行行考核。根据完完成比率率评定不同同的工作作量完成成系数，标标准值按按1（1100%）来计计算。如果因因客户原原因或者者其他不不可抗力力造成工工程延误误，需向向部门经经理申请请延长工工期。l 工作质量量：按照照公司与与客户签订订合同中中承诺的的质量目目标或公公司下达达的质量量目标值值考核，工工作质量量系数：优秀=1；良良好=00.8；合格=0.66；不合合格=00.4。部门经经理定期期向客户户发放质质量调查查表，同同时分阶阶段对工工程经行行抽查，评评估该项项目
13、的工工程质量量。l 顾客满意意程度：项目经经理因我我方责任任受到客客户投诉诉或者公公司检查查不合格格，经部部门经理理确认后后，每发发生一次次客户投投诉或者者公司检检查不合合格就扣扣工程质质量系数数0.11分。具体以下下式计算算为基础础：项目负责责人考核核成绩工作量量完成系系数工作质质量系数数例：某项项目负责责人完成成项目花花费500天，施施工计划划为400天，则则工作量量考核系系数为44050=0.88，工作作质量系系数为11，但是是受到客客户的一一次投诉诉，则该该负责人人的最终终工作质质量系数数为0.9。则则该项目目负责人人的考核核成绩为为0.880.99=0.72，该该项目提提取奖励励金额
14、为为1万元元，则最最终部门门核发奖奖金72200元元。项目目负责人人占455%为332400元，项项目组成成员占330%为为21660元，后后台人员员占255%为118000元。在对项目目负责人人的考核核过程中中，还将将考虑项项目成本本控制情情况和项项目实施施过程中中的管理理情况，对对于在施施工过程程中项目目成本控控制情况况好，且且项目管管理科学学，方案案合理，创创造利润润较大的的项目经经理，考考核时将将考虑额额外奖励励。项目组成成员的考考核由项项目负责责人进行行考核，考考核方法法根据分分配的任任务完成成情况、完成质质量系数数来计算算，具体体考核办办法为：项目负责责人将项项目分成成若干任任务分
15、配配给项目目组成员员，并根根据任务务量所占占的比重重确定不不同的分分值，项项目总分分为1000分（大大型项目目可以根根据不同同阶段进进行考核核），在在项目完完成或者者该阶段段完成时时，项目目负责人人根据项项目组成成员的完完成情况况评分（总总分不超超过各自自分配的的分值）。项目组成成员参与与项目的的考核分分加上施施工期间间进行的的维修考核核分（参参加项目目人员同同时进行行维修工工作时，按按照有效效工作单单评分计计入考核核总分里里。），通通过计算算各项目目成员考考核分占占所有项项目组成成员考核核总分的的比值，作作为项目目成员奖奖金分配配的标准准例：两位位工程师师参与某某项目，分分配的任任务分值值为
16、：440、660分，该项项目分配配给项目目组成员员的项目目奖金为为21660元，最终两名工程师考核的分数为：35分、50分，同时两人在项目实施期间参加维修分别得3分和5分，则此项目组成员考核总分为93分，两位工程师分配项目奖金分别为：38932160=41%2160=886元、55932160=59%2160=1274元后台人员员考核办办法：800坐坐席岗、综合岗岗、档案案管理岗岗、电话话回访岗岗及技术术主管等等后台岗岗位基本本考核按按照公司司相关行行政人员员及工程程开发人人员考核核标准执执行。同同时部门门定期发发放后台台人员考考核表，由由前台人人员就后后台人员员的支持持力度、业务水水平、工工作态度度等进行行评分并并计算名名次。培训学习习考核办办法：部门将定定期举行行员工技技术培训训活动（针针对部门门所有员员工），根根据每个个员工参参加培训训的次数数以及培培训成绩绩进行考考核，计计入当月月考核分分数中。同时，对对于利用用业余时时间不断断充实提提高自身身的员工工，部门门也将给给予适当当的考核核加分进进行鼓励励。6