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1、 深圳市京格建设股份有限公司管 理 手 册编 制徐治平审 核周学英批 准彭梁鸿文 件 号SZJG-QEOM日 期2016.9.1日 期2016.9.1生效日期2016.9.1版 次B/0 深圳市京京格建设设股份有有限公司司管 理 手 册册SZJGG-QEEOM编 制制：徐治治平 日期：20116年99月1日日 审审 核核：周学学英日期期：20016年年9月11日 批批 准准：彭梁梁鸿日期期：20016年年9月11日20166年9月月1日 发发布20016年年9月11日 实实施深圳市京京格建设设股份有有限公司司 发发布序号文件编号号/页数数修改内容容生效日期期版本批准人1全部质量体系系环境体体系
2、换版版20166-9-1B/0彭梁鸿目 录录文件修改改页1目录2颁布令5公司简介介6任命书7质量环境境职业健健康安全全管理方方针及目目标81总则92应用93管理基基本要求求103.1理理解组织织及其环环境1003.2理理解相关关方的需需求和期期望1003.3管管理体系系范围的的确定10 3.44管理体体系及其过程程104组织机机构和职职责、策策划11 4.11一般规规定111 4.22组织机机构111 4.33职责和和权限1114.4质质量环境境职业健健康安全全方针144.5 目标指指标和管管理方案案1144.6风风险和机机遇的应应对措施施1554.7变变更的策策划1554.8环环境因素素和危
3、险险源的识识别与评评价1554.9合合规义务务 1175资源管管理17 5.11一般规规定117 5.22意识和和能力1175.3培培训1885.4知知识1885.5沟沟通与交交流1995.6形形成文件件的信息息1996施工机机具管理理20 6.11一般规规定220 622施工机机具配备备22063施施工机具具使用2117投标及及合同管管理217.1一一般规定定2117.2投投标及签签约211 7.33合同管管理2218建筑材材料、构构配件和和设备管管理22 8.11一般规规定222 8.22建筑材材料、构构配件和和设备的的采购222 8.33建筑材材料、构构配件和和设备的的验收223 8.4
4、4建筑材材料、构构配件和和设备的的现场管管理223 8.55发包方方提供的的建筑材材料、构构配件和和设备2239分包管管理23 9.11一般规规定223 9.22分包方方的选择择和分包包合同224 9.33分包项项目实施施过程的的控制22410工程程项目施施工管理理25 10.1一般般规定 25 10.2策划划225 10.3施工工设计226 10.4施工工准备226 10.5施工工过程质质量控制制226 10.6服务务22810.77环境职职业健康康安全运运行控制制28810.88应急准准备和响响应28811施工工检查与与验收29 11.1一般般规定229 11.2施工工质量检检查229 1
5、1.3施工工质量验验收229 11.4施工工质量问问题的处处理22911.55检测设设备管理理30011.66环境监监视和测测量30011.77职业健健康安全全监视和和测量31111.88合规性性评价30012质量量管理自自查与评评价33112.11一般规规定31112.22质量管管理活动动的监督督检查与与评价31113管理理信息和和管理改改进33313.ll一般规规定33313.22管理信息息的收集集、传递递、分析析与利用用3313.33管理改改进与创创新344附录 职职能分配配表颁 布 令改版后的的管理手手册B/00版已由由深圳市市京格建建设股份份有限公公司办公公会议于于20116年99月
6、1日日审议通通过,现现予发布布,自220166年9月月1日起实实施,从即日日起，公公司全体体员工要要遵照执执行，以以实现质质量/环环境/职职业健康康安全管管理体系系有效性性的持续续改进。深圳市京京格建设设股份有有限公司司总经理理 ：彭彭梁鸿20166年9月月1日企业简介介深圳市京京格建设设工程有有限公司司，成立立于20009年年8月221日,注册地地点：广广东省深深圳市法定代表表人：彭彭梁鸿 注册册资金：30000万元元。公司下行行政人事事部、经经营部、工程部部、物资供供应部、预算部部、财务务部、成成本部等等七个部门门。公司是集集建筑工工程、市市政工程程、景观观建设施施工于一一体的大大型施工工
7、企业，目前具有资质：房屋建筑工程施工总承包叁级、市政公用工程施工总承包叁级 、城市及道路照明工程专业承包叁级、园林绿化专业承包叁级，公司主要负责人均有大型工程项目施工经验。公司现有一、二级注册建造师10多人。公司自有槽壁机、旋挖钻机、冲击钻机、挖掘机、推土机、压路机、注浆机、钻孔机等各类大中小型施工机械设备130余台套。 公司总部部位于深深圳市龙龙岗区，业业务辐射射深圳、东莞、虎门、佛山等等珠三角角地区及及江西、贵州、四川等等省市。业务范范围涉及及地铁、房建、道路、给排水水、绿化化等多个个工程领领域，公公司始终终秉承“诚实守守信，质质量第一一”的经营营宗旨，整整合优势势资源，集集聚建设设精英，
8、用用创新的的模式、科学的的管理体体系、先先进的技技术、全全力打造造“深圳京京格”知名品品牌，将将公司建建设成为为实力雄雄厚、覆覆盖面广广、影响响力大的的一流企企业。 公司愿与与社会各各界朋友友密切合合作，共共铸时代代精品，共共创美好好未来。管理者代代表任命命书公司各部部门、项项目部： 根据质量量/环境境/职业业健康安安全管理理体系标标准要求求，在公公司管理理层中任任命周学学英为公司管管理者代代表，履履行其管管理层职职责及质质量/环环境/职职业健康康安全管管理体系系管理者者代表职职责。安全事务务代表任任命书公司各部部门、项项目部： 经公司全全体员工工选举推推荐公司司詹夏然然为公司司质量/环境/职
9、业健健康安全全管理体体系安全全事务代代表，履履行其职职责。总 经 理 ：彭梁鸿鸿质量/环环境/职职业健康康安全方方针 恪守法法规，确确保质量量；安全生产产，保护护环境;全员参与与, 持持续改进进质量目标标1)单位位工程竣竣工一次次交验合合格率1000%=交交验一次次合格工工程已交验验工程1000%2)施工工合同责责任履约约率1000%=按协议议完成合合同数已签定定合同总总数1000%3)顾客客满意率率90%=调查结结果达满满意客户户数总调查查客户数数1000%4)顾客客投诉处处理满意意率1000%=顾客投投诉处理理满意次次数总投诉诉次数1000%环境目标标和指标标：1）降低低施工所所产生的的噪
10、音。2）确保保施工废废水合规规排放。3）施工工现场减少少扬尘。职业健康康安全目目标：1）死亡亡事故为为0，重伤伤事故为为0，轻轻伤事故故控制在在1以下。2）确保保不发生生火灾、爆炸、中暑等等突发重重大事故故。3）劳保保用品发发放覆盖盖率为1100%，使用用率达1100%。1.0总总则1.0.1为加加强公司司的质量量环境职职业健康康安全管管理工作作，规范范公司管管理行为为，促进进公司提提高管理理水平，制制定本公司管理理文件，它它体现了了对公司司管理体体系有效效运行和和持续改改进的控控制，并并能证实实公司具具有稳定定地提供供满足顾顾客和适适用法律律法规要要求的建建筑工程程的控制制能力，满满足业主主
11、、众多多相关方方及社会会对质量量/环境/职业健健康安全全的要求求。1.0.2本公公司质量量/环境境/职业业健康安安全管理理文件适适用于全全公司质质量环境境职业健健康安全全管理活活动。在用作作对外声声明时，按按照GBB/T5504330-220077、ISSO90001:20115、ISOO140001:20115及GB/T2880011-20011标标准向外外界提供供证实。1.0.3GBB/T5504330-220077、ISSO90001:20115、ISOO140001:20115及GB/T2880011-20011是是我公司司质量环境境职业健健康安全全管理的的标准，也也是对我我公司管管理
12、监督督、检查查和评价价的依据据。在用用作内部部质量/环境/职业健健康安全全管理时时，是公公司所有有从事质质量/环境/职业健健康安全全管理工工作的全全体员工工必须遵遵循的基基本法规规。1.0.4本公公司的质质量/环环境/职职业健康康安全管管理活动动，除执执行GBB/T5504330-220077、ISSO90001:20115、ISOO140001:20115及GB/T2880011-20011标标准外，还还应执行行适用于于本公司司的国家家现行有有关标准准规范的的规定。2.0应应用2.1公公司质量量/环境/职业健健康安全全管理体体系遵循循PDCCA管理理模式。根据GBB/T5504330-220
13、077、ISSO90001:20115、ISOO140001:20115及GB/T2880011-20011要要求，公公司资质质覆盖的的建筑施施工承包包质量/环境/职业健健康安全全管理体体系全部部按GBB/T5504330-220077工程程建设施施工企业业质量管管理规范范、IISO990011:20015质质量管理理体系要求求、IISO1140001:220155环境管管理体系系要求求及使用用指南、GB/T2880011-20011职职业健康康安全管管理体系系要求求采用用。2.2不不适用说说明：本本公司体体系无设设计开发发过程，原原因是本本企业无无设计开开发、施施工的图图纸由甲甲方提供供。3
14、管理理基本要要求3.1理理解组织织及其环环境3.1.1影响响本公司司管理体体系实现现预期结结果的外外部因素素有：市市场变化化、原材材料供应应、行业业发展、金融和和货币政政策、国国家的规规划和计计划等；内部因因素有：施工能能力、企企业文化化、薪酬酬制度、工作习习惯和效效率等。3.1.4公司按照照各项管管理制度度的要求求对这些些内外部部因素的的相关信信息进行行监视、获取，通通过定期期例会或或管理评评审分析析、制定定计划予予以应对对内外部部变化，并并根据上上述决策策或计划划动态调调整质量量管理体体系，使使质量管管理体系系与公司司的环境境动态变变化相匹匹配，提提高管理理体系的的保障力力、应变变力、生生
15、命力和和竞争力力。3.2理理解相关关方的需需求和期期望3.2.1公司确定与与管理体体系有关关的相关关方及相相关方的的要求，此此类相关关方包括括但不限限于以下下方面：工程业业主、 最终使使用者、外部供供方、立立法机构构、其他他，如：股东、员工、社区等等。3.2.2公司确定与与上述相相关方的的要求，以以避免相相关方对对公司持持续提供供符合顾顾客要求求和适用法律法规规要求的的工程和服服务的能力力影响或潜在在影响。3.2.3公司定期对这这些相关关方及其要求求的相关关信息进进行监视视和评审审。3.2.4公司定期更更新以上上确定的的结果，以以便于理理解和满满足影响响顾客要要求和顾顾客满意意度的需需求和期期
16、望。 3.2.5公司要要识别应应对当前前的和预预期的未未来需求求可导致致改进和和变革的的机会。3.3管管理体系系的范围围的确定定a)本手手册所覆盖盖的产品品和服务务：建筑工工程、市市政工程程、装饰饰装修工工程、城城市道路路照明工工程施工工。b)本手手册适用于于公司建建筑施工工的生产产及相关关的人员员、场所所和过程程。3.4管管理体系系及其过程程3.4.1公司按按照相关关标准建建立质量量管理体体系、过过程及其其相互作作用，加加以实施施和保持持，并持持续改进进。3.4.2 公司按按照过程程方法建建立管理理体系。并使策策划、识识别、确确定的各各过程与与公司诸诸业务流流程保持持一致，确确保管理理体系的
17、的要求纳纳入公司司的实际际经营运运作；a)确定定管理体体系所需需的过程程及其在在整个组组织中的的应用，对对公司现现有运行行过程进进行识别别，确定定主要过过程；b)确定定每个过过程所需需的输入入和期望望的输出出； c)确定定这些过过程的顺顺序和相相互作用用，对过过程之间间的关系系进行清清理；d)确定定运行所所需的准准则、方方法，以以确保这这些过程程的运行行和有效效控制；e)确定定和提供供资源，包包括人力力、设备备、财力力、环境境等资源源； f)规定定各过程程的责任任和权限限； g)确定定产生非非预期的的输出或或过程失失效对服服务和顾顾客满意意带来的的风险；h)实施施所需的的措施以以实现策策划的结
18、结果； i)监测测、分析析这些过过程，必必要时变变更，以以确保过过程持续续产生期期望的结结果； j)确保保持续改改进这些些过程。4组织机机构和职职责、策策划4.1一一般规定定4.1.1公司明明确了质质量环境境职业健健康安全全管理体体系组织织机构，配配备相应应管理人人员，规规定相应应的职责责和权限限。4.2组组织机构构4.2.1公司根根据管理理的需要要，明确确管理层层次，设设置相应应的部门门和岗位位。4.2.2在各管管理层次次中明确确管理的的组织协协调部门门或岗位位，并规规定其职职责和权权限。4.3职职责和权权限4.3.1最高管管理者在在质量环环境职业业健康安安全管理理方面的的职责和和权限应应包
19、括：4.3.1.11组织制制定质量量环境职职业健康康安全方方针和目目标；4.3.1.22建立质质量环境境职业健健康安全全管理的的组织机机构；4.3.1.33培养和和提高员员工的质质量环境境职业健健康安全全意识；4.3.1.44建立质质量环境境职业健健康安全全管理体体系并确确保其有有效实施施；4.3.1.55确定和和配备质质量环境境职业健健康安全全管理所所需的资资源；4.3.1.66评价并并改进质质量环境境职业健健康安全全管理体体系。4.3.2规定各各级专职职管理部部门和岗岗位的职职责和权权限，形形成文件件并传递递到各管管理层次次。4.3.3规定其其他相关关职能部部门和岗岗位的管管理职责责和权限
20、限，形成成文件并并传递到到各管理理层次。4.3.4以文件件的形式式公布组组织机构构的变化化和职责责的调整整，并对对相关的的文件进进行更改改。组织机构构图总经理管理者代表安全事务代表物资供应 部预算 部行政人事部成本 部经营部财务部工程部项目部组组织机构构图项目经理技术负责人施工负责人安全主任质量主任资料员机械员材料员安全员质检员施工员施工班组长 工工 N个个注：主要要岗位职职责见各部门门岗位任任职条件件4.4质质量环境境职业健健康安全全方针4.4.1总经理理组织制制定批准准发布公公司质量量/环境境/职业业健康安安全管理理方针。方针应应与公司司的经营营管理方方针相适适应，体体现公司司的质量量环境
21、职职业健康康安全管管理宗旨旨和方向向，包括括：4.4.1.11与公司司的经营营宗旨相相一致；4.4.1.22应适合合于公司司的产品品和服务务的性质质、规模模；4.4.1.33遵守国国家法律律、法规规，满足足合同约约定的质质量环境境职业健健康安全全要求；4.4.1.44在工程施工工过程中中及交工工后，认认真服务务于发包包方和社社会，增增强其满满意程度度，树立立公司在市市场中的的良好形形象，对对满足质质量环境境职业健健康安全全要求、污染预预防和持续改改进质量量环境职职业健康康安全管管理体系系有效性性的承诺诺；4.4.1.55追求质质量环境境职业健健康安全全管理改改进，提提高质量量环境职职业健康康安
22、全管管理水平平；4.4.1.66在公司司各个层层次得到到沟通、理解并并贯彻执执行；4.4.1.77通过发发放宣传传资料、张贴宣宣传、上上网发布布、交流流会等形形式为公公众所获获取。4.4.2公司司最高管管理者应应对质量量方针进进行定期期评审并并作必要要的修订订。4.4.3公司根据据质量环环境职业业健康安安全方针针制定质质量环境境职业健健康安全全目标，明明确质量量环境职职业健康康安全管管理和工工程质量量环境职职业健康康安全应应达到的的水平，为制定定和评审审管理目目标提供供框架。4.5 目标指指标和管管理方案案4.5.1公司司及各管理理体系运运行部门门、项目目部根据据公司管管理目标标结合各各自管理
23、理职责，制制定落实实本部门门、项目目部的质质量/环环境/职职业健康康安全目目标；4.5.2制定的的目标应应是可行行的、可可测量的的，并与与管理方方针保持持一致；4.5.3目标应应符合质质量/环环境/职职业健康康安全管管理方针针，并包包括污染染预防和和持续改改进的承承诺及满满足产品品要求所所需的内内容。4.5.4行政人人事部负负责指导导各部门门、项目目部根据据识别评评价出的的重要环环境因素素、重大大危险源源建立环环境/职职业健康康安全管管理方案案以达到到其目标标，方案至至少应包包括：相相关职能能与层次次为达到到目标所所规定的的职责与与权限、达到目目标的方方法与时时间表。4.5.5在建立立和评审审
24、其目标标时，组组织应考考虑遵守守适用的的法规要要求和其其他要求求及自身身的环境境影响、危险风风险。组组织还应应考虑其其可选择择的技术术方案，以及财务、运行与经营要求和相关方的观点。4.5.6行政人人事部组组织公司司机关、项目部部定期和和在计划划时间内内对方案案进行评评审，必必要时进进行调整整，以确确保达到到目标。4.6风风险和机机遇的应应对措施施4.6.1、策划划质量管管理体系系时，公公司考虑总总体战略略要求、过程方方法的使使用、相相关方和和法规的的要求，确确定需应应对的风风险和机机遇，以以便： a)确保保质量管管理体系系实现期期望的结结果； b)确保保组织能能稳定地地实现工工程施工工、服务务
25、符合要要求和顾顾客满意意； c)预防防或减少少非预期期的影响响； d)实现现持续改改进；e)增强强有利因因素。4.6.2、公司司建立风风险和机机遇管理理制度，定定期开展展内外部部经营环环境和市市场分析析，根据据风险和和机遇识识别、分分析的结结果，制制定与工工程、服服务的符符合性和和顾客满满意的潜潜在影响响相适应应的应对对措施，并并在质量量管理体体系运行行过程进进行运用用，当风风险和机机遇发生生后要评评价这些些措施的的有效性性。4.7变更的的策划公司要确确定变更更的需求求和机会会，以保保持和改改进质量量管理体体系绩效效。公司要有有计划、系统地地进行变变更，识识别风险险和机遇遇，并评评价变更更的潜
26、在在后果。确保更改改目的及及潜在后后果，管理体系系的完整整性，资源的的可获得得，责任任和权限限的分配配。4.8环环境因素素和危险险源的识识别与评评价4.8.1公司司建立并并实施环环境因素素识别与与评价管管理制度度、危危险源辩辩识与风风险评价价管理制制度，行政人事部是环境因素与危险源识别与评价工作的主管部门，行政人事部指导各部门、项目部开展环境因素与危险源识别评价工作。用来确定其活动或服务中它能够控制、或可望对其施加影响的环境因素与危险源，从而判定那些对环境和健康安全具有重大影响，或可能具有重大影响的因素，并及时更新这方面的信息。4.8.2环境境因素识识别与评评价4.8.2.11过程的的选择与与
27、划分应应包括公公司的施施工活动动和服务务，以及及可以控控制及施施加影响响；4.8.2.22确定每每一过程程在过去去、现在在和将来来发生和和可能发发生的环环境因素素，明确确每一个个环境因因素对应应的环境境影响；4.8.2.33环境影影响分类类为七大大类：大大气排放放、废弃弃物管理理、水体体排放、地域或或社区影影响、土土地污染染、能源源自然资资源消耗耗和其它它地方性性环境问问题；4.8.2.44考虑三三种状态态：正常常、异常常和紧急急状态；考虑三三种时态态：过去去、现在在和将来来；4.8.2.55行政人人事部指指导各部部门、项项目部按按办公区区域、生生活区域域、施工工现场管管辖区域域进行调调查识别
28、别，通过过采用直直接判断断法和打打分法对对识别出出的环境境因素进进行评价价，并将将识别、评价出出的环境境因素填填入环环境因素素识别评评价表，报报行政人人事部汇汇总。4.8.2.66环境因因素会随随着法律律、法规规变化，公公司业务务发展和和相关方方要求发发生变化化，因而而公司根根据实际际需要对对环境因因素及时时进行更更新。4.8.3危险险源辨识识、风险险评价和和确定控控制措施施的策划划应包含含：4.8.3.11常规和和非常规规的活动动；4.8.3.22所有进进入工作作场所的的人员（包包括承包包商和访访问者）的的活动；4.8.3.33人的行行为、能能力和其其他的人人为因素素；4.8.3.44源于工
29、工作场所所之外但但对工作作场所内内公司、项目部部控制下下的人员员的健康康与安全全产生有有害影响响的已识识别的危危险源；4.8.3.55在工作作场所附附近，有有公司、项目部部控制下下的相关关工作活活动所产产生的危危险源；4.8.3.66工作场场所的设设施、设设备和材材料，无无论由本本公司或或外界所所提供；4.8.3.77组织或或组织的的活动和和材料的的变化以以及计划划的变化化；4.8.3.88与风险险评价及及控制策划划相关适适用的法法律责任任；4.8.3.99工作区区域、过过程、安安装、机机械/设设备、运运行程序序和工作作组织的的设计，包包括与他们能力力相适应应。4.8.4危险险源辨识识、风险险
30、评价的的方法：4.8.4.11依据其其范围、特性和和时间安安排加以以确定，以以保证该该方法具具有主动动性而不不是被动动性；4.8.4.22提供风风险的辨辨识、控控制优先先顺序和和文件化化，在适当当时提供供控制措措施的应应用；对对于变更更管理，公司应在引进职业健康安全管理管理体系或其活动的变更之前辨识与这些变更相关的职业健康安全危险和风险。公司应确保在确定控制措施时考虑这些评估的结果。4.8.5在确确定控制制措施时时，或考考虑改变变现有的的控制措措施时，应应根据下下列顺序序考虑降降低风险险：4.8.5.11消除；4.8.5.22替代；4.8.5.33工程控控制；4.8.5.44标识/警告/行政控
31、控制；4.8.5.55个人防防护器具具。4.8.6公司司应将环境境因素和和危险辨辨识、风风险评估估和确定定的控制制措施的的结果形形成文件件并保持持其更新新。4.8.7公司司应确保保在建立立、实施施和保持持质量/环境/职业健健康安全全管理体体系时考考虑质量量/环境境/职业业健康安安全风险险和确定定的控制制措施。4.9合合规义务务4.9.1由行行政人事事部负责责组织识识别、获获取保持持更新适适用于施施工活动动及服务务中质量量/环境境/职业业健康安安全的法法律、法法规以及及其他相相关要求求，并建建立获取取这些法法律和要要求的渠渠道，确确定这些些要求如如何应用用于组织织的环境境因素和和危险源源，确保保
32、相应标标准规范范、法律律法规在在公司的的贯彻执执行，并并采取措措施将法法律法规规与其他他要求的的相关信信息传达达给公司司控制之之下工作作的人员员和其他他有关的的相关方方。5 资源源管理5.1一一般规定定5.1.1公司司建立并并实施人人力资源源管理制制度。公司各各部门、项目部部设置的的工作岗岗位，具具有明确确的工作作责任，并并根据岗岗位工作作需要确确定任职职人员的的基本要要求，使使公司从从事影响响工程施施工要求求符合性性工作的的人员是是能够胜胜任的。5.1.2根据据管理长长远目标标制定人人力资源源发展规规划。5.2意意识与能能力5.2.1公司司建立并并实施各各部门各各部门岗岗位任职职条件确确定与
33、质质量环境境职业健健康安全全管理岗岗位相适适应的任任职条件件，包括括：5.2.1.11专业技技能；5.2.1.22所接受受的培训训及所取取得的岗岗位资格格；5.2.1.33能力；5.2.1.44工作经经历。5.2.2公司司按照岗岗位任职职条件配配置相应应的人员员。项目目经理、施工质质量环境境职业健健康安全全检查人人员、特特种作业业人员等等应按照照国家法法律法规规的要求求持证上上岗。5.2.3公司司建立并并实施绩效考核管理制度，规定考核的内容、标准、方式、频度，以确定公司所有从事影响工程项目施工要求符合性工作的人员所需的能力，为获得所需的能力公司通过提供适当的培训或采取其他措施，确保所有从事影响
34、工程施工要求符合性工作的人员都能胜任自己的工作，并使其认识到：符合管理方针与管理制度及管理体系要求的重要性；所从事活动的相关性和重要性以及如何实现质量环境职业健康安全目标做出贡献，并将考核结果作为人力资源管理评价和改进的依据。5.3培培训5.3.1行政人人事部按按人力力资源管管理制度度的规规定，对对员工培培训需求求进行识识别，形形成相应应的员工工培训计计划，对对培训对对象、内内容、方方式及时时间作出出安排并并保持教教育、培培训、技技能和经经验的相相关记录录。5.3.2对员员工的培培训应包包括：5.3.2.11管理方方针、目目标、质质量环境境职业健健康安全全意识；5.3.2.22相关法法律、法法
35、规和标标准规范范；5.3.2.33质量环环境职业业健康安安全管理理制度；5.3.2.44专业技技能和继继续教育育。5.3.3行政人人事部负负责结合合培训考考核、意意见反馈馈和员工工实际工工作表现现，对培培训效果果进行评评价，评评价所采采取措施施的有效效性并保保存相应应的记录录，评价价结果应应用于提提高培训训的有效效性。5.4知知识5.4.1公司司建立信息交流与知识管理制度，确定质量管理体系运行、过程、确保工程和服务符合性及顾客满意所需的知识。这些知识应得到保持、保护、需要时便于获取。 5.4.2在应应对变化化的需求求和趋势势时，公公司要考考虑现有有的知识识基础，确确定如何何获取必必需的更更多知识识。a)质量量管理体体系运行行所需的的知识；b)过程程所需的的知识；c)确保保工程和服服务符合合性所需需的知识识；d)顾客客满意所所需的知知识；e)员工工岗位技技能所需需的知识识；f)体系系变化时时，评估估所需更更多的知知识。5.5沟沟通与交交流5.5.1公司司建立并并实施信息交流与知识管理制度，确保公司内部各职能层次，员工和外部相关方就质量环境职业健康安全信息进行沟通，以便管理体系的有效实施和改进。5.5.2行政政人事部部是管理理体系信信息交流流的归口口管理部部门，各各部门、项目部部负责与与之对口口的上级级主管部部门的有有关信息息的接收收，传递递和处理理，并