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1、20122国家公公务员面面试真题题：国家家公安(20111)一、背景景材料(阅读材材料，10分钟)某城城市推行行一个便便民工程程，主要要的服务务对象是是老年人人和残疾疾人。这这一工程程需要各各个部门门一起配配合，才才能推行行。这一一工程在在推行的的进程中中，要上上马大量量的电子子设备，主主要有三三种设备备。这个个便民工工程涉及及的范围围非常的的广，光光其中一一项设备备就达到到3万台。现要要以民政政部门牵牵头，多多部门协协调合作作，成立立一个工工作组，该该工作组组包括人人事局，各各银行机机构和一一些基金金会等机机构部门门。这一一便民工工程在推推行的过过程中得得到了广广大民众众的支持持，当然然也产
2、生生了一些些反对的的意见。二、根据材材料回答答问题(考官读读题，无无题本，有有可能追追问，25分钟)1.请你谈谈谈对该该城市推推行这一一民生工工程的看看法?你认为为在推行行的过程程中会遇遇到哪些些困难?2.在工程程推行的的过程中中，有不不少的老老年人认认为这些些东西不不太实用用，而且且还得支支付一定定的费用用。若你你作为一一名工作作组成员员，遇到到这种情情况，你你怎么做做?3.领导要要你做一一个关于于这一工工程的总总结报告告，你认认为该报报告应该该包括哪哪些内容容?你会以以什么样样的方式式获取资资料?4.在网上上，一个个网友发发表博客客说这项项工程是是一个面面子工程程，不实实用，此此博客的的传
3、播范范围较广广，已经经引起了了一些市市民对于于此项工工程的异异议。若若派你去去跟这位位博主沟沟通，你你会怎样样说服他他?现在我我就是这这位博主主，请现现场模拟拟一下沟沟通过程程。三、参考解解析1.请你谈谈谈对该该城市推推行这一一民生工工程的看看法?你认为为在推行行的过程程中会遇遇到哪些些困难?【试试题类别别】综合合分析类类【考考察要点点】综合合分析能能力【题题型分析析】这是是一道综综合分析析类题目目，虽然然题目有有两问，但但在答题题时没有有必有分分开作答答，结合合起来作作答会使使结构更更加顺畅畅。正是是由于工工程在推推行的过过程中有有困难不不好落到到实处，或或者出现现问题没没有及时时解决，才才
4、使一些些民众提提出反对对意见。或者说说，民众众所反对对的就是是在推行行过程中中会遇到到的困难难，是需需要重点点解决的的。本题题可从民民生、和和谐社会会的构建建大背景景出发，分分层论证证此项便便民工程程的意义义，之后后谈推行行工程中中会遇到到的困难难问题(或是分分析民众众反对的的原因)，最后后提出解解决问题题的对策策。【答答案要点点】1)坚持以以人为本本，关注注民情、服务民民生、满满足民需需，是构构建社会会主义和和谐社会会的重要要内容之之一。题题中主要要针对老老年人和和残疾人人的便民民工程就就是政府府保障和和改善民民生、我我党执政政为民的的具体体体现。2)对民众众来说，这这个便民民工程涉涉及范围
5、围非常广广，积极极推进此此项工程程，可以以为广大大人民群群众提供供方便快快捷高效效的公共共服务，特特别是能能满足残残疾人和和老年人人的生活活需求，能能让让他他们切实实感受到到生活的的便利和和心灵的的慰藉。对政政府来说说，可以以以此为为契机，用用现代化化手段建建立便民民网络信信息服务务平台、便民生生活服务务网点，形形成便民民创业就就业体系系，推动动本市现现代服务务业的发发展。同同时，通通过建设设便民工工程，真真正为群群众办实实事办好好事，解解决实际际问题，有有利于树树立良好好的政府府形象。对社社会来说说，这项项工程主主要的服服务对象象是老年年人和残残疾人，这这对引起起全社会会对老年年人和残残疾人
6、等等弱势群群体的关关注有很很好的引引导作用用，有利利于和谐谐社会的的构建和和社会氛氛围的和和谐。3)便民工工程是政政府为民民办实事事的工程程之一，但但在推行行过程中中会出现现一些问问题，所所以题中中说这一一便民工工程得到到了广大大民众的的支持，也也产生了了一些反反对意见见。推行行过程中中主要存存在以下下困难和和问题，这这也正是是一些民民众持反反对意见见的原因因：第一一，宣传传动员力力度不够够，使民民众对此此便民工工程的利利处和意意义理解解不到位位;第二，各各部门协协调配合合不力，不不能确保保便民工工程建设设的质量量和进度度，没能能及时发发挥该工工程便民民、利民民、惠民民的功效效，引起起民众的的
7、不满;第三，质质量监督督和工程程监理力力度不够够，使民民众认为为这是政政府官员员盲目追追求政绩绩的面子子工程。4)为使便便民工程程真正成成为贴近近百姓生生活，解解决实际际问题的的顺民意意、合民民愿的“民心工工程”，该市市应该按按照“便民、利民、安民、乐民”的宗旨旨，重点点抓好以以下几个个方面的的工作，把把实事办办实，好好事办好好，发挥挥该工程程便民、利民、惠民的的功效。第一一，加强强宣传，全全民发动动。新闻闻宣传部部门、广广电部门门、街道道、社区区要设立立专栏或或专题进进行多形形式、多多渠道、全方位位的宣传传，大力力宣传便便民工程程建设的的意义作作用、任任务目标标、工作作的思路路举措、实施过过
8、程中涌涌现出来来的先进进典型和和事迹、工作取取得的新新成效。通过加加大宣传传，动员员引导广广大人民民群众积积极支持持工程建建设，形形成人人人关心便便民工程程建设的的浓厚氛氛围。第二二，精心心组织、强化配配合。各各部门要要根据实实际情况况记性科科学规划划、合理理安排，分分步实施施、密切切配合、有序推推进。民民政部门门作为第第一责任任单位，除除完成本本身的工工作职责责外，还还要协调调、配合合其他部部门;人事局局要做好好老年人人和残疾疾人的档档案调查查工作，提提供准确确数据;银行和和基金会会等机构构要提供供相应的的资金支支持;新闻宣宣传部门门及时报报道工程程的进展展和落实实情况。第三三，注重重质量，
9、加加强监管管。各部部门要进进一步树树立质量量意识、标准意意识;有关部部门要对对便民工工程建设设项目进进行严格格审核把把关和督督促检查查，加大大质量监监督和工工程监理理力度，严严格执行行质量责责任终身身制，对对不能如如期按进进度高质质量完成成任务的的单位进进行酌情情曝光;主要负负责人要要深入工工程建设设一线，靠靠前指挥挥、扑下下身子、真抓实实干。以以务实、严谨、高效的的工作作作风，推推进便民民工程建建设全面面顺利开开展。2.在工程程推行的的过程中中，有不不少的老老年人认认为这些些东西不不太实用用，而且且还得支支付一定定的费用用。若你你作为一一名工作作组成员员，遇到到这种情情况，你你怎么做做?【试
10、试题类别别】人际际沟通类类【考考察要点点】人际际交往的的意识与与技巧【题题型分析析】对于于题目中中设定的的矛盾场场景，考考生首先先应向考考官明确确自身对对待此种种矛盾场场景的态态度是什什么，即即应保持持理性客客观平和和的心态态，多站站在群众众的立场场考虑问问题;其次应应身临其其境地去去解决矛矛盾，即即找原因因给对策策化解矛矛盾。应应从自身身找原因因，包括括自身态态度、日日常做人人和做事事方面。根据原原因给出出化解矛矛盾的对对策。最最后根据据矛盾产产生的原原因，考考生站在在公务员员的立场场上，结结合公务务员的行行为规范范要求进进行表态态避免以以后矛盾盾再次产产生。【答答案要点点】1) 老年人人对
11、这一一工程产产生看法法，这一一点是非非常正常常的，一一项新工工程在推推进的过过程中，难难免会遇遇到这样样那样的的问题，我我作为一一名工作作组成员员，应该该站在老老年人的的角度来来思考这这件事情情，本着着平和、宽容的的态度去去处理这这件事情情。2) 如果出出现题目目中这种种情况，原原因可能能有以下下几种：第一，我我们的宣宣传引导导不到位位，我们们对于工工程政策策的解读读不到位位，老年年人对于于这一工工程的长长远意义义以及设设备的使使用不太太了解，对对于收取取费用的的用意不不够了解解，以至至于老年年人对此此产生了了误解;第二，我我们在设设备上马马的过程程中，没没有全方方面的考考虑到老老年人的的不同
12、需需求，老老年人的的需求没没有得到到满足。3) 如果是是因为我我们的宣宣传引导导不到位位，服务务不到位位，我会会积极的的组织同同事做好好宣传工工作，通通过宣传传条幅、宣传栏栏、电视视宣传、网络宣宣传、街街头宣传传、发放放宣传册册等形式式进行宣宣传，在在宣传的的过程中中，也要要做好设设备使用用费用的的说明工工作，既既然是便便民工程程，那么么收取费费用的目目的绝非非盈利，建建议相关关部门做做好工程程的成本本控制工工作。提提升老年年人对于于这一工工程的重重视，强强化氛围围，落实实效果。并对一一些有疑疑问的群群众做好好解释说说明工作作，必要要的情况况下可以以召开以以新闻发发布会;如果是是因为我我们在设
13、设备上马马的过程程中，没没有考虑虑到老年年人的不不同需求求，致使使老年人人觉得这这些设备备不实用用，我会会做好调调查研究究，进一一步深入入的了解解老年人人的呼声声，深入入社区基基层，采采取明察察暗访相相结合的的形式，了了解老年年人的不不同需求求，并将将调查结结果汇报报领导，为为领导决决策提供供依据。同时，对对老年人人做好解解释说明明工作，请请他们耐耐心等待待，我们们会设身身处地的的从他们们的角度度出发，给给出具体体的解决决措施。4)任何人人的工作作都不可可能是一一帆风顺顺的，我我会把这这种情况况看成一一个挑战战，督促促自己从从工作技技能、专专业领域域等方面面不断提提升自己己。在以以后的工工作中
14、，我我会急群群众之所所急，想想群众之之所想，为为群众办办实事、做好事事、解难难事。并并且时刻刻按一个个公务员员的标准准要求自自己，使使自己的的表现让让群众满满意。3.领导要要你做一一个关于于这一工工程的总总结报告告，你认认为该报报告应该该包括哪哪些内容容?你会以以什么样样的方式式获取资资料?【试试题类别别】组织织管理类类【考考察要点点】计划划、组织织、协调调能力【题题型分析析】考生生在回答答这类题题目时应应注意展展现自己己的组织织管理能能力。工工程的总总结包括括要注意意全面性性和针对对性，获获取资料料对于做做好工作作总结具具有重要要的铺垫垫作用，因因此，一一定要保保证资料料的真实实性、广广泛性
15、，考考生在回回答的过过程中要要注意体体现自己己收集信信息的能能力和方方法。【答答案要点点】1)做好这这项便民民工程的的工作总总结，对对于我们们更加深深入具体体的对这这一工程程进行分分析和研研究，肯肯定成绩绩，找出出问题，得得出经验验教训，摸摸索事物物的发展展规律，指指导下一一阶段工工作具有有重要的的指导意意义。领领导要我我做一个个关于这这一工程程的总结结报告，我我认为该该报告应应该包括括以下几几方面内内容：2)第一，项项目基本本情况介介绍。包包括部门门分工情情况，工工程执行行措施、设备分分布情况况、工程程的工期期、资金金的预算算等方面面内容。主要是是从组织织管理和和制度层层面进行行总结。第二，
16、具具体工作作程序执执行情况况。从项项目准备备阶段、开工阶阶段、施施工过程程、竣工工阶段、投入使使用阶段段等几个个部分内内容展开开。主要要是从措措施的落落实上进进行总结结。第三三，工程程主要成成绩与基基本经验验。成绩绩当中要要包含民民众的反反馈信息息，对民民众的反反馈信息息进行归归类，对对实施的的效果进进行总结结。并针针对该工工程的成成绩进行行总结，积积累先进进经验，精精益求精精，为以以后开展展同类工工作提供供借鉴。第四，工工程存在在问题及及原因分分析。针针对该工工程存在在的问题题进行调调整、完完善、规规范、落落实，防防止以后后的工作作出现同同类问题题，同时时，在也也要注意意到民众众使用该该工程
17、设设备过程程中所反反映的问问题和出出现的不不满进行行总结，找找到问题题所在，为为以后的的工作提提供教训训总结。第五，进进一步加加强便民民工程质质量的建建议。主主要是后后期的工工作设想想和规划划。3)获取资资料对我我做好信信息收集集，做好好工作总总结具有有重要的的奠基作作用，信信息工作作作为决决策的 “调查员”和“服务者”，既可可以为总总结报告告的撰写写提供情情报，又又可以向向领导反反馈情况况，将直直接影响响到总结结报告的的科学性性、有效效性和持持续性。因此资资料的真真实性、广泛性性、准确确性就显显得尤为为重要，为为了保证证资料的的真实性性、广泛泛性、准准确性，我我会从以以下几方方面入手手：第一
18、一，深入入基层“摸”信息。由于这这一工程程是针对对老年人人和残疾疾人而设设立的，因因此，对对于设备备的使用用情况、老年人人和残疾疾人的满满意程度度、使用用过程中中存在的的问题等等作一调调查研究究是非常常必要的的，调查查的内容容应包括括设备的的分布、设备的的成本、设备的的使用情情况、设设备的使使用性、民众的的满意度度、相应应的改进进措施等等。调查查采取明明察、暗暗访、问问卷调查查多种形形式展开开。为了了保证信信息的全全面性、准确性性，我会会选取有有代表性性的调研研区域、选取合合适的调调研方式式、选择择有相关关工作经经验的调调研人员员，做好好人员分分工，并并对调研研的数据据进行仔仔细的分分析整理理
19、，形成成调研报报告，从从而为工工作总结结的撰写写提供决决策的依依据。第二二，集思思广益“挖”信息。我会联联系相关关负责部部门，特特别是民民政部门门，查阅阅已有的的一些备备案资料料，对相相关的记记录做好好统计工工作，并并查阅其其他部门门的初期期、中期期、终期期工作总总结，从从中总结结规律，了了解工程程的实施施和进展展情况。第三三，联系系群众“约”信息。建立社社情民意意反映平平台，开开通相应应热线，完完善深入入了解民民情、充充分反映映民意、广泛集集中民智智、切实实珍惜民民力的机机制，推推进信息息收集的的科学化化民主化化。4)总之，我我们在工工作中一一定要使使工作的的各环节节都能有有计划、有制度度、
20、有实实施、有有检查、有改进进，并形形成相关关记录。同时还还要做好好自己的的总结工工作，扬扬长避短短，不断断提升自自身的执执行能力力和为民民服务的的能力。4.在网上上，一个个网友发发表博客客说这项项工程是是一个面面子工程程，不实实用，此此博客的的传播范范围较广广，已经经引起了了一些市市民对于于此项工工程的异异议。若若派你去去跟这位位博主沟沟通，你你会怎样样说服他他?现在我我就是这这位博主主，请现现场模拟拟一下沟沟通过程程。【试试题类别别】人际际沟通类类【考考察要点点】人际际交往的的意识与与技巧【题题型分析析】这是是一道情情景模拟拟类型的的人际沟沟通试题题，考生生需注意意以下几几方面：第一，不不要
21、畏惧惧情景模模拟的答答题形式式，调节节心态从从容应对对;第二，本本题尚属属标准结结构化试试题中的的人际沟沟通与协协调类试试题，仍仍应从结结构化的的角度作作答;第三，认认真审题题，把握握住题目目中的关关键词，大大方融入入情景之之中，自自然与考考官交流流，拉近近与考官官之间的的距离。【答答案要点点】博主主您好!首先先，感谢谢您在百百忙之中中抽出时时间前来来会见我我，也对对您对本本次工程程的高度度关注表表示衷心心的感激激。我想想由于我我们工作作失误前前期对本本次工程程的宣传传力度不不够，导导致您和和一些群群众对我我们这次次便民工工程还存存在一些些误会。我这次次前来拜拜见您，就就是为了了多听听听您对这
22、这次工程程的意见见，同时时也想借借这个机机会向您您介绍一一下本次次工程的的相关内内容。本市市推行的的这个便便民工程程，主要要是面向向老年人人和残疾疾人，是是为了更更好地关关注老年年人和残残疾人等等社会弱弱势群体体，提高高老年人人和残疾疾人的生生活质量量。自上上世纪九九十年代代起，中中国开始始跑步进进入老龄龄化社会会，随着着老龄化化程度的的加深，空空巢老人人数字飙飙升，严严重影响响了老年年人的身身心健康康，给中中国社会会保障体体系建设设带来了了巨大压压力，也也影响了了社会的的和谐稳稳定，成成为一个个不容忽忽视的社社会问题题。另外外，我国国现在残残疾人数数目已经经接近85000万人，本本市的残残疾
23、人数数目也已已超过500万。而而我市目目前针对对老年人人和残疾疾人的无无障碍工工程几乎乎为零，远远远没能能满足人人口老龄龄化和无无障碍生生活的需需求。本本次便民民工程就就是本着着方便老老年人和和残疾人人衣、食食、住、行，提提高老年年人和残残疾人生生活水平平，是满满足老年年人“老有所所乐、老老有所为为、老有有所健”的夙愿愿和实现现我国对对残疾人人20115年“人人享享有康复复服务”目标的的重要举举措，也也是以科科学发展展观为指指导建设设和谐社社会的必必然要求求。这个个工程在在立项之之前，已已邀请专专家、学学者等通通过广泛泛和深度度调研，做做了各方方面科学学合理的的综合性性评估，证证明与我我市经济
24、济社会的的发展现现状是相相契合的的，并将将推动我我市经济济社会又又好又快快可持续续发展。工程程在一部部分区域域试点以以来，已已经获得得大多数数群众的的大力支支持。很很多参与与这一便便民工程程的老年年人和残残疾人由由衷地感感慨，随随着社会会的进步步政府对对社会弱弱势群体体的关注注持续升升温，无无障碍设设施给他他们带来来了福音音，也方方便了他他们走出出家门参参与到户户外活动动之中，是是一个实实实在在在的“民心工工程”。诚然然，基于于我市经经济发展展的现状状，这一一便民工工程还需需要使用用人在使使用时支支付一定定的费用用，也导导致一部部分老年年人和残残疾人迟迟迟不愿愿尝试这这一便民民服务，从从而引发
25、发了一些些反对意意见。但但我相信信，随着着我市经经济的进进一步发发展，政政府将加加大对这这一便民民工程的的资金投投入和扶扶持力度度，相信信更多的的老年人人与残疾疾人朋友友一定会会欣然接接受并大大力支持持这一惠惠及民生生的便民民工程的的广泛推推行。您的的博文我我已拜读读，您的的才华让让我钦佩佩不已。但我真真诚希望望您在我我们充分分沟通后后能够进进一步调调查研究究，切实实以事实实说话，引引领广大大网民全全面、正正确认识识本次便便民工程程，为我我们的老老年人朋朋友和残残疾人朋朋友共同同创造更更为舒适适和便利利的生活活环境。欢迎迎您对我我们的工工作多提提宝贵建建议，再再次向您您表示感感谢! 8 / 8