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1、数据表民法：三个之间、两种关系 P54消费者权益保护法：三个之间、三种关系 P79合同法：三个之间、三种行为 P67消费者权益保护法的原则（平等、自愿、公平、诚实信用）民法的原则：消费者权益保护法的原则+禁止权利滥用原则合同法的原则：消费者权益保护法的原则+合法原则+合同必须履行原则二、人数法定人数的过半数 法律草案的表决通过（普通法律）五分之一 五分之一以上全国人大代表 提议宪法的修改三分之二 全体代表的三分之二以上多数通过 宪法的修改 1：3名 持旅行社经理任职资格证书 申办国际旅行社 1：2名持旅行社经理任职资格证书 申办国内旅行社 10万人次以上 旅行社设立分社要求年接待旅游者 3人普
2、通话导游 浙江省旅行社管理办法 申办旅行社外语导游 浙江省旅行社管理办法申办国际社 出境旅游领队 浙江省旅行社管理办法早办出境旅游国际社2人 会计上岗证财会人员浙江省旅行社管理办法申办旅行社 1人 助理会计师 浙江省旅行社管理办法申办国内旅行社 会计师 浙江省旅行社管理办法申办国际旅行社三、时间24小时 旅客住店时，旅客就在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表 重大、特大旅游安全事故发生后在24小时内向有产管理部门送达书面报告、 持联程客票搭乘国寻航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人，免办签证56小时 导游人员第年累计培训时间不得少于56小时2个工作日 旅游主管部门接到旅游
3、者投诉，对应当由其他部门处理的，应在2个工作日内转交其他部门，并通知旅游者。3天国内游，旅行社不能出团，提前3天通知旅游者；国际游要提前7天通知旅游者。3个工作日申办旅行社，在取得旅行社业务经营许可证后3 个工作日内要指定的银行专门帐户上存入质量保证金。交质量保证金由银行提供保证金担保的，银行担保期不少于1年。到期届满前3个工作日，应续办理担保手续。5个工作日用旅行社质量保证金赔偿后，5个工作日内补足/用旅行社质量保证金赔偿，5个工作日内转帐方式或付现金直接支付给旅游者，或者法院裁定书5个工作日内履行担保责任。7天国际游，旅行社不能出团，要提前7天通知旅游者。7个工作日旅游主管部门接到旅游者投
4、诉，应当在7个工作日内予以答复；对应当其他部门处理的，应在2个工作日内转交其他部门，并通知旅游者。10天内 导游证10分分值扣完以后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，出具保留导游证明，说明理由，并于10天内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。10个工作日旅行社变更经营，必须在办完变更登记后10个工作日内到原发许可证的旅游行政主管部门备案，换发许可证。旅行社终止经营，必须在办完注销登记后10个工作日内到原发许可证的旅游行政主管部门备案，交回许可证。14天 接到星级饭店申请报告的相应权限的旅游星级饭店评定机构，应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复。15
5、天 省、市、直辖市人民政府旅游行政管理部门，应当自收到申请领取导游证之日起15天内颁发导游证浙江省旅行社管理办法设立分社、分支机构、咨询点在15天内到旅游主管部门备案公安机关在出入境管理机构收到申请材料之日起15日内签发普通护照，特殊情况、地区可延长到30日20个工作日内申办国内和入境游业务旅行社和申请出境游业务的旅行社，收到设立申请20个工作日批复，批准就颁发旅行社业务经营许可证；不批准，书面通知申请人并说明理由。外商摘资旅行社国家旅游局收到申请书20个工作日内批准与不批准，批准就颁发旅行社业务经营许可证；不批准，书面通知申请人并说明理由。30个工作日内旅行社的变更、停业、歇业要在30个工作
6、日内报原批旅游局备案旅行社改制之前应到原审批机关登记，改制完成后应在30个工作日内到原审批机关变更许可证经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发导游人员资格证30天 公安机关审批公民申请护照的时限为30天，如地处偏远、交通不便公安机关须在60天内批复。铁路运输部门在企业收到赔偿请求30天内答复逾期30天仍未收到托运行李可按货物、包裹、行李的灭失向铁路运输部门要求赔偿境内团队门票上调价延迟30日执行90天 境外团队对门票上调价延迟90日执行旅游投诉时若请示用质量保证金赔偿的时效期限为90天1个月受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在1
7、个月内以明查暗访的方式安排评定检查星级检查未予通过的饭店，相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后，于1个月内再次安排评定检查。3个月 导游证到有效期届满3个月前，向有关部门申请换发临时导游证书最长期限3个月，不得展期。对客人遗留的的物品应当妥善保管、设法归还原主或揭示招领，经招领3个月无人认领的，再登记注册，关当公安机关按拾遗物品处理3至6个月导游人员违规由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证36个月 （擅自增加或减少旅游项目、擅自改变接待计划、擅自中止活动）13个月旅行社未派领队全程陪同（罚1-5万元）停业整顿13个月未与旅游者签合同/旅游合同事项不合法规/未取
8、得旅游者同意转让/将旅游者委托给不具资格的旅行社/未与委托旅行社签订委托合同（罚1-5万元）停业整顿13个月旅行社不向接受委托旅行社支付费用/或费用低于成本/接受委托的旅行社接待不支付或支付不足额费用的团队，停业整顿13个月，情节严重者吊销许可证。发生危及旅游者人身安全情形，未采取措施/组织出境游旅游者滞留在外，旅行社未及时报告并提供信息/接待入境者滞留境内，未及时报告并提供信，罚旅行社210万元，导游4000元-2万元，情节严重，停业整顿13个月。1年 旅行社统保示范产品保险期间原则上为1年取得导游证后1年后可考初级导游证1年申办旅行社营业用房租期不少于1年交质量保证金由银行提供保证金担保的
9、，银行担保期不少于1年。银行按不少于1年定期、到期自动结息转存方式管理质量保证金。食品卫生法投诉纠纷处理有效期限1年开业不足1年的饭店，可申请预备星级，可保留1年凡在1年内接到警告通知书三次偿还或通报批评二次以上的饭店，旅游饭店星级评定机构降低或取消其星级，并向社会公布被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起1年内，不予恢复或重新评定星级，1年后方可重新申请星级外国人旅行证有效期1年向铁路运输企业请求赔偿期限1年旅行证1年一次有效2年 民法一般诉讼时效2年旅行证2年多次有效评中级导游的资历要求是取得初级导游资格2年以上旅游档案保存期不少于2年3年 许可证有效期3年导游证有效期/领队证的有
10、效期3年被吊销许可证旅行社3年内不得再申办旅行社从事旅行社工作满3年以上的业务部门经理都必须持有旅行社经理资格证获导游资格证3年未从业的，资格证自动失效高级导游每3年评定一次，中级每年评定一次4年 取得中级导游员资格4年以上可考高级导游5年 未满16周岁的中国公民中华人民共和国护照有效期5年，16周岁以上中国公民的中华人民共和国护照有效期10年，可延期两次，每次不超过5年旅游饭店使用星级的有效期为5 年，取消了终身制各级导游资格的有效期一般为5年取得高级导游员资格5年以上可考特级导游10年 16周岁以上中国公民的中华人民共和国护照有效期10年，可延期两次，每次不超过5年20年 民法最长诉讼时效
11、20年三、金额100元旅客乘飞机托运行李的赔偿最高100元/斤200元旅馆未经公安机关批准就开业罚/发现可疑人来住宿不汇报罚500元未佩戴导游证罚/无证导游则罚1000-30000元外国游客未经允许进入不对外国人开放的区域罚2000元 旅客乘火车自带行李的最高责任限额3000元 旅客乘飞机自带行李的最高责任限额2万元 旅客乘火车不论等席座次、全票、半票、免票，一律保险金额第人2万元5万元 国内入境旅行社质量保证金20万元 每开一个分社增加5万元15万元 旅客乘火车人身伤亡最高责任限额/人20万元 国内入境旅行社质量保证金20万元 每开一个分社增加5万元30万 申办国内、入境旅行社注册资金30万
12、元每设立一个出境游旅行社的分社增存质量保证金30万元40万元 旅客乘飞机，赔偿责任限额40万元/人120万元 经营出境游的旅行社增存质量保证金120万元200万元 国内入境游旅行社第次事故和每年事故累计责任赔偿限额为200万元400万元 有出境游的旅行社每次事故和每年事故累计责任赔偿限额为400万元旅行社统保示范产品赔偿的责任限额6个表 P125127 巧记 10%旅游者预付款后，旅行社的原因不能成行，未通知旅游者，承担违约责任退还预付款，并赔偿预付款的10%旅行社的过错造成误机（车、船），旅行社赔偿直接经济损失并赔偿经济损失的10%违约金20%旅行社安排餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社
13、赔偿旅游者所付餐费的20%旅行社安排饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额的20%的违约金旅行社安排交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额的20%违约金旅行社安排景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用的20%的违约金导游违反合同或旅游计划、擅自增加购物次数，旅行社每次退还旅游者购物价款的20%30% 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金赔偿同
14、额违约金 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者的经济损失，应退还差额并赔偿同额违约金导游擅自改变活动日程、减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并并赔偿同额违约金。赔2倍导游未按国家或旅游业对客人的服务标准提供导游服务，旅行社应赔偿旅游所付导游费的2倍 导游索要小费旅行社应赔偿索要小费的2倍赔偿全部导游擅自安排旅游者到非指定商店购物，所见商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。四、导游扣分私自私自做团 扣8分私自带人随团/私自不随团，扣4分（不尊重游客的生活、民族、宗教习惯习
15、俗）擅自增加、减少项目和中止旅游活动，扣8分讲解讲解时吃东西，扣2分（不带社旗/未带规范计划书/无持标志接游客/着装不整洁不礼貌）讲解差或不讲解，扣6分（索要小费、向游客兜售物品或购买游客的物品，导游证借他人用，自身原因漏接游客）讲解加杂下流迷信内容，扣8分比较严重的情形扣10分 行为的损国家尊、严利益/殴打漫骂游客/欺骗、胁迫游客/串通欺骗、胁迫游客/诱导游客赌博等级旅游安全事故等级轻微事故 一次造成经济损失1万元 或游客轻伤一般事故 1万元 一次造成经济损失10万元 或游客重伤重大事故 10万元 一次造成经济损失100万元 或游客死亡或重伤致残特大事故 一次造成经济损失100万元 或多名游客死亡一元两层多级制 我国立法体制单一制 我国国家结构形式共和制 我国政权组织形式属地管理 旅行社实行属地管理 漂流活动旅游业第一部旅游法规旅行社管理条例第二部旅游法规导游人员管理条例第一部旅游行业规章旅游投诉暂行规定第一部地方性旅游法规浙江省旅游管理条例