WateMis系统--收费员工作手册.docx

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1、自来水综综合信息息管理系系统收费员工作手册东莞市相相思鸟软软件科技技有限公公司20111年5月月联系人:黎工电话:113533834453001QQ:111800694458目录第一章:营业厅厅收费33第一节、票据样样式管理理3第二节、票据样样式设计计4第三节、票据号号码登记记7第四节、顾客显显示屏设设置8第五节、磁卡读读写器设设置9第六节、营业厅厅收费110第七节、收费历历史查询询11第八节、冲补水水量122第九节、红字冲冲销133第十节、票据号号码管理理15第十一节节、结帐帐处理118第十二节节、退款款、补蓝蓝票处理理19第二章:银行业业务200第一节、银行资资料200第二节、银行业业务申

2、请请21第三节、银行业业务取消消22第四节、出盘文文件格式式22第五节、回盘文文件格式式23第六节、银行返返回标识识24第七节、银行资资料变更更25第八节、银行代代扣作帐帐26第九节、银行代代扣销帐帐28第十节、打印票票据(批批量打印印发票)30第十一节节、打印印银行催催缴清单单31第一章:营业厅厅收费第一节、票据样样式管理理点击主菜菜单:“营业厅厅收费”-“票据样样式管理理”菜单项项,进入入“票据样样式管理理”窗口。如下图图:操作说明明:右击鼠标标,在弹弹出菜单单中选择择:“打印样样式管理理”。关于水费费发票各各项目的的说明1、“水水费金额额”:指本本期水费费金额,不不含累计计欠费;2、“累

3、累计欠费费”:指除除本期水水费以外外,前几几期水费费汇总金金额;3、“滞滞纳金”:指前前几期滞滞纳金额额汇总金金额;4、“工工业附加加费”:指工工业附加加费金额额;5、“罚罚款金额额”:指违违章罚款款金额;6、“本本期预存存”:指“实收”与“应收”的差额额,数额额为正时时,表示示“实收”多于“应收”,差额额预存到到“预付款款”中,数数额为负负时,表表示“实收”少于“应收”,并从从“上期余余额”中抵扣扣了预付付款;7、“已已开增值值税额”:指部部分水费费金额已已开具增增值税票票,从此此发票中中减去(水水费部分分)的金金额;8、金额额大小写写:表示示此票据据实际票票面金额额,其结结果构成成如下:票

4、面金金额 本水水水费+累计欠欠费+滞滞纳金+工业附附加费+罚款+本期预预存已已开增值值税金额额第二节、票据样样式设计计在上一节节“票据样样式管理理”中,如果果要修改改某个样样式,选选中左侧侧要设计计的票据据类型,并并选中要要设计的的样式名名称,点点击工具具栏“设计”按钮,出出现票据据设计窗窗口:页面设置置:在窗口空空白处或或点击窗窗口菜单单“文件”-“页面设设置”,打开开“页面设设置”对话框框,如下下图:“纸张类类型()”页:打印机:从下拉拉列表中中选择此此票据发发送到目目标打印印机的名名称,如如果是有有多台打打印机同同时收费费,此处处一定要要选择打打印机,不不然所有有票据都都将发送送到“默认

5、打打印机”。大小:从从下拉列列表中选选择票据据纸张大大小,此此处选择择“自定义义大小”,然后后在宽度度(厘米米)、高高度(厘厘米)中中输入纸纸张大小小。打印方向向:根据据纸张的的实际情情况选择择:从纵纵向还是是横向。注意:“打印机机”、“纸张大大小”、“打印方方向”,决定定了打印印票据时时的“目标打打印机”、“走纸高高度”的精确确性,“纸张大大小”最好精精确到小小数点后后两位,如果此处设置不正确,连打票据时走纸将错位。“纸张来来源()”页:纸张来源源:定义打印印机送纸纸器类型型,此处处选择“自动选选择”即可。“页边距距()”页:定义票据据打印区区域的大大小,通通过调整整页边距距,可以以调整套套

6、打票据据上下左左右位置置,精确度度保留小小数点后后两位。增加字段段:点击击下图工具具栏第一一个按钮钮,“增加文文本框”按钮:放到票票据显示示区域,然后双击击该文本本框,弹弹出“文本编编辑器”对话框框,如下下图:如果想打打印一般般字符,直直接在“文本编编辑器”中输入入字符即即可,如如果想打打印票据据中的字字段,点点击“文本编编辑器”中“字段”按钮,如如下图所所示:选择对话话框右边边字段列列表中某某个字段段,然后后单击“确认”按钮。打开对象象查看器器:选中中某个对对象,点点击鼠标标右键,从从快捷菜菜单中选选择“属性”选项,弹弹出以下下“对象查查看器”:使用此“对象查查看器”可以对对要打印印的每个个

7、“字段”位置进进行精确确定位。方法是是:找到到“左边距距”、“上边距距”这两项项,分别别输入相相应的坐坐标值。其中值值的单位位是由“选项”对话框框中“报表单单位”一项决决定的。打开选项项对话框框:在同同一窗口口点击主主菜单“工具”-“选项”,弹出出“选项”对话框框,如下下图: 将将“报表单单位”改为毫毫米(MMM),这这样配合合“对象查查看器”对显示示字段进进行精确确定位,套套打票据据时减少少误差到到最小。第三节、票据号码码登记点击主菜菜单:“营业厅厅收费”-“登记票票号”,进入“营业厅厅设置”窗口。如下图图:启用专用用窗口功功能:因因收费窗窗口外接接设置的的限制,只只能打印印某种票票据,或或

8、只能收收取某一一种费用用时启用用此功能能,收费费时遇到到与窗口口类型冲冲突时,给给操作员员提示信信息。专用窗口口票据类类型:选选择一种种专用票票据类型型;票据号码码设置:录入当前前收费员员领用的的各种票票据的:“起始号号码”、“结束号号码”、“当前号号码”,点击击“确认”按钮保保存设置置。第四节、顾客显显示屏设设置是否启用用顾客显显示功能能:选取取此项开开启顾客客显示屏屏功能。进入系统统时初始始化:选选取此项项,登录录系统时时开始检检测硬件件设备;不选此此项,则则在进入入收费窗窗口时检检测硬件件设备;外设类型型:是一一般的顾顾显屏设设备还是是外接显显示器(需需要双显显卡),对对于外设设类型是是

9、顾显屏屏时,须须设置以以下参数数:是否兼容容“ESCC/POOS”标准指指令集:显示命命令类型型;显示行数数:外设设支持的的最大行行数;显示列数数:外设设支持的的最大列列数,能能显示多多少个汉汉字;连接端口口:连接接的串口口号;停止位:串口通通讯停止止位;波特率:串口通通讯波特特率;奇偶检验验:串口口通讯奇奇偶检验验;数据位:串口通通讯数据据位;流控制:串口通通讯流控控制类型型;第五节、磁卡读读写器设设置是否启用用写卡功功能:选选取此项项,开启启写卡功功能;进入系统统时初始始化:选选取此项项,登录录系统时时开始检检测硬件件设备;不选此此项,则则在进入入写卡窗窗口时检检测硬件件设备;通迅端口口:

10、串口口通讯端端口;型号:写写卡机/读卡机机型号,不不同型号号选择的的磁道不不同;磁道选择择:根据据不同型型号选择择不同磁磁道;显示磁卡卡读写对对话框:是否显显示对话话框;第六节、营业厅厅收费点击主菜菜单:“营业厅厅收费”-“营业厅厅收费”菜单项项,进入入“营业厅厅收费”窗口。如下图图:用户信息区刷卡区票据信息费用显示区按钮区操作说明明:在“用户卡卡号”编辑框框中手工工录入“用户卡卡号”或“用户编编号”回车,或或者在读读卡机上上刷卡,查查询用户户欠费信信息,如如果不欠欠费,系系统提示示“该用户户不欠费费”,如果果存在欠欠费,在在“数据显显示区”显示相相关欠费费明细资资料,“应收金金额”中显示示用

11、户欠欠费金额额,可选选择付款款方式是是“现金”还是“转帐凭凭证”,如果果是“转帐凭凭证”则需要要在付款款方式后后面的编编辑框中中录入,转转帐金额额,如果果是“现金”,需在在“缴来现现金”编辑框框中录入入现金金金额,回回车系统统自动计计算“找零金金额”。回车车或用鼠鼠标点击击“确认收收费”按钮,开开始保存存收费数数据,并并打印票票据。确认收费费:点击击窗口右右侧按钮钮;系统统检查所所有票据据的剩余余张数,如如果所剩剩票据数数量不够够本次操操作,将将提示:“票据数数量不够够,请先先领用票票据!”,如果果剩余票票数足够够多,确确认收费费后,系系统自动动打印票票据,”起始号号码”自动跳跳到下一一个号码

12、码,如:确认收收费前“起始票票号”设置为为“0000000001”打了110张票票后,”起始票票号”自动跳跳为“0000000011”。取消收费费:如果果查询出出欠费数数据,而而用户没没有足够够的钱缴缴纳,可可以点击击窗口右右侧按钮钮;暂不不收费,取取消本次次操作。参数设置置:点击窗窗口右侧侧按钮,设设置收费费相关参参数,请请参阅“登记票票号”、“顾客显显示屏设设置”、“磁卡读读写器设设置”一节;统计:点点击窗口口右侧按按钮,可可以查看看“结账汇汇总表”、“水费收收费明细细”、“环卫费费收费明明细”、“票据号号码统计计”、“水费发发票明细细”、“行政事事业发票票明细”、“增值税税票明细细”等收

13、费费历史相相关明细细清单。关于票据据限额的的说明:“水费发发票限额额”、“行政事事业发票票”(污水水费和环环卫费)的的限额设设置,在在“收费系系统参数数”中设置置,如:“水费发发票限额额”参数设设为:9999999999.999,即每每张票面面金额最最大值为为:999999999.99,当票面金额大于此参数N倍时,系统自动打印N+1张发票。第七节、收费历历史查询询点击主菜菜单:“营业厅厅收费”-“收费历历史查询询”菜单项项,进入入“收费历历史查询询”窗口。如下图图:操作说明明:“查询”:选择起起始收费费日期,截截止日期期,收费费员代码码,或用用户编号号,点击击“查询”按钮,查查询日期期范围内内

14、的收费费记录。“修改”:指修改“付款方方式”,可以以修改营营业厅收收费时,操操作员操操作错误误,选错错了“付款方方式”,造成成实际“现金”、“支票”或“银联卡卡POSS”金额不不符的问问题。点击工具具栏按钮钮“修改”,在弹弹出窗口口选择付付款方式式,并填填写其中中“现金”金额。“转为未未缴”:如果错错收用户户、或已已经打了了票据但但用户不不够钱,可可以作废废发票,同同时将水水费记录录的“收费状状态”改为“未缴费费”状态。选择要操操作的一一条收费费记录,点点击鼠标标右键,选选择“转为未未缴”菜单,在在弹出的的界面输输入“转为未未缴”的原因因,点击击“确认”按钮。第八节、冲补水水量点击主菜菜单:“

15、营业厅厅收费”-“冲补水水量”菜单项项,进入入“冲补水水量”窗口。如下图图:操作说明明:输入“水水表编号号”或双击“水表编编号”编辑框框,选择择“水表编编号”,然后后点击“记录号号”国编辑辑框后的的放大镜镜按钮,选选择“水费记记录”,如果果没有欠欠费的“水费记记录”,选择择“抄表日日期”,并点点击“下一步步”按钮,如如下图:在“追补补水量”编辑框框中录入入正数表表示“追补”,负数数为“冲减”,并在在备注一一栏中输输入冲补补水量的的原因(必须),并点点击“下一步步”按钮;如下图图所示:输入当前前票号,点点击“下一步步”开始打打印票据据。第九节、红字冲冲销点击主菜菜单:“营业厅厅收费”-“红字冲冲

16、销”菜单项项,进入入“红字冲冲销”窗口。选择“起始日日期”、“结束日日期”等查询询条件,并并点击“下一步步”查询要要冲销的的收费记记录。选择要冲冲销的收收费记录录,点击击“下一步步”;输入冲销销原因,并并点击“下一步步”开始打打印红字字发票;第十节、票据号号码管理理点击主菜菜单:“营业厅厅收费”-“票据号号码管理理”菜单项项,进入入“票据号号码管理理”窗口。如下图图:查询说明明:、从窗窗口上方方“收费员员列表”中选择择“收费员员”;、从窗窗口上方方“票据类类型列表表”中选择择“票据类类型”;、从窗窗口上方方“起始票票号”、“结束票票号”编辑框框中输入入要查询询的号码码段;、点击击“查询”按钮,

17、查查询。作废发票票:按号号码段查查询所得得票据信信息,点点击“作废”按钮或或单击鼠鼠标右键键,从快快捷菜单单中选取取“作废发发票”菜单,弹弹出如下下图所示示窗口,点点击“确认”按钮作作废票号号,已经经作废的的票号不不能再使使用,统统计时不不统计金金额。票号复打打:此功功能是系系统已经经产生了了票号,但但由于打打印机故故障未能能正常打打出票据据时使用用,先选选择要复复打的票票据信息息,点击击“票号复复打”按钮,系系统弹出出提示信信息,点点击“确认”按钮,开开始打印印,如下下图:作废补打打:按号号码段查查询所得得票据信信息,点点击“作废补补打”按钮,弹弹出如下下图所示示的提示示信息,点点击“确认”

18、按钮作作废原票号,用用新票号号补打,统计时不统计已作废的发票金额。更改票号号:按号号码段查查询所得得票据信信息,点点击“更改票号”按钮输入入“新发票票编号”,点击击“确认”按钮,开开始更改改。批量调整整票号:按按号码段段查询所所得票据据信息,点点击“更改票票号”按钮右右边的小小三角“调整票票号”按钮, ,弹出出界面如如下图所所示:“在原发发票号的的基础上上移动(正数为为加,负负数为减减)”编辑框框中输入入向前或或向后的的偏移量量,点击击”执行”按钮,可以看看到下列列表格右右侧,就就是批量量调整后后的新票票号,点点击”确认”按钮,开始批批量调整整票号.票面统计计:按号码码段查询询所得票票据信息息

19、,点击击“统计”按钮或或单击鼠鼠标右键键,从从快捷菜菜单中选选取“统计”菜单,如如下图所所示:打印票据据封面:点击上图图中“打印”按钮,打打印票据据封面。第十一节节、结帐帐处理关于收费费汇总结结账单各各项目说说明1、 水费发票票“一阶水水费”、“二阶水水费”、“三阶水水费”:表示示各阶梯梯水费明明细,其其中含开开增值税税部分金金额;“工业附附加费”:汇总总水费票票据上所所有工业业附加费费金额;“水费滞滞纳金额额”:汇总总水费票票据上所所有水费费滞纳金金额;“罚款金金额”:汇总总水费票票据上所所有违章章罚款金金额;“本期预预存”:汇总总所有存存零或扣扣零金额额;“其中已已开增值值税”:表示示已经

20、开开具“增值税税票”的部分分金额,此此处需减减去这部部分;“冲销金金额”:表示示红冲票票据汇总总金额;“小计”:所有有水费票票据票面面金额合合计,小小计金额额应该阶梯水水费之和和+工业业附加费费+水费费滞纳金金+罚款款金额+本期预预存 其中中已开增增值税 冲销金金额;特别说明明:“其中已已开增值值税”只统计计有“水费发发票”的但已已开增值值税的票票据信息息(即水水费发票票“票面金金额”中只含含有“工业附附加费”、“滞纳金金”、“罚款”的这种种发票),不不统计全全部打了了增值税税的“水费发发票”的那部部分增值值税金额额,因为为全部打打增值税税票后不打打“水费发发票”。2、 增值税票票“增值税税票

21、”:汇总总所有开开增值税税的水费费金额。3、 污水费发发票“污水处处理费”、“污水滞滞纳金”、“冲销金金额”、“垃圾处处理费”:汇总总污水发发票上各各项金额额;“小计”:小计计金额应应等于:“污水处处理费”+“污水滞滞纳金”“冲销金金额”+“垃圾处处理费”4、合计计:“其中现现金”:统计计所有以以“现金”方式支支付的票票据金额额;“其它转转账凭证证”:统计计所有以以“转帐凭凭证”方式支支付的票票据金额额,包括括:营业业厅收费费和“支票”、银行行代扣部部分;“其中银银联POOS”:统计计营业厅厅收费时时,以银银联卡刷刷卡消费费支付金金额;“合计”:汇总总所有支支付方式式的金额额,此金金额应与与“

22、水费发发票”、“增值税税发票”、“污水发发票”以及“收费未未打票”部分之之和相等等;第十二节节、退款款、补蓝蓝票处理理点击主菜菜单:“营业厅厅收费”-“退款处处理”菜单项项,进入入“退款处处理”窗口。如下图图:操作说明明:点击:“退款”按钮,弹弹出以下下界面双击“水水表编号号”查询用户户信息,或或手工输输入“水表编编号”,回车车确认。在需要退退款的项项目中输输入金额额,退款款请正数数,(在在票上显显示负数数),补补蓝票请请在金额额栏输入入负数(票票上显示示正数),输输入完成成后,点点击“确认”开始打打印票据据。注意:在在点击“确认”按钮前前,请确确认票据据是否正正确安装装在打印印机上,票票号设

23、置置是否正正确认。第二章:银行业业务第一节、银行资资料点击主菜菜单:“银行业业务”-“银行资资料”菜单项项,进入入“银行资资料”窗口。如下图图:操作说明明:增加:点点击“增加”按钮,弹弹出如下下图所示示对话框框:银行代码码:系统统标识代代码。银行名称称:指代代扣银行行名称。银行地址址:银行行所在地地址。联系人:业务联联系人。手续费:定义代代扣时,银银行、客客户、水水厂之间间协议的的手续费费。修改:点点击工具具栏“修改”按钮,弹弹出如上上图所示示对话框框:只能能修改名名称、地地址、联联系人、电话 ;删除:点点击工具具栏“删除”按钮。 第二节、银行业业务申请请点击主菜菜单:“银行业业务”-“银行业

24、业务申请请”菜单项项,进入入“银行业业务申请请”窗口。如下图图:操作说明明:增加:点点击“增加”按钮,弹弹出如下下图所示示对话框框:银行代码码:指定定银行业业务的目目标银行行。分理处:客户开开户时的的分理处处名称;帐户类型型:是个个人帐户户还是单单位帐户户,方便便区分对对公、对对私业务务;帐户名称称:银行行帐户的的户名;银行帐号号:指代代扣业务务的银行行帐号;修改:点点击工具具栏“修改”按钮,弹弹出如上上图所示示对话框框;删除:点点击工具具栏“删除”按钮。 第三节、银行业业务取消消点击主菜菜单:“银行业业务”-“银行业业务取消消”菜单项项,进入入“银行业业务取消消”窗口。如下图图:操作说明明:

25、增加:点点击“增加”按钮,弹弹出如下下图所示示对话框框:银行代码码:指定定银行业业务的目目标银行行。分理处:客户开开户时的的分理处处名称;帐户类型型:是个个人帐户户还是单单位帐户户,方便便区分对对公、对对私业务务;帐户名称称:银行行帐户的的户名;银行帐号号:指代代扣业务务的银行行帐号;修改:点点击工具具栏“修改”按钮,弹弹出如上上图所示示对话框框;删除:点点击工具具栏“删除”按钮。 第四节、出盘文文件格式式点击主菜菜单:“银行业业务”-“出盘文文件格式式”菜单项项,进入入“出盘文文件格式式”窗口。如下图图:操作说明明:增加:点点击“增加”按钮,弹弹出如下下图所示示对话框框:银行代码码:指定定银

26、行业业务的目目标银行行。序号:定定义接口口字段对对于目标标位置的的序号;字段名称称:定义目目标接口口字段的的意义说说明;字段内容容:定义接接口取值值来源字字段,用用方括号号括起来来;字段类型型:按照字字段类型型对来源源字段进进行转换换的依据据;字段长度度:指输输出到目目标文件件中所占占字符的的人数;小数位:目标字字段类型型是“数字”类型时时有效,表表示保留留的小数数位;对齐方式式、填充充字符:表示目目标字段段在不够够“字段长长度”时,左左对齐右右填充还还是右对对齐左填填充方式式,填充充的字符符;修改:点点击工具具栏“修改”按钮,弹弹出如上上图所示示对话框框;删除:点点击工具具栏“删除”按钮。

27、第五节、回盘文文件格式式点击主菜菜单:“银行业业务”-“回盘文文件格式式”菜单项项,进入入“回盘文文件格式式”窗口。如下图图:操作说明明:增加:点点击“增加”按钮,弹弹出如下下图所示示对话框框:银行代码码:指定定银行业业务的目目标银行行。序号:定定义接口口字段对对于目标标位置的的序号;字段名称称:定义目目标接口口字段的的意义说说明;字段内容容:定义接接口取值值来源字字段,用用方括号号括起来来;字段类型型:按照字字段类型型对来源源字段进进行转换换的依据据;字段长度度:指输输出到目目标文件件中所占占字符的的人数;小数位:目标字字段类型型是“数字”类型时时有效,表表示保留留的小数数位;对齐方式式、填

28、充充字符:表示目目标字段段在不够够“字段长长度”时,左左对齐右右填充还还是右对对齐左填填充方式式,填充充的字符符;修改:点点击工具具栏“修改”按钮,弹弹出如上上图所示示对话框框;删除:点点击工具具栏“删除”按钮。 第六节、银行返返回标识识点击主菜菜单:“银行业业务”-“银行返返回标识识”菜单项项,进入入“银行返返回标识识”窗口。如下图图:操作说明明:增加:点点击“增加”按钮,弹弹出如下下图所示示对话框框:返回标识识:指银银行扣款款后,返返回来的的文件里里,标识识扣款结结果的代代码;银行代扣扣:按银银行分类类,指定定银行代代码;说明:指指标识扣扣款结果果的代码码所对应应的中文文含义;修改:点点击

29、工具具栏“修改”按钮,弹弹出如上上图所示示对话框框;删除:点点击工具具栏“删除”按钮。 第七节、银行资资料变更更点击主菜菜单:“银行业业务”-“银行资资料变更更”菜单项项,进入入“银行资资料变更更”窗口。如下图图:操作说明明:增加:点点击“增加”按钮,弹弹出如下下图所示示对话框框:变更新银银行资料料:指旧旧的银行行资料;变更后银银行资料料:指新新的银行行资料;修改:点点击工具具栏“修改”按钮,弹弹出如上上图所示示对话框框;删除:点点击工具具栏“删除”按钮。 第八节、银行代代扣作帐帐点击主菜菜单:“银行业业务”-“银行代代扣作帐帐”菜单项项,进入入“银行代代扣作帐帐向导”窗口。如下图图:第一步:

30、选择银银行代码码、作帐帐日期,选选择帐户户类型;第二步:选择目目标文件件的格式式类型;第三步:显示对对帐单明明细;第四步:打印对对帐单;第九节、银行代代扣销帐帐点击主菜菜单:“银行业业务”-“银行代代扣销帐帐”菜单项项,进入入“银行代代扣销帐帐向导”窗口。如下图图:第一步:选择银银行代码码,作帐帐日期;第二步:选取银银行返回回文件路路径;第三步:分析并并导入银银行文件件;第四步:完成扣扣款操作作;第十节、打印票票据(批批量打印印发票)点击主菜菜单:“银行业业务”-“代扣打打票”菜单项项,进入入“银行代代扣票据据打印”窗口。如下图图:选择扣款款日期,银银行代码码、帐户户类型(可可选),点点击“查

31、询”按钮,查查询所有有成功的的代扣历历史记录录,选择择要打印印的记录录,或点点击鼠标标右键,选选“全选”菜单,点点击“打印”按钮,弹弹出的对对话框,如如下图所所示:选择要打打印的票票据类型型,起始始票号,当当剩余票票数不足足时,会会出现红红色方块块,表示示要申领领票据,并并登记票票号。“每打印印100笔,停停顿55秒”,表示示打印过过程中,每每100张发发票打印印完后,停停顿55秒等等待打印印纸张复复位。减减少打印印机走纸纸的误差差。第十一节节、打印印银行代代扣催缴缴清单点击主菜菜单:“银行业业务”-“打印催催缴清单单”菜单项项,进入入“银行代代扣催缴缴单”打印窗口口。如下下图:选择作帐帐日期,银银行代码码、帐户户类型(可可选),点点击“查询”按钮,查查询所有有不成功功的代扣扣历史记记录,选选择要打打印的记记录,或或点击鼠鼠标右键键,选“全选”菜单,点点击“打印”按钮,开开始打印印清单;34

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