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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.娇雪贝儿儿加盟商管管理手册册目 录一、总裁裁致辞 二、认认识娇雪雪贝儿 三、娇娇雪贝儿儿的理念念 四、加加盟指南南五、连锁锁店的组组织管理理 六、连连锁店品品牌战略略 七、连连锁店营营销推广广管理 八、连连锁店的的物流管管理 九、连连锁店的的资讯管管理 十、连连锁店的的培训管管理 十一、连连锁店的的财务管管理 十二、顾顾客关系系管理一、总裁裁致辞欢迎阁下下选择加加盟法国国CSBBELLL（中国国）特许许经营体体系。我们知道道，CSBBELLL作为国国际著名名
2、的美容容连锁品品牌，在在全球发发展已有有40年的历历史。19999年，CSBBELLL登陆中中国，与与数百家家加盟商商携手努努力，倡倡导了中中国“大众美美容”消费潮潮流，将将美丽带带给广大大女性消消费者。我们首先先承认：加盟“CCSBEELL特许经经营体系系”，是不不带任何何强迫性性的双向向选择。它建立在在双方对对CSBBELLL品牌和和特许经经营模式式的高度度认同，以以及基于于这种认认同二产产生的成成功信念念、实质质执行和和执行的的综合能能力。我们同时时承认：通过特许许经营这一被被国际商商业多年年实践验验证行之之有效而而在中国国地区视视为全新新的营销销理念和和经营模模式，阁阁下可实实际得到到
3、：获权经营营一种早早已畅销销的知名名品牌，而而非就近近问世、销销售不畅畅的上市市新品；获资进入入一个系系统规划划的经营营体系，而而非管理理无序、孤孤立无援援的单兵兵作战；充分享用用一套成成功有效效的系统统支持，而而非自力力更生、无无所适从从的摸索索冒险。总之，您您的投资资和加盟盟所获取取的：决决不仅是是产品本本身，而而是几倍倍于产品品价值的的更大的的长期资资源；CSBBELLL特许经经营不仅仅把您的的投资风风险降至至最低点点，而且且使您的的事业获获得最快快发展。我们最终终相信：“CSBBELLL”品牌和“特许经经营模式式”在过去去几十年年中全球球范围内内所取得得的长足足进步和和发展，一一定会对
4、对象阁下下一样明明智的中中国商家家我们的的合作伙伙伴事业业的成功功带来无无限的益益处和帮帮助。加加盟CSBBELLL特许经经营，不不仅眼前前受益，而而且下一一世纪前前景更辉辉煌。 总裁 （签名名）二、认识识娇雪贝贝儿 娇雪贝贝儿在中中国首创创崭新的的美容模模式，经经过近三三年的发发展，公公司已拥拥有相当当的规模模，下属属有美容容化妆品品生产企企业、美美容连锁锁店等机机构。在全国拥拥有美容容分店400多家。市市场已拓拓展至全全国许多多重点城城市。娇雪贝儿儿自主开开发系列列的、具具有独特特优势的的美容护护理产品品，品种种多达百百余种。娇雪贝儿儿积累了了一批忠忠诚、素素质好、专专业强的的员工，不不仅
5、能为为顾客提提供美容容服务，还还能提供供美容咨咨询等相相关服务务。目前娇雪雪贝儿品品牌在国国内美容容市场拥拥有较高高知名度度、美誉誉度和忠忠诚度，培培养了一一大批忠忠诚顾客客。我们预期期在不久久的将来来，娇雪雪贝儿将将成为中中国美容容连锁行行业的领领导品牌牌。届时时娇雪贝贝儿的品品牌美誉誉度极高高。加盟盟商以成成为娇雪雪贝儿的的一员而而骄傲；顾客已已成为娇娇雪贝儿儿的上宾宾而自豪豪。它那那紫色的的标志已已成为都都市一景景，引起起女性深深深的熟熟悉感。三、娇雪雪贝儿的的理念1、 娇雪贝儿儿的使命命；倡导全新新的生活活方式生活活着美丽丽着美丽是一一种生活活方式：通过专业业化的产产品、特特色的服服务
6、，把把美丽奉奉献给每每一个爱爱美的顾顾客。美丽是一一种态度度：美丽不是是某些人人的特权权，把美美丽带给给每个人人才是真真正的美美丽。美丽是一一种文化化：倡导美的的文化，不不遗余力力地宣扬扬一切美美好的事事物。美丽是一一种工作作：在企业内内部，充充分宣扬扬给顾客客带来美美的人是是最美的的。2、 娇雪贝儿儿的价值值观；让你美梦梦成真美丽，是是女人一一生的美美梦。美丽将改改变你的的一生，使使你更加加自信、神神采飞扬扬。美丽让你你工作更更加顺利利、朋友友更喜欢欢你，家家人更爱爱你。美丽让你你活出新新的自己己！对顾客实实现顾客客追求美美的梦想想对员工实实现员工工自我价价值体现现和成功功的梦想想对股东实实
7、现获得得更大投投资回报报的梦想想四、加盟盟指南1、 加盟商资资格1)、认认同娇雪雪贝儿的的经营方方针和管管理模式式；2)、必必须具有有一定的的经济实实力和经经营能力力；3)、只只能经营营娇雪贝贝儿的产产品；4)、严严格遵守守加盟合合同，自自觉履行行义务；2、 加盟条件件1)、经经营形式式：单店店经营2)、营营业面积积：实用用面积50平方米米以上；3)、店店面选址址：以在在写字楼楼或商住住楼为宜宜； 周围环环境要求求居住人人口、人人流量、上上班人员员的数量量有一定定的规模模；4)、店店面装修修：根据据美容院院的具体体情况由由娇雪贝贝儿公司司提供装装修图纸纸，加盟盟商按公公司统一一形象要要求进行行
8、装修；5)、设设备配套套：护理理设备、美美容床、前前台、产产品陈列列柜、顾顾客产品品摆放柜柜、空调调、休闲闲桌椅；6)、人人员配备备：配备备院长、美美容师、前前台、发发卡队员员； 7)、资资金要求求：加盟盟商资金金实力达达20万以上上；3、 加盟保证证和支持持保证1)、获获得良好好的商誉誉和优质质品牌的的优势，而而且逐日日价值提提升；2）、得得到最先先进的营营运模式式，确保保在同行行业中的的竞争优优势；3)、最最小的投投资、最最快的回回报、最最大的收收益、最最真的成成功；4)、统统一的产产品、统统一的价价格、品品质的保保证、稳稳定的市市场；5)、完完善的售售后连锁锁服务体体系，为为您专门门解答
9、客客户疑难难；6)、增增强自身身在市场场上的竞竞争力，预预防抵御御各种危危机及挑挑战；7)、源源源不断断的新产产品开发发，极具具市场竞竞争力；8)、最最佳的培培训手段段，不断断提高您您的员工工素质，挖挖掘潜力力。真正正实现加加盟商盈盈利、员员工开心心和顾客客满意；9)、得得到最有有力、最最有效的的宣传，使使之保持持长久的的生命力力。支持1)、前前期支持持a、 市场调查查评估；b、 选址参考考、店铺铺设计及及宣传策策划；c、 全部相关关仪器设设备代购购或出厂厂价购买买指导；d、 策划和指指导开业业流程；e、 营销成功功方法的的教授和和实习；2)、开开业协助助f、 全面、规规范的院院长、美美容师、
10、发发卡员培培训；g、 专员指导导跟进统统筹和开开业前全全套策划划和准备备；h、 公司做担担保向广广东银联联申请一一台刷卡卡机（限限广州市市内）（加加盟商需需自行负负责每月月100元的刷刷卡机维维修费用用）；i、 各项制度度（可行行成功模模式）和和最佳发发展计划划；3)、后后期支援援a、 保证产品品配货供供应及新新鲜促销销创意；b、 精心策划划各种宣宣传和促促销活动动；c、 完善的电电脑管理理系统；d、 定期查访访、调查查市场，提提升员工工素质；e、 吸纳有效效建议，不不断完善善整体运运作；f、 免费无限限次培训训员工和和再培训训的提高高；4、 加盟细则则1)、范范围：指指定市区区及其市市辖区域
11、域，唯一一指定；2)、加加盟费： 省级代理理：6万元直辖市或或特区：3万元省会城市市：1万元地级市及及省会辖辖市：0.5万元镇或区：0.5万元3)、含含税供货货价：产产品零售售价的32%；4)、货货款支付付方式不不限，款款到付货货，运费费有提货货方支付付；5)、允允许使用用CSBBELLL娇雪贝贝儿商标标、标识识及字号号。5、 盟主的职职责和权权利1)、盟盟主的职职责a、 按合同条条款提供供给加盟盟商充分分的支持持；b、 娇雪贝儿儿品牌管管理和提提升；c、 维护市场场稳定和和持续的的发展；2)、盟盟主的权权利a、 对加盟商商的经营营进行监监督和指指导的权权利；b、 根据加盟盟商经营营管理情情况
12、进行行奖励和和惩罚的的权利；6、 加盟商的的职责和和权利1)、加加盟商的的职责a、 美容院的的日常经经营和管管理（广广州以外外地区）；b、 参加公司司统一的的促销活活动；c、 按合同条条款只能能经营娇娇雪贝儿儿产品；d、 严格按合合同条款款执行公公司的连连锁管理理。2)、加加盟商的的权利a、 美容院的的经营管管理权（广广州市以以外加盟盟商）；b、 在合同范范围内使使用CSBBELLL品牌的的权利；c、 对公司的的经营发发展有知知情权；d、 对公司的的销售及及营销推推广政策策有建议议权；e、 其它合同同规定的的权利。7、 加盟流程程初审合格后，由销售部派人或委托当地人实地考查销售部按加盟条件对加
13、盟商进行初步审查加盟商向销售部提出书面申请同意加盟销售部撰写加盟报告交营销中心经理审批8、 投资回报报分析以10张张美容床床的规模模来看：加盟商每每店总投投资：5.888万元（产产品1.22-1.5万元，仪仪器及装装修0.88-1.3万元，宣宣传及适适用品0.33-0.7万，房房租加押押金1.55-2万元，加加盟费0.55-1万元，经经营押金金1.5万元）每月最低低营业额额：6万元利润率：30%投资回收收期：2-3个月年利润额额：30万元左左右五、连锁锁店组织织管理1、组织织结构图图娇雪贝儿总部财务督导培训物流配送人力资源营销中心美容分院管理部销售部顾客服务部市场部自营美容院加盟美容院2、 总
14、部及相相关部门门职责1)、娇娇雪贝儿儿总部职职能a、 系统开发发职能 总总部负责责整个组组织功能能的有机机结合，制制定长远远发展规规划，使使整个连连锁系统统发挥最最大效率率；b、 产品供应应职能 总总部负责责加盟店店的产品品配送；c、 产品与服服务开发发职能 总总部负责责开发区区别于竞竞争对手手的独具具魅力的的产品和和服务，并并以合适适的价格格与快捷捷的方法法供应给给加盟店店。同时时还需根根据市场场环境的的变化，及及时改进进产品与与服务的的质量、结结构和销销售方法法；d、 培训与指指导职能能 总总部负责责对加盟盟店人员员进行定定期的教教育和培培训，使使她们掌掌握专业业的服务务手法、销销售技巧巧
15、和经营营管理技技巧。同同时，总总部还将将派专人人负责具具体指导导加盟店店的现场场经营，解解决所出出现的各各种问题题；e、 促销职能能 总总部负责责整体促促销计划划的制定定，并开开展各种种促销宣宣传活动动，以促促进加盟盟店的销销售，提提高连锁锁体系的的形象，推推广新产产品；f、 信息职能能 总总部及时时向加盟盟店提供供市场信信息、消消费动向向和产业业界信息息等，收收集和加加工来自自加盟店店的销售售额等各各种数据据，作为为有价值值的销售售信息提提供给加加盟店；g、 经营管理理职能 总总部统一一处理加加盟店的的经营统统计，进进行所有有加盟店店之间的的经营业业绩比较较和分析析；2)、营营销中心心职能美
16、容分院院管理部部：a、 营业目标标的拟定定及督促促执行；b、 对美容分分院院长长的管理理；c、 美容分院院经营的的监督和和指导；d、 美容分院院管理手手册执行行情况的的检查和和监督；e、 美容分院院经营情情况及合合理化建建议的反反馈和处处理；市场部：a、 市场推广广方案的的拟定和和实施；b、 美容院装装潢设计计、宣传传用品设设计等；c、 市场信息息的收集集和处理理；顾客服务务部：a、 顾客资料料的收集集、统计计、分析析、处理理；b、 顾客满意意度调查查；c、 顾客投诉诉处理；销售部：a、 办理加盟盟事宜；b、 加盟商管管理；3)、人人力资源源部职能能a、 人事制度度的规划划和执行行；b、 人力
17、资源源规划和和人员招招聘；c、 员工福利利制度的的拟定与与执行；d、 人员培训训计划制制定与实实施；e、 员工考核核、奖惩惩方法的的拟定与与执行；f、 办理人事事调动；4)、培培训部职职能 制定培培训计划划并实施施；5)、物物流配送送中心职职能a、 产品入库库并验收收；b、 对产品进进行组配配并向各各美容院院送货；c、 及时准确确反映产产品库存存情况；d、 建立库存存标准，保保证库存存最优化化；6)、财财务部职职能a、 产品财务务报表的的编制和和分析报报告；b、 出货凭证证的审核核及货款款的收取取；c、 每日营业业额的统统计；d、 发票管理理；e、 税金申报报、缴纳纳；7)、督督导部职职能a、
18、 检查加加盟商管管理情况况；b、 检查加加盟商促促销执行行情况；c、 检查美美容院服服务状况况；d、 将加盟盟商信息息反馈给给总部；六、连锁锁店品牌牌管理1、 娇娇雪贝儿儿品牌一个专业业、便利利、简明明舒适、快快节奏、规规范化服服务的、拥拥有一定定规模的的崭新的的娇雪贝贝儿；大众化的的、专业业便利美美容。2、娇雪雪贝儿品品牌管理理细则1)、加加盟商在在公司允允许的范范围内使使用娇雪雪贝儿的的商标、名名称、形形象等；2)、加加盟商的的言行举举止不得得损害娇娇雪贝儿儿品牌价价值，不不得与娇娇雪贝儿儿的品牌牌价值、个个性等不不相符；3)、当当发生损损害品牌牌的事件件时，加加盟商有有责任制制止并采采取
19、补救救措施；4)、对对当地有有侵犯娇娇雪贝儿儿品牌的的事件时时，加盟盟商有义义务协助助公司打打击侵权权行为； 3、娇娇雪贝儿儿连锁店店品牌形形象管理理 1）、加加盟商使使用娇雪雪贝儿品品牌需严严格遵守守娇雪雪贝儿品品牌VI手册； 2)、美容容院的装装修需严严格按照照公司要要求进行行；七、连锁锁店营销销推广管管理1、营销销推广方方案的设设计1)、公公司总部部制定年年度营销销推广计计划；2)、公公司定期期或不定定期推出出促销计计划；3)、根根据加盟盟商要求求针对某某区域推推出特定定的促销销计划；4)、各各加盟商商可根据据当地实实际情况况提出营营销推广广计划；2、营销销推广费费用的分分摊1)、公公司
20、推出出的品牌牌宣传活活动费用用由公司司承担；2)、公公司推出出的全国国性促销销活动费费用由公公司和加加盟商按按比例分分摊；3)、针针对某个个加盟商商的促销销活动费费用原则则上由加加盟商承承担；3、营销销推广的的执行1)、公公司营销销中心统统一安排排物料准准备、媒媒介联系系等前期期准备事事宜；2)、公公司营销销中心将将活动细细则及时时与美容容分院沟沟通；3)、美美容分院院组织人人员执行行并进行行培训；4)、营营销中心心和督导导部将对对营销推推广执行行情况进进行监督督检查；4、营销销推广的的评估1)、活活动结束束后，美美容分院院将相关关数据汇汇集到营营销中心心；2)、营营销中心心对整个个营销活活动
21、的效效果评估估分析；3)、营营销中心心根据评评估结果果调整下下期促销销活动；八、连锁锁店的物物流管理理1、订货货1)、加加盟商向向物流配配送中心心提出订订货申请请；2)、物物流配送送中心审审核后将将申请订订货单送送财务部部审批；3)、财财务查收收货款到到帐后，通通知物流流中心发发货； 2、发发货1)、物物流配送送中心根根据订货货申请单单配好货货； 2)、加盟盟商自行行提货的的在公司司交货； 3)、加盟盟商委托托发货的的由公司司联系联联系运输输公司发发货； 3、退退换货1)、因因以下原原因可以以退换货货：a、 产品生产产质量问问题；b、 因公司原原因发错错货；2)、退退换货程程序：a、 加盟商填
22、填写退换换货申请请单，交交至物流流配送中中心；b、 物流配送送中心查查明原因因，在退退货申请请单上写写明意见见后退给给加盟商商或报请请公司总总经理审审批；九、连锁锁店的资资讯管理理1、资讯讯范围1)、加加盟商应应向总部部提供的的资讯：a、 销售信信息；b、 顾客信信息c、 竞争对对手信息息d、 加盟商商的意见见和建议议2)、总总部应向向加盟商商提供的的资讯：a、 美容行行业信息息；b、 公司发发展动态态；c、 新产品品信息d、 营销推推广信息息；e、 加盟商商的反馈馈信息；2、资讯讯沟通制制度1)、年年度加盟盟商会议议；2)、督督导部门门督导信信息反馈馈；3)、每每月向营营销中心心提供销销售报
23、表表及经营营分析；4)、营营销中心心定期市市场巡视视；5)、总总经理定定期市场场巡视；6)、促促销活动动后，加加盟商向向营销中中心提交交促销活活动反馈馈表；7)、公公司定期期刊发内内部刊物物，下发发至各加加盟商；8)、加加盟商随随时将意意见和建建议反馈馈至营销销中心；十、连锁锁店的培培训管理理1、培训训内容1)、服服务手法法培训；2)、销销售技巧巧培训；3)、发发卡技巧巧培训；4)、美美容院经经营管理理培训；5)、促促销活动动实施培培训；6)、顾顾客关系系维护培培训；2、培训训方式1)、集集中至公公司总部部培训；2)、到到公司美美容院实实习；3)、公公司培训训部定期期巡回培培训；4)、开开业培
24、训训指导；5)、加加盟商自自我培训训，由公公司提供供服务务培训手手册、销销售培训训手册；3、培训训考核1)、每每次培训训后必须须进行考考核，考考核成绩绩计入对对加盟商商的考评评；2)、考考核采用用笔试和和口试两两种方式式；十一、连连锁店的的财务管管理1、货款款管理1)、公公司原则则上实施施现款现现货制度度，款到到发货；2)、对对于提供供一定信信用额度度的加盟盟商，需需于下次次进货时时补齐前前次货款款；2、促销销费用管管理1)、公公司统一一执行的的宣传推推广活动动，由加加盟商分分摊的部部分由公公司在货货款中扣扣除；2)、由由加盟商商执行的的促销活活动，执执行完毕毕后加盟盟商执相相关的有有效发票票
25、到公司司报销；3、运输输费用1)、广广州市内内的运输输费用由由公司承承担；2)、广广州市以以外的运运输费用用由加盟盟商承担担，如由由公司办办理运输输，则公公司在货货款中将将运费直直接扣除除；4、财务务报表管管理1)、加加盟商有有义务将将每月的的财务报报表递交交公司；2)、同同时加盟盟商还需需对经营营的财务务状况进进行分析析；十二、顾顾客关系系管理1、顾客客档案的的建立1)、加加盟商按按公司提提供的标标准顾客客档案表表建立顾顾客档案案；2)、加加盟商按按公司要要求将顾顾客档案案提供给给公司营营销中心心；2、顾客客满意度度分析1)、加加盟商定定期对顾顾客进行行满意度度调查；2)、满满意度调调查表由由公司提提供；3)、营营销中心心根据加加盟商提提供的顾顾客资料料进行满满意度调调查，并并将调查查结果计计入加盟盟商考评评；3、顾客客投诉处处理1)、顾顾客投诉诉原则上上由加盟盟商根据据实际情情况解决决；2)、涉涉及公司司原因的的投诉，加加盟商妥妥善安置置好消费费者后，将将有关投投诉情况况反映到到营销中中心销售售部，与与公司协协商解决决；3)、加加盟商应应将顾客客的每次次投诉及及处理情情况进行行详细登登记，以以便追踪踪和分析析；