药品及药事管理调查报告3篇.docx

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1、药品及药事管理调查报告3篇药品市场调研报告（一）目录组员及分工情况2摘要31引言42调研目的43调研方法4调查设计4资料提供的方法5抽样方式54调查数据统计分析65 结论76营销启示与建议117心得体会12而对于处方药，例如治疗抑郁症类的精神药品敖东血府逐瘀口服 液，明确说明为处方药，没有加入购物车和直接购买的选项，可以咨 询药师或者药师进行 回拨，并且明确说明不出售处方药。壹药网非处方药可以直接购买，并且可以自选数量。而处方药会说明本 品为处方药，需专业药师指导使用。购买请凭医生处方，向药师咨询 了解。当一位顾客进行处方药的购买时，我们看见了客服这样的回答： “壹药网！您好！此药品是处方药，

2、需要提供处方才能销售。您有处 方的话，您要给处方拍张照片，通过在线咨询的窗口传文件或者截屏 给我们，审方后就可购买了。”比拟壹药网、金象网两个网站的处方药和非处方药的销售方式发 现：非处方药的销售方式是基本一致的，而处方药的销售方式具有较 大的差异。金象网上明文说明是不出售处方药的，而壹药网在处方药的销售 管理上相对宽松。购药者对药师进行咨询，药师无法确定其信息是否 真实。并且只需提供处方的照片就可以购买药品，无法确认处方的真 假，并且可以一个处方重复买药，而处方药的购买时限量的，销售管 理存在漏洞。我们可以看到在壹药网的板蓝根购买的网页上，提供购买板蓝根 和维生素C的套餐，这是一种促销行为，

3、在药品的销售环节中是不允 许存在的在。每一个处方药的页面上我们都可以看到这样一句话：“药品监管 部门提示：如发现本网站有任何直接或变相销售处方药行为，请保存 证据，拨打12331举报，举报查实给予奖励。”国家药品监督管理部 门对网上药品销售是有监管的，希望能够再加强管理的力度和强度， 不给模棱两可的钻法律空子的宣传销售行为生存的空5结论通过实地调查发现，大多数药房都存在着各种各样的问题，有些 药房有配备药师却未佩戴胸卡，也未见坐堂，也没有挂牌告示停止销 售处方药与甲类非处方药；在销售处方药过程中，有些药店未向顾客 索要处方却依然可以销售处方药；药店的经营许可证未摆放在顾 客显眼易看的位置；零售

4、药店均有不同的节日促销、店庆活动、积分 回馈活动；药品分类不明确，局部药店未见分类标识。在调查的所有 药店中，只有合肥市学苑药房各类证书比拟齐全，药店陈列布置整齐, 分类明确，有明显的处方药与非处方药的分类标识，药店医师是一名 具有40年临床经验的执业医师，药店每日都做药品销售记录，并且 还专门有伪麻黄碱类的销售记录，该店还设有“顾客意见簿”，顾客 的反响都很好，店内有电子打印收据设备，还有电子蚊蝇诱灭灯。通过对网络上几家网店的调查显示，对于非处方药可以任意购 买，而对于处方药的购买，有些网站上明确规定不销售处方药，而管 理较松的网站购买处方药需要咨询药师并提供处方照片，但处方的真 伪无法辨识

5、。相比于零售药店和药房来讲，网上处方药的销售要规范 许多。绝大多数的药店处方药与非处方药分类制度的实施并不是很乐 观，在处方药与非处方药的销售方面存在很大的漏洞。药品管理法 中有关处方药与非处方药管理的实施并不理想。6营销启示与建议就调查中发现的问题提出本组人员的建议：1、无论是零售药店还是医院附属药房，都需要配备执业药师检 查处方的正确性；药师不应擅离职守，并佩戴能说明身份的胸卡；2、药品分类必须明确，有清楚的分类标识。3、经营许可证应摆放在显眼位置，以便于购药者可以清楚看到。4、药店店堂内应明示服务公约、公布监督 、设立意见簿， 便于群众监督和服务改进。5、药师离开时，应明确挂牌告知停止出

6、售处方药和甲类非处方药。6、严格按照药品管理法中处方药与非处方药的分类制度来执行。7、国家药品监督管理局应加强管理的力度和强度，确保处方药 和非处方药的销售规范。7心得体会在网上调查中发现，网上药店的监管存在漏洞，国家的监管不够 严密，网店的实际行为与网页上的说明不完全一致。消费者在网上购 买药品时，无法检验药品的真假，只能听取店家的一面之词，无法确 定药品的生产日期和储存条件。存在极大的风险，消费者网上购买药 品时一定要选择正规的大商家，咨询医师后使用。我们在调查的过程中发现每一家药店的各种证件都是齐全的并 且摆放出来，但是有的药店摆放的比拟明显，有一些就比拟不明显如 果不是可以的找可能不会

7、看到，还有一些药店虽然各种证件齐全，像 执业药师这种证书是有并且挂出，但是我们并没有看到有执业药师坐 堂，也就是只有证件没有人。在买药的时候，店员一般都是询问顾客 需要什么药，有的是依照要的疗效和销量进行推荐。还有会员日打这 种活动，但是没有指明是针对药品还是保健品。这次调研我们去的是工大新区附近的药店，整体来看情况不是很 好，在调查的两家药店和一家医院药房中，只有一家药房符合处方 药与非处方药管理规定的要求，其余两处整体来看都很是不正规。我们去的宝林药店，那里只有一名营业人员，药店并未配备药师; 而且我们观察药店的陈列摆设，并没有看见有关营业执照和相关法律 证件；他们的药品摆放也不是很整齐，

8、而且有明显的灰尘；处方药与 非处方药的大体区分和表示还是有的。新区校医院的药房，我们在上班时间到药房去调查，值班人员居 然都不在。我们到楼上才找到了相关负责人，负责情况可见一斑。我们最后去的那家“合肥市学苑药店”还是很正规的。各种经营 许可证和要是的相关资格证都摆放在了显眼的位置，这个药店的陈列 盒标示牌也十清楚确，每一笔交易都有电子打印收据，而且店内经营 一位是执业药师，另一位是资深医师，在人员配置很合理正规；先关 意见反响渠道和卫生消毒仪器也配备齐全。药店的老板还积极配合我 们的调查，主动向我们介绍药店经营的相关情况，还向我们重点强调 了从事医药行业人员规范工作的重要性。再跟他交流中我感受

9、到了作 为一位从事医药行业的人员应有的职业道德和职业素质，令我们感触 颇深。整体来看我们身边能接触到的药事管理工作做得还很是缺乏，特 备是在校园外。在这方面检查治理还很需要提高，特备是从业人员的 职业素质方面我登陆了三家药品网店，对各个网店经行了咨询调查， 其中只有北京药品网的客服药师配合我完成了调查问卷。并不是没有配合我完成调查问卷的网店存在什么问题，他们开办 的药品网店都合法，各种证书齐全，一切程序符合国家法律规定。我 想有些药品网店不愿意接受咨询问答的原因有以下几点：1,我们的 问题有些不尽合理；2,客服药师不愿意接受调查，或对自己专业知 识不自信，以免回答错误或不合理对本药店产生不良印

10、象。关于组长 分配我的在网上努力尝试购买非法药品等处方药的任务，我没有办 到。我所咨询的网店都是合法经营，没有进入到那些非法经营的网店, 个人能力问题，见谅。通过调查，发现身边存在着许多违规的药店。很多药店都在写着 招聘执业药师，基本说明该药店没有执业药师，但是他们的药店仍在 正常营业。一般没什么问题的药店愿意填调查问卷，但是有问题的药 店基本上不愿意填写。所以我们的调查问卷不能反映真实情况，只是 在调查正规药店，而把不正规的遗漏了。我们真正出去调查的比拟晚，应该说很庆幸去了新区，不像老区 周围的药店因屡次被调查而反感，基本顺利，且有所收获。调查的三 家中，都有一定的警示语、许可证和分类专柜，

11、但只有一家学校教育 超市里面的学苑药店证件、警示语等最齐全，还有顾客意见簿、温湿 度记录本、处方药记录本、含麻黄碱类药物记录本和电子蚊蝇诱灭灯 等设施，受访者是一位有四十年临床经验的长者，还跟我们讲了一些 从事药物工作的人应该懂得的道理，要本着对患者负责的态度，还要 多学习专业知识，跟上专业动态，在这里收获颇丰，要感谢那位前辈 的悉心教导。其他药店也有局部警示语和证件，但多多少少有所缺失, 但肯定的一点是药店人员都具备一定的药学专业知识。通过对其他组员调查问卷的汇总，发现药店当中存在的问题太多 了，处方药购买不需要处方，无执业医师坐堂等等，几年前看电视时 地方电视台报道过，大局部药店都存在处方

12、药购买不需要处方的情 况，只有少数正规的药店无处方购买不到处方药，而我也有过不用处 方就可以购买到处方药的经历，精明的店家在开具凭证时将处方药的 名称改为同等价位的非处方药。几年过去了，处方药的购买依然存在 问题，希望国家能够监管到位，早日实现无处方无处方药。我们三个人共逛了六个药店，其中有两个药店以老板不在拒绝 了，一个以这几天去他那的人太多拒绝了。在这六个店中有一个店的 经营许可证未挂在显眼处；有三个店执业药师在岗；每个店处方药和 非处方药分区都很清楚，有四个店设有非药品区；有四家店存在“积 分回馈”“会员制”“买二赠一”等推销宣传活动。有两家店明确标 志麻黄碱类药品专柜。对于处方药出售并

13、没有严格的把关，当然这只 是我个人观察猜想的简论。通过对其他组员调查问卷的汇总，发现药品经营者都懂法却不执 行，究其原因是巨大的药品利润诱惑，希望国家可以提高相关行业人 员的职业道德。药品及药事管理调查报告（二）摘要:药品作为一种特殊商品，它与人的健康、生命息息相关为 了有效地加强对处方药的监督管理，防止消费者因自我行为不当导致 滥用、误用药物，危及生命健康，消除平安用药隐患。关键字：药品管理平安质量管理 分类管理 处方药 非处方药平安用药问题涉及到诸多方面，例如:消费者自我保健意识低， 假劣药物的流通使用，药物缺乏疗效，药物的滥用和误用，药物配伍 禁忌等方面。那么药品的平安性就直接关系到人民

14、的身体健康乃至生 命平安。下面，主要从药品分类管理现状以及药品生产质量管理，药 品流通监督管理，特殊药品管理几方面来浅析平安用药问题。一、药品分类管理1加强对处方药与非处方药的标签管理依据有关资料，2009年我国药品不良反响监测中心总共收到超 过80万份药品不良反响病例的报告，而处方药的不良反响那么占绝大 多数的比重，其数据高达97. 40 %,其不良反响与严重程度远远大于 非处方药，其重要原因是非处方药的滥用，尤其是滥用抗生素类药。 早在2001年，我国就已经制定了药品分类管理的方法，不断加强对 麻醉类的药品、医疗用毒性药品、精神类药品、放射性药品进行另行 的管理，同时也强化医院与零售药店关

15、于药品分类的管理，确保处方 药的监管工作到达有效控制。为有效消除及防止出现不合理或者滥用 药品，必须严格遵守国家公布的关于药品的法律法规，在进行药品采 购时，必须加强对药标签的核对工作，仔细检查其使用说明书与内外 包装的标识，如果非处方药上没有明显标明非处方药专用的标识，那么 不可以采购。2严格控制抗生素类药品的凭处方销售如今抗生素药品的使用越来越多，导致很多病菌出现耐药性，促 使很多患者也出现针对抗生素的抗体，造成一些抗生素类药品的药用 效果逐渐减弱。因此，国家采取一些措施，规定从2004年7月1日 开始，没有列入非处方药目录的抗菌类药物要凭借处方进行销售。然 而，某些药店，为了追求利益，泛

16、滥的销售或者变相销售抗生素类药 品；局部医生由于诸多原因，滥开抗生素药物，导致患者用药平安存 在很大的隐患。因此，药品监督管理部门必须严格检查，对于违规销 售抗生素类药品的单位或药店与不按照有关规定滥开抗生素类药品 处方的医生进行严厉的惩罚。药事工作者要有很高职业道德，高度重 视药品管理工作，认真执行凭借处方销售抗生素类药品的规定，如果 遇到不符合有关制定的要求，必须严厉拒绝，同时要对患者不合理用 药给以科学的解释，确保抗生素类药品平安流通。3、药检部门加强对于药品广告的管理省级药品监督管理局要严格遵照国家制定的药品广告审查发布 标准关于药品广告审核的相关的，对药品广告内容的真实性、合法 进行

17、认真确认，禁止恶意进行隐瞒或宣传，不可以利用一些医药科研 单位、相关学术机构、医疗研究机构、专家、医生或者患者的名义作 为药品的证明。对已经获得批准的药品广告依然进行继续监督与管 理，防止出现篡改经过批准的药品广告，进而实施虚假宣传。经过检 查属于违法的药品广告，应及时撤销其药品广告，并通知工商行政部 门进行处理。药品分类管理是一项科学的合理的药品管理模式，可以有效保证 患者的用药平安。药品分类管理的有效全面管理及实施需要长时间的 探索，这需要全体社会地不断努力，加上众多药事工作者的不断参与 与努力，药品分类管理必定能早日落到实处，为众多患者提供有利保 证，确保患者能够平安、有效、合理的用药。

18、二、药品生产质量管理1关于新时期药品生产质量管理工作的现状的分析当前，由于社会主义市场经济开展水平的提高，商品竞争力不断 提高药品市场竞争力的提高，间接促使一些质量不合格的药品充满整 个药品市场。对人们的身体健康以及生命平安，都构成了极大的威胁 通常情况下，药品生产质量管理工作方面存在的问题主要表现在药品 包装材料小规范、药品生产管理水平较低、医药行业制度不完善、相8 附录13组员及分工情况调查报告的模板搜索；壹药网、金象网的药品市场调查。调查报告的模板搜索；立方大药房的实地调查。调查报告的模板搜索；合工大新区校医院药房、合肥市学苑药 房、宝林堂药店的实地调查。处方药相关调查问题的整理；北京药

19、品网的药品市场调查。处方药相关调查问题的整理；周谷堆大药房的药品市场调查。处方药相关调查问题的整理；合工大新区校医院药房、合肥市 学苑药房、宝林堂药店的实地调查。非处方药相关调查问题的整理；最后调查报告的数据分析及总 结。非处方药相关调查问题的整理；国大药房王大郢店的药品市场 调查。非处方药相关调查问题的整理；最后调查报告的数据分析及总 关从业人员素质较低等问题在药品生产力一面，很多药品生产企业在 进行药品生产材料采购时，往往史加重视材料的价格，而疏于对材料 质量的监测工作药品生产企业对于药品生产材料的质量监管水平较 低，致使药品生产质量存在重大的质量平安问题。加之药品的包装材 料不规划，对于

20、药品的保质期以及药效都会产生不良的影响。其次， 药品生产管理环节中存在的管理漏洞，导致生产企业对药品的生产周 期缺乏具有弹性合理调控。药品生产周期的混乱无序，对于药品的存 储周期以及效用周期，都会产生不良的影响。质量不合格的药品一旦 流入药品市场，将会对人们的身体健康产生严重的危害。2关于加强药品生产质量管理的措施分析进一步完善医药行业的相关制度措施为了更好的保障人们用药平安，针对现阶段药品生产质量力一面 存在的问题，我们有必要进一步完善医药行业的相关制度规定，以通 过具体的制度措施规范药品生产行为在结合现有的产品质量法、药品管理法的基础之上，对药品的生产质量、药品的经营质量以 及药品生产的具

21、体环节进行一定的监督管理。国家药品相关管理部 门，应定期对药品生产企业的生产经营状况进行一定的检查与监督的 话动。实现在药品生产各个环节对药品的生产质量进行严格的控制与 管理工作。建立健个药品质量保障体系在药品的生产质量管理工作力一面，严格执行药品生产质量管理 规范(GMP),实现对药品生产质量的有效监管，是药品平安开展中非 常重要的一项工作药品生产质量管理规范(GMP)作为医药行业药品生 产质量管理工作中的重要规范，其开展的意义对促进药品生产质量的 提高具有积极意义。药品生产企业应将安个生产的质量意识贯穿到药 品生产的个过程中，同时积极的落实药品生产质量的相关监管措施。 进一步实现药品生产质

22、量的全过程、动态监测工作，将药品生产过程 涉及到的药品原材料采购、药品的具体配方、药品的具体生产环节、 药品各个生产环节的质量标准等问题控制在可以规范的范围之内。确 保药品生产质量到达药品生产质量管理规范的相关规定同时，药品生 产的环节还应注意说明药瓶的规格、用法用量、保质期、功能主治、 小良反响、贮藏力-式、药品成分、性状等。使患者能够在明确的了 解药品的基础之上，进行相关的康复。加强药品生产质量风险管理加强药品生产质量风险管理，需要将药品生产质量风险管理的工 作理念真正的贯彻到生产企业的生产监管环节中。从药品生产材料的 采购环节开始，严格的按照GMP的相关规范进行相关的工作。在药品 生产供

23、应商的管理，强化对药品供应商形成一定的审计以及批准制度 的工作，尽最大的努力控制药品生产质量。在实际工作中有效的药品 质量风险管理，重点表达在药品工艺变更、供应商变更两个力一面因 此，在药品生产的过程中，药品生产企业要适时的建立供应商审计制 度、药品生产工艺变更管理制度等相关的管理制度当药品生产工艺发 生变更时夕合理的预计药品生产质量力一面存在的风险性；当药品供 应商发生变更时，生产企业必须进行一定的审计、验证工作，力图将 供应商变更对药品生产质量产生的小利影响降至到最低的水平。三、药品流通监督管理药品流通是指药品从生产者转移到患者的活动、体系和过程，包 括药品流通、货币流、药品所有权流。其主

24、要环节包括药品生产企业 的销售、药品经营的过程、医疗机构的采购等。1、我国药品流通领域存在的问题我国医药流通产业的开展轨迹，经历了供求关系从供不应求向供 过于求、经济形态由计划经济向市场经济的过度阶段。虽然，我国药 品流通领域近年来开展很快，但其运行模式及流通渠道仍存在不少问 题：企业规模偏小，市场集中度低，医疗卫生体制改革滞后；医疗市 场准入门槛低，流通秩序不规范；国家对医疗市场宏观调控缺乏，扶 强扶优力度不够，医疗市场处于无序竞争、无效竞争的状态。随后，我国出台了一系列政策和制度，如药品经营质量管理制度、 药品分类管理制度、基本医疗保险制度、职业药师制度、药品集中招 标采购制度、药品降价政

25、策、逐步规范了药品流通环节，有效遏制了 药品虚高定价和非法“回扣”等不正之风，控制医药费用的不合理增 长，确定药品质量的和临床用药平安、有效，维护社会公共利益。2、我国药品流通管理改革和开展趋势自从国务院在关于深化医药卫生制度改革的意见中强调加快 建立以国家基本药物制度为基础的药物供应体系，大力规范和整顿生 产流通秩序，推动医药企业提高自主创新能力和医药产业结构优化升 级，开展药品现代物流和连锁经营，促进药品生产、流通企业的整合; 建立便民惠农的农村药品供应网；完善药品储藏制度；支持用量小的 特殊用药、急救用药生产；规范药品采购；加强药品不良反响监测， 建立药品平安预警和应急处理制度；保障人民

26、群众平安用药。(1)提高药品流通领域的市场集中度较高的流通领域市场集中度有利于节约流通本钱，提高流通效 率。政府应通过政策引导，实现地区间医药流通企业间的联合、兼并、 重组，在竞争中形成一批市场竞争力强、网络覆盖全国或较大范围地 区的大型医药流通企业。(2)完善医疗机构集中招标采购制度第一、加强招标采购对医疗机构和企业的约束力。规定医疗机构 在与中标企业签订订购销售合同同时，必需明确采购数量，在合同履行过程中，除 非发生不可抗力，否那么不可随意更改。卫生检察等部门要监督合同的 履行情况。未按合同规定供应药品的企业要依法追究法律责任。第二, 合理调整药品招标范围。对于价格高，用量大的药品应纳入药

27、品招标 采购范围，而对于小品种药品、廉价基本药物等那么不宜列入集中招标 采购范围。第三，加强政府的监督力度，规范招标采购范围。设立监 督举报专线 或信箱，加大对违规行为的处分力度。四、特殊管理药品的管理成瘾性药物指的是临床上常用的麻醉、镇痛、抗焦虑、抗抑郁的 一些处方药。这些药物在医生指导合理使用具有很好的疗效，但是假设 过量使用会使人产生欣快感，连续使用会产生严重的躯体依赖性和心 理依赖性，停药会导致生理功能紊乱，出现戒断病症。近年来，滥用 成瘾性的处方药，成为一个十分严重的问题。许多人都知道毒品对人 危害巨大，但是认为处方药是平安的，因为这些药平时生病的时候都 在吃。但是很多人都不知道把这

28、些药拿来非法滥用，以获得快感，就 和吸食毒品一样危险，而且会使人成瘾。从而影响身心健康乃至影响 整个家庭，社会。麻醉药品和精神药品管理对策1、加强成瘾性药物滥用的预防教育成瘾性药物如果被滥用，也属于毒品。在对毒品预防教育中加入成瘾性药物滥用预防的内容。让人们认识到，滥用成瘾性药物对身体 的危害、对家庭的危害及对社会的危害。2、加强药品管理首先，加强药品生产商的管理。产品说明书应按照药品说明书 和标签管理规定包含药品不良反响信息，详细注明药品不良反响， 以及滥用后的危害。其次，加强药品流通管理。开通药品信息网络化管理，防止成瘾 性药物从合法渠道流入非法渠道，而被非法滥用。最后，相关政府职能部门应

29、加强监管，特别成瘾性药物，应定期 检查，发现问题及时纠正，对问题严重的要严格执法。3、加强对医疗机构处方药管理加强对医疗机构处方药管理，特别是对一些小诊所、小药店的管 理。防止一些私人诊所和药店为了谋求利润，不按照处方药管理要求, 把成瘾性处方药非法卖出进行滥用。参考文献(1)杨书良、刘兰茹药事管理学(2)马凤森药事管理学(3)杨黎华成瘾性药物滥用的危害 (4)苏姣我国药品管理和监督检验感冒类药物市场价格调查报告（三）摘要药品是一种特殊的商品，对人类存在与开展有意义重大，保障药 品的合理使用与正常贸易，直接关系到国计民生。在我国，药品价格 过高已经众所知，产生重不好的社会影响。为解决药品价格虚

30、高的问 题，发改委先后19次政策性调低药品价格，可是不仅没有效地抑制 药品价格，药品价格仍然一路上扬。这是怎么回事呢？为什么药品价 格越调越高？管理学大师德克曾说：“问题的本质往往在高于问题本 身的层面上。”可见，只是政策性地调低药品价格是不可能有效抑制 药品价格的，问题的关键在于体制。唯有体制的改革，对整个医药行 业进行有效整顿，才可能会根本上解决药品价格问题。一直以来，国 对药品价格的研究，主要从两面进行阐述，即市场调节与政府调控， 而主要侧重点是市场调节。笔者认为，我国医药行业的混乱现象已非 市场自身可调节。一个健康的市场环境，必定要有刑峻法与强而有力 的执行作后盾，没有监管，再美好的制

31、度都是一场空。所以，本文认 为，政府应该在药品价格管理的问题上起主导作用，通过抬高新药准 入门槛、限制仿制药重复建设、规定医药行业的利润率、打击医药行 业的非法竞争和改变医院在医疗体系中的霸地位，将药品价格管理引 上正轨。、前言（调查的目的和意义）调查目的：以感冒药作为代表，以调查在市场上的药物价格是否 真正做到了 “惠民”为目的，展开调查。调查意义：为医药企业为药品价格提出一个合理且具有弹性的标 准，提供有效的依据，到达减轻人们生活负担，便人们生活。二、调查内容：1 .连续三天时间，小组成员分别在老百姓大药房白露塘分店、千 金大药房罗家井店，以及湘南学院对面诊所的蹲点调查，了解感冒药 购买人

32、群量。2 .进入各大药房了解其销售的抗感冒类药物主要品种，以及同种 药品在不同销售地点的销售价格和不同厂家生产的同种药品的销售 价格。3 .考察被访问者对一次感冒期间感冒药品花费的预期，并准确如 实记录。4 .调查消费者是通过种式采购感冒药类药物，主观意识性是否较 大。三、调查法1 .直接调查法：采用面对面交流式，或通过对主要的药品销售区 域，比方药房，医疗定点以及网络销售渠道等进行深度访谈，获取药 品行业相关产品市场的原始数据与资料。2 .间接调查法：充分利用各种资源以及所掌握的历史数据与二手 资源，及时获取相关信息和动态数据。四、调查结果及讨论1.感冒类药物零售市场现状根据连续三天时间，小

33、组成员分别在老百姓大药房白露塘分店、 千金大药房罗家井店，以及湘南学院对面诊所的蹲点调查。发现有 60%以上的病人是由于感冒去药房买药或是去诊所看病。所以感冒药 市场的消费确实很大。四家药店（老百姓大药房白露塘分店、千金大药房罗家井店、千 百剂大药房以及湘南学院对面诊所）中销售的抗感冒药物主要品种 有：快克、康必得、新速达感冒片、感康、康泰克、白加黑、康得、 感冒通、泰诺、百服宁、必理通、芬必得、扶他林、泰克、感诺、感 冒清,美扑伪麻在片,感冒退烧片,复穿心莲片，中联强效,新康泰克， 仁和可立克等等。关于品牌的认知程度。小组调查人员在没有任提示 的情况下问300被采访者知道哪些感冒药品牌，采用

34、备采访者第一个 说出的品牌进行统计。认知率排在前6位的有感康（18%）、芬必得(15. 5%)、感冒清热颗粒（10%）、白加黑（8%）、维C银翘片（7.5%）.快克（7%） o前6位共6种药品中，其中仅维c银翘片为中成药，其余全部为化学药品。价格水平在10元以下的药品有快克（6. 5元）、康必得（4. 0元）、 新速达感冒片（7.0元）、感冒通（1.8元）、百服宁（8.0元）、必理通 （7. 5元），新康泰克（9. 5元）七种,占总销售量的63%,总销售额的 32%；价格水平在1015元的药品有感康（12元）、康泰克（12元）、 白加黑（12. 4元）、康得（11元）、泰诺（12. 5元），占

35、总销售量的37%, 总销售额的60%；价格水平在1540元的药品有扶他林（39. 10元）、 芬必得（18元），占总销售额的8%。讨论：市场上的抗感冒药，大多含有各种非留体抗炎药。这类药 品解热镇痛作用明显，不良反响较小，其中以阿斯匹林、扑热息痛、 布洛芬等应用较多。但由於各生产厂家生产工艺、生产条件、质量标 准标准及含量组成不同，临床疗效、价格相差甚大，适应症也各有所 偏重。伪麻黄碱近年来被广泛应用，主要因为该药具有抗充血作用，可 消除感冒引起的鼻咽部粘膜充血、解除鼻塞、流鼻涕、打喷嚏等感冒 前期病症。在某些感冒药中含有抗病毒成分，这对病毒性感冒具有一 定的缓解和治疗作用。苯丙醇胺和扑尔敏也

36、在局部抗感冒药中使用， 对解除感冒的一些病症有一定的作用。感冒类药物市场庞大，现在含结。药品市场调研分析报告摘要：中华人民共和国药品管理法规定国家对药品实行处方药和 非处方药分类管理制度。目的是保证人们用药平安、有效、方便、及 时，提高药品监管水平。所谓处方药是指凭执业医师和执业助理医师 处方方可购买调配和使用的药品。非处方药是指由国务院药品监督管 理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以 自行判断、购买和使用的药品。药品流通监督管理方法中明确规 定“药品零售企业应当凭处方销售处方药：当执业药师或者其他依法 认定的药学技术人员不在岗时，停止销售处方药和甲类非处方药”。 然而

37、，现实中，许多药店并不是严格按照药品管理法实行。对此, 我们在合肥市区内开展了有关药店处方药与非处方药销售规范与否 的相关调查。关键字：处方药；非处方药；销售；1 引言2001年修订的药品管理法规定国家对药品实行处方药和非 处方药分类管理制度。分类管理的目的是保证人们用药平安、有效、 方便、及时；提供控制药品费用的依据；提高药品监管水平；促进新 药开发。为了对药品分类管理的实施现状有中药成分的感冒类药物越来越受到患者的亲睐，所以药物医药研发公 司可以加强对重要成分药物的研发。2 .患者对感冒的预期消费与实际消费的差距考察被访问者对一次感冒期间感冒药品花费的预期，近50%的人 选择10-20元，

38、36%的人选择10元以下，根据计算值花费的平均值为 14. 68元。结果如表一所示感冒药期望消费（表-）讨论：调查显示消费者最近一次治疗感冒花费为24. 4元，认为 治好感冒的合理花费为14. 68元，而通常治疗一次感冒的花费为 37. 6元，这说明在消费者心目中的合理花费和实际花费还有一定的 差距，差距占合理花费的60.90%。由此看出，消费者对感冒药的价 格还是比拟敏感的，医药企业给感冒药一个合理的并且有弹性的价格 是非常必要的。3 .影响消费者对感冒药消费的因素在选择感冒药时，有38%的患者首选推荐，28%的患者首选医生 推荐，17%的患者首选亲友推荐，16%的患者选择网络或电视广告。也

39、 就是说，多数患者是通过药店或医生来选择药物。五、结论及建议.感冒药物零售市场的总体状况抗感冒药物占零售市场的份额很大，这其中包括一定的季节因 素，另外消费者用药趋向於名牌产品，排名靠前的四个品牌无论销量 还是销售额都占据了相当大的市场份额。由于中成药副作用少，疗效 高，近几年来越来越受广大消费者的青睐，所以可以加大感冒类中成 药的研发。1 .抗感冒药物的消费特点抗感冒药物的消费特徵接近於日用消费品，但它又终归是一种药 品，不同於一般的日用品消费。感冒药品消费属谨慎的消费行为、微 量消费，需求弹性较小。和普通日用品一样，在产品认知面受广告（特 别是电视广告）影响大，但在购买决策上，医生建议、营

40、业人员推荐 甚至店堂列对消费者影响很大。因为在药品消费上，消费者是典型的 非专业性购买，自主性较弱，只能因广告或医生建议和其他外部因素 被动地接受。尽管感冒是多发病、常见病，但人们对其基本知识仍不是很了解，这种情形也导致药品生产者和销售者在价格制定上有很大 的主动性。2 .感冒类药物市场价格规市场价格鱼龙混杂，甚至于每一家药房都有自己销售的价格，参 差不齐。在某些程度上，会对消费者的合法权益产生不利。所以，相 关部门应当给药物一个合理且具有弹性的指导价格，切实保障消费者 的合法权益。3 .价格水平偏高，应有进一步下降空间中价位产品（主要集中于12元左右）占销售量的38%、总销售额 的63%,其

41、中复、新康泰克、泰诺分别占据销售额前三名。低价位 产品（10元以下）占总销售额的32%、总销售量的66%,其中感冒通 以其低廉的价格（1. 8元）占据销售量排名的第一位，康必得以其适中 的价格（4元）、良好的疗效也取得了不错的业绩。总的来说，感冒作 为一种常见性、多发性的疾病，使得抗感冒药物成为常备药品，目前 的价格仍然偏高。对生产厂家来说利润利润比拟高，但随着竞争进一 步加剧，品牌进一步集中，价格应有下降空间。对於市场挑战者来说, 除了提高产品质品质量、加强广告宣传和其他措施外，使用恰当的价 格定位策略也是个争取市场份额的好法。总体的认识，因此在合工大新区的校医院、教育超市药店、小北门外 药

42、店以及合工大南区周边的药店开展药品市场调查。除实地调查外， 通过网上试买了解网络上处方药与非处方药的销售情况。本次调查主要通过调查问卷、实地暗访、网上试买进行，深入了 解药品经营企业对处方药与非处方药的销售情况。2调研目的通过对药品经营企业处方药与非处方药销售的了解，使我们对药 品分类管理的实施现状有总体的认识，加深对药品监管相关法规的理 解。3调研方法调查设计本小组全体成员共同讨论提出调查问题，选定调查方式主要为调 查问卷的形式，并共同设计调查问卷，由大家讨论遴选调查地点。选 定XXXXXXX通过调查问卷、实地暗访进行调查，XXXX进行网上试买 的网络调查，XXXX负责最后调查报告的数据分析

43、及总结。为了不影响药店工作人员的日常工作，因此选用调查问卷的形 式，使调查可以更快速、简短的进行，同时又不影响到销售人员的工 作。调查问卷能清楚的将问题传达给被问的人，同时又使被问者乐于回答，想要了解的信息清楚明 确。随着网络的开展，药品的销售不只局限于药店、医院，网络上药 品的销售也越来越多，因此了解网络上处方药与非处方药的销售也是 十分必要的。资料提供的方法通过查阅课本药事管理学，了解药品管理法、药品经 营质量管理规范（GSP）中国家对处方药和非处方药的分类管理制 度，处方药和非处方药在经营、销售和管理中具体的法律法规，例如 “销售处方药的零售药店必须具有药品经营许可证、药品GSP 证书，

44、必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员”，“药品 零售企业应当凭处方销售处方药：当执业药师或者其他依法认定的药 学技术人员不在岗时，停止销售处方药和甲类非处方药”等。通过调查、观察、试验获得调查结果。抽样方式本次调查地点分为三类：一类是合工大南区附近的药店；一类是 合工大新区的校医院、教育超市药店以及小北门外的药店；还有一类 是销售药品的网站。通过不同的地域、不同的药店、不同的形式，更全面的进行了解。两处实地都是同学们熟悉的地点，曾经或许有过买药的经历，与销售人员的沟通交流可能也会更加方便，因此选择了这两处实地进行调查。网站的试买是想通过另一种形式更加全面的了解情况。4调查数据统计分析实地

45、调查分析本次调查共有6人参加并且完成了问卷，为实地调查，其中有2 人来自医院附属药房（周谷堆大药房、合工大新区校医院药房），4 人来自零售药店（立方大药房、国大药房王大郢店、宝林堂、学苑药 房）。我们主要针对药品零售店和医院药房，被调查的对象主要店员 和药师，针对药品经营企业销售的分类管理情况进行数据统计和分析 并最后给出我们小组的相关建议。表1数据统计分析表序号结果统计备注1、调查者身份4位店员，2位药师2、是否清楚处方与非处方药的概念全部回答“是”3、药店销售药品中处方药比例4位均为50%, 1位30%, 1 位 75%75%的为合工大校医院4、平时买处方药的 消费者有无出示医5位全部回答

46、“是 1未作答原因可能为有生处方处方是否留存位未作答意回避5、有无坐堂执业药 师药师有无佩戴胸 卡4位回答“是” ,2家 为医院附属药房，不 需要药师医院药房同样也需要配备执业药师6、药师不在岗时，是否挂牌告知停售处方药和甲类非处方药4位回答“是，2家 为医院附属药房，不 需要药师7、康泰克是不是处 方药是否可以与感 康放在同一处柜台5位回答是处方药，1 位回答不是。全部回 答不与感康放在同一 柜台。康泰克属伪麻黄碱类， 单独一个柜台，因此不 与感康放在一个柜台。8、是否对处方的合理性进行审核全部回答“是”9、当客户进门买药 时，通常你们会询问 些什么2位全选，没考虑患者 性别的有3位,没考虑

47、经济情况的有4位10在销售药品时，店里是否开具销售凭5位开具销售凭证，1位有意规避;5位记录证以及记录患者购 患者购药历史卡，1位药历史卡等、11、店铺是否进行过有关推销宣传活动药历史卡等、11、店铺是否进行过有关推销宣传活动没有4位无，2位有节日促销、店庆活动、积分12、同一类非处方 药，而有好几个不同 的厂家和品名。作为 店家，你选择方面有 什么经验12、同一类非处方 药，而有好几个不同 的厂家和品名。作为 店家，你选择方面有 什么经验回馈活动4位看重疗效，2位选其他原因，1位看重厂家信誉度13,本店是否有相应13,本店是否有相应2位店堂内明示服务一家附属医院无售后的售后服务的售后服务公约

48、3位公布监督电服务话、4设立意见簿;观察汇总:1、1家在调查过程中顾客购买处方药未见索要处方;2、未见有佩戴胸卡的药师坐堂，也未挂牌告知停止出售处方药和甲类非处方药;3、3家未看到经营许可证（2家为医院药房）；4、药店的推销活动主要针对非处方药，尤其是保健产品。5、监督电 话不明确。网店调查分析本次调查的主要对象是北京药品网、金象网和壹药网两家网上药 店。主要了解网上药店对于处方药和非处方药的销售方式的异同点。北京药品网调查者尝试在其网站搜索购买氯丙嗪等处方药，但无法购买。其 网站处方药下会醒目看到如下信息“此药品为处方药，按照国家药监 局有关规定，不得在互联网上销售。北京药品网受医保中洋药房委托, 发布该药品信息。如您有相关需求，请直接到医保中洋大药房门店购 买。”符合国家法律规定。此网站合法经营，公司规模比拟大。调查