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1、旅游行业业信息化化建设现现状与需需求分析析对于中国国旅游业业来说，IT初初显身手手。信息息化只是是刚刚开开始，前前景相当当可观。旅游业作作为直接接面对消消费者的的行业，是一个个开放性性的大系系统，信信息贯穿穿了旅游游活动的的全过程程，是决决定旅游游企业生生存发展展的关键键所在。从消费费者角度度看，随随着生活活水平的的提高和和旅游经经验的丰丰富，其其需求的的求质性性特征日日益明显显，从而而对信息息提出了了更高的的要求。对于旅旅游行业业，从景景点规划划开发、旅游信信息统计计，到确确定目标标市场、制定市市场竞争争策略，都需要要强大的的信息后后盾。总总之，信信息技术术的使用用已渗透透到现代代旅游业业的
2、各个个环节。中国加加入世界界贸易组组织将为为国内旅旅行社带带来更多多的国际际合作机机会，而而旅行社社自身的的信息化化建设水水平将直直接影响响到企业业在未来来旅游市市场中的的地位和和竞争力力。奈斯斯比特在在大趋趋势中中预言：“电信通通讯、信信息技术术和旅游游业将成成为211世纪服服务行业业中经济济发展的的原动力力。”这三者者的结合合即旅游游业信息息化将成成为一种种更大的的驱动力力，不仅仅给电信信通讯、信息技技术等提提供更广广阔的舞舞台，同同时更赋赋予旅游游业发展展以无限限的生机机和活力力。旅游业发发展概况况丰富富的旅游游资源为为中国旅旅游业的的快速发发展提供供了前提提保障。近几年年全国旅旅游业取
3、取得了较较好的业业绩，全全行业收收入年平平均增长长率将近近15%， 220011年旅游游行业全全国总收收入约为为49881亿元元，同比比增长110.22%。据据国家旅旅游局有有关负责责人预计计，今年年国内旅旅游人数数将达88.1亿亿人次，旅游行行业收入入继续高高于国民民经济总总体增长长（见图图1）。图1 11995520001年年中国旅旅游业收收入状况况去年年一年，各地接接待入境境旅游者者总人次次数为333166.677万人次次，同比比增长99.8%，其中中散客比比例越来来越高，将近662%。这一点点充分体体现了信信息技术术对旅游游业传统统运作模模式的推推动与转转化，消消费者通通过网络络，可以
4、以更加方方便地获获取信息息，进而而完成客客票、酒酒店等一一系列环环节的预预订，促促成了个个性化、多元化化旅游的的发展。从另一一角度讲讲，散客客比例上上升也对对旅游业业的信息息化水平平提出了了更高层层次的要要求（见见表1）。表1 11995520001年年中国入入境旅游游发展状状况年入境旅游游人数旅游外汇汇收入万人次排名亿美元排名1995520033.400887.333101996622766.5006102.0091997723777.0006120.7481998825077.2996126.0271999927044.6665140.9972000031222.8885162.24720
5、01133166.6775177.927旅游行业业信息化化现状我国旅游游业的信信息化总总体水平平比较低低，至少少落后于于国际旅旅游业信信息化水水平100155年，因因此旅游游业企业业对于进进行信息息化建设设有着迫迫切的愿愿望和巨巨大的需需求。信信息技术术真正应应用于旅旅游业始始于200世纪880年代代初期，19881年，中国国国际旅行行社引进进美国PPRIMME 5550超超级小型型计算机机系统，用于旅旅游团数数据处理理、财务务管理和和数据统统计。如如果从119811年算起起，我国国旅游业业应用信信息技术术已有220年的的历史，但应用用水平依依然处于于初级阶阶段，表表现出保保守被动动、不成成体
6、系和和实用性性差等特特点。我国三分分之二省省市旅游游局的信信息系统统相当薄薄弱。许许多国内内旅行社社目前还还沿用传传统手工工作业方方式，导导致诸多多弊病，如信息息不畅，资源无无法共享享；各自自为战，规模效效应不能能体现；成本高高，办公公效率低低下；无无法整合合客户信信息，造造成客户户流失，出现财财务管理理监控的的漏洞；市场反反应迟钝钝等。以旅旅游信息息化发展展相对较较好的广广东省为为例，目目前广东东5000家旅行行社中在在Intternnet上上建立网网页的有有3522家，有有独立域域名的只只有2ll 家； 70000家家宾馆酒酒店招待待所中建建立网页页的有110355家，228家有有独立域域
7、名，能能够实现现在线订订房的有有18家家；3770家旅旅游景点点中建立立网页的的有3448家，有独立立域名的的只有22家； 21个个地级以以上市中中只有111个建建立了自自己的旅旅游网（见图22、表22）。由由此可见见，中国国旅游行行业信息息化尚需需大力加加强，任任重道远远。 图2 广广东省旅旅游企业业信息化化实施比比例表2 广广东省旅旅游业建建设状况况类别总数量（家）网页数量量（家）独立域名名数量（家）旅行社50035221宾馆700001035528旅游景点点3703482造成旅游游业信息息化落后后的原因因是多样样的。首首先，旅旅游行业业市场很很不规范范，企业业之间的的竞争也也很不规规范，
8、人人为因素素对市场场的实际际运作造造成了较较大影响响。例如如，行业业价格浮浮动性较较强，不不易通过过计算机机进行准准确的计计价、报报价。其其次，中中国旅游游业目前前仍被行行政划分分所左右右，形成成纵向割割据和分分散经营营的不良良格局，从而导导致了信信息渠道道不畅，难以形形成调控控全局的的管理信信息体系系，如旅旅游信息息资源广广泛分布布于旅游游企业、旅游院院校、旅旅游协会会、旅游游管理机机构中，信息封封闭意识识极大地地限制了了信息共共享。目前制约约旅游信信息化发发展的因因素主要要体现在在以下几几方面：1. 旅旅游市场场操作不不规范。2. 旅旅游企业业管理水水平低。现在，国国内旅游游行业的的管理软软件，大大都根植植于旅游游企业的的现状，实现手手工操作作的计算算机处理理，不可可能培育育出具有有先进管管理思想想和规范范流程的的信息管管理信息息系统。3. 信信息化基基础设施施落后。4. 旅旅游信息息没有形形成完整整的数据据库，分分散性强强，实时时性、共共享性差差。5. 旅旅游业信信息技术术人才短短缺。6、 旅游游行业的的软件厂厂商相对对弱小，由于旅旅游行业业的现状状和市场场份额较较小，国国内ITT厂商对对旅游行行业的重重视程度度不够（见图33）。图3 旅旅游行业业信息化化发展制制约因素素