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1、卓越领导导者的横横向思维维技巧创新何何来导言言 如果有有一位企企业家正正在把你你的公司司的名字字刻在一一颗子弹弹上，那那么现在在你已经经有了一一个选择择优先先把它发发射出去去。你必必须要比比这些创创新者更更具有创创新精神神。 格雷哈默 今天，企企业中的的许多首首席执行行官、主主管和高高级管理理人员都都把注意意力集中中在提高高效率、使工作作运转更更为流畅畅以及为为客户提提供更好好的服务务上。他他们工作作极其努努力，同同时也认认为自己己正在把把工作做做得非常常出色。实际上上他们并并没有做做好，因因为仅仅仅对现存存的业务务进行渐渐进性的的改善是是远远不不够的。除了改改善当前前的业务务，经理理们必须须
2、花费时时间、精精力来寻寻找全新新的方法法，以满满足顾客客的需求求。为了了实现公公司的目目标，他他们应该该选择并并实施与与以往不不同而又又更好的的方法。除了经经营现有有的业务务，他们们还应该该启动大大胆而又又崭新的的创新措措施其中有有一些会会失败，但但有一些些会成功功。最重重要的是是，他们们必须鼓鼓励并授授权员工工和同事事去采取取富有创创造性和和企业家家精神的的手段进进行工作作，以充充分利用用新的机机遇。 经理们们常常努努力通过过规模效效益和成成本缩减减来改善善现金流流量，从从而提高高股东的的价值。但是，成成本节省省的空间间却存在在着严格格的限制制。在全全球经济济环境下下，位于于低成本本国家的的
3、那些竞竞争对手手会在这这场博弈弈中打败败你。创创造价值值的最好好办法就就是在竞竞争到来来之前对对你的方方法进行行革新，从从而创造造出暂时时的垄断断优势，此此时你的的垄断优优势就好好比是一一座小镇镇中惟一一的表演演。你可可以通过过协调你你最好的的资产，也也就是你你的员工工所具有有的创造造力来做做到这一一点。其其目标就就是要把把他们培培养成能能够迅速速抓住一一切时机机的企业业家，让让他们坚坚持不懈懈地寻找找经营企企业的新新方法。 凯哥（KKinkko）是是一家提提供复印印与文件件处理服服务的大大型连锁锁店，它它的一位位复印机机负责人人注意到到12月月份顾客客对复印印业务的的需求急急剧下滑滑。人们们
4、过于关关注圣诞诞节礼物物而不能能处理办办公室里里大量的的复印工工作。因因此，他他提出了了一个极极富创新新的想法法：为什什么不能能让顾客客们使用用凯哥的的彩色复复印与装装订设备备，让他他们用自自己每个个月的照照片来创创建他们们自己定定制的日日历呢？他在商商店里对对这个想想法进行行了宣传传，事实实证明这这个想法法很受欢欢迎人们可可以利用用令人愉愉悦的家家庭照片片来创造造个性化化的日历历礼物。这位负负责人把把这个想想法在电电话里向向凯哥的的创立人人和首席席执行官官，保罗罗奥夫利利（Paaul Orffaleea）作作了汇报报。这个个想法使使奥夫利利十分兴兴奋，他他立刻在在所有的的分店里里快速推推出这
5、一一服务。这种服服务非常常成功，并并且还是是一种崭崭新的产产品顾客日日历由此一一种新的的收入流流入被创创造了出出来（弗弗雷德特特和迈考考德，119988年）。 这种创创造力应应该是所所有组织织的目标标。你如如何使你你的每个个员工都都像凯哥哥店的这这位负责责人一样样，成为为富有创创造力的的企业家家呢？你你如何激激励你的的员工不不是把问问题看做做成功路路上的障障碍，而而是看做做通向创创新的机机遇呢？你如何何鞭策那那些终日日懒散的的人成为为无畏的的探险者者呢？在在日常工工作中你你可以用用什么样样的实践践技巧，从从而能够够运用榜榜样来进进行领导导，激发发并鼓励励你周围围的人变变得更具具有创新新精神呢呢
6、？这本本书的目目的就是是要向你你提供这这些工具具和技巧巧，使你你能够使使用这些些工具和和技巧来来引发一一个创造造力的高高潮，并并把你的的组织转转变成为为一个极极富创新新的强大大机构。这就是是本书的的目的所所在。 首先，本本书将研研究横向向领导者者（laaterral leaaderr）的特特点。横横向领导导者能够够通过激激发人们们在冒险险中的自自信心来来引发创创新高潮潮，同时时他们还还会探索索创新技技术中的的技巧。读者将将看到这这些领导导者是如如何为组组织描绘绘一个愿愿景（vvisiion），如如何对这这个愿景景进行传传达，以以及如何何从这个个愿景中中得出目目标与目目的。他他们把大大量的精精力
7、用在在企业文文化建设设上，就就是为了了使它在在新观点点面前能能够保持持开放的的态度，能能够对新新观点进进行思考考并善于于接纳新新观点。其次，本本书将对对横向领领导者所所运用并并具体表表达的创创新原则则与规则则进行解解释，研研究实施施这些规规则时的的实际操操作，检检查那些些付诸实实施的组组织结构构与政策策，看它它们是如如何像血血液流过过血管一一样，使使贯穿组组织的一一个过程程成为一一项创新新，并利利用一些些例子来来说明人人们在生生命中的的每个阶阶段，是是如何通通过运用用这些规规则、原原则与过过程把创创新转变变为现实实的。最最后，为为了考验验你解决决问题的的技巧，本本书列举举了一些些例子，作作为横
8、向向思维中中的难题题让你来来解决。 创建一一个真正正富有创创新与企企业家精精神的组组织所涉涉及到的的关键要要素可以以总结为为以下八八个步骤骤： 1.描描绘一个个振奋人人心的愿愿景。 2.建建立一个个开放的的、善于于接纳与与研究分分析的文文化。 3.对对各个层层次上的的人员进进行授权权。 4.为为创新设设定目标标、最后后期限与与衡量指指标。 5.运运用创新新技术来来产生大大量的观观点。 6.对对观点进进行审核核、合并并、过滤滤和选择择。 7.对对有望实实现的建建议建立立模型。 8.分分析结果果并隆重重推出成成功的计计划。 第一部分分除了完完成常规规目标，每每个组织织中的管管理者都都有开始始变化并
9、并指导变变化的责责任。每每个人都都有着相相同的责责任对组组织进行行变革，使使它更适适合于满满足顾客客需求，以以及不断断发现富富有创新新的方法法来提供供产品与与服务。仅仅把把你今天天事情做做的更好好还远远远不够。第一部分分创新的的需要每个组组织都不不得不准准备好舍舍弃它所所做的每每件事情情。 彼德德鲁克克 变化带带来的挑挑战 有时你你所在的的环境是是如此艰艰苦，以以致于你你不能按按照自己己的方式式来解决决问题。你不得得不对你你的方式式进行彻彻底的思思考以解解决问题题。但是是大多数数组织抵抵制快速速而又不不连贯的的变化。他们按按照过去去曾经工工作的方方式来进进行工作作。好像像是已经经学会了了从A走
10、走到B，但但是现在在发现很很难学会会从B走走到C。因此，他他们试着着走得更更快。他他们更加加努力地地工作，努努力提高高效率，但但是仍然然不能到到达那个个地方。他们应应该做的的不是更更加努力力地工作作，而是是应该更更加聪明明的工作作这两两个概念念完全不不同。与与走路相相比，从从B到CC有着更更好的方方法：或或许可以以骑自行行车、骑骑马、开开车，或或者是乘乘坐直升升飞机。实现组组织目标标也有更更好的方方法，如如果你的的研究足足够多的的话，你你就会发发现这一一点。但但是如果果你只是是努力盯盯着你的的企业所所专注的的一个发发展方向向，那么么你将无无法找到到新的发发展方向向。 许多组组织沉溺溺于他们们的
11、标准准经营模模式之中中。他们们会努力力使当前前模式运运转的更更好，而而不会花花费时间间来寻找找一个更更好的模模式、更更好的方方法来工工作。作作为管理理学的权权威，格格雷哈默（GGaryy Haamell）这样样说：“许多公公司只知知道持续续地改进进，而不不知道间间断的创创新。他他们知道道如何做做的更好好，但他他们不知知道如何何变得不不同。”“只有有偏执狂狂才会生生存”，控制制个人计计算机处处理器业业务的英英特尔公公司的董董事长安安迪格鲁夫夫（Anndy Groove）这这样说。对于改改进你向向顾客所所提供的的商品与与服务的的质量，你你必须有有一种偏偏执的态态度，因因为如果果你没有有，其他他的人
12、就就会有。英特尔尔的哲学学就是不不断推出出更好的的处理器器，来替替代已经经在市场场中成为为领导者者的那些些处理器器，以此此实现对对自身的的不断更更新。格格鲁夫知知道，依依赖已有有的荣誉誉必然会会导致自自满，这这又会导导致被富富有创新新的竞争争者所击击败。 可以为为此种方方法提供供例证的的另一家家公司是是吉列（GGilllettte），他他的一项项政策就就是要让让他自己己的产品品过时。他们的的市场领领导者品品牌Exxcell就被传传感器和和传感器器二代所所取代。就像英英特尔一一样，每每次吉列列推出一一种新产产品的时时候，它它就已经经致力于于新的替替代品开开发。成成功的公公司和他他们的领领导者们们
13、不允许许让已有有的成功功压制创创新的动动力，以以保持在在一种永永不停息息的赛跑跑状态，从从而超越越自我。 除了完完成常规规目标，每每个组织织中的管管理者都都有开始始变化并并指导变变化的责责任。每每个人都都有着相相同的责责任对组组织进行行变革，使使它更适适合于满满足顾客客需求，以以及不断断发现富富有创新新的方法法来提供供产品与与服务。仅仅把把你今天天事情做做的更好好还远远远不够。 一般我我们认为为只是负负责研发发的技术术专家才才应该对对新产品品进行构构思，负负责营销销的副总总裁应该该寻找新新方法对对产品进进行促销销，但事事实上对对于创新新，每个个人都有有机会和和责任。负责销销售的副副总裁必必须制
14、定定出创造造性的方方法来影影响顾客客并激励励他的渠渠道合作作伙伴。人力资资源主管管必须寻寻找创造造性的方方法来吸吸引并留留住人才才。财务务总监必必须寻找找富有创创新的过过程来降降低供应应链的成成本并提提高质量量与服务务。信息息总监必必须寻找找新的方方法来按按时提交交计划，并并要保证证计划足足够简单单以便于于人们的的理解与与使用。 竞争是是激烈的的。瑞典典管理学学权威理理德斯塔塔利（RRidddersstraale）和和诺德斯斯拉姆（NNorddstrrom）认认为，在在当今广广阔的市市场经济济中，使使自己变变得标新新立异越越来越难难（19999年年）。“你的企企业所从从事业务务中的绝绝大多数数
15、可以从从别人那那里得到到。只有有一个办办法可以以解决这这个问题题：在这这个世界界上做以以前还没没有看到到过的事事情。创创新，你你就可以以暂时保保持标新新立异，保保持无与与伦比的的竞争力力 ”。 要在当当今的世世界中做做到这一一点，就就需要一一种不同同的领导导风格：横向领领导(llateerall leeadeershhip)。当所所需要的的只是命命令与控控制一个个规定明明确的过过程时，传传统的领领导者是是最佳的的。但是是对于快快速、间间断的变变化来说说，横向向领导者者更为适适合。他他或她专专诸于开开发团队队在创新新、创造造力、风风险承担担与企业业家不断断进取中中的技巧巧。横向向领导者者通过启启
16、动变化化来管理理变化。 在200世纪770年代代晚期，瑞瑞士手表表业面临临崩溃的的危险。日本大大批量生生产廉价价质高的的电子产产品，来来自日本本的激烈烈竞争正正在使瑞瑞士的许许多名牌牌如欧米米茄、浪浪琴和天天梭等处处于破产产的境地地。尼古古拉斯哈耶克克（Niichoolass Haayekk）设计计了一个个计划，该该计划包包括把最最大的两两家瑞士士手表生生产商瑞瑞士钟表表工业公公司（AASUAAG）和和瑞士钟钟表总公公司（SSSIHH）进行行合并，由由此形成成的新公公司拥有有一套完完全不同同的手表表设计方方式：生生产低成成本、高高科技、做工精精美而又又极富情情感的手手表斯沃琪琪。五年年之内这这
17、家新公公司就发发展成为为世界上上最大的的手表生生产商。哈耶克克成为它它的董事事长。通通过制造造精美、时髦而而又可以以作为收收藏品的的手表，斯斯沃琪重重写了手手表业的的规则（斯斯沃琪，220022年）。 变化、创造力力与创新新 变化（cchannge）包包括从一一种状态态转移到到另外一一种状态态，但是是变化并并不一定定是创新新(innnovvatiion)。一个个教堂变变成一个个体育馆馆要经历历一场变变化，但但是它并并没有创创新。同同时存在在的还有有其他大大量的体体育馆。但是把把祈祷会会与有氧氧健身运运动班结结合在一一起就成成为了创创新。创创新把一一些新的的东西付付诸于实实践。同同样，如如果一家
18、家公司为为了削减减成本而而解雇一一半的员员工，它它就经历历了一场场巨大的的变化。但是如如果一家家公司找找到一种种全新的的方法来来影响顾顾客并为为顾客提提供服务务，那么么它就获获得了一一种创新新。 变化（cchannge）改变，使使之不同同，从一一种状态态到另一一种状态态。 创造力力(crreattiviity)具有有创造性性的状态态与特点点。创造造的能力力。 创新(innnovaatioon)把一种种新的东东西作为为新事物物引进的的行动。 横向思思维(llateerall thhinkkingg)寻寻找新的的办法来来研究问问题而不不是按照照逻辑步步骤进行行的思维维方式。 拥有创创造力的的个人或
19、或者组织织不一定定富有创创新。创创造力指指的是创创造的能能力或才才能，它它与观点点的产生生有关。创新是是新事物物的实施施指的是是采纳创创造性的的观点并并使之成成为现实实以及贯贯彻实现现这些观观点。创创新不只只是产出出新的产产品它还还包括执执行新的的业务程程序、新新的工作作方法、完全的的联盟、鲜明的的市场路路线和企企业战略略。 我们必必须把创创造力看看做到达达终点的的一种手手段而不不是终点点本身。终点是是创新观点点的实现现。没有有任何纪纪律约束束、不受受控制的的创造力力或者创创新过程程，即使使实现最最好的效效果，也也会使组组织散乱乱，在最最坏的情情况下会会对组织织造成损损害。创创造力要要集中于于
20、公司的的目标，它它必须要要成为进进入创新新过程的的一个渠渠道。创创新意味味着采取取最富有有希望的的观点，并并对其进进行试验验，看其其能否成成为现实实。不是是所有的的都会成成功，许许多会失失败。尽尽管会有有失败不不断伴随随，但是是在真正正富有创创新的组组织中的的人们，却却会不断断寻找崭崭新而又又富有企企业家精精神、能能够达到到他们目目标的方方法。 横向思思维 创造性性思维（ccreaativve tthinnkinng）是是一个普普通的术术语，用用于描述述任意一一个新的的方法。横向思思维（llateerall thhinkkingg）是由由埃德加加德波诺（119700年）创创造的术术语，用用于描
21、述述那些用用来寻找找非常新新的问题题解决办办法的一一套方法法与技术术从侧侧面而不不是从正正面解决决问题。 在200世纪早早期，所所有的商商店都是是店员为为顾客提提供服务务的地方方。顾客客来到柜柜台前，店店员取出出顾客需需要的物物品。在在20世世纪200年代，一一位叫做做迈克尔尔库伦（MMichhaell Cuulleen）的的人采用用了一种种完全不不同的观观点。他他问了一一个这样样的问题题：“如果我我们把商商店掉个个个儿，让让顾客自自己拿取取他们自自己需要要的物品品，然后后他们在在最后付付钱，会会是什么么样子呢呢？”毫无疑疑问，有有许多人人反对这这种观点点。“顾客需需要服务务，他们们不想自自己
22、做所所有的工工作。”“所有有的商品品将全部部标上价价格。”“如果果没有店店员帮助助他们，顾顾客们将将会感到到困惑。”“你让让人们在在仓库后后面转来来转去，将将会发生生什么情情况呢？”等等。但是库库伦坚持持这种观观点，并并创建了了世界上上第一个个超市，即即位于新新泽西的的金库伦伦商店。 多么简简单的观观点啊但它它又是如如此有效效的一个个观点。仅仅是是让顾客客为自己己服务的的观点就就不仅改改变了我我们的商商店，还还改变了了我们的的城镇布布局充满小小型商店店的旧街街道被大大型的自自助式超超市所代代替。 迈克尔尔库伦进进行了一一定的横横向思维维。通过过构思一一种全新新的顾客客服务方方式，然然后把观观点
23、付诸诸于实施施的全过过程，他他使横向向领导显显示出了了威力（创创造性思思维与横横向思维维之间的的差异，就就在于引引进任意意一种新新商店和和为购物物整体引引进一种种新方法法超市市之间的的差异）。 本书将将要表明明横向领领导者是是如何运运用创造造性思维维技术与与横向思思维技术术，把他他们的组组织转变变成为一一个充满满新思想想的企业业家精神神的温床床。横向向领导者者激发并并指导他他们的团团队达到到成为一一支真正正具有创创造性力力量的目目标，并并由此获获得他们们以往不不可能想想到的突突破性的的方案。 横向思思维困惑惑 横向思思维困惑惑是在何何种情况况下，你你必须“在箱外外”进行思思考，并并用新的的方法
24、来来解决问问题。它它们一般般是用做做提问技技术和富富有想象象力的问问题解决决方案方方面的练练习。在在附录11（练习习N）中中有更为为详细的的描述。在你阅阅读这本本书的过过程中你你会遇到到一些作作为调剂剂的这种种问题，以以及一些些创造性性的问题题解决方方案的例例子。你你能想出出这些问问题的横横向解决决方案吗吗？本书书末尾给给出了答答案。 地铁问问题 在美国国的一个个大城市市中，地地铁里的的电灯泡泡经常被被偷。窃窃贼常常常拧下电电灯泡，这这会导致致成本与与安全问问题。接接手此任任务的工工程师不不能改变变电灯泡泡的位置置，也没没有多少少预算供供他使用用，但是是他提出出了一个个非常好好的横向向解决方方
25、案。是是什么方方案呢？ 第一部分分横向领领导者的的特征在还没没有领导导的时候候，社会会就已经经存在了了。当勇勇敢的、很有技技巧的领领导者抓抓住机会会使事情情向更好好的方向向发展的的时候，进进步就发发生了。 哈利S杜鲁门门 传统领领导者（cconvventtionnal leaaderr）容易易被认为为是目标标导向的的、果断断的人，他他适合于于结构性性的环境境，比如如成熟的的公司、政府部部门或者者军队。另一方方面，横横向领导导者则采采取一种种完全不不同的方方法来达达到目标标他们们把更多多的注意意力放在在团队的的创造力力和创新新上。横横向领导导者经常常是在小小规模的的、快速速成长的的高科技技公司中
26、中出现，这这些公司司拥有由由大学生生和高级级知识分分子构成成的环境境。 传统领领导者关关注行动动、结果果、效率率和过程程的改善善。横向向领导者者关注激激发团队队寻找新新的更好好的工作作方法。我们对对两种类类型领导导者的风风格与方方法进行行一下比比较。 传统领领导者横横向领导导者从正正面领导导从侧面面领导直直接激发发运用常常规的方方法，寻寻求提高高效果与与效率制制定出新新的方法法，寻求求改变规规则、改改变合作作伙伴或或者改变变问题的的解决方方法 认为他他们知道道的最多多（事实实经常如如此）协协调其他他人的能能力 有着强强烈的方方向感和和目的感感 有一个个愿景，并并用它来来鼓舞其其他人花花费在改改
27、善日常常经营事事务上的的时间要要多于花花费在战战略性问问题上的的时间与与解决经经营性事事务或日日常事务务相比，寻寻找新的的战略出出发点和和合作伙伙伴要花花费更多多的时间间给出方方向和命命令询问问问题，寻寻求建议议，授权权寻找更更高的效效率、更更高的生生产率、更快的的发展、更为进进取的销销售与营营销寻找找新的工工作方法法，到达达顾客的的新途径径，新的的解决方方案，新新的合作作关系把把员工当当做下属属把员工工当做同同事果断断，经常常没有事事先的咨咨询 在制定定决策之之前寻求求意见与与观点运运用分析析的、关关键的、逻辑的的思维方方式运用用横向思思维 建立一一支有效效的管理理团队，这这些人能能够执行行
28、政策和和实施计计划建立立一支由由富有创创造性和和富有企企业家精精神的个个人组成成的团队队 关注行行动和结结果关注注方向和和创新以以达到目目标通过过备忘录录和电子子邮件进进行交流流通过开开放的讨讨论进行行交流 命令授授权根据据经验、可证明明的记录录和资格格进行雇雇佣根据据能力、潜力和和创造力力进行雇雇佣 抑制不不同意见见鼓励建建设性的的不同意意见先重重视结果果，其次次重视人人员重视视观点、创新和和人员把把自己作作为领导导者或挂挂名首脑脑在新闻闻界、顾顾客和外外部世界界中进行行宣传与与团队一一起分享享风险和和权威 鼓励行行动、活活动和工工作鼓励励观点、创新和和兴趣奖奖励业绩绩和结果果奖励创创造力和
29、和风险承承担数字字导向型型，重分分析观点点导向型型，重分分析和直直觉把技技术看做做将工作作做得更更好、更更快、成成本更低低的一种种手段把把技术看看做以完完全不同同的方式式进行工工作的一一种手段段 否决观观点和首首创精神神，将此此看做有有缺陷或或者看做做是错误误的鼓励励所有的的首创精精神，并并经常实实施他们们也有疑疑问的观观点或建建议从他他们自己己的经验验中寻找找观点从从一切地地方寻找找观点！ 资料来来源：基基于斯隆隆（19999年年） 成功的的领导者者把传统统领导者者的优点点和横向向领导者者的优点点结合起起来。他他们知道道什么时时候应该该关注效效率和结结果，什什么时候候关注愿愿景、指指导和激激
30、励。但但是大部部分管理理者处于于左边这这一栏，也也就是传传统领导导者这一一栏中。分析、结果、效率、命令和和控制在在他们身身上是根根深蒂固固的。随随着他们们在组织织中的地地位不断断上升，他他们需要要采取右右手栏，也也就是横横向领导导者这一一栏中更更多内容容。他们们需要放放松对分分析与细细节上的的一些控控制。他他们必须须更多地地授权，更更多地关关注对团团队进行行授权，以以找到创创新方法法，使愿愿景成为为现实。 有一种种风险确确实存在在，一些些潜在的的领导者者在开始始时具有有很大的的创造能能力，随随着在组组织中的的地位不不断上升升，他们们会变得得更为制制度化，并并失去他他们的创创新热情情。一些些企业
31、和和机构提提升那些些遵循它它们公司司标准的的人，在在这些企企业和机机构中，最最后极有有可能出出现在舒舒适的环环境下高高效而又又努力工工作的领领导者。不幸的的是，这这样做远远远不够够。今天天的总裁裁、首席席执行官官或者执执行董事事需要成成为具有有想象力力、愿景景和勇气气的破坏坏性人物物，以领领导组织织进入新新的充满满危险的的领域。领导者者必须是是企业家家精神的的驱动者者，他可可以激励励团队大大胆冒险险进入未未知的领领域。这这需要传传统的和和横向的的领导技技巧。 横向领领导者是是天生的的还是后后天造就就的？传传统领导导者能够够获得横横向领导导者的特特点吗？创造力力可以在在每个人人身上造造就吗？还是
32、只只有一些些人天生生就在他他们身体体中拥有有创造性性的火花花？答案案是尽管管一些人人天生就就是较好好的领导导者，或或者更具具有创造造性，但但是每个个人在体体内都有有创造性性的能力力。每个个人都能能学会一一些技术术，这些些技术能能够使他他们产生生更多、更好的的观点。每位追追求高级级职位的的管理者者都可以以学习和和运用横横向领导导者的特特点和原原则。 文化艺艺术摧残残丑闻 游客有有时会从从帕台农农神庙的的古老立立柱上砍砍下一些些碎片，雅雅典当局局对此非非常关心心。虽然然这种行行为是非非法的，但但是这些些游客仍仍就把它它作为纪纪念品带带走。当当局如何何才能阻阻止这一一行动呢呢？第一部分分创新测测试企
33、业中中的诱惑惑总是让让你昨天天吃饱，然然后明天天挨饿。 彼德德鲁克克 在研究究如何开开发有关关创新、创造力力和横向向思维方方面的技技术之前前，让我我们盘点点一下，看看看现在在你的组组织有多多大的创创新性。为了检检查你的的创新水水平，请请试着回回答与你你的组织织有关的的这些问问题： Q 问问题极其其不同意意一般不不同意一一般同意意极其同同意得分分1233411. 每每个人都都知道组组织的整整体目标标和方向向2. 新观观点得到到鼓励和和试行3. 我们经经常进行行自由讨讨论或者者其他创创造性的的讨论会会4. 人们们在创造造力和创创新方面面得到了了培训5. 人们因因具有创创造力而而得到了了表扬和和奖赏
34、6. 我们从从我们领领域之外外自由地地复制和和采用好好的观点点 7. 我们从从不同的的部门选选拔人员员组成一一些团队队来解决决具体的的问题8. 当我们们着手解解决一个个问题的的时候，我我们会提提出大量量的观点点，然后后从中选选择一个个或两个个试行9. 在一种种新产品品工艺投投入运行行前，我我们经常常建造模模型或者者进行测测试来快快速检验验一种新新观点10. 在解解决一个个部门的的问题时时我们常常常需要要来自其其他部门门的思想想和帮助助111. 我我们对当当前即将将报废或或更新换换代的产产品和工工序进行行确认12. 我们们对包括括引进新新产品和和新工序序在内的的创新设设定目标标133. 我我们对
35、来来自外部部的观点点持“不是在在这里发发明”的态度度144. 人人们由于于害怕失失败而不不愿意去去冒太多多的风险险 15 .老板板的意见见占有最最大的权权重116. 我们过过于忙于于修补今今天的问问题而不不能花费费大量的的时间对对未来进进行思考考177. 如如果新观观点不在在预算之之中，那那么它们们不大可可能得到到执行 前122个问题题为正的的分数，后后5个问问题为负负的分数数。因此此，先把把第1到到第122个问题题的分数数加在一一起，然然后减去去第133到第117个问问题的分分数。你你的总分分就是你你的创新新指数。你的得得分怎么么样呢？ 33分分以上：你在一一个非常常开明的的组织中中工作，这
36、这里的创创新和交交流水平平很高。 2532分分：有一一个良好好的创新新气氛，新新观点会会受到欢欢迎，但但是仍然然有提高高的空间间。 1824分分：你比比平均水水平稍高高一些，但但是距离离最佳组组织的创创新水平平还有一一段很长长的距离离。 1117分分：你处处于平均均水平之之下，需需要继续续工作来来改善你你的创新新气氛和和创造性性的问题题解决气气氛。 5110分：你的组组织在处处理变化化或者适适应新情情况方面面存在重重大的障障碍。这这可能是是危险的的，需要要实施一一项重大大的计划划。 4分或或者以下下：你对对变化有有着根深深蒂固的的抵触情情绪，新新观点得得不到鼓鼓励或者者奖赏。你的组组织要想想生
37、存，它它的文化化就需要要进行一一项重大大的、长长期的变变革计划划。 运用这这本书中中的准则则将会提提高你的的创新指指数。如如果为创创新而进进行组织织和结构构设计被被认为是是需要优优先考虑虑的事情情，那么么每一个个管理团团队都可可以采用用它。创创新可以以得到开开发、鼓鼓励和管管理。最最艰难的的管理挑挑战之一一是把一一个抵制制变化的的公司文文化转变变成为一一个欢迎迎并积极极进行改改变的公公司文化化。但它它是一个个必须要要面对的的问题。 鞋店的的混乱 在一个个小镇里里有四家家鞋店，它它们销售售同样的的型号，都都拥有相相似的一一系列鞋鞋子。然然而，其其中一家家鞋店丢丢失的鞋鞋子是其其他三家家平均每每家
38、的33倍。为为什么会会出现这这种情况况，他们们又如何何解决这这个问题题呢？ 第一部分分为变化化打好基基础无为不不是一种种选择。 乔治W布什 认可变变化的需需要 横向领领导者们们关注变变化，但但是在他他们周围围有许多多人十分分乐意安安于现状状。领导导者所面面对的第第一个挑挑战就是是如何向向周围的的人传达达组织对对变化的的需要，以以及如何何保证组组织中的的人们接接受此变变化。在在需要变变化而变变化又没没有得到到完全认认可的组组织中，必必须要考考虑“无为不不是一种种选择”这一句句口号。 对于企企业的管管理者来来说，他他们很自自然地会会把注意意力集中中在提高高效率和和精简当当前的工工序上，因因为很显显
39、然“我们可可以把工工作做得得更好”。提高高效率是是必要的的，但这这还不够够。如果果你制造造马拉大大车，那那么你把把效率提提高多少少并不重重要，因因为汽车车会使你你停止制制造马拉拉大车。如果你你制造煤煤气灯，并并且把注注意力集集中在改改善生产产上，那那么这不不会有什什么效果果，因为为电灯会会使你的的煤气灯灯过时。如果你你制造密密纹唱盘盘，那么么你把多多少时间间用在改改进质量量上并不不重要，因因为激光光唱盘会会使你破破产。如如果你制制造打字字机，那那么你把把机械运运行改进进多少并并不重要要，因为为电子文文档处理理器会使使你的企企业失败败。这里里包含的的信息就就是创新新会击败败效率。你必须须改善你你
40、正在做做的工作作，但是是还必须须找到全全新并且且更好的的方法来来做这些些工作。 把我们们正在做做的工作作做得更更好是不不够的，领领导必须须要把这这一点向向周围的的人传达达下去。如果你你做你一一直做的的工作，那那么你将将得到你你过去一一直能够够得到的的东西。你必须须做不同同的工作作来得到到不同的的结果。要得到到非常好好的结果果，你必必须非常常聪明地地去工作作。 描绘愿愿景 横向领领导者要要把大量量时间用用于描绘绘出一副副景象，说说明组织织正在朝朝什么目目标发展展。大量量天花乱乱坠的广广告大谈谈特谈“愿景”，并且且人们很很容易对对这个词词产生怀怀疑，然然而愿景景确实非非常重要要。在二二战期间间的黑
41、暗暗日子里里，当英英国孤独独地抵抗抗纳粹德德国的时时候，温温斯顿丘吉尔尔（Wiinstton Chuurchhilll）从来来没有偏偏离过他他的愿景景对于于胜利的的愿景。他用流流畅的语语言作了了关于“阳光普普照的高高地”的演讲讲，对于于当时人人们正在在经历的的苦难来来说，这这无异于于是一种种鼓励。他在一一个非常常困难的的时刻鼓鼓舞了这这个民族族，使得得人们相相信胜利利可以到到来。 通用电电气的愿愿景是“我们美美化生活活”。福特特汽车公公司的愿愿景是“成为世世界上为为消费者者提供最最棒的汽汽车产品品和汽车车服务的的公司”。愿景景的陈述述要简短短而又鼓鼓舞人心心。它们们应该避避免含混混不清地地说那
42、些些良好的的顾客服服务等陈陈词滥调调。愿景景不应限限于现有有的业务务类型。它必须须设立一一个能够够给予员员工大量量自由、并能够够让他们们找到办办法来实实现的目目标。医医药行业业的巨人人格拉斯斯哥史密斯斯克莱有有一个这这样的使使命，即即“通过让让人类能能够做得得更多、感觉更更好、寿寿命更长长而改善善人类的的生活质质量”。它并并没有把把它的使使命用药药物、医医疗或者者市场方方面的词词语来定定义，而而是用帮帮助人类类做得更更多、感感觉更好好、寿命命更长这这样鼓舞舞人心的的词语来来定义。 图4.1使使命的四四要素 为了执执行公司司的使命命，你需需要考虑虑四个要要素。这这四个要要素是你你的目标标（Puu
43、rpoose）、你的使使命（MMisssionn）、你你的文化化（Cuultuure）和和你的价价值（VValuues）。目标是是组织存存在的最最基本原原因。使使命把目目标作为为一种战战略目的的来进行行表达。文化定定义了组组织的类类型它如何何开展工工作。价价值是组组织的信信仰它主张张什么。这四个个要素为为愿景打打下了基基础，愿愿景是对对公司目目标的一一个鼓舞舞人心的的陈述。它富有有挑战性性，但又又是一个个可以实实现的梦梦想。愿愿景和使使命经常常是相似似的，一一些组织织只有一一种陈述述而不是是两种。在第119章“横向领领导课程程”中有更更多的篇篇幅介绍绍如何来来建立一一个愿景景。 没有必必要对愿
44、愿景进行行详细的的定义。然而，它它必须能能够让公公司承认认它有雄雄心壮志志而且可可以实现现。当肯肯尼迪总总统在119611年制定定著名的的登月目目标时，他他用了一一句简单单的话来来进行阐阐述：“我认为为我们的的民族应应该在这这个十年年结束之之前，致致力于让让一个人人在月球球上着陆陆并使他他安全返返回地球球。”这个愿愿景是清清晰的，时时间也已已经规定定好，这这个难题题最后被被克服了了。它得得到了认认可并得得以实现现。描绘绘一幅被被大家渴渴望的、具有挑挑战性的的并且可可以为大大家所认认可的景景象是横横向领导导者的任任务。如如果你能能做到这这一点，那那么你的的组织就就会得到到三个大大的收获获： 首先
45、，人人们会分分享同一一个目标标，有同同甘共苦苦的感觉觉。这意意味着他他们更愿愿意接受受任何过过程中都都会出现现的变化化、挑战战和困难难。 其次，它它意味着着领导者者可以把把更多的的责任授授权给下下级。可可以让员员工们更更多地掌掌控他们们自己的的工作。由于他他们了解解他们正正在前进进的目标标和方向向，因此此可以相相信他们们能够掌掌好自己己的舵，并并找到实实现目标标的最好好办法。 第三，如如果人们们知道有有尚未解解决的挑挑战摆在在前面，那那么他们们将更具具有创造造力，贡贡献出更更多的观观点。他他们已经经接受了了冒险，因因此，更更乐意于于找到解解决办法法来克服服障碍。 愿景是是一个平平台，公公司的计
46、计划就建建立在上上面。公公司的重重要价值值、信息息和战略略目标就就源于愿愿景在长时时期的奋奋斗历程程中愿景景将得到到实现。战略目目标将产产生在短短期和中中期发挥挥作用的的战术目目标和战战术对象象。指导导和激励励所有员员工的部部门目标标与个人人目标就就此产生生。如果果人们明明白了他他们的部部门目标标源自公公司愿景景和公司司目标的的这个过过程，他他们就会会设定他他们自己己的个人人目标。当然，这这会是他他们与他他们的团团队领导导谈话的的一部分分。 可以从从愿景和和战略目目标中产产生的另另一个重重要结果果就是创创新目标标（innnovvatiion objjecttivee）。创创新目标标用新产产品、新新过程、新合作作等术语语表达了了具体的的任务，而而组织需需要用新新产品、新过程程、新合合作等等等来支持持它的目目标。未未来两年年创新目目标方面面的例子子可能是是： 新新产品线线投产后后的第二二年达到到40%的产品品销售收收入（也也就是说说现在不不存在）。 在新市市场中投投资两家家公司。