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1、内部沟通管理程序internal communication management procedure版本修订订历史记记录Reevissionn Hiistoory Reccordds版本号修订内容容Revvisiion Conntennts修订者修订时间间起草： 审审核： 批批准：_日期：日日期：日期：_1. 目的Obbjecctivve 促进公司司内各职职能和层层次间的的信息交交流，从从而增进进理解和和提高质质量管理理体系的的有效性性。Prommotee thhe iinfoormaatioon ccommmuniicattionn ammongg deeparrtmeentss annd
2、 lleveels to unddersstannd aand impprovve tthe quaalitty ssysttem efffecttiveenesss. 2. 适用范围围Apppliccablle SScoppes适用于各各部门之之间、上上下级之之间、同同事之间间的内部部沟通活活动。Be aapplliedd too thhe iinteernaal ccommmuniicattionn ammongg deeparrtmeentss, lleadder andd emmplooyeees, andd coolleeaguues.3. 职责 RRespponssibiilitt
3、iess3.1. 最高管理理者负责责督促各各部门各层次次以及同同事间积积极进行行内部沟沟通，并并实施必必要的鼓鼓励措施施；The topp maanaggemeent willl pprommotee thhe iinteernaal ccommmuniicattionn ammongg deeparrtmeentss, ccollleagguess, aand diffferrentt leevells, andd giive neccesssaryy enncouuraggemeent. 3.2. 各部门负负责人必必须督促促所属人人员积极极进行内内部沟通通，并协协调工作作中的纠纠纷；The
4、 depparttmennt cchieef wwilll prromoote thee innterrnall coommuuniccatiion amoong thee deeparrtmeentss, aand asssortt wiith thee reelatted trooublles. 3.3. 管理者代代表或人人事行政政部负责责受理与与内部沟沟通有关关的纠纷纷，及对对当事双双方进行行调解。The mannageemennt rreprreseentaativve aand admminiistrratiion depparttmennt sshalll aassoort wit
5、th tthe rellateed ttrouublees aamonng tthe depparttmennts andd twwo ssidees. 4. 程序内容容Proocedduree Coonteentss 为了使公公司的质质量管理理体系能能有效地地运行，全全体人员员合理、有效的的方式积积极进行行沟通，不不能以“他们不不配合或或没时间间”等语言言作为不不按时完完成工作作的理由由，内部部沟通可可按下列列方式进进行：In oordeer tto kkeepp thhe qquallityy maanaggemeent sysstemm opperaatioon eeffeectiive
6、lly, alll thhe eemplloyeees in thee coompaany shaall commmunnicaate eacch ootheer wwithh reeasoonabble andd efffecctivve wwayss too soolvee thhe ttrouublees, andd caannoot uuse anyy reeasoons. Thhe iinteernaal ccommmuniicattionn shhalll bee immpleemenntedd ass thhe ffollloweed wwayss, 4.1. 开会 mmeett
7、ingg4.1.1. 公司领导导至少每每年召开开一次主主管级以以上人员员参加的的质量管管理会议议，听取取他们在在进行质质量管理理时所遇遇到的困困难和对对质量管管理的改改进意见见，并进进行处理理。The commpanny ttop mannageemennt sshalll oorgaanizze tthe chiief meeetinng eeverry yyearr foor tthe quaalitty mmanaagemmentt, aand sollve thee trroubbless annd oopinnionns iin tthe quaalitty mmanaagemmen
8、tt syysteem. 4.1.2. 总经理及及管理者者代表主主持每周周召开一一次主管管会议：thee geenerral mannageer aand mannageemennt rreprreseentaativve sshalll oorgaanizze tthe chiief meeetinng eeverry wweekk,l 讨论本周周发生的的一些质质量、管管理问题题； ddisccusss thhe qquallityy annd mmanaagemmentt trroubble thiis wweekk.l 下周生产产、销售售内部协协调；传传达公司司对质量量管理的的意见要求和
9、和改进；nexxt wweekk prroduuctiion andd saaless arrranngemmentt, tthe quaalitty oopinnionns, reqquirremeentss annd iimprroveemennt.l 听取主管管们在进进行质量量管理时时所遇到到的困难难和对质质量管理理的改进进意见，并并进行处处理；llistten andd soolvee thhe ttrouublees iin tthe quaalitty ssysttem opeerattionn, aand impprovvemeent opiinioons forr thhe q
10、quallityy syysteem. l 采取多方方论证、积极参参与的模模式充分分进行内内部交流流，畅通通渠道，解解决问题题。Soolvee thhe pprobblemms aand cleean thee chhannnel usiing thee muultiidisscipplinnaryy appprooachhes, annd ttakee paart in thee coommuuniccatiion commpleetelly aand HUAAWEIIiveely.l 如果临时时无法召召开会议议，则应应由总经经理或管管理者代代表通知知各部门门部长或或主管。Thee deep
11、arrtmeent chiief willl oorgaanizze tthe meeetinng ddesiignaatedd byy geenerral mannageer oor mmanaagemmentt reepreesenntattivee.l 上周跟踪踪事项 follloww thhe mmeettingg HUUAWEEIioons in thee laast weeek4.1.3. 各部门主主管至少少每月召召开一次次本部门门人员会会议,传达公公司对质质量管理理的意见见、要求求和改进进方针,听取他他们在进进行质量量管理时时所遇到到的困难难和对质质量管理理的改进进意见,并进行行
12、处理。The depparttmennt cchieef sshalll oorgaanizze oone depparttmennt mmeettingg evveryy moonthh too puubliic tthe commpanny oopinnionns/rrequuireemennts/impprovvemeent pollicyy inn thhe qquallityy maanaggemeent, annd gget andd soolvee thhe ttrouublees iin tthe quaalitty mmanaagemmentt opperaatioon aa
13、nd impprovvemeent opiinioons. 4.1.4. 各生产线线/组每个个工作日日都要开开早会,由拉/组长主主持,传达公公司对质质量管理理体系的的意见要求，并并讲述上上一天出出现的问问题及其其纠正方方法和预预防措施施，以及及当天的的生产应应注意的的地方,生产部部的部长长/主管要要轮流参参加各班班组的早早会。The prooducctioon llinees/tteamms wwilll orrgannizee thhe mmornningg meeetiing by thee liine leaaderr evveryy woorkiing dayy, tto ppubll
14、ic thee quualiity reqquirremeentss annd oopinnionns ffromm coompaany, annd ccompplette tthe corrrecctivve aand preevenntivve HHUAWWEIiionss too soolvee thhe llastt daayss prrobllem, thhe cconttentts sshalll bbe ppaidd moore atttenttionn toodayy. TThe chiiefss annd lleadderss inn thhe pprodducttionn
15、deeparrtmeent shaall takke ppartt inn thhe pprodducttionn liine morrninng mmeettingg inn tuurnss.4.1.5. 必要时，每每天针对对前天生生产过程程中的质质量问题题，由生生产部部部长主持持研发、工程、品质、外协厂厂开品质质检讨会会议，持持续提高高产品质质量。If nneceessaary, thhe pprodducttionn deeparrtmeent chiief shaall orgganiize thee quualiity meeetinng tto ssolvve tthe quaal
16、itty pprobblemm haappeenedd laast dayy too immproove thee quualiity, inncluudinng tthe R&DD, eengiineeerinng, quaalitty aand outtsouurceed ssuppplieer. 4.1.6. 当质量管管理会议议已成为为一项固固定的工工作内容容时（如如每周举举行一次次例会并并讨论一一个具体体的质量量问题的的会议），则则会议的的主持人人可由与与会人轮轮流担任任，这样样更能有有效地改改善和解解决问题题，促进进各层次次和职能能之间的的适当沟沟通。The meeetinng qq
17、uesstioon-mmastter shaall be in turrn tto ssolvve aand impprovve tthe queestiionss moore efffecttiveely, annd pprommotee thhe ccommmuniicattionn eaach othher.4.1.7. 每次开会会需作好好“会议记记录”，以便便追踪或或备忘，并并妥善保保存相关关记录。Thee meeetiing memmo sshalll bbe rrecoordeed tto bbe ttracced andd fiiledd. 4.2. 口头和书书面沟通通 orra
18、l andd wrrittten commmunnicaatioon 4.2.1. 生产线员员工在生生产过程程中发现现本工序序及前面面的工序序出现质质量问题题时，应应立即通通知拉/组长或或主管或或附近的的巡视人人员，要要求安排排工序改改善。If tthe quaalitty pprobblemms aare happpenned in thee prroduuctiion linne iin tthe possitiion or forre-pposiitioon, thee emmplooyeee shhalll nooticce tthe prooducctioon llinee leea
19、deer/cchieef/IIPQCC innspeectoor tto rrequuestt tto bbe iimprroveed. 4.2.2. 巡视人员员发现员员工的操操作方法法不对及及其它质质量问题题时，应应立即通通知拉/组长或或主管处处理。必必要时，生生产部主主管应召召集品质质工程程部等相相关部门门协助改改善。If tthe IPQQC iinsppecttorss fiind thee quualiity proobleems or thee wrrongg opperaatioon mmethhodss, tthe prooducctioon llinee leeadeer/c
20、chieef sshalll bbe nnotiicedd too haandlle. If neccesssaryy, tthe prooducctioon ddepaartmmentt chhieff shhalll orrgannizee thhe qquallityy annd eengiineeerinng tto pprovvidee suuppoort to impprovve. 4.2.3. 公司员工工在工作作过程中中，发现现任何可可能影响响产品质质量和质质量管理理体系有有失效或或下降趋趋势时，都都必须书书面或口口头向直直接相关关的负责责人提出出，并跟跟进这些些不合格格的改善善
21、情况。必要时时，需向向上级反反映这些些情况；当收到到口头反反映问题题时，有有关负责责人必须须作好记记录，以以便跟踪踪。The empployyee shaall repportt too thhe rrelaatedd peersoon-iin-ccharrge if anyy HUUAWEEIioons willl ccausse pprodductt quualiity dowwn oor llet thee quualiity sysstemm innvallidaate or decclinne. Thee immproovemmentt HUUAWEEIioons shaall be
22、 folllowwed. Iff neecesssarry, shaall repportt too thhe ssupeerioor. Thee reelatted perrsonn-inn-chhargge sshalll rrecoord andd foolloow aafteer rreceeivees tthe oraal rrepoortss. 4.2.4. 在生产过过程中，任任何质量量纠纷都都需当事事人双方方互相协协商解决决，若协协商解决决不了时时，可依依照汇报报层级报报告本部部门主管管品质质部主管管管理理者代表表或总经经理协调调处理。Any quaalitty pprobble
23、mms iin tthe prooducctioon sshalll bbe hhanddledd byy thhe ttwo siddes bassed on thee coomplletee coommuuniccatiion. Iff caannoot bbe ssolvved, caan bbe rrepoort to thee deeparrtmeent chiief, quualiity depparttmennt cchieef, mannageemennt rreprreseentaativve oor ggeneerall maanagger to hanndlee. 4.3
24、. 其它沟通通方式 othher commmunnicaatioon wwayss为了促进进公司内内部沟通通更好地地进行，各各部门或或相关人人员可以以采用下下列适当当的沟通通方法或或手段，对对内部沟沟通进行行完善或或补充：In oordeer tto pprommotee thhe iinteernaal ccommmuniicattionn, tthe rellateed ddepaartmmentts ccan usee thhe ffollloweed wwayss, 4.3.1. 通过“板板报”传达公公司对质质量管理理体系和和产品实实现的基基本要求求，达到到顾客要要求的重重要性；以及提
25、提供培训训数据解决问问题的方方法和技技巧通通告奖奖惩信息息等；Publlic thee quualiity sysstemm annd pprodductt reealiizattionn reequiiremmentts bby tthe pubbliccatiion boaard, prroviide thee reelatted traainiing/proobleem ssoluutioon mmethhodss, eect. 4.3.2. 考虑到员员工不愿愿口头提提出有关关质量管理以以及工作作过程中中的相关关问题，可可以A.设立“质量管管理信箱箱”（对员员工的个个人信息息严格保保密）
26、方便大大家畅所所欲言，为为公司的的质量管管理和持持续改进进献策；相关负负责人收收到这些些信息后后，需立立即安排排改善或或处理，对对好的建建议要予予以公开开奖励和和鼓励，并并提升多多次受到到奖励的的人员；B.人事事行政部部负责打打开“质量管管理信箱箱”并将信信箱内的的意见收收集，呈呈送管理理者代表表处理，并并将结果果存档。The quaalitty mmanaagemmentt poost maiil ccan be opeenedd too reeceiive thee emmplooyeees opiinioons forr thhe qquallityy, mmanaagemmentt a
27、nnd pprodducttionn. TThe rellateed ppersson-in-chaargee shhalll coolleect thee innforrmattionn annd aarraangee too immproove or hanndlee tiimelly, andd giive thee reelatted enccourrageemennt ffor thee goood opiinioons. The admminiistrratiion depparttmennt wwilll coolleect thee innforrmattionn inn th
28、he mmaill, aand sennd tto tthe mannageemennt rreprreseentaativve, andd fiiledd thhe rresuultss. 4.3.3. 当有些活活动需要要鼓励更更多人员员参与时时，可以以将这些些活动的的要求或或规则登登在公司司简报和和内部网网站上，吸吸引适当当的人员员参与；The rellateed HHUAWWEIiivittiess shhalll bee puubliic iin tthe commpanny ppapeer oor iintrraneet wwebssitee too leet mmoree emmp
29、looyeees kknoww annd ttakee paart in. 4.3.4. 当时间紧紧迫时，有有关人员员可以通通过电话话传真真e-maiil等方方式与相相关负责责人联络络，使质质量管理理问题得得到及时时处理；The rellateed ppersson shaall notticee thhe ppersson-in-chaargee byy thhe tteleephoone, faax, emaail to hanndlee thhe qquallityy prrobllem timmelyy. 4.4. 管理评审审内部部质量管管理体系系审核都都是很好好的内部部沟通手手段，最
30、最高管理理者和各各部门必必须严格格按管管理评审审管理程序序内内部品质质审核管管理程序序执行行工作；The mannageemennt rreviiew andd innterrnall auuditt iss thhe bbestt innterrnall coommuuniccatiion. Toop mmanaagemmentt annd rrelaatedd deeparrtmeentss shhalll immpleemennt tthe rellateed HHUAWWEIiionss foolloowinng tthe reggulaatioons in thee annd . 4
31、.5. 管理者代代表或人人事行政政部负责责对内部部沟通进进行跟进进，并调调解因内内部沟通通所引起起的纠纷纷；The mannageemennt rreprreseentaativve oor aadmiinisstraatioon ddepaartmmentt wiill follloww thhe iinteernaal ccommmuniicattionn, aand asssortt wiith thee trroubbless inn thhe ccomppanyy. 4.6. 有关部门门沟通的的相关记记录至少少要保存存两年。The rellateed ccommmuniicattionn reecorrds shaall be rettainned at leaast 2 yyearrs. 5. 相关参考考文件 Reffereencee Doocummentts 5.1. 管理评评审管理理程序HUAAWEII-SPP-00015.2. 内部品品质审核核管理程程序 HHUAWWEI-SP-02006. 记录 RRecoordss 6.1. 会议记记录 HUUAWEEI-FFM-DDCC-0211