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1、邮政营业员实习报告邮政营业员实习报告? ? ?邮政营业员实习报告 1 ?为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在各位同事的支持和帮助下，我不仅快速的驾驭了业务学问，还帮助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充溢也很满意。营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素养的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，须要协调的事情也多，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包袱收寄。我们的业务员不仅要具体的询问用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候
2、验试过程太过细致还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的看法，这样的素养，是很难得并且值得我们每个人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包袱收寄。由于电脑终端的协作运用，这几项业务的办理也变得非常简洁。其中业务量最大的就是我们的 ems，许多时候甚至超过了一般信件。这就充分体现了我们邮政 ems 拥有很高的名气和声誉，被广阔客户所认可。而提到我们的包袱，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候确定是要把国家平安放
3、在第一位的，但是我们也须要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣扬平安第一的海报，告知民众我们的初衷，在奥运会结束之后会复原一些物品的收寄等等。告知他们我们并不是终止这项业务，只是短暂的把我们的国家平安摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素养和修养特别的关键。这一点我所在的营业班就做的特别的不错。她们把个人的职业道德素养与业务学问相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及留意事项，就连口号也喊得异样洪亮，用我们的服务，让用户满足，将心比心，用户称心。每周还会组织一到两次小型的考试，
4、巩固业务学问。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更须要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。?邮政营业员实习报告 2 ?一、实习状况简介 ?实习时间和地点：20xx 年 1 月 9 日至 20xx 年 6 月 5 日； ?某某市邮政局。二、实习内容 ?储汇营业前台实习 ?实习的第一站是邮政银行某某市支行，将
5、近两个月的实习，在师傅的细心领导下，我学到了很多书本以外的学问、 ?实习的第一天我怀着激烈而又担心的心情来到邮政银行某某市支行，支行长热忱的接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心最终放了下来，在刚起先的一个月里，我是以观摩学习为主，师傅在做每项业务的时侯，都不忘给我具体讲解一些要点和留意事项，我也很仔细的听取，并在随身携带的笔记本上登记要点，一段时间下来，我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分操作都有了肯定的相识，遇到这些业务时，能很快反映出操作流程和留意事项等、对于一天的工作流程，从班前打算，到日结打印，签退都有了肯定的了解、我师傅休息时，我接着跟着其他同事学习、看到其
6、他同事办理业务很忙时，我会过去主动帮忙，一起先由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，她们都会耐性的教我，还给我许多熬炼的机会、为了提高我的各项基本实力，午休和空闲的时候，我会抓紧时间练习点钞，捆扎等基本技能，但是数字的录入给了我下马威，速度之慢让我感到脸红，师傅就激励我说：你要多加练习，就肯定会有成效的、从今，我每天下班回家除了练习点钞捆把外，就是练习数字的录入、支行长也特别关切我的学习，常常和我沟通，了解我的学习进度与遇到的困难，还会给我支配一些简洁的业务，让我有了更多的实践机会，让我感受到了这个大家庭的暖和、一个月后支行长支配我临柜实习操作，指导老师跟班指导，我负责的是综合窗口，包括储
7、蓄、汇兑、保险等业务、我在操作期间，指导老师全程负责，全面驾驭我的表现，并依据我的进步状况做好过程限制，刚好订正我在业务办理当中出现的错误，一个月下来，我已经能够比较娴熟的为客户办理业务了。邮政营业前台实习 ?营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素养的窗口、实习第一天，当我站在邮政营业前台时，我内心又激烈又骄傲，我很荣幸我职业生涯能站到这里、在此实习期间，给我感受最深的就是我们的包袱收寄、我们的业务员不仅要具体的询问用户的寄出地点，细致查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品、有时候检验过程太过细致就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满足，说我们邮政
8、服务工作没有效率、每到这时候，我们的业务人员都是面带微笑，并用亲善的语气告知用户这样细致的缘由，得到了用户的认可和接受、这样的看法，这样的素养，特别值得我这个新人好好学习。以前我自己在邮寄信件和包袱时，总是以为很简洁、现在我明白了，在这看似简洁的事情背后，事实上隐含着多少邮政人无微不至的悉心工作埃在营业厅的实习期间，让我对于这一点有了更深的体会、为了让信件和包袱能顺当、精确地被投递出去，我必需要搞清晰如何正确地填写包袱单，如何辨别禁止邮寄的物品，如何将包袱进行标准化打包，如何将邮寄物品的信息输入电脑，以及如何根据不同的里程和重量进行计费和收费等、在这个过程中，为了提高业务处理效率，要求我们要熟
9、记常用的交易码，比如外埠 ems 是 411，快递包袱 311，还有各种邮件资费等、不要小看这些看似琐碎的细微环节，因为这关系着信件和包袱能够根据寄件人的意图被顺当的送达收件人、在我实习期间，有位客户想邮寄一部手机、一起先我不清晰关于电子类产品邮递的有关规定，就本着效率第一的原则，为客户办理了航空快递、幸亏在营业员老师的指导下，我刚好订正了这个错误、因为手机要特地走 ems 经济快递，国家不允许空运。邮政封发部实习 ?在封发部的实习，和在邮政营业厅及邮政储蓄银行实习的有所不同，带给了我另一种体验、因为前两个实习地都是前台，而封发部则是在后台、在学习排信，盖戳的操作时，一起先我认为这两样工作很简
10、洁，不用花太多的心思、而事实上，这两样工作虽然看起来很简洁，但是假如练习不够的话，则无法满意业务办理时的效率要求、比如说盖戳，看起来很简洁的，其实不简洁，既要保证盖的地方正确，又要保证邮戳的’清楚度达到 95%以上，还要讲究速度，须要足够耐性细致才能做好、为了练好这项本事，我每天向特地处理邮件的师傅恳求将一部分信函用手工盖戳，给自己练习、到后来，始终练到手发麻，那几天吃饭的时候，手拿着筷子都是在颤抖。在封发部实习的日子里，我见识到了什么叫精密和高效、封发属于邮局邮件内部处理的重要一节，而且有特别性、我首先学习了进口邮件的交接验收、勾挑核对以及平衡合拢、由于一起先我对业务不娴熟，而且
11、重视也不够，几乎犯下把信件张冠李戴的错误、后来，经过师傅们的指导，才知道这三件事情是最重要的邮政三项基本制度，马虎不得、有时候对银行账单或者交通违章单子，动不动就是几百上千封，这些信件全部都要逐一登记，而且又要保证挂号邮件快速、平安的被送达，业务上稍有不足便会出错、至于像邮件的捆扎方法、邮包的封发等等小小的地方，体现出来的却是大大的学问。三、实习的收获体会 ?顶岗实习是我们初步踏入社会的起先，也是我们真正踏上工作岗位的垫脚石，只有这一步走稳了，以后才会更顺当、曾经我始终坚信自己的实力，但是在短暂的实习过程中我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中的专业学问的匮乏、刚起先的一段时间里，对一
12、些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到特别的难受、在学校总以为自己学的学问已经够多，但是接触到实际后，才发觉自己知道的是多么的少，这时才真正领悟到学无止境的含义。实习的日子让我收获了在高校课堂里没有的学问，以及为人处事的很多道理与方法，学会了自主学习，也学会了保持自强不息和持之以恒的良好心态、如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的学问用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本学问作铺垫，又怎么能应付瞬息万变的社会呢？顶岗实习是一次我们用自己的眼和耳去感受社会的机会，通过顶岗实习，我受益匪浅，对社会有了更为详尽而深刻的了解、作为一个即将迈入社会的新人，我总结了要留意的以下几点：一、要有吃苦的
13、决心，平和的心态和不耻下问的精神、作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，遇到不懂的问题要刚好问师傅，领导和同事、表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子，要努力做到最好。二、工作中要多看，多听，多视察，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法。三、除了工作具有责任心外，要擅长常常做工作总结、每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结、主要是记录，安排和总结错误、工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要有备无患，努力做到最好。四、擅长把握机会、假如上级把一件超出自己实力范围或工作范围的事情交给自己做，肯定不要埋怨，而且要努力完成，因为这或许是上级对自己的实力考验也是一次展示自己工作实力的机会。五、坚持学习、不能只学习单方面的学问，还要学习其他方面的学问、因为一个企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动、要按经济规律和法律规定办事、有一位教化学家说过，当我们把学过的学问忘得一尘不染时，最终剩下来的就是教化的本质了。这里我把教化改成了学问，我们在高校里学习的学问或许会被淘汰，但那些最基本的学习方法恒久是我们驾驭最新学问的法宝。通过这次实习，我相识到了自己的优势和不足，只有做到理论与实践相结合，敢于实践，才能做一名合格的毕业生！?