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1、快递业务务员（收收派）职职业技能能鉴定考考试模拟拟试题（理理论）职业技能能鉴定国国家题库库0011快递业务务员（快快递收派派）初级级理论知知识试卷卷注意事项项1、考试试时间：90分分钟。2、请首首先按要要求在试试卷的标标封出填填写您的的姓名，准准考证号号和所在在单位的的名称。3、请仔仔细阅读读各种题题目的回回答要求求，在规规定的位位置填写写您的答答案。4、不要要在试卷卷上乱写写乱画，不不要在标标封区内内填写无无关的内内容。一二总分得分得分评分人一、单项项选择题题（第11题-550题。选选择一个个正确的的答案，将将相应的的字母填填入题内内的括号号中。每每题1分分，满分分50分分。）1、快件件保险
2、是是指客户户在寄递递物品之之前直接接对物品品向（）购购买保险险。、保险险公司、快快递公司司、客客户、业务务员2、以下下（ ）的的情况下下快递企企业应当当给客户户赔偿、经业业务员指指导后，客客户填写写运单错错误导致致延误延延时、因车车辆原因因导致具具有时效效性的快快件未按按时到爱爱、快件件出境时时补海关关查验没没收、自快快件交寄寄之日已已过一年年，客户户提出赔赔偿。3、在未未派送给给收件之之前，快快件应归归（ ）所有有。、收件件人 、寄寄件人 、提提供服务务的快递递企业 、处处理该票票快件的的业务员员4、客户户可联系系（ ）提提出快件件撤回的的要求。业务员员 客服部部门 统计部部门 营销销部、
3、、 、 、5、按照照国家法法律法规规的规定定，以下下（ ）种种物品可可能传播播淫秽内内容。、皮皮鞋、衬衬衫、胶胶卷、牙牙膏6从十十九世纪纪起，（ ）进入入中国，极极大地危危害了中中国民众众。、鸦鸦片、可卡卡因、吗吗啡、大大麻7下列列不属于于限制出出境物品品的是（ ） A、人人民币 B、无无线电收收发信机机 C、过过期的公公司债券券 D、贵贵重中药药8根据据我国海海关相关关规定，（ ）限限制出口口。、纺织织品、钒钒、汽车车、皮鞋鞋9标识识表示该该物体为为（ ）、有毒毒固体、有有毒气体体、有有毒液体体奶、氧氧化物10“外包装装表面没没有突出出的钉、钩钩、刺”属于快快件包装装的（ ）A、适合合运输原
4、原则和便便于装卸卸原则 B、便便于装卸卸原则C、适度度包装原原则 DD、适合合运输原原则11地地球上有有(CC)个个大洲。 A、44 B、5 C、7 D、812姓姓氏长长孙、乐正的正确确读音是是(AA)项项。 A、zzhng sn；yyu zhhng B、zzhng sn；ll zhhng C、cchng sn；yyu zhhng D、cchng sn；ll zhhng13属属于.XZ类条形形码。BB A、PPDF4417码码 B、339码 C、1128码码 D、993码14依依照刑刑法第第三百零零四条规规定，邮邮政工作作人员严严重不负负责任，故故意延误误投递邮邮件，致致使公共共财产、国国家和
5、人人民利益益遭受重重大损失失的，处处( AA )或或者()。 A、二二年有期期徒刑拘役 B、一一年有期期徒刑拘役 C、二二年有期期徒刑拘留 D、一一年有期期徒刑拘留15下下列(D)项项不属于于快递合合同的特特征。 A、是是民事合合同，而而非行政政合同 B、是是涉及第第三人的的合同 C、属属于格式式合同 D、是是双方协协商签订订的合同同16根根据( C )权，客客户可以以要求快快递企业业准确告告知快递递服务的的资费标标准。 A、维维护尊严严 B、公公平交易易 C、知知悉真情情 D、依依法求偿偿17成成都的电电话区号号是(C) 。 A、0023 B、025 C、028 D、02918004722是
6、(C)的的电话区区号。 A、鞍鞍山 BB、保定定 C、包包头 DD、大同同19快快递服务务邮政政行业标标准规定定，除了了与客户户有特殊殊约定（如如偏远地地区）之之外，国国内异地地快递不不超过(C)个个小时。 A、224 B、48 C、72 D、9620某某深圳客客户打算算快递一一部数码码相机去去沈阳，最最佳的运运输方式式是(C) 。 A、水水路运输输 B、公公路运输输 C、航航空运输输 D、铁铁路运输输21关关于快递递运单，下下面说法法错误的的是(D)。 A、快快递运单单是寄件件人与快快递企业业之间的的寄递合合同 B、快快递运单单是快递递企业安安排客户户服务的的依据 C、快快递运单单不可能能是
7、报关关单证 D、快快递运单单是付费费方和快快递企业业据以核核收费用用的帐单单22下下列关于于快递运运单描述述错误的的是(B)。 A、快快递运单单填写应应保持真真实性，业业务员不不能代替替客户签签名 B、业业务员收收取完快快件回到到营业网网点时再再在运单单上填写写资费 C、客客户因私私人寄件件而不填填写寄件件人公司司名称 D、业业务员应应将自己己工号写写在运单单上23下下列属于于不干胶胶运单优优点的是是(CC)。 A、因因为裸露露在外，容容易造成成运单污污损 BB、容易易被他人人直接在在运单上上涂改 C、运运单不易易脱落 D、运运单的准准确性较较难保证证24客客户电话话查询时时，快递递企业应应在
8、(A)告告知客户户。 A、330分钟钟内 B、660分钟钟内 C、990分钟钟内 D、445分钟钟内25客客户有快快件更址址或撤回回的需求求时，可可以向(A)提提出要求求。业务员员快递企企业客服服部门快递企企业老板板快件处处理人员员 A、 B、 C、 D、26移移交无法法派送快快件，描描述错误误的有(B )。 A、运运单数量量和无法法派送快快件数量量不符，则则可能是是快件丢丢失 B、检检查外包包装发现现破损，业业务员自自行将物物品取出出重新包包装 C、处处理人员员发现快快件重量量与运单单上的重重量有明明显差距距，则须须与业务务员当面面复核确确认 D、业业务员在在派件清清单上登登记每一一票无法法
9、派送快快件的信信息，处处理人员员检查填填写的内内容是否否完整27下下列符合合规定的的是(A)。 A、单单件快件件重量不不超过550公斤斤 B、单单件快件件重量不不超过880公斤斤 C、单单件快件件重量不不超过2250公公斤 D、单单件快件件重量不不超过660公斤斤28下下列不属属于限制制出境物物品的是是(AA)。 A、119700年的中中国画 B、金金银贵重重金属制制品 C、虎虎骨 D、濒濒危的和和珍贵的的动物、植植物29根根据我国国海关相相关规定定，(C)限限制出口口。 A、家家用电器器 B、汽汽车 CC、古董董 D、服服装30需需要用胶胶纸封箱箱的是(B)。 A、木木箱 BB、纸箱箱 C、
10、编编织袋 D、包包装袋31派派件时客客户未签签字，业业务员回回到营业业网点后后，(D)代代替客户户签字。 A、肯肯定可以以 B、一一般可以以 C、有有时不可可以 DD、不可可以32体体积重量量，下面面说法正正确的是是(DD)。 A、电电子计重重秤可以以计算出出体积重重量 B、体体积重量量是指物物品净重重 C、体体积重量量是指物物品毛重重 D、体体积重量量是按照照实际体体积的一一定比例例折算而而来的33某某客户从从深圳寄寄一台精精密仪器器到新疆疆，重量量为2公公斤，使使用600 300 400厘米规规格的纸纸箱封装装，加上上缓冲材材料总重重为3公公斤，则则其计费费重量为为(CC)。 A、22公斤
11、 BB、1公公斤 C、112公斤斤 DD、3公公斤34某某客户寄寄一航空空快件，使使用4006040厘厘米规格格的纸箱箱包装，快快件实重重12公公斤，快快递企业业的资费费标准为为首重11公斤220元，11公斤以以上100元/公公斤，则则该客户户需要支支付运费费(AA)。 A、1170元元 B、1130元元 C、1150元元 D、1160元元35客客户运单单填写，下下面做法法错误的的是(D)。 A、当当客户对对资费有有异议时时业务员员耐心讲讲解 B、业业务员在在运单上上填写工工号和姓姓名 C、业业务员要要求客户户在运单单上填写写全名 D、客客户在多多次指导导下仍填填写错误误，业务务员主动动帮助客
12、客户完成成运单填填写并代代客户签签字36下下面不属属于现结结营业款款方式的的情况是是(CC)。 A、客客户收到到快件时时不给业业务员现现金而是是给支票票 B、客客户完成成交寄快快件后，在在寄件现现场支付付业务员员营业款款 C、网网点收寄寄时客户户在现场场记账 D、客客户自取取件时现现场交付付营业款款37支支票的使使用，下下列说法法正确的的是(C)。 A、现现金支票票和转账账支票都都能够背背书，普普通支票票不能背背书 B、现现金支票票不能背背书转让让 C、现现金支票票不一定定要写收收款人姓姓名 D、持持票人持持转账支支票至银银行柜台台当即可可取得现现金38下下列交接接复核出出现异常常时，正正确的
13、处处理方法法是(B)。 A、如如发现运运单数量量与物品品数量不不符，则则将运单单上的数数量修正正 B、包包装破损损但物品品无恙，则则应按规规定将物物品重新新包装 C、发发现运单单未填写写客户联联系电话话，则将将快件退退回重新新填写运运单 D、工工作人员员在拆开开破损包包装的过过程中无无需拍照照、摄像像取证留留底39下下列关于于快件派派送流程程说法正正确的是是(DD)。 A、不不接受自自取件客客户的送送货上门门要求 B、客客户自取取件时无无需检视视快件 C、业业务员派派送路线线选择只只遵循先重后后轻原原则 D、送送派到付付件时应应向收件件人收取取资费40派派前车辆辆检查，如如发现(C)则则必须在
14、在解决问问题之后后才能出出车。 A、车车窗不能能摇下 B、喇喇叭声音音不大 C、车车门无法法关牢 D、汽汽车雨刷刷不太好好用41处处理人员员一般根根据到件件的(B)信信息将快快件交接接给相应应业务员员。快件数数量收件人人名址快件的的重量快件类类型 A、 B、 C、 D、42下下面关于于快件排排序描述述正确的的是(A)。 A、派派送时效效低的快快件，派派送优先先级别低低 B、保保价快件件价值高高，应该该最后才才派送 C、由由近及远远的派送送方式会会延长派派送总时时长 D、有有约定时时间要求求的客户户提前派派送43下下面快件件应当优优先派送送的是(B)。 A、路路程远的的快件 B、首首次派送送不成
15、功功，客户户要求第第二次派派送的快快件 C、寄寄至业务务员较为为熟悉的的路段的的快件 D、必必须经过过人流量量大的区区域的快快件44在在自行车车尾架捆捆扎少量量快件可可使用的的方法包包括(D)等等。平行捆捆扎十字捆捆扎加长板板加宽板板 A、 B、 C、 D、45快快件捆扎扎，下面面做法错错误的是是(BB)。 A、长长件快件件捆扎时时应与交交通工具具长度方方向一致致 B、骑骑车过程程中如发发现自行行车重心心异常，则则倾斜身身体使整整体平衡衡 C、将将快件捆捆扎牢固固，同时时力度适适当 D、大大雾天气气为快件件加盖防防雨用具具46业业务员如如要放下下易碎快快件，离离地面(A)方方可脱手手。 A、1
16、10厘米米 BB、200厘米 C、330厘米米 DD、400厘米47下下列说法法正确的的是(B) 。 A、快快件外包包装不牢牢固将导导致车辆辆重心偏偏移 B、尾尾板上的的快件如如左右不不平衡将将影响自自行车的的重心 C、任任何交通通工具在在执行完完派件工工作后都都要检查查一下交交通工具具重心在在哪 D、重重心偏移移，不影影响行车车安全48利利用汽车车派送时时，下面面做法错错误的是是(AA)。 A、快快件重量量可以适适当超过过车辆核核定载重重 B、装装车时遵遵循大大不压小小、重不不压轻、先先出后进进、易碎碎件单独独摆放的原则则 C、快快件装车车时，须须先装载载重货和和大货 D、所所有体积积小的快
17、快件需先先统一装装在集装装袋内再再装车49由由快递企企业代为为收取的的款项，不不包括(B)。 A、税税款 BB、资费费 C、海海关签贴贴费 DD、商检检费50(A)是是指通过过持续满满足客户户的需求求，及时时妥善解解决双方方合作过过程中出出现的各各类问题题，从而而与客户户建立长长期稳定定的伙伴伴关系。 A、客客户维护护 B、客客户维护护 C、客客户推广广 D、业业务推介介得 分分评分人二、判断断题(第第51题题第1100题题。将判判断结果果填入括括号中。正正确的填填“”，错错误的填填“”。每每题1分分，满分分50分分。)51( TT )职业道道德有助助于调节节从业者者与服务务对象之之间以及及同
18、一行行业内部部职工之之间的相相互关系系。52( TT )遵纪纪守法要求快快递业务务员决不不能怕麻麻烦或为为了讨好好客户而而敷衍了了事、忽忽略制度度。53( TT )确保保安全要求快快递业务务员在工工作过程程中不仅仅要保护护好快件件的安全全，也要要注意自自身的人人身安全全。54( TT )快递服服务不同同于物流流、货运运代理服服务。主主要体现现在本质质属性上上的不同同。货运运代理服服务属于于与货物物运输有有关的辅辅助服务务。55( FF )快递流流程是静静态的。56( F )快快递实物物传递网网络包括括快递网网和快递递信息网网。57( TT )区域或或省内网网是大区区或省际际网的延延伸，与与同城
19、或或市内网网联系密密切，在在快件传传递网络络中起着着承上启启下的作作用。58( TT )收派集集散点的的设立要要参考一一个地区区人口密密度、经经济水平平、交通通运输资资源情况况、与外外界的联联系程度度、人们们生活水水平等因因素。59( TT )快件一一般可以以按内件件性质、寄寄达范围围、时限限要求、资资费收取取等对其其进行分分类。60( FF )全程时时限是不不可分割割的一个个整体。61( )发发现快件件中含有有禁止出出境的物物品，快快递企业业不得擅擅自处理理，应当当立即通通知并协协助海关关进行处处理。62( FF )快递服服务组织织的生产产人员可可直接上上岗工作作。63( T )服服务礼仪仪
20、的基本本要求主主要包括括语言修修养和非非语言修修养两个个方面。64( FF )寄寄件人申申请改寄寄、撤回回或更改改收件人人地址、姓姓名，申申请人未未带有关关证件，经经说明情情况后，业业务人员员可以按按申请要要求办理理。65( FF )定期体体检目的的在于防防止患有有某些疾疾病的人人不适于于该工作作，早期期诊断，早早期治疗疗。66( TT )如发生生快件、车车辆被盗盗抢的情情况，快快递业务务员应立立即报警警，并及及时向领领导汇报报，妥善善处理好好被盗快快件的善善后工作作。67( FF )灭火器器放置地地点应隐隐蔽，避避免损坏坏。推车车式灭火火器与保保护对象象之间的的通道应应保持畅畅通无阻阻。68
21、( TT )山东省省会济南南读作jj nn。69( FF )中国西西北航空空公司代代码不是是WH。70( TT )软件是是计算机机系统中中的各类类程序、有有关文件件以及所所需要的的数据的的总和。71( TT )局域网网通常采采用的是是客户户机-服服务器模式。72( TT )快递递市场管管理办法法规定定，从事事快递经经营活动动的企业业应当办办理备案案手续。73( TT )承担民民事责任任的各种种方式既既可以单单独适用用，也可可以合并并适用。74( FF )犯非法法获取国国家秘密密罪处五五年以下下有期徒徒刑、拘拘役、管管制或者者剥夺政政治权利利;情节节严重的的，处五五年以上上七年以以下有期期徒刑。
22、75( F )业业务员在在接到客客户寄件件需求信信息后，应应立即赶赶往客户户处进行行快件接接收。76( TT )绍兴的的邮政编编码是33120000 。77( FF )快件保保价是指指客户向向保险公公司申明明快件价价值，保保险公司司与客户户之间协协商约定定由寄件件人承担担基础资资费之外外的保价价费用。78( FF )客户自自交寄快快件之日日起三年年内可向向快递企企业提出出赔偿要要求。79( FF )发生内内件品名名不相符符的原因因主要是是因为客客户错误误填写运运单，快快递企业业无需赔赔偿。80( F )朋朋友之间间寄递物物品，可可以不受受禁限寄寄规定中中的危害害国家安安全条款款的约束束。81(
23、 TT )限寄规规定是本本着既照照顾和方方便客户户的合法法需要和和正常往往来，又又限制投投机倒把把和走私私违法行行为而制制定的。82( TT )图示中中的“1.66”表示的的是该物物品属于于易爆品品中的钝钝感爆炸炸品。83( FF )图示表表示该物物体为有有毒气体体。84( TT )包装既既有保护护快件的的功能，也也有推广广业务的的功能。85( FF )高价值值快件要要求包装装牢固，属属于过度度包装。86( TT )发现快快件外包包装明显显破损后后，业务务员应当当进一步步检查包包装内物物品。87( FF )支票发发生遗失失，挂失失前已经经支付仍仍可向银银行办理理挂失。88( F )派派送信息息
24、的录入入仅要求求可靠性性。89( FF )使用电电动车应应该将电电池电量量用完之之后再去去充电。90( FF )移动扫扫描设备备不具备备数据终终端功能能。91( TT )业务员员收到处处理人员员出具的的交接清清单后，应应对交接接快件数数量进行行核对。91（ ）快快件更址址是指快快递企业业根据寄寄件人的的申请，将将已经送送抵收件件人的快快件退还还的一种种特殊服服务。92，（ ）某某种规格格为500 X 60 X 550 厘厘米，符符合邮政政行业标标准。93（ ）标标识表示示为三类类放射品品。94（ ）报报纸、海海报、书书刊、杂杂志可作作为快件件的外包包装。95（ ）表表示的意意思是 XZZ 。96（ ）单单位计价价不区分分首重和和续重，也也不区分分快件是是否为轻轻泡件。97（ ）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。98（ ）如如快件复复核后运运单需客客户重新新填写，快快件则不不能交接接给处理理人员。99（ ）网网点自取取是指业业务员前前往客户户的网点点公司派派送快件件，完成成快件、款款项移交交的全过过程。100（ ）业业务员检检查自行行车时要要检查刹刹车是否否灵敏。试卷编码： 09TL61000000-30301120050006 第 10 页 共 10 页