生产营运指挥系统管理办法.docx

《生产营运指挥系统管理办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《生产营运指挥系统管理办法.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、生产营运指挥系统管理方法1总那么目的依据为适应集团公司生产营运指挥系统升级后运维管理要求（以下简 称集团公司生产营运指挥系统），进一步规范系统运维工作，明 确管理职责，确保系统平安、稳定、高效运行，充分发挥信息系 统价值，特制定本方法。1.1 适用范围本方法适用于各企事业单位、各分（子）公司。1.2 规范内容本方法进一步规范集团公司生产营运指挥系统运维管理工作，主 要包括运维处理流程、日常巡检、业务模型和数据维护、用户管 理、变更管理、平安管理、应急管理及运维评价考核。2职责与分工信息化管理部负责集团公司生产营运指挥系统运维管理及考核工作，包括制订 系统运维标准，签订系统运维合同，组织考核日常

2、运维及应急工 作。2.1 生产经营管理部负责集团公司生产营运指挥系统应用管理，汇总各业务部门的业 务需求和建议，并协同信息化管理部开展运维管理工作，参与运 维工作考核。2.2 集团公司各相关业务部门负责本部门相关业务应用、数据保障和用户管理，定期组织进行 业务模型校核和数据校核，确保业务模型及数据准确。2.3 相关企业负责集团公司生产营运指挥系统相关支撑系统的运维保障，保证 系统集成接口的通畅；负责上传数据的及时性、完整性和准确性。2.4 运维单位承当集团公司生产营运指挥系统的运维支持工作，负责应用系统、 硬件、网络及平安的维护，并严格按照生产调度指挥中心巡检值 班制度要求，做好运维值班和值班

3、记录。3运维工作运维处理流程3.1.1 用户须通过集团公司统一 IT运维平台进行问题提报，并详 细描述问题现象及影响。3.1.2 用户遇到紧急情况可直接致电呼叫中心，事后由运维单位 在IT运维平台进行问题补报。3.1.3 运维单位应及时响应用户提报的问题，对于运维一线人员 能够解决的问题应马上响应解决；对于暂时无法解决的问题，移 交运维二线人员跟踪处理，及时解决。运维单位应对问题进行分 类处理，详细记录问题情况、解决方法、处理结果等。3.1.4 运维单位应定期开展问题分析和总结，形成运维知识库，提 高运维处理效率。3.2 日常巡检运维单位根据生产调度指挥中心巡检值班制度，在工作日 上午9 ：

4、00前完成集团公司生产营运指挥系统大屏幕和应用系 统检查工作，并填写巡检记录。巡检内容包括大屏幕、应用功能、 数据、接口、设备及网络等，发现异常报信息化管理部和生产经 营管理部，及时协调解决并跟踪问题的处理状态。3.2.1 运维单位每周审阅数据库、操作系统和应用系统的日志，发 现异常情况，查明原因对问题分级分类，提出解决方案，重大问 题报信息化管理部审批后处理解决，并记录处理过程。3.3 业务模型和数据维护运维单位定期对生产、销售、热电、环保、大机组、重点工 程建设等专业的模型和数据进行维护，包括基础资料、基础数据、 业务模型、业务流程等内容。3.3.1 运维单位应及时对大屏幕展示数据的实效性

5、、完整性和准 确性进行核查，主要内容包括生产、运输、销售、外购、进厂、 加工、出口、热电、环保、大机组、重点工程建设等重点业务数 据。3.3.2 运维单位应建立数据采集和数据传输监控机制，确保数据 传递通畅，包括业务单位手工填报的数据，从生产管理系统、生 产调度指挥系统、数据中心、工业视频系统等内部支撑系统集成 的数据，以及气象、水文、价格、股价等外部支撑系统集成的数 据。3.3.3 运维单位在日常核查中发现数据缺失、数据有误，须及时报 生产经营管理部和信息化管理部，并跟踪处理状态。3.4 用户管理用户管理应遵循集团公司信息系统账户管理方法。3.4.1 各部门根据实际工作岗位及系统业务功能，按

6、照“岗位需 要、权责对等、统一授权”的原那么，对用户进行分类分级管理， 明确各级用户职责，严格控制权限范围。3.4.2 对系统用户须严格申请审批流程。用户变更、角色变更、权 限变更必须填写申请表，经业务部门负责人和信息部门负责人审 批后，系统管理员负责配置和维护。3.4.3 各部门人员对自己的用户账号及操作负责；开发人员访问 系统时，须办理相关的申请、审批手续，使用完毕后及时删除或 锁定其账号；各部门负责人每半年审核1次系统内用户清单及权 限是否与其岗位职责相符，保证系统平安运行。3.4.4 系统管理员负责系统运行监控及日常维护等工作，记录重 要的操作日志并形成相关文档，不得进行具体业务的处理

7、和操作; 每月至少检查1次系统中用户和权限的使用情况，发现有异常情 况及时向相关部门汇报。3.4.5 为保证系统的平安，系统密码的长度至少为8位，并满足 密码强度要求；所有用户首次登录系统必须更改初始密码，使用 中每季度要更改1次密码，新密码不得与前5次历史密码相同； 登录时，密码屡次输入错误应锁定该用户账号。3.4.6 系统管理员在系统投用前，必须修改操作系统、数据库和系 统的初始密码，并至少每季度修改1次密码。系统管理员在系统 正式使用前，要加强用户密码使用的培训，并在使用过程中定期 进行监督检查。3.5 变更管理各部门要严格管理和控制业务变更需求。确需变更时，须报 生产经营管理部进行业务

8、审核，最终由信息化管理部统一组织系 统升级、测试和变更。3.5.1 有关升级、打补丁、系统性能优化等配置变更需求，必须严 格审批程序，经运维单位测试通过后，报信息化管理部同意，方 可部署到生产服务器。部署前要做好系统备份工作，确保系统安 全。3.6 平安管理运维单位、第三方服务商及合作单位须签署平安保密协议， 确保系统商业秘密平安。未经信息化管理部书面许可，不得向外 提供任何系统相关资料及数据。3.6.1 严格控制数据库数据的导入和导出。与数据库建立接口时， 须报信息化管理部审批。各分系统、实施单位不得擅自接入接口 程序。3.6.2 数据库须每天进行增量数据备份，每周进行全库备份；对 WEB服

9、务器及其他应用服务器,必须依据版本控制机制备份系统 程序，系统程序除每季度备份1次外，每次更新系统程序时均要 进行系统备份；备份介质应异地存放，转存时须办理交接手续; 严格控制备份介质的访问权限，备份介质的存取要有记录；备份 介质存放地点必须防火、防潮、防磁。3.6.3 定期进行数据库的恢复性测试工作。每月进行1次备份数 据的可读性测试，每半年进行1次恢复性测试，详细记录恢复步 骤、数据情况、恢复结果，报信息化管理部备案。3.7 应急管理制订突发事件应急预案，并每年进行1次演练。3.7.1 遇到突发事件，依据应急预案进行处理，并报信息化管理部 和生产经营管理部。3.7.2 突发事件处理结束后需总结形成报告，并报信息化管理部 和生产经营管理部。4运维评价与考核评价与考核内容根据服务等级协议（SLA）的要求，系统运维评价与考核内容主要 包括运行状况、数据保障、访问平安、服务质量、响应时间等。4.1 评价与考核方法运维单位以月报、季报和年报的形式向信息化管理部报告系统运 维情况，信息化管理部与生产经营管理部以年度综合评价方式, 对系统运维工作进行年度考核。