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1、考试名称：绩效管理实务-考卷1 考试要求： 试卷设置题型题目个数默认分值总分值单项选择题103. 0030. 00多项选择题55. 0025. 00判断题53. 0015.00问答题215.0030. 00试卷内容1 .单项选择题关于360度回馈评价，正确的理解是A. 一般采用署名的方式B.有利于促进员工的职业开展C.可以据此确定员工的任务绩效水平D.能够增强员工的自我意提高自我管理效能答案：B分值：3. 002.单项选择题考核的结果通常表现为将某种行为、结果或特征划归到假设干个级别之一的是A.指标名称B.指标定义C.标志D.标度答案：C分值：3. 003.单项选择题实践证明，提高绩效的有效途
2、径是进行（）。A.绩效考核B.绩效管理C.绩效计划D.绩效沟通答案：D分值：3. 004.单项选择题“甲等、乙等、丙等”属于哪种考核尺度类型A.量词式B.数量式C.等级式D.定义式答案：C分值：3. 00绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。（2）绩效管理目的不明 确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同开展，而不仅仅是为了发放奖金。 分值：15.0022 .问答题绩效管理与绩效考评的区别是什么？答案：绩效管理绩效考评 从系统上看一个完整的系统只是这个系统中的一局部从过程上看一个全过程，注重过程的管理只是一个阶段性的总结从阶段上看具有前瞻性，有 效规划未来开展只是回顾过去
3、的一个阶段性成果从手段上看有完善的计划、监督、控制手 段只是提取绩效信息的一个手段从员工上看注重能力的培养只注重成绩的大小从合作上看 建立绩效合作伙伴的关系对立两面，易形成紧张的气氛和关系从沟通上看事先的沟通与承 诺事后的考评分值：15.00考试名称：绩效管理实务-考卷3考试要求：试卷设置题型题目个数默认分值总分值单项选择题103. 0030. 00多项选择题55. 0025.00判断题53. 0015.00问答题215.0030. 00试卷内容1 .单项选择题关于行为锚定法表达正确的选项是A.评语法与量表法的结合B.量表法与关键事件法的结合C.关键事件法与里程碑法的结合D.里程碑法与评语法的
4、结合答案：B分值：3. 002 .单项选择题下面关于行为主导型的绩效考评的表达，不正确的选项是（）o它重在工作过程，而不是工作结果A. 它的考评标准容易确定，操作性较强它的考评标准很难确定，操作性较差D.它适合于对管理性、事务性的工作进行评价答案：C分值：3. 00.单项选择题某销售部门对两名员工本期销售额进行比拟，结果相差20万元，这种绩效分 析的方法属于()A.动态比拟法B.目标比拟法C.水平比拟法D.横向比拟法答案：D分值：3. 00 4.单项选择题“特质、行为、结果”三类考核指标中适用于对未来的工作潜力作出预测的考 核指标是A.特质指标B.行为指标C.结果指标D.硬指标答案：A分值：3
5、. 005.单项选择题将关键事件归并为假设干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为 ( )A.行为观察法B.关键事件法C.加权选择量表法D.行为锚定等级评价法答案：D分值:3. 00 6.单项选择题首先找出最优者，其次找出最差者，接着找出次优者，然后找出次差者，依此 类推，直至将被考核者全部排完为止，这种绩效评价方法称为A.简单分级法B.交替分级法C.范例比照法D.对偶比拟法答案：B分值：3. 00.单项选择题科学确实定绩效考核的基础，是要做好雨个方面的工作，即A.确定工作要项和绩效标准.确定考核方法和工作要项C.确定绩效标准和考核人员 【）.确定考核系统和考核人员 答案：A 分值：3.
6、 008.单项选择题对于目标管理法表达不正确的选项是（）oA.它使员工目标与组织目标保持一致B.它使管理者专注目标，减少精力损耗C.它以目标作为考评依据，不易出现考评失误D.它有利于对不同部门间的工作绩效做横向比拟答案：D分值：3. 009.单项选择题关于关键事件法表达不正确的选项是（）。A.关键事件对事不对人B.该方法要考虑行为的情景C.该方法只注重对行为本身的评价D.关键事件是指有效和无效工作行为答案：C分值：3.0010.单项选择题（）比拟适用于从事科研教学工作人员的考评。A.行为观察法B.成绩记录法C.关键事件法D.直接指标法答案：B分值：3.00 11 .多项选择题公司员工申诉系统的
7、主要功能有（）A.使考评者了解员工意愿B.减少矛盾和冲突C.允许员工对绩效考评结果提出异议D.提高员工的工作积极性E.使考评者重视信息的采集和证据获取答案：BCE解析：对申诉系统的理解分值：5. 0012 .多项选择题保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立原始记录的登记制度，具体要求 包括A.所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为B.所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结 果C.详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者D.所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作 出说明E.在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以
8、保证考评的质量答案：ABCDE解析：对绩效考评实施中应注意的问题的理解分值：5. 00.多项选择题绩效管理制度设计与绩效管理程序设计是（）A.相互制约B.相互影响C.相互作用D.相互引导E,缺一不可答案：ABCE解析：此题考察的是学生绩效管理制度的理解分值：5. 00 14.多项选择题考评阶段是绩效管理的重心，应从（）方面做好考评的组织实施工作A.考评的准确性B.考评的公正性C.考评结果的反应方式D.考评使用表格的再检验E.考评方法的再审核答案:ABCDE解析：对绩效考评的理解分值：5. 00 15.多项选择题为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取抓 住两头，吃透中间
9、的策略，其具体方法是（）A.获得高层领导的全面支持B.获得全体员工的支持C.赢得一般员工的理解和认同D.寻求中间各层管理人员的全心技入E.寻求决策层的理解答案：ACD解析：对绩效考评实施中应注意的问题的理解分值：5. 0016 .判断题由于关键事件是那些显著的对工作绩效有效或无效的事件，因而遗漏了平均 绩效水平，难以涉及中等绩效的员工，因而无法完成全面的职务分析工作。答案：正确分值：3. 0017 .判断题绩效管理就是绩效考核。答案：错误分值:3.0018 .判断题软指标的特点是评价过程较为死板，缺乏灵活性。答案：错误分值：3. 0019 .判断题KPI指标体系中公司级关键绩效指标最为关键。答
10、案：正确分值：3. 0020 .判断题评语法是一种常见的、以一篇简短的书面鉴定来进行考评的方法，对考评内 容、格式、篇幅与重点等均有特定的标准规范，不能由考评者根据需要自由掌握。答案：错误分值：3.0021 .问答题平衡计分卡答案：平衡计分卡：是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度，将组织的战略落 实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。分值：15.00.问答题强制分布法答案：强制分布法(Forced Distrbution Method):是按照事物的“两头小、中间大” 的正态分布规律，先确定好各等级在被评估者总数所占的比例，然后按照每个员工绩效的 优劣程度，强制列入其中的
11、一定等级。分值：15.005.单项选择题绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（）A.绩效管理内容的设计B.绩效管理程序的设计C.绩效管理方法的设计D.绩效管理目标的设计答案：B解析：此题考察的是学生对绩效管理系统的理解分值：3. 006.单项选择题一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知 识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ B ）要求。A. A） 能力B.任职资格C.素质模型D.经验答案：B分值:3. 007 .单项选择题直接上级和员工就绩效考核目标达成一致时，错误的做法是（）A.向员工说明部门目标和员工个人目标之间的关系8 .每一目标设定的标准和
12、期限都要和员工达成一致C.对完成绩效考核目标所必需的资源和支持做出承诺D.认真倾听员工的意见，随时根据员工的想法对考核目标进行修正答案：B分值：3. 008.单项选择题企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（）A. CEO.人力资源管理部门主管C.绩效管理专员D.各直线部门主管答案：D分值：3. 008 .单项选择题将关键事件归并为假设干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为（ ）A.行为观察法B.关键事件法C.加权选择量表法D.行为锚定等级评价法答案：D分值：3. 0010.单项选择题企业绩效管理系统的检查与评估和系统的再开发是企业（）A.为实现总体目标、到达某种目的服务的B.人力资源
13、开发的功能C.是保障企业绩效管理系统正常运行的措施D.绩效管理系统的开发答案：D解析：对绩效管理系统的理解分值：3. 00.多项选择题SMART原那么包括:A.目标制定B.明确性C,可衡量D.可实现E.相关性F.时限性G.关键性答案:BCDEF分值：5. 00.多项选择题员工绩效中，个人行为、工作表现受到的影晌因素包括（）A.个人、体力、条件B.企业外部环境C.心理、条件、个性D.企业内部因素E.文化、素质、修养答案：ABCD解析：此题考察的是学生对绩效概念的理解分值：5. 0013.多项选择题目标管理法的基本步骤是（）A.战略目标设定B.战术目标设定C.组织规划目标D.实施控制方法E.实施控
14、制答案：ACE解析：对目标管理的理解分值：5. 00)阶段。)阶段。14.多项选择题绩效管理的总流程主要是(A.准备B.试行C.考评D.总结E.应用开发答案：ABCDE分值：5. 0015.多项选择题()是绩效管理系统保持和增强企业竞争优势的环节A.目标第一B.计划第二C.监督第三D.指导第四E.评估第五答案：ABCDE解析：对绩效考评实施中应注意的问题的理解分值:5. 00.判断题绩效沟通辅导贯穿于绩效管理的全过程。答案：正确分值：3. 0016 .判断题KPI和BSC的区别之一是KPI分解的各指标之间有明确的因果关系，而BSC各 指标没有明显的逻辑关系。答案：错误分值：3. 0017 .判
15、断题评语法是一种常见的、以一篇简短的书面鉴定来进行考评的方法，对考评内 容、格式、篇幅与重点等均有特定的标准规范，不能由考评者根据需要自由掌握。答案：错误分值：3. 0018 .判断题确定里程碑法的核心是围绕任务、事件或检查点的运行情况，根据事件节点 制订相应的里程碑。答案：正确分值：3. 0019 .判断题绩效管理的目的主要是为了考核打分分奖金、惩罚表现不好的员工。 答案：错误分值：3. 0020 .问答题强制分布法答案： 一事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例，然后对所有被评 价者针对某一指标进行评价，确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。分值：15.00.问答题李某是某
16、公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有 管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员 工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%,同事打分占70%。 在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题 进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。请分析（1）该部门 在考评中存在哪些问题？ （2）产生问题的原因是什么？答案：1.该部门在考评中存在的问题有：（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生 产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比拟，而不能仅仅采
17、用 排队法这一员工之间主观比拟的方法。（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工 作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不 能混在一起互相打分。（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主， 而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。（4）主管平时缺少与员工的沟 通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行， 这样才能有效发挥绩效考评的作用。（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评 周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。2.产生问题的原因是：（1）主管李某缺乏 绩效管理的相关知识，不能科学有效地
18、在本部门实施绩效管理。（2）绩效管理目的不明 确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同开展，而不仅仅是为了发放奖金。分值：15.00考试名称：绩效管理实务-考卷2考试要求：试卷设置题型题目个数默认分值总分值单项选择题103. 0030. 00多项选择题55. 0025.00判断题53. 0015.00问答题215.0030. 00试卷内容1 .单项选择题关于行为主导型考评方法，正确的选项是（）。A.可操作性较差B.适合于生产人员C.重在工作结果【）.标准较容易确定答案：D分值：3. 002 .单项选择题360。管理的说法不正确的选项是A.匿名评价B.强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那
19、里获得被考核者的信息C.定性评价比重少，定量较多D.充分尊重组织成员的意见，有助于组织创造更好的工作气氛答案：C分值:3. 00.单项选择题建立在一个假设基础之上，即一个范围内的人员工作状况，是按正态分布的, 这种评价方法称为A.简单分级法B.强制分布法C.交替分级法D.效果基础评价答案：B分值：3. 004.单项选择题绩效管理的最终目的是（）A.确定员工奖金B.决定员工升迁C.确定培训人选D. 提升员工绩效答案：D分值：3. 005.单项选择题在制定工作目标时，以下说法错误的选项是（）A.工作目标是可测量和评价的B.在考核前工作目标不可被修改C.工作目标是直接主管和员工都认可的D.工作目标应
20、明确规定完成的时间期限答案：B分值：3. 006 .单项选择题（）不属于员工绩效的性质和特点。A.多因性B.多维性C.多重性D.动态性 答案：C 分值：3. 007 .单项选择题科学确实定绩效考核的基础，是要做好雨个方面的工作，即A.确定工作要项和绩效标准8 .确定考核方法和工作要项C.确定绩效标准和考核人员D.确定考核系统和考核人员答案：A分值:3. 00）角度、）角度、8.单项选择题平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（ 内部流程角度及学习与开展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。 A.客户B.外部流程C.员工个人D.职业开展答案：A分值：3. 009.单项选择题实践证明，提
21、高绩效的有效途径是进行（）。A.绩效考核B.绩效管理C.绩效计划D.绩效沟通答案：D分值：3. 0010 .单项选择题以下绩效差距分析方法属于目标比拟法的是（）.A.销售部客户满意度比去年提高10%B. A间劳动生产率比B车间高出5%C.小李敬业精神的评价比小王高一个等级D.招聘费用指标为20万元，人力资源部超支1万元答案：D分值：3. 0011 .多项选择题绩效管理系统的子系统，主要功能（）A.监督各个部门的领导者，有效地组织员工的绩效考评工作B.针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策C.对员工考评结果进行必要的复审复查D.确保对员工考评结果的公平和公正性E.对存在严重争
22、议的考评结果进行调查现别，防止诱发不必要的冲突 答案：A解析：绩效考评实施中应注意的问题分值：5. 0012 .多项选择题绩效管理的总流程主要是（）阶段。A.准备B.试行C.考评D.总结E.应用开发答案：ABCDE分值：5. 00.多项选择题绩效管理应用开发阶段应从（）方面入手A.重视考评者绩效管理能力的开发B.被考评者的绩效开发绩效管理的系统开发C.企业组织的绩效开发D.绩效应用管理能力开发答案:ABCD解析：对考核结果应用的理解分值：5. 00.多项选择题公司员工申诉系统的主要功能有（）A.使考评者了解员工意愿B.减少矛盾和冲突C.允许员工对绩效考评结果提出异议D.提高员工的工作积极性E.
23、使考评者重视信息的采集和证据获取答案:BCE解析：对申诉系统的理解分值：5. 0015.多项选择题员工绩效中，个人行为、工作表现受到的影晌因素包括（）A.个人、体力、条件B.企业外部环境C.心理、条件、个性D.企业内部因素E.文化、素质、修养答案：ABCD解析：此题考察的是学生对绩效概念的理解分值:5. 00.判断题KPI和BSC的区别之一是KPI分解的各指标之间有明确的因果关系，而BSC各 指标没有明显的逻辑关系。答案：错误分值：3. 0016 .判断题KPI是把企业的战喳旦标分解为可操作的工作目标的工具. 答案：正确分值：3. 0017 .判断题最简单且易操作的标杆管理方式是竞争标杆管理答
24、案：错误分值：3. 00.判断题绩效管理的目的主要是为了考核打分分奖金、惩罚表现不好的员工。 答案：错误分值：3. 00.判断题标杆管理实际上是模仿创新的过程。 答案：正确分值：3. 00.问答题李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有 管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员 工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%,同事打分占70%。 在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题 进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。请分析（1）该部门 在考评
25、中存在哪些问题？ （2）产生问题的原因是什么？答案：1 该部门在考评中存在的问题有：（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生 产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比拟，而不能仅仅采用 排队法这一员工之间主观比拟的方法。（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工 作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不 能混在一起互相打分。（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主， 而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。（4）主管平时缺少与员工的沟 通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行， 这样才能有效发挥绩效考评的作用。（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评 周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。2.产生问题的原因是：（1）主管李某缺乏