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1、浅析我国旅游电商企业商业模式以携程为例 摘要近年来，旅游电商平台出现在我们生活中的频率越来越高。携程网作为其中发展最早规模最大的 OTA,在市场中实践 21 年并在旅游电商企业中保持领先地位，它的胜利离不开其自成一套且适应潮流发展的商业模式，特别具有探讨价值。本文集中阐述了旅游电商企业商业模式的相关概念及内涵，围绕携程网的发展历程与其商业模式做了相应的分析，剖析了时代潮流更迭下，电商企业的商业模式对其的影响，探讨了其竞争对手对其的威逼，就目前的形势对携程网将来的发展提出了个人的看法，并对旅游电商企业的将来发展作出预料与展望。本文系运用文献探讨法和实例分析法进行的专题分析。全文分四个部分：首先，
2、是探讨了在线旅游商业模式的发呈现状；其次，是从携程角度对我国电商旅游业的商业模式进行了探讨，分析其发展中面临的问题；再者，对携程现今的发展提出相应的对策，最终，是对我国旅游电商企业的发展做了展望与分析。关键词: :商业模式在线旅游 携程 竞争优势 市场定位 OTA发展战略 ABSTRACTIn recent years,Tourism e-commerce platforms appear more and more frequently in our lives. As the earliest OTA with the largest scale of development, Ctrip
3、 has practiced in the market for 21 years and maintained a leading position in the travel e-commerce enterprises. Its success cannot be separated from its own business model that ADAPTS to the trend of development, which is of great research value. This paper focused on the tourist electricity the r
4、elated concept and connotation of enterprise business model, around the development of Ctrip and its business model to do the corresponding analysis, analyzes the trend of The Times change, the electricity business enterprise business model to its influence, discusses the threat of its rivals, the c
5、urrent situation of Ctrip future development put forward the personal view, and the tourist to make a prediction of the future development of the electric business enterprise and outlook. This paper is a thematic analysis by means of literature research and case analysis. The paper is divided into f
6、our parts: first, it discusses the current development of online tourism business model; Secondly, it studies the business model of Chinas e-commerce tourism industry from the perspective of Ctrip, and analyzes the problems it faces in its development. In addition, it puts forward the corresponding
7、countermeasures for the current development of Ctrip. Finally, it looks forward to and analyzes the development of Chinas tourism e-commerce enterprises.Key words: Business modelOnline travelCtripCompetitive advantage The market localizationOTADevelopment strategy 目录一、引言 . 3 （一）选题背景及意义. 3 （二）文献综述. 3
8、 二、在线旅游电商企业现状及携程商业模式分析. 4 （一）在线旅游电商企业的现状. 4 （二）携程商业模式分析. 5 三、携程商业模式存在的问题. 7 （一）行业内竞争. 7 （二）替代品的威逼. 8 （三）潜在竞争者威逼. 8 （四）携程的议价实力. 9 四、携程商业模式将来发展的对策 . 10 （一）国内市场求稳，国外市场求变. 10 （二）细分市场，优化移动界面，既需万能产品更需亮点产品. 11 （三）需有更敏感的市场嗅觉，抓住新产品进入的最佳时期. 12 （四）扩大企业的影响力，才能有更好的议价实力. 12 五、结论与展望. 13 （一）成熟旅游电商企业商业模式的优化、创新. 11 （
9、二）新兴旅游电子商务商业模式的发展成熟. 14 参考文献. 14 致谢. 错误! ! 未定义书签。浅析我国旅游电商企业的商业模式 以携程为例一、引言（一）选题背景及意义2019 年 3 月 5 日，十三届全国人大其次次会议上，政府工作报告首次完整提出发展壮大旅游业。世界旅游组织曾预料，2020 年中国将成为全球第一大旅游目的地，旅游业发展前景一片光明。随着电子商务的发展以及在线旅游网站的兴起，旅游信息越来越详尽，较比之前也更易获得。携程网作为在线旅游市场的领军企业，其商业模式特别具有探讨价值。本文探讨的主要目的是:通过携程商业模式的分析,针对携程网站的商业模式出现的详细问题,提出相应的对策，预
10、估其将来的发展趋势，以此反映整个旅游行业电商经营的状况，为我国旅游电商网站的将来发展提出一些建议。（二）文献综述对我国旅游电商企业商业模式文献进行梳理后，简述学者们探讨发表的观点，为了不与从前的探讨成果有太多的重合，须要有所创新的去探讨相关内容。廖蓓、陈彦冰、孙宗雷在（2010）携程网商业模式对旅游企业带来的思索中将携程网从创业到划分成四个阶段：迷茫期（1999 年 5 月2000 年中）公司初建成与大成本投入、模式雏鸟期（2000 年中2002 年初)订房业务与转型传统行业、模式成型期（2002 年 3 月2003 年 12 月)订票业务开启与企业胜利上市、模式强化期（2004 年至今)纵向
11、整合与创建垄断力气，特别清楚的阐述了携程的发展历程。王笑一、宋梅（2016）在基于波特五力模型的携程旅行网商业模式优化探讨中对携程网竞争模式进行了分析，从携程面临的内部环境和 外部压力进行了详细的说明。马静（2017）在旅游业电子商务经营模式探讨分析以携程为例从旅游服务业的角度,分析了携程的经营模式，并提出了自己相应的观点。据文献资料显示，我国旅游电商企业商业模式的探讨已经有肯定基础。学者们对企业的盈利模式、竞争模式、渠道和商业模式优化几个主要问题进行了分析，然而对于企业商业模式的问题如何优化以及创新这方面的文章较少，笔者觉得有必要去深化探讨，通过对携程的深化探讨，为以后国内旅游电商企业的发展
12、提出一些创新性的建议。二、在线旅游电商企业现状及携程商业模式分析（一）在线旅 游电商企业的现状在线旅游是随着互联网的发展而出现的一种新的旅游商业模式，用户可以通过互联网获得与旅游相关的产品或服务，而这些在线旅游平台会将旅游资源整合成产品，在互联网上销售给用户，这是在线旅游电商产业的核心。从宏观角度来看，中国在线旅游度假行业探讨报告显示，2013-2019年中国在线旅游市场交易规模不断扩大，增长率也呈现了正向增长趋势，将来发展前景可观。如表1所示：表 12013-2019 年中国在线旅游市场交易规模 资料来源：2019 年中国在线旅游度假行业探讨报告2018年我国生活服务电商市场结构中，在线旅游
13、交易规模所做贡献最大，为8750亿元，占整个生活服务电商市场的比重为58%，发展势头迅猛1 。随着国民消费实力逐步提升，简洁的衣食住行已经慢慢无法满意他们的体验型需求，因此旅游等需求起先增加。在体验型需求满意的初期，游客会选择旅游景点游玩，随着出现越来越多的旅游产品可供选择，他们会更加注意游玩的体验感，而当前的年份 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 中国在线旅游市场交易规模（亿元）3070.1 4257.8 6349.4 9011.9 11725.9 15122.4 17965.4 增长率（%）/ 38.7 49.1 41.9 30.1 29.0 18.8
14、移动互联网时代可以更好的解决旅游信息不对称的问题。从微观角度来看，依据艾瑞监测数据，2018年中国在线度假跟团游市场中，途牛市场份额第一，为40.8%，携程和驴妈妈分别占据其次和第三，分别为20.5%及13.8%；而在2018年中国在线度假自助游市场中，携程市场份额第一，为28.8%，途牛和驴妈妈位列二三，分别为24.4%及16.7%，由此可见，行业内竞争激烈，你追我赶，携程在跟团游市场上，被途牛捷足先登，占据了有利位置，但总体来说携程在行业内还是实力较强的企业。传统的代理销售已经不能满意平台的发展及用户的消费需求，携程、同程等在线旅游电商平台通过优化或创新商业模式，去发掘更深层次的用户旅游消
15、费需求2 ，以求在旅游市场中站稳脚跟，实现企业的稳定发展。综上两个角度的发呈现状所述，中国在线旅游市场仍有很大的增长空间，在线旅游电商企业也有很大的发展空间。（二）携程商业模式分析 百度百科上商业模式的定义是：企业与企业之间、企业的部门之间、乃至与顾客之间、与渠道之间都存在各种各样的交易关系和连结方式称之为商业模式。简洁来说，商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。与综合经营多样化相比，携程的经营模式好像更倾向于精耕细作，携程的胜利上市是中国成熟OTA 市场的起先3 。OTA，全称为 OnlineTravel Agent，中文称为在线旅游社，可以简洁理解为传统旅行社业务的网络升级版，而这个
16、OTA 便是携程的初期商业模式4 。需深化了解携程的商业模式的作用，还得从以下四个方面去分析：第一，携程的价值对象 价值对象是指在线服务商在某个商业模式下须要选择的价值交换对象。目前，携程 10%至 20%的业务来自中国以外的市场。2017 年，携程的出境旅游业务增速是行业平均增速的三到四倍。据世界旅游城市联合会发布的世界旅游经济趋势 2018显示，2017 年全球旅游总收入为 5.3 万亿美元，占全球总 GPD 的6.7%5 ，其中，携程占据的份额还很小，还有很大的发展空间。其次，携程的产品与服务 产品与服务是企业供应哪些利益给顾客，如何与竞争对手区分开。在线旅游服务商为顾客供应何种产品与服
17、务是为企业和顾客创建价值的核心6 。产品与 服务包括了价值定位、目标市场及企业实力这三个元素。1.价值定位。携程的价值观是以用户为中心，并持续提升服务。携程网能够为客户供应多样的服务，包括度假方案的制定、机票酒店预定、旅游询问、商旅管理等全方位的旅行服务，正是这种全面一站式的服务，吸引大量客户。2.目标市场。携程走向全球安排的第一步就是要在出境游市场占据一席之地。另外，携程也主动参加海外并购，并购了多家国外旅游产业链公司，这是携程全球化安排的另一大支柱。3.企业实力。在过去的 18 年里，携程已经建立了一个领先于竞争对手的旅游生态系统。旅游产品方面，携程拥有 100 多万套主题旅游套餐产品，覆
18、盖全球2000 多个目的地。同时，携程拥有众多合作机构，可为国内外 5000 多家酒店供应预订服务，成为专业的酒店预订服务中心；携程还拥有国内领先的机票预订平台，范围覆盖国内和国际航线，平均月票量超过 50 万张。第三，携程网的盈利模式 盈利模式是指在线旅游服务商采纳哪种收入机制来实现其经营收入，这是企业经营的最终目的。携程，其本质就是这样一个强大的沟通工具，借助互联网作为运营平台的中间商。携程的利润来源主要有酒店预订费、机票预订费、保险费用和在线广告；携程网的会员制模式其实也是盈利模式，它发放会员卡是不须要任何成本的，是为了获得足够的会员运用，然后再收、会员的消费实力、先入为主的市场竞争力、
19、形成准入门槛。当携程的会员人数增长到肯定规模时，可以为携程带来额外的实际利益7 。第四，携程网的资源配置 我们从携程网的 CRM 系统来分析其资源配置状况，携程网的 CRM 系统主要分为三个板块：呼叫中心、携程网站、后台数据处理系统。携程通过强大的呼叫中心系统，结合网站和后台数据处理，将业务供应与客户价值相结合，细分客户群体，了解客户需求。通过这种方式，携程为旅客与酒店、旅客与机票代理商之间供应了一个有效的信息沟通平台8 。这个看似简洁的模式却很难实现，必需设计一套完整的本地化解决方案才能适用于中国的旅游市场，此时，具有丰富阅历的范敏在细化本地化模型的可行性方面发挥了重要作用。综上所述，携程的
20、商业模式大致包括五个环节:一是与价值对象（酒店、机 票代理商等）建立合作关系;二是向用户发布相关产品的信息(目标市场投放）;三是呼叫中心系统给用户供应预订服务（资源配置）;四是将用户的预订信息交给相应的代理商（资源配置）;五是与代理商们结算佣金（盈利模式）。三、携程商业模式存在的问题旅游业是一个发展快速的行业。虽然过去的两年并不是 OTA 创业的最佳时期，但是整个旅游行业仍旧处于快速增长的状态。在过去的几年里，几乎全部在线旅行社行业的公司都未能实现盈利，但携程是唯一的一家，携程利用过去两年的巨大资本优势，为自己创建了近乎垄断的环境，并取得了同行无法企及的利润。但是，胜不骄，直面可能威逼着自身发展的问题，并主动寻.