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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 案例六:一般资料:求助者,男性,42岁,某私企总经理。A.存在自杀意念B.内心痛苦C.生存意向下降D.严重强迫【答案】 B2. 【问题】 救助站应当根据受助人员的情况确定救助期限，一般不超过（ ）。A.一个月B.10天C.15天D.5天【答案】 B3. 【问题】 小王服现役期间因公致二级残疾，退役后选择回乡分散安置，按规定可领取护理费。安置当年，全国职工月平均工资为3000元，当地职工月平均工资为3400元。根据军人抚恤优待条例，小王每月可领取护理费( )元。A.1700B.1360C.10
2、20D.680【答案】 A4. 【问题】 自书遗嘱中可以不包括的事项是（ ）。A.遗嘱人亲笔书写全部内容B.遗嘱人签名C.遗嘱人按手印D.遗嘱人注明年、月、日【答案】 C5. 【问题】 丁某强迫其妻子生育，这主要是损害了其妻子的( )。A.人身权利B.财产权利C.政治权利D.婚姻家庭权利【答案】 D6. 【问题】 不属于城市医疗救助形式的是（ ）。A.企业救助B.慈善团体资助C.城市医疗救助基金补助D.政府资助参加合作医疗【答案】 D7. 【问题】 中国扶贫基金会(缩写CFPA)成立于1989年3月，由国务院扶贫开发领导小组办公室主管，是对海内外捐赠基金进行管理的非营利性社会组织，是独立的社会
3、团体法人。该基金会2013年总收人为5000万元，那么2014年该基金会每年用于从事章程规定的公益事业支出至少为()元。A.1500万B.2500万C.3500万D.4500万【答案】 C8. 【问题】 在下列（ ）情况下，收养关系不可以终止。A.收养人不履行收养义务B.养子女没有达到养父母的要求C.收养人与送养人协议解除收养关系D.养父母与成年养子女关系恶化，无法共同生活【答案】 B9. 【问题】 小王服现役期间因公致二级残疾，退役后选择回乡分散安置，按规定可领取护理费。安置当年，全国职工月平均工资为3000元，当地职工月平均工资为3400元。根据军人抚恤优待条例，小王每月可领取护理费( )
4、元。A.1700B.1360C.1020D.680【答案】 A10. 【问题】 定期抚恤金是按( )给予的抚恤金。A.年B.周C.月D.季度【答案】 C11. 【问题】 案例七:一般资料:求助者,男性,58岁,退休工人,初中文化。A.退休后的经济收入B.对自己妻子身患疾病的认识C.与子女的关系如何D.过去如何处理自.己所遇到的问题【答案】 A12. 【问题】 信托法规定，受托人应当于终止事由发生之日起（ ）日内，将终止事由和终止日期报告公益事业管理机构。A.5B.7C.10D.15【答案】 D13. 【问题】 下列条件中，在( )条件下，人民政府会负责安排工作。A.士兵服役满10年B.服现役期
5、间平时荣获二等功以上奖励的C.所有被评为六级残疾等级的D.是因公牺牲的士兵子女的【答案】 B14. 【问题】 对未成年人重新犯罪的预防措施，不包括( )。A.未成年人犯罪案件不公开审理和报道B.对未成年人罪犯分别关押、分别管理、分别教育C.对犯罪未成年人开展法制教育、义务教育和职业技术教育D.对违法犯罪未成年人进行严厉教育【答案】 D15. 【问题】 （2021年真题）社会工作者小李向督导者老张反应，街道领导有时会抽调自己去写一些工作汇报类的公文，且给的时间十分有限，虽然自己很努力地完成了工作，但街道领导仍不太满意，他感到很挫败，针对这一情况，从“教育学督导”的角度出发，老张适宜的做法是（ ）
6、。A.与小李讨论公文写作的规律B.为小李示范婉拒领导的方法C.协助小李宣泄负面情绪并反思自我D.将小李的工作职责反馈给街道领导【答案】 A16. 【问题】 下列关于领取失业保险金的期限的说法错误的是( )。A.累计缴费时间10年以上的，领取失业保险金的期限最长为24个月B.累计缴费时间满5年不满10年的.领取失业保险金的期限最长为18个月C.累计缴费时间满1年不足5年的，领取失业保险金的期限最长为12个月D.领取失业保险金的期限可以与前次失业应领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，但是最长不得超过36个月【答案】 D17. 【问题】 王某服现役期间在执行抗洪救灾任务时不幸牺牲，被批准为烈士
7、。王某服现役期间每月的津贴是2000元。根据评定结果，王某的情况满足军人抚恤优待条例的条件。根据相关规定，其遗属除享受烈士褒扬金外，还享受（ ）。A.因公牺牲一次性抚恤金B.一次性工亡补助金以及8万元烈士遗属特别补助金C.由县级人民政府民政部门发的一次性抚恤金D.8万元一次性抚恤金【答案】 A18. 【问题】 根据社会团体登记管理条例，下列关于成立社会团体所需最低会员数的说法，错误的是（ ）。A.如果会员全部是个人会员，则为50个以上B.如果会员全部是单位会员，则为30个以上C.如果由个人会员和单位会员混合组成，则会员总数不得少于50个D.如果会员全部是单位会员，则为50个以上【答案】 D19
8、. 【问题】 启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策，是由()提出的。A.中华人民共和国人口与计划生育法B.流动人口计划生育管理办法C.中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定D.流动人口计划生育工作条例【答案】 C20. 【问题】 某市的革命烈士纪念雕塑属于国家级烈士纪念设施，因修建地铁需迁移至市郊。根据革命烈士纪念建筑物管理保护办法，这次迁移应当获得()的批准。A.市级人民政府B.省级人民政府C.民政部D.国务院【答案】 D二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 自选营业厅内，通道最小宽度影响因素不包含（）。2021年回忆版A.通道的位置
9、B.是否使用购物袋C.货架的长度D.通道长度【答案】 B2. 【问题】 根据基金会管理条例，基金会理事会决议的下列事项中，须经出席理事表决且23以上通过方为有效的有（）。A.选举秘书长B.章程修改C.罢免理事D.基金会的合并E.章程规定的重大募捐活动【答案】 ABD3. 【问题】 属于我国禁毒法规定的禁毒的具体措施的（）A.劳教管理B.社区戒毒C.强制隔离戒毒D.拘留戒毒E.社区康复【答案】 BC4. 【问题】 社会工作方法论主要探讨（）。A.有关社会与人类行为知识B.社会现象性质C.研究性质D.研究方法E.研究目的【答案】 ABCD5. 【问题】 (2017年)根据社会救助暂行办法，下列关于
10、社会力量参与社会救助的说法，正确的有（）A.社会力量参与社会救助，按照国家有关规定享受财政补贴、税收优惠、费用减免等政策B.县级以上人民政府可以将社会救助中审批事项通过委托、承包、采购等方式，向社会力量购买服务C.国家鼓励单位和个人等社会力量通过捐赠、设立帮扶项目、创办服务机构、提供志愿服务等方式，参与社会救助D.县级人民政府应当发挥社会工作服务机构和社会工作者作用，为社会救助对象提供社会融入、能力提升、心里疏导等专业服务E.社会救助管理部门及相关机构应当建立社会力量参与社会救助的机制和渠道，提供社会救助项目、需求信息。为社会力量参与社会救助创造条件、提供便利【答案】 ACD6. 【问题】 根
11、据法律援助条例，公诉人出庭公诉的案件，被告人因经济困难没有委托辩护人，人民法院为其指定辩护时，法律援助机构应当提供法律援助。下列被告人中，法律援助机构为其提供法律援助时无须进行经济状况审查的有()。A.家庭收入低于当地低保标准的张某B.视力有障碍的李某C.刚满15周岁的王某D.年满60周岁的赵某E.可能被判处死刑的钱某【答案】 BC7. 【问题】 地方各级人民政府违反突发事件应对法规定，有下列( )情形之一的，根据情节对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。A.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，造成后果的B.未按规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，但没有造成损害发生
12、的C.按规定及时采取措施处置突发事件，但仍造成损害后果的D.截留、挪用、私分或者变相私分应急救援资金、物资的E.未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件的【答案】 AD8. 【问题】 救助管理办法规定，救助站主要提供的救助服务包括（ ）。A.提供符合食品卫生要求的食物B.提供符合基本条件的住处C.对在站外突发急病的，及时送医院救治D.帮助与其亲属或者所在单位联系E.对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证【答案】 ABD9. 【问题】 (2017年)关于社会工作价值观作用的说法，正确的有（）A.社会工作价值观促进人的全面发展，保护服务
13、对象的权益B.通过价值观的指引和规范，推动社会工作专业的健康发展C.社会工作价值观主要起到包装社会工作者合法权益的作用D.社会工作价值观可有效促进社会服务机构内容的合理部分E.社会工作价值观维护社会正义，强调不同群体的平等发展【答案】 AB10. 【问题】 下列关于个案研究的说法，正确的有（）。A.个案研究可以采用定量方法也可以采用定性方法B.研究步骤不甚严格，可不拘时地、用多种方法进行研究C.技术和资料多元化D.研究速度快，不需要花费许多时间E.凸显研究的 “对象”维度【答案】 ABC11. 【问题】 社会团体必须执行国家规定的财务制度，接受财政部门的监督。社会团体财务管理必须做到（ ）。A
14、.规范会计行为B.依法管理资产C.接受审计监督D.合理规避纳税E.依法建账【答案】 ABC12. 【问题】 光华居委会2016年6月进行换届选举，以下说法错误的是（）。A.居委会黄主任工作负责，德高望重，在居民的拥戴下，已经连续两届当选为居委会主任，这一次，他已经不能再参与竞选了B.老李因为偷窃罪被判入狱一年，于2011年3月出狱，出狱后老李改过自新，并热心社区公益事业。这一次换届选举老李也想参与，但由于他曾经犯罪。所以没有资格参加居委会的选举C.阿华是外地人，已经在光华居委会居住了两年，但户口一直在老家，所以阿华也不能参加居委会的选举D.阿丁还在学校读书，但在2015年4月份已经满了18岁，
15、他可以参与光华居委会的换届选举E.小花是一名高一学生，2015年6月份满16周岁，他可以参加选举【答案】 ABC13. 【问题】 根据艾滋病防治条例，下列说法正确的有（）。A.医疗卫生机构应该隐瞒艾滋病者感染的事实B.医疗卫生机构的工作人员应当将其发病的事实告知本人C.医疗卫生机构要对孕产妇提供艾滋病防治咨询和检测D.医疗机构应当为艾滋病病毒感染者和艾滋病病人提供艾滋病防治咨询、诊断和治疗服务E.医疗机构不得因就诊的病人是艾滋病病毒感染者或者艾滋病病人，而推诿或者拒绝对其及其他疾病的治疗【答案】 BCD14. 【问题】 关于治安案件的办案期限，正确的是()。A.公安机关传唤后应当及时询问查证，
16、询问查证的时间不得超过12小时；情况复杂、可能适用行政拘留处罚的，询问查证的时间不得超过24小时B.公安机关传唤后应当及时询问查证，询问查证的时间不得超过8小时；情况复杂、可能适用行政拘留处罚的，询问查证的时间不得超过24小时C.公安机关办理治安案件的期限，自受理之日起不得超过30日；案情重大、复杂的，经公安机关负责人批准，可以延长15日D.公安机关办理治安案件的期限，自受理之日起不得超过15日；案情重大、复杂的，经公安机关负责人批准，可以延长30日E.公安机关办理治安案件的期限，自受理之日起不得超过30日；案情重大、复杂的，经上一级公安机关批准，可以延长30日【答案】 B15. 【问题】 社
17、会政策主体可分为直接主体和间接主体。下列主体中，属于社会政策直接主体的有()。A.立法机关B.行政机关C.利益集团D.执政党E.公民【答案】 ABD16. 【问题】 城市医疗救助的主要形式有（）。A.社会力量资助B.医疗保险C.无息贷款D.城市医疗救助基金补助E.医疗机构减免有关费用【答案】 AD17. 【问题】 社会工作者采用治疗模式开展小组工作时，实施的原则包括（）。A.综合运用社会学、心理学知识和临床社会工作的知识和实务技巧B.带领小组组员发展社会性治疗关系，以替代原来的、有缺陷的社会关系网络C.设定每一个组员的个别性治疗计划，寻找小组共同成长目标，实施整体小组治疗计划D.致力于培养并提
18、升小组组员改变社会环境的能力E.促使组员之间、组员与小组和社会系统之间相互开放，实现良性互动【答案】 ABC18. 【问题】 下面哪些行为是侵犯未成年人权益的行为（）。A.父母在没有征得子女同意的前提下拆阅子女信件B.企业或机构雇用17周岁的未成年人作为雇员C.利用未成年人乞讨或者组织未成年人进行有害其身心健康的表演等活动D.家长因子女考试成绩差而体罚他们E.向未成年人出售烟酒【答案】 ACD19. 【问题】 单亲母亲家庭因父亲的缺失导致抵御风险的能力降低，然而，如何看待单亲母亲家庭会对其影响很大。社会工作者应该持有的观念是（）。A.单亲母亲问题是单亲母亲个人的问题B.单亲母亲问题可能是社会福
19、利不足而导致的问题C.单亲母亲问题可能是社会存在歧视而导致的问题D.单亲母亲都是可怜的弱者E.单亲家庭不是导致孩子问题的根源【答案】 BC20. 【问题】 根据民法典婚姻家庭编，收养条件可以适当放宽的特殊收养情况包括（ ）。A.收养孤儿和残疾未成年人B.收养继子女C.收养特困人员D.收养三代以内旁系同辈血亲的子女E.收养儿童福利机构抚养的查找不到生父母的未成年人【答案】 ABD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 刑满释放人员出狱后将会面临很多的问题，其家人的不原谅、朋友亲属的疏远、社会的歧视、再就业的困难等，这些问题对他们的情绪影响很大。问题如果你是一名专业的社会工作者，请根据刑满释
20、放人员所面临的这些问题，制订一份服务方案。【答案】1问题的陈述与分析刑满释放人员所面临的问题主要有：遭遇社会歧视，家人不理解，朋友亲属疏远；再就业困难，缺乏经济来源，生活困难；缺乏社会适应能力，很难正常地融入社会。2方案设计根据上述分析，社会工作者拟订的个案服务方案如下：(1)方案目标帮助服务对象度过生活困难阶段，稳定他们的情绪，改善生活条件及消极的心理状态，帮助他们尽快融入正常的社会生活。(2)方案实施策略接案阶段。社会工作者在与服务对象初次见面时，运用一些工作技巧，遵循接纳、不批判等原则，使对方信任自己，与其建立良好的专业关系。预估阶段。从生理、心理、社会环境等方面进一步收集资料，与服务对
21、象一起确定其面临的问题及需要。计划阶段。社会工作者帮助服务对象设定服务的目标和计划，具体目标包括：a与服务对象所在的社区居委会进行沟通，协助服务对象申请最低生活保障金，或者获得社会帮困资金，以解决其燃眉之急，保障基本生活。b通过整合资源，为服务对象联系相关的技能培训，帮其寻找工作，使其自立。c与其家人及亲属、朋友进行沟通，请他们理解和关心服务对象。d通过个案辅导，协助服务对象处理个人的非理性情绪和缓解焦躁的心理压力。介入阶段。通过对上次计划方案实施情况的分析，总结上次计划方案中不合理的地方，寻求问题根源，与服务对象共同寻求方法以提高方案的可行性，根据之前所得的结论调整计划方案。评估阶段。社会工
22、作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，同时，需要提前告知服务对象个案辅导即将结束，请其做好准备。结案阶段。社会工作者与服务对象一起回顾个案辅导的整个过程，并对服务对象的改变适时地给予肯定和鼓励，巩固服务效果。在服务对象表现出离别依恋情绪时，社会工作者要恰当地处理离别情绪，增强其独立面对困难、解决问题的能力与信心。2. H村是某地出了名的贫困村，村民生活水平低下，生活环境脏乱差。村民们平时饮用的都是地下水和山泉水，近几年随着村子环境越来越差，村民生活用水的水质也在不断下降。不仅如此，该村随处可见的垃圾、畜禽粪污和化肥、农药等进一步加重了该地的环境污染。村民们渐渐发现，空气不再清新了，
23、土地荒漠化也变严重了，水污染情况也是越来越严重。随着乡村振兴战略规划(20182022年)的发布实施，该村村支书积极响应号召，引进社会工作人才，建立驻村社会工作项目服务点，引导村民正确认识环境问题，但结果却收效甚微。?问题：?如果你是该社会工作站的组织成员，请你根据以上材料设计一份服务方案，提高村民环保意识，改善该村的环境污染问题。【答案】1问题的陈述与分析乡村振兴战略规划(20182022)提出根据不同村庄的发展现状、区位条件、资源禀赋等，按照集聚提升、融入城镇、特色保护、搬迁撤并的思路，分类推进乡村振兴。自乡村振兴战略提出以来，各地纷纷引进社会工作人才，针对乡村问题进行有效的解决。例如解决
24、乡村留守儿童问题、搬迁撤迁问题等，上述案例是针对乡村污染问题。由于H村村民文化素养较低、缺乏环保意识，造成该地村民随意乱扔垃圾，该地的环境受到了严重的污染。H村社会工作者面临的主要问题如下：(1)村民缺乏环保意识，随意丢弃各种生活废物。(2)乡村整体环境较差，缺少垃圾收集处理和污水处理的设施。(3)以往社会工作者针对该村村民进行的环保工作收效甚微。2方案设计(1)方案目标：正确引导村民认识环境问题，转变村民随手扔垃圾的生活习惯；大力倡导环保理念，实现该村人人厉行环保；建立一系列环保设施，形成有效的垃圾分类处理流程，改善该村环境的“脏乱差”问题。(2)方案实施策略：邀请专业人员为村民宣讲垃圾分类
25、知识，并进行游戏互动；社会工作者入户宣传，或集中村民观看垃圾分类宣传影片。通过设计各种生动活泼的教育活动吸引村民参与，利用寓教于乐的方式让村民在参与环保活动的过程中学习环保知识。重视村民的主观能动性，树立村民主人公意识。开展环保工作要注意角色定位，让村民意识到这是他们自己的家乡，需要靠自身的力量去改造环境。如培育村民小组织，让儿童及妇女为主的村民作为基础动员人群；在与村民互动过程中，要增强村民的主观能动性，以提问、引导为主要沟通方式，让村民自己思考如何改善环境，而不是教化式的环保教育工作。组织会议给村民宣传环境治理的好处，设置村规民约，利用广播、宣传栏、画报、手册等不断提高村民的垃圾分类意识。
26、与村委会等各方面配合，为村民设置良好的垃圾分类设施，同时解决该村旧楼翻新等基础软硬件设施的建设问题，提高乡村村民的生活质量，建设一个良好的乡村环境。驻村社会工作者要逐步引导村民们提高自主意识，在村民中发展义工，让社会工作者、义工和村民协力解决更多乡村问题，让每一位村民都为美化乡村环境尽一份力。(3)方案执行：整合资源、提供服务、监督执行进度、处理危机。3. 老廖是某部队的高级军官，2018年10月从部队退休。离开部队回到家中的生活让老廖非常不适应，待在家里无所事事，又不愿出去活动，也不愿与邻居交流，只有每次说起在部队的生活时，才会神采奕奕。老伴看到老廖这种情况很是担心，鼓励他出去走走，参加一些
27、社区内的活动，也被老廖拒绝了。无奈的老伴只能找到社会工作者，希望社会工作者可以帮助老廖。?问题：1.军休干部的需要包括哪些方面?2.结合本案例分析军休社会工作服务对象的问题有哪些?3.社会工作者应该如何介入本案例开展工作?【答案】1.军休干部的需要主要包括以下方面：(1)军队情结。军休干部离退休前都是在军队服役几十年的军人，离退休后身心不可避免地留有革命大熔炉锻炼的印记，习惯于几十年军旅生涯所形成的“供给制”思维特点和“制式化”行为规范，具有鲜明的政治倾向性和特殊的荣誉自豪感，军队情绪深。(2)社会尊重。军休干部是一个政治上相对强势、生活上相对优势的群体，离退休后更渴望得到社会尊重。(3)健康
28、维护。多数军休干部患有不同程度的疾病，对医疗保障需求高。(4)多元养老。军休干部群体中，空巢老人多，独居老人不少，由于种种原因他们不愿去社会福利机构，对居家社区养老的需求不断增强。(5)社会参与。军休干部政治优势、经验优势、智力优势丰厚，社会参与意识强。2.军体社会工作服务对象的问题主要有：(1)角色失调。由军队到社会、由军人到老百姓、由在职到离职，在实现角色模式转换的过程中，由于心理上、行为上的惯性，军休干部不太容易适应新的角色模式要求。老廖作为高级军官，从部队退休回到家中，对于退休后的生活还不适应，不愿出外，也不愿与人交流，待在家中无所事事。(2)地位下移。军休干部在离开职位、退出现役之时
29、，也就相应地离开了职位和职业所赋予的各种权利和义务。尽管在政策上可以通过较高的政治待遇和生活待遇尽力维持其原有的社会地位，但社会结构的正常错动是不可避免的，从而造成事实上、更多是心理上社会地位向下流动的现象。(3)心理失衡。随着社会地位发生的相对变动，军休干部将自己的利益得失与同辈群体进行对比时产生一种不平衡心态，即相对剥夺感心态。3.社会工作者应从以下方面介入本案例开展工作：(1)与老廖的家人进行沟通，让他们多关注老廖的精神需求，建议他们轮流倾听老廖讲述军旅生活；同时鼓励老廖给社区里的孩子们讲述军旅生活，既满足他的愿望，也对孩子们具有教育意义。(2)与老廖进行沟通，对他进行心理辅导，舒缓其抑
30、郁的情绪，帮助老廖尽快适应退休后的生活，增强他对生活的信心。(3)因为老廖曾经训练过士兵，社会工作者可以争取社区的支持，鼓励老廖充当社区老人锻炼身体的指导者，或者协助社区保安工作，发挥其余热。4. 朱旭出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济和生活条件非常差。因为家里生活困难，朱旭读到三年级就辍学了，小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童求助站收留。虽然读到了三年级，但朱旭认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。与同龄的孩子相比，朱旭特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备。因为家境的原因，朱旭更能体会到生活的艰辛，经常利用课余的时间去公园或广场捡废
31、品，卖了钱后小心的积攒起来。问题1请对造成朱旭流浪的原因进行分析。2通用过程模式的基本系统有哪几方面3针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作【答案】1造成朱旭流浪的原因主要有：偏远地区的落后、经济不发展、家庭的贫穷、朱旭个人的想法和行为等。2通用过程模式中的四个基本系统是：改变媒介系统。指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。服务对象系统。指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。行动系统。指
32、那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。3社会工作者一方面要看到朱旭和他的家庭所处的贫困处境，致力于帮助他们发掘资源，提供必要的物质支持，使其脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利于朱旭成长的环境；另一方面为朱旭提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进朱旭个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。这些工作方法和步骤是建立在对朱旭个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。5. 案例：小陈本科毕业后在一家社会工作者机构上班，接手的第一个案主是一位叫阿兰的43岁中年女性，问题是怀疑丈夫出轨，内心压力很大。阿兰已结婚21年，其丈夫是某事
33、业单位的中层领导，他们有一个正在读大学的女儿，他们的婚后生活一直比较和谐。但是最近却被打破了，因为阿兰无意中发现她的丈夫和他的一个下属女职员的暧昧短信和通话记录，阿兰无法接受这个事实。想向丈夫问清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出轨，那她将无法挽回这段婚姻。阿兰其实并不想跟丈夫离婚，但是又觉得自己被丈夫背叛了，她内心十分纠结，最近常常失眠多梦，做什么都提不起精神，精神状态极差。小陈与阿兰交谈的过程中，发现阿兰透露出迟疑的态度，她虽然是主动寻求帮助的，但是她却不太配合小陈。叙述的过程中支支吾吾，感觉对小陈的资历有些怀疑，不确定年轻的小陈是否真的可以帮助她解决问题。问题：1针对上述案例，社
34、会工作者小陈该如何取得服务对象阿兰的信任？2请简要阐述接案工作的具体过程。【答案】【答案要点】1建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、目标和亲切感，成为促进服务对象的动力。针对上述案例，小陈与案主阿兰建立信任关系的方法有：(1)社会工作者小陈可以主动地向阿兰介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对求助、受助的看法等。(2)小陈可以在倾听阿兰经历的过程中，善用尊重、同感、真诚等技巧，对阿兰表示理解，向她真诚地表达愿意帮助她的态度，通过同感向阿兰传递接纳、尊重和温暖。(3)小陈可以努力运用所学的专业知识和专业技巧为案主尽可能地提供服务，向机构中经验丰富
35、的督导寻求经验，努力提升自身的实务能力，以打消案主对自己专业资质的疑虑。2小陈接案工作的具体步骤如下：(1)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲。(2)会谈。主要任务是界定服务对象的需要和问题，澄清双方的角色期望和责任，激励并帮助服务对象进入受助角色，促进和引导服务对象态度和行为的改变。(3)运用合理的方法收集阿兰的相关资料，形成对服务对象问题的认识，才能有效地进行预估并制订科学的介入策略。(4)进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足阿兰的需要并解决其问题。同时要充分尊重阿兰的意愿，如果她依旧对小陈心存怀疑，可以考虑将她转介给其他的资深社会工作者。(5)通过专业的知识和技巧和阿兰建立良好的专业关系。(6)决定工作进程。主要任务是在完成对问题的界定任务后，考虑机构的功能是否能满足阿兰的需求，决定是中介服务、继续服务、还是转介其他服务等。