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1、市场营销学(吴健安)七套期末考试试题及答案市场营销学试卷 A-06 一、单项选择题 1 1、与顾客建立长期合作关系是_ 的核心内容。A 关系营销 B 绿色营销 C. 公共关系 D D.相互市场营销 2 2、 区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同 的_ 。A .经营主线 B .经营目标 C. 经营方针 D D.经济利益 3 3、 出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之 为。5 5、消费者的购后评价主要取决于_A .心理因素 B .产品质量和性能发挥状况 C. 付款方式 D D.他人看法 6 6、在 _ 条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同 A .异质产品市场 B B
2、.完全寡头竞争 C C.纯粹垄断 D D.垄断竞争 7 7、在其它条件相同的状况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较 小，样本代表性较好。A .全面机会 C. 边缘市场机会 4 4、公共关系_A. 是一种短期促销战略 C C.推销企业形象 B. 行业市场机会 D. 局部机会 B B.干脆推销产品 D. 须要大量的费用A .纯随机抽样 C C.类型抽样 B B.机械抽样 D. 整群抽样8 8 、 _ 是实现市场定位目标的一种手段。A 产品差异化 B 市场集中化 C C.市场细分化 D D.无差异营销 9 9、 每种产品实质上是为满意市场须要而供应的_ 。A .服务 B B.质量 C C.效用 D D
3、.功能 10、 品牌资产是通过为消费者和企业供应_ 来体现其价 值。A .产品 B B.服务 C C.附加利益 D D.附加功能 11、企业因竞争对手领先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策 略主要适用于_ 市场。A .同质产品市场 B B.差别产品市场 C C.完全竞争 D D.寡头 12、非标准化产品或单位价值高的产品一般实行_ 。A .直销 B B.广泛安排路途 C C.密集分销 D D.自动售货 二、多项选择题 1 1、 为形成能全面有效地创建顾客并为之服务的良好机制，企业 必需对其自身组织和管理 制度进行变革。以李特尔询问公司为例，企业组织与体制创新的 主要原则包括：。A .满意利益方
4、要求 B B.改进关键业务流程 C C.合理配置企业资源 D D.全面质量营销 市场营销学试卷 A06 参考答案 2 E. 组织革新 2 2、 组织市场有以下主要特点_ 。A .购买者较少 B B.购买量大 C C.供需双方亲密 D D.选购者地理位置较分散 E. 情感型购买3 3、市场定位战略包括_ 。A 产品差别化战略 B 人员差别化战略 C C.服务差别化战略 D D.形象差别化战略 E. 价格差别化战略 4 4、国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即_A .销售优先 B .抢先注册 C C.注册在先 D D.生产优先 E E.运用在先 5 5、 分销渠道成员包括_ 。A .生产者
5、B B.商人中间商 C C.代理商 D D.供应商 E .消费者 6 6、 市场营销安排中的背景或现状部分应供应_ 以及现 实环境有关的背景资料。A .市场 B B.产品 B .竞争 D D.分销 E E.价格 7 7、 微观环境指与企业紧密相联，干脆影响企业营销实力的各种 参加者，包括_ 。A .企业本身 B .市场营销渠道企业 C C.顾客 D D.竞争者 E .社会公众 8 8、 市场细分的原则包括_ 。A .可限制性 B .可实现性 C C.可区分性 D D.可衡量性 E E.可赢利性 三、推断题（推断以下各小题的正误，把推断结果用 或 X 表示并 填在答题纸上。每小题 1 分，共 1
6、2 分。）1 1、市场营销学的构建从微观（企业）起先，逐步形成了宏观市 场营销学和微观市场营销 学两个分支。2 2、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进 行评估和分类，确认它们 的发展潜力，确定投资结构。3 3、人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。4 4、消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法 弄清品牌之间差异的购买 行为。5 5、抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大，所 须要的时间长。6 6、市场定位、产品定位和竞争性定位分别有不同的含义。7 7、即便内在质量符合标准的产品，假如没有完善的服务，实际 上是不合格的产品。8 8、顾客之所以关注价
7、格，是因为价格可以提高或降低人们对服 务产品的期望。9 9、在市场营销实践中，有实力的企业领先降价往往能给弱小的 竞争对手以致命的打击。10、从市场观点来看，物流规划应从工厂起先考虑，并将所获得 的信息反馈到原料的需 求来源。11、通常状况下管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，又 会造成整个机构内部的 不协调、不平衡。12、来料加工装配是一种补偿贸易方式。市场营销学试卷 A06 参考答案 3 四、填空题（每小题 1 分，共 8 分。）1 1、站在经营者角度，人们经常把卖方称之为_而将买方称之为市场。2 2 、 _ 是企业最高层次的战略。3 3、经济环境一般指影响企业市场营销方式与_ 的经济
8、因素。4 4、派生需求也称为引申需求或_ 。5 5、因果关系调研的目的是为了弄清市场变量之间的_ ，驾驭相互之间的 变动规律。6 6、产品的特色或特性可以从产品实体上表现出来，也可以从反映出来， 还可以表现为价格水平、质量水准等。7 7、在选择目标市场营销战略时，假如企业实力有限，则宜选择营销战 略。8 8、品牌资产的全部权是经由品牌或商标运用者，由注册机关依照法定 程序认定并授予的。五、名词说明（每小题 3 分，共 12 分。）1 1、交换 2 2、抽样调查 3 3、顾客让渡价值 4 4、人员促销 六、简答题（每小题 6 分，共 24 分。）1 1、产品市场生命周期导入期如何制定市场营销策略
9、？ 2 2、细分产业市场主要依据哪些变量？ 3 3、简述影响折扣策略的主要因素有哪些 ? ? 4 4、国际广告促销要留意哪些特殊的问题？ 市场营销学试卷 A06 参考答案 4 市场营销学试卷 A-10 一、单项选择题 1 1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_ 。A .企业让渡价值 B B.企业利润 C C.顾客让渡价值 D D.顾客利益 2 2、成本事先的核心是争取最大的_ ，以达到单位产品成 本最低，从而以较低的 售价赢得优势。A A.市场增长 B .市场份额 C C.市场盈利 D D.市场机会 3 3、 20 世纪 90 年头以来，一方面由于产品的同质化日益增加，另 一方面是消费者的
10、特性 化、多样化日益发展，于是日渐兴起的 C 4C 观念，更新和强化了以_ 为中心的营销组 合。A .沟通 B B.宣扬 C C.消费者需求 D D.质量 4 4、 满意市场的须要，创建满足的顾客，是企业最为基本的。A .组织形式 B .宗旨和责任 C C.主要职能 D D.营销观念 5 5、 中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由 同一厂家生产，这种产品 组合策略是_ 。A A.独家产品 B B.广度产品 C C.深度产品 D D.混合产品 6 6、 服务产品包括核心服务、_ 和协助服务。A .延长服务 B .便利服务 C C.售中服务 D D.同步服务 7 7、 同一细分市场
11、的顾客需求具有_ 。A .肯定的共同性 B B.较多的共同性 C C.较少的共同性 D D.较多的差异性 8 8、一般说来， 好 的竞争者的存在会给公司_ 。A .增加市场开发成本 B B.带来一些战略利益 C C.降低产品差别 D D.必定造成战略利益损失 9 9、 成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立_ 争取新的顾客。A .产品外观 B .产品质量 C C.产品信誉 D D.品牌偏好 10、 对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采纳 的包装策略应是_ 策略。A .等级包装 B .类似包装 C C.分类包装 D D.配套包装 11、 某种产品和服务从生产者向消费者
12、转移过程中，取得这种产 品和服务的全部权或帮 助全部权转移的全部企业和个人，被称为。A .中间商 B B.分销渠道 C C.营销渠道 D D.中介机构 12、 公共关系是一项 _ 的促销方式。A .一次性 B B.偶然 C C.短期 D D.长期 市场营销学试卷 A06 参考答案 5 二、多项选择题 1 1、 构成战略环境的因素许多，可分为_ 因素 A A.主体环境 B B.主观环境 C C. 一般环境 D D.地域环境 E E.客观环境 2 2、 信息根据内容可划分为三类，它们是_ 。A .传闻 B B.消息 C C.隐私 D D.资料 E E.学问 3 3、市场领导者扩大总需求的途径有_。
13、A 攻击挑战者 B 开发新用户 C C.击倒利基者 D D.找寻产品新用途 E E.增加运用量 4 4、影响企业定价的主要因素有_等。A .定价目标 B .产品成本 C C.市场需求 D D.经营者意志 E E.竞争者的产品和价格 5 5、 推销员应具备的学问有以下哪几个方面？_A .企业学问 B .产品学问 C C.市场学问 D D.心理学学问E E.生活学问 6 6、 进入国际市场的方式主要有_ 。A .出口进入方式 B B.合同进入方式 C C.投资进入方式 D D.对等进入方式 E E.加工进入方式 7 7、 规划企业成长战略的方式有_ 。A .松散式成长战略 B B.密集式成长战略
14、C C.统一式成长战略 D D. 体化成长战略 E E.多角化成长战略 8 8、 国内市场按购买动机可分为_ 。A .消费者市场 B B.生产者市场 C C.中间商市场 D D.非营利组织市场 E E.国际市场 三、推断题 1 1、 通过满意需求达到顾客满足，最终实现包括利润在内的企业 目标，是现代市场营销的 基本精神。2 2、 微观环境干脆影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有 或多或少的经济联系，也 称干脆营销环境。3 3、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相 互替代。4 4、生产者用户大多情愿实行有效长期合同形式。5 5、在用综合销售人员看法法对市场需求状况进行预料时，
15、只要 参与预料的人员都特别熟 悉了解他所管辖的区域市场，就确定能取得较精确的预料结果。6 6、从容型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。7 7、产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术 等实力。8 8、拥有驰名商标的企业，在参加国际市场竞争中，应当尽快注 册一级域名。9 9、批发是指一切将物品与服务售给为了转售或者个人运用而进 行购买的人的活动。10、公益广告是用来宣扬公益事业或公共道德的广告，所以它与 企业的商业目标无关。11、企业实行安排的过程中，新旧战略、安排之间的差异越小， 实施中可能遇到的阻力 市场营销学试卷 A06 参考答案 6 也就越大。12、同一种服务由数人操作
16、，顾客感受到的服务品质是完全相同 的。四、填空题（每小题 1 分，共 8 分。）1 1、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以_为根本取向和最高目标 来处理营销问题的观念。2 2、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去_ 外部环境， 使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有 效性。3 3、相关群体对消费行为的影响表现为三个方面：一是示范性， 二是_ ， 三是一样性。4 4、政府选购的目的是为了_ 和社会公众的利益。5 5、时间序列分析法主要特点是以_ 的推移来探讨 和预料市场需求趋势。6 6、评估竞争者可分为收集信息、分析评价和_ 三 7 7、企业开展市场营销活动的
17、思维视角不是从产品起先，而是从动身的。8 8、企业在考虑变更价格时，不仅要考虑购买者的反应，而且必 须考虑_的反应。五、名词说明（每小题 3 分，共 12 分。）1 1、成本事先战略2 2、垄断竞争 3 3、成本导向定价 4 4、市场营销审计 六、简答题（每小题 6 分，共 24 分。）1 1、简述产品整体概念的含义。2 2、为什么说社会营销观念是市场营销观念的补充与修正？ 3 3、顾客服务水平包括哪些基本内容？ 4 4、如何选择目标市场战略？ 市场营销学试卷 A06 参考答案 7 市场营销学试卷 A-10 参考答案 一、单项选择题（每小题 1 分，共 12 分。）1 1、 C 2、 B 3、
18、 C 4、 B 5、 A 6、B B 7 7、 B 8、 B 9、 D 10、 B 11、 B 12、D D 二、多项选择题（每小题 1 分，共 8 分。）1 1、 ACD 2、 BDE 3、 BDE 4、 ABCE 5 5、 ABCD 6 、 ABCDE 7、 BDE 8、 ABCD 三、推断题（每小题 1 分，共 12 分。）1 1、 V 2 V 3 X 4 4、 V 5 X 6 6、 x7 7、 x 8 8、 V 9 X 10、 X II、 X 12、 x 四、填空题（每小题 1 分，共 8 分。）1 1 、企业利益 2 2、影响 3 3、 仿效性 4 4、 维护国家平安 5 5、 时间
19、 6 6、 定点超越 7 7、 需求 8 8、 竞争对手五、名词说明（每小题 3 分，共 12 分。）1 、成本事先战略就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水 平，核心是争取最大的市 场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优 势。2 2 、垄断竞争指某一行业内有很多卖主且相互之间的产品有差 别，顾客对某些品牌有特别 偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争。3 3、 成本导向定价法是一种以成本为依据的定价方法，它包括成 本加成定价法和目标定价 法两种。4 4、 市场营销审计是对企业或战略经营单位的市场营销环境、目 标、战略和市场营销活动 等，独立、系统、综合地进行的定
20、期审计，以发觉市场机会、找 出问题所在，并提出改进工 作和安排的建议，供企业决策参考。六、简答题（每小题 6 分，共 24 分。）参考答案要点：1 1、产品整体概念涵盖的主要内容是随着营销理论的发展而不断 丰富和完善的。过去，相 市场营销学试卷 A06 参考答案 8 当一段时间，理论界均用核心产品、形式产品和延长产品三个层 次来表述产品整体概念的涵 义。近年来，以菲利普考特勒为首的北美营销学者提出用五个 层次来描述产品整体概念的 涵义。即：（1 1）核心产品。即是为顾客供应的产品的基本效用或利益。（2 2）形式产品。即是指核心产品借以实现的形式或目标市场对 某一需求的特定满意形式。产品的基本效
21、用必需通过特定形式才能实现。（3 3）期望产品。即是指购买者在购买该产品时，期望得到的与 产品亲密相关的一整套属性和条件。（4 4）延长产品。即是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带 获得的各种利益的总和， 包括产品说明书、保证、安装、修理、送货、技术培训等各种服 务。（5 5）潜在产品。即是指现有产品（包括全部附加等在内的）可 能发展成为将来最终产品 的潜在状态的产品。2 2、市场营销观念的中心是满意消费者的需求与愿望，进而实现 企业的利润目标。社会市 场营销观念的基本观点是：以实现消费者满足以及消费者和社会 公众的长期福利，作为企业 的根本目的与责任。志向的市场营销决策应同时考虑到：消费者
22、 的需求与愿望；消费者和社 会的长远利益；企业的营销效益。因此，社会营销观念是市场营 销观念的补充与修正。3 3、顾客服务水平包括：产品的可得性；订货及送货的速度，包 括一般订货速度和紧急订 货速度；存货或缺货的比例；送货频率；送货的牢靠性；安装、 试车及修理服务运输工具及 运输方式的选择；免费修理或分别计价。4 4、选择目标市场战略必需分析以下因素：（ 1 ）企业实力。假如 企业实力雄厚，且市场营 销管理实力较强，即可选择差异性市场战略或无差异性市场战 略。反之，则宜选择集中性市 场战略。（ 2 2）产品同质性。同质性产品竞争主要表现在价格和提 供的服务条件上，适于采纳 无差异战略。而对异质
23、性需求产品，采纳差异性市场战略或集中 性市场战略。（ 3 3）产品所处 的寿命周期阶段。新产品在引入阶段可采纳无差异市场战略，而 待产品进入成长、成熟阶段， 宜采纳差异性或集中性市场战略。（ 4 4）市场的类同性。假如顾客 的需求、偏好较为接近，对 市场营销刺激的反应差异不大，可采纳无差异性市场战略。否 则，应采纳差异性或集中性战 略。（ 5 5）竞争者战略。假如竞争对手采纳无差异市场战略时，企 业选择差异性或集中性市场 战略；假如竞争者已采纳差异性战略，可以选择对等的或更深层 次的细分或集中化营销。市场营销学试卷 A06 参考答案 9 市场营销学试卷 A-06 参考答案 、单项选择题（每小题
24、 1 分，共 12 分。）1 1、 A 2、 A 3、 C 4、 C 5、 B 6、B B 7 7、 C 8、 A 9、 A 10、 C 11、 A 12、A A 二、多项选择题（每小题 1 分，共 8 分。）1 1、 ABCE 2、 ABC 3 、 ABCD 4 、 CE 5 5、 ABCE 6 、 ABCD 7 、 ABCDE 8 、 BCDE 三、推断题（每小题 1 分，共 12 分。）1 1、 2 V 3 V 4 X 5 5、 X 6 6、 x7 7、 V 8 V 9 V 10 X II、 V 12 x四、填空题（每小题 1 分，共 8 分。）1 1 、行业 2 、总体战略 3 、规模
25、 4 、衍生需求 5 、因果关系 6 6、消费 者心理 7 、集中性 8 、申请注册 五、 名词说明（每小题 3 分，共 12 分。）1 、交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报 的行为。2 2 、抽样调查，即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能 性原则，抽取一部分单位 作为样本，并依据样本调查结果来推论全体的调查方法。3 3 、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾 客总价值由产品价值、服 务价值、人员价值和形象价值构成，顾客总成本是指顾客为购买 某一产品所耗费的货币成本 和时间、精神、体力等非货币成本。4 4 、人员促销，亦称干脆促销或人员推销，是企业运用推销人员 向消费者推销商品或劳务 的一种促销活动。六、 简答题（每小题 6 分，共 24 分。）参考答案要点：