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1、 11661144“速递通通”业务合作作协议甲方：中中国联合合网络通通信有限限公司天天津市分分公司联系地址址：天津津市和平平区山东东路100号乙方：博博易创为为（北京京）科技技有限公公司联系地址址：北京京市海淀淀区知春春路1号号B3008第一章 合作内容容、方式式1. 甲乙双方方自愿选选择对方方作为自自己的合合作伙伴伴，发展展长期、稳稳定、互互惠的合合作关系系。2. 甲方用户户通过拨拨打1114或11161114进进入电话话导航语语音平台台，通过过按键选选择 7 或或由电话话导航座座席根据据“速递通通”关键词词判断需需求进行行呼转。（甲方保保留修改改11661144频道规规划文字字表述的的权利
2、）3. 甲方还代代表天津津热线网网站（以以下简称称甲方网网站）与与乙方统统签快递递信息合合作。乙乙方以网网站嵌入入方式加加盟甲方方网站，为为甲方用用户提供供快递信息息服务。4. 乙方针对对甲方11161114 平台转转接成功功至乙方方呼叫中中心坐席席的电话话，单独独设置IIVR语语音引导导功能或或人工服服务，方方便甲方方用户享享受乙方方提供的的全面服服务。5. 乙方服务务内容：“速递通通”快递信息息服务服务内容容快递信息息服务、快快件跟踪踪监控、客客服管理理服务时间间早8：330到晚晚5：330接单单（法定定节日除除外）客户问题题服务服务内容容电话、eemaiil、传传真受理理客户咨咨询投诉诉
3、，244小时内内答复客客户投诉诉，或给给予客户户合理的的解释并并按照客客户的意意愿重新新推荐服服务方式式,直至至客户满满意。服务时间间7*244小时6. 操作流程程：（1）、公众客客户通过过拨打11161114进进入电话话导航语语音平台台，通过过按键选选择 77 快递递信息服服务（或或用户拨拨打1114进入入人工台台，由电电话导航航座席根根据关键键词“速递通通”判断需需求进行行呼转）；（2） 在客户户咨询完完“速递通通”相关信信息后，提提示客户户是否需需要相关关服务；（3） 如需要快快递信息息服务，自动转转接至乙乙方指定定座机，座机需需为天津津联通电电话或440066、8000号码码。并确确认
4、接通通时间保保证电话话接通时时间在15秒秒以内，电话接接通率为为 %电话接通率可以注明，但无法对合作方进行监控。；座机需为天津联通电话或4006、800号码。并确认接通时间保证。（4）公公众客户户通过天天津热线线网站进进入乙方方网站下下单系统统，确定定订单后后，由乙乙方负责责后续快快递服务务。7. 执行方案案（1） 根据甲方方用户每每月通过过乙方系系统的成功订订单成功率为多少，请确定。甲方不能准确掌握在乙方系统的成功订单数量，可否按照电话转接个数结算佣金，或者按照转接个数的固定百分比，如80%成功率结算佣金。量进进行佣金金结算，自签约约后开通通之日起起三个月月，结算算标准为为0.44元/单，三
5、三个月后后根据呼呼入量和和成功订订单比例例情况，以以补充协协议形式式再确定定新的利利益分配配方案。（2） 甲方和乙乙方共同同制订服服务标准准和售后后服务流流程。（3） 乙方全权权负责甲甲方用户户在11161114快递递服务方方面的投投诉接待待处理工工作。8. 客户服务务1、乙方方建立客客户服务务中心，负负责做好好业务咨咨询及解解决因信信息内容容所产生生的纠纷纷。客户户服务中中心对外外公布服服务电话话为：44006691118900，客户户服务工工作负责责人为：徐晶。为保障障业务的的健康发发展，乙乙方有义义务确保保客户服服务体系系达到以以下标准准：（1） 客户服服务热线线使用标标准服务务用语，提
6、提供7*24小小时服务务；客服服电话接接通率在在90%以上，接接通应答答时限在在15秒秒内。（2）客客户服务务响应速速度：自自客户申申告之时时起，乙乙方必须须在2小小时内予予以答复复，并在在48小小时内处处理客户户投诉问问题，（2）售售后服务务响应速速度：自自客户申申告之时时起，乙乙方必须须在12小时时内予以以答复，并并在488小时内内处理客户户投诉问问题。（4）投投诉处理理要求：A、一般般性咨询询要求当当时能够够解释用用户的问问题，投投诉应该该在244小时内内解决。B、对于于甲方转转来的投投诉要优优先处理理，电话话要求112小时时内必须须回复，48小时内处理完毕，对于甲方提出的紧急投诉处理要
7、求应遵照执行，并在处理完毕后报送甲方，形成闭环。2、乙方方未按照照本合同同约定做做好客户户服务引引发的有有理由申申告或投投诉的，甲甲方将根根据具体体情况将将结款当当月结算算费用比比例上调15%，具具体比例例及规则则见下表表。编号违规行为为描述上调比例例1、转租通道道或号码码5%2、私自群发发，未经经甲方批批准为推推广业务务进行短短信群发发群发量大大于100万条5%群发量大大于3万条小小于100万条3%群发量小小于3万条1%3、客服工作作不完善善，未能能提供77*244小时客客户服务务,推诿诿或未按按照管理理办法承承诺时间间及时响响应、妥妥善解决决用户投投诉的。1%（每每件）4、客户服务务电话接
8、接通率低低于855%的。1%（每每次）注：若发发生带“”的违规规行为，甲甲方有权权终止与与乙方的的合作，并并要求乙乙方承担担因此产产生的一一切后果果。3、甲方方1144客人员员需严格格按乙方方提供的的关键词词和品牌牌进行转转接，非非该分类类及品牌牌的转接接视为无无效转接接。无效效转接率率不超过过5%。超超过5%低于110%的的，双方方结算按按2%结结算。超超过100%的，乙乙方有权权不按甲甲方的服服务标准准执行，双双方另行行协商。4、此服服务标准准为试用用标准，平平台试运运行三个个月后双双方根据据实际情情况再修修定相关关具体标标准，正正式执行行。第二章 双方权利利与义务务1 甲方权利利与义务务
9、（1） 甲方承诺诺当客户户拨打11161114-7号键键查询“速递通通”或快递递信息业务务时，系系统自动动将电话话转接至至乙方指指定的快快递坐席席电话上上，乙方方指定的的服务电电话上。甲甲方为乙乙方提供供网络下下单专用用频道、链链接及其其他相关关技术支支持，确确保客户户正常进进入乙方方指定订订单系统统。 （2） 甲方技术术人员应应协助乙乙方做好好电话转转接、网网络下单单等工作作。甲方方配合乙乙方完成成转接调调测工作作。（3） 甲方有权权随时了了解并监监督转接接用户在在乙方的的消费情情况和接接受服务务情况。（4） 甲方将对对双方合合作中所所涉及到到的乙方方商业秘秘密履行行保密义义务，不不得向第第
10、三方泄泄露或提提供、允允许第三三方使用用。（5） 甲方1114为乙乙方提供供“速递通通”快递业业务注册册名称，当当用户拨拨打1114查询询“速递通通”时，将全全部由话话务员转转接至乙乙方服务务坐席，由乙方为客户提供快递服务，对外显示号码为022114。显示号码为022114（6） 甲方有义义务协助助乙方做做好统计计分析工工作，每每月将转转接数量量通告乙乙方。（7） 通过11161114转人人工方式式查询快快递服务务的，将将由话务务员全部部转”速递通通”快递业业务。（8） 甲方承诺诺在业务务合作期期间确保保11661144该合作作项目合作作的唯一一性，不不单独或或与其他他第三方方合作开开展与本本
11、协议合合作业务务模式相相同或相相似的快快递服务务和产品品。请确认详细信息。甲方承诺诺在业务务合作期期间确保保项目合合作的唯唯一性，不不单独或或与其他他第三方方合作开开展与本本协议合合作业务务模式相相同或相相似的快快递服务务和产品品。请确认详细信息。2、 乙乙方权利利与义务务（1） 乙方确保保具备合合法的经经营资格格和经营营场所，具具备健全全的服务务与质量量保障。（2） 协议签订订后，乙乙方将安安排专门门人员负负责相关关合作事事宜，保保证合作作如期进进行。（3） 乙方保证证在合作作项目中中产生的的快递服务务均由乙乙方负责责。乙方方应负责责处理涉涉及快递递服务的的所有事事宜及由由此产生生的争议议。
12、（4） 乙方承诺诺并保证证遵照甲甲乙双方方所商定定的服务务质量和和标准为为甲方用用户提供供服务。（5） 乙方应按按时向甲甲方支付付佣金提提成。乙乙方通过过业务查查询系统统为甲方方开放订订单查询询端口，以以便甲方方能随时时掌握订订单情况况和相应应返佣金金数额。（6） 乙方承诺诺可在日日后配合合甲方对对甲方用用户进行行日常用用户维护护管理工工作。（7） 乙方将对对双方合合作中所所涉及到到的甲方方商业秘秘密履行行保密义义务，不不得向第第三方泄泄露或提提供、允允许第三三方使用用。第三章 结算条款款1. 结算货币币：合同双方方在结算算中的货货币与货货币单位位为人民民币元。2. 结算周期期：以月为单单位。
13、结结算日为为合作后后每月220日前前结算上上一个月月的佣金金。3. 结算数据据：以乙乙方订单单查询系系统中的的成功订订单量为为准。4结算算流程：签协议时时, 乙乙方应一一次性向向甲方缴缴齐一年年转接服务务费用转接服务费用人民民币伍仟仟元。甲甲方收到到应付款款项后向向乙方开开具发票票。根据结算算周期，由由乙方每每月将上上月分成成金额以以电汇方方式打入入甲方指指定账户户，账户户信息如如下：甲方开户户行：甲方开户户名：甲方银行行帐号：第四章 合作期限限2. 合作期限限自签约约日起至至20110年12月31日止。3. 任何一方方可于合合作期届届满前三三十（330）日日内，向向另一方方书面提提议延长长合
14、作期期满前两两个月内内，如双双方对本本合作无无重大异异议或合合作条款款无重大大变更合合作自动动顺延至至下一年年度，经经双方一致致同意，可可签订续续约协议议。第五章违违约1. 一般性违违约如任何一一方违反反本协议议所规定定的义务务，违约约方在收收到守约约方要求求纠正其其违约行行为的书书面通知知之日，应应立即停停止其违违约行为为，并在在10日日内赔偿偿守约方方因此受受到的所所有损失失。如违违约方继继续违约约行为或或不履行行其义务务，守约约方除就就其所有有损失而而获得违违约方赔赔偿外，亦亦有权提提前终止止本协议议。2. 违约责任任双方均有有过错的的，应根根据各方方实际过过错程度度，分别别承担各各自的
15、违违约责任任。第六章免免责条款款因不可抗抗力导致致甲乙双双方或一一方不能能履行或或不能完完全履行行本协议议项下有有关条款款时，双双方相互互不承担担违约责责任。但但遇有不不可抗力力的一方方或双方方应于不不可抗力力发生后后15日日内将情情况告知知对方，并并提供有有关部门门的证明明。在不不可抗力力影响消消除后的的合理时时间内，一一方或双双方应当当继续履履行协议议。不可可抗力事事件包括括严重自自然灾害害、政府府行为、第第三方服服务故障障等不可可抗拒的的事件。甲甲方有权权单方终终止服务务，所收收费用根根据甲方方实际提提供的服服务时间间核算，剩剩余部分分予以退退费，间间接损失失不予赔赔偿。第七章争争议的解
16、解决1.因履履行本协协议所产产生的争争议，任任何一方方有权选选择将争争议提交交当地仲仲裁委员员会仲裁裁。2.除正正在仲裁裁的争议议事项外外，双方方应继续续行使其其本协议议项下的的其余权权利，并并履行其其本协议议项下的的其它条条款。第八章其其他1.如遇遇国家调调整有关关资费标标准，或或双方主主管部门门下达有有关政策策文件，双双方本着着真诚合合作、友友好协商商的原则则另行商商定合作作方式和和服务费费用。2.本协协议未尽尽事宜，按按照中中华人民民共和国国电信条条例及及国家有有关规定定执行。3.未经经甲乙双双方书面面确认，任任何一方方不得自自行变更更或修改改本协议议。4.本协协议一式式四份，甲甲乙双方
17、方各执两两份。5.本协协议所有有附件作作为本协协议不可可分割的的组成部部分，与与本协议议正文具具有同等等法律效效力。参照行业热线协议。甲 方：中国联联合网络络通信有有限公司司天津市市分公司司乙 方： 代表签字字：代表签字字：盖 章：盖 章：签署日期期： 年年 月 日签署日期期： 年 月月 日合作方答答复： 1、对对于批注注71处：座机可可为联通通电话，此此座机电电话在“速递通通”快递信信息服务务的服务务时间内内，接线线畅通，座座机我公公司最晚晚在111月15日就就可接通通，具体体接转时时间还需需看贵公公司系统统与我公公司提供供座机的的调试； 2、对对于批注注72处：因为考考虑到业业务刚刚刚开始，对对成功率率没有太太具体的的估计，所所以协议议定为三三个月后后根据呼呼入量和和成功订订单比例例情况，进进行对应应调整； 3、对对于批注注73处：投诉告告知形式式可用邮邮件进行行；邮箱箱地址：liaantoongboeetecch.ccn； 4、对对于批注注74处：可以更更改； 5、对对于批注注75处：上面已已介绍清清楚合作作合务模模式； 6、对对于批注注76处：可以更更改； 7、对对于批注注77处：不太明明白意思思。