《高速铁路客运人员礼仪与形象塑造 测试题及答案 项目一高铁行业认知.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高速铁路客运人员礼仪与形象塑造 测试题及答案 项目一高铁行业认知.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 米 2 .铁路运输具有运晟大,速度快，本钱较低，环境污染小，一般又不受气候条 件限制等特点，适合于大宗、笨重货物的长途运输。3 .纵观世界交通运输业的开展史，可将其划分为四个阶段。4 .交通运输业的开展趋势是提高运输效率，运输更加趋于施速化、大型化、专 业化;交通运输管理技术的现代化。5 .列车到站前5分钟，广播通报站名，提醒旅客提前做好下车准备。做到按时 播放，语音适宜。二、判断题（每题4分，共5题，20分）1 .管道运输具有输送能力大，既经济又不污染环境的特点，但当前仅适用于货 物运输，而且品种单一。（J2 .车站客运员上岗资格要求：取得客运员岗位培训合格证书和中级及以上职业 资格证书。
2、(X )3 .车站客运员负责对旅客做到全面服务、重点照顾。(J )4 .候车室客运员交班准备时做到“六不交”。(X )5 .“四勤”是指勤宣传，勤访问，勤整理，勤观察。(J )三、单项选择题(每题4分，共5题，20分)1 .现代交通运输分为(D )大类。A. 2 B. 3 C. 4 D. 52 .遇列车晚点超过(C )分钟和遇有临时停车时，加强车厢巡视，说明晚点 原因，做好宣传解释。A. 5 B. 10 C. 15 D. 303 .为“G”字头跨局动车组特、(A )旅客提供饮品、小食品等专项服务。A. 一等座 B.二等座C.硬座D.软座4 .候车室客运员作业内容中对重点旅客要做到(C)oA.
3、“一知”、“一有B. “二知”、“二有”C. “三知”、“三有”1). “四知”、“四有”5. (C)具有很大的机动性，便于调度、装运，各环节之间衔接所需时间也较短， 无论客、货运量多少都具有很强的适应性。在中、短途运输中，可以实现“门到门” 的运输服务，中途不需要倒运、转乘就可以将客货运达目的地。与其它运输方式相 比，速度也较快，有很强的可达性。A.水路运输B.铁路运输C.公路运输 D.民航运输四、问答题（每题10分，共3题，30分）1.世界交通运输业开展史的四个阶段？答：水上运输阶段（从原始社会到19世纪20年代） 铁路运输阶段（从19世纪30年代到20世纪30年代）公路、航空和管道运输阶段（从20世纪30年代到50年代） 综合运输阶段（20世纪50年代以来）派W 2.铁路运输的优缺点？ 答：具有运量大，速度快，本钱较低，环境污染小，一般又不受气候条件限制 等优点，适合于大宗、笨重货物的长途运输。但铁路运输也有缺陷，如运输线路必 须是轨道，建设所需投资大，使其在一定程度上受到限制。派订 3.车站客运员岗位资格要求？答：职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。I:岗资格要求：取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。