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1、精品_精品资料_医院就目前开展“全面改善医疗服务专项行动”的情形工作汇报总结市卫生局：依据前几日时间里江苏省卫生厅 关于在全省医院开展 “全面改善医疗服务专项行动”的通知 （苏卫医 202239 号）要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神, 全面贯彻总结党的十七大精神,深化学习实践科学进展观活动, 为患者供应“安全、有效、便利、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院本着高度重视、细心组织、仔细落实的总方针,坚持把“以病人为中心” 的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,通过自查、互查、积极整改等方法,努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了肯定成效.一、提高熟悉、统
2、一思想.我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动特别重视,充分熟悉到此次“全面改善医疗服务专项行动” 是我院今后一段时间内的重要工作.“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作,决 不是所谓“搞形式” ,要快速把专项工作推向我院并不断深化,充分调动全院职工的积极性,变“要我做”为“我要做”.我院快速成立了以院长蒋明伟同志为组长的 “全面改善医疗服务专项行动” 领导小可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_求和目标,并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意 见,制定了由院领导分工负责,科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案,组织了相关人员培训.二、落实制度,合理改善.
3、 “全面改善医疗服务专项活动”中,我院重点做了以下十个方面的工作： 一是严格落实诊疗责任制, 要求医务人员严格执行首诊首问负责制.建立新型的住院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗、护理质量评判标准,实行住院医师24 小时住院制.二是改进服务流程.门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士,在各楼层增设挂号收费窗口,实现了分楼层挂号缴费,同时全面开展电话、网上预约挂号服务,削减了门诊拥挤现象.在病人挂号、就诊、交费、检查、 取药、住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,削减排队次 数,缩短等候时间,实现门诊“一站式”服务.实行分科、分层、分 散候诊,加强力气保护好门诊、急诊秩序,削减病人围观,
4、提高诊疗 质量.推行“一医一患一诊室” 、“一护一患一诊室”的诊疗模式,开设简易门诊, 实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制, 对病人供应各环节服务.常规检查取消预约,随到随做.三是开展延长服务,各科开 展电话询问服务, 削减病人来回医院的次数. 特的成立病人随访办公室,对出院病人实行电话随访,并将反馈看法记录在案.通过互联网 和新闻媒体开设医患沟通平台,实行医务公开,解答公众询问.建立 城乡、社区医疗机构联系点制度, 与基层医疗机构建立双向转诊关系,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的便利了社区患者.四是 医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,
5、坚持”以病人为中心”的 服务理念, 从病人门、 急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务,敬重病人的知情权、 隐私权和挑选同意权.五是特的成立护理质量治理委员会,对各科室护士进行定期、不定期考核.注意落实整 体护理,常常性的对护理病历进行评比,合理简化病历内容.护理部 组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查.制定护理差错和安全治理报告制度, 勉励护士主动报告差错和问题, 并准时召开护士长例会予以批判和订正.六是提高了急诊服务的高效性, 建立了畅通高效的急诊绿色通道. 我院对急诊科进行不断改善, 形成独立的急诊区, 急诊区由急诊内、 外科、急诊 ICU、抢救室、观看室、急诊药房
6、、急诊检验等组成,设有120 急救呼叫中心,供应 24 小时服务,急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称,急诊科坚决落实不推诿病人, 不拖延时间的原就, 对危险重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制. 七是尽量缩短病人住院时间, 使病人的平均住院日不超过 13 天,术前平均住院日不超 3 天.八是改善服务态度, 向病人供应微笑服务,做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和气.虚心听 取病人看法,作出合懂得释和指导.努力促进医患沟通和沟通,提高 服务标准,擦亮医疗服务窗口.九是严格掌握治疗费用,落实检验检 查结果同城互认制度,医务公开制度.严格实施“三合理”规范.完 善单病种限价治理制度, 确保病人
7、医疗费用增幅低于城乡居民可支配可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_行风监督员沟通会制度, 坚持不懈的做好出院病人回访工作. 建立医德医风监督员队伍,门诊设立“病人就诊看法箱” 、投诉电话、定期召开的病员座谈会, 利用医院网站广泛征求社会各界广大人民群众看法和建议, 并逐一梳理后责成相关部门限期整改, 使全院医疗服务提高到新的水平. 医院及科室建立了连续改进机制, 形成了一套规范化的服务质量标准及评判、监督、奖惩体系.三、查找不足,连续整改.在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的服务体制 得到较好的改善, 但一些问题也必需引起我们的重视： 一是硬件设施投入不足, 院内停车场已经
8、无法满意病人交通工具的停放需求,常常显现交通拥挤、堵塞现象, 给来院就诊的病人带来不便.二是门诊电梯数量不足而延长了病人的就诊时间.三是全院的水龙头、厕所、热 水供应装置等公共设施仍需进一步改造, 以达到感染质量控的制安全标准.四是医务人员的“以病人为中心”的服务意识仍需进一步的增 强,要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁心情.三是网上医患沟通平台的建设由于人力物力等因素仍不完善,不能充分利用网络准时回答公众询问.四是处理医疗纠纷的机制仍要进一步完善. 五是一些医疗文书内涵不足,质量不高,特殊是个别病程记录中,三 级查房流于形式, 对病人重点帮助检查结果无记述无分析, 没有表达对患者的告知和沟通.再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗服务专项行动”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1 2下一页 .本文档为 DOC 格式,便利复制、修改与打印,假如您觉得有用,请留言支持,您的支持是我最大的动力.可编辑资料 - - - 欢迎下载