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1、农药企业：如何做好产品售后服务工作？目前大多数农药企业都是让业务经理一个人管辖一个片区，片区大着 几个省，小着也几个地级市，一个人管理着零售、渠道、终端、售前、 售中、售后，大事小事都需要一个人来亲自过问。市场上最令人头疼 的事情就是基本没有农药产品的售后服务，经销商、终端强烈要求给 予促销、宣传、技术指导等工作，也不能很好地到位。这样造成顾客 投诉、经销商埋怨的事情很多，那么农药企业如何做好产品售后服务 工作呢？笔者认为需从以下几个方面着手，可有效解决此难题：一、设置专门负责机构，确保有人负责农药企业应该设立专门的售后服务机构，抽调专业人士来负责，需要 学习植保、农学、农药等专业的工作人员担
2、当相应的职务，以确保其 应用自己所学的知识解决售后服务问题。一般而言，售后服务部门应 属于销售部门，这样可以使销售部门尽快消除客户的不满情绪，提高 客户满意度，减少销售障碍。二、施行产品提成制度，提高服务人员工作积极性由于销售人员基本采用提成制度，工资普遍相对较高，如果售后服务 部门人员工资相对其较低的话，不利于工作的顺利开展。如果让售后 服务人员也施行底薪加提成的制度，那么售后服务人员工资的多少直接与其工作的量成正比，可以有效地刺激售后服务人员的工作积极性,因而能更好地配合业务人员履行其市场的新产品推广、渠道服务、宣 传、技术指导、售后服务等职能，做好本职工作。三、加强售后服务技能，提高指导
3、力度农药企业应该加强售后服务部门的人员的素质及业务技能，以便能更 好地履行自己的本职工作。目前农药销售出去时，农药经销商应该有 义务对农民进行用药指导、介绍如何用药、用药的注意事项等，然而 有的经销商自己都不怎么明白，如何能指导别人来用药呢？调查发现, 部分经营者提供不了售后服务，因指导不当造成农民损失的情况时有 发生。如黑龙江某农民反映，他在本村农药经销商处购买大豆除草剂 “氯密磺隆结果经销商错把用于小麦田间除草剂“氯磺隆”拿给了他， 施用后造成9公顷黄豆绝产。这样的教训很多，原因何在？厂家没有 对经销商这个方面进行系统的培训，产品推广时候没有进行良好地的 讲解，造成如此。对于农药产品售后服务，农药企业一方面需要切实转变为销售而进行 的服务观念，需要以消费者为导向，真抓实干，确保农药产品的售后 服务工作的落实；另一方面就需要农药企业加强对经销商的培训I ,借 助其技术力量、人员本土化等优势，做好售后服务工作。作者：高兆升策划师农艺师毕业于安徽农业大学，从事农资行业新 产品策划、市场策划、新产品推广及培训多年，熟悉农资行业及农资 连锁，熟练运做市场部、销售等工作。