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1、银行柜员实习工作总结范文五篇告别校园生活，欣然融入圆融村镇银行工作，一切从零开始，成为一名”小柜 员。入职前经过半个多月的培训，学到了柜面业务的操作规范和标准流程，实习 时巩固了岗前培训的理论和知识，学会了教材以外的实际技能和方法，使我对银行 小柜员”有了一个全新的认识。下面是由小编为大家整理的银行柜员实习工作总 结范文五篇，仅供参考，欢迎大家阅读。银行柜员实习工作总结范文五篇【一】学金融专业去银行是一贯的思维定性。这个假期就有幸获得在银行实习的机会, 利用一个月的时间体验银行艰辛，学习业务，练习点钞。了解工作环境，提前步入 社会。更清楚的知道自己现在的位置和未来的发展方向。银行柜员实习工作总
2、结范文五篇虽然实习的时间只有一个月，但却在这宝贵的时间里学到许多学校之外的东西。 丰富并实践专业知识的同时，也深感自己知识面的匮乏，并树立了我积极学习的信 念。通过这次实习，工作态度的转变是我学到重要的一笔人生财富。“技术水平只 能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的 真正法宝。”在实习期间，我虚心学习业务，刻苦学习点钞技能，认真完成工作任 务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。刚到行里时，还不是很适应，身心都很累，处事的态度，说话的措辞都与学生 间的交流有着很大的不同。行里配给我的业务师傅豪无保留地传授着他们的经验： 要始终坚持做一个有“心
3、”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心 对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工 作环境应该是舒适而安静的，但其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的 声音，点钞的声音，敲图章的声音。银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作, 虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务, 专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。因为我以前没接触过，对很多业务、专业术语都不懂。师傅是一个随和而又 豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授银行业务的点点滴滴。在师傅和领导的 关心和支持下，我各方面进步都很快，
4、对银行工作也有了一个全新的认识。在银行 工作首先要抱着认认真真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳， 尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工 作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。因为实习时间有限和防止高风险事件的发生，我被安排在师傅旁边学习简单业 务和练习点钞。平时看到银行人员点钞都很轻松而且精、快、准。到自己练的时候 才知道其中的艰辛。坐姿端正、操作定型、点数精准、钞票敦齐、动作连贯是点钞 的基本功。刚开始练的时候连钱都拿不住，拿时间久了手指就会又红又肿。最基本 的动作周而复始，一遍一遍的练习，一坐就是两三个小时，终于
5、体会到数钱数到手每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社 会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实 习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的 不足，密切关注和了解信用社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打 下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能 够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。银行柜员实习工作总结范文五篇【五】一、实习基本情况实习时间：2020年x月x日-20xx年x月x日实习地点：xx银行XX支行实习目的：熟悉XX银行内部各个部
6、门的运作流程，了解银行基本业务板块， 对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足。二、实习主要内容1. 实习于业务发展部在这个部门呆了两周，很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我很多。这个办 公室比较大，有6个人在这办公，我通常叫他们x老师。这个部门主要负责银行 放贷和信用卡业务。其中一个姓x的老师带领我们做了一周的银行卡业务。主要是处理大量的文 案资料。大学期间经常看到有人到寝室来推荐大家办信用卡，还让填一份信息详尽 的资料。去银行做了这方面的业务后才知道，这种让客户填写的资料单只是很少的 一部分工作内容而已，其实银行工作人员还要将这些资料的信息反复使用，制作成 很多
7、其他的文档资料，比如说客户信用评分表，客户信息表等等。内容很简单，做 的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需 要细致，哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事，也可以反映出你工作是否足 够认真。细节决定成败，看来这是我在银行工作学到的第一课。谈到放贷业务，真的觉得银行业务经理特别辛苦。时常看到他们加班，有时还 加班到很晚。有一天我就跟着一个老师加班到七点半（五点半下班），那天真的是 饿惨了，后来跟其他的朋友一交流，才知道步入社会后加班是常事，我不抵触加班, 我觉得如果有工作需要还是应该多为自己所在单位做贡献的，但是我认为不能将加 班演变成一种制度，如此一来员工们
8、的合法权益要如何得到保障，这不是阻碍我国 法制建设的进程么?扯远了，还是谈谈信贷业务吧，银行在做放贷业务的过程中， 非常注重客户资信的调查，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实可靠等因 素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料， 还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑 问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。2. 实习于综合部在这个部门呆了一周，如果说在业务发展部学到了一些实践操作的皮毛，那么 在这里我学到的纯粹是理论知识
9、和少说话，多干事“的工作态度。这个办公室相较 业务发展部很是冷清，里面只有三个老师，他们很少闲聊，即使说话也大多不离工 作内容，要么是询问他人自己不太清楚或遗忘的什么业务知识，要么就讨论工作上 的事。因为他们讲的都是比较专业性的东西，我很少能插上话。通常我都是抱着桌 上那几本银行结算制度自己研究。工作的第一天我就被主任叫去买20卷双面 不干胶，我只知道什么是双面胶，不知道什么是双面不干胶，我问了他大概买成多 少钱一卷，他说2、3块。自认为这已经问得很详细了，但当我买回来时他们说宽 了，于是我就去换，换了后那个姐姐又说价值不到20元，不能开发票，我央求了 半天总算开到了发票。总结就是一点：领导交
10、给你任务时一定要问清楚点，否则不 但领导不满意，自己也费力费时间。在这个实习过程中还阅览了余额表和凭证，但很多都看不懂，大概是会计的知 识太欠缺，以后要狠补。在这学到最多的东西就是他们办公室的工作风气：少说话, 多做事。我想这个信念会给我以后的工作带去福音。3. 实习于营业部营业部大家都很熟悉，就是俗称的柜台和大堂业务。业务发展部的工作最累但 是也最充实，成天有忙不完的事情。综合部很清闲也很有稳重的感觉，但我最怀念 的是营业部。因为这儿有三个坐柜的是去年进去的大学生，其中一个还是我们XX 毕业的呢。所以觉得他们特别亲切。我们在一起时共同语言很多，所以大有找到了 志同道合者的感觉。在这几天中，他
11、们很耐心的教会了我很多柜台技能和知识：交 易码，点钞，打捆，捆钱，挂失等等，各种不同分类的业务的处理方式几乎都有涉 猎。工作的间隙，我时常看到带我的师傅在扎账，我开玩笑说他有强迫症，他告诉 我不放心，因为银行点错了钱要自己负责，所以他一旦没事就扎账。想来银行这个 规定可以促使柜员们工作更专注和认真，但是总觉得还是牺牲了不忿工作效率，增 添了员工压力。本人的实习主要是前面四周，另外还有一天专门学习了中国银行的规章制度和 柜台业务理论知识。另外在银行的一大收获是学会了五笔打字，常言道：技多不压 身。我想练好了五笔还是可以大幅提高打字速度的。总之是看到了银行员工们操作 各类业务，自己也去切实体验了其
12、中一些业务流程。看到了那些职业人士严谨的工 作作风，自己也学到了很多东西，其中不乏为人处事之道。希望自己以后工作能步 步为赢。抽筋的滋味一一其实是苦涩。不过通过大家的指点和刻苦的练习，点钞技能终于得 到了行家的肯定。学习业务之余，我担任了一份特殊的职务：银行小秘书。名字好听其实就是帮 领导打文件，整理稿子，帮员工订饭，倒水。每天徘徊于楼上楼下，虽然工作简单 劳累，但任劳任怨，脚上磨出了血泡，依然笑着说我能行。当赢得行里全体员工的 肯定与信任时，我明白这就是工作，细节决定成败。一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。还没步入社会的我有一颗不安静的心, 而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的
13、进步不仅需要高超的技能， 更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，也就是做事能沉得下心。这主要 体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了 要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们 以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一 定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的, 而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能 力，才能更好地完成各种工作。我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿
14、洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不 成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人, 即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的, 也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩 展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械 重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。银行柜员实习工作总结范文五篇【二】时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏 进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不 知道自己能否去胜任，去完成好自己的
15、本职工作。在实习这段期间，在自己努力学 习专业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们 相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现 在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，才能让我们 成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事 的协调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。一、爱岗敬业，刻苦学习在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我说: 现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。”其实现在的 我也能感觉出来，每天重复这基本同样
16、的动作-无数次的清点钱数。可这些并不会 打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃, 可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一名农信的员工这是我 们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。 热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻 苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为 荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系，但
17、大学的学习使我们综合知识面 更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投 入到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各 种有疑问的问题应该即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些 与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新 来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己的写作水平，又能提升自己 对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。 这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而 不是客观规定的牺牲品。进入
18、农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我 们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业。二、细致工作，微笑服务柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际 操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员 所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己 所用，提醒自己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因 为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这 成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁 好、电脑退出画面
19、等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户 间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来 说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文 化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致 的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切 都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们的褒奖，胜过一切，我们也要更 加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户
20、第一的思想，把 客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针 对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。每一次都服务都 要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为 农信的名片。三、以案例为鉴懂得珍惜前几天在单位看了一本名为警世钟的内部书籍。里面记录了 X农信队伍里面 一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏 来的，而不是投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋 友得知我进入的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得 在X培训时候老师告诉我们，在当柜员接
21、触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这 个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万， 可那不是我的。对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，但想想与很 多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单 位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的 未来去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的 一时去阴埋。四、建立企业文化发扬农信品牌一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观， 而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展必备因素，在人事管理，团队
22、协作，服务理念中也起这积极的作用。在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得还 是有许多地方是值得改进提升的。作为企业的员工，一味的工作而缺少文化活动， 这样不利与工作的积极性，适当的文化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情。 每年定期的组织一些信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等， 培养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化绝对不是些 活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责任。在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在19岁的时 候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为
23、得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我 要最后再看一眼我所工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这 样的文化内涵不是一朝一夕就能形成的。但一个成功的企业是绝对缺少不了这种文 化底蕴。一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持续性。企业竞争 力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部 分。作为平等的市场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就 取决于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的 消费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。三月份我开始有了我的客
24、户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在与 其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很多人没听说过信用社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像工商、农行、建行等。在提 升科技水平，发展新市场模式，提高整体人员的素质这些都是我们内部必须在未来 发展中必须解决的问题，而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上， 街边的广告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装修规模设备 的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻报道，加深人们对农信 好的印象。昨天看了 X地震的募捐晚会，很多企业都慷慨的捐款，善举的同时， 我们不难看出这也是品牌推广的一种策略。其实，公
25、益活动能非常有效地提升银行 品牌的亲合力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象有血有肉， 栩栩如生。五、加强员工主观学习能力在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业务量也不是很多。 在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作为基础，而忽视自我的日常学习。 学习不单学的是书面上的知识，更主要是提升个人的内心修养。前几天党办群推荐 书籍，让写读后感，我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也应该列入员工考 核的项目。在集体中能形成良好的学习氛围。而不是把时间浪费在一些没有意义上 的事情中去。六、加强对新员工的实习与培训5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都基
26、本上了解了。 在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都觉得在实习期里只是掌握了窗口 柜员的业务知识，而对于别的方面业务我们基本上都是不了解的。比方说发放贷款, 我们只是按合同的信息去机械式的去办理，而合同内容，以及贷款条件，需要注意 的细节我们都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社平日寸一些不属于 综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还是更希望多吸取更多的新知识， 在更多的业务范畴中都去切身实践，这样才能让我们更好的去学习，了解信用社的 各种业务知识，有助于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力量。结语每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了
27、解社 会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实 习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的 不足，密切关注和了解信用社柜员工作发展的动向，为以后即将从事的工作打下坚 实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找 到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。银行柜员实习工作总结范文五篇【三】日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。 这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守 着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿
28、。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡 淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，作为储蓄岗位一线员工，我们更应 该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户 提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意、业务发展为目标，搞好服务，树立 热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都 高兴而来满意而归。众所周知，在XX支行辖内，XX分理处是比较忙的一个点。 每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残 币特别多，因此这样
29、的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真 再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一 的要求自己，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把 自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立 社之本，20XX年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开 展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储（根据个人实际填写）。 全年个人完成保险出单累计（根据个人实际填写）。一年里，我积极参加政治理论 学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研 业务知识，不断提高自己的
30、工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在 工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众 多的客户，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善待自己，在繁忙的工作中， 我仍然坚持做好“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户， 我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。 理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自
31、己政治素质不高，也是世界观、 人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：加强理论学习，进一步提高自身素质。转 变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同 事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神 状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好 今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。银行柜员实习工作总结范文五篇【四】时光飞逝，一转眼我己经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏 进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不 知道自己能否
32、去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学 习专业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们 相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现 在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，才能让我们 成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事 的协调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。一、爱岗敬业，刻苦学习在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我说: “现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。其实现在的 我也能感觉出
33、来，每天重复这基本同样的动作无数次的清点钱数。可这些并不会 打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。 在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃, 可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一名农信的员工这是我 们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。 热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻 苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为 荣耀。很多人其实所学的专
34、业和金融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面 更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投 入到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各 种有疑问的问题应该即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些 与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新 来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己的写作水平，又能提升自己 对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。 这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而 不是
35、客观规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我 们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业。二、细致工作，微笑服务柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际 操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员 所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己 所用，提醒自己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因 为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这 成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽
36、屉锁 好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户 间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来 说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文 化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致 的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切 都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们的褒奖，胜过一切，我们也要更 加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本
37、质要求。始终坚持“客户第一的思想，把 客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针 对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。每一次都服务都 要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为 农信的名片。三、以案例为鉴懂得珍惜前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了 X农信队伍里面 一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏 来的，而不是投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋 友得知我进入的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得 在X培训时
38、候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这 个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万， 可那不是我的。对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，但想想与很 多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单 位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的 未来去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的 一时去阴埋。四、建立企业文化发扬农信品牌一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观， 而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展必
39、备因素，在人事管理，团队 协作，服务理念中也起这积极的作用。在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得还 是有许多地方是值得改进提升的。作为企业的员工，一味的工作而缺少文化活动， 这样不利与工作的积极性，适当的文化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情。 每年定期的组织一些信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等， 培养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化绝对不是些 活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责任。在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在19岁的时 候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三
40、年之后得了疾病，被诊断为 得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我 要最后再看一眼我所工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的文化内涵不是一朝一夕就能形成的。但一个成功的企业是绝对缺少不了这种文 化底编.。一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持续性。企业竞争 力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部 分。作为平等的市场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就 取决于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的 消费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关
41、键。三月份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在与 其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很多人没听说过信用社。 而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像工商、农行、建行等。在提 升科技水平，发展新市场模式，提高整体人员的素质这些都是我们内部必须在未来 发展中必须解决的问题，而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上， 街边的广告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装修规模设备 的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻报道，加深人们对农信 好的印象。昨天看了 X地震的募捐晚会，很多企业都慷慨的捐款，善举的同时， 我们不难看出这也是
42、品牌推广的一种策略。其实，公益活动能非常有效地提升银行 品牌的亲合力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象有血有肉， 栩栩如生。五、加强员工主观学习能力在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业务量也不是很多。 在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作为基础，而忽视自我的日常学习。 学习不单学的是书面上的知识，更主要是提升个人的内心修养。前几天党办群推荐 书籍，让写读后感，我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也应该列入员工考 核的项目。在集体中能形成良好的学习氛围。而不是把时间浪费在一些没有意义上 的事情中去。六、加强对新员工的实习与培训5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都基本上了解了。 在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都觉得在实习期里只是掌握了窗口 柜员的业务知识，而对于别的方面业务我们基本上都是不了解的。比方说发放贷款, 我们只是按合同的信息去机械式的去办理，而合同内容，以及贷款条件，需要注意 的细节我们都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社平时一些不属于 综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还是更希望多吸取更多的新知识， 在更多的业务范畴中都去切身实践，这样才能让我们更好的去学习，了解信用社的 各种业务知识，有助于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力量。结语