《毕节市七星关区迎接创建全国文明城市第一次测评专项督查方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《毕节市七星关区迎接创建全国文明城市第一次测评专项督查方案.docx（64页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、毕节市七星关区迎接创立全国文明城市第一次测评专项督查方案为准确及时掌握各乡镇街道及区直各单位创立文明城市工 作进展情况，切实做好创立全国文明城市第一次测评工作准备， 全力推进整改落实工作，特制定本方案。一、指导思想以全国文明城市测评体系全国未成年人思想道德建设 工作测评体系为标准，通过日常督查、受理举报、跟踪督办等 形式，确保顺利通过创立全国文明城市第一次测评。二、督查点位及督查内容（一）见附件1（二）领导批办、群众投诉或上级批转、督查通报等方面问 题整改落实情况。三、督查时间第一轮：2018年10月22日至2018年11月30日第二轮：2018年12月1日至2018年12月31日四、督查对象
2、各乡镇街道、区直各单位五、督查方式督查工作主要采取直接督查与间接督查相结合、综合督查与14 .车辆、行人各行其道。15 .斑马线前车辆礼让行人。16 .市民交通行为规范，无行人闯红灯、乱穿马路、翻越隔离 栏现象。17 .非机动车、机动车遵守交通规章，无逆行、闯红灯现象； 道路两侧机动车无违章停车（所有车辆线内停放），非机动车无乱 停乱放情况。18 .交叉路口无严重堵塞（车辆在1个交叉路口 3次绿灯内 均能通过）。19 .学校门口有平安设施，停车规范，秩序良好。20 .无违章搭建和占道经营现象，“门前三包责任制”（市容环 境卫生责任制）落实到位，卫生状况良好。21 .流动摊贩规范经营，有明显管理
3、痕迹。22 .无盯人拉客、盯人散发小广告现象。23 .无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现现象。24 .设有文明交通志愿者引导岗。25 .道路公共厕所（含无障碍设施）保洁及时，无明显异味， 水电开关、便纸篓有节约提示，提供手纸、无结垢、无蛛网、无 烟蒂、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。开展“文明如 厕从我做起”主题宣传活动，各类标志标识和挂图美观清晰，设 置合理，引导文明如厕。26 .无损坏花草树木（无行人路径）等公共设施现象。1027 .无吵架、斗殴、躺卧公共座椅等不文明现象。28 .公交站台乘客排队上车。29 .行人友善对待外来人员，热情、耐心回答询问。30 .无乱扔杂物、车窗
4、抛物、随地吐痰现象现象。31 .遛狗牵绳，路面无宠物粪便。32 .无流浪、乞讨未成年人。33 .道路周边无黑臭水体。注：1.地面上有未干痰迹或考察当时发现有随地吐痰现象均 属于随地吐痰。2.行人乱穿马路指的是行人过马路时不走斑马线; 翻越隔离栏指的是行人穿越马路到达栏杆处有翻越企图，无论最 后是否翻越，都算行人翻越栏杆。3.在步行范围内，发现路面杂 物、随地吐痰、乱贴乱涂、乱穿马路或翻越隔离栏4处以上（含 4处）的，均视为不合格。三、主要交通路口1 .主要交通路口行人过街、机非别离、人车别离等平安隔离 设施完善。2 .交通路口安装交通信号灯，功能完好。3 .道路无破损、坑洼。4 .标识标线清晰
5、。5 .车辆、行人各行其道。6 .斑马线前，机动车礼让行人。7 .红灯时，车辆行人在斑马线（停车线）内等候。8 .无闯红灯（红灯亮时，行人前行被劝返视为闯红灯）。9 .无乱穿马路、翻越隔离栏现象。10 .交警在岗履责。11 .路口有文明交通引导或文明交通提示语。12 .无严重阻塞（车辆在3次绿灯内能通过）。13 .无盯人拉客、盯人散发小广告现象。14 .无乱扔杂物、车窗抛物现象。15 .地面无痰迹、无纸屑、烟蒂等杂物。16 .绿化带完好，无破坏情况；中间无烟蒂、纸屑、塑料袋等 垃圾。17 .无未成年人、老人沿街乞讨。18 .行人友善对待外来人员，热情、耐心回答询问。四、商业大街1 .创立工作气
6、氛浓厚，道路两边醒目位置设有公益广告（内 容包括：社会主义核心价值观、中国梦、诚信经营、倡导绿色生 活、厉行勤俭节约等“讲文明树新风”以及加强未成年人教育保护、 关心关爱未成年人或其他有益于促进未成年人健康成长的公益性 广告）；公益广告数量占广告总数量的30%以上，宣传形式多样 （每步行300米可视范围内至少能看到10处，关爱未成年人2 处，社会主义核心价值观3处，讲文明树新风3处和创立工作宣 传1处，开展诚信示范街区创立或发布诚信“红黑榜”1处），公益 广告要求自行设计且具有地方特色，精致美观，与周边环境相协12 调。2 .沿街商铺电子显示屏、LED显示屏、阅报栏、户外广告、 车载电视、护栏
7、等载体宣传展示创立内容、时长不低于1/3。3 .公益广告、招牌等用字规范，内容健康。4 .无露天排水沟渠，路面无明显坑洼积水。5 .建筑立面整洁，路牌、店招规范美观，无破损。6 .道路名称、公共图形标识规范，用字规范。7 .公用 、邮箱、阅报栏、座椅、窖井盖、信号箱、配电 箱、绿化带护栏等公共设施完好，无破损、脏污现象。8 .行人过街、机非别离、人车别离等平安设施完整、清晰。9 .设有盲道、缘石坡等无障碍设施，且设施管理、使用情况 保持完好。10 .设有分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃 圾桶内垃圾不超过1/3）o11 .商业大街装灯率100%,亮灯率99%。12 .道路无被侵占、
8、损坏现象；人行道、非机动车道连续、平 整、无损坏和被占用现象；盲道、缘石坡等无障碍设施无侵占、 破损情况。13 .车辆行人各行其道，斑马线前车辆礼让行人。14 .无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象。15 .道路两侧及路面无乱张贴、乱涂画、乱设广告、散发小广 告、污水横流现象。16 .道路两侧管理规范有序，无违规占道经营、出店经营、违 章停车现象（禁止占道经营，机动车、非机动车线内有序停放）。17 .道路两侧无乱搭乱建，流动摊贩规范经营，有明显管理痕 迹；无播放高音喇叭招揽顾客现象；沿街店铺“门前三包责任制” 落实到位，卫生状况良好。18 .公共厕所（含无障碍设施）保洁及时，无明显异味，水电 开关、
9、便纸篓有节约提示，提供手纸，无结垢、无蛛网、无烟蒂、 无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。开展“文明如厕从 我做起”主题宣传活动，各类标志标识和挂图美观清晰，设置合理, 引导文明如厕。19 .无未成年人流浪乞讨。20 .无乱扔杂物（纸屑、烟蒂、塑料袋等）车窗抛物、随地吐 痰现象。21 .无乱晾晒、乱泼污水、乱堆放现象。22 .无损坏花草树木、座椅等公共设施现象。23 .无吵架、斗殴、躺卧公共座椅等不文明现象。24 .公交站台行人排队上车。25 .行人友善对待外来人员，热情、耐心回答询问。26 .遛狗牵绳，路面无宠物粪便。五、背街小巷（一）宣传气氛L街巷显著位置每步行100米可视范围内至少能
10、看到5处自14 行设计且具有地方特色的公益宣传（关爱未成年人1处，社会主 义核心价值观2处，其他2处为讲文明树新风公益广告和创立工 作宣传）。2 .街巷店铺电子显示屏、LED显示屏宣传展示创立内容、时 长不低于1/3 o3 .公益广告、招牌等用字规范，内容健康。（二）基础设施1 .街巷名称、公共图形标识规范，设置合理。2 .路面硬化，路面无明显坑洼不平。3 .排水设施完善，无露天排水沟渠、无明显坑洼积水。4 .分类设置垃圾桶，外表干净、无破损。5 .装灯率100%,完好率100%、亮灯率N95%。（三）环境卫生1 .街巷无违章构筑物，建筑外墙立面整洁，玻璃无破损，店 招广告规范美观。2 .环境
11、卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰现象，无乱 张贴、乱涂画、乱堆放、乱设广告，无污水横流，周边沟渠无黑 臭水体。3 .绿化管养到位，无损坏花草树木情况；绿化带无烟蒂、纸 屑等杂物。4 .车辆在线内停放。5 .流动摊贩规范经营，有明显管理痕迹。6 .无未成年人、老年人流浪乞讨。（四）文明风气1 .无争吵谩骂斗殴现象。2 .街巷居民友善对待外来人员，热情、耐心回答询问。六、公共广场1 .显著位置设有公益广告（内容包括：社会主义核心价值观、 中国梦、倡导绿色生活、保护资源环境、厉行勤俭节约、老实守 信、文明提示等“讲文明树新风以及加强未成年人教育保护、关 心关爱未成年人或其他有益于促进未成年人健康
12、成长的公益广 告），公益广告要求自主设计且具有地方特色，形式多样，精致美 观，与周边环境相协调（环形500米能看到10处为符合）。2 .有道德模范宣传（设置1-2个宣传栏进行好人事迹或道德 模范展示）。3 .公益广告、招牌等用字规范，内容健康。4 .地面无坑洼、积水。5 .广场范围内公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准。6 .公用 、邮箱、广告栏、公共座椅、窖井盖、室外消防 栓等公共设施无脏污、损坏现象。7 .设有分类垃圾箱，箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃圾桶 内垃圾不超过1/3 ）o8 .步行道、公共厕所等，设有盲道、缘石坡、扶手等无障碍 设施且保持完好，在显著醒目位置设置无障碍设施标识
13、。169 .公共厕所保洁及时，无明显异味，水电开关、便纸篓有节 约提示，无结垢、无蛛网、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃 无灰尘。开展“文明如厕从我做起”主题宣传活动，各类标志标识 和挂图美观清晰，设置合理，引导文明如厕。10 .无违章搭建、乱设流动摊点、违规违章占道经营现象，无 乱扔杂物、随地吐痰现象，周边无黑臭水体，市容环境卫生责任 制落实到位，卫生状况良好。11 .无盯人拉客、盯人散发小广告现象。12 .无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭现象。13 .广场及周边机动车、非机动车辆线内有序停放。14 .无乞讨、流浪未成年人。15 .无损坏花草树木，绿化带无行人路径；无损坏公共设施、 躺卧
14、公共座椅现象；无争吵谩骂等不文明现象。16 .市民和志愿服务者能友善对待外来人员，耐心热情回答陌 生人的询问。17 .设有志愿者服务站点，到达9个有标准：有工作台，有站 点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务工程或内容, 有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理方法, 有现场便民服务设施。七、景区（景点）1 .景区主要出入口等显著位置设置社会主义核心价值观、倡 导文明旅游等“讲文明树新风”、关爱未成年人等类别公益广告宣 传（社会主义核心价值观、“讲文明树新风”宣传不少于6处；关 爱未成年人宣传不少于2处；表达文明旅游、诚信经营的内容分 别不少于3处），公益广告要求自行设计且
15、具有地方特色，精致美 观，与景区环境相协调。2 .文明旅游宣传形式三种以上：包括讲文明树新风公益广告、 落地宣传牌、发放宣传折页等。售票点、景区门口、景区道路、 景区内通过设置宣传栏、提示牌等多种形式开展文明告知、文明 提醒、文明规劝（步行200米，能看到3处以上文明提示、告知 等）；在不同场所展示中国公民国内旅游文明行为公约内容。3 .公益广告、招牌等用字规范，内容健康。4 .地面无纸屑、烟蒂、塑料包装袋等乱扔杂物现象；地面无 痰迹，无随地吐痰现象；绿化完好，绿化带内无乱扔杂物现象。5 .景区内无乱晾晒、乱堆放现象；宣传橱窗玻璃无损坏、无 灰尘。6 .设置坡道、盲道、扶手等无障碍设施，无破损
16、情况。醒目 位置设置无障碍标识。7 .景区公共厕所干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示， 能提供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画、冲 水设施完好，窗户玻璃无灰尘；无障碍厕位等设施完好。开展“文 明如厕从我做起主题宣传活动，各类标志标识和挂图美观清晰, 设置合理，引导文明如厕。8 .景区无乱张贴、乱涂画、乱堆放、乱设广告、无污水横流;18 进出景区道路无坑洼、积水，周边无黑臭水体。9 .座椅、文体设备等公共设施设施完好。10 .设置分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃 圾桶内垃圾不超过1/3）o11 .景区设置明显的禁烟标识，无烟区无人抽烟。12 .在景区危险地带设有平安
17、措施和警告提示。13 .经营性摊点、游乐点管理规范有序，有明显管理痕迹。14 .无损坏花草树木，绿化带无人行路径。15 .景区主要出入口车辆管理到位，做到划线停车，停放有序。16 .无躺卧座椅、插队加塞现象。17 .无争吵谩谩骂斗殴现象。18 .无流浪乞讨老人、未成年人。19 .景区工作人员、志愿服务工作者友善、耐心回答外来人员 询问。20 .景区有文明旅游劝导员；导游解说词有文明旅游用语。21 .旅游市场秩序规范（询问5名游客了解是否强制购物、物 价过高等其他被宰情况，回答“否”为符合）。22 .设有志愿者服务站点，到达9个有标准有工作台台，有站 点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服
18、务工程或内容, 有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理方法, 有现场便民服务设施，能够常态化提供文明引导、义务讲解等志 愿服务。专项督查相结合、常态督查与临时督查相结合的方式进行。（一）直接督查与间接督查相结合。既对创城工作“一竿子插 到底“，不定时间、不打招呼，直奔现场、直接督查，又通过听取 情况汇报、观察工作现场、查阅有关资料、入户调查等方式，掌 握各责任单位工作进展情况。（二）综合督查与专项督查相结合。既对创立文明城市整体 工作进展情况实施全面调度检查，促进工作落实，又对有时间节 点、容易反弹的硬性任务和创城薄弱环节进行重点督查，一项任 务一项任务地落实，一个问题一个问题地
19、解决。（三）常态督查与临时督查相结合。既按照测评体系标准对 创立常规工作进行不间断督查，全面、准确掌握各部门单位实时 工作进度，又对群众投诉、领导批办的临时性及市级督查通报的 工作事项进行跟踪督办，直至办结销号。六、督查程序严格按照程序开展督查工作，确保督查过程、督查结果的严 肃性、时效性。（一）常规创立工作。分督查（发现问题）、交办（问题整改）、 复核（整改效果）、通报（重视不够、行动缓慢、整改不力、反弹 严重）四个环节。L督查。依照督查点位及督查内容对常规创立工作进行督查, 梳理存在的问题。2,交办。对发现的问题及时下发整改通知书，要求责任单23 .封闭式管理景区无宠物入内；开放式景区遛狗
20、牵绳，路面 无宠物粪便。八、公园1 .公园主要出入口等显著位置设置社会主义核心价值观、文 明提示、“讲文明树新风以及关爱未成年人的公益宣传，公益广 告要求自行设计且具有地方特色，形式多样，精致美观，与公园 周边环境相协调（进入公园步行200米至少看到5处公益宣传）。2 .公园门口、公园内通过设置宣传栏、提示牌等多种形式开 展文明告知、文明提醒、文明规劝等提示（进入公园步行200米 看到3处以上为符合）。3 .有道德模范宣传（设置1-2个宣传栏进行好人事迹或道德 模范展示）。4 .公益广告、招牌等用字规范，内容健康。5 .设置志愿服务站点，常态化提供文明引导、义务讲解、便 民举措等志愿服务。6
21、.有分类提供的垃圾箱，无乱扔杂物现象；地面无纸屑、烟 蒂、塑料包装袋等垃圾，无痰迹，无随地吐痰现象。7 .园区内无乱晾晒现象；绿化完好，无损坏花草树木，无人 行路径，绿化带内无乱扔杂物；宣传橱窗玻璃无损坏、无灰尘。8 .公共厕所设施（含无障碍设施）完好，厕所干净整洁，水 电开关有节约提示，能提供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无 烟蒂、无乱涂画、冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。209 .无乱贴张、乱涂画、乱堆放、乱设广告、无污水横流。10 .地面无坑洼、积水，公园周边无黑臭水体。n.座椅、文体设施等设施完好。12 .设置分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃 圾桶内垃圾不超过1/3）o13
22、 .公园内健身设施管理完好，无破损。14 .坡道、盲道、扶手等无障碍设施完善，在显著醒目位置设 置无障碍标识。15 .公园内有明显的禁烟标识，无烟区无人抽烟。16 .在公园危险地带设有平安措施和警告提示。17 .经营性摊点、游乐点管理规范有序，有明显管理痕迹。18 .无躺卧座椅现象。19 .无插队加塞、争吵谩骂斗殴。20 .无流浪乞讨老人、未成年人。21 .公园工作人员和志愿服务工作者友善、耐心回答外来人员 询问。22 .封闭式管理公园无宠物入内；开放式公园遛狗牵绳，路面 无宠物粪便。23 .园内无机动车、非机动车乱停乱放；公园主要出入口机动 车、非机动车做到划线停车，有序停放。九、火车站、汽
23、车站1 .车站内外显著位置设置公益广告宣传（内容包括：政治主 题、中国梦、社会主义核心价值观、倡导绿色出行、文明旅游“讲 文明树新风等类别）；公益广告要求自主设计且具有地方特色， 形式多样，精致美观，与车站周边环境相协调（车站周边醒目位 置表达政治主题、社会主义核心价值观宣传6处为符合；候车大 厅内设置文明旅游、文明出行等“讲文明树新风公益宣传不少于 5处）。2 .车站进出口、售票大厅通过设置宣传栏、提示牌等多种形 式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。设置国内旅游文明提示, 有三种以上表现形式。3 .醒目位置有行业规范展示（至少融入3个以上社会主义核 心价值观主题词）。4 .广场和候车大厅：落
24、实市容环境卫生责任制，设置分类 提供的垃圾箱；地面无痰迹，无随地吐痰；地面无纸屑、烟 蒂等杂物。5 .售票和候车大厅：空间无乱堆放、楼道无蜘网、地面无 纸屑、烟蒂等杂物；窗户玻璃无破损、无灰尘；隔帘无污迹; 无痰迹，无随地吐痰；厕所干净整洁，水电开关，便纸篓有 节约提示，能提供手纸，无结垢，无异味，无蜘网，无烟蒂，无 乱涂乱画乱设广告牌，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘；有明 显禁烟标识、无烟区无人抽烟。6 .公共秩序：车站出入口机动车、非机动车疏导有序，周 边车辆有序停放，车辆线内有序停放；站内经营单位亮证经营,22 证照齐全（餐饮店从业人员办理健康证），不出售过期、变质、伪 劣食品；站外经营性
25、摊点管理规范有序，有明显管理痕迹； 无盯人拉客、贩票、散发小广告行为；无乱扔乱丢乱张贴； 无流浪乞讨老人、未成年人；友善、耐心回答外来人员询问。7 .公共设施：有符合标准的物防、人防、技防、消防设施, 无占用阻塞消防通道现象；进出站口均设置有轮椅通道、扶手、 缘石坡等无障碍设施，设有无障碍厕所或厕位，且设施管理、使 用情况完好，在显著醒目位置要有无障碍标识；地面无坑洼、 积水；座椅等设施完好；设置分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干 净，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾不超过1/3）。8 .规范服务：工作人员证件佩戴规范，着装整齐；从业 人员文明用语，规范服务，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务 快捷；在醒目位
26、置设置咨询、投诉窗口和投诉 ，有规范的 投诉意见簿，有高效投诉处理机制（24小时内答复），投诉登记 和实际情况相符合。9 .文明风气：设有“军人优先”提示牌；排队购票，排队 上下车，无拥挤、争抢座位现象；无躺卧、横座等候现象； 停车场内驾驶员不乱扔杂物、车窗抛物；熟知核心价值观、职 业道德规范等内容；有学雷锋志愿服务站点：有工作台，有站 点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务工程或内容, 有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理方法, 有现场便民服务设施，常态化提供爱心帮扶、便民出行、文明引 导等志愿服务。十、公交站台（站点）1 .公交站台有社会主义核心价值观、倡导绿色出行
27、、文明交 通等“讲文明树新风”以及关爱未成年人等类别的公益广告刊播 （站台公益广告宣传不低于30%）o2 .环境整洁有序。公交站牌完好，用字注音规范；设置分类 垃圾箱，座椅等设施和地面环境保持整洁，无烟头、垃圾，设施 无积尘，无躺卧公共座椅现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌 现象。3 .无障碍设施完善。公交站点内的步行道中有盲道、缘石坡 等无障碍设施。4 .市民行为规范。乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下 车；无吸烟吐痰、大声喧哗、争吵谩骂、乱扔垃圾等不文明现象; 人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答询问。5 .无非法营运车辆，无争抢客源现象。6 .公交车站无乞讨、流浪未成年人活动。
28、十一、公交线路（公交车）1 .乘坐的公交车车身或车内显著位置刊播社会主义核心价值 观、倡导绿色出行、文明礼让、文明交通等“讲文明树新风”以及 关爱未成年人公益广告（公益广告宣传不低于30%）,要求精致 美观，与车身环境相协调。2 .车身内外保持清洁，无低俗广告。车况良好、设施齐全，24 路牌标志清晰、准确，车内张贴行业规范、乘坐规那么、线路走向 图、线路票价表以及投诉监督 。3 .司乘人员按规定牌佩戴、放置服务证件；准时发车，指定 位置上下车，无违章驾驶、溜站、随意停靠等现象；按规定报清 站名（可语音播报），用语规范，礼貌待人，耐心解答乘客问询； 提醒乘客文明乘车。4 .在显著位置设有老、弱、
29、病、残、孕专用座椅；乘客为老、 弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。5 .市民行为规范。乘客自觉遵守秩序，依次上下车，无拥挤、 争抢座位等现象；无大声喧哗、争吵谩骂、衣衫不整、车内吸烟、 随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象。十二、出租车（一）服务形象1 .问候语：乘客上下车时使用“您好、请问到哪里?请带好 随车物品、再见”等文明用语。2 .文明行为：营运时不在车内吸烟、吃零食、接听手机、不 系（虚系）平安带。3 .着装：营运时无衣冠不整（如夏天穿背心、吊带衫、赤膊、 穿拖鞋、冬天穿睡衣睡裤等，手搭窗户等）行为。4 .乘客诉求：不无故拒绝乘客合理要求（如使用空调、暖气、 开闭广播、开闭车窗等）。5 .招
30、手后平安停车，提放行李，帮助老幼开关门车，热情服务。（二）营运标志及车容车貌1 .车内显著位置有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公 益宣传，有电子显示屏、LED显示屏的刊播公益广告30%以上。2 .车顶LED或车内顶灯保持完好。3 .车载终端设备及LED显示屏等附件确保正常使用，不关闭、 不遮挡。4 .车辆内外无低俗广告、图片、标帖等。5 .保持车辆内外卫生环境整洁，车内无异味，车内不随意存 放杂物，车窗不悬挂毛巾等物件。6 .车身无明显锈斑，脱漆，破损和凹凸现象。7 .有监督 ，服务 ，公司名称等规范标识牌。8 .张贴年检、保险标志。（三）经营行为1 .无未按合理路线，或未按乘客合理要求
31、线路行驶，故意绕 行行为。2 .按规定使用计价器，按计价器显示金额收费。3 .主动向乘客出具当次乘车发票。4 .无正当理由拒载，营运途中无正当理由中断服务。5 .拼车得到车上乘客允许。6 .文明驾驶：排队候车、不加塞、不逆行、不压黄线、礼让 行人。26（四）营运证件1 .营运中按规定摆放使用服务监督卡，无遮挡、破损情况2 .有出租车客运资格证，不得使用他人营运证件。十三、宾馆酒店1 .宣传气氛：主要出入口、大堂门厅等醒目位置设置社会主 义核心价值观宣传至少各1处；设置倡导绿色生活、保护资源环 境、厉行勤俭节约、文明旅游等“讲文明树新风”等公益宣传，其 中自行设计至少1处（不集中设置，分布合理，
32、共计看到不少于 5处为符合）；通过刊播公益广告，发放行李标签、提示卡等多种 形式进行“文明旅游温馨提示。2 .公共设施：出入口有无障碍设施（缘石坡、电梯、无障 碍厕所或残疾人专用坐便器等），管理、使用情况良好；有符 合标准的物防人防、技防、消防设施，消防器材在有效期内，消 防通道畅通；周边机动车、非机动车车辆有序停放。3 .环境卫生：地面无纸屑、烟蒂等杂物，无痰迹，无随地 吐痰现象，周边无黑臭水体；玻璃无灰尘、无杂物；有禁烟 标识，无烟区没有吸烟现象；大厅环境卫生整洁，空间无乱堆 放、楼道无蛛网、地面无纸屑烟蒂等杂物：厕所（含无障碍设 施）干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供手纸，无
33、结垢、无异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画，冲水设施完好，窗 户玻璃无灰尘；室内绿化植物叶片无灰尘。开展“文明如厕从 我做起”主题宣传活动，各类标志标识和挂图美观清晰，设置合理, 引导文明如厕。4 .规范服务：佩戴规范服务胸牌（或工号牌）；服务人员 文明用语，礼貌待人，规范服务；有便民服务物件3件以上； 在醒目位置有行业规范或服务承诺展示，公布投诉 ，有规范的 投诉意见簿，有高效处理机制（24小时内答复），投诉登记和实际 情况相符合（查阅投诉处理记录）；熟知核心价值观内容。5 .文明餐桌：有“节俭养德”、“文明餐桌”、“光盘行动”等相 关内容提示；有文明餐桌招贴画、座卡提示；（在大厅、自助 餐厅、
34、包厢设置，有三种以上表现形式；水电开关有节水节电 提示。十四、小餐饮店（六小行业）（一）公益宣传L有核心价值观宣传，店铺门头LED显示屏刊播社会主义核 心价值观、“讲文明树新风等创立工作相关内容公益广告达30% 以上。6 .结合行业特点进行公益宣传，小餐饮店（食品店）突出节 俭养德、文明餐桌、诚信经营宣传。（二）环境卫生1 .店外车辆线内有序停放。2 .店内外地面无纸屑、烟蒂等杂物；无痰迹、无随地吐痰现 象；无乱堆放杂物情况；3 .店内有垃圾桶，及时清扫室内垃圾。284 .店内有禁烟标识，无吸烟现象。5 .店内厕所干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示，能提 供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无烟
35、蒂、无乱涂画，冲水设 施完好，窗户玻璃无灰尘。6 .灶台、服务台等物品摆放整齐，无污渍、整洁干净。7 .店内外无乱排油烟情况；店外无露天烧烤现象，无占道经 营情况。（三）规范经营1 .亮证经营。2 .从业人员有在有效期内的健康证等相关从业证件。3 .公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和 记录。4 .食品摆放、经营环境符合卫生标准要求。5 .不出售过期、变质、劣质食品。6 .明码标价，提醒餐饮顾客节俭点单。7 .有“节俭养德”“文明餐桌”、“光盘行动”等公益宣传（招贴画、 座卡提示）；水电开关有节水节电提示。8 .开展餐饮服务食品平安监督量化分级管理。9 .推进“明厨亮灶”。十五、
36、集贸市场（一）市场周边：1.环境卫生。环境卫生确保做到零星垃圾不超过三处（纸屑、 位限期办理并上报办理结果。3 .复核。五创办对责任单位办理结果进行复核，达标的验收 销号；未达标的，退回重新办理，直至办结销号。4 .通报。五创办对常规督查事项落实情况进行汇总、整理， 及时通报。（二）群众投诉事项。分登记、交办、复核、通报四个环节。1 .登记。五创办明确专人对市创立办转办事项和市民群众通 过 和电子邮件直接投诉到区五创办的相关投诉内容进行详细 登记，同时登记投诉人身份信息（匿名的除外）。2 .交办。五创办在安排人员与承办单位对投诉内容进行调查 核实后，下发整改通知书，要求承办单位限期办理并上报办
37、理 结果。3 .复核。五创办对投诉事项办理情况进行复核，已办结的直接销号并向投诉人反响办理结果，听取意见、建议（无法反响的 除外）；未办结的，退回重新办理，直至办结销号（假设有关问题确 因特殊情况无法办理或在短期内无法办结，承办单位要向五创办 写出书面说明，五创办向投诉人做好解释工作，力争取得投诉人 的理解）。4 .通报。五创办对群众投诉事项办理情况进行汇总、整理， 及时通报。（三）领导批办事项或上级督查情况通报。分登记、督办、 复核、报告四个环节。烟蒂、塑料袋等）。5 .公共秩序。市场周边：无乱涂乱画张贴小广告现象； 无乱停放；无乱设摊点，无占道经营；无乱披挂乱搭建； 无乱堆放。6 .公共设
38、施。停车场地无坑洼积水；停车标线清晰，机 动车、非机动车停放有序；可视范围其他公共设施完好。7 .公厕管理。有人管理、不收费，提供手纸；便池无积 垢、无异味；冲水等设施完好；无蛛网，墙壁隔板无乱涂画, 窗户玻璃无灰尘。开展“文明如厕从我做起主题宣传活动，各类 标志标识和挂图美观清晰，设置合理，引导文明如厕。（二）市场内部：1 .宣传气氛。主要出入口等醒目位置设置社会主义核心价值 观、倡导诚信经营、绿色生活等“讲文明树新风”公益宣传（进入 市场步行100米看到至少5处公益宣传为符合）。2 .环境卫生。地面无积水，市场内外无黑臭水体；通道、 摊位内部无三个以上菜叶等杂物；墙体无蛛网无灰尘；无乱 张
39、贴乱涂写；划行规市，柜台摊位摆放整齐有序，无乱堆放（过 道、摊位周边）；窗户玻璃无灰尘；有禁烟标识，禁烟区域 无吸烟现象；设置分类垃圾桶，垃圾桶外表干净，垃圾清运及时, 垃圾桶内垃圾不超过1/3 （推进“六个起来：出口畅起来、通道让 出来、摊位规范起来、摊位卫生包起来、地面净起来、垃圾装起 来），重点查看生禽宰杀和水产销售区域卫生情况。303 .相关设施。有符合标准的消防设施（消防栓、灭火器、 软管卷盘齐全，在有效期内）；无占用、堵塞、封闭消防通道现象, 逃生导向标识清晰、规范；功能分区合理；设置校称处并提 不O4 .日常管理。亮证照经营，有经营许可证，亮证经营， 证照齐全（市场内出售熟食需有
40、健康证与食品经营许可证）； 亮文明经营户、诚信经营户、共产党员经营户等先进标识； 无出售过期、变质、伪劣食品；无强买强卖、欺诈宰客现象； 营业人员文明用语、礼貌待人、规范服务。5 .投诉机制。在醒目位置公布投诉 ；有规范的投诉 意见簿；有投诉处理记录，投诉登记和实际情况相符合。十六、商场超市1 .在室外墙体、进出口、总服务台、楼层服务台、收款处、 楼梯、电梯等显著位置设置文明提示，店内广告位刊播“讲文明树 新风”、”图说我们的价值观”等倡导诚信经营、绿色生活、关爱未 成年人等公益宣传（其中诚信宣传要有2种以上宣传形式，公益 宣传各楼层均衡设置，环形一周，至少看到5处为符合，公益广 告要求有自行
41、设计的内容）。2 .在显著位置展示服务承诺或行业规范，并融入核心价值观 主题词不少于3个。3 .周边机动车、非机动车有序停放。4 .内外环境干净整洁，无随地吐痰现象、无痰迹残留；门前 地面无纸屑、烟蒂等杂物。5 .室内空间无乱堆放，墙体无蜘蛛网，玻璃无灰尘，地面无 纸屑、烟蒂等杂物。6 .室内醒目位置有禁烟标识，禁烟区无吸烟现象。7 .公共厕所设施（含无障碍设施）完好，保洁及时，无明显 异味，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢、无 异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画，窗户玻璃无灰尘，冲水设施 完完好。开展“文明如厕从我做起主题宣传活动，各类标志标识 和挂图美观清晰，设置合理，引导文明如
42、厕。8 .有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵 塞、封闭消防车通道现象，消防设施完备且无过期现象。9 .建有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施。停车场设有 残疾人专用停车位，无被占用情况。10 .从业人员佩戴规范服务胸牌（或工号牌），文明用语、礼 貌待人、规范服务。11 .商家亮证经营，有先进标识的亮标经营（如共产党员先锋 号、诚信经营户等）。12 .物品明码标价，无过期、变质、伪劣食品。13 .公布投诉 （网址），有规范的投诉意见簿，建立高效 的投诉处理机制（查阅投诉处理记录，记录符合实际情况）。十七、政务大厅1 .周边机动车、非机动车线内有序停放。322 .周边设置分类垃圾箱
43、，箱体完好无破损，外表整洁干净， 无随地吐痰，无乱扔杂物现象。3 .周边绿化完好，绿化带内无杂草杂物。4 .宣传气氛：主要出入口、服务大厅等显著位置有政治主 题类公益广告，内外设置社会主义核心价值观宣传至少6处，其 中自行设计至少1处；公布诚信“红黑榜”（运用2种以上形式开 展诚信宣传教育，如发布“红黑榜”、刊载公益广告等）；公益宣传 要求分布合理，形式多样，精致美观，与环境相协调；醒目位 置展示行业规范或服务承诺，至少融入3个以上主题词。5 .基础设施：出入口、内部、公共厕所有无障碍设施并有 明显标识（设有缘石坡、电梯、无障碍厕所或残疾人专用坐便器, 洗手池旁设有平安抓杆），管理使用情况良好
44、；停车场设有残疾人 专用停车位，无被占用现象；有符合标准的物防、人防、技防, 消防设施，消防通道通畅，消防器材在有效期内。6 .环境卫生：门前无痰迹；玻璃无灰尘，无杂物；有 禁烟标识（入口和每个楼层设置），禁烟区域无吸烟现象；大 厅环境卫生整洁，空间无乱堆放、楼道无蜘蛛网、地面无纸屑烟 蒂等杂物；厕所干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示，能 提供手纸，无结垢，无异味，无蜘网、无烟蒂无乱涂画，冲水设 施完好、窗户玻璃无灰尘（室内无卫生间，视为不符合）。开展“文 明如厕从我做起主题宣传活动，各类标志标识和挂图美观清晰, 设置合理，引导文明如厕；室内绿化植物叶片无灰尘。7 .显著位置设有服务台，有工
45、作人员或志愿者提供办事咨询 和引导服务，有温馨的便民服务措施，提供规范服务：佩戴规 范证件，熟知核心价值观、职业道德规范等内容；工作人员文 明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进，脸难看，事难办等突 出问题，无慵懒散拖现象；有信用信息互联互通、交换共享平 台；在醒目位置公布投诉 ，有规范的投诉意见簿，有高效 投诉处理机制，投诉登记和实际情况相符合；有便民服务物品 3件以上（饮水机、雨伞、针线包、橡皮、剪刀、轮椅、老花镜、 气筒等）。8 .文明风气：有序排队或使用排队叫号系统，无插队加塞、 大声喧哗、争吵谩骂、躺卧公共座椅等不文明现象；无随地吐 痰，乱扔杂物现象；设有“军人优先”提示牌。十八、医院
46、1 .交通疏导有力，机动车、非机动车线内有序停放。2 .设置分类垃圾箱，箱体完好无破损，外表干净。3 .绿化完好，绿化带内无乱扔杂物情况。4 .地面无纸屑、烟蒂等杂物（特别是烟蒂,3个以上为不符合）。5 .公益宣传：主要出入口、大厅等显著位置设置社会主义 核心价值观宣传至少3处，有倡导文明有礼、关爱未成年人等“讲 文明树新风公益宣传，其中自行设计至少1处；有健康生活宣 传栏（医院大厅或候诊室、走廊有宣传普及公共卫生知识、倡导 健康文明生活方式的的科普知识展示）；醒目位置有行业规范34 或服务承诺展示，至少融入3个以上主题词。6 .基础设施：各类通道无障碍设施（包括缘石坡、电梯、 无障碍厕所或残
47、疾人专用坐便器，洗手池旁设有平安抓杆）管理 使用情况良好；停车场设有残疾人专用停车位，无被占用情况； 有符合标准的物防、人防、技防，消防设施，消防通道通畅， 消防器材在有效期内。7 .环境卫生：设有分类垃圾箱，地面无痰迹、纸屑等垃圾 残留，玻璃无灰尘；有禁烟标识（入口和每个楼层设置），禁 烟区域没有吸烟现象；大厅环境卫生整洁，空间无乱堆放、楼 道无蜘蛛网地面无纸屑烟蒂等杂物；厕所（含无障碍设施）完 好，保洁及时，无明显异味，水电开关、便纸篓有节约提示，能 提供手纸，无结垢，无异味，无蜘网、无烟蒂无乱涂画，冲水设 施完好、窗户户玻璃无灰尘，开展“文明如厕从我做起主题宣传 活动，各类标志标识和挂图美观清晰，设置合理，引导文明如厕; 室内绿化植物叶片无灰尘。8 .规范服务：佩戴规范服务证件，从业人员文明用语，礼 貌待人，规范服务；就医环境温馨，提供人性