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1、精品_精品资料_商场保洁工作治理制度现在大型商场越来越多,人们对购物环境的要求也越来越高.保洁工作是商场治理的重要环节之一.商场卫生状况如何,直接影响着购物环境,影响着商场的社会效益和经济效益. 第一节 日常保洁项目 1、的面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁.2、垃圾筒的清倒擦拭. 3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门.4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭.5、墙壁饰物、窗台、标牌、展现板、扶手、栏杆的擦拭.6、商场内其它摆设的擦拭. 7、商户包装箱及垃圾的收集清运. 8、留意事项（ 1）作业支配要根椐实际情形敏捷把握.当顾客较少时,抓紧拖擦的面.当顾客拥挤时, 进行边角擦拭.（ 2）商场客流量大,作业
2、时要特别留意扫帚尘推等工具不能遇到顾客,不要影响顾客购 物, 不要引起顾客反感.其次节 保洁工作职责 （一）部门职责1、负责商场全部公共区域清扫、保洁、整理等工作.2、依据公司支配帮助商户进行清洁工作. 3、负责商场全部卫生间清洁与保护.4、帮助整理商场绿化植物治理保护. 5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画.6、定期清洁通道玻璃墙面及门头.7、帮助保护商场各类公共设施、发觉商场安全隐患,准时上报发觉的问题.8、遵守商场各项行政制度,并开展培训、考核工作.9、完成上级下达的其他各项工作.（二）保洁主管职责1、接受物业部经理的领导,承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境治理等责任.2、制定每月
3、保洁治理的工作方案,并负责落实人员调配,合理支配好员工的排班与工作任务.3、每天巡察所辖商场,抽查卫生质量,检查公共区域卫生设施,并登记在清洁巡查表,发觉问题准时通知员工进行整理或报修.4、做好员工的组织和培训工作,不断提高员工整体水平,加强对清洁人员的日常工作考核. 5、熟识和把握各种环卫设施及用品的使用方法,提高自身业务水平.6、加强员工安全训练,保洁设备和保洁学问的学习,排除事故隐患.7、做好保洁组人员的团结合作,完成上级交办的其它任务.8、做好物业部的档案治理和保洁组物品领用治理及其它综合事物的治理.9、自觉遵守部门的各项规章制度,并督促员工遵守执行,关怀员工的思想和生活,帮 助员工解
4、决在工作中遇到的难题.10、对公司治理及制度提出合理化建议,促进公司制度化治理工作.（三）保洁班长工作职责1、对保洁主管负责,并接受保洁主管的业务指导,帮助主管对本部门的治理.2、帮助主管制定星期工作方案,并和谐同事间工作关系.3、在日常保洁工作中,督促员工留意安全,排除事故隐患,爱惜公物.帮忙、指导保 洁员正确使用保洁工具并按规定操作,防止保洁物体的损坏.4、把握各种环卫设施和保洁用品的使用方法,提高自身的业务水平.5、对员工的素养、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任.6、定期检查保洁设备有无损坏,如有损坏准时报修,并做好修理保养记录.7、对员工在公共区域拾到的物品,当天上交主管,并填写
5、遗失物品登记表.8、每天进行不定期的对楼层保洁工作进行检查,依据卫生检查项目及标准严格的执行. 发觉问题责令员工准时整改,并主动向主管汇报.9、协作和谐好各区域的工作,搞好员工之间的团结,完成上级交办的其它任务.（四）保洁员工作职责可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1、严格遵守各项规章制度,实行工作规范化运作,提高工作效率,坚持文明礼貌用语.2、按工作流程完成分管区域范畴的保洁任务,达到卫生质量标准.留意节省原材料, 降低成本.3、保护公司利益,不挪用、私分清洁用品及用具.清理垃圾时如发觉顾客遗忘的物品 应准时上交班长或主管.4、治理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具
6、,发觉问题准时向领班汇报.5、发挥工作主动性,听从工作支配,搞好部门员工之间的团结,积极参与培训, 提高 业务才能. 6、执行公司保洁巡场制度,准时清理区域内垃圾、杂物.7、完成上级交办的其它任务第三节 工具治理作业流程1、目的规范保洁组工具治理工作,确保工具完整及各项性能完好.2、适用范畴适用于物业部保洁组的工具治理.3、职责 3.1保洁主管负责检查工具治理工作的实施情形并审核工具的申购.3.2保洁领班详细负责工具治理.3.3 保洁领班负责工具的领用及归回工作.4、程序要点 4.1保洁工具 /设备年度选购方案表的制定4.1.1 每年的 12 月 15日之前,由保洁主管组织保洁员一起制定下一年
7、度保洁工具/设备年度选购方案表并上报物业部经理审批.4.1.2保洁工具 /设备年度选购方案表应包括如下内容：a所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌.b 估计费用. c购买时间. d 用途. 4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具,一类是耗材,一类是设备.班组工具/耗材领用必需由领班填写物品领用单经主管批准后,到仓管员处领取.班组使用工 具、耗材、设备由领班领用并负责保管.领班对每个保洁员每天全部领用和放回仓 库的工具记录在保洁工具收/发登记表内.4.3劳保用品治理 ,经主管批准后,到仓库领取4.3.1保洁员正式上岗时,由领班代为填写物品领用单劳保用品.领班应对所领用品统一发给保洁
8、员,并登记在保洁劳保用品领用登记表内. 4.3.2 个人劳保用品使用留意事项.a定期进行清洗.b个人劳保用品每季度领用一次.c如未到领用时间丢失或损坏,由保洁员个人补上.4.4 工具治理 4.4.1保洁工具属公司财产,严禁用作私人用途.4.4.2保洁工具丢失或人为损坏,就应由员工个人立刻补上同规格同品质的.如属正常使用损坏就可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新.4.4.3 保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具,对于丢失或人为损坏的工具将责令其立刻补齐. 4.5保洁员公用工具治理4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用.领班必需将借用工具登记在保洁工具借用登记表上.4.5.2 公用工具使用
9、留意事项：a便携式（小件的）公用工具使用留意事项按4.4.2 条款.b大型公用工具应每个月进行一次保养： 对各转动部位加注润滑油. 调整皮带,对于磨损严峻的皮带应更换. 检查、调整碳刷,如碳刷磨损超过新装时的1/2 就应更换. 检查启动电容,如变形、膨胀或开裂就应更换. 检查或整修接线头. 调整机械间隙至合理位置. 清洁外表,必要时涂上防锈油. 拧紧全部紧固螺栓.4.5.3 公用工具属公司财产,严禁用作私人用途.4.5.4公用工具如丢失或人为损坏,就应由借用人负责照价赔偿.公用工具如属正常使可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - -
10、- - - - -用损坏,对于小型的（ 100 元以下）经保洁主管确认,物业经理批准后可以以旧换新.对于 100 元以上的公用工具须先由保洁主管填写报废工具登记表经物业经理审核后上报公司审批. 4.5.5 物业经理每月 25号对公用工具进行检查,对于缺少的或人为损坏的,将责令保洁主管负责尽快补齐.4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在报废工具登记表内,物业部经理审核后上报公司审批.审批后由领班负责报废处理.4.7 领班每月23 号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在保洁工具库存登记表上, 对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购.4.8 保洁主管每月 25 号之前依据领
11、班的建议及保洁组工具/设备年度选购方案表填写工具申购单并上报公司.对于方案中未列出的工具,保洁主管应尽快补充至方案中并上报公司审批. 5、记录 5.1 保洁工具收 /发登记表 5.2保洁劳保用品领用登记表5.3 保洁工具领用登记表5.4保洁工具借用登记表5.5 物品领用单5.6 报废工具登记表5.7保洁组工具 /设备年度选购方案表5.8 保洁清洁用品领用登记表保洁工具材料领用登记表编完好 领用 归仍/ 工具材料名称 规 格 数量 附件领用人号 情形 日期 报废 物业部物料月报表品名上月库存 申购 实领 实耗 续用 库存 价值 备注 季度工作方案表年 月至 年 月姓名： 职务： 内 容 公司看法
12、 上 季度 工 作 总 结 本 季度 工 作 计 划 存 在 问 题 或 特 别 报 告保洁工具、耗材 /设备年度选购方案表年 月 日 ： 型号序号 名称 单位 数量 单价金额 产的 备注 规格 合 计： 报废工具登记表序号设备材料名称 型 号 数量 金额缘由 报废人 审批人 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 91011121314保洁工具借用登记表序号设备材料名称 型 号 数量 借用日期 借用人 审批人 归仍日期 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 910保洁劳保用品领用登记表序号用品名称 数量 领用日期 领用人 审批人 备注 1 2 3 45 6 7 8 保洁工具库存登记表序号工具名
13、称 型号/规格 单位 数量 备 注保洁工具收 /发登记表序 数 领用 收回 是否 用品名称 领用人 是否完好 核察人备注号 量 时间 时间 清洗12345678保洁清洁用品领用登记表用品名称：时间 入库实领 领用人 库存 第四节 保洁区域工作要求和内容（一）办公室保洁1、打扫步骤11、拿取工具到办公室门口.用手指敲门三次,每下间隔2-3秒,如有反应,说 “我是保洁员,请问能进来为您清洁吗？”.答： “可以”,方能进入打扫,否就不能进入.如无应答,才能用钥匙打开门,进行清洁.12、清洗杯子.13、收垃圾、倒烟缸.14、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机 等其它家
14、具 . 整理好台面文件,用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干.15、沙发及皮椅子打家具蜡.16、清洁窗户玻璃,刮洗及窗轨清洁.17、的毯吸尘,的面拖的.清洁的面,将各类物品放回原位并摆放整齐.1.8、本的板定期打蜡.1. 9、喷洒适量空气清爽剂.1.10、办公室消杀工作应每月进行2 次.111、检查各种灯具是否有损坏如有立刻报工程修理.112、检查是否有需要清洗得物品,如需清洗立刻上报主管.113、离开时,关闭全部的灯,将办公室的潘谩.2、相关工具及清洁剂21工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸.2 2清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡.3、留意事项：1.外表洁净,精神饱满,举止大方得体2
15、.不得任凭翻看办公室内全部物品,文件,办公用品应轻拿轻放,禁止将文件移动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_位置, 如有报纸等物品应做整理.3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗.4.不能扔掉用记录得纸张.5.擦抹电脑电器必需用干毛巾.6.做好工作交接,对某些未完成的工作做一个交接并说明缘由.（二）外围清扫1、打扫步骤 1 1 商场的外围是给客人的第一印象,保持商场外围洁净至关重要.12原就上保持、保证商场外围正门广
16、场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、的面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶.1 3清扫时要多巡察、多清扫确保商场外围符合要求.14对垃圾房内外冲洗,留意节省水、电、清洁剂,收取商场外围的垃圾,留意整体环境的清洁. 15 坚持交接班制度,清洁工具下班前将工具归位.2、相关工具21 工具：扫把、高压水枪.（三）大堂保洁1、打扫步骤 1 1到达工作岗位,对的面进行推尘一次,留意推尘时,尘推放在的上,直线方向推尘, 中途上推不行离的.12 推法次数视污染程度及客流量而定.13进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、的面必需保持清洁无杂物、油污等,在扶尘的同时要不间断的看观光电梯
17、内、烟缸内有无杂物、垃圾,随时保持清洁洁净. 14 清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作. 15对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理.用废纸把口痰污迹抹干静.1 6下班前必需把所辖范畴内卫生完全清洁一遍.1 7清扫工作终止必需将全部的工具清理洁净,脏抹布、工具带回保洁员仓库.2、相关工具及清洁剂21 工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶.22清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂.（四）卫生间保洁1、打扫步骤 ,再做坐便器、小便池的卫11先做天花板上面的卫生（如：有出风口、筒灯的抹灰）生,肯定要用清洁剂消毒,特殊是显现黄斑、水锈及死角卫生.12接着做抛光砖墙面（木饰面）及隔离板的抗尘,特殊
18、是抛光砖贴脚边及低处的卫生肯定要抹尘到位.洁净、无浮灰.1 3再清洁洗脸盆,特殊是洗脸盆活塞四周的卫生,然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁.保持镜面、台面、无水迹、手印,要达到光亮,明净的程度.14 卫生间门的清洁,最终打扫的面、拖的,再喷一点空气清洁剂.、 15原就上 “从上到下 ”从“里到外 ”的程序清洁.卫生标准要做三无“无水迹 、 无毛发、无杂物 ”. 16最终再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较惹眼的的方,假如有,就立刻收掉. 2、相关工具和清洁剂21 工具：扫把、拖把、抹布、刷子.2. 2清洁剂：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂.（五）玻璃保洁1、打扫步骤 1 1在水桶内放入适量的
19、玻璃清洁剂和清水,将涂水器放入桶中浸湿.1 2在所需清洁的玻璃下方铺上废旧的布.13用玻璃铲刀铲除玻璃上的异物刀片和玻璃应呈45 度斜角. 41 将涂水器从水桶中拿起,用手轻抹以不滴水为宜,从上至下匀称的将稀释清洁剂涂、 洗玻璃表面 15假如高度不够可使用伸缩杆,使用伸缩杆时应留意力度的大小,以免使伸缩杆弯曲损坏. 1 6用玻璃刮从上至下部刮去玻璃表面的水,玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水胶条擦干,不能带水使用,高处可使用伸缩杆操作.17用干抹布（擦镜布）擦干玻璃边角遗留下来的水迹.1 8用湿毛巾擦去窗框、窗边、窗轨槽的污迹和污水,19整理清洁工具,复原移动过的物品,终止清洁工作.1 10可编
20、辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_以上清洁方式仅适用平面玻璃,如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等,只要用抹布把灰尘抹净、擦亮即可.2、相关工具及清洁剂21工具：抹布、玻璃刮、毛头、水桶、废旧布、铲刀.2 2 清洁剂：玻璃清洁剂.3、留意事项： 31、玻璃表面易受污、受损,因此要当心对待多加留意.32、玻璃水使用配比为1：40,可依据脏污程度适当调整.33、水桶和工具的放置不得防碍他人的通行和自己的工作.34、在刮洗玻璃时,应留意清洗区域不宜过大、刮洗方向一样、刮洗时应有肯定的重叠.35、使用伸缩杆时应留意力度,以免弯曲损坏.（六）自动扶梯的清洁保洁1、自动扶梯的清洁、保洁工作
21、主要包括着陆区、步梯、扶手带和两侧护板的清洁等,一般每日清洁一次,并进行每日的巡回保洁,每日巡回保洁的次数就可依据人流量的大小和详细标准要求而定.在清洁过程中,一般应遵循从上到下的原就依次进行,即由 上着陆区开头至步梯到下着陆区,先扶手带后护板再步梯的次序进行.2、清洁方法自动扶梯的清洁工作应支配在人流量小的早上或晚间进行,操作程序和方法如下：21 预备工作 21 1预备好所需的工具和用具.如扫把、的拖、抹布、干毛巾、水桶及相应的清洁剂. 2 12通知电梯工关闭自动扶梯,切断电源.在上、下着陆区前放置“正在清洁 ” 标志牌. 21 3 清扫垃圾由上着陆区开头至步梯到下着陆区用扫把清扫垃圾.22
22、 抹净扶手带及两侧护板2 2 1 将扶手带大致划分成如干段每段约2m,对玻璃、不锈钢和皮制品等喷洒上少许的清洁剂,然后分类依次先用湿抹布用力擦拭,过清水后再用湿抹布抹擦,最终用 干毛巾擦净水迹.222陆区、步梯：先将着陆区和步梯分为如干段每段约4m,将拖把浸入已配制 好清洁剂的水桶中,拿起后拧干,用力拖抹着陆区、步梯,再将拖把浸入另一桶清水中,拿起后用力拧干,重复拖抹着陆区、步梯.留意将拖把的水拧至不滴水为宜,以防止水渗入机厢,造成电动机受潮和机件损坏.2 2 3检查、整理：清洁作业完毕,应环视整个自动步梯一遍,检查是否有遗漏和不完全之处,如有应准时补做.最终收起“正在清洁 ”标志牌,通知电工
23、重新开启自动步梯.23 巡回保洁方法在自动步梯正常运转的情形下,用刷子夹在着陆区清洁步梯上的垃圾,用干抹布顺着抹手带的运转方向擦洁净扶手带上的灰尘.（七）不锈钢栏杆的保洁和其它的饰材一样,不锈钢也会脏.不锈钢表面会特别脏甚至产生锈蚀.为确保其良 好的外观和装饰性能,应常常清洗保养.1、预备工具：湿抹布、干抹布、专用上油抹布、“清洁卫生、暂停使用 ”告示牌水桶、 玻璃刮、喷壶、全能清洁剂、不锈钢光亮剂等1 1先将兑有中性清洁剂（对不锈钢无损坏）的抹布清抹不锈钢饰面.1 2用干抹布抹干不锈钢饰面的全部水珠和水迹.1 3将喷有少许不锈钢光亮剂原液于专用的擦拭布上,顺饰面纹路进行匀称、全面的上油保养.
24、 14 将上过不锈钢光亮剂的饰面保养15分钟左右,用洁净无毛头擦拭布对不锈钢饰面进行收光处理.15上油、收光过程中,请留意手势的方向、力度、速度的把握,以使清洁标准要求达到既定的要求.1 6可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_上光保养后的不锈钢饰面做到清洁光亮,无毛头、手印和遗漏,手摸无油迹.2、不锈钢清洁保养程序及清洁保养留意事项：21依据从上到下、从左到右的次序操作.22上油保养时按不锈钢纹路匀称擦拭.擦拭时应有肯定重叠面,留意角落不能遗漏.23 清洁后的不锈钢须干抹布完全擦干,方可上油保养.2 4清洁保养时工具摆放应不阻碍别人通行.25清洁保养时间应躲开客流高峰时段.26保养后的不锈钢饰面清洁光亮、无毛头、手印和遗漏,手摸无油迹.（八）瓷砖、 喷漆和大理石墙面清洁1、打扫步骤 11 用铲刀（刀片）除去墙面的污渍12 用毛巾浸占有洗洁精的溶液拧至半干,来回擦拭墙壁,留意要顺着墙壁上下擦.13 不能去除的污迹用短柄球刷刷洗14用另一条毛巾浸透清水,拧至半干,来回擦拭墙壁15水桶清水变黑后,准时换水,用同样的方法轻擦一遍1 6 用干拖把拖净的面积水2、相关工具及清洁剂21工具：拖桶、铲刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶.22清洁剂：洗洁精、全能清洁剂.3、清洁要求可编辑资料 - - - 欢迎下载