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1、物流快递营业站点管理制度为更好的管理营业站点的各项工作，为客户提供“顾客 至上、求卓越、诚信所托、平安快捷”的服务，特制度本制 度，希望营业站点全体人员遵照执行。1员工必须准时上班（上班时间为8： 00）,始终以饱满的 热情真诚协作、尽职尽责，高效快捷的工作，做到严肃、认 真，领导在与不在一个样。2保持室内整洁、干净，桌面文件摆放整齐，不随地吐 痰，不乱丢纸皮、烟蒂和杂物。3上班时间员工必须统一着装，佩带工卡，做到整洁。4不准在工作场所打瞌睡、听音乐、玩游戏、看报纸、 吃零食、大声喧哗和做跟工作无关的事情。5对待顾客态度要亲切、热情、有礼，多用礼貌用语， 如：“您好！” “有什么可以帮您？”
2、“谢谢！” “欢迎下次 光临，再见！”等。任何人不得向顾客索取回扣。6做好本职工作资料的保密，电脑室严禁外人进入，除 电脑操作员外，其他人员未经许可不得入内及操作电脑。7必须保护办公用品，对办公耗品如打印纸等要合理、 充分的利用，做到文件有效的打印和管理。8团结协作，本职工作做到：快而准，不得对工作抱松 散、不负责任的态度，提高警惕，注意防盗、防火；收、发 货时点清数目，防止发错、发漏货物。9不管对方是谁，接听 应符合规范，第一句统一为 “您好，先达货运。”注意控制语气、语态、语调、语言亲 切、简练、客气有礼，通话结束等对方先挂 。10防止私人 ，接听私人 时间不得超过三分钟。 杜绝在公司打私人 ，如确实有需要必须在文员处登记。 擅自在公司打私人 者，一经发现将做五倍以上的处分。11因个人因素给客户带来不满，给客户带来不满，给客 户投诉一次扣除当事人当天工资，月累积给客户客户投诉三 次以上当事人给予开除。因个人因素给公司带来损失，当事 人承当全部责任。