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1、销售案场工作计划第1篇：销售案场工作总结 周工作总结 （2022.04.022022.04.08） 光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个星期就这样过去了，在这一周里我们第二小组始终人员为齐，从而，各项计划并未正式开展。但是，不管我们有几个人在，我们都是一样的努力，虽然我们是一只新生队，虽然我们面对客户还不够专业，虽然我们还存在着各种问题，但是我想只要我们能够一直不懈的学习、努力的工作、认真的接待客户，总有一天我们会做得更好。 为了更好的开展下一周的工作，明确我们的目标，认清我们每个人身上存在的优缺点，所以对我组成员在这一周内的表现进行全面剖析，使自己能够更加的认识自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好
2、地、更出色地完成下一周的工作计划。 首先，先从我们工作中做的好的那面说起吧。 第一，我们小组每位成员在思想上都是比较积极进取的。我们小组每天早会都会朗读当天网上发布的一些重要新闻，了解房地产方面以及社会上发生的一些重要性的事件，从而，使我们的思路更加的清晰，把握事情更加的准确。 第二，我们小组每位成员在心态上都比较的端正。这一周以来，售楼部整体的客户质量都不是很好，路过看热闹的比较多，看房留守观望的也比较多，每天接待客户真正想要购房的却寥寥无几。然而，我们小组的每位成员，在接待客户时，都从未松懈过，即使他无心买房，我们仍然一如既往的为他介绍。事后我们也并未抱怨，没有放弃每一个希望。 第三，我们
3、小组每位成员在工作上都比较认真。我们小组在每天晚会之前都会把这一天的工作总结一下，书写到计划工作本上，每一天都没有耽误。虽然有多有少，虽然有积极向上也有自我鼓励，但是能够坚持住一件事情，认真的去完成，还是值得鼓励的。 其次，再说说我们这一周以来存在的不足吧。 第一，思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。有时看到别人在休息我们也会理所当然的放松，从而放下了自己应该做的一些事情。 第二，工作总结能力不行。虽然我们每天都在写工作总结，但是总结的内容往往都未一针见血的点到自己的疼处。只有做到能够自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因等等问题，才能使我们不断的
4、提高。 第三，工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。如果没有目标，就会导致工作放任自由，无紧迫感和压力感，从而，降低工作效率，工作时间得不到合理安排。 第四，平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。 第五，谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断。在接待客户的时候，我们的销售能力有待提高，最主要的表现就是在进行沙盘销讲时对一些专业问题不能够灵活应用，没有一个逻辑性，有的时候总是被客户问的死死的，在我们的地盘就应该学会我们做主，不能总是被客户牵着鼻子走。 以上就是我们小组在这一周内
5、的所有表现，优点缺点共存。当然，优点我们应该继续保持，缺点我们应该加以改正。 在下一周里，我们小组会继续实行目前的计划，但是我们应该做得比这一周更好，所以特列举如下要求，希望大家共同学习，共同进步，共同努力。 第一、就是在接待客户时，我们要始终保持热情，不管客户是否有意向购买，我们都应该微笑面对客户，认真介绍小讲。 第二、我们要随时做好客户登记，及进行回访跟踪。 第三、我们要提高自己的专业水平，加强房地产相关知识以及最新的市场动态。这样在面对客户的时候我们就能游刃有余，同时也可以树立我们对项目的专业性，让客户更加的相信我们，从而让客户达到满意。 第四、我们应该多从客户的角度想问题，这样我们就可
6、以有针对性的化解问题，找出我们在销售过程中做的不到位的地方，从而为客户挑选出更加适合他们的房子，解决他们的疑虑，让他们可以放心的购买我们的房子。 第五、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！ 什么样的态度决定什么样的生活。 第六、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。 龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会
7、导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。 我们不仅需要对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以我们应该做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我们的目标前行。 我们组应该团结互助，彼此相互配合，保持一颗
8、良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、挑战自我。 日期：2022年4月8日星期日 小组成员：* 第2篇：案场销售流程 现场销售流程 一准备工作 （1） 以良好的形象和服务态度建立客户对销售人员良好的第一印象，进而由销售人员这 一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。 （2） 深刻认识楼盘自身的素质，周边楼盘的情况以及所处的环境等，熟悉及理解销讲资 料，确定销售信息。 （3） 熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度。 （4） 销售资料和工具的准备，例如：资料夹，计算器，名片，笔，工装等，必备的销售 工具以适当方式放在适当的位置，方便取用，如笔不可随意挂在胸或衣襟处，可卡在资料夹封
9、面或放于衣袋内，计算器，名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。 二接待规范 （1） 两名售楼员对称，份两侧直立在售楼部门内，当客户进门时销售员远门侧手夹资料 夹，近门侧手拉开门，连带笑容，主动迎上去去客户说，：欢迎光临。请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客户在内侧走，销售员在外围带动，同时其它销售员应及时补位，保持有人缘站立于门口。 三介绍楼板概况 （1） 楼盘介绍：指引客人到模型胖，介绍外围情况介绍现在所占的位置在哪，方向方位， 楼盘位置，路名，附近建筑物，附近配套设施，公交网络，人文景观等等。 介绍完后，指引可客人到洽谈台就做，双手递上名片及售楼资料，其它售楼员及时第水，上茶。 （2）
10、基本要素介绍：小区占地规模，层高，绿化率，小区配套设施，发展商，建筑商， 监理商，户型间隔，面积，均价，特价单位，物业管理，建筑风格，过往业绩，今期助理推介单位等等，同时询问客户需求，了解客户的想法，人后起身带可混到样板房，示范单位。 （3） 参观样板房，示范单位：样板房，介绍户型间隔优势，实际的装修标准，家具摆设 状况，示范单位：重点突出“示范”性，直营客户如何二次装修，家私如何布局，间隔开间如何改动等等。 （4） 楼盘实地介绍（小区的景点）须视各项目现场的具体特点而定，是否看现场，重点 是眼见为实，推介有点，结合香肠实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势要注意工地现场的安全性。 四洽谈
11、，计价过程 （1） 带客做到洽谈台，推介具体单元，让客户背对门，最好能面对莫笑的效果图，同时 其他售楼员应及时添加茶水，做好配合工作，营造气氛， （2） 根据客户需求，重点推介一道儿个单元 （3） 推存付款方式。 （4） 用计价推介表，详细计算价格及应交其他费用，银行费用等等。 （5） 大声询问销控，以营适销售气氛，注意问销控的技巧，给销控人员做提示性询问。 （6） 关键时刻应主动去收邀请主管促进成交，并及时进行西湖乡介绍，对客人说，：着是 我们兄啊手主管，某某经理，我想他能帮到你并满足你的需求，这是我的客户某某先生，他是很有诚意来看楼得，我已帮他推介计算了这个较好的单元，从而进入较实在的谈判
12、，拍板阶段。 五成交过程 （1） 当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，可说“某某小 姐，有没有带身份证，边说边写认购书，及时客户说没呆也无妨，可说，签约时再补， （2） 一边写，一边对客户说，“财务在这边，请过来交款。 （3） “恭喜你成为某某楼盘的业主，恭喜你，用冰管理握紧客户的手 （4） 当客户考虑时，可利用：A展销优惠折扣B 展销时间性C 好单元的珍稀性唯一 性，促使顾客下临订，24小时内在补足定金。 （5） 交定金后，应及时提醒客户下一次交款时间，金额，地点，怎么样办手续等等。 六来客留电，登记方式 （1） 当整个推介过程完毕时，而客户确定再三回去考虑时，可说“
13、先生，请赐教名片， 先生，先做个客户登记，等等，留下客户联络方式及询问重点，约下次见面的伏笔，方便日后追踪恰谈，并同时送到门口，并说，“谢谢再次光临” 七成交原因分析报告 （1） 完成上述工作后，售楼人员要及时提交成交原因分析报告，将该客户万次得原因进 行分析，报告给上级主管，未能成交，退户，换户，贼也须提交报告说明原因，以作将来工作之借鉴或参考。 八县城销售的基本动作 （1） 房地产销售，县城接待是猪战场，如何将产品尽可能的，全面的被客户接受，销售 人员的基本动作是关键。 1.接听电话 2.（1）基本动作：接听电话态度和蔼，语言亲切，一般先主动问候“某某花园或公寓， 你好“而后开始交谈 （2
14、） 通常，客户在电话中会问及价格，地点，面积，格局，进度，贷款等方面的问题， 销售人员应扬长避短，在回答是应将产品的卖点比巧妙的融入。 （3） 在于客户交谈中，设法取得我们想要的咨询，第一要件，客户姓名，地址，联系电 话，第二要件，客户能够结接受的价格，面积，格局，等对产品具体要求的咨询。 （4） 最好的做法是直接约请客户来现场看房。 （5） 马上将所是资讯记录来电表上。 2注意事项 （1）销售人员正式上岗前，应进引需提报给训练，同一说词 （2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细眼界和充分考虑应对客户可能会涉及的问题 （3）广告当天，来电量比较大，时间更显珍贵，因此接听电话应以2 3分钟为限
15、，不宜过长 （4）电话接听是，尽量由被回答转为主动介绍，主动询问 （5）约客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （6）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场主管，广告制作人员充分沟通交流 3.迎接客户 （1）基本动作：客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼问候，提醒其他销售人员注意 （2）销售人员立即上前热情接待 （3）帮助客户收拾语句，防止衣帽等 (4)通过随时招呼，区别客户了解所来的区域和接受的媒体 （5）注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切 （6）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人 （7）若不是真正客户，应照样提供一份资料，做简介而又热情的招待
16、（8）未有客户时，应注意现场整洁个人仪表，以随时给客户良好印象 4介绍产品 （1） 基本动作：交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨讯情况 （2） 按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱，模型，看样板等销售道具， 自然而又约重点介绍产品，看重与地段，环境，交通，生活机能，产品机能，主要妙趣建材等的说明 （3） 注意事项：此时侧重强调本楼盘的整体优势点 （4） 将自己的热情与诚恳推销个客户，努力与其建立相互信任间的关系 （5） 通过交谈正确的把握客户的真实需求并据此迅速制定应对策略， （6） 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系， 5够洽合同 （！）基本动作：倒茶寒暄，引
17、导客户在销售桌前入座 （2） 在客户未主动表态时，应立刻主动的西安贼一户作试探性介绍 （3） 根据客户的疑惑点，进引相关解释，帮助其一克服购买障碍 （4） 适时制造现场气氛，强化期购买欲望 （5） 在客户对产品有%70的认可度得基础上，设法说服他下定金购买 （6） 注意事项：入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内 （7） 个人的销售资料和销售工作应准备齐全，随时应对客户的需求 （8） 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点 （9） 注意一现场同仁的交流与配合，让现场主管主动客户在看哪一户 （10） 注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率 （11） 现场气氛营造应该自然亲切
18、，掌握火候 （12） 对产品的解释不应该有卡达，虚构的成分 （13） 不是职权范围内的承诺应报现象主管通过 六带看现场 （1） 基本动作：结合工地现况和周边特征，变走变介绍 （2） 按照房型图，让客户切实感觉自己所迁的户型 （3） 尽量多说。让客户最终为你所吸 （4） 注意事项：带看工地的录像应事先规划好，助于沿线的整洁与安全， （5） 嘱咐客户代好安全帽及其它随身所带物品、 （6） 积极合理的介绍客户所热终的户型及商铺 （7） 耐心的向客户介绍楼层的优势，突出重要性。 七成交，付定金 （1）当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金， （2）交定金后，应及时提醒客户下一次交款
19、时间，金额，地点，怎么样办手续等等 第3篇：案场销售制度 案场销售制度 1.一次性，当天补足5万，7天内补齐房款。 2.【定金】50000为足定。 3.定金只付足定的三分一，隔天12点前补齐，否则挞定。 定金只付三分之二，隔天12点前补齐，如果申请可以延迟2天内付清。特殊情况如周六日，银行不开门或者定期存款，可以跟上级申请延迟时间。 4.诚意金，只是暂时保留，如当天有客户需要（足定情况下），给诚意金的客户通知。 5.房源保留， 小定，房源只能保留隔天12点，没有补齐房款就可以重新销售。退定或者挞定，上级批准后方可拿出来重新销售。 6.定房程序：首先到文员查询该套房是否出售，如未出售，向顾客说明
20、购房程序， 领取【柜台】确定单，确认单内容：铺号客户名字电话总价客户签名。签写完成后速度带客户到财务缴纳定金，然后去文员领取协议书填写协议。协议书只能领取一铺一份，书写认真清晰醒目。签完协议书最后让销售经理签字确认方可生效。【协议书一式三联，留一份客户联给客户】复印身份证，整理好客户资料，送客。销售员自备复印一份协议留底。 7.退房程序：问候客户，客户提出退订【小订】，主管跟销售员了解客户退订原因，然后尽一切办法解决客户的原因及担忧。如果真的没办法挽留，收回协议书客户联，在协议书加盖退款或作废以及收回收款收据，等待上级审批退还订金交给客户，反馈销售，调整销控。 【定金】主管跟销售员以及销售经理
21、了解客户退定原因，解决客户所有问题，让客户继续签合同，以及告诉客户，我们合同规定定金是不能退的，只能是违约跶定处理。 8、客户归属的时效性原则 开盘前客户的时效界定： 从6月15日录入号码开始，号码先录取者为先归属于那一位，如果同一天登录看跟进客户的记录本以及通话信息记录为准。 开盘后客户的时效界定： 1）电话客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪记录的客户视为无意向客户，可将此客户认定为新客户，分配给其他销售员进行跟踪。 2）来访客户:自当日接待向后顺移3天内必须对客户做跟踪记录，3日后回访周期为7天，若超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。 3）外场调研的客户，自当日起15天内，任
22、何追踪记录的客户视为无意向客户。 注：以上客户在跟踪超过2个月后，仍没有成交的此客户交由公司收回重新分配。（回访依据以客户回访记录为准）。 9、客户归属的客户确认原则： 1) 客户能确认原来的置业顾问,此种情况属于该置业顾问,若此置业顾问不在销售现场,接 待的置业顾问负责通知当值主管,由主管安排原置业顾问的对接人进行接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原置业顾问；若当场成交其业绩及佣金归属原置业顾问，后期的服务也由原置业顾问来跟踪。（因职务对接人存在互惠互利，对彼此负责的原则） 2) 客户不能确认原来接待的置业顾问,但置业顾问能够确认出来客户,且在有效期内则该 客户属于该置业顾问。 3) 客
23、户不能确认该置业顾问且现场置业顾问也不能确认客户,负责接待的置业顾问做好客 户接待登记，在当天接待完毕后将此客户的详细信息登记在公示板内，二天（含接待当天）内无置业顾问确认的此客户属于新置业顾问。 4) 老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的置业顾问，若原置业顾 问不在，当场未成交归属原接待置业顾问；若当场成交双方视业务情况进行分配。 5) 客户与其家属分别和其他置业顾问有过联系或接触,属于同一购买行为并且在有效期之 内的则按照、日期为准归还原始第一接待置业顾问。 6) 换房客户按公司有关的规定办理相应的换房手续;若原接待的置业顾问不在则由轮值置 业顾问义务接待，该置业顾问
24、可由销售主管安排补充接待一次。 7) 如果因为客户归属的问题，不采取正面反映，双方在公共场所和私下产生争吵、妄自评 判、攻击对方等影响团队团结的行为，公司发现后将对双方视情节给予通报警告、降级、开除等处罚，该套业绩充公，并对双方给以100500元罚款。如在客户面前发生争议的，公司直接开除。 10、关于抢客户的确认与处罚 轮排接待客户时一定要问客户以前是否来过，如果不主动询问，发现一次罚款20元。在接待、跟踪客户时，如果发现是别人的客户，则第一时间报案场经理和原置业顾问。接待当时无人确认，事后写出老客户来访登记，以方便原接待者查询。如明知是别人老客户不上报不处理的，按照抢客户论处。第一次罚款10
25、0元，第二次按照自动离职处理。如果采用诱惑、放点、放盘等办法争抢别人老客户的，属于恶意抢客户，发现后所有提成不再发放，公司除名。 11、发生客户归属问题由案场总监负责评判，项目总监具有最终评判权。 特 别 提 醒 以上内容望案场员工仔细阅读，并严格执行！ 签字确认： 广州道润企业管理顾问有限公司 黄旺龙 第4篇：案场工作计划 京崎项目招租案场工作计划 一、产品优化 1、产品定位 2、内装方案 3、机电方案 4、园林景观 5、户型划分 6、VI系统 二、招租道具准备 1、租赁合同及意向书 2、各类业务表单 3、招租说词 4、招租流程 5、样板区包装 6、宣传推广中的招租折页、DM之类 三、招租策
26、略 1、招租要素（租金、涨幅、合同期、支付方式、押金、免租期等） 2、推广策略 3、参观动线 四、团队建设 1、人员组建及岗位职责分工 2、招租统一说词、租赁专业知识、来电来访接待技巧及礼仪等 3、项目知识培训及考核 4、明确任务及激励机制 五、物业公司 1、物业公司招投标 2、对物业公司岗位人员的要求及处罚 包括人员工作、设施设备使用及养护情况、对客户日常行为管理及装修把控、对项目资料及客户数据的档案管理等。 3、月度召开工作汇报会议 六、招租渠道开拓 1、政府资源开拓（滨江去招商局、长河街道招商办等） 2、行业、协会 3、公司高层资源挖掘 4、案场网络渠道 5、宣传推广渠道 6、拟定渠道介
27、绍人及业务介绍人报酬 第5篇：销售案场前期工作方案 刚写好的,针对案场进驻前及刚进驻这段时间段,希望大家给个建议 销售案场前期工作方案 一、市场调查 调：（1）原则上以市区范围为主，范围内分老城区、东海、洛江、城东、桥南、江南、清蒙、西湖数个片区。外围区域视情况作具体安排。 （2）各个楼盘资料调查力求详尽，除基本数据外，对周边环境、配套设施等资料作详细调查，并画下区域地图及项目位置。 （3）和项目有竞争性的楼盘须作重点调查。 （4）制作泉州市楼盘基础资料表。 研：（1）每天上午市调，下午整理资料，作分析总结。 （2）列出相似项目，对其价格、销售状况、购买力和销售模式作对比，整理各个项目优缺点，
28、并研究各个项目如何规避不利因素。 （3）整理市场上单身公寓租赁情况，分析本案预期投资回报。 二、培训 （1）企业文化培训 （2）销售员岗位职责、工作绩效与制度培训 （3）房地产专业知识培训 （4）销售礼仪，销售技巧培训 （5）销售节点具体操作培训（按揭、公积金贷款、认购、签合同、交房、产权办理、户口办理等） 备注：所有培训项目制订相关考核标准，以塑造案场专业形象为诉求，考核情况列入个人绩效考核范围。培训时间视具体情况安排，培训资料以公司原有资料为标准，在此基础上根据实际情况作调整。 三、（本案）产品认识 （1）地理位置，周边环境。 （2）地块大小、使用年限、户型格局与比例，其他参数等。 （3）
29、交通状况。 （4）区域公共配套。 市政配套：各行政部门。 生活配套：公园、医院、酒店、超市、市场等。 教育配套：幼儿园、小学、中学及技术学校、培训机构。 （5）考核 四、项目分析 （1）通过对本项目的认识，找出亮点和不利因素，解决相关不利因素。 （2）本项目为投资型主导消费，须分析本市物业投资形态的投资回报及发展方向，对本案周边商业环境的氛围及演化过程做深入探讨。 （3）综合市调情况、分析市场大环境，结合本项目情况设计销售说辞，统一口径，再由销售人员个人发挥。 （4）对竞争项目作重点分析，对比与本项目的优劣势，并为本项目劣势设计 销售说辞。 五、销售实战演练 （1）来电接听演练 （2）现场接待
30、演练 六、案场物料整理 （1）查看案场硬件情况、物料配备是否完备，及时向负责人反馈，不完善的方面及时补充。 （2）各方面表格整理（考勤登记本、来访客户登记本、来电客户登记本、客 户流量统计表、工作绩效评估表等）。 （3）咨询案场相关材料准备进度（楼书、名片、制服、沙盘等） （4）咨询项目整体节奏安排（策划推广，营销方案，预计蓄客时间段，预计签订购时间，预计开盘时间），以便根据公司节奏进行现场安排。 （5）建立楼盘资料（项目百问）。具体需了解的问题由项目负责人提供，请代理商或开发商提供相关资料以便完善。 （6）整理按揭系数表，订购流程表，签约流程表，交房流程表，各类费用明细表等。 七、现场工作安
31、排 （1）执行公司规章制度，现场管理规则。 （2）制定客户接待游戏规则。 （3）销售人员工作排班，轮休安排。 （4）主持案场晨会、夕会工作。 八、现场跟进事项 （1）整理备战手册。收集与本案相关的政府规划，行业政策，市场数据，以及按揭系数、购房手续、户口办理等工具类销售资料。 （2）整理各个销售节点常见问题，编制销售、订购、签约、交房等各个节点问题总汇，并设计相应解决方案。 （3）销售问题汇总。及时收集销售过程中发生的问题，每日夕会置业顾问作当日销售难点反馈，可当场解决部分当场作问题分析，统一口径，无法当场解决部分及时咨询有关部门获取相关资料。 （4）及时向上级反馈客户反应情况，对未来销售推广
32、提供建议。 （5）跟踪物业工程进度情况。 （6）与相关楼盘保持联系，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情。尤其是竞争楼盘的动态务必及时更新。 （7）编写客户资料档案，对客户区域、消息来源、求购户型、客户阶层等信息作定期总结，作为重要文件存档，并反馈于公司策划部。 （8）编制案场周、月工作计划及工作总结。 （9）考核置业顾问工作情况。 第6篇：销售案场物业工作总结 销售案场物业工作总结 工作计划 2022上半年度工作总结及下半年度 转眼间保利物业香槟项目在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2022年的上半年度。在公司彭总的带领下，香槟项目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对2022上半年度的工作
33、全面总结如下： 一、组织员工培训 香槟项目结合地产营销、售楼部管理的需要，围绕售楼这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、安防、外包保洁。 二、协助开盘与活动支援 为了配合房地产销售推广、开盘工作，以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会等活动圆满成功。 1.外包保洁、安防维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁
34、、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。 2.水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。 3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。 三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。 1.贯彻使用保利物业下发的质
35、量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。 2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 四、日常工作目标管理 1.公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 2.绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督园林景观公司施工及养护计划，针对园林景观公司在施工养护过程中出现的问
36、题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在园林景观警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 3.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。 2022年度年终工作述职报告 一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2022年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从2022年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和 关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的
37、各项工作。现将2022年工作汇报如下： 一、本人于2022年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计
38、划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3.完成2022年6月的期及8月的期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有
39、台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。 5由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情 感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得
40、业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。 二、2022年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于2022年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销
41、售中心的细致卫生清洁。 3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。 5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回顾2022年以来的工作，诸多方面
42、值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足： 1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。 2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学 习和实际经验的积累。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2022年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工
43、作。 一、加强员工培训，完善内部管理机制。 1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。 2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、积极配合营销及客服工作的开展。 通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对
44、公司及楼盘增强信心。 1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。 2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。 4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。 5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。 三、开展业主需求调查。 积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。 周工作总结 光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个星期就这样过去了，在这一周里我们第二小组始终人员为齐，从而，各项计划并未正式开展。但是，不管我们有几个人在，我们都是一样的努力，虽然我们是一只新生队，虽然我们面对客户还不够专业，虽然我们还存