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1、企业家形象管理与商务礼仪目 录职业形象管理职业形象塑造行为语言修养商务礼仪修为上篇-职业形象管理一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。你的个人形象是你所在地域、团队单位打出去最好的静态名片一、职业形象释义 通过衣着打扮、言行举止、气度风韵，传递个性、职业岗位，彰显个人综合素养审美品味信息的感觉。职业形象折射审美认知、追求品味、个人价值体系等方面要素，也是个人与社会群体及他人沟通的特有的静态符号与方式。个人职业形象释义与认识传统心理学认为7秒钟决定个人第一印象 （首印效应）设计与管理好职场个人形象是职业生涯上升 的助推器。现代
2、成功学家认为：职场形象是第一生产力，在其他条件同等的情况下，个人形象优劣能决定职场胜出。吸引眼球非常重要职业形象五要素 容貌美 修养 仪态美 吸引力皮肤长相 目光 微笑说话 声音 行为举止身材风韵优雅 儒雅着装 品味 风韵 气场印象五要素尊重 友善 礼貌 亲和力职场个人形象与影响力非技术层面 风韵风度 气质气场 学识学养技术层面 服装包装 仪态训练 礼仪修养 目光表情职业影响力就是给他人留下良好印象与影响的能力职业形象的综合感觉魅力气度潇洒 风韵英俊 美丽漂亮 端正职业形象的影响力职业形象的影响力仪容仪表语言谈吐性格因素行为举止儒雅 干练 温和 优雅 知性经营自己职场形象管理有助职业发展认识自
3、己性格、身材、长相的认知与分析设计自己对自己形象的有效设计（色彩、风格、仪态、谈吐、风度、气质）运用优质形象资源，有效管理自身形象、提升你的职场个人影响力，发挥型商优势、推进职业生涯快速向上发展个人形象管理体重管理比例认识着装风格色彩选择职场中高端职员着装原则：符合身份 扬长避短遵守惯例 区分场合职业形象管理职业形象管理个人形象塑造与提升静态-身材 容貌 服饰 化妆 发型动态-表情 举止 行为 声音 谈吐仪表仪容 语言谈吐 行为举止 7 7秒钟必须胜出秒钟必须胜出（你在别人眼中的感觉）学识、教养、风度、气质、性格、品味出身、社会圈子、职业岗位、收入水平发型有款有型符合自己的脸型和 年龄身份口腔
4、清新、干净、注意牙齿美化 和保养夏季着装提前处理腋毛、过长腿 毛若穿裙应去除不穿过分鲜艳、前卫、暴露、性 感的服饰不穿任何拖鞋出现在商务场所夏季不穿“空前绝后”的凉鞋出入 工作场所注意首饰与服装的配套与谐调清新淡雅的职业化妆和指甲美化 女士温馨提示职业化形象细节头发干净、妥贴、有型口腔清新、无味、牙齿若难看 早整治、矫正手指甲修理圆润、整齐、无黑垢着装干净、注意细节、服装面 料挺括无褶皱鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应 该打亮服装款式风格符合职业审美和 习惯男士温馨提示职业化形象细节特别提示：个人九孔管理 职场绅士淑女个人必备1.头发2.牙缝3.指甲4.裤链5.鞋面6.体味 个人形象塑造与管理个人形
5、象塑造与管理男士基本着装类型：男士基本着装类型：职业装职业装 休闲装、休闲装、运动装、运动装、男士着装为西装最为合适 女士基本着装类型：职业装 休闲装 运动装晚装旗袍 家居服装 女士以干练、优雅、端庄、干练、优雅、端庄、时尚时尚的款式为好 中篇-职业形象塑造（上）职业装饰基本原则：1、三色原则一身色彩不超过 3 种2、四合原则与自己肤色、身材、性格、岗位4 匹配3、六点原则-一身饰品不超过6 6 个点位4 4 TPOTPO原则-因时、因地、因人的着装职场男士着装规范（个人形象细节）西装鉴赏西服类别 (领带花样 衬衣 颜色)西装与配饰（皮鞋款式 皮包 皮带色）夹克与休闲（面料 款式 领型）运动休
6、闲装（色彩 风格 款式）个人形象塑造职业形象塑造个人形象塑造女士职场个人形象细节女性着装六忌讳：不过分透明不过分鲜艳不过分暴露不过分昂贵不过分潮流不过分性感职业形象着装的着装的TPOTPO原则原则注意“T”时间、P”场合、”O”对象的差异化-因人、因时、因地区分正式场合正式场合制服、套装、职业化带点休闲社交场合特点：社交场合特点：时尚、个性、浪漫时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服休闲场合特点：休闲场合特点：随意、舒适、自然休闲装、牛仔装、沙滩装、半运动装 -政务人员政务人员 商务人员的着装观念商务人员的着装观念职业形象中篇-行为语言的修养（下）平视 俯视 仰视 注视 凝视 盯视 斜视 蔑视 窥
7、视 轻视 目光体现心态 微笑反映性格 举止折射教养 目光与微笑暴露了修养与学养 目光语的认识教养首先来自温暖的目光 亲切的微笑绅士风度界域语的践行这就是界域语的提出。0-50公分，是属于亲密空间距离，50-80公分，是需要的情况下处理普通业务的距离，80-120公分，则是欣赏的距离、倾听的距离、拓展业务的距离、维系感情的距离。在欧美社会手抬起来不要碰到对方，被称为起码的礼貌行为，这个距离在我们国内没有人重视。入乡随俗、入乡问俗。厕所 银行 医院 公交排队 200公分是我们跟多人讲话的距离，如果靠得太近，对方会感到压迫、不舒服、不安全。微笑体现职业素养和个人价值观专业心理学家的发现（自卑与自傲）
8、自我与他我的关系 （职业素养和职业度）目光语与微笑八颗牙微笑（灿烂笑容）四颗牙微笑（职业笑容）眼睛在微笑（修养级微笑）站站 姿姿 标准站姿的要求:A.伸颈 展肩 挺胸 收腹 夹臀 抽腿 提气 微笑B.模仿三种站姿的优雅：标准站姿标准站姿 优雅站姿优雅站姿 休闲站姿休闲站姿 鱼尾裙站姿鱼尾裙站姿仪态礼仪基本要领之一女士站姿男士站姿身体呈45度最具美感两腿高度并拢呈一线两手交叉摆放优雅坐 姿仪态礼仪基本要领之二坐姿中最重要的就是腿的摆放走姿、潇洒优美的走姿是人动态美中最具魅力的行为。走姿所产生的审美效果被人喻为婀娜多姿、风韵无穷。走 姿仪态礼仪基本要领之三女士走姿男士走姿女士动态走姿男士动态走姿
9、下篇 职业礼仪修为一、一、认识礼仪认识礼仪礼仪礼仪-人们在政务、事务交往活动中向 对方表达 尊重、友好、善良、平等的各种行为规范总称。礼礼 -道理道理 规矩规矩 规则规则仪仪 -仪态仪态 仪容仪容 仪式仪式 礼仪修养的核心价值：礼仪修养的核心价值：尊重他我尊重他我 管理自我管理自我精英阶层的需要-职场高端人士新形象社会发展的必然-社会呼唤绅士风度稳定秩序的保障-贫富差异需要关怀文明进步的象征-中产阶层的强大是社 会稳定基础、更是文明推进的典范 美国心理学家的发现：人们成功与幸福的影响70%来自早 年原生态家庭的母亲！人的礼仪行为首先来自他原生态家庭 二、礼仪修养的现实意义三、职业礼仪的基本原则
10、尊重的原则 对生命价值的理解平等的原则 对职场关系的顿悟自信的原则 对自己的客观评价自律的原则 个人修养掌控体现适度的原则 职场情商高的标志 1 1、塑造令人愉悦符合主流规范的个人形象、塑造令人愉悦符合主流规范的个人形象 2 2、能与人和谐、友善、流畅的沟通和联络、能与人和谐、友善、流畅的沟通和联络3 3、善于协调人际关系拥有良好的人脉、善于协调人际关系拥有良好的人脉 4 4、逐步形成和建立个人职业品格魅力、逐步形成和建立个人职业品格魅力 人脉是驰骋职场的必备基础 助人会让你获得更多的人脉四、礼仪对个人的四大作用五、职业礼仪具体内容职业礼仪职业礼仪展开：职场个人礼仪之一握手的意义：表示友好 渴
11、望结识 愿意联络 加深印象 尊者为先原则，由尊贵一方先伸手握手的原则职场个人礼仪之二握手的顺序：握手的顺序：点头点头 微笑微笑 打招呼打招呼 报出姓报出姓名名-就是握手的另一个表示就是握手的另一个表示男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手握手的要求：握手的要求：目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力职场个人礼仪之三介绍礼节介绍礼节介绍的原则：介绍的原则：尊者优先了解对方情况自我介绍自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范 介绍别人介绍别人 谁当介绍人 （代表对客人的待遇）介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）职场
12、个人礼仪之四 介绍的顺序：介绍的顺序：男人与女人相遇时 将男士引见给女士上级与下级相遇时 将下级引见给上级长辈与晚辈相遇时 将晚辈引见给长辈来宾与主人相遇时 将来宾引见给主人已婚和未婚者相遇 将未婚引见给已婚介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者职场个人礼仪之五名片使用礼仪名片使用礼仪名片的意义名片的意义 名片是个人形象与职业形 象的有机组合，通过名片 加深交往力度。名片使用建议名片使用建议:双手递出名片 读出别人的名字 记录收好名片职场个人礼仪之六寒暄的礼节寒暄的礼节改变国人打招呼的习惯：“吃了没有?/到哪去啊？/出多少钱买的？”问询别人的私生
13、活其实就是没有修养的体现多问：早上好！晚上好！恰如其分的欣赏夸赞别人 职场个人礼仪之七称谓礼节：尽量使用国际规范先生、女士称谓体现当事人的教养与背景绝非小事学会现代礼节性的人际交往技术绅士风度基本原则：让别人感到尊重、礼貌、舒心、愉悦。社交称谓 职称称谓 职务称谓 习惯称谓学会使用尊称、尤其在电子邮件和手机短信职场个人礼仪之八养成凡事都习惯提前约会 按约前往 准时赴约 爽约解释 案例分享国内行政官员在英国遇到的一次尴尬，涉外贸易中司机得到的教训。职场个人礼仪之九聚餐礼节聚餐礼节中餐与西餐比较餐桌不同，东方讲究热闹、西方讲究优雅餐具不同，东方使用筷子、西方用刀叉勺菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌 中
14、方多煮蒸炒炖进餐方式不同，西方分餐制 中方和餐制就餐环境不同，西方安静 东方热闹注意餐桌“忌八筷”（敲筷 飞筷 泪筷 挑筷 迷筷 剔筷 裸筷 帮筷）二不干（不起身与人碰杯干酒 不大声说话或接打电话）三不劝（不劝酒 不劝饭 不劝烟）四不交叉（不交叉递名片 不交叉握手 不交叉干杯 不交叉递烟）宴请结束先送主宾或女性、主动打包剩菜 宴请座次宴请座次主人面对门，主人右侧坐主宾；双主人时，第一主人坐面对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐、主人右侧。关注照顾好主宾。办公室礼仪之一电话礼仪：接听电话的注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言讲电话时要简洁、明了注意听取时间、地点电话
15、形象所涉及的要点：电话绅士“三个一点”原则声音轻一点语速慢一点口齿清晰一点拨打电话时间：不选周一上午、上班的前两个小时不选周末、周五下班前不选晚10点到第二天早上7点之间 打电话办公室礼仪之二（1 1）排列礼仪排列礼仪与人并行讲究内侧高于外侧、中央高于两侧。前后单行时，讲究前方高于后方当事人的右手方向为上座主席台就坐以右方为高位置进出电梯顺序为弱势优先进出他人办公室需敲门背墙向门、背墙向窗为优会议室以离主持人近为优办公室礼仪之三（2）上下楼梯的位次排列上楼下楼宜单行为妥，单行时以前方 为上。男女同行时宜女士居后为尊重（3）出入电梯位次陪列排列出入无人值守的电梯一般宜后进先出（陪同者可以操纵按钮
16、）（4）出入房门无特殊原因位高者先进若室内黑暗应陪同者先进轿车座位排序轿车座位排序（5）乘坐轿车位次排列公务用车，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为驾驶员后面座位。上车顺序是：客人先上后下会客成规为：面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前门为上礼品的礼仪问题 一、礼品的特征：（）纪念性（）宣传性（）便携性（）礼品 的独特性（）时尚性（）习俗性二、选择礼品的基本原则：（1）WHOWHO送给谁。接受对象是否喜欢，如送外国女人花要送单数，但忌 讳、和支，不要单送玫瑰，特别是不要送朵红玫瑰；（）（）送什么。六不送（）违法物品不送；（）价格过于昂贵的不送；（）涉及国家秘密和安全的不送；（）药品营养品不送；（）犯对方忌讳的不送（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）（）带有明显广告宣传的物品（）（）什么时间送。客人在进门时送，主人在客人离开前送（告别宴会）（）（）什么地点送。因公在办公地点送，因私在私下送。（）如何送。赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠；对礼品适加说明（寓意、用途、特殊价值）感谢聆听